常态增员体系建设招募流程及配套支持工具

1、PAGE PAGE 54县支公司司常态增增员体系系建设之 招募募流程及及配套支支持工具具招募和甄甄选是增增员工作作的两个个重要组组成部分分，在增增员过程程中，我我们既要要想办法法“增到人人”，又要要注重“增好人人”、“增对人人”。这需需要我们们合理安安排“甄选”和“促成”的力度度和节奏奏，对于于经过甄甄选达到到要求的的人选，要努力力促成挽挽留，提提高成功功率；对对于暂时时不合适适的人选选，要有有拒绝的的勇气和和魄力，因为不不合适的的人员注注定要流流失，将将会浪费费我们的的精力和和财力，对推荐荐人和主主管的信信心也是是打击。此套流程程和工具具是在220077版招募募甄选流流程和工工具的基基础上，

2、根据基基层实践践经验修修订而成成，更具具备操作作性，同同时更能能达到甄甄选和促促成的平平衡。实实践证明明，经营营单位若若能严格格按照此此流程进进行增员员，不仅仅能提高高甄选效效率，而而且能给给准增员员“专业”和“严谨”的印象象，更能能打动准准增员加加入我们们的团队队。此套流程程和工具具分为两两个版本本，分别别适用于于城区团团队和乡乡镇团队队。版本一：适用于于城区团团队（乡镇AA类依附附城区团团队参与与运作）一、增员员流程（请印刷刷公司对对此流程程的表现现形式进进行设计计）1、寻找找准增员员对象并并进行增增员接洽洽2、职场场面谈3、创业业说明会会/恳谈谈会4、笔试试5、参观观职场6、面试试7、促

3、成成8、职前前教育9、考证证辅导和和考证10、签签约培训训11、办办理签约约二、各步步骤职责责分工图图三、甄选选日经营营（一）设设立每周周固定甄甄选日从效率角角度考虑虑，“职场面面谈”至“促成”六个环环节建议议安排在在同一天天进行，俗称“甄选日日”。县支支公司每每周安排排固定的的一天或或半天作作为甄选选日，这这一日中中由增员员功能组组安排创创业说明明会/恳恳谈会、笔试和和面试，主管也也要在那那一天留留出时间间给属员员，履行行职场面面谈和促促成等工工作职责责。“每周甄甄选日”运作能能有效形形成增员员小推动动和小高高潮，逐逐步养成成营销员员常态增增员的工工作习惯惯，是实实现月目目标的有有效抓手手。

4、乡镇镇A类团团队准增增员和推推荐人由由各乡镇镇团队负负责人带带队，参参与城区区团队的的甄选日日相关活活动。（二）每每周甄选选日之前前的宣导导与准备备1.每周周甄选日日的时间间、各环环节的时时间及场场地要尽尽量固定定，方便便营销伙伙伴与准准增员预预约时间间；2.对于于参加甄甄选日相相关环节节的准增增员，推推荐人要要填报准增员员信息表表（详详见T11），递递交给增增员功能能组，以以方便增增员功能能组安排排甄选日日相关工工作人员员、场地地和面试试顺序等等；甄选选日前一一天早会会结束停停止报名名；3.增员员功能组组在甄选选日前一一天要与与准增员员进行电电话沟通通，与其其确定准准增员在在甄选日日的各项项

5、时间安安排，并并通知携携带相关关资料；增员功功能组根根据沟通通结果形形成甄甄选日拟拟到人员员汇总表表（详详见T22）；4.甄选选日当天天早会要要就当日日增员流流程各环环节的时时间、场场地、工工作人员员、准增增员面试试顺序、推荐人人相关配配合要求求等内容容，对推推荐人和和主管进进行宣导导确认。（三）每每周甄选选日之后后的追踪踪与辅导导1.人员员分析及及电话追追踪1.1进进行甄选选日当日日“漏斗”分析详见T33甄选选日“漏斗”分析表表1.2对对于每一一环节流流失人员员，对主主管和推推荐人进进行电话话追踪，查明原原因并进进行记录录，为辅辅导追踪踪会提供供依据；对于已已经进行行培训缴缴费人员员，对准准

6、新人与与推荐人人发送提提醒短信信，提醒醒准新人人按时参参加职前前教育。2.辅导导追踪会会2.1举举办时间间甄选日当当晚或次次日。2.2执执行人组织者：人力发发展岗及及增员功功能组参会者：甄选日日拟到人人员的推推荐人和和主管。原则上上县城区区团队的的推荐人人和主管管都要参参加，乡乡镇A类类团队的的领队（通常为为乡镇团团队负责责人）要要参加，回去后后将相关关内容及及时反馈馈给推荐荐人和主主管。2.3会会议内容容（1）通通报甄选选日增员员成果，请成功功增员者者分享经经验和心心得；（2）进进行甄选选日当日日“漏斗”分析，对典型型失败案案例提出出改进建建议；（3）对对有可能能进一步步追踪争争取的案案例进

7、行行辅导，指导其其进一步步促成；（4）疗疗伤激励励小专题题；（5）提提醒接下下来的职职前教育育、代资资考辅导导及考证证相关注注意事项项；（6）对对面试过过程和结结果逐一一进行说说明，达达成共识识。（四）是是否必须须参加甄甄选日每位参加加职前教教育的准准增员，都要在在之前参参加甄选选日相关关环节。对于前前期沟通通已经非非常到位位，准增增员已经经决定入入司的情情况，仍仍然建议议推荐人人将准增增员在甄甄选日带带到职场场参与相相关环节节（至少少参加职职场面谈谈、笔试试和面试试环节），准增增员在甄甄选日可可以感受受团队文文化，增增强准增增员与推推荐人、主管和和团队的的情感联联系，能能够提升升其在培培训环

