某地产集团销售部管理制度

1、美林墅销售部管理制度2008-2009年中国房地产策划大全策划人士必备资料库！全国大中城市货到验货后付款房策网 海量房地产资料免费下载QQ:69031789PAGE PAGE 63 XX地产集团销售部全套管理制度目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc156810043 第一部分 组织架架构及管管理制度度4 HYPERLINK l _Toc156810044 一销售部部组织架架构及销销售部人人员主要要岗位职职责4 HYPERLINK l _Toc156810045 1）组织架架构示意意4 HYPERLINK l _Toc1568100

2、46 2）主要岗岗位职责责4 HYPERLINK l _Toc156810047 二案场管管理制度度8 HYPERLINK l _Toc156810048 1）工作守守则8 HYPERLINK l _Toc156810049 2）考勤管管理制度度8 HYPERLINK l _Toc156810050 3）仪容着着装规范范10 HYPERLINK l _Toc156810051 4）业务规规范11 HYPERLINK l _Toc156810052 5）审查制制度12 HYPERLINK l _Toc156810053 三项目例例会制度度13 HYPERLINK l _Toc156810054

3、1）早会13 HYPERLINK l _Toc156810055 2）周会14 HYPERLINK l _Toc156810056 3）项目月月例会15 HYPERLINK l _Toc156810057 4）项目推推广会议议（按需需）15 HYPERLINK l _Toc1568100558 四业业绩分配配制度15 HYPERLINK l _Toc156810059 1）业绩判判定15 HYPERLINK l _Toc156810060 2）业绩分分配15 HYPERLINK l _Toc156810061 五项目资资源共享享制度17 HYPERLINK l _Toc156810062 1）

4、目的17 HYPERLINK l _Toc156810062 1）主要内内容17 HYPERLINK l _Toc156810064 六员工培培训制度度17 HYPERLINK l _Toc156810065 1）目的17 HYPERLINK l _Toc156810066 2）培训内内容18 HYPERLINK l _Toc156810067 3）培训计计划19 HYPERLINK l _Toc156810068 4）培训考考核19七 人事事管理制制度 HYPERLINK l _Toc156810064 19 HYPERLINK l _Toc156810048 1）入职与与试用19 HYPE

5、RLINK l _Toc156810049 2）招聘条条件19 HYPERLINK l _Toc156810050 3）试用期期限19 HYPERLINK l _Toc156810070 4）工作请请示、工工作协作作19 HYPERLINK l _Toc156810071 5）工资20 HYPERLINK l _Toc156810072 6）调动管管理20 HYPERLINK l _Toc156810073 7）辞职管管理20 HYPERLINK l _Toc156810077 8）辞退管管理20 HYPERLINK l _Toc156810077 9）其他情情况21 HYPERLINK l

6、_Toc156810069 八薪酬福福利制度度21 HYPERLINK l _Toc156810070 1）薪酬21 HYPERLINK l _Toc156810070 2）销售佣佣金提成成制度22 HYPERLINK l _Toc156810069 九考核、晋晋升制度度23 HYPERLINK l _Toc156810070 1）考核周周期23 HYPERLINK l _Toc156810071 2）考核内内容及分分值23 HYPERLINK l _Toc156810072 3）考核结结果与考考核体现现26 HYPERLINK l _Toc156810077 4）案场处处罚制度度26 HYP

7、ERLINK l _Toc156810077 5）案场口口令和SSP营造造27 HYPERLINK l _Toc156810078 第二部分 业务务流程27 HYPERLINK l _Toc156810079 一来电流流程管理理27 HYPERLINK l _Toc156810080 1）来电接接听流程程示意27 HYPERLINK l _Toc156810081 2）来电接接听基本本要求28 HYPERLINK l _Toc156810082 二来访流流程管理理30 HYPERLINK l _Toc156810083 1）来访接接待流程程示意30 HYPERLINK l _Toc156810

8、084 2）来访接接待基本本要求31 HYPERLINK l _Toc156810085 3）客户接接待程序序32 HYPERLINK l _Toc156810086 4）相关表表格及填填写要求求（部分分）33 HYPERLINK l _Toc1568100087 三成成交、签签约流程程管理34 HYPERLINK l _Toc156810088 1）成交、签签约流程程示意34 HYPERLINK l _Toc156810089 2）销控管管理35 HYPERLINK l _Toc156810090 3）签署认认购书要要求35 HYPERLINK l _Toc156810091 4）定金、发发

9、票36 HYPERLINK l _Toc156810092 5）办理签签订购房房合同、银银行按揭揭等购房房手续36 HYPERLINK l _Toc156810093 6）合同管管理36 HYPERLINK l _Toc156810094 7）客户资资源管理理37 HYPERLINK l _Toc156810095 四退房流流程管理理38 HYPERLINK l _Toc156810096 1）退房流流程示意意38 HYPERLINK l _Toc156810097 2）说明39 HYPERLINK l _Toc115688100098 五特特殊需求求审批流流程管理理39 HYPERLINK

