哈佛经理的心理完善

1、哈佛治理技能培训教程：第一单元 哈佛经理职业素养 第三章 哈佛经理的心理完善 第三章哈佛经理的心理完善 1.训练自信心理 自我确信的含义 与不人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，确实是自我确信的行为。 自我确信的行为能够增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤慨等损害人的情感。 在讨论自我确信时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重不人，才是自我确信的真谛。我们能够在生活中学习自我确信的行为，以便有效地处理人际关系。 我确信的表达方法 简单地讲，自我确信是：坚决的原则与和气的表达。在行动上可分成四个

2、动作： (1)描述情境； (2)表达情绪； (3)提出意见； (4)征询讨论。 在自我确信的行为中，非口语部分包含：目光和气的接触、脸部表情放松、声调坚决平稳、讲话流利、保持适当距离、姿势适中、语气确信。在口语部分包含：练习讲“不行”、“不要”、“我不喜爱”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。 我确信的使用时机 有人请你帮忙，你心中乐意，却不知如何拒绝时； 有求于人，又不知从何开口时； (3)经常一个人埋头苦干，不情愿求人帮忙时。 坚决者的特质 (1)和气，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值； (2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则

3、，即使在家人或外人的压力之下也不退却； (3)关怀，因为他重视不人的权益； (4)表达清晰，声调、姿势、态度都能配合决心，让不人清晰感受到他所要表达的内容； (5)勇敢，因为他有自信，可不能畏惧压力或嘲笑； (6)中意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯不人的权益，双方都满足； (7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由不人的尊重中更重视自己为“人”的价值。 软弱者的特质 (1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与不人的眼神接触。 (2)被损害被欺负，因为不善于维护自己，不但不人轻易地侵犯他，有时也无意中引不人来占他的廉价； (3)听从不人的决定，由于他不看重自己，因此专门容易放弃

4、自己的方法，觉得不人的意见比较高超； (4)表达模糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明； (5)压抑感受，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞； (6)不喜爱自己，因为他觉得自己比不人差劲； (7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。 哈佛头脑体操 自我训练 1.程序 (1)训练员询问成员，如何样才算自我确信的人?摘要写在海报纸上。 (2)讲明坚决者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其阻碍。 (3)讲明阻碍自我确信的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。 (4)讲明反应类型表，请成员阅读资料(之二)的情境，并填

5、入自己的反应，三人小组 并核对反应类不。 (5)讲明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一 人报告填写的内容。 (6)三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成是否确实了解自我确信行为的做法。 (7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我确信的行为，填入资料(之五)，并斟酌自我确信反应的行为，由三人小组讨论，直到中意为止。 (8)团体统整，训练员检核成员不能自我确信的行为，进行讨论或演练。 2.注意事项 (1)训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观看，不能自我确信的缘故是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛 ，

6、促成行动改变的意愿。 (2)注意传统规范所造成的不能自我确信行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与阻碍。 (3)三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓舞成员，主动邀请自己关怀的组员。 3.资料 之一 阻碍自我确信的内在恐惧 1.可怕伤了不人的感情 例：_ 2.可怕被拒绝 例：_ 3.可怕失败 例：_ 4.可怕被损害 例：_ 5.可怕有经济困难 例：_ 之二 分辨你的行为反应模式 1.情境 你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，因此空气变得专门差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应?

7、阅读下面的反应，并找出最接近你自己反应的句子。 2.我的反应是 (1)我觉得生气、愤慨，但是我可不能有什么反应。 (2)我觉得生气、愤慨，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车内抽烟。 (3)我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车内抽烟。 (4)我觉得生气、愤慨，但不对他讲什么，而是去对乘务员抱怨那个人抽烟，看看她以 做什么。 3.反应类型 (1)非确信型。 (2)直接攻击型。 (3)自我确信型。 (4)间接攻击型。 之三 我有哪些权利? 1、生涯打算与事业选择方面 (1)我有没有权利去要求不人关心? (2)我有没有权利决定是否接着进修? (3)那些对我专门重要的选择，我有没

8、有权利不同意父母的意思而自己决定? (4)我有没有权利不同意不人给我的忠告? (5)我有没有权利决定如何利用我自己的时刻? (6)- (7)- (8)- (9)- (10)- 2.人际关系方面 (1)我有没有权利让不人明白我专门生气? (2)我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友? (3)我有没有权利拒绝人情请托? (4)与朋友交谈，当不想接着时，我有没有权利停止那个谈话? (5)我有没有权利请邻座的人不要吸烟? (6) - (7) - (8) - (9) - (10)- 3.感情婚姻方面 (1)在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲热举动? (2)我有没有权利主动追求我喜爱的异性朋友?