8、节节的留存存率。四、各步步骤操作作要点步骤一：寻找准准增员对对象并进进行增员员接洽执行人：营销伙伴伴（推荐荐人）；主管；增员功功能组操作要点点：2.1接接洽技能能方面，请参考考营销销员增员员活动指指南。2.2增增员接洽洽环节对对于甄选选日当日日能否成成功促成成至关重重要。增增员接洽洽环节的的操作重重点是：推荐人人要按照照增员轮轮廓寻找找符合条条件的准准增员，要大量量积累准准增员名名单，提提高增员员拜访量量；要在在甄选日日之前与与准增员员至少进进行一次次增员面面谈，增增强信任任感和情情感交流流。2.3主主管要每每日检查查属员的的拜访日日志，督督促属员员加强增增员拜访访。2.4对对于有意意向参加加

9、甄选日日的准增增员，推推荐人应应填写准增员员信息表表，提提交给增增员功能能组。2.5增增员功能能组在甄甄选日前前一天要要与准增增员进行行电话沟沟通，确确定准增增员在甄甄选日的的各项时时间安排排，并通通知携带带相关资资料；增增员功能能组根据据沟通结结果形成成甄选选日拟到到人员汇汇总表。2.6甄甄选日当当天早会会要就当当日增员员流程各各环节的的时间、场地、工作人人员、准准增员面面试顺序序等内容容，对推推荐人和和主管进进行宣导导确认。3.使用用资料3.1营销员员增员活活动指南南3.2准增员员信息表表（详详见T11）3.3甄选日日拟到人人员汇总总表（详见TT2）步骤二：职场面面谈1.执行行人：由中级主

10、主管及以以上人员员进行。-若推荐荐人为业业务系列列人员，则职场场面谈由由推荐人人所属中中级主管管进行，推荐人人和推荐荐人直属属主管陪陪同；-若推荐荐人为组组经理，则职场场面谈由由推荐人人直属中中级主管管进行，推荐人人陪同；-若推荐荐人为中中级主管管及以上上人员，则可由由推荐人人自行进进行深度度面谈，或由推推荐人直直属主管管进行。乡镇A类类团队由由带队的的团队负负责人在在城区团团队事先先安排的的相对安安静封闭闭的场所所进行一一对多的的职场面面谈。2.操作作要点：2.1推推荐人应应在职场场面谈前前一天将将准增员员的相关关信息特特别是促促成难点点向面谈谈人进行行介绍；面谈人人要提前前准备面面谈内容容

11、，并准准备好佣佣金条、获奖证证书、照照片等展展示工具具。2.2职职场面谈谈的目的的是让主主管对准准增员有有初步的的认识和和甄选，同时利利用主管管的个人人魅力提提高准增增员的认认同度。2.3职职场面谈谈一般在在大主管管办公室室或职场场中较为为安静的的场所进进行，体体现对准准增员的的尊重。2.4推推荐人应应根据创创业说明明会/恳恳谈会开开始的时时间至少少提前半半小时将将准增员员带到职职场中进进行面谈谈；面谈谈结束后后将准增增员准时时带到创创业说明明会/恳恳谈会现现场。步骤三：创业说说明会/恳谈会会1.执行行人：人力发展展岗牵头头，增员员功能组组具体组组织运作作，个险险部经理理提供相相关支持持。2.

12、操作作要点：2.1若若当周的的准增员员在100人以上上，可组组织创业业说明会会；若当当周的准准增员在在10人人以内，可组织织小型恳恳谈会代代替创业业说明会会。具体体操作参参见经经营单位位创业说说明会/恳谈会会操作指指南。3.使用用资料：3.1经营单单位创业业说明会会/恳谈谈会操作作指南及其中中涉及的的各项工工具。步骤四：笔试1.执行行人：增员功能能组。2.操作作要点：2.1笔笔试包括括填写申请人人员登记记表和和性向测测试两部部分内容容。紧接接在创业业说明会会/恳谈谈会最后后一个环环节进行行。2.2 笔试开开始前，创业说说明会/恳谈会会主持人人要将笔笔试须知知进行阐阐释；增增员功能能组收缴缴答卷

13、时时要进行行审核，有遗漏漏部分要要提醒准准增员进进行填写写；笔试试结束后后要将性性向测试试问卷回回收，防防止由于于问卷外外漏导致致的问卷卷失效；时间必必须控制制在200分钟结结束，以以保证面面试环节节的顺利利进行。2.3笔笔试结束束后，增增员功能能组人员员要迅速速按照面面试顺序序将准增增员（包包括乡镇镇A类团团队的准准增员）的笔试试内容输输入AMMIS中中的增员员模块，打印出出准增员员的笔试试结果，递交给给面试官官供其参参考。3.使用用资料：3.1申请人人员登记记表（详见TT4）人手手一份3.2性性向测试试问卷及及答题纸纸（详见见T5与与T6）人手手一份步骤五：参观职职场1.执行行人：推荐人。

14、2.操作作要点：2.1利利用等候候面试的的时间，推荐人人可带领领准增员员参观职职场，沟沟通创业业说明会会/恳谈谈会心得得，感受受职场文文化，讲讲授职场场故事和和成功典典型，提提高准增增员对团团队的认认同度。2.2推推荐人可可向准增增员介绍绍面试环环节，就就面试结结果做前前期铺垫垫准备：向其说说明面试试官会结结合笔试试结果对对其进行行进一步步了解，如果经经过甄选选发现准准增员不不适合做做营销，说明准准增员更更适合做做别的工工作；如如果经过过甄选发发现准增增员很适适合做营营销，建建议准增增员勇于于尝试。2.3到到达约定定的面试试时间，推荐人人要带领领准增员员到指定定的面试试室进行行面试。步骤六：面

15、试1.执行行人：1.1面面试官：人力发发展岗或或个险部部经理，视准增增员多少少确定安安排一或或两个面面试室；每个面面试室可可在面试试官之外外另带两两名主管管观摩学学习。1.2会会场秩序序维护及及引领人人员：增增员功能能组2.操作作要点：2.1如如果条件件允许，可安排排面试室室和等候候室，等等待面试试的准增增员和推推荐人可可在等候候室中观观看公司司宣传片片。2.2增增员功能能组要为为面试官官准备每每一位准准增员的的笔试结结果和面试记记录与评评估表；面试试官在面面试准增增员之前前要先了了解笔试试结果，在此基基础上按按照面面试记录录与评估估表有有所侧重重地进行行提问，力求较较为准确确地评估估准增员员