10、l _Toc156810099 1）审批流流程示意意39 HYPERLINK l _Toc156810100 2）说明40 HYPERLINK l _Toc156810101 第三部分 表格格清单40第一部分 组织架架构及管管理制度度一销售部部组织架架构及销销售部人人员主要要岗位职职责一）组织架架构示意意项目总监赵总项目总监赵总、营销经理 销售案场经理案场秘书置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问保洁置业顾问保洁置业顾问礼仪保安业顾问理置业顾问礼仪保安销售案场经理案场秘书置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问保洁置业顾问保洁置业顾问礼仪保安业顾问理置业顾问礼仪保安二）主要岗

11、岗位职责责1销售部部经理1）负责销销售部日日常管理理工作；2）完成公公司下达达的销售售部的各各项销指指标和任任务；3）根据实实际工作作需要，落落实各销销售部人人员安排排及调动动4）负责销销售部管管理制度度的审查查及实施施情况的的监督；5）制定项项目营销销体系和和销售价价格策略略6）业务工工作的培培训与考考核。2销售主主管 销售主主管由销销售部经经理任命命，上报报项目总监监，销售售主管向向销售经经理汇报报项目业业务工作作和案场管管理工作作。案前准备备期 接手项项目或进进驻案场场时负责责与开发发商交接接所有销销售相关关的资料料： 与销销售经理理讨论制制定案场场人员编编制 参与案案场置业业顾问的的招

12、聘 协协助销售售经理制制定售前前培训计计划 编写销销讲资料料、答客客问、各各类统一一说辞 负责项项目模型型、展板板等各类类讲解演演练及考考核 参与讨讨论项目目营销推推广策略略并负责责制定项项目销售售计划、资资金回笼笼计划 参与讨讨论售楼楼处布置置并负责责制定案案场销售售带看路路线 根据本本项目特特色细化化案场管管理制度度 与销售售经理讨讨论制定定薪酬制制度与赵总和和营销经经理讨论论制定薪薪酬制度度 参与开开盘策略略的制定定并负责责传达和和演练 参与制制定销售售价格表表和销控控表项目销销售期 负责案案场日常常监督管管理，布布置下达销销售任务务 组织市市场调研研，及时时了解与与项目有有关的市市场信

13、息息，将市市场变化化反馈给给公司，并并根据市市场变化化，及时时调整销销售策略略 负责持持续的培培训工作作 负责营营销策略略的贯彻彻执行 每日的的例会，检检查业务务员的工工作情况况，发现现问题，解解决问题题 负责业业务执行行的督导导 与公司司各部门门及发展展商做好好协调工工作 解决案案场的突突发事件件 关爱团团队，培培养骨干干，激发发斗志，加加强和提提高团队队凝聚力力 认真参参加公司司组织的的培训，提提高自己己的专业业能力 按公司司要求完完成相关关报表 配合销销售经理理佣金结结算并确确保佣金金按时回回笼项目结案案期 调解客客户与发发展商之之间的矛矛盾，争争取顺利利结案 配合业业务资料料的归档档

14、人员撤撤场业务务资料交交接 督促置置业顾问问对余款款的催缴缴，确保保开发商商资金回回笼 与开发发商确认认后期佣佣金结算算方案3案场秘秘书案场秘书由由销售部部经理任任命案场场秘书由由赵总任命命（在置置业顾问问中内部部培养），并上报项目总监，由销售经理管理，向行政部、营销经理、赵总、唐总销售经理汇报工作。案前准备备期 根据项项目组具具体人数数，合理理申领项项目组建建立所需需物资 建立本本项目的的各类文文件夹及及档案夹夹 建立本本项目各各类报表表基础数数据 建立销销售软件件基础数数据库 收集项项目的各各类重要要文件并并建立档档案 熟悉本本项目的的产品 申报并并采购所所需用品品 本项目目商铺别墅墅销售

15、合合同的管管理项目销售售期 完成项项目各阶阶段的销销售统计计报表及及行政报报表统计计并上报报 销售软软件数据据的的登登记、检检查与核核对 物资的的申领、保保管、维维修和保保养，并并做好物物资台帐帐 项目组组日常后后勤事务务的管理理 项目组组备用金金的管理理与登记记 网上房房地产备备案系统统流程的的熟悉，此此部分可可由销售售经理协协助 考勤的的监督 认真参参加公司司组织的的培训，提提高自己己的专业业能力 配合销销售经理理对商铺铺别墅销售售合同的的审查与与管理 日常各各种计划划、报告告、会议议纪要等等重要文文件的归归档 配合行行政、管管理部在在项目组组开展工工作 与财务务核对销销售数据据，制作作每

16、月的的结佣统统计表项目结案案期 案场物物资的盘盘点与核核对 人员调调离物资资交接的的审核与与监督 业务资资料的归归档与交交接 客户所所欠余款款的统计计4置业顾顾问置业顾问由由销售部部经理任任命，并并上报项项目总监监并上报报赵总，由由销售经经理管理理，向销销售经理理及销售售主管汇汇报工作作。案前准备备期 项目周周边的市市场和项项目进行行调研，充充分了解解周边的的详细情情况 熟记销销讲和答答客问的的内容，积积极演练练，充分分了解和和熟悉本本项目的的产品 认真登登记来电电、来访访登记表表 在销售售经理的的带领下下完成开开盘演练练 遵守各各项管理理制度 完成销销售前期期的其它它准备工工作项目销售售期