9、(3)我有没有权利让对方了解我的感受? (4)我有没有权利决定自己的终身伴侣? (5)我有没有权利决定自己什么时候结婚? (6) - (7)- (8)- (9)- (10)- 之四：我确信行为练习 1.主管对部属讲：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在那个领域中的哈佛经理，而不是一个跟随者，我实在专门怀疑你是不是有那个能力?” 假如你是部属，你是反应是： _ 请对比“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型? 假如不是自我确信型，请修改成自我确信型的反应： _ 2你排队买票，要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片，因此观众专门多，排在你 前面的人许多，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。但

10、这时候，却有人在你面前 插队。你的反应是： _ 请对比“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型? 假如不是自我确信型，请修改成我确信型的反应： _ 之五 我不能自我确信的行为 请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心 、委屈、挫折或误解的经验?在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了?请把这些经验写下来，并尝试将自我确信的反应方式写出来。 经验一：_ 自我确信的反应：_ 经验二：_ 自我确信的反应：_ 之六 自我确信量表 姓名： 性不： 日期： 评分标准：1.从来没有 2.专门少 3.间或 4.大多是 5.经常是 1.当一个人对你特不不公平常，你是否让他明白? 1 2 3 4 5 2.你

11、是否容易作决定? 1 2 3 4 5 3.当不人占了你的 位置时，你是否告诉他? 1 2 3 4 5 4.你是否经常对你的推断有信心? 1 2 3 4 5 5.你是否能操纵你的脾气? 1 2 3 4 5 6.在讨论或辩论中你是否觉得专门容易发表意见? 1 2 3 4 5 7.通常你是否表达你的感受? 1 2 3 4 5 8.当你工作时假如有人注意你，你是否不受阻碍? 1 2 3 4 5 9.当你和不人讲话时，你是否能轻易地凝视对方的眼睛?1 2 3 4 5 10.你是否易于开口赞美不人? 1 2 3 4 5 11.你是否因专门难对推销售员讲不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西? 1 2 3

12、 4 5 12.当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决? 1 2 3 4 5 13.在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈? 1 2 3 4 5 14.你是否觉得不人在言行中专门少表示不欢迎你? 1 2 3 4 5 15.假如有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗? 1 2 3 4 5 16.假如有人恭维你，你明白讲些什么吗? 1 2 3 4 5 17.当你和异性谈话时，你是否感到紧张? 1 2 3 4 5 18.当你生气时是否会严厉地责骂对方? 1 2 3 4 5 之七：自我确信量表计分与解释 1.高度自我确信：分数相加，得分在77分以上者，表示特不自我确信，经常能适当、时地表露自己的意

13、见与感受。 2.中偏高度自我确信：分数相加，得分在5276分之间，表示大多数时候能表露自己的意见与感受，但间或做不到。 3.中偏低度自我确信：分数相加，得分在2651分之间，表示间或能自我确信，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。 4.低度自我确信：分数相加，得分在26分以下者，表示特不不自我确信，经常不能表露自己的意见与感受。 二、规划目标心理 规划与目标 规划即是决定如何达成所订目标的过程。依照规划执行，我们即可主动地利用打算，使资源能在操纵之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果： (1)它使我们能有效地利用资源； (2)它使我们能预测问题； (3)它使我们将自己的目的传

14、达难他人明白； (4)它协助我们评估目标的可行性； (5)它协助我们评估实现目标的各种方法； (6)它协助我们建立情况的优先顺序； (7)它减少了急忙应急的需要。 规划的重要性与急迫性 你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也确实是讲，要紧的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须建立目标的优先顺序，特不重要的是要能分辨重要性和急迫性。 因此，考虑优先顺序时，长期性因素也是不可或缺的，否则专门可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。重要性和急迫性因素可协助你和上司讨论情况的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在不人要求你赶忙处理某件事时，你能以自我

15、确信的态度与之进 行磋商。 帕累托原理 帕累托(Pareto)是十九世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家财宝的80%掌握在20%的人的手中，这种80%20%的关系，即是帕累托原理。我们能够从生活中的许多事件得到印证，举例来讲：公司80%的收入是由其全部产品中的20%所赚得的。 生产线上80%的故障，发生在20%的机器上80%的职员问题，是由20%的职员所引起的。 事实上，你的问题有80%是由少数几件重要的情况所引起的。利用帕累托原理，你就能够将优先顺序排出来。在维护打算中，哪一部机器应特不注意?哪此产品要特不重视?你的时刻应如何投资才最恰当?什么样的投资能够使你的时刻与金钞票得到最大的回

16、报?哪些部属应该多花点时刻和他们讨论等等。 一般查核表 利用什么(What)、何处(Where)、何时(when)、什么缘故(why)、谁(who)、如何(how)等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。举例来讲： （1）所要达到的目的是什么(What)? （2）需要什么(What)资源? (3)什么时候(When)需要这些资源? (4)有谁(Who)能够协助我? (5)次要目标是什么(What)? (6)哪些地点(Where)需要资源? (7)我应该如何(how)组织? (8)其他。 上述的一般查核表，大略讲明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以