16、的从业业潜力。2.3面面试结束束前要对对准增员员进行后后续培训训方面的的宣导和和要求，为提高高后续参参训率打打下基础础。2.4面面试官在在面试过过程中要要填写面试记记录与评评估表，结束束后要立立即将填填写完整整的表格格和笔试试结果递递交给增增员功能能组存档档。2.5面面试结束束后要将将推荐人人一同叫叫进面试试室，公公布面试试结果。对于通通过面试试的准增增员，面面试官可可与推荐荐人一同同实施一一次促成成；对于于未通过过面试的的准增员员，面试试官要与与推荐人人达成默默契，通通知其回回去等待待结果。当天甄甄选日结结束后人人力发展展岗要与与面试未未通过的的准增员员的推荐荐人进行行一次电电话沟通通，说明

17、明理由，达成共共识。辅辅导追踪踪会再做做相关辅辅导。切切忌在面面试会场场出现矛矛盾和冲冲突。2.6甄甄选日结结束后增增员功能能组人员员要迅速速将面试试结果录录入AMMIS中中的增员员模块。3.使用用资料：3.1面试指指南（详见TT7）3.2面试记记录与评评估表（详见见T8）步骤七：促成1.执行行人：职场面谈谈人和推推荐人2.操作作要点2.1若若面试结结果显示示准增员员适合做做营销员员，推荐荐人要利利用笔试试结果和和面试结结果进一一步说服服，增强强其从业业信心和和意愿，促成其其缴纳培培训费，并约定定参加职职前教育育的时间间，发放放培训训通知书书。2.2推推荐人若若缺乏促促成的信信心，可可将准增增

18、员带到到大主管管办公室室，由进进行职场场面谈的的中级主主管协助助促成。乡镇AA类团队队负责人人可协助助推荐人人进行促促成。2.3若若促成失失败，要要分析失失败原因因，若还还有争取取可能，之后可可加强跟跟进。3.使用用资料3.1培训通通知书（详见见T9）步骤八：职前教教育1.执行行人：人力发展展岗牵头头，增员员功能组组具体组组织运作作，个险险部经理理提供支支持；推推荐人和和主管确确保参训训率。2.操作作要点：2.1每每周组织织一次，可安排排在甄选选日的次次日。2.2开开训当天天上午推推荐人要要亲自送送准增员员抵达训训练地点点进行学学习；训训练结束束后要进进行沟通通，了解解准增员员心理变变化情况况

19、，及时时帮助其其调整心心态。2.3增增员功能能组要以以半天为为频率及及时向推推荐人和和主管通通报参训训情况；对于未未到训人人员推荐荐人要及及时进行行追踪了了解情况况，督促促其按时时参加培培训。2.4具具体运作作标准请请参见总总颁新人人育成体体系。2.5职职前教育育结束后后人力发发展岗要要迅速将将职前教教育参与与情况录录入AMMIS中中的增员员模块。步骤九：考证辅辅导和考考证1.执行行人：地市分公公司培训训部组织织运作并并提供技技术支持持；人力力发展岗岗、主管管和推荐荐人确保保参训率率。2.操作作要点：2.1每每周组织织一次考考证辅导导和考证证报名。2.2培培训的组组织与实实施、考考证报名名及通

20、过过率由地地市分公公司培训训部负责责，报名名资料的的收集及及参训率率由县支支公司个个险部负负责。2.3考考证辅导导结束后后由地市市分公司司培训部部将参训训情况提提供给地地市分公公司个险险部人力力发展岗岗，由地地市分公公司人力力发展岗岗将考证证辅导参参与情况况录入AAMISS中的增增员模块块。2.4考考试结束束后地市市分公司司培训部部将参考考人员的的分数提提交给地地市分公公司个险险销售部部人力发发展岗，由地市市分公司司人力发发展岗将将参考人人员的分分数录入入AMIIS中的的增员模模块。步骤十：签约培培训1.执行行人：地市分公公司培训训部具体体组织运运作；县县支公司司人力发发展岗、主管和和推荐人人

21、确保参参训率。2.操作作要点：2.1每每周组织织一次签签约培训训；通过过代资考考的人员员才有资资格参加加签约培培训。2.2培培训的组组织实施施和效果果由地市市分公司司培训部部负责，参训率率由县支支公司个个险部负负责。2.3签签约培训训结束后后由地市市分公司司培训部部将参训训情况提提交给地地市分公公司个险险销售部部人力发发展岗，由地市市分公司司人力发发展岗将将签约培培训参与与情况录录入AMMIS中中的增员员模块。步骤十一一：办理理签约执行人：人力发展展岗。操作要点点：2.1完完成签约约培训的的人员可可进入签签约程序序。2.2人人力发展展岗将签签约所需需的资料料收齐统统一递交交给地市市分公司司个险

22、销销售部销销售人员员管理岗岗，由其其发放代代码。2.3只只有AMMIS系系统显示示该新人人已经完完成截至至签约培培训的所所有增员员步骤，销售人人员管理理岗才可可以给其其发放代代码。五、工具具列表T1：准增员员信息表表T2：甄选日日拟到人人员汇总总表T3：甄选日日“漏斗”分析表表T4：申请人人员登记记表T5：*保险险营销员员性向测测试问卷卷T6：*保险险营销员员性向测测试问卷卷答题题纸T7：面试指指南T8：面试记记录与评评估表T9：培训通通知书T1：准准增员信信息表姓名性别男 女手机宅电年龄2030岁岁 3040岁岁 4045岁岁 其他目前职业业目前单位位名称从业简历历婚姻状态态已婚有有孩子 已

