美的空调顾客服务管理制度概述

1、美的空调顾顾客服务务管理制制度(年电子版版)美的空调国国内营销销公司顾顾客服务务部年月目 录录签约技术服服务单位位的建立立条件和和程序服务规范免费安装、包包修政策策及产品品退换管管理规定定安装维修服服务费结结算管理理规定零配件供应应管理规规定质量信息反反馈管理理规定服务考核、激激励管理理规定安装维修服服务费结结算标准准附表：（）、年安安装费结结算标准准（）、年维维修费结结算标准准签约技术服服务单位位的建立立条件和和程序建立签约安安装技术术服务单单位的必必要条件件项 目目条 件服务人员固定安装人人员名以上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员员（可兼兼职）有熟练微机机操作人人员、专专职、兼兼职培

2、训训教师硬件设备电 脑台以上并上上互联网网长途电话部以上传 真部以上安装工具套以上交通工具送货车辆一一部以上上培训场地有专门的培培训场地地其它要求管理制度有健全的各各项管理理制度服务能力有远距离服服务的能能力销 售 量量建立安装网网点的最最低销量量由各产产品管理理中心制制定 注：二二级市场场、县级级市场的的建点条条件可适适当放宽宽，部分分销售点点可根据据具体业业务需要要，将固固定安装装人员的的标准定定为人以以上。二、建立签签约安装装技术服服务单位位的程序序有意向成为为美的空空调签约约安装服服务单位位的销售售安装单单位，可可向当地地产品管管理中心心提出建建点申请请，并提提供营业业执照、税税务登记

3、记复印件件、门头头照片、人人员配置置情况等等资料。产品管理中中心经理理根据市市场情况况，确认认有无建建该点的的必要，由由产品管管理中心心顾客服服务主任任根据网网点提供供资料，负负责对该该单位的的基本条条件进行行确认。如如合格，则则要求该该单位如如实填写写美的的空调签签约技术术服务单单位建立立申请表表（以以下简称称申请请表）。产品管理中中心顾客客服务主主任在申申请表上上签字确确认后报报产品管管理中心心经理批批准，然然后与该该单位签签订顾顾客服务务协议（以下简称协议，然后将协议寄回公司顾客服务部。申请建点的的单位在在协议签签订后日日内向美美的公司司交付安安装质量量保证金金。 说明：安装质质量保证证

4、金最低低元，如如该签约约安装网网点又签签定了维维修协议议，则该该安装质质量保证证金可作作为维修修配件押押金的一一部分。顾客服务部部在收到到配件押押金后对对协议进进行盖章章确认，协协议生效效并建立立签约技技术服务务单位档档案。签约技术服服务单位位收到协协议后后，在当当地产品品管理中中心领取取顾客服服务监督督卡、美美的空调调签约安安装服务务单位证证书。三、建立签签约维修修技术服服务单位位的必要要条件项 目目条 件服务人员固定维修人人员名以上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员员（可兼兼职）有熟练微机机操作人人员、专专职、兼兼职培训训教师硬件设备店 面门头、店内内形象美美观，有有专门的的培训场场地

5、长途电话部以上传 真部以上维修工具套以上交通工具送货车辆一一部以上上，维修修人员必必备交通通工具电 脑台以上并上上互联网网其它要求管理制度有健全的各各项管理理制度服务能力有远距离服服务的能能力销 售 量量建立安装网网点的最最低销量量由各产产品管理理中心制制定 注：二二级市场场、县级级市场的的建点条条件可适适当放宽宽，中心心城市按按照以上上要求执执行。四、建立签签约维修修技术服服务单位位的程序序年所有签约约维修技技术服务务单位都都必须重重新申请请资格，对对于产品品管理中中心所在在城市的的维修网网点进行行区域责责任制招招标建点点。参加招标的的网点标标准不得得低于以以上必要要条件要要求，否否则不能能

6、参加投投标。具体条件以以招标文文件为准准，网点点参加投投标必须须事先向向当地产产品管理理中心递递交维维修网点点建点申申请表，由由产品管管理中心心主任依依据网点点描述情情况进行行实地审审查，确确定投标标资格。二、三级市市场根据据各中心心情况由由中心制制定标准准。投标标书由由产品管管理中心心主任审审核，产产品管理理中心经经理审批批通过后后给予签签定维修修网点协协议。签约技术服服务单位位收到协协议后后，在当当地产品品管理中中心领取取配件、顾顾客服务务监督卡卡、美的的空调签签约维修修服务单单位证书书。五、约技术术服务单单位撤销销条件下列情况之之一者，将将撤销其其签约技技术服务务单位资资格：()出现重重