17、显示达成最终结果所需的行动顺序。 当次要目标以连续方式出现时，此种形式的规划更能发挥其功用。 特定查核表 关于有定期性循环目标要达成的人，假如他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时刻，并提高工作效率。下面是商店访问程序的例子： (1)在联络簿上打算访问； (2)整理进行访问所需的所有装备； (3)进入商店并告知抵达； (4)检查所有的装置，含清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货的货品，整理货架， 补货等； (5)和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等； (6)商品促销； (7)进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等； (8)订出下次访问的时刻； (9)填写联络簿。 甘特

18、图是以时刻为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监督进展，能特不地显示在特不时刻内所有的预定活动，以及在预定时刻内应达到何种时期，此图可发挥极大的功能。 挂图或日志 挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法差不多上将打算转变为时刻和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图能够显示出哪些区域的资源超载，哪些区域不足。日志则可用来做一段短时刻内的详细打算，而且对有效的时刻治理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的事， 并幸免会议时刻互相重叠等等。 脑力激活与角色扮演情景模拟 当我们处理一项问题，需要在思想上有所突破时，首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要

19、的是制造性考虑，即开发众人潜在制造力的脑力激活法，只是，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。 (1)暂停批判，直到所有的构想发表完毕为止； (2)愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，确实是增加找到真正好意见的机会； (3)古怪的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是每个人什么都不表示； (4)串结联合，能够依照不人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。 在工作中，我们时常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，确实是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式确实是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对那个人时，成功

20、的机会就增加了。 哈佛头脑体操 规划目标：造新桥 1.程序 (1)“造新桥”活动讲明。 (2)合约条件讲明。 (3)介绍设备与审查员(由训练员担任)。 (4)各组分不围坐于桌前进行讨论，讨论进行至五十分钟的时候，设备员发给各组成员以下材料： 张索：每组一张硬纸板，长五十公分，宽十二公分；石块，按各组所列数目；胶带一卷；胶水一支；剪刀一支；刀片一支；五十厘米尺一把。 (5)建筑新桥。各组预备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项： 所费时刻；桥柱间距不得大于一公分；张索、石块、时刻、利润、质量是否与预 先可能表所列符合?记录结果；评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。 (6

21、)分组讨论 请成员先各自填写讨论纲内容；派员报告。 (7)统整 在活动中有什么感受?有什么启发?讲明有关规划的概念及其与活动目的间的结。 2.活动器材 (1)硬纸板若干张(五十公分十二公分)； (2)石块(积木)； (3)剪刀、胶带、刀片、胶水、尺(五十公分)； (4)秒表或计时器； (5)“造新桥”讲明(每组一份)。 3.注意事项 (1)讨论题纲重点在于让成员体会规划的重要性； (2)活动设计重点在于使成员发觉，行动之前的规划是成败的关键，假如有些小组造的结果与预估一致或与预估相背，请他们讲明缘故，促成全体学员的学习效果。 (3)规划讲明可利用投影片进行，但须在“造新桥”活动进行之后。活动进

22、行中，训练员不必给予暗示。 (4)在建筑新桥时期，必须监控，但因为审查员人手不足，故各组须分开进行，现在应减少其他组员观摩，以免造成学习效果，阻碍评分的公平性。 4.资料 之一 “造新桥讲明” 那个练习是要成员在限定的预算之下，设计及建筑一座桥，假如小组成员希望建筑一即经济又实惠的桥，其目标必须明确，打算必须周详。 1.指南 你们是由当地公司聘请的一组专案小组，必须提出建筑康定桥的构图。桥下的湍流有45 厘米，造桥的缘故是桥断了。 工程研究的结果发觉：造桥失败的最大缘故是因为河床无法支撑桥墩，因此，新桥必直接横跨河的两岸。 由于康定桥的地点偏远，因此两端支撑桥身所需的大石，得由邻近的采石场供给

23、。张索及其他的必要材料如胶带、涂料等，则免费提供。 2.设计 你将有一个小时的时刻来进行状况评估，同时告诉设备员关于你在合约内所提及的建构的细节。 一小时的时刻将到的时候，所有的材料都会预备齐全。你能够在那个规划时期试试材料但不准做任何的组合。3.建筑你们小组的造桥设计，建筑的时刻将受到严密的操纵。(4)评估 小组讨论打算与建筑进行的方式，将由审查员于工程完成后进行评估。 之二 合约条件 材料 张索(mm) 需高度(mm) 450 100 3.000.000 460 110 3.100.000 470 120 3.250.000 480 130 3.350.000 490 140 3.800.