23、婚没没孩子 未婚目前年收收入创业动因因职业不不稳定 家庭责责任重大大，经济济负担重重 晋升通通道不畅畅生意（经商）波折 个人价价值实现现 其他保险观念念认同保保险 不认同同保险 已买保保险 未买保保险侯选人来来源缘故 转介 陌生 客户 其他与推荐人人关系很好 一般 不熟人际关系系良好 一般对现状的的态度满意 不满意意推荐人姓姓名联系电话话推荐人所所属直接接主管姓姓名联系电话话T2：甄甄选日拟拟到人员员汇总表表序号准增员信信息推荐人信信息推荐人所所属直接接主管信信息姓名性别年龄联系电话话姓名联系电话话姓名联系电话话T3：甄甄选日“漏斗”分析表表序号拟到人员员姓名拟到人员员的推荐荐人是否参加加创业

24、说说明会是否参加加笔试是否参加加面试是否缴费费流失原因因T4：申申请人员员登记表表姓 名性 别出生年月月民 族籍 贯最高学历历户口所在在地有无住房房是否会讲讲/听本地话话在本地居居住时间间毕业院校校专 业政治面貌貌婚姻状况况健康状况况有无子女女身份证号号码全职工作作经验 年目前详细细住址Emaiil固定电话话手 机机是否有保保险营销从业资资格证家庭主要要成员姓 名关系年龄工作单位位工作经历历起止时间间在何地、何单位位、具体体工作职 务1如果果加入我我们公司司，您期期望第一一年的收收入能达达到多少少？（ ）100000元元以下 100000至至200000元元 200000至至300000元元

25、300000至至500000元元 500000元元以上2如果果您一时时找不到到理想的的工作，您现有有的积蓄蓄能维持持多久的的生活？（ ）小于33个月 3个月月至6个个月 6个月月至1年年 1年以以上3能描描述一下下您理想想的工作作方式吗吗？（ ）朝九晚晚五，工工作轻松松，收入入无所谓谓 朝九晚晚五，不不需经常常加班，收入过过得去有灵活活的工作作时间，工作轻轻松，收收入无所所谓工作时时间灵活活，如果果工作需需要，晚晚上和节节假日愿愿意加班班，但希希望付出出有相应应回报4从事事寿险行行业，需需要您提提供履约约保证金金，您有有困难吗吗？（ ）有困难难 没问题题5从事事寿险行行业，需需要您提提供两个个

26、经济担担保人，您有困困难吗？（ ）有困难难 没问题题 推荐人签名：推荐人工工号：（由推荐荐人填写写）推荐人所所属团队队：（由推荐荐人填写写）T5：*保险险营销员员性向测测试问卷卷亲爱的准准增员：您好！寿寿险营销销具有与与其它职职业显著著的差异异，为了了帮助您您发现自自身的性性格特征征是否有有利于您您成为优优秀的营营销员，我们希希望您完完成以下下由专业业咨询公公司设计计的性向向测试问问卷。本本问卷的的答案没没有对错错之分，只是代代表了不不同的性性格特征征，希望望您能按按照您的的真实想想法和真真实情况况填写问问卷。填写问卷卷大概要要花费您您10-15分分钟的时时间，非非常感谢谢！答题注意意事项：A

27、每题题选择一一个答案案(不能能多，也也不能不不选），并在答题纸纸相应应位置写写出答案案。B必须须在155分钟内内完成所所有问题题，以第第一感觉觉为最佳佳答案。1 您您的朋友友认为您您是什么么样的人人？A 百百折不挠挠，不达达目的不不罢休的的人B 任任劳任怨怨，不计计回报的的人C 凡凡事无所所谓，行行事潇洒洒的人2 如如果可能能，您是是否希望望改变一一下自己己的性格格？A 偶偶尔这么么希望B 有有时这么么希望C 常常常这么么希望3 如如果您有有小孩子子，您希希望他（她）：A 不不断学习习，尽可可能争取取高学历历B 具具备大学学学历，关键是是在社会会上找准准自己的的位置C 只只要具备备基本的的文化

28、素素质，能能够赚钱钱就行4 随随着国家家对高考考年龄限限制的放放宽，出出现了许许多中老老年人参参加高考考的现象象，您对对此有何何看法？A 沽沽名钓誉誉，不切切实际B 终终身学习习，精神神可嘉C 个个人喜好好，无所所谓D 老老年人应应该享受受天伦之之乐，没没有必要要高考5 当当您在工工作中受受到领导导的批评评时，您您通常的的反应是是：A 担担心自己己在公司司的前途途B 怀怀疑自己己是否适适合这份份工作C 难难受一阵阵子，过过一段时时间能够够恢复D 无无所谓，工作中中难免有有不足，尽快改改善就是是E 领领导就爱爱挑剔，这很正正常6 如如果您被被要求去去学习一一项新的的技能（例如弹弹钢琴），您会会：

29、A 收收集各种种对学习习这种技技能有用用的资料料B 报报一个学学习这种种技能的的培训班班进行系系统的学学习C 找找一个私私人教师师来教授授D 对对我这个个年龄来来说，学学习这种种技能太太难了，这个要要求不现现实7 当当您需要要得到一一位平时时与您有有矛盾的的人的帮帮助时，您会：A 试试探性地地向他求求助，如如果他拒拒绝，就就转向他他人寻求求帮助B 人人要有自自尊，即即使做不不成这件件事情，也不会会向他求求助C 这这件事情情很重要要，会抹抹开面子子请求他他帮助8 当当一个亲亲近的人人欺负您您时，您您：A 自自己生闷闷气B 要要求对方方解释清清楚C 把把这事告告诉别人人，只要要谁想听听就向谁谁说9

30、 当当您要完完成某项项工作时时，您通通常是：A 计计划好每每一个阶阶段，按按比较固固定的节节奏来完完成工作作B 最最后阶段段冲刺，保证按按时完成成10假假如说谎谎能给您您带来很很大的好好处，您您会说谎谎吗？A 需需要考虑虑一下B 会会C 不不会11假假如明天天是母亲亲节，您您要送母母亲一件件礼物，您会：A 很很了解母母亲想要要什么，每次都都能买到到她心坎坎上B 参参考别人人买的礼礼物，觉觉得不错错的也给给母亲买买一个C 在在橱窗里里看见一一件很漂漂亮的衣衣服，要要将最好好的东西西买给母母亲D 问问母亲想想要什么么东西作作为礼物物，然后后买给她她12同同事有事事外出，他桌上上的电话话响了，您会：

