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文档简介

1、台大醫院急診部應用平衡計分卡成效之研究姓名：王傳博 實習單位：台大醫院急診部 指導老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師報告日期 : 3月21日緒論 背景、動機、目的。文獻探討研究方法研究成果結論參考文獻研究背景 在競爭激烈的醫療市場中，醫療機構的經營策略必須做有效的調整。用財務面來作為經營績效唯一指標，以不合目前組織整體策略的發展。公立醫院與一般私立醫院在醫療體系所扮演的角色或任務不同。研究動機 醫院急診醫療照護一直是醫療照護上的重心。顧客意識抬頭 。國外的醫療體系運用平衡計分卡作為經營績效管理工具 ，皆有不錯的成果。研究目的 根據平衡計分卡方式了解急診部四個構面。利用比較結果來探討平衡計分卡是

2、否有發揮其功效。平衡計分卡四個基本管理及衡量構面圖圖：平衡計分卡提供轉化策為營運的架構資源：平衡計分卡朱道凱譯(1999) 財務構面 顧客構面 學習與成長構面 內部流程構面 願景與策略 BSC平衡計分卡和傳統績效衡量比較 BSC傳統績效衡量構面著重於和企業策略、願景互相連結 財務構面指標具有前瞻性 後性 內外指標兼顧有無良好溝通基礎建立有無BSC實施步驟資料來源:致遠管理股份有限公司願景策略KPI未來陳述策略地圖策略衡量企業方向策略管理績效管理研究方法 本研究使用以下方式取得資料一、相關文件收集二、檔案紀錄分析三、參加實習四、急診部公佈指標數值統計確立研究動機與目的 文獻探討，建立觀念 相關文

3、獻決定研究方法 收集、整理研究資料檔案紀錄資料分析 結論、建議 研究流程 台大醫院策略地圖資料來源：參考台大醫院企劃室95年策略地圖自行繪製 資料來源：根據急診部提供資料繪製台大醫院急診部策略地圖財務構面顧客滿意度內部程序構面內部程序(續)學習與成長構面學習與成長構面(續)結論平衡計分卡突破過去傳統重視財務指標的限制，加入了顧客，內部流程，學習與成長方面的指標，對於一家公立醫院來說，除了以績效指標來做自我評估和監控之外，也要強化社會責任與機構使命的績效表現，來達成整體經營績效的提升。 研究限制於時間的限制，有些數據資料並不是短時間可以取得或是看出成效，加上台大急診部實施平衡計分卡制度已多年，使用二手資料來做整理，顯現出

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