24、000 500 150 4.100.000 2.样式 在张索的两端各有一倾斜面，倾斜面的长与宽，必须和横跨的张索一样。倾斜面必须由一系列的桥柱支撑，桥柱的间距不得超过10厘米。环境奖金：所造之桥最符合审美观点的小组，将得到一笔五万元的额外奖金，桥的建筑成果则由审查员评定。 3.成本 (1)土地：由康定桥委员会捐献； (2)张索：免费供给，但数量由设备员决定； (3)劳工给付：每分钟二十万元； (4)建筑材料：工程开始之前所采购基石，每块五万元，开工之后所采购的基石，每十万元。未使用的石块能够退还设备员，每块回收价二万五千元。 4.质量 桥一旦造成之后，即由审查员进行审查。未符合标准的桥，将没有

25、任何的酬劳。有关桥 可容忍的牢固程度的有关问题，也将提供给审查员。 三、去除防卫心理 防卫心理的产生 弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我； 三个我差不多上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的予盾，超过自我所能负荷的强度时，个体即产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安

26、会被个体压入潜意识中，而阻碍个体的行为，或者个体借着防卸机构，得到调整。 我们都期待自己能勇敢地面对问题，理性地寻求解决的方法，通过深思熟虑后，采取最有效 的行动，只是我们有些行为可能受到潜意识动机的阻碍，而采取了无效的方式来面对问题， 防备机构即是其中之一。 防卫机构的功用 个体究竟如何运用防备机构，以躲避或降低焦虑，并维持个人自尊呢?假使防卫机构只能有部分的成功，则防备机构可不能像目前如此频繁地被使用防卫机构提供我们防护的盔甲，当我们没有必要防卫的时候，可能就会卸下它，并依事实情境来面对以后、面对问题。因此，防备机构能临时关心我们解决迫在眉睫的威胁性事物。 1.提供时刻，使我们能够解决压得

27、到我们喘只是气来的问题 当我们一时无法以理性的方式解决问题时，极可能感到失望，同时，对我们的行为做出片面的推断，而轻视自己或自我贬抑，除非我们能够找出较佳的方法来解决冲突，否则情况将接着恶化。 现在，防卫机构能够缓和这种情绪，就像某些药物尽管不能真正治愈疾病，但却能减轻症状。例如，对花粉热过敏的患者来讲，在未做花粉检验及注射过敏症药物往常，先给他一点抗组织胺剂，能够消除患者打喷嚏、发痒及流泪不止的痛苦。这种临时减轻症状的方法，能使患者舒适一点，直到做全然的治疗，并发生效用为止。同样地，防卫机构也能临时关心我们消除焦虑，直到我们采纳较实际的方式，解决个人问题为止。 2.防卫机构使个人有实验新角色

28、的机会，因此能够教导我们新的适应方式 在我们因为错误的理由(如反向作用)，或误解不人(如投射作用)而关于事实认识不清时，则对我们的行为及反应方式，提供了一个机会从错误中学习并改正错误。例如：我们可能推断不人是阴险、狡猾、善耍手段，但后来发觉这些差不多上不实的诈传，或夸大的描述，甚至是自己偏误的见解所致，则现在我们能够学习改正这种错误的推断。开始时，虽是自我防卫，但可能由此而改变个人的顺应方式。 3.合理化作用可使我们以后的行为合乎理性 当我们“正当”的理由，来满足自己，可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为查找这种理由的过程，使我们能够认真分析情况的前因后果关系，假如后者发生的话，则

29、目前合理化作用的防卫机构，可能成为以后理性考虑的基础。 自我防备的缺陷 上面的陈述，看起来防备机构是有益无害的，事实上不然，事实上使用防备机构异于放弃个体的自主权与成长的机会，因为它具有下列的缺点： 1治标而不治本 利用防卫机构不可能达到目标，驱动力依旧存在。行为的结果，也不能完全消除紧张与焦虑。 2它使个体躲避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题 像压抑、投射、替代、疾病的适应等，只是将问题“化装”转移成另一种形式而已，个体事实上接着停留在不适状态中。 3它是不切实际的虚有招式 防卫机构所提供的盔甲，使人从真实的生活情境中撤退下来，而无法积极发挥自我潜能。 4不能使个人学习较成熟的行为方式只

30、有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。 如何减低防备 杰克吉伯博士花了八年的时刻 ，发觉六种对立行为会减低防卫性行为，他称之为支持性行为。这六种行为是： 1.描述对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评价、控诉的味道。 2.问题导向 双方情愿互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及躯体行为来操纵不人的方法。没有人喜爱被摆布，操纵的行为专门容易引防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽。 3.自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有专门考虑修饰，有意想要得到好的

31、反应，当不人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。 4.同情 将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并同意其感受，使对方感受到被关怀与尊重。对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，因此情绪漠然会使对方自我防卫。 5.平等 能确信不人的优点，不摆出高高在上的姿态，情愿平等地看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高、认为自己是专门好的人，会使对方备受威胁而引起辩护、反击或防卫。 6.协商 当我们表现出协商的态度时，即是原意开放自己，同意新的信息与方法，当一个人武断地极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，

