以经营的眼光看待人力资源管理(0)课件

1、经营人力资源管理1Any question, pls call me freely.Thanks & Best Regards!Sincerely,龙红春 Emily Mobile:189 2876 9996Email:long_QQ:824965551人力资源管理课程安排上课节数上课时间上课内容重点15月12概论经营全人25月19工作分析和职务说明书职务说明书制作35月26人力资源规划产能分析与供求预测46月02招聘策划选择合适的招聘方式56月09因岗择人识人66月16培训与能力开发育人76月23考核员工使用与管理86月30激励激励的艺术97月7跨文化和本土化管理&职业生涯规划工作风格107

2、月14 综合3课程内容一、概论国内的人力资源现状经营全人人力资源管理的基本理念人力资源现状人力资源特征现状：总体水平低、结构危机、 配置危机、机制危机人力资源目标 最大使用价值、最大主观能动性、全面发展5讨论：人力资源现状您所在单位的人力资源现状和人才结构71995年 - 2007年1月大广州员工人数81998年-2006年自然流失率对比图 1998 199920002001 2002 200320042005 2006龙沙公司（大广州） 4.02%10.13% 9.35% 7.97% 2.16% 2.63% 4.88% 8.57%5.12%医药化工行业22.22%19.10%18.10%19

3、.30%13.50%15.30%11.00%14.90%15.60%制造业-11.50%13.90%12.00%11.90%12.20%10.70%13.40%16.90%10组织内的每一个人都秉持着达成共同 目标的共识，并能集合群力朝共同的方 向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。企业文化的作用11公司宗旨尊重人才 胜任重任团结奋进 创新突破质量卓越 安全高效12企业远景我们致力于为客户创造持续增长的价值。人力资源基本理念人事&人力资源终身学习学习型组织1、特征：共同愿景、创造性团队、善于不断学习、扁平式结构、自主管理2、技能：自我超越、改善心智模式、愿景、团队学习、系统

4、思考相信变化，学习并喜欢变化！人事和人力资源管理战略人力资源与传统人事的区别以人为核心，视人为资本企业经营战略之一根据企业需求制定相关政策主动进行人力资源现状分析与诊断自上而下全员参与科学体系17企业和人力资源管理的本质持续提供有价值的商品或服务利润分享：员工、经营者、股东、税金、公益、再投资满足客户特定的需求产生并利润的获得18企业的组织经营者管理层一般员工层投资者19扁平式组织架构生产部总经理技术部品保部供应链安环部销售市场部人力资源部财务部二、工作分析与岗位设计职务分析：对企业各个职务的设置目的、性质任务、职责权力、隶属关系、工作条件以及担任该职务所需的资格条件等所进行的一系列研究，并据

5、此定出相应的岗位规范、岗位说明等人事文件的过程7W1H职务分析公式WHO-谁来完成职务WHAT-具体做什么事情WHEN-职务时间安排WHERE-职务地点WHY-职务意义FOR WHO-为谁履行职务HOW-他是如何履行职务的职务分析内容职务名称分析：工种、职称、等级等；工作任务分析：任务性质、内容、形式，执行任务的步骤、方法，使用的设备、器具以及工作影响的对象；工作职责分析：对本岗位任务范围进行分析和对职责大小、重要程度进行分析；职务岗位关系分析：该职位与相关的上下左右各职位之间的关系；劳动强度和劳动环境的分析；岗位对职工的知识、技能、经验、体力、心理素质等条件的分析。侧重岗位职务对员工必备资格

6、条件的分析研究。职务分析用途1、组织架构设计-避免职责重叠与缺漏2、人力资源规划制定-确定所需人员数目和素质3、人员选拔与使用-人尽其才、才尽其用4、培训计划的制定-新员工尽快了解所应承担的工作及发展方向，使培训有的放矢5、绩效评估-按职务分析中的标准衡量，减少主观因素6、职务评价-职务级别确定是进行奖酬分配的基础职务分析成果职务分析职务描述、职务资格要求。职务说明书事：任务、责任、职责人：知识、技术、能力、职业素质职务描述内容：职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期工作活动和工作程序：工作摘要、职责范围、工作设备与工具、工作流程、人际交往、管理状态工作环境：工作场所、工作环境的危险

7、、职业病、工作时间、工作环境的舒适度任职资格：年龄、学历、工作经验、性格要求等；任职资格要求基本素质：最低学历、专长领域、工作经验、培训教育、特殊才能；生理素质：体能要求、健康状况、感觉器官的灵敏性综合素质：语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等职务分析时机1、新成立的企业-精略，提供招聘的职位职责和任职资格2、职位变动-职位变动时相关联的其他职位也会发生相应改变，防止矛盾结果3、没有进行过职务分析的企业，或新上任的人事经理应该考虑从职务分析来切入工作。职务分析方法观察法-体力、事务性工作者问卷调查法-脑力、管理、或不确定因素大的员工面谈法

8、-脑力职务者如开发设计人员、高层管理其他方法：参与法-专业性不强典型事件法-同一员工太多、工作内容过于繁杂工作日志法-10、15分钟填写周期材料分析法-新企业专家讨论法-企业发展快的企业邀请专家和经验丰富员工代表参加职务分析的基本步骤计划：设计：问卷、面谈信息收集信息分析结果表达编写职务描述与资格要求职务描述：基本信息、工作活动、工作程序、工作环境、任职资格、其他事项职务资格要求：基本信息、知识素质要求、心理素质要求和综合素质要求31理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 32如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人、帮助别人 33

9、赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 34与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言、言无不尽、上情下达 35情感帐户存款取款结余情感帐户对帐单Emotional Bank Accountxxxxx36感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）人际关系中的产能是信任情感帐户在情感帐户存款是为了取款吗?情感帐户和拉关系是一样的吗?如何能够在情感帐户上存款?37做一个什么样的人？人人喜欢的人善于退让

10、的人尊老爱幼的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人没人喜欢的人过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，曲意逢迎的人不识时务，反应迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，散漫邋遢的人38成功的人际交往认真地倾听别人的谈话记住别人的名字避免不必要的争论面带微笑保持善意的幽默给别人提供力所能及的帮助原谅别人的小过失对别人保持一致的态度体谅别人的难处求同存异39有效沟通的要诀 推敲意念 - 知己认清对象 - 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺 跟进成效 Ignoring：忽视 Pretend Listening

11、：假装听 Selective Listening：选择性倾听 Attentive Listening：留意的听 Empathic Listening：同理心倾听倾听的五个层次41单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰42语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 43身体语言比语言更可信 点

12、头与微笑身体前倾和对方目光接触 不要双手抱在胸前 44时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 45如何跨越时间陷阱 要事第一以最终的结果来开始行动（以始为终）学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议 办公桌上的“5S”运动 当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。4680/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题, 而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有 挑战和最有创意的工作 4780/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去484 D 原 则Do it nowDo i

13、t laterDelegateDont do it稍后做授权不做立即做49 时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视重要不重要紧急不紧急50激情管理商务礼仪51 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。清晨起床应充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他