7、大投诉诉、曝光光，给美美的公司司造成较较大损失失的；()故意损损坏我公公司声誉誉的；()违反协协议规规定，不不能按顾顾客服务务管理制制度开开展工作作的；()建点两两个月内内无业务务量发生生的。（）季度考考评达到到撤点条条件的。()签约技技术服务务单位本本身提出出终止协协议的。六、签约技技术服务务单位撤撤销程序序、产品管理理中心或或签约技技术服务务单位提提出撤点点要求后后，填写写美的的空调签签约技术术服务单单位撤点点申请表表，产产品管理理中心经经理签字字确认，再再报公司司顾客服服务部批批准。 、产产品管理理中心或或签约技技术服务务单位提提出撤点点要求后后，签约约技术服服务单位位需在一一个星期期内

8、归还还美的公公司颁发发的顾客客服务签签约技术术服务单单位证书书、顾客客服务监监督卡等等标识性性证件或或物品，否否则，从从安装维维修费中中扣除顾顾客服务务监督卡卡元个，签签约技术术服务单单位证书书元个。、顾客服务务部、财财务部对对该单位位的配件件押金、配配件库存存及待结结算费用用等情况况给予确确认。清清退后，由由产品管管理中心心通知网网点，给给予撤点点处理。七、签约技技术服务务单位资资料变更更的注意意事项 、签签约技术术服务单单位在公公司资料料变更后后三天内内填写美美的空调调签约技技术服务务单位公公司资料料变更通通知书送送当地产产品管理理中心，由由顾客服服务主任任签字确确认后将将原件寄寄回顾客客

9、服务部部。 、签签约技术术服务单单位在签签定顾顾客服务务协议时时，必须须在协议议封面右右上角编编号处注注明该单单位属于于年新建建网点还还是年老老网点续续签。如如为老网网点续签签但单位位名称变变更则须须在右上上角注明明“原单位位名称：*”，网点点编码不不变，并并附上美美的空调调签约技技术服务务单位资资料变更更通知书书原件件。 、如如同时申申请建立立安装点点和维修修点，可可在建点点申请表表上将两两个选项项都选上上，不需需填两张张表。八、关于网网点编码码的注意意事项：如该网点年年内与美美的签约约过服务务协议，则则该网点点须使用用原网点点编码（不不论该网网点年度度是否签签约）。如该网点既既签约了了年度

10、的的安装点点，又签签约了年年度的维维修点，则则维修点点协议上上的“网点编编码”必须使使用与安安装点一一样的编编码。、网点的编编码必须须保证唯唯一性。美的签约技技术服务务单位建建立申请请表省份： 类别选选择：新新建网点点（ ）， 续签签网点（ ），网网点编码码（ ） 申请建立的的类别：安装网网点（ ） 维维修网点点（ ）单位名称（盖盖章）：详细地址： 省 市（区区）法人代表职务 联系人职务办公电话传真服务热线邮编工商营业执照号码发证机关税务登记号 码开户银行银行帐号是否其它厂厂家服务务网点服务辐射区区域范围围本单位属、专业空调调安装点点（ ） 、美美的空调调专业销销售点（ ）、专业空调调维修点点

11、（ ） 、大大商场售售后点 （ ）、自卖自装装安装点点（ ）工作场所办公室 维修间 仓库 商场 人员情况员工总数 人维修人员 人安装人员 人管理人员 人 主要服务工工具设备备（不够够可另页页）设备名称数量审核结果设备名称数量审核结果电脑及上网网汽 车电 话摩 托 车车传 真安装工具车间维修设设备便携维修工工具顾客服务主主任考察察意见： 签名： 日期：产品管理中中心经理理意见： 签名： 日日期： 注：随本表表附建点点单位正正前方全全景相片片二张及及“工商营营业执照照”、“税务登登记证”复印件件。美的签约技技术服务务单位公公司资料料变更通 知 书产品管理中中心： 网点点编码：更改前更改后单位名称详