31、A 可可能是私私人电话话，不方方便代同同事接听听B 拿拿起电话话，告诉诉对方同同事外出出，请稍稍候再打打C 拿拿起电话话，请对对方留下下联系方方式13您您认为命命运：A 比比较关照照您B 对对您不公公平C 在在捉弄您您14当当别人拿拿您开玩玩笑时，您会：A 只只是开玩玩笑而已已，一笑笑置之B 要要看是谁谁，如果果是好朋朋友就无无所谓C 不不喜欢别别人拿我我开玩笑笑D 我我有时也也拿别人人开玩笑笑，这很很正常15按按一个计计划做事事，一般般会：A 吸吸引您 B 束束缚您 16假假如您现现在是学学生，对对于暑假假作业，您会：A 在在前半个个月完成成 B 在在后半个个月完成成C 每每天做一一些，按按

32、部就班班地完成成17在在工作中中,您：A 一一般不设设定工作作完成的的最后期期限 B 设设定计划划，安排排好了的的事情不不轻易变变动18如如果有人人邀请您您在一个个与工作作无关的的重要场场合讲话话，您一一般会：A 很很高兴地地发表自自己的见见解B 会会讲几句句，但是是担心自自己讲得得不够好好C 尽尽量找借借口拒绝绝19假假如同一一时间，您的一一位客户户打电话话让您去去签单，另一位位客户发发生意外外（出险险）需要要您去解解决，您您认为最佳的的解决办办法是：A 签签完单后后尽快赶赶到出险险客户的的现场，妥善帮帮其解决决问题B 先先赶到出出险客户户现场帮帮其解决决问题，向另一一位客户户解释，希望能能

33、改变签签单的时时间，如如果客户户不同意，就放放弃这张张单子C 赶赶去签单单，同时时立刻请请另一位位同事赶赶往出险险客户现现场，帮帮其解决决问题20当当您有事事情不能能按时回回家时，您会：A 打打电话告告诉家人人B 通通常家人人会打电电话给我我C 家家人会理理解，不不需要打打电话D 回回家后再再向家人人解释原原因21当当您走进进一个屋屋子里，屋子里里正在聊聊天的人人突然停停了下来来，不吱吱声了，您觉得得最有可可能的情情况是：A 他他们感觉觉有人进进来，本本能地停停了下来来B 他他们正在在讨论的的事情不不希望让让您知道道C 他他们正在在讨论您您，也有有可能正正在说您您的是非非22在在听报告告时，您

34、您有一个个问题，您会：A 举举手提问问B 会会后与报报告者交交流C 希希望有别别人能够够提出来来23当当您在超超市购买买某种食食品时，发现这这个食品品已经过过了保质质期，您您会：A 不不会购买买这个食食品，会会选择其其他的品品牌B 将将这件事事告诉周周围朋友友，提醒醒他们注注意C 告告诉商场场的工作作人员，提醒他他们将这这些食品品撤掉D 过过期几天天无所谓谓，还是是会购买买24外外出旅行行，要扔扔垃圾时时找不到到垃圾桶桶，您会会如何处处理？A 找找一个地地方扔掉掉B 随随身携带带，看到到垃圾桶桶再把它它扔掉C 放放在明显显的地方方，街道道清洁工工看见会会将它收收拾掉25当当您与一一群朋友友在酒

35、吧吧里，您您的一位位朋友提提议玩一一种您没没有玩过过的游戏戏，您通通常会：A 跟跟朋友临临时学习习游戏规规则，参参与游戏戏B 在在一边喝喝酒，看看他们玩玩，因为为来酒吧吧是为了了得到真真正的放放松C 建建议朋友友玩一种种您熟悉悉的游戏戏，大家家一起放放松26学学校平时时脏.乱乱.差，临到卫卫生大检检查或上上级领导导来视察察，领导导要求大大家爱清清洁.讲讲卫生，这是A 言言传和身身教的脱脱离B 集集体不诚诚信C 没没办法，这是为为了集体体的利益益27您您认为，一个成成功的百百年老店店成功的的最主要要原因是是：A 长长期诚信信B 祖祖传秘方方C 管管理得当当D 后后台强硬硬28您您理想的的生活是是

36、：A 天天生富有有，生活活悠闲，与世无无争，想想买什么么就买什什么B 事事业成功功，万众众瞩目，为此愿愿意付出出比常人人更多的的努力，甚至少少了很多多生活乐乐趣，少少了很多多和家人相处的的时间，也值得得C 能能够与家家人住在在一起，享受生生活，即即使清贫贫，也乐乐得自在在D 和和大多数数人一样样，工作作稳定，家庭幸幸福，成成功与否否并不重重要29未未来三年年后，您您期望的的年收入入水平是是：A 2200000元B 3300000元C 5500000元D 11000000元元上结束学学习；每每天准增增员参加加职场面面谈、笔笔试和面面试环节节。这同同时也是是E22000000元元以上30如如果公司

37、司让您销销售质量量上有问问题的产产品，您您会：A 心心里不愿愿意，但但会服从从命令B 跟跟公司提提出抗议议，不愿愿销售C 离离开公司司，重新新找工作作31您您对雷锋锋“为人民民服务”精神的的看法是是：A 现现在仍不不过时，值得学学习B 市市场经济济下不是是主流价价值观32您您跟朋友友有一个个约会，但临时时有一个个急事使使您走不不开，您您会：A 第第一时间间告诉朋朋友，自自己可能能会迟到到B 尽尽量赶去去，实在在来不及及，告诉诉朋友自自己得迟迟到了C 忙忙完手头头的事情情再赶去去，如果果迟到，朋友也也会理解解的，事事后再解解释33当当要去见见陌生人人时，您您A 不不会感到到难为情情 B 多多少有

