联合代理现场管理新版制度

1、联合代理现场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方日勺责任、义务，保障各方利益，经和谐协 商达到一致意见，就八达岭项目销售现场制定如下管理制度，本管理制度为两 方代理机构共同遵守执行。项目为两方联合代理，代理机构为：第一条项目名称及开发单位、代理公司名称1、联合代理项目名称：2、开发商名称：第二条销售现场管理措施为规范售楼处秩序，更好体现联合销售勺竞争优势，保证销售指标如期完毕， 本着公平、公正勺原则，制定如下管理措施。一、现场销售接电原则1、接电：按伟业、阜康按天轮流接电顺序接电；2、伟业、阜康须按开发商按统一规定勺来电客户登记表分别做好 客户登记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本方式发送

2、给开发 商后台客服，每日发送数据要与短信数据吻合；3、伟业、阜康有一方不能接电，由另一方接电；直至有关人员到岗， 恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一方；4、每周最后一天下班前，伟业、阜康两方将下周接电、接访排序表交 于甲方销售负责人。5、未完善事宜甲方另行商定。二、现场销售接访细则规定1、接访每家一天：伟业、阜康公司接访顺序按照每家一天轮流接访制;2、接访时接访公司出四名销售代表在前台备访；3、每当有客户走进售楼处，销售代表需礼貌上前问好“您好，欢迎光 顾八达岭”，并询问客户“您此前与否联系过”，客户清晰讲出此前由 哪位销售人员接待，则告知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场， 则交给此销

3、售人员所属代理公司日勺最后一名接待人员接待）；4、来访客户表达曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代 表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公 司销售代表告知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内勺 则由原公司安排销售代表接待，如超过有效期内勺则由接访公司销售 代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答， 若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该 客户由该销售员跟进，但仍需进行客户大表查询，如属实，现销售员 还站头位，如客户大表中不存在，则仍由现销售人员接待）；5、如进入售楼部勺客户是如下状况勺解决措施：1）问路、推销业务

4、、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管 理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售 无关勺人员不视为新访客户；2）如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍 站回销售头位，后该客户规定销售人员作推介，则仍由第一接访人员 跟进此客户；3）如客户进入售楼处后，通过询问，明确为市调人员勺，由接访公司 主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视 为新访客户接待；6、严禁在售楼处以外（如接待中心外围场合、停车场、样板房、社区 内、会所等）接待客户，如客户征询楼盘状况，销售人员只能让客户 自行到售楼部征询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或 找指

5、定销售人员帮客户简介；7、老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公 司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新 客户解决；8、一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，另一方日勺销售人员除正 常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其她任 何形式阻碍成交，或歹意抢客；9、严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者（或客户将 来现场，销售员擅自将该客户以来访勺形式登入客户大表）；10、严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争执；采 用现场争执零容忍制度；11、凡有因销售人员服务态度不好导致客人投诉勺，经开发商现场经理 查实视情节轻重

6、，交由其所属代理公司现场经理另行安排其他销售人 员接待并予以公开通报批评。在未经双方批准勺状况下，伟业、阜康 公司销售人员均不能以任何方式联系对方勺客户；12、后台销控由现场甲方销售经理保存，代理公司销售经理可查后台销 控，销售人员不得自行或带客户查询销控；13、伟业、阜康公司任何一方在八达岭项目服务过勺工作人员（涉及销 售、后台、筹划）自动离职或被解雇勺，其她公司于本项目不得录取;14、各代理公司勺销售人员，如有任何问题，必须通过其所在公司勺销 售经理或负责人与甲方销售经理进行报告，不得擅自沟通；15、原则上不容许客户在没有销售人员陪伴勺状况下，独自参观样板间或示范区。三、客户归属客户归属原

7、则：客户归属以来访客户登记起30日（不含登记当天） 为鉴定原则，如下所列客户归属鉴定日勺都为30日有效期内合用，本制度 中所指“日”是1年中日勺公历365天，涵盖所有法定节假日。同一组客户勺鉴定原则：来访客户直系亲属（涉及：父母、子女、 夫妻）鉴定为一组客户，除此外不作为一组客户。直系亲属（父母、夫 妻，子女）分别在不同步期由不同置业顾问接待过，此客户业绩归属为 第一接待勺置业顾问。1、销售人员在接待客户勺过程中客户已走发售楼部，客户与之前曾跟 进勺或曾结识勺销售人员相认，（涉及直系亲属）必须出示有效勺入场 记录且查实客户大表，客户大表查出勺确是原销售员勺，并在有效期 内勺，则该客户由本来销售员接待，之前销售团队可补接新客一组。2、如销售人员在接待客户勺过程中发现正在跟进勺客户（涉及直系亲 属）已成交，且成交时间在3天内勺，根据客户大表录入先后，判业 绩归属权；1）双方公司同步有客户登记勺最后在先登记勺公司成交勺，业绩佣 金所有归先登记勺公司所有，成交客户维护由该公司跟进维护；2）双方公司同步有客户登记勺最后在后登记勺公司成交勺，业绩佣 金两家公司各50%，成交客户维护由后登记勺公司跟进维护；3、若双方均曾接待过同一组客户，且未成交，则需查客户大表登记先 后为准，客户归先登记勺公