张家界中国国际旅行社绩效考核管理制度

1、XX国际旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价价各单位位、个人人工作业业绩，激激励各单单位提升升服务质质量、提提高市场场份额、降降低运营营成本，完完成公司司经营目目标，特特制定本本办法。2 考核对对象考核对象包包括行政政人员、财财务人员员和业务务人员等等三类人人员，每每类人员员适用不不同的考考核办法法。2.1行行政人员员行政人员指指公司综综合管理理部干部部员工及及各部门门、各分分社人事事行政助助理。2.2财财务人员员财务人员指指计划财财务部干干部员工工及派驻驻各分社社财务工工作人员员。2.3 业务务人员 业务人人员指各各分社（含含国际旅旅游业务务中心、机机场旅游游业务中心）从从事旅游

2、游业务的的干部员员工，包包括总经经理（执执行董事）。3 行政人人员考核核办法3.1 考考核周期期行政人员以以月度为为考核周周期，每每月5日日前完成成考核结结果统计计。年度度考核成成绩取月月度考核核成绩平平均值。3.2考考核指标标 见附件件1。3.3考考核组织织3.3.11 综综合管理理部干部部员工及及各部门门、分社社人事行行政助理理考核由由薪酬绩绩效主管管组织并并负责统统计考核核结果，综综合管理理部总经经理考核核结果报报公司总总经理审审定，其其他人员员考核结结果报综综合管理理部总经经理审定定。3.4考考核结果果 行政人人员每月月基础分分值为1100分分，根据据考核指指标完成成情况得得出每月月考

3、核分分数。3.5 考核核结果运运用3.5.11 考考核结果果与个人人奖金挂挂钩 个人奖奖金应发发额度=个人奖奖金基数数*考核核分数/1000*1000%3.5.22 考考核结果果与奖惩惩管理挂挂钩3.5.22.1 行政人人员个人人连续33个月考考核成绩绩达到1100分分，奖励励人民币币2000元；连连续6个个月考核核成绩达达到1000分，奖奖励人民民币5000元；整年度度考核成成绩达到到1000分，可可考虑晋晋级或奖奖励人民民币10000元元。3.5.22.2 行政人人员连续续3个月月考核成成绩低于于80分分，将被被视为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连连续3个个月考核核成绩低低于80

4、0分，再再次被视视为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。3.5.22.3 部门总总经理连连续3个个月考核核成绩低低于800分，给给予通报报批评并并工资待待遇降33级处分分；连续续6个月月考核成成绩达不不到800分，给给予撤职职处分。3.5.22.4 年度考考核成绩绩与年终终奖挂钩钩。4 财务人人员考核核办法另另文下发发。5 业务人人员考核核办法5.1考考核周期期业务人员以以季度为为考核周周期，在在每季度度第一个个月155日前完完成上季季度考核核结果统统计，并并于3个个工作日日内上报报总社综综合管理理部备案案；年度度考核成成绩取季季度考核核成绩平平均值。5.2考考核指标标 见附附件2

5、。5.3考考核组织织业务人员考考核由分分社人事事行政助助理组织织并负责责统计考考核结果果。各项项生产数数据以财财务数据据为准，考考核结果果需经财财务审核核。分社社总经理理（执行行董事）考考核结果果报公司司总经理理审定，其其他人员员报分社社总经理理（执行行董事）审审定。5.4 考考核结果果 业务人人员每月月基础分分值为1100分分，根据据考核指指标完成成情况得得出每月月考核分分数。5.5考考核结果果运用5.5.11 考考核结果果与个人人奖金挂挂钩 业务人人员季度度奖金应应发额度度=个人人季度奖奖金基数数*考核核分数/1000*1000%5.5.22 考考核结果果与奖惩惩管理挂挂钩5.5.22.1