17、认真接接待每一一位进入入案场的的客户，做做好来访访、来电电登记 按质按按量完成成项目组组布置的的销售任任务和其其他工作作任务 遵守各各项管理理制度，熟熟练各项项工作操操作流程程 对周边边市场及及项目定期期进行调调研，及及时掌握握竞争个个案动态态，为公公司创造造新资源源 认真参参加公司司组织的的培训，提提高自己己的专业业能力 认真负负责的催催缴客户户商铺别墅墅余款，保保证开发发商的资资金回笼笼项目结案案期 与客户户保持良良好的关关系，做做好售后后服务，保保持良好好的礼仪仪规范 做好结结案的各各项相关关工作 商铺别别墅余款款的催缴缴二案场管管理制度度销售是直接接面向市市场与客客户的窗窗口，代代表了

18、甲甲、乙公司及项目的形形象。为为保证项项目销售售工作开开展的统统一性、规规范性、严严肃性，提提升公司司的专业业形象，特特制定本本管理规规定。一）工作守守则1微笑服服务：置业顾顾问的职职责包括括推销项项目及推推广公司司形象，是是帮助公公司与客客户建立立良好关关系的基基础，所所以置业业顾问应应在任何时时间都要要维持专专业态度度，“以客为为尊”，经常常保持笑笑容，态态度诚恳恳，工作作积极，并并不断改改良，让让自己做做得更好好。对精精神面貌貌欠佳的的，情绪绪低落的的置业顾顾问部门门负责人人将不安安排接待待客户。2守时：守时应应是一个个置业顾顾问所具具有的最最基本的的工作习习惯，不不仅上班班时间不不迟到

19、、不不早退外外；约见见客户时时一定要要准时，切切忌让客客户等候候。3纪律：置业顾顾问必须须遵守公公司的各各项规章章制度及及管理条条例。4保密：置业顾顾问必须须遵守公公司的保保密原则则，不得得直接透透露公司司的客户户资料，不不得直接接或间接接透露公公司员工工资料，如如薪金、佣佣金等；不得直直接或间间接透露露公司策策略、销销售业绩绩或有关关公司的的业务秘秘密。5着装：在售楼楼处（或或与项目目相关的的各类活活动中 ）必须须按照要要求统一一着装，并并且佩戴戴胸卡，无无统一着着装的不不得接待待客户。二）考勤管管理制度度一、工工作时间间1、销销售人员员原则上上实行六六天工作作制，作作息时间间为：889:0

20、0017:0030，每天并并安排值值班，值值班时间间为1778：00400-19188：000；晚上上下班时时间以顾顾客全部部离开售售楼部为为原则，销售人人员休息息由主管管经理安排排调休，在在项目强强销期和和销售业业绩不佳佳时，全全体员工工将不安安排休息息。2、销销售人员员严格按按照排班班表班次次和时间间准时上上班，周周六、周周日、周周一和展展销会期期间不安安排休息息，若有有特殊情情况需事事先向销销售负责责人请假假，经同同意后方方可，否否则以旷旷工处理理，原则则上不得得调休两两天以上上包含两两天。二二、考勤勤的管理理1、考考勤结果果是计发发工资、奖奖金等劳劳动报酬酬的重要要依据。2、售楼部上班

21、实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管经理，若未能与主管经理取得联系，则需向上一级主管经理提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管经理同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写请假申请单，由销售主管经理签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请

22、假，经主管经理批准后事后补填请假申请单。4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。四、缺勤的处理：1、 迟到、早退：1至10分钟之内扣款10元； 10分钟至30小时之内扣款20元； 1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：

23、1、请假的程序：由当事人填写请假申请单，向主管经理提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。2、同时符合以下三种情况的才算加班：由公司统一组织的；加班时间在半日以上的；经公司领导批准确认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除外）。4、员工

24、加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。三）、礼仪仪及行为为规范1）仪容着着装规1.必需穿穿着公司司当季制制服。2.女生，化化淡妆，配配深色皮皮鞋 。3.男生，戴戴领带，配配深色皮皮鞋。4.试用员员工无公公司制服服，上班班时间内内必需着着正装与与公司制制服颜色色与款式式相近的的服装。5.上班时时间内严严禁着牛牛仔裤、短短裤、拖拖鞋。2）优雅的的姿势和和动作：1.站姿：常态下下做“立正”姿势：两脚脚脚跟并拢拢，脚尖尖离开约约45度度，腰背背挺直，颈颈脖自然然伸直，使使人看清清你的面面孔，两两臂自然然

25、，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。在客户接待待较长时时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户户或出席席仪式时时，或在在长辈、上上级面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前。2.坐姿：落坐后后，应上上身垂直直，端正正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.行姿：不摇不不摆，两两个人以以上行走走时不得得搂抱搭搭肩。4.公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意；在通道道、走廊廊里遇到到上司或或客户要要礼让，不不能