38、些些不情愿愿 34在在您匆忙忙上班途途中，有有人向您您问路，刚好顺顺路，您您会：A 指指给他目目标建筑筑的大致致方向B 带带他（她她）过去去C 上上班快迟迟到了，无暇顾顾及，叫叫他（她她）问别别人或交交警35您您的好朋朋友向您您买了一一份保险险，您觉觉得什么么时间把把保险合合同送到到他（她她）手里里更好：A 为为节约时时间，先先将合同同放在手手里，等等下次见见面时顺顺便给他他（她）B 明明天朋友友会到附附近办事事，顺便便来取合合同C 在在公司规规定的时时间内给给朋友送送过去D 好好朋友的的合同不不用送过过去，放放在我这这里也是是一样的的36当当客户询询问一个个您不了了解的问问题时，您会：A 顺

39、顺着客户户的意思思提供一一个他最最能接受受的答案案B 把把自己认认为最正正确的答答案告诉诉客户C 告告诉客户户自己不不了解，回去问问过同事事后再打打电话告告诉客户户37在在您工作作繁忙时时期，公公司给大大家安排排了一次次培训机机会，但但培训内内容与您您的工作作没有直直接联系系，您会会：A 培培训很好好，但与与我的工工作无关关，先将将本职工工作做好好是最重重要的B 等等手头工工作忙完完，有时时间就去去参加培培训C 培培训机会会难得，总能学学到一些些新的东东西，放放下工作作去参加加培训38当当您听到到一个新新的名词词（例如如：PKK）时，您会：A 询询问别人人了解它它的含义义，不能能落伍B 现现在

40、新名名词太多多，懒得得问C 这这个名词词与我的的工作无无关，我我应该花花更多的的时间在在工作上上39不不小心损损坏了别别人的物物品，您您会勇敢敢地承担担责任吗吗？A 主主动提出出赔偿损损失B 如如果没人人发现，就当没没事发生生C 找找合适的的机会再再向对方方解释40“我总是是不断提提高奋斗斗目标”，这句句话符合合您的实实际情况况吗？A 完完全符合合B 比比较符合合C 比比较不符符合D 完完全不符符合 感谢您的的时间！T6：*保险险营销性性向测试试问卷答题纸纸测试者姓姓名： 身份份证号：推 荐荐 人人：答题注意意事项：A每题题选择一一个答案案(不能能多，也也不能不不选），并在相相应位置置填上所所

41、选答案案。B必须须在155分钟内内完成所所有问题题，以第第一感觉觉为最佳佳答案。C所有有信息填填写完整整。1. 2. 3. 44. 5.6. 7. 8. 99. 10.11. 12. 133. 114. 15.16. 17. 188. 119. 20.21. 22. 233. 224. 25.26. 27. 288. 229. 30.31.332. 33.34. 355.36.337. 38.39. 400.T7：面面试指南南一、面试试目的1了解解准增员员的基本本情况，考量是是否符合合保险营营销员的的基本要要求2通过过沟通，观察准准增员是是否具有有沟通力力、亲和和力以及及内在的的能力素素质，是

42、是否具备备保险营营销员的的条件3在沟沟通的过过程中，对有潜潜质的准准增员，增强其其对保险险工作的的兴趣，强化其其对行业业的认同同感4为保保险代理理从业人人员资格格考试以以及后期期的签约约培训做做好包装装和铺垫垫工作二、面试试流程由工作人人员引领领到面试试考场面试官官起身握握手双方方就座面试官官简要自自我介绍绍面试官官介绍面面试事项项准增员员自我介介绍（基基本情况况、既往往工作经经历及感感受）面试官官提问并并做记录录对不合合格准增增员委婉婉告知等等候通知知对合格格准增员员介绍并并包装保保险代理理从业人人员资格格考试及及签约培培训事项项三、注意意事项1面试试官必须须着正装装，建议议女士化化淡妆2尊

43、重重准增员员，体现现热情、亲切3尽量量引导准准增员讲讲话，认认真倾听听，做好好记录4避免免使用引引导性的的问题暗暗示准增增员说出出你所期期望的回回答，以以获取准准确真实实的信息息5保持持中立，不轻易易表态6控制制面谈的的进程与与氛围四、面试试前的准准备工作作（一）会会场布置置1安排排面试等等候区，并安排排专人播播放公司司宣传片片2根据据面试人人数安排排考场数数量，但但每个考考场要独独立设置置3建议议选择宽宽敞、明明亮、整整洁的办办公场所所4安排排主考官官席位、准增员员席位5桌面面摆放司司旗、国国旗、主主考官桌桌牌、笔笔、面面试记录录与评估估表、笔试结结果等（二）人人员分工工：1引领领人员及及音

44、响设设备负责责人1至至2位：负责引引领准增增员到考考场；负负责面试试等候区区放映宣宣传片2主考考官若干干：负责责面试主主考（三）物物料准备备：1面面试记录录与评估估表2签字字笔3宣传传光碟、音响设设备T8：面面试记录录与评估估表（印印刷公司司设计时时请将这这两页设设计成一一页）准增员姓姓名： 身身份证号号： 面面试日期期： 年 月月 日日 主考官自自我介绍绍项目问题备注评估优良好一般差准增员背背景了解解请做一下下自我介介绍，你你之前做做过哪些些工作？做过多多长时间间？ 你你在其中中具体负负责哪方方面工作作？你家里有有几个小小孩？小小孩多大大了？是是否和老老人一起起住，他他们身体体怎么样样？你日

45、日常需要要花多少少时间来来照顾他他们？对于中年年以上的的准增员员对象，了解其其家庭负负担你来加入入寿险营营销行业业家里人人会是什什么态度度？成功欲望望如果加入入我们公公司，你你期望第第一年的的收入能能达到多多少?如果期望望过高，如3万万元以上上，要进进一步了了解他打打算如何何实现人脉经营营能力你朋友对对你的评评价是怎怎样的？请用五五个形容容词来描描述。你你认为自自己的优优点是什什么？缺缺点是什什么？你经常和和朋友们们聚会吗吗？说说说你身边边最好的的三个朋朋友名字字？他(她)们们做什么么工作？将来如果果加入我我们*，你会会向谁推推销产品品？学习力/克服困困难的能能力你对加入入寿险行行业初期期可能