6、 业务人人员连续续2个季季度考核核成绩低低于1000分，将将被视为为“不能胜胜任工 作”进行调调岗；调调岗后连连续2个个季度考考核成绩绩低于1100分分，再次次被视为为 “不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。5.5.22.3 分社总总经理（执执行董事事）连续续2个季季度考核核成绩达达不到1100分分，给予予通报批批评并工工资待遇遇降3级级处分；连续44个季度度考核成成绩达不不到1000分，给给予撤职职处分。5.5.22.4 年度考考核成绩绩与年终终奖挂钩钩。6 试用人人员考核核6.1 试用人人员不参参加考核核，试用用期奖金金按500%比例例发放。6.2 试用期期合格转转正后的的员工，

7、在在2个月月内额定定任务量量，做虚虚拟考核核，考核核成绩不不作为奖奖金发放放依据，在在此期间间奖金按按80%比例发发放。7 业绩奖奖金7.1 分社负负责人另另享受业业绩奖金金，业绩绩奖金在在年底同同年终奖奖一并发发放。7.2 业绩奖奖金额度度=所在在分社净净利润*9%7.3 分社负负责人因因正常人人事变动动而调离离，到海海航集团团内其它它单位任任职或另另作安排排的，总总社综合合管理部部联合计计划财务务部核定定其任职职期的经经营情况况（进行行离任审审计的，按按离任审审计报告告进行审审核），年年底按其其在原单单位任职职时间兑兑现业绩绩奖金。业业绩奖金金额度=所在分分社净利利润*99%*任任职月份份

8、/1227.4 分社持持股人员员不享受受业绩奖奖金，年年终按股股份分红红。7.5 享受海海航集团团董事长长基金人人员不享享受业绩绩奖金。7.6 享受业业绩奖金金人员由由公司董董事长确确定。8 考核结结果申述述 员工对对考核结结果有异异议可填填写考核核申述表表（详见见附件55，提请请部门、分分社副总总经理进进行调查查核实，所所在部门门、分社社第一负负责人最最终裁定定申述结结果。9 附则9.1 本规定定从下发发之日开开始执行行。9.2 本规定定的解释释权归综综合管理理部 。 附件：1.行政人人员考核核表 2.业务人人员考核核表 33.考核核结果统统计表 44.考核核申诉表表 55.差错错记录表表附

9、件1行政人员考考核表职位KPI指标标项目说明权重%综合管理部部综合部总经经理管理差错率率部门人员出出现重大大差错，被被集团通通报批评评。1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上视为为0分。40%公文差错率率被集团查到到公文差差错，33起的，扣扣5%，44起扣110%；5起的的扣200%；66起以上上的视为为0分。30%人事事务差差错率人事检查中中出错差差错被通通报批评评，1起起扣5%；2起起扣100%；33起扣115%；4起扣扣20%；5起起扣255%；55起以上上的视为为0分。30%行政经理公文差错率率被集团查到到公文差差错，33起的，扣扣5%，44起扣110%；

10、5起的的扣200%；66起的扣扣30%；7起起以上的的视为00分。40%后勤管理差差错后勤管理事事务出现现差错，受受到公司司通报批批评。11次，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。30%档案管理差差错率档案检查中中出现重重大错误误的按XX国际旅行社有限公司奖惩办法（试行）处理，被集团通报，1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%行政会务主主管日常后勤保保障由各分社、各各部门监监督。出出现1次次有效投投诉，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；4次扣扣30%；4次次以上的的视为00分。40%会

11、务保障会务保障中中出现重重大差错错的按XX国际旅行社有限公司奖惩办法（试行）处理，出现一般性差错的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%行政事务差差错率本室人员出出现差错错，被公公司通报报批评。出出现2次次，扣55%；33次，扣扣10%；4次次，扣115%，44次以上上视为00分20%行政助理公文写作差差错率在拟写公文文时，110000字以内内差错率率在1个个字符以以内，220000至50000字字差错率率在2字字符，550000以上差差错率在在3字符符。出现现1次差差错的扣扣5%；2次扣扣10%；3次次扣200%；44次扣330%；4次以以上