26、抢行行；在任任何场合合见到董董事长、总总经理等等公司高高级主管管经理时，应应暂停手手中工作作，主动动起立，大大声问候候，并行行注目礼礼。5.走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。无论论在自己己的公司司，还是是在被访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。6.出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要等待待机会。而而且要说说：对对不起，打打扰。7.递交物物件时，如如递交文文

27、件、名名片等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向着自自己。8.握手时时用普通通站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸伸手时同同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。3） 日日常业务务中的礼礼仪1.以职务务尊称上上司，以以学长姐弟弟妹称称呼同事事，以先先生、小小姐称呼呼客户。2.未经同同意不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料等。3.柜台上上不能摆摆放与工工作无关关的物品品；且要要及时清清理、整整理

28、工作作台上的的文件、帐帐簿，对对印章盒盒等使用用后及时时盖好盖盖子。4.借用他他人或公公司的东东西，须须证得同同意，使使用后及及时送还还或归放放原处。5.爱惜公公司物品品，不随随意损坏坏，野蛮蛮对待或或挪为私私用。第5条 电电话礼仪仪： 1.电话铃铃响三声声前必须须接听，先先报标准准问候语语：“XX，您您好！很很高兴为为您服务务！”，再依依部门规规定自报报部门、接接听人姓姓名等。2.对方讲讲述时要要留心听听，并记记下要点点，未听听清时要要及时礼礼貌的告告诉对方方，结束束时礼貌貌道别，待待对方切切断电话话，自己己再放话话筒；找找其他同同仁的电电话要迅迅速、礼礼貌地接接转。3.对不指指名的电电话，

29、判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人；在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人；指名找找公司高高级主管管经理的电电话，无无论在不不在现场场，均应应首先询询问清楚楚什么事事情再接接转或记记下对方方留言、电电话号码码，礼貌貌告知将将马上转转告该主主管经理理，请本本人回复复，切不不可将主主管经理理电话告告诉了之之。4.一个人人面临接接听电话话的同时时需要接接听另一一部电话话的，可可先礼貌貌跟正在在通话的的对象讲讲清情况况，取得得同意后后接听另另一部电电话，以以最快的的速度紧紧急处理理后再继继续接听听或与正正在通话话的对象象先礼貌貌

30、中止，处处理完毕毕后再行行通话。5.接打电电话要简简明扼要要谨慎迅迅速，不不得在电电话中聊聊天；工工作时间间内，不不得打私私人电话话，接待待客户过过程中不不得携带带手机。四）业务规规范1所有案案场工作作人员必必须严格格遵守案案场的各各项管理理制度，服服从现场场销售经经理的统统一管理理，项目目组各级级人员应应在自身身权限范范围内开开展业务务工作，在在工作中中如有任任何问题题，不得得私自处处理，私私自越级级对接，必必须逐级级上报，实实行统一一的规范范化操作作流程；2工作期期间，保保持各自自岗位及及桌面的的整洁，与与工作无无关的杂杂物一律不不置于销销控柜台台上，保保持良好好坐姿，严严禁伏桌桌休息、大

31、声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生；3所有工工作人员员应有成成本控制制意识，不不得随意意浪费任任何宣传传资料和和物品，不不得有损损害公司司和开发发商的整整体利益益之行为为，对开开发商的的活动礼品品私自处处理者一一旦查实实将给以以C型过过失单，置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；4置业顾顾问不得得利用上上班时间间占用售售楼处电电话做私私人聊天天用途，不不得打声声讯电话话；5置业顾顾问之间间应团结结协作，密密切配合合，发扬扬团队精精神，共共同维护护公平竞竞争原则则，对蓄蓄意制造造任何形

32、形式的恶恶性竞争争、惹事事生非、拉拉帮结派派等破坏坏业务工工作的不不正当行行为应坚坚决杜绝绝；6置业顾顾问业务务说辞必必须严格格按照最最新确认认的项目目销讲资资料执行行，凡有有疑问应应向销售售经理或或销售主主管经理理请示，严严禁向客客户承诺诺有关项项目不祥祥、不实实事宜； 7置业顾顾问应具具备独立立完成销销售工作作的能力力及较强强的应变变能力，不不断提高高房地产产专业知知识及销销售技巧巧，有意意识的培培养自身身的客户户分析及及判断能能力，通通过业务务情况、客客户资料料的整理理，为制制定与调调整广告告策略提提供依据据；8房源销销控统一一由销售售经理管管理，出出现差错错，责任任由销售售经理及发发生

33、差错错的业务务员承担担。落定定前必须须认真核核对确认认，以免免发生一一房两卖卖，转让让房号应应及时通通知销售售经理，对对未交定定金的客客户，置置业顾问问不得私私自承诺诺保留房房号；9置业顾顾问不得得随意承承诺客户户任何优优惠条件件，更不不得以任任何形式式暗示客客户向开开发商寻寻找优惠惠关系。10所有有销售文文件都属属于内部部重要的的保密性性资料（包包括认购购书、各各类销售售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管经理、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；11置业业顾问应应及时做做好客户户登记、成成交登记记和值班班工作记记录，对对自己的的客