46、遇遇到的困困难有预预期吗？打算如如何克服服？可进一步步了解一一下他希希望从公公司得到到什么样样的帮助助如果你加加入保险险公司，面临着着要学习习很多新新的知识识和技能能，比如如产品知知识、销销售技巧巧等，近近期就要要参加为为期100天时间间的新人人培训，你能参参加吗？加盟公司司后，周周一至周周五早上上要按时时参加公公司的会会议，你你能做到到吗？公司认同同感你原来购购买过商商业保险险吗？买买过哪家家的保险险？买的的什么品品种？对对*产品品有了解解吗？自信心在你以往往的工作作中，你你最喜欢欢的是哪哪一项？你觉得自自己有哪哪些地方方可以做做得更好好？请你说出出在以往往的工作作经历当当中最为为自豪的的一

47、件事事。请说出最最失败的的一件事事情。团队精神神在你过往往的工作作中，需需要与别别人共同同完成的的机会多多吗？你在以往往的工作作或学习习生活中中和其他他同事/同学有有过矛盾盾吗?你你是如何何解决的的？诚信你对目前前社会上上一些造造假现象象,怎么么看?假如在购购物的时时候,收收银员弄弄错了金金额,找找零时多多给了你你钱,你你会怎么么办?你你为什么么会这样样做?你你的想法法如何?责任心在我们的的人生过过程中,应该承承担哪些些责任?保险是一一项播撒撒爱心和和责任的的事业，你对此此是如何何看待的的？沟通能力力你是否有有过说服服别人接接受你意意见的经经历？如果你认认为这个个观点很很正确,但别人人不同意意

48、你,你你怎么说说服别人人认同你你的观点点?当准增员员对象有有异议时时的处理理话术这份工作作收入不不稳定同时这也也是一份份收入上上不封顶顶的职业业，而且且充满了了机遇这份工作作就是到到处求人人拉保险险正象您刚刚才谈到到的对责责任的理理解，这这份工作作是一份份帮助别别人认识识责任、承担责责任、履履行责任任的工作作我担心我我的能力力做不好好您的担心心我理解解，我们们会有系系统的培培训帮助助您渡过过难关，您也会会得到整整个团队队的帮助助综合评语语面试官签签名：面试结果果注：1上述问问题可视视实际情情况选择择性提问问。2对特特别不适适合的准准增员，只做简简单的品品牌宣传传，婉言言终止面面谈。3请在在“综

49、合评评语”一栏概概述对准准增员的的总体评评价和准准增员的的主要性性格特征征，特别别是在“评估”一栏中中选择“优”或“差”的项目目要重点点阐述。4在“面试结结果”一栏注注明“通过”或“未通过过”；并请请面试官官签名。T9：培培训通知知书亲爱的伙伙伴： 您好！ 恭贺您您通过了了甄选流流程，取取得了加加入*保险股股份有限限公司的的资格，非常高高兴与荣荣幸我们们将一起起携手共共同奋斗斗！在您正式式迈入岗岗位之前前，我们们将专门门针对新新人举办办系列培培训，具具体包括括：（一）11天职前前教育：培训时间间：XXX年XXX月XXX日报到时间间：报到地点点：报到时请请携带：（二）55天保险险代理从从业人员员

50、资格考考试辅导导培训培训时间间：XXX年XXX月XXX日至XXX年XXX月XXX日报到时间间：报到地点点：报到时请请携带：（三）待待您通过过资格考考试之后后，将安安排5天天的签约约培训，具体时时间届时时通知。祝您：学学有所成成！*XXXX分公公司年 月月 日日版本二：适用于于乡镇BB类团队队（乡镇CC类依附附乡镇BB类团队队参与运运作）一、增员员甄选流流程（请请印刷公公司对此此流程的的表现形形式进行行设计）1、寻找找准增员员对象并并进行增增员接洽洽2、职场场面谈3、恳谈谈会4、笔试试5、面试试6、促成成7、职前前教育8、考证证辅导和和考证9、签约约培训10、办办理签约约二、各步步骤职责责分工图

51、图待改三、甄选选日经营营（一）设设立每周周固定甄甄选日从效率角角度考虑虑，“职场面面谈”至“促成”五个环环节可安安排在同同一天进进行，俗俗称“甄选日日”。乡镇镇B类团团队每周周安排固固定的一一天或半半天作为为甄选日日，这一一日中由由增员功功能组安安排恳谈谈会、笔笔试和面面试，主主管也要要在那一一天留出出时间给给属员，履行职职场面谈谈和促成成等工作作职责。乡镇CC类团队队的准增增员和推推荐人参参与乡镇镇B类团团队的甄甄选日相相关活动动。甄选选日的具具体日期期安排应应与城区区团队一一致，以以方便职职前教育育统一运运作。（二）每每周甄选选日之前前的宣导导与准备备1.每周周甄选日日的时间间、各环环节的

52、时时间及场场地要尽尽量固定定，方便便营销伙伙伴与准准增员预预约时间间；2.对于于参加甄甄选日相相关环节节的准增增员，推推荐人要要填报准增员员信息表表，递递交给增增员功能能组，以以方便增增员功能能组安排排甄选日日相关工工作人员员、场地地和面试试顺序等等；甄选选日前一一天中午午停止报报名；3.增员员功能组组在甄选选日前一一天要与与准增员员进行电电话沟通通，确定定准增员员在甄选选日的各各项时间间安排，并通知知携带相相关资料料；增员员功能组组根据沟沟通结果果形成甄选日日拟到人人员汇总总表；4.甄选选日当天天，乡镇镇团队负负责人要要组织早早会，并并就当日日增员甄甄选流程程各环节节的时间间、场地地、工作作

53、人员、准增员员顺序等等内容，对推荐荐人和主主管进行行宣导确确认。（三）每每周甄选选日之后后的追踪踪与辅导导1.人员员分析及及电话追追踪1.1进进行甄选选日当日日“漏斗”分析详见甄甄选日“漏斗”分析表表1.2对对于每一一环节流流失人员员，对主主管和推推荐人进进行电话话追踪，查明原原因并进进行记录录；对于于已经进进行培训训缴费人人员，对对准新人人与推荐荐人发送送提醒短短信，提提醒准新新人按时时参加职职前教育育。2.辅导导追踪会会2.1举举办时间间甄选日当当日晚上上或是次次日。2.2执执行人组织者：乡镇团团队负责责人及增增员功能能组参会者：拟到会会人员的的推荐人人和主管管。原则则上乡镇镇B类团团队的