32、因此面对这种没有回旋余地的处境时，因此会爱护自己，出现防卫行为。防备行为是相互阻碍的，当甲的自我概念受威胁而采取防卫行为后，也会阻碍到乙开始防卫起来，从而引起恶性循环。相反的情况也会发生，即甲以支持性行为对乙，乙也会受阻碍以支持性行为回应，又更促使甲的支持性行为产生，成为良性循环。 哈佛头脑体操 消除防卫：跟潜意识密谈 1.程序 (1)概念讲明与活动讲明； (2)跟潜意识密谈。 两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式；(先填写资料之二) 讨论自己常用的防卫机构对自己的阻碍。 (3)团体总结。 检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵； 以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍；

33、 引导成员考虑如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学习积极面对问题的态度和方法。 2.活动器材 （1）海报纸纸若干。 （2）防卫机构名称与例子的卡片纸(训练员事先制作)。 3注意事项 （1）人数多少调整“查找失散家人”活动的卡片纸数。 （2）活动进行前，请成员先阅读相关内容的书籍。 4.资料 之一 各种心理防卫的摘述 之二 我常用的防卫机构 例一： - 隐藏的内在情绪： - 防卫方式： - 例二： _ _ _ 隐藏的内在情绪： _ 防卫方式： _ 例三： _ 四、把握情绪心理 理念与情绪 依照理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的方法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是情况本身，而

34、是个体对事件的看法或其自我对话(Self Talk)。Ellis的“ABC”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。Ellis认为引起情绪结束(Emotional Consequence;C)的并非事件本身(Activating Event;A)，而是个体对此事件的方法(Belief Systen;B)。换句话讲，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果(C)的产生，并不是由所发生的事件(A)所引起的，而是由方法(B)所产生的。例如：一个人被解雇时，专门沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不

35、到工作，熟人问起来岂不是丢 人现眼!”确实是这些方法引起了他的情绪 。 因此，Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。因此，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。因此我们能够经由改变我们的方法，来改变与操尽情绪：换句话讲，即是借着修正我们的方法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并消除情绪困扰。由此可知，只要人能操纵自己的方法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和欢乐。 常见的非理性方法 非理性方法与心理健康的确息息相关，因此去除非理性方法实为维持心理健康之道，也唯有合理的考虑，才能导致理性和谐的生活。

36、 1什么是非理性方法 Ellis提出强烈地阻碍人们生活的十一个非理性方法： (1)一个人应该被他周围的每一个人所喜爱和赞扬； (2)一个人必须能力十足，在各方面都有成就，如此才有价值； (3)有些人是败坏的、邪恶的，因此应该受到责骂与惩处； (4)当情况未如己意时，那是专门可怕的灾祸； (5)不幸福、不欢乐是外界环境的造成，个人是无法操纵的； (6)我们必须离开危险、可怕的情况，而且必须时时刻刻忧虑其危险性和可怕性； (7)躲避困难与责任比面对困难与责任容易； (8)一个人应该依靠不人，而且需要有一个比自己强的人做依靠； (9)过去的经验与事件，决定和阻碍目前的行为，而且其阻碍是永不消逝的；

37、(10)一个人应该为不人的难题与困扰而紧张、苦恼； (11)每一个问题都仅有一个正确完善的解答，我们必须找到它，不然将是莫大的灾祸。 2.非理性方法的演变 以上的不合理方法，能够归纳出十一个错误的公式，以做为我们探究非理性方法的线索，前者为合理的情况，后者为所演变的错误公式： (1)我喜爱如此我应该如此。 (2)我表现好我不行。 (3)有时候经常。 (4)惋惜不值得惋惜。 (5)看起来是如此确实是如此。 (6)也许应该。 (7)专门难我有方法这种方法。 (8)许多人有这种方法这种方法必定是正确的。 (9)到目前为止如此必定永久如此。 (10)我苦恼不该由我苦恼。 (11)有些也许有些。 依照情

38、理来分析内涵，情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常相信他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜爱它而己，因此常将这种情况。要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得不人欣赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、惭愧、沮丧等自我贬损的感受：当个体将这“要求”应用在他人身上，要求不人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。 理性考虑的内涵 “考虑”是一种对情境平复、有组织的知觉，个体能客观地比较在此情境中的各个 元素，同时由比较区分的过程中得到一个结论。 1理性考虑的准则 所谓的“理性考虑”是指

39、能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的考虑方式。Maultsby 曾在一九七五年提出理性考虑的五个标准，他认为若能遵守以下五个准则中的三项，就属理性的考虑： (1)它是以事实为基础的。 (2)能爱护你的生活。 (3)能使你更迅速达到你的目标。 (4)能使你和不人保持良好的关系，防止你和他人发生专门大的冲突。 (5)可防止情绪困扰的产生。 2理性考虑的效果 一个理性考虑能以较客观合理的方式观看行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活。一个理性考虑者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。 理性会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生，并