12、细地址负责人联系人电话传真开户行帐号公章确认其它更改注：表格格内的未未更改项项请填上上“不变”，此表表要原件件方生效效。美的签约技技术服务务单位撤撤点申请请表省份：日期： 签签约技术术服务单单位名称称网点编码签约技术服服务单位位地址邮 编编建点时间电话号码法人代表联 系 人开户行帐号撤点原因 顾客客服务主主任签字字： 日日期： 产品品管理中中心经理理签字： 日期期：零配件情况扣罚款已执执行，库库存已清清零，押押金余额额为 元元 中心稽稽查助理理（配件件）签字字： 日期期： 顾客客服务部部配件管管理： 日期期：费用结算情况 中心结结算审核核员签字字： 日期期： 综 合 管 理 负责人签字字： 日

13、期期：二、服务规规范一、上门服服务规范范 签约技技术服务务单位必必须服从从顾客服服务部及及所属区区域产品品管理中中心的管管理，严严格按照照服务规规范为用用户提供供优质、高高效、满满意的服服务。服服务规范范包括着着装、仪仪表、语语言、行行为等内内容。严格按预约约时间上上门服务务，守信信誉、不不失约。着装要清洁洁整齐,仪表要要大方,精神要要饱满,必须佩佩戴美美的空调调顾客服服务监督督卡。严严禁穿着着其它品品牌的工工作服为为美的空空调用户户服务。到用户家应应先轻轻轻敲门，主主动礼貌貌自我介介绍并出出示美美的空调调顾客服服务监督督卡。征得用户许许可后，应应穿好鞋鞋套方可可入室(室外作作业不需需穿鞋套套

14、)，以以避免踩踩脏地毯毯和地板板。开始始服务前前须向用用户递交交美的的空调顾顾客服务务监督卡卡，以以便用户户监督服服务工作作。铺好垫布，将将所用工工具轻轻轻放在工工作垫布布上。空调安装位位置应征征求用户户的同意意，不符符合使用用要求的的应在施施工前向向用户耐耐心解释释，并正正确定位位。安装维修前前，要用用盖布盖盖好用户户的家具具物品。服务过程中中，如需需挪动用用户的家家具和物物品，必必须征求求用户同同意。空调搬运或或家具移移位时应应轻拿轻轻放，严严禁在地地板或地地毯上推推来推去去，以免免划伤地地板或地地毯；工作中必须须严格按按照国标标房间间空调器器安装规规范及及我公司司规定的的安装维维修工艺艺

15、要求进进行操作作，以保保证服务务质量和和服务水水平。服务过程中中，需注注意宣传传美的产产品特点点、优势势，讲解解使用方方法和日日常维护护、保养养常识。服务过程中中，不喝喝用户一一口水，不不在用户户家吸烟烟，不拿拿用户任任何物品品。使用用用户设设施前应应征得用用户同意意。不准以任何何理由和和用户发发生争吵吵。注意精神文文明，不不讲粗话话，不讲讲不做有有损于企企业形象象的话和和事。服务过程中中，必须须注意保保护用户户的物品品不被损损坏。如如若损坏坏应向用用户致歉歉并按价价赔偿。安装完毕后后，按检检查项目目逐项认认真检查查，并填填好保修修卡的、两联上上的相关关内容，然然后请用用户填好好保修卡卡联背后

16、后的安安装监督督表上上相关内内容并请请用户签签名（单单位用户户请盖公公章）。注意：保修修卡联（安安装通知知单）是是安装结结算的凭凭证，请请务必认认真填写写并请用用填好安安装监督督内容。 安安装完成成后，请请安装人人员务必必在保修修卡的用用户联上上（年的的版本为为联，之之前的版版本为联联）留下下当地美美的空调调维修网网点的xx以方便便用户以以后服务务联系，否否则负激激励元次。 维修完成后后，请用用户对监监督并征征求用户户意见。无无问题后后，请用用户在维维修单上上签字确确认，用用户是单单位的还还应加盖盖公章。服务完毕后后，应把把工作现现场清扫扫干净，家家具等物物品归位位。严格按国家家“新三包包”规