12、的视视为0分分。40%上报数据差差错率因个人原因因造成延延迟上报报数据，出出现1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。30%协助领导日日常工作作差错率率因个人原因因造成领领导工作作被动。出出现1次次，扣110%，22次，扣扣20%；3次次，扣330%，33次以上上的视为为0分。30%机要秘书公文差错率率被集团查到到公文差差错，33起的，扣扣5%，44起扣110%；5起的的扣200%；66起的扣扣30%；7起起以上的的视为00分。40%印章使用差差错率因个人原因因错用公公章未造造严重后后果，且且未造成成经济损损失，公公司名誉誉损失的的，出现现1次扣扣除

13、全部部参考项项目比例例的绩效效工资。20%协助领导日日常工作作差错率率因个人原因因造成领领导工作作被动。出出现1次次，扣110%，22次，扣扣20%；3次次，扣330%，33次以上上的视为为0分。40%档案管理员员档案管理差差错率档案检查中中出现重重大错误误的按XX国际旅行社有限公司奖惩办法（试行）处理，被集团通报，1项不合格的，扣10%；2项不合格的，扣20%；3项不合格的，扣30%；4项不合的，40%；4项以上的视为0分。50%电子档案归归档差错错率日常公司性性的抽查查，电子子文档归归档出现现1次差差错，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。25%纸制、

14、音像像档案归归档差错错率日常公司性性的抽查查，归档档文件出出现1次次差错，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。25%人事经理人事管理上上差错率率本室人员出出现重大大差错，被被公司通通报批评评。1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%绩效考核偏偏差率因本人监督督不利，造造成员工工绩效考考核差错错。出现现1次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%招聘、培训训差错率率在人事管理理中及招招聘中出出现差错错，各项项培训计计划未按按时完成成。1次次，扣55%；22次，扣扣1

15、0%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%人事主管管人力资源信信息的完完成率在被集团抽抽查时，出出现1次次差错，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。30%人事日常管管理在日常抽查查时，发发现人事事管理漏漏洞，情情节轻微微，未造造成人力力资源工工作被动动的，出出现1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%劳动关系纠纠纷因个人差错错，产生生劳动关关系纠纷纷，未造造成公司司经济损损失的，出出现1次次差错，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣220%；3次以以上的视视为0分分。30%薪酬绩效主主管工

16、资审核差差错率因个人原因因出现工工资发放放差错，11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%绩效考核审审核差错错率因个人原因因出现绩绩效发放放差错，11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%社保、住房房公积金金差错率率因监督不利利，出现现社保、住住房公积积金办理理差错，11次，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%薪酬助理工资发放差差错率因个人原因因，发放放工资出出现差错错。1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。4

17、0%社保、住房房公积金金差错率率在办理社保保、住房房公积金金时，出出现差错错，1次次，扣110%；2次，扣扣20%；3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%上报数据差差错率因个人原因因，上报报数据延延时，数数据中有有差错。11次，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%培训主管培训计划完完成率因个人原因因不能按按时完成成培训计计划，11次未完完成，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%培训费用控控制因计划不周周全，造造成培训训经费超超支，但但未造成成严重经经济损失失。每超超出1个个百分点点，扣110

18、%；超出22个百分分点，扣扣20%，超出出3个百百分点，扣扣30%，3个个百分点点以上的的视为00分。40%培训补偿结结算差错错率因个人原因因，未及及时与培培训人员员签订培培训合同同。出现现1次，扣扣5%；2次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%招聘主管人力资源预预测差错错率因个人工作作不敬业业，不能能合理的的分析企企业人员员的需求求，出现现重要岗岗位空缺缺，造成成工作被被动。11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%人员招聘差差错率在招聘过程程出现差差错，至至使人岗岗不匹配配，1次次，扣110%；2次，扣扣20%；

19、3次次，扣330%；3次以以上的视视为0分分。40%劳动合同完完成率因个人督导导不利，出出现其它它分社未未按时签签订劳动动合同，出出现1次次，扣55%；22次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%信息管理员员信息网络维维护因个人原因因，造成成办公滞滞后。11次，扣扣10%；2次次，扣220%；3次，扣扣30%；3次次以上的的视为00分。40%网络健康使使用集团抽查发发现在上上班时，公公司内人人员上无无关工作作的网站站，1起起，扣110%；2起，扣扣20%；3起起，扣330%；3起以以上的视视为0分分。40%人力资源信信息维护护在被集团抽抽查时，出出现1次次差错，扣扣