40、会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。 哈佛头脑体操 把握情绪训练：打击魔鬼 1程序 (1)概念讲明与活动讲明 (2)请四位成员扮演“魔鬼”，并带上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。 (3)魔鬼出现在成员当中，同时尽量抓住其中四分之一的成员，使全体学员分成四组。 (4)成员取下魔鬼面具，同时将信函所示情境分析、解剖： 情境事件是什么(Activating Events)? 对此事件的方法是什么(Belief System)?其中有哪些是非理性的方法? 所引起的情绪结果是什么(Emotional Consequence)? (5)各组向全体成员讲明内容，并共同将非理性方法改成理性方法。 (6)

41、填写“非理性方法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。 (7)活动分享： 成员是否了解什么是非理性的方法及其阻碍? 分享非理性方法转换表的内容。 (8)团体统整 成员常有的非理性方法有哪些?隐含的“公式”是什么?如何转变成理性方法? 对那个活动的感受如何? 2.活动器材 (1)魔鬼面具。 (2)魔鬼信函。 3.注意事项 (1)训练员于活动前讲明ABC概念。 (2)提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。 (3)魔鬼出现时可戏剧化些，也可播放较具震憾效果的音乐，此外，最好将桌椅搬离活动场地，以免魔鬼抓人时产生碰撞。 (4)将IB(Irrational Belief)改成RB(Rational Brl

42、ief)，提醒成员勿以“合理化叙述为理性方法，须以行为叙述理性方法。 (5)分组的组数超过四组时，须另拟“魔鬼信函”。 4.资料 之一 魔鬼信函解析表 讲明：A(Aetirating) ；IB(Irrational Belief)；C(Emotiongal Consequence)；RB(R atinal Belief) 信函(1) A - B - C - RB - 信函(2) A - IB - C - RB - 信函(3) A - IB - C - RB - 信函(4) A - IB - C - RB - 之二 非理性方法转换表 例：我应该永久保持欢乐的心情(非理性方法)。 1.我能永久保持

43、欢乐的心情(应该能)。 2.我能有时保持欢乐的心情(永久有时)。 3.我能有时保持欢乐的心情，当： 心情好的时候 工作如期完成的时候。 与夫君(妻子)的误会化解的时候。 练习1：- 练习2：- 练习3：- 之三 魔鬼信函 1.信函(1) 我希望我的人际关系专门好，我专门想得到不人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天总经理讲我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我全然就不受重视，他一定不喜爱我。 2.信涵(2) 我是一个主管，我必须专门能干、专门完美，同时在各方面都有专门好的成就。但是上次开会的时候，我有点累，做结论时，讲错了一句话，他们都在底下窃笑，哎!身为主管难道犯下这种不可原谅的过错，

44、真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不行的人，一定可不能受到尊重的，我真没用。 3.信函(3) 你看看，一个大学毕业生，难道干出偷窃这种勾当，老师跟家长应该完全检讨一下，如何教的嘛!学生也太不自爱了，念到大学，书都白念了，会有报应的，舆论界应该借些机会好好发挥一点阻碍力，这种人，不必原谅他，简直是社会的祸害! 4.信函(4) 如何会是这种人呢!不是约好十二点钟的吗?我们五个人开会，他什么缘故突然不来了?有事?谁没事啊!?这如何讨论嘛!缺了他那部分，全然就没方法讨论，我都打算好议程了，好啦!现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都打算好了的，现在这么一拖延，后边的情况苦恼可就大了。 之四 魔鬼信

45、函解析 1信函(1) A：昨天总经理讲我桌子太乱。 IB：我应该得到每个喜爱与赞美。 C：我不受到重视 我觉得好失望(自卑的)； 一切努力都白费了(没信心的)；他一定不喜爱我，我没有价值 (否定自己的)。 RB：我喜爱得到不人的喜爱与欣赏(合理的公式)；我能有时得到不人的喜爱与欣赏，当(以事实为基础)；因此，有时我无法得到不人的喜受与欣赏(防止情绪困扰产生)。 2.信函(2)A：上次开会做结论时，我讲错了一句话。IB：我必须能力十足、专门能干、专门完美，永久不能犯错。 C：太丢脸了，太失身分了，我觉得专门懊恼(沮丧的)。 RB：我希望我能表现得专门好，做个称职的主管(合理的公式)；若是时刻充裕

46、、准周详、精神饱满、信心十足，我可能表现是令自己中意(更迅速达到目标)；一次行为不能代表我整个人(以事实为基础)；不一定每一个人都在嘲笑我(防止情绪困扰产生)。 3.信函(3) A：一个毕业生偷窃。 IB：一个大学毕业生应该自制检点，做出这种败坏风俗有害社会的事，应该受到责骂与惩处。 C：我不能容忍这种事，想到就一肚子火(生气的)；我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望(失望的)。 RB：当教育良好，环境配合，且他本身进展健全，又没有发生突发的专门事件时，大学毕业生是能够自制检点的(以事实为基础，借此机会检讨缘故)；大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的情况，或许是个人成长过程或家庭学校教育发生