17、定和和我公司司规定为为用户服服务，属属包修期期内免费费服务的的不准巧巧立名目目收取费费用。严严禁乱收收滥收用用户费用用。离开时，要要使用“谢谢”、“服务不不周，请请多原谅谅”、“再见”等礼貌貌用语。二、顾客服服务信息息处理流流程的总总体要求求 （）、用用户反映映的信息息必须的记录录； （）、记记录的用用户信息息必须的进行行处理； （）、处处理的结结果必须须的进进行回访访复核； （）、必必须使用用户得到到的满满意； （）、处处理情况况必须保保证的的进行反反馈。三、用户投投诉处理理及服务务请求处处理的程程序各签约技术术服务单单位应热热情接待待每一位位用户，耐耐心详细细地解答答用户的的咨询，完完整准

18、确确记录用用户反映映的问题题。接到用户投投诉或服服务要求求后，签签约技术术服务单单位原则则上应按按“先维修修后安装装”的调度度顺序安安排工作作，要求求在小时时内完成成。任何签约技技术服务务单位接接到用户户的服务务要求后后，必须须及时安安排处理理，不得得以任何何理由拒拒绝或推推诿。应严格按照照我公司司规定的的安装维维修规范范为用户户服务，确确保安装装维修质质量。空空调安装装维修后后，必须须有小时时以上的的调试运运行时间间。待用用户检查查确认满满意后，填填写安装装单或维维修单，然然后向用用户告别别。如果果用户是是单位还还应在上上述单据据中加盖盖使用单单位公章章。签约技术服服务单位位维修的的空调必必

19、须保用用一年。若若同一空空调在维维修之后后一年内内出现同同一故障障，我公公司将进进行负激激励。由产品管理理中心转转到签约约技术服服务单位位的用户户投诉，在在处理完完毕后，应应立即回回复产品品管理中中心。对于技术难难度较大大或有重重要影响响的投诉诉，若签签约技术术服务单单位无能能力马上上判断处处理，应应及时向向当地产产品管理理中心报报告及请请示处理理方法，得得到明确确的处理理意见后后应立即即上门处处理。三、美的空空调免费费安装、包包修政策策及产品退换换管理规规定免费安装政政策 凡凡购买美美的分体体立柜式式、分体体壁挂式式、嵌入入式空调调的用户户，凭随随机附上上的美美的空调调安装通通知单和和条形码

20、码结算联联，可享享受美的的空调签签约技术术服务单单位免费费安装服服务。 、下列情情况下，签约技术服务单位可额外收费： （）超超出随机机配管长长度的加加长管，分分体挂壁壁式空调调按元米、分分体立柜柜式空调调按元米与用用户协商商收费。 注：加长管管包括应应加长部部分的电电源线、信信号线、保保温套、排排水管、焊焊接及适适量补充充氟里昂昂等费用用。 （） 在楼及及楼以上上的墙外外进行施施工，签签约技术术服务单单位可与与用户协协商收费费（在阳阳台内施施工不得得收费）。（） 由于于搬迁、移移位重新新安装所所产生的的费用。 （）安安装铁架架等所用用材料费费。（）在钢筋筋混凝土土墙体上上钻孔。 （）在在厚度超

21、超过的砖砖墙上钻钻孔。、下列情况况实行收收费安装装: （）窗窗式空调调器。 （） 移动空空调钻排排气孔洞洞。 （）没没有美美的空调调安装通通知单或或条形码码结算联联的。二、包修政政策 、一一九九七七年十二二月三十十一日之之前购买买的美的的系列空空调，按按照国家家新三包包规定整整机免费费包修一一年，主主要部件件（压缩缩机、风风扇电机机、温控控器）免免费包修修三年。、一九九八八年一月月一日至至一九九九九年五五月三十十一日期期间购买买的美的的系列空空调，整整机免费费包修个个月，主主要部件件（压缩缩机、风风扇电机机、电路路板、温温控器）免免费包修修三年。其其它按照照国家新新三包规规定办理理。说明： (

22、)、风风扇电机机是指内内外风机机电机、换换气电机机，不含含摆风电电机。()、电路路板包括括显示板板、开关关板、检检测板、内内外主板板、遥控控接收头头。()、感温温头属于于整机。 ()、温温控器仅仅指窗机机所用的的机械式式温控器器。 、一一九九九九年六月月一日以以后购买买的美的的系列空空调，整整机免费费包修三三年，压压缩机免免费包修修五年，其其它按照照国家新新三包规规定办理理。、其他情况况说明：（）、独立立换气装装置的包包修期限限随同整整机。（）、有美美的公司司发放的的服务金金卡的空空调，其其包修期期限按金金卡的承承诺内容容执行。（）、关于于用户单单独购买买室内或或室外机机的包修修规定： 新购的