34、户资资料做好好保密工工作，不不得以任任何形式式向外界界泄露客客户信息息资料。五）审查制制度1考勤制制度审查查1）上下班班请人代代记录上上下班请请人代打打卡，则代记记录及被被记录者者各扣款款则代打卡卡及被代打打卡者各各按旷工工一天处处理200元；2）员工上上下班忘忘记记录录者每次次扣款11020元；3）员工因因私事外外出而在在外出出登记表表上虚虚报公出出者，扣扣50元元；员工工上下班班因迟到到或早退退而未真真实填写写考勤表表者，每每次扣款款30元；4）员工迟迟到300分钟以以内（含含30分分钟），每每分钟扣扣2元；员工工因私事事外出而而在外外出登记记表上上虚报公公出者，扣扣50元；5）员工迟迟到

35、300分钟以以内（含含30分分钟），每每分钟扣扣1元；31-60分分钟，每每分钟扣扣25元；661分钟钟以上，以调休或事假半天处理以旷工半天处理；6）员工每每月累计计迟到三三次以上上（不含三次次），当当月所有有迟到时时间加倍倍处罚；7）早退当当天按旷旷工处理理，未办办理任何何请假手手续而缺缺勤者按按旷工处处理，未未按请假假程序执执行的均均以旷工工处理，旷旷工按情情节轻重重扣罚三三倍当日日的工资资的总额额。2 仪容容着装要要求审查查1）未按照照仪容要要求留染染发型怪怪异或其其它仪容容不端的的，限期期改正；未达到到标准，当当日不得得上岗接接待客户户；限期期未改正正，处以以50元元罚款，并并处以行行

36、为过失失单。2）未按照照着装要要求着装装，每次次扣500元罚款款，并处处以行为为过失单单；着装装要求未未达到标标准，当当日不得得上岗接接待客户户；3业务规规范审查查1）在公共共场合顶顶撞上级级，根据据情节严严重性每每次扣款款50-5000200元并并处以行行为过失失单；业业务工作作越级汇汇报的，每每次扣款款50-2000元并处处以行为为过失单单；2）与发展展商发表表不利于于案场言言辞的，根根据情节节严重性性每次扣扣款500-100005500元并并处以行行为过失失单；3）置业顾顾问发生生影响公公司形象象行为的的、上班班期间进进行与工工作无关关活动的的、员工工之间配配合时制制造矛盾盾，发生生冲突

37、的的，经检检查发现现处以行行为过失失单，同同时根据据情节严严重性处处以50-5000元罚罚款；4）无故占占用案场场电话达达3分钟钟以上者者（含33分钟），每每次扣款款20元元并处以以行为过过失单； 5）未经允允许对客客户擅自自承诺的的，根据据情节严严重性每每次扣款款5000-50000元元或开除除；6）与客户户发生污污辱性言言语或肢肢体冲突突的，根根据情节节严重性性每次扣扣款5000-220000元或开开除；7）对外界界严重泄泄露案场场销售机机密，根根据情节节严重性性每次扣扣款5000-550000元或开开除。4案场置置业顾问问管理制制度由案案场销售售经理或销销售主管管负责审查查执行，销售经理

38、和销售部经理负责执行监督。案场主管经理对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管经理部门对案场主管经理做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司管理部处理。三项目例例会制度度一）早会1时间：89：3000-89:453002地点：售楼处处3主持：销售主主管经理理（或案案场秘书书）（销销售经理理）4出席人人：售楼楼处全体体置业顾顾问5会议主主题：1）检查仪仪容仪表表、出勤勤情况；2）简单总总结前一一天的工工作情况况，存在在问题及及解决方方法、当当天工作作重点；3）公布前前一天的的销售情情况、销销控员公公布、售售出单元元、转换换单元、未未补定单单元、补补齐定单单元、拟拟定可重重新发售售单元；4）销

39、售主主管经理理（销售售经理）讲述当天需注意的事项；5）当日推推广部署署及当日日计划；6）置业顾顾问互报报一天销销售中存存在的问问题，销销售主管管经理（销销售经理理）总结结分析，予予以帮助助解决。二）周会1时间：每周一一上午889：3000-910：30002地点：售楼处处3主持人人：销售售经理4出席人人：售楼楼处全体体置业顾顾问、保保安、保保洁5会议主主题：1）总结每每周工作作；2）对本周周工作进进行总结结，包括括客户跟跟进、成成交业绩绩、存在在问题、特特殊个案案分析、客客户意见见并提出出合理化化建议；3）讨论每每周议题题；4）由销售售经理出出题，围围绕本行行业的工工作开展展，包括括市场、销销

40、售、管管理等范范围结合合实际案案例进行行讨论、分分析，并并针对本本项目作出出合理化化建议，以以提高项项目质量量、销售售业绩、及及置业顾顾问素质质以更好好为项目目服务；5）市场分分析；6）主要为为组员之之间资源源共享，对对市场咨咨讯进行行相互交交流；7）下达部部门工作作要求、指指令、并并贯彻执执行；8）相关政政策法规规、法律律文本、销销售技巧巧等培训训。9）总结保保安、保保洁一周周工作情情况三）项目月月例会1时间：（另行拟拟定）2地点：（售楼楼处）3主持人人：销售售经理、销销售经理理及销售售主管经理理、营销销经理、策划、活动部总监、赵总或唐总4出席人人：全体体置业顾顾问及保保安、保保洁5会议主主