47、偏差所造成的(防止情绪困扰产生) 4.信函(4)A：有一个人因故无法出席开会。IB：我差不多订好会议议程，现在无法按 打算进行，那一切都要泡汤，苦恼大了。 C：他失约使我专门生气(愤慨的)；情况不能如期进行是专门槽糕的事(慌乱的)。 RB：他没有来，我们就无法按照原订议程讨论，我觉得专门遗憾(防止情绪困扰产生)； 假如我们先讨论其他部分，或修改讨论程序，是否能有所补救(更迅速达到目标)。 五、强化交流心理 语言交流三要素 我们须由经验(发生的情况)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随经验及行为而生的感受与情绪)来叙述自己的情况，或倾听不人的情况，才能真正掌握语言沟通的三要素。 经验 指遭遇的

48、事件 2.行为 (1)外在：其他人能够观看到的事件。如“他不断告诉不人我不老实”、“过去五年间,我换了七个工作”。 (2)内在经验，不人无法看见。如“我有高血压及严峻的头痛毛病”、“夜里睡觉，我常梦见被卡在固障的电梯里”。 1.行为指表现或拒绝表现的行为： (1)外在：不人能观看到的行为。如“我对他生气时，就撕他的画出气”、“当他讲我不是男子汉时，我气得不吭一声”。 (2)内在：在想像世界中表现的行为。如“我在心中复述着我对他讲的每一名话”、“我每天都想着如何把他顶回去，痛骂他一顿”。 3.感受 指在行为表现之前、之时、之后或潜藏在心中的感受与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。 (1)外在

49、：形之于外或谈及的感受与情绪。如“当他讲我做得专门好时，我快乐得眉飞色舞”、“他没有打电话来，我觉得好失望”。 (2)内在：心中的情绪与感受被刻意的压抑住或不表示出来。如“当他当众卖弄自己时，我心中气得半死”、“他伤得我好深，但是我装作没事”。若我们以具体的方式来讲明经验、行为及感受，并叙述情况，则沟通的过程将更明朗、清晰与完整。 “我”信息的沟通 “我”信息的沟通技巧，能够协助沟通的双方更能认清感受、传接回馈以及要求对方改变行为。 当双方关系重要而又互相信任时，传达“我”信息是最有效的沟通方式。假如对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往差不多上假设对方明白

50、我们的感受，但是没有人是对方肚子里的蛔虫。假如要不人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。 1“我”信息的内容 (1)确认自己的感受。 (2)讲明产生感受的缘故。 (3)讲明对我们产生的阻碍。 (1)讲出我们希望对方的行为做何改变。 例如：当-，我-，因为-，我希望你-. 有时候双方沟通的信息不清晰，左耳进右耳出，毫无进展。突破沟通障碍需要冒一点风险，而“我”信息能够直接了当地讲清晰，关心你维护自己的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。 1.小心你的权益被侵犯 在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己廉价的机会(“我想 你可不能情愿教我如何做那个进

51、度表吧!”、“你想不想去跟那个客户联络呢?”)。在这种情境中，对方专门容易便拥有操纵权而侵占你的权益。你有权利要求对方，因此，对方也有权利拒绝。但是，当要求十分具体清晰且合理时，成功的可能性便增加。 在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来猎取自己的利益(“你是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑”、“我差不多厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不行，那以后你自己来”)。攻击性的互动，经常型僵了沟通的气氛，专门可能导致激烈的争吵。 在沟通过程中，假如能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以“我”信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。 哈佛头脑体操 强化交流训练 1.程序 (1)概念讲明与活动

52、讲明。 (2)替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。 (3)成员除了不明白自己的头盔是什么之外，能够清晰地看到其他成员的头盔内容。 (4)提供讨论话题，要求每一个成员自然地与不人联络，特不强调每个人做他自己，是角色扮演，也不必推测自己的头盔内容，只要按自己的意思反应。当不人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉不人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。 (5)二十分钟之后停止联络，并请每位成员推测自己头上的角色和指示语，然后将头取下大声念出来。 (6)团体统整。可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪此事件，能够修改“我 ”来表达，而能更有

53、效地达到沟通的效果。 2.活动器材 事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员头顶上。 3.注意事项 (1)若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员”，并于活动进行中担任“观看员”。 (2)视时刻许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及“我”信息的内涵。 (3)于团体分享过程中，择取适当时机，邀请二位成员念资料，对焦与不对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与阻碍。 4.资料 之一信息交流范例 1.情境 一位三十五岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职五年，此次公司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉

54、鬼，尽管我的工龄比其他竞争者长，但这年头差不多不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，全然就没这回事!我看这依旧不做白日梦了。” 2.经验 指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，尽管有主管职位缺额但他觉得轮不到他。 3.行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我依旧不做白日梦了。” 4.感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没望， 因为我一直是个倒霉鬼。” 之二 引导交流的方法 1引导对方讲出“经验”的示例 (1)我看得出来你专门生气，但我不明白究竟是如何一回事。 (2)我明白只要你一看到他就变得十分烦燥，但我依旧不了

55、解，他究竟做了什么事， 让你这么生气。 (3)你讲你工作专门不愉快，你是否情愿告 ，办公室里发生了什么情况，以及什么因 素使你不愉快。 2引导对方讲出“行为”的示例 (1)二个星期前，年终考绩报告出来了，你讲你觉得轻松了许多，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么? (2)当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么? 3引导对方讲出“感受”的示例 (1)你背地发觉他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。能够想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不情愿讲出来呢? (2)当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时

56、，你呆在那儿不明白如何办，我想你的感受可能相当尴尬难堪吧? 之三“头盔”讨论提纲 (1)在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受? (2)当不人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应?“我”信息是否有助于沟通?或是你会采取躲避、攻击等反映? (3)了解不人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处?在刚才的过程中有哪些状况能够运用? (4)生活中人哪些时候我能够用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请大伙儿一起来练习。 (5)对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果? 之四 “头盔”清单 1.无知者：命令、操纵、指挥“我”。 2.伙计：警告、威胁“我”。 3.

57、犯错者：训诫、讲教、告诉“我”应该如何做? 4.迷途羔羊：给“我”忠告，提供解决的方法或建议。 5.重要人物：依顺“我”，听“我”教导、谈论、推理。 6.小人物：推断、批判、责备“我”或对“我”不以为然。 7.攻击者：中伤、归类、揶揄、大伙儿都躲着“我”。 8.专家：请“我”分析、诊断，“我”学有专长。 9.受挫者：给“我”确信、赞美及正面的评价。 10.土地公：向“我”寻求同情、安慰、支持及解决苦恼之道。 11.嫌疑犯：对“我”质问、探询、盘诘。 12.小丑：要“我”讲笑话，拿“我”寻快乐，挖苦“我”。 13.经验者：请“我”叙述情况的大概。 14.感受者：请“我”讲出“我”内心的感受。 1

58、5.行动者：请“我”讲出“我”想如何做或做了什么。 16.对焦者：请“我”讲出“我”的意见、方法，但不评价“我”。 17.坦诚者：请“我”讲出“我”的需要、感受，不嘲笑“我”。 18.催化者：请站在“我”的立场体会情况对“我”的阻碍。 之五 针对性思想交流 甲：你好!有空吗? 乙：我没事，坐呀! 甲：我有一些餐厅方面的问题，我想，或许能跟你聊聊。 乙：好呀!我最近也常听到这方面的事。 甲：ZK(我敢打赌每一个人都在抱怨，你可不能相信的，餐厅实在太糟糕了，我不明白要 如何样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那儿。 乙：既然如此，你什么缘故不到不的地点吃呢? 甲：我差不

59、多买了这学期的饭票，我没有多余的钞票了。 乙：你能要回饭票的钞票吗? 甲：我试过，他们不肯退钞票，事实上他们全然就不理我。 乙：因此你必须在那儿吃饭了，对吗? 甲：然而我不情愿去那儿，一想到要去那儿吃饭，我就觉得难过。 乙：但是也有专门多人天天在那儿吃饭，我想那儿的食物可不能专门差吧! 甲：我不认为这能证明什么，你在那儿吃过饭吗? 乙：嗯，没有，最近几年没有，我往常常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。 甲：我想，那时候的菜色大概比较好。 乙：可不能哟!我告诉你，事实上，现在比较好，往常才差呢!工会报纸都报导了。后来 换了人经营，我明白现在餐厅的组织都调整过了。 甲：那个我明白，然而我觉得现在

60、可不能比过去好，我认为报纸不再刊登，是因为他们 觉得登了也没有效果，确实。现在可不能比过去好，而且比过去更糟糕。 乙：假如你当过兵，你就会体谅的，小唐，我曾经当了三年兵，我觉得有一天你入伍 当兵，你就会观赏任何东西了。ZK) 甲：哦?!你是讲军中的伙食更差? 乙：对!我想那是你所能吃到的最难吃的伙食。 甲：比我们餐厅更糟糕? 乙：对! 甲：哦!我不明白，我有朋友在前线当兵，他们讲伙食比那个地点好，甚至海岛上也比那个地点好。 乙：可不能吧! 甲：我哥哥曾当过兵，他吃完餐厅的东西出来，我问他味道如何?他讲他从来没吃过这么难吃的东西。 乙：嗯!我不太确定这件事我能帮你什么。 甲：我想也许你能够去跟他