23、室室内或室室外机（不不含连接接管），其其所属零零部件的的包修期期从购买买之日起起重新计计算（以以有效购购买凭证证为准），其其余部件件及整机机制冷、电电器系统统部分的的包修规规定，以以原购买买日期为为准。单单独购买买的室内内或室外外机，不不享受免免费安装装。单独独购买的的连接管管不包修修。用户凭有效效发票和和保修卡卡在全国国任何一一家美的的空调签签约技术术服务单单位，均均可享受受到以上上包修政政策所规规定的包包修服务务。 、下下列情况况不属包包修服务务范围，签约技术服务单位可实行收费修理： () 消费者者因使用用、维护护、保管管不当而而造成损损坏的。 () 非我公公司指定定的签约约技术服服务单位

24、位所安装装、维修修造成损损坏的（包包括消费费者自行行安装或或拆动修修理的）。 () 无无保修卡卡及有效效发票或或购买证证明的，且且无法证证明属于于免费包包修期内内的。 () 保修卡卡不符或或涂改的的。 () 因不可可抗拒的的自然灾灾害造成成损坏的的。 () 超过包包修期限限的产品品。产品退换管管理规定定 、产产品退换换条件 () 用户户购买美美的产品品日内，经经鉴定确确属有主主要性能能故障的的。 () 自购购机之日日起，一一年内连连续修理理次以上上，仍无无法排除除主要性性能故障障的。 () 送修超超过日未未修好的的。 () 新机机机体严重重变形（大大面积凹凹陷以上）而而非用户户碰撞所所致的。

25、() 新机机机体严重重锈烂、涂涂层严重重脱落，泛泛黄占外外面积以以上的。 () 新机冷冷凝器、蒸蒸发器经经检查确确属内漏漏而无法法修理的的。 、产产品退换换程序 （）售前机 安安装服务务人员在在为用户户安装空空调前，必必须开箱箱检查（外外壳是否否良好，附附件是否否齐全）并并试机。如如发现问问题需更更换，必必须立即即反馈到到当地产产品管理理中心进进行登记记备案，然然后填写写美的的空调退退换申请请表，在在小时（或或经产品品管理中中心认可可的时间间）内将将故障机机送当地地产品管管理中心心办理退退换手续续。 （）售后机 维维修人员员在服务务时，用用户拒绝绝维修且且经初步步鉴定符符合退换换机条件件的，应

26、应立即向向当地产产品管理理中心报报告。产产品管理理中心派派人或安安排签约约技术服服务单位位进行鉴鉴定后，由由签约技技术服务务单位先先行为用用户退换换，并填填写美美的空调调退换机机申请表表，经经产品管管理中心心审批后后，将故故障机送送当地产产品管理理中心办办理退换换机手续续。折旧费() 超过过购机日日的，对对于能修修但用户户坚持要要求退换换的，应应收取折折旧费。 () 退退换产品品时，用用户不愿愿退换同同一型号号产品的的，而要要退换其其它型号号的，应应收取折折旧费。 () 收收取折旧旧费的方方法从售售出之日日开始计计算，但但要扣除除其中维维修所占占用的时时间。 () 折折旧标准准：按每每日收取。

27、 、有有关问题题说明 （） 退换机机必须请请示产品品管理中中心后实实施。 （） 必要时时，签约约技术服服务单位位先解决决用户问问题，然然后办理理退换机机手续,但签约技技术服务务单位必必须对退退换回的的产品鉴鉴定结果果负责。如如经产品品管理中中心鉴定定属误判判，损失失由签约约技术服服务单位位承担。 （） 退换的的空调配配件、附附件及安安装通知知单等手手续必须须齐全，否否则产品品管理中中心有权权拒收或或扣除相相应配件件、附件件及相关关费用。 （） 换机的的费用，由由签约技技术服务务单位填填写空空调维修修记录表表与我我公司结结算，同同时必须须附上已已审批的的美的的空调退退换机申申请表及及所换新新机的

