提升服务心得体会工作总结

1、提升服务心得体会工作总结随着现代生活节奏的加快，客户来到营业大厅都想尽快办完业务。最快捷的方法就是提升服务质量，那么如何提升服务质量呢 ?下面是给大家分享提升服务心得体会。西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习， 大家都认为受益匪浅， 把学到的理论知识和平时的工作实践相结合， 是我们站点员工今后的工作重点。 现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用、统一思想：以“提升服务品质， 加速企业发展” 为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系， 并结合站点实际工作统一思想。、

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。二、强化服务，提高效益、邮政速递物流的效益来源于服务， 必须强化服务来提高经济效益。、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。、灵活掌握服务技巧， 使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。三、注重礼仪，推广企业、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。、推广邮政速递物流的各项业务， 因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。四、加强服务意识，提高客户价值、

3、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。、以客户满意度为工作质量的评判标准， 制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性， 从而进一步加强服务意识。、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。月 23 日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。 加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着

4、形势走，在工作实践中加以利用， 政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习就业促进法、社会保险法和失业保险条例，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民， 你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事， 特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事

5、的职业。三、努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五

6、”发展中贡献出自己的一份力量。通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求， 也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是激励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐，并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。 结合窗口的工作实际，我们要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意” 为最终目标，认真履行行政审批的组织、 协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现王书记提出的“四新”工作要求。在具体工作中， 我们坚持做到以下三点 :一、深化学习，强素质学习是个永恒的话题，特别是国家对土地实行宏观调控以来，新政

7、策不断出台， 新问题层出不穷， 加强学习成为每个窗口工作人员的必修课。只有注重学习，与学俱进，才能更好的做好本职工作，才能真正的服务群众。 如何提高学习的效率和质量， 真正把学习作为一种精神追求、一种思想境界、一项工作内容，是每个窗口工作人员必须认真思考和积极实践的问题。 一方面，通过开展各种形式的学习教育活动，营造良好的学习氛围， 鞭策窗口工作人员自觉养成良好的学习习惯。另一方面，通过学习，要求窗口工作人员以学促用，用先进的理论来武装自己的头脑， 并用于指导工作实践， 不断提高自己的工作水平。二、提升理念，树形象服务发展、保障发展是国土窗口工作人员的基本工作理念，也是一个品牌。这种品牌，是物

8、质文明和精神文明充分发展的重要标志，是展示一个行业、一个部门、一个地区竞争力的“名片”，窗口工作人员必须紧紧围绕局党委提出的“文明服务，建设一流窗口，提升、提速、提质、提高服务效率”的工作要求，积极打造服务发展、保障发展的品牌，牢记“群众利益无小事”的服务宗旨，以“微笑”服务为抓手，以“便民、利民、为民”为目标，树立全新的服务理念，提高服务水平，外塑良好形象。窗口工作人员要切实加强自身建设，不断提高服务水平和服务质量，对外切实加强与各部门的沟通协调，不断提高和完善自己，充分发挥应有的作用， 使群众真正感到“事好办、好办事”。三、服务大局，提效率曾记得有一位企业人大代表说过这样一句话:“时间是一个企业的生命”。如何提高窗口工作效率，提升服务质量，最好最快的满足企业需求，是我们窗口工作的重中之重，也是生命之所在。在新的一年里，我们将着重在“快、活”两个字上下功夫: 一是跟踪服务，突出一个“快”字。窗口工作人员根据企业的需求，对那些急需快办的事件，实行快事特办，尽量缩短工作时日，提高办事效率。二是强调变通服务，倡导一个“活”字。窗口人员始终以营造良好的创业环境与政府加快发展和企业创业为服务第一要务，只要是有利于经济发展大局、有利于主体创业的，按照“结果符合程序、过程重在效率”的要求，大胆变通，使创业环境最优化，创业成本最低化。现在工业项目用地将实行招拍挂出让方式，招拍挂