20、5%；2次，扣扣10%；3次次，扣115%；3次以以上的视视为0分分。20%分社行政人事助助理上报公文差差错率按海航旅旅业集团团公文质质量管理理规定标标准，由由总社综综合管理理部机要要秘书进进行月核核查，清清查出11起违规规，给予予通报批批评；22起，扣扣5%；3起，扣扣10%；4起起，扣220%；4起以以上的视视为0分分。30%培训计划的的完成以当月总社社综合管管理部下下达的培培训计划划为标准准。未能能按时完完成，11项，扣扣5%；2项，扣扣10%；3项项，扣220%；4项以以上的视视为0分分。30%人事、薪酬酬报表上上报情况况各项报表未未及时上上报，延延时1天天，扣55%；延延时2天天，扣

21、110%；延时33天，扣扣20%；延时时4天，扣扣30%；4天天以上的的视为00分。40%附件2业务人员考考核表第一部分 分社总总经理考考核表 一一、组团团社广州分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%20%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%45%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.

22、55分，小小于800%的视视为0分分。5%武汉分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%10%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%45%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5% 二二、地接接社海南分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事

23、）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%10%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣10%；出现现八次视视为0分分；出现现有效投投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社

24、社的数量量考核权权重比）15%外接率外接数量占占内接数数量的220%，计计为满分分，占110%计计为5分分，小于于10%视为零零分。10%美兰分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%地接服务质质量以出现一次次有效投投诉未造造成经济济损失的的，扣55%；出出现二次次有效投投诉未造造成经济济损失的的，扣110%；出现三三次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法

25、（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。20%西藏分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社

26、及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%外接率外接数量占占内接数数量的220%，计计为满分分，占110%计计为5分分，小于于10%视为零零分。10%昆明分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%10%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成

27、经经济损失失的，扣扣10%；出现现八次视视为0分分；出现现有效投投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）15%外接率外接数量占占内接数数量的220%，计计为满分分，占110%计计为5分分，小于于10%视为零零分。10%三亚分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%接待人数实际完

28、成数数计划指指标数权重比比1000%10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣10%；出现现八次视视为0分分；出现现有效投投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）15%外接率外接数量占占内接数数量的220%，计

29、计为满分分，占110%计计为5分分，小于于10%视为零零分。10% 三三、综合合社北京分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%15%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有

30、效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%西安分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指

31、指标数权重比比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月

32、月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%甘肃分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%10%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率

33、占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现一次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现二二次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现三三次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%成都分社职位K

34、PI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出

35、现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%哈尔滨分社社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%20%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%组团内

36、接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分

37、最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%重庆分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%20%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0

38、分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%上海分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比100

39、0%30%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%5%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现一次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现二二次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现三三次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖

40、惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、月度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%青岛分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%25%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使

41、使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社

42、的数量量考核权权重比）10%新疆分社职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%20%接待人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%25%组团内接率率保证组团内内接率在在60%以上，此此数据以以财务报报表为准准。10%龙腾网应用用率按每季度使使用人数数比例计计算，同同业业务务使用率率占900%以上上的，计计为满分分，800%以上上的计为为2.55分，小小于800%的视视为0分分。5%地接服务质质量1、以出现现三次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现五五次有效

43、效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣8%；出现八八次视为为0分；出现有有效投诉诉，造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理，当月月考核分分数视为为0分。10%2、季度由由各组团团社及综综合业务务社进行行统计评评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%国际旅游业业务中心心职位KPI指标标项目说明权重%总经理（执执行董事事）整体收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%净利润（毛利润-各项成成本）计划指指标数权重比比1000%25%接待人数实际

44、完成数数计划指指标数权重比比1000%30%出入境服务务质量1、以出现现一次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣扣5%；出现二二次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣10%；出现现三次视视为0分分；出现现有效投投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由由配合其其完成国国际业务务的各兄兄弟社进进行统计计评分，评评分最后后的平均均分与考考核比例例相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%第二部分 各分社社其他人人员考核核表北京分社职位KPI指标标项目说明权重%副总经理