28、美美的空调调安装通通知单结结算联和和结算条条形码。 （）退机不不结算费费用。 （）给给用户办办理完退退换机手手续小时时内，服服务网点点须填写写美的的空调退退换机档档案更改改表(见第四四章附表表)传真真至产品品管理中中心进行行用户档档案的更更改。无无档案更更改表的的，不予予结算对对应的换换机费。网网点也须须对自己己电脑系系统中的的用户档档案进行行相应更更改。 美的空空调退换换机申请请表 编编号：承退单位：（加盖盖公章） 填表表日期： 年 月 日用户姓名详细地址住宅电话单位电话或或机号码码退换机型号号内外内机条码外机条码内机条码内机条码购买单位安装单位退换机详细细故障原原因鉴定定：经办人： 日 期

29、： 用户要要求：更换同型号号： 室室内机 台，室室外机 台， 米连接接管 套，按按国家规规定收折旧旧费 元。更换不同型型号： 新机型号号 ，数数量 套套， 米连接接管 套。 新机价格格合计 元元。按国国家规定定收折旧旧费 元元。用户户应补金金额 元，应应补用户户金额 元元。退货：按国国家规定定收取折旧费费，计 元。 用户户签名： 日日 期：以上内容由由产品管管理中心心整理后后打印机机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺 件金额合计（元元）鉴定人：日期：顾客服务主主任意见见：收取折旧费费： 元，收取缺损零零配件金金额： 元签字 ： 日期：空调产品管管理中心心经理意意见：签字： 日期：服

30、务部经理理意见：签字：日期：四、安装维维修服务务费结算算管理规规定结算资格与我公司签签有顾顾客服务务工作承承包协议议且属属协议有有效期内内的各签签约技术术服务单单位方有有资格向向我公司司申请结结算。结算的依据据 顾客服服务管理理制度（以以下称“管理制制度”）中年年度美的的签约技技术服务务单位安安装维修修承包费费结算标标准（以以下称“结算标标准”），以以及“管理制制度”中其它它相应条条款及年年度内下下发的其其它补充充规定。结算凭证 、安安装费结结算凭证证 完整的的电子安安装档案案、按规规定填写写的空空调安装装通知单单联。 、维维修费结结算凭证证 完整整的电子子维修档档案、按按规定填填写的空空调维

31、修修记录表表结算算联。 、其其它服务务费用结结算凭证证。四、结算凭凭证的要要求必须是美的的公司指指定的有有效凭证证。 、结算单单据要求求填写规规范，字字迹工整整，所列列项目必必须如实实填写，不不能空项项。 、美美的公司司所发维维修记录录表、上上门咨询询表等等结算单单据，要要妥善保保管。对对于填错错、破损损、脏污污等无法法使用的的结算单单据，必必须退回回当地产产品管理理中心。 、各各地产品品管理中中心安排排签约技技术服务务单位远远距离上上门维修修的要有有远程程维修派派工单，差差旅费按按“结算标标准”中相应应条款计计算，报报销时将将票据粘粘在远远程维修修派工单单的背背面，并并将相应应金额填填在维维

32、修记录录表中中。 、安安装空调调时，开开箱后如如发现没没有美美的空调调安装通通知单，签签约技术术服务单单位应填填写好用用户服务务指南领领用申请请表并并附上产产品条形形码及用用户证明明，经审审核后按按照有关关规定办办理的结结算手续续。五、发票及及开户名名要求 、客户户名称必必须按我我公司规规定的名名称填写写。 、发票票专用章章要与协协议签定定的名称称一致，如如不一致致者需附附属于同同一单位位的证明明。 、所开开发票不不能有任任何涂改改，小写写金额在在规定格格线内填填写，并且要要求盖章章清晰。 、对元元以上的的发票要要求签约约技术服服务单位位在接到到产品管管理中心心通知三三天之内内开出。对对一星期

33、期内仍未未开出发发票者将将不予保保证所承承诺的结结算周期期。 、开户户名必需需和电脑脑系统中中的单位位名称即即签订承承包协议议的名称称一致，否否则将造造成退款款。 、 “品名或或项目”栏的填填写：安安装费、服服务奖励励费必须须填为：安装费费；维修修费、咨咨询费必必须填为为：维修修费；如如同一张张发票既既有安装装费又有有维修费费的需分分开两项项填写。六、结算方方法在每月日前前（或按按产品管管理中心心规定的的日期），签签约技术术服务单单位按以以下规定定办理结结算手续续： ()、安安装费结结算：根根据安装装费结算算标准（含含档案录录入费）开开出发票票，把安安装通知知单联按按结算机机型类别别分类，散户