41、题：月月度工作作总结及及下月工工作计划划1）项目重重大销售售推广活活动的分分析总结结；2）市场客客户及业业主源状状况分析析；3）竞争项项目销售售动态分分析；4）总结月月度工作作；5）布置下下月度工工作；6）分析置置业顾问问销售指指标完成成情况及及月培训训计划的的制定。四）项目推推广会议议（视具体体情况）1时间：（另行行拟定）2地点：（另行行拟定）3主持人人：项目目总监、销销售经理理及销售售主管营销销经理4出席人人：售楼楼处全体体置业顾顾问及需需协作的的相关部部门人员员、销售售经理、案案场秘书书5会议主主题：1)项目会会分工：部门内内部人员员分工及及相关协协作部门门人员分分工；2)明确活活动内容

42、容和流程程安排；3)明确优优惠政策策、对外外宣传策策略和统统一口径径；4)其他应应注意的的事项及及思想动动员。四业绩分分配制度度一）业绩判判定1为树立立团结互互助的团团体精神神，有关关业务成成交按照照业绩分分配制度度执行，制度未有规定的，由销售经理分配处理；2家庭购购房时，夫夫妇、父父母、子子女等直直系亲属属视为同同一客户户，其他他亲戚不不作同一一客户处处理（视视情况而而定）；3企业购购房时，股股东及公公司高管管层视为为同一客客户，其其他不作作为同一一客户处处理；4熟客介介绍新客客户，以以取得新新客户的的联系电电话并且且新客户户到访售售楼处时时需说明明介绍人人姓名，且且要有客客户登记记为准，否

43、否则视为为首次来来售楼处处接待；5如遇两两个或以以上客户户对同一一物业有有意向时时，以先先交定金金为准。二）业绩分分配1置业顾顾问在成成交后，要要求由下下定、补补定跟进进至客人人签约、催催款、全全额房款付清清为止，期期间需配配合相关关部门同同事共同同解决客客人在办办理银行行按揭手手续时所所提出的的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管经理安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。2客人进进入售楼楼处应询询问其之之前是否否曾经到到访，当当客人明明确否定定后方可可跟进。如如客人表表示之前前曾经到到访并道道出A销销售

44、员姓姓名，则则应交由由A销售售员跟进进。如AA销售员员不在场场，则由由排首位位的B置置业顾问问负责跟跟进(在在跟进之之前必须须打电话话给A销销售员,了解客客户的概概况)，成成交后的的佣金由由A和BB置业顾顾问平分分。如当当天无法法成交，客客户归还还A置业业顾问继继续跟进进。如出出现置业业顾问在在知情的的情况下下刻意隐隐瞒真相相，则成成交后佣佣金归原原置业顾顾问。3已成交交的A客客户介绍绍B客户户来买房房时，BB客户提提出找AA置业顾顾问而其其不在场场的情况况下，由由销售主主管经理理打电话话与A联联系，如如果A不不能亲自自回现场场跟进或或时间紧紧迫，由由销售主主管经理理指定轮班班置业顾顾问C接待

45、，当当天成交交后，则则A、CC置业顾顾问各得50佣佣金。如如当天不不能成交交，B客客户以后后则由AA置业顾顾问继续续跟进。4A、BB两位置置业顾问问共同接接待1个个老客户户时，若若有新客客户进场场，而又又有足够够人手接接待的话话，则AA、B两两人不可可抽离其其中1个个去接新新客户。5A、BB置业顾顾问共同同接待一一个老客客户时,若此时时A置业业顾问的的老客户户回来，则则A置业业顾问有有权委托托其他同同事代为为跟进，成成交佣金金平分，与与B置业业顾问无无关。6A、BB两位置置业顾问问共同成成交一个个客人以以后，若若此客人人想再购购买单位位，而此此期间BB置业顾顾问没有有跟进客客人或没没有联系系A

46、置业业顾问共共同跟进进的，若若此客人人再由AA置业顾顾问经办办成交另另一个单单位，此此佣金由由最后跟跟进的AA置业顾顾问独得得。7如遇AA、B两两位置业业顾问分分别跟进进的客户户为直系系亲属时时（常见见情况为为夫妻、父父子、母母女、关关系非常常密切的的购房结结婚男女女），则则成交后后佣金平平分；如如为兄弟弟、姐妹妹、朋友友关系时时，则需需用业主主姓名判判别是哪哪一位销销售员的的客户，而而另一位位销售员员不可拆拆分佣金金。8如遇AA置业顾顾问的客客户是BB置业顾顾问的朋朋友，原原则上应应发扬团团体合作作精神，提提供义务务帮助。如如客户比比较信赖赖B置业业顾问，强强烈要求求其代为为跟进及及办理相相