45、分管业务业业绩完成成情况含收入、毛毛利、人人数等，具具体任务务由总经经理核定定，依据据实际完完成情况况计算得得分。30%分管业务毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成数与分分管业务务处室完完成挂钩钩。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣扣5%；投诉率率在5%以内的的，扣88%；投投诉率在在5%以以上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理。20%应收帐款比比例所分管业务务的财务务报表的

46、的比例计计算，完完成800%以上上算权重重比的满满分，660%-80%按比例例计算分分数，660%以以下的视视为0分分。20国内业务组团（销售售、商务务旅游、商商务会奖奖）部经理组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（

47、以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣扣5%；投诉率率在5%以内的的，扣88%；投投诉率在在5%以以上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）进进行处理理。10%主管组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%组团收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%

48、20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣扣5%；投诉率率在5%以内的的，扣88%；投投诉率在在5%以以上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%业务员组团

49、人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单

50、单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。10%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率

51、在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%应收账款的的比例按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%主管地接人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%地接收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数

52、视为为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，因个个人原因因出现经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%

53、业务员组团人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%操作失误率包括团队及及散客的的房间、用用车、导导游、团团队成本本控制等等一系列列操作安安排做到到准确无无误，如如因个人人原因出出现经济济损失的的，由当当事人自自行承担担损失。30%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5

54、%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%销售收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。实实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。10%投诉率以旅业客服服部对分分社服务务质量通通

55、报为依依据。按按投诉率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以以内的，扣5%；投诉诉率在55%以内内的，扣扣8%；投诉率率在5%以上上的（含含5%），当当月考核核分数视视为0分分。因个人原因因造成经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失。10%主管销售人数实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%销售收入实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%20%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。1

56、0%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，因个个人原因因出现经经济损失失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的性质划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的，扣扣除2%；2起的，扣扣除5%；3起起的，扣扣8%；3起以以上的，视为零分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%业务员销售人数实际完成数数计划指指标数

57、权重比比1000%。30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%30%应收账款按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%报价及时率率和差错错率在售散客线线路报价价标准是是当时报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内，连线线报价标标准是11小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%投诉率客人投诉率率以旅业业服务质质量周报报为准。按按事件的的

58、性质划分，归归口处理理。1起起有效投投诉的，扣扣除2%；2起的，扣扣除5%；3起起的，扣扣8%；3起以以上的，视为零分；造成经经济损失失的，按按XXX国际旅旅行社有限公司司奖惩管管理办法法（试行行）处处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%票款回收按财务报表表为准，做做到出团团前1000%收收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款款，当月月考核分分数视为为0分。20%报

59、价及时率率和差错错率散客线路报报价标准准是5分分钟内报报出，团团队报价价标准是是30分分钟之内内报出，报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%票务员出票量实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%毛利实际完成数数计划指指标数权重比比1000%。40%票款回收率率按财务报表表为准，各各社财务务要分处处室进行行核定后后，分解解到人，以以个人出出票金额额与已结结算的金金额对比比（已结结算金额额：出票票金额）10%报价及时率率和差错错率散客线路报报价标准准是5分分钟内报报出，团团队报价价标

60、准是是30分分钟之内内报出，报报价超时时或差错错1次扣扣除100%，33次扣除除50，5次次以上视视为0分分，如因因个人原原因出现现经济损损失的由由当事人人自行承承担。10%质检部经理、副经理处理投诉效效率接到客户投投诉后，22个工作作日内予予以反馈馈，7个个工作日日内落实实解决，遇遇到节假假日顺延延。超出出标准时时间1天天的，扣扣15%，2天天的扣，330%；3天的的，视为为0分。30%处理突发事事件能力力重大事件在在20分分钟内上上报主管管领导；一般性性事件在在1小时时内上报报主管领领导，并并及时处处理。重重大事件件1小时时内未上上报的，一一般事件件3小时时内未上上报的，扣扣10%；重大大