34、、工程机安装卡分开放置，每十张进行装订整理，再将整理后的单据连同发票交产品管理中心。 ()、维维修费结结算：每每月按时时将维维修记录录表交交产品管管理中心心， 发发票按产产品管理理中心通通知的审审核金额额开具。对于安装、维维修量比比较大的的签约技技术服务务单位，可可以每月月分两次次交单，但但一般不不得超过过两次（工工程机除除外）。 、签约约技术服服务单位位的结算算单据要要专人或或特快专专递送产产品管理理中心。结结算单据据在邮递递中丢失失或破损损，由签签约技术术服务单单位负责责。 、产品品管理中中心接收收到签约约技术服服务单位位的结算算单据后后，必须须开具美美的空调调结算凭凭证收条条给签签约技术

35、术服务单单位。 、属于于美的空空调一级级经销商商的签约约技术服服务单位位，其安安装维修修承包费费的结算算默认为为全部转转货款，如如需要电电汇的需需填写一一级经销销商安装装维修费费电汇申申请书。 、不属属于美的的空调一一级经销销商的签签约技术术服务单单位，如如要求将将安装维维修费转转货款的的，需填填写美美的空调调签约技技术服单单位安装装维修费费转货款款确认书书并加加盖公章章，要求求接受转转货款的的一级经经销商在在确认认书上上签名盖盖章，随随同单据据交产品品管理中中心。、对于单据据审核情情况及付付款进度度签约技技术服务务单位可可以到美美的服务务网站查查询或到到产品管管理中心心咨询。、对符合结结算规

36、定定的单据据，我公公司在天天内审核核完并办办理付款款手续。七、单据审审核规定定 、档档案录入入费的结结算条件件：电子子档案完完整、准准确，并并在服务务完成后后小时内内发送至至我公司司，否则则不予结结算。 、在在电子档档案中乱乱填差旅旅费的，对对应的维维修费不不予结算算。 、对对未形成成用户的的维修，不不允许录录入安装装及维修修档案。 、安安装单无无结算专专用条形形码的不不予结算算。 、与我公公司签订订了顾顾客服务务工作承承包协议议的单单位，其其安装维维修费的的结算必必须直接接交当地地产品管管理中心心办理，严严禁由其其它单位位代结。 、对对违反我我公司销销售政策策的异地地销售的的不予结结算，并并

37、给予负负激励；如属用用户自行行单台异异地购机机的需附附上购机机证明方方可结算算。 、抽抽卡不予予结算。 、要要求复核核的内容容，超过过天没有有书面回回复的不不予结算算。 、空空调安装装后一年年内，因因安装质质量问题题引起的的维修，其其费用由由原安装装结算单单位承担担：如维修、安安装为同同一单位位，则该该项维修修费不予予结算；如维修、安安装为不不同单位位，则维维修费予予以结算算，再对对原安装装单位负负激励维维修费二二倍的金金额。 、安安装后的的三年内内，因安安装问题题影响安安全运行行和发生生重大安安全事故故，由安安装空调调的签约约技术服服务单位位承担责责任和费费用。 、经经签约技技术服务务单位维

38、维修的空空调必须须保用一一年，若若在一年年内出现现同一故故障的重重复维修修，其维维修费用用由该签签约技术术服务单单位承担担。 、持持有美的的公司统统一发放放的金卡卡用户的的产品维维修，其其维修记记录表上上必须注注明金卡卡号，并并附上金金卡正反反面复印印件，金金卡上所所填条码码必须与与修复机机条码一一致，维维修内容容必须在在金卡承承诺项目目范围以以内。、正常情况况下，每每月至少少结算付付款一次次。 、签约约技术服服务单位位如名称称、帐号号等资料料变更的的，必须须在更改改后天内内填写美美的签约约技术服服务单位位资料更更改通知知书通通知我公公司，并并将原帐帐号延用用半个月月。、安装维修修结算凭凭证非