47、关的手手续，而而且过程程中包含含多次的的现场和和电话跟跟进，为为了有效效地促进进客户成成交，可可向销售售经理申申请双方方共同跟跟进。9对于主主管经理理安排使使用电话话跟进公公共资源源的客户户，负责责联络的的置业顾顾问可以以让客户户到现场场找自己己。若客客户到现现场后没没有找联联络的置置业顾问问，则视视为公共共资源，可可由其他他置业顾顾问跟进进，成交交后不拆拆分任何何佣金。10一个个客人若若由多个个(3个个以上)的同事事接待介介绍过而而成交，则则应相互互协商，达达成共识识。认购购书上只只能写两两位置业业顾问的的名字。11公司司其他部部门职员员或外来来公司人人员介绍绍的客户户，原则则上由主主管经理

48、理安排置业业顾问接接待，成成交后的的佣金由由置业顾顾问和介介绍人平平分。五项目资资源共享享制度一）目的实现总公司司各项目目资源的的共享二）主要内内容1各项目目的营销销经验应应定期交交流，交交流内容容包括：区域市市场情况况、先进进产品设设计、客客户最新新市场动动向、案案场操作作经验等等；2销售经经理应在在周会汇汇报中，将将最新的的操作经经验、心心得也作作为汇报报内容进进行分享享。内容容较多的的可做专专项主题题报告；3项目在在操作过过程中的的市场情情况、新新的产品品设计思思路、营营销创新新手法、政政府制度度理解执执行等项项目操作作中的经经验，应应及时总总结并在在销售经经理会议议中实现现共享；4案场

49、积积累客户户资源，均均为公司司资源，应应及时汇汇总在公公司内部部各案场场实现共共享；5所有操操作项目目应定期期收集、汇汇总周边边市场信息息资料至公公司，以以利于资资源再利利用。六员工培培训制度度一）目的提高项目组组置业顾顾问的素素质，为为公司储储备人才才二）培训内内容1.新入职职置业顾顾问岗位位技能培培训纲要要1)置业顾顾问必备备素质房地产基基础知识识拥有良好好的心态态成功销售售的必备备素质2)置业顾顾问礼仪仪3)销售前前的准备备工作学会自我我管理分析竞争争对手研究自己己的客户户通晓自己己的产品品4)销售业业务流程程客户接待待流程与与规范电话接听听规范和和技巧客户的管管理和跟跟踪客户谈判判与合

50、同同签订5)销售技技能提升升应变技巧巧议价和守守价逼定技巧巧2.代理项项目实务务培训纲纲要1)发展商商实力背背景介绍绍2)市场情情况及竞竞争对手手分析3)代理项项目基本本资料介介绍和答答客问4)统一说说辞、答答客问5)案场行行政管理理制度6)案场销销售管理理规范7)项目营营销策略略简析8)银行按按揭及相相关财务务知识9)购房合合同条款款解释及及相关法法务知识识10)物业业管理及及经营管管理公相相关知识识11)演练练与考核核12)开盘盘流程介介绍和演演练三）培训计计划根据各项目目及员工工实际情情况安排排培训计计划。四）培训考考核1.考核方方式1)现场实实操考核核2)书面试试卷考核核3)岗位技技能

51、培训训考核由由销售部部负责组组织4)项目实实物培训训考核由由项目组组负责组组织2.考核成成绩将作作为员工工上岗、转转正及年年度考评评的依据据。七、人事管管理制度度一） 入职职与试用用 1）、秉承“以人为为本”、“适合的的才是最最好的”、 重内部部选拔、重重潜质、重重品德的的原则，坚坚持 “同质化化人才”让每个个人主动动的去自自我管理理、自我我提升。 二）、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三）、试用用期限：销售部部员工试试用期为为三个月月，以绩绩效考核核和部门门负责人人意见为为考核标标准，经经考核条条件

52、优秀秀者可提提前转正正。工作请示、工工作协作作1.公司实实行层级级管理体体制，一一般不可可越级或或跨部门门进行工工作请示示；2、部门间间、同事事间应加加强沟通通、相互互协作；3、业绩分分属、员员工不满满或争议议，可向向上一级级主管经理理或行政管管理部提提出；4、争议或或不满应应尽可能能与直接接上级协协调处理理；5、尽可能能客观地地看待人人或事，不不在同事事间散布布不满情情绪、不不私下议议论同事事是非；五）、工资资工资计算1、公司实实行月薪薪制，每每月100日为公公司发薪薪日，发发放上月月至上月月末的工工资； 工资计算为为基本工工资除以以26天天；电话话补助需需凭当月月17日日之前本本人充值值发

53、票至至财务申申领。2、公司在在以下情情况可不不发放或或抵扣员员工当月月或次月月工资;1）未办理理任何离离职手续续私自离离职;个个人借支支未在发发放工资资前或离离职办理理时结清清;2）因员工工过错给给公司造造成一定定经经济济损失,侵占公公司财物物。六）、调动动管理 1 、由由调入部部门填写写员工工内部调调动通知知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和赵总批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。 2 、批批准后，人人事部门门应提前前以书面面形式通通知本人人，并以以人事变变动发文文通报。3 、普通通员工须须在三天天之内，