54、推推荐人和和主管都都要参加加，乡镇镇C类团团队负责责人要参参加，回回去后将将相关内内容及时时反馈给给推荐人人和主管管。2.3会会议内容容（1）通通报甄选选日增员员成果，请成功功增员者者分享经经验和新新得；（2） 进行甄甄选日当当日“漏斗”分析，对典型型失败案案例提出出改进建建议；（3）对对有可能能进一步步追踪争争取的案案例进行行辅导，指导其其进一步步促成；（4）疗疗伤激励励小专题题；（5）提提醒接下下来的职职前教育育、代资资考辅导导及考证证相关注注意事项项。（6）对对面试过过程、结结果逐一一进行说说明。（四）是是否必须须参加甄甄选日每位参加加职前教教育的准准增员，都要在在之前参参加甄选选日相关

55、关环节。对于前前期沟通通已经非非常到位位，准增增员已经经决定入入司的情情况，仍仍然建议议推荐人人将准增增员在甄甄选日带带到职场场参与相相关环节节（至少少参加职职场面谈谈、笔试试和面试试环节），准增增员在甄甄选日可可以感受受团队文文化，增增强准增增员与推推荐人、主管和和团队的的情感联联系，能能够提升升其在培培训环节节的留存存率。四、各步步骤操作作要点步骤一：寻找准准增员对对象并进进行增员员接洽执行人：营销伙伴伴（推荐荐人）操作要点点：2.1接接洽技能能方面，请参考考营销销员增员员活动指指南。2.2对对于有意意向参加加甄选日日的准增增员，推推荐人应应填写准增员员信息表表，提提交给增增员功能能组；2

56、.3增增员功能能组在甄甄选日前前一天要要与准增增员进行行电话沟沟通，确确定准增增员在甄甄选日的的各项时时间安排排，并通通知携带带相关资资料；增增员功能能组根据据沟通结结果形成成甄选选日拟到到人员汇汇总表；2.4甄甄选日当当天早会会要就当当日增员员甄选流流程各环环节的时时间、场场地、工工作人员员、准增增员顺序序等内容容，对推推荐人和和主管进进行宣导导确认。步骤二：职场面面谈1.执行行人：由乡镇团团队主管管进行。-若推荐荐人为业业务系列列人员，则职场场面谈由由推荐人人所属中中上级主主管进行行，推荐荐人和推推荐人直直属主管管陪同；-若推荐荐人为组组经理，则职场场面谈由由推荐人人直属上上级主管管进行，

57、推荐人人陪同；-若推荐荐人为中中级主管管及以上上人员，则可由由推荐人人自行进进行深度度面谈，或由推推荐人直直属主管管进行。乡镇C类类团队可可安排一一位主管管（非乡乡镇团队队负责人人）在乡乡镇B类类团队职职场事先先安排的的相对安安静封闭闭的场所所进行一一对多的的职场面面谈。2.操作作要点：2.1推推荐人应应在职场场面谈前前一天将将准增员员的相关关信息特特别是促促成难点点向面谈谈人进行行介绍；面谈人人要提前前准备面面谈内容容，并准准备好佣佣金条、获奖证证书、照照片等展展示工具具。2.2职职场面谈谈的目的的是让主主管对准准增员有有初步的的认识和和甄选，同时利利用主管管的个人人魅力提提高准增增员的认认

58、同度。2.3职职场面谈谈在乡镇镇服务部部职场中中较为安安静的场场所进行行，体现现对准增增员的尊尊重。2.4推推荐人应应根据恳恳谈会开开始的时时间至少少提前半半小时将将准增员员带到职职场中进进行面谈谈；面谈谈结束后后将准增增员准时时带到恳恳谈会现现场。等等待时推推荐人可可带准增增员参观观职场。步骤三：恳谈会会1.执行行人：乡镇团队队主管牵牵头，增增员功能能组成员员具体组组织运作作，县支支公司个个险部人人力发展展岗提供供相关支支持。2.操作作要点：2.1具具体操作作参见创业说说明会/恳谈会会操作指指南。3.使用用资料：3.1创业说说明会/恳谈会会操作指指南及及其中涉涉及的各各项工具具步骤四：笔试执

59、行人：增员功能能组2.操作作要点2.1笔笔试包括括填写申请人人员登记记表和和性向测测试两部部分内容容。紧接接在恳谈谈会最后后一个环环节进行行。2.2笔笔试前，恳谈会会主持人人要将笔笔试须知知进行阐阐释；增增员功能能组收缴缴答卷时时要进行行审核，有遗漏漏部分要要提醒准准增员进进行填写写；笔试试结束后后要将性性向测试试问卷回回收，防防止由于于问卷外外漏导致致的问卷卷失效。笔试时时间必须须控制在在20分分钟完成成，以保保证面试试环节的的顺利进进行。2.3笔笔试结束束后，增增员功能能组人员员要迅速速按照面面试顺序序将准增增员（包包括乡镇镇C类团团队的准准增员）的笔试试内容输输入AMMIS中中的增员员模

60、块，打印出出准增员员的笔试试结果，递交给给面试官官供其参参考。3.使用用资料：3.1申请人人员登记记表人手手一份3.2性性向测试试问卷及及答题纸纸人手手一份步骤五：面试1.执行行人：1.1面面试官：乡镇BB类团队队负责人人和乡镇镇C类团团队负责责人各自自负责面面试本团团队的准准增员1.2会会场秩序序维护及及引领人人员：增增员功能能组2.操作作要点：2.1如如果条件件允许，可安排排面试室室和等候候室，等等待面试试的准增增员和推推荐人可可在等候候室中观观看公司司宣传片片。2.2增增员功能能组要为为面试官官准备每每一位准准增员的的笔试结结果和面试记记录与评评估表；面试试官在面面试准增增员之前前要先了