新编公司客服月度工作总结范文

1、PAGE 页码2 / NUMPAGES 总页数5新编公司客服月度工作总结范文我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值.在_公司_总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作.虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中.我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的.”现将_月的主要工作情况述职如下：一，每天上班之前永远记住（1）客户满意第一; （2）客户永远是

2、对的; （3）如果客户错了，任然记住客户永远是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望.三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物.四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况.五，上下班时间清点库房的货存.六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录.回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静.其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高.这

3、些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进.因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质.要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力.强化敬业精神，增强责任意识.关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好.我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感.以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意.公司客服人员月工作总结的延伸阅读工作总结写作的_1.总结前要充分

4、占有材料.最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量.一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法.2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假.这是分析、得出教训的基础.3.条理要清楚.总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的.4.要剪裁得体，详略适宜.材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略.5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改.最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨

5、论、起草、修改.PAGE 页码5 / NUMPAGES 总页数5新编公司客服月度工作总结范文2_公司工作总结范文下,经受住了金融危机的冲击，机器设备的增加;人员的稳定，产量、质量都有明显的提高，公司日趋向做大、做强.现将工作总结如下： 产量方面短短三四个月，产量翻了一倍多，这组数据正说明了在李总、徐工的正确带领下，在所有员工的共同努力下，才会创造出_公司制造部产量有史以来最高、最好水平. 质量方面1. 各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高，直通率由10月份83.1%到12月份达到84.5%,提高了1.4%，直通率也创下了_公司制造部产量有史以来最高、最好水平.2. 客户的投诉比以前有明显

6、的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制.3. 未发生重大质量事故. 人员管理方面针对内外操岗位人员协调能力差，职责不明确的情况，通过日常灌输，手把手教，逐渐明白内操指挥外操，外操及时回馈，班长统管全局，值班长提醒及对外协调的关系.遇事做到了忙而不乱，确保了工艺操作的安全平稳有序.持续开展技能教育，创建文明和谐生产氛围.培训作为车间的一项长期任务，在新经济背景下，是市场竞争、生存和发展的需要，每位员工必须拥有学习能力，一个比竞争对手学得更好更快的学习能力.建立学习型和创新型的员工队伍是企业发展的重要途径.班组为提升人员素质，1.发动鼓励大家利用工作之余，在技术上用心钻研，理论上熟记

7、操作规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故.2.把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向专业组和领导请教.3.充分利用家里网络资源， 物耗方面1. 主要原材料车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用, 但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影响了一次性直通率.2. 主要辅材料银丝和手指套控制不是太好，有待于在_年中加强管制. 数据报表方面产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好，随着iso9000质量体系试行的推动下，产品批量卡等数据报表也能准确的统计好，方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因. 工艺方面1. 为了确保产品的品质的稳定性，人工上架在10月底对操作工艺进行了修改，由原来的两点胶规定为三点胶，在张总的指点及班组的监控下，人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作.2. 在日益竞争的市场中，我们想得到客户的垂青，得有夯实的质量保证，公司多方面的增加或改造设备.如对_些样品增加温特等工艺. 5s管理在iso9000质量体系试行中，虽然与公司前况相比，有很大进步.但在5s管理方面我存大着很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方针，有时为了准时交产量而