54、部部门负责责人在。5 4 、人人事部门门将根据据该员工工于新工工作岗位位上的工工作职责责，对其其进行人人事考核核，评价价员工的的异动结结果。 七）、辞职职管理 1 、公公司员工工因故辞辞职时，本本人应提提前十五五天向直接接上级提提交辞辞职申请请表，经经批准后后转送人人事部门门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到到员工辞辞职申请请报告后后，人事事部门负负责了解解员工辞辞职的真真实原因因，并将将信息反反馈给相相关部门门 ,以以保证及及时进行行有针对对性的工工作改进进。3 、员工工填写离离职手续续办理清清单，办办理工作作移交和和物品清清还手续续，对客客户资料料泄密的的拒绝交交接的

55、或或交接不不完全的的将不予予结算工工资 4 、人事事部门统统计辞职职员工考考勤，计计算应领领取的薪薪金 5 、员工工到财务务部办理理相关手手续，至至次月领领取薪金金。6 、人事事部门将将离职职手续清清单等等相关资资料存档档备查。 7、该员工工所有的的福利包包含调休休未尽的的、团奖奖未发放放的将全全部作废废。八）、辞辞退管理理 1、部门门辞退员员工时，由由直接上上级向人人事部门门提交辞辞职申请请表，经审查后报总裁批准经审查后报赵总批准。 3 2 、人人事部门门提前一一个月通通知员工工本人，并并向员工工下发离离职通知知书。 4 3 、员员工应在在离开公公司前办办理好工工作的交交接手续续和财产产的清

56、还还手续；员工在在约定日日期到财财务部办办理相关关手续，领领取薪金金和离职职补偿金金。 54、人人事部门门在辞退退员工后后，应及及时将相相关资料料存档备备查。九）、其他他情况1、以下情情况，公公司暂不不发放或或等额抵抵扣员工工当月或或次月工工资，离离职者不不予办理理退工手手续1）未办理理任何离离职手续续擅自离离职；2）员工未未办结离离职手续续；3）侵害公公司知识识产权；4）其他侵侵害或损损坏公司司利益行行为。2.知识产产权公开发表或或对其他他人泄露露公司的的任何商商业秘密密；为其它目的的使用公公司的任任何商业业秘密；复印、转移移含有公公司商业业秘密的的资料；公开发表、非非法使用用、复印印、转移

57、移其他保保密或竞竞业禁止止合同中中规定的的信息；八、 薪酬酬福利制制度 一一 ）薪酬 1 、原原则:以以专业、贡贡献、能能力、态态度和责责任为分分配依据据,遵循循按劳分分配、效效率优先先、兼顾顾公平及及可持续续发展的的原则。 2 、适适用对象象：销售售部所有有正式员员工。 3 、薪薪酬组成成：基本本工资（含含专业工资资、工龄龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。 （ 1 ）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 （ 2 ）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。 一年以上工龄者工资增加一百元月工资（ 3 ）学历工资

58、根据员工所具有的学历水平来确定。（ 4 ）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 专业工资凡取得取得中华人民共和国房地产经纪人（助理）执业资格证书的人员取得与工作相关的证书，工资可适当增加福利 ）44、正式式员工结结婚、生日、过过节费、员员工活动动等见公司司规章制制度二）、销售佣佣金提成成制度1）、成交交的含义义下列情况之之一视为为成交：贷款客户已已交足首首付款并并网上签签定了市市商品房房预售卖合合同；，但必必须达到到贷款银银行将贷贷款额发发放到发发展商帐帐户，并并办理按按揭的相相关配合合工作和和成交客客户来访访时的接接待工作作。2、一次付付款的客客户付清清房款并并签定了了市商商品房预预售合同同

59、；，但但必须完完成其后后成交客客户来访访时的接接待工作作。2）、提成成奖励标标准置业顾问：按在案案场自身身独立成成交的销销售金额额的相应应比例提提取佣金金：提成成标准为为月度销销售额的的千分之之一点二二到千分分之一点点五具体体建薪酬酬管理相相关文书书。奖励表彰）3）、设置置的奖项项。Top SSalees 奖奖案场中月度度评选出出1名销销售套数数最多且且大于66套的销售售冠军11名，奖奖金5000元案场中季度度评选出出1名销销售套数数最多且且大于220套的的销售冠冠军1名名，奖金金10000元案场中半年年度评选选出1名名销售套套数最多多且大于于40套的的销售冠冠军1名名，奖金金20000元案场

60、中年终终评选出出1名销销售套数数最多且且大于770套的的销售冠冠军1名名，奖金金50000元4）、卓越越团队奖07年春节节前超额额完成销销售额11亿元年年度目标标设“团队达达标奖”，奖金金为5万万元；07年春节节前超额额完成销销售额11.5亿亿元以上上设“团队优优秀奖”，奖金金为100万元。 发放办法法置业顾问发发放标准准为月提提成700%。余余30%作为团团奖形式式到年终终发放，Top Sales 奖与提成一同发放；年终结算：补发团团奖的330%。4、项目组组卓越奖奖在销售售额实现现时一周周内发放放6）发放时时间7）于每月月工资发发放后的的10日日内发放放：加/扣款项项销售目标考考核和绩绩效