39、恶恶意涂改改且所填填日期与与实际服服务日期期相符的的，一律律按结算，并并不计服服务奖励励。、安装维修修凭证不不在服务务现场填填写的或或无用户户亲笔签签名的，一一律不予予结算。、凡是属于于工程机机维修（在在同一地地点同时时维修台台及台以以上美的的家用空空调），在在实施维维修前必必须将具具体情况况报产品品管理中中心，且且必须服服从产品品管理中中心的派派工安排排。产品品管理中中心在“命令单单”中打印印机派派工反馈馈单通通知签约约技术服服务单位位，并要要求在上上门服务务时按此此派工工反馈单单执行行。结算算时需附附上此单单（以系系统打印印为准），否则不予结算。、工程机维维修结算算标准）结算费用用最大的的

40、一张单据按结算；）其余部分分的标准准：加氟氟、调整整的按结结算；其其他按结结算（包包括换件件、补焊焊等）。 对对一个月月屡次上上门同一一用户共共次或次次以上，虽虽每次维维修未超超出单，均均按工程程机标准准执行，且且在第次次上门时时需按条条执行。、电子档案案、结算算单据上上的购买买日期、安安装日期期或维修修日期与与实际情情况不符符的（包包话涂改改后日期期不符），不不予结算算安装费费。、维修单及及对应的的电子档档案上故故障现象象及维修修过程描描述不清清楚、不不详细、不符合逻辑的，不予结算相应的维修费；对补焊的维修须画补焊位置示意图。、工程机安安装卡必必须和工工程机资资料一起起提交方方可结算算安装费

41、费。工程程机安装装卡要求求在竣工工之后天天内提交交，逾期期不报者者,从第天开开始下调调每天的的标准结结算安装装费，并并不计服服务奖励励。八、超期单单据的结结算规定定 、年年度内超超期的规规定（工工程机安安装卡不不适应本本条规定定）： 结算单单据在服服务后天天内必须须提交当当地产品品管理中中心办理理结算手手续，超超出天者者，只可可结算基基本结算算标准的的，超出出天者，只只可结算算基本结结算标准准的。 、跨跨年度超超期单据据：家用用空调超超过月日或我公公司规定定的日期期提交的的上一年年度的结结算单据据，按上上年度结结算标准准的予以以结算。 、超超期单据据不予计计算服务务奖励。附表： 工程机维修派工

42、单手工备用美的空调调退换机机档案更更改表样样本安装维修修费转货货款确认认书样样本一级经销销商安装装维修费费电汇申申请书样样本用户服务务指南领领用申请请表样样本工程机维修修派工单单 编号：派工部门 产品品管理中中心顾客服务主主任签名名派工日期安排上门服服务单位位限定在 月 日日前上门门服务限定在 月 日日前反馈馈中心使用单位名名称联系人x购买日期详细地址工程总台数数需维修数量量机型及故障描述中心回访结结果 回访访员签名名：注：此表全全部由产产品管理理中心填填写。此表适应于于台或以以上同一一用户同同一时间间的维修修。结算时请签签约技术术服务单单位将此此表附在在相应维维修记录录表后后。美的空调退退换

43、机档档案更改改表 承退单位位名称： 网点编编码：用户姓名退换日期换机前 空调型型号：内机条码外机条码内机条码内机条码换机后 空调型型号：内机条码外机条码内机条码内机条码用户退机说明：给用用户办理理完退换换机手续续小时内内，填写写此表传传真至产产品管理理中心。安装维修费费转货款款确认书书 编号号：顺德市美的的营销有有限公司司： 请将 单位（网点编码码： ）送到到你公司司结算的的安装维维修费，转转入 单位位在贵公公司的货货款帐户户上。全年转货款款。将结算批号号为(安安装单份份，维修修单份)的安装装维修费费转为货货款。 签签约技术术服务单单位法人人代表： 财财务专用用章： 日日期：接受转货款款的经销

44、销商法人人代表： 财财务专用用章： 日日期：注：、此确确认书可可以复印印使用。 、两两个中只能能选一个个，画为选中中。、编号由各各产品管管理中心心编写。美的空调一一级经销销商安装装维修费费电汇申申请书 编号号： 顺德市美的的营销有有限公司司： 我公司因因 ，安装维修不不能直接接转货款款，现申申请将年年度的安安装维修修费电汇汇至： 开户名名 开户行行 帐 号 签约技技术服务务单位名名称： 网点点编码： 签签约技术术服务单单位法人人代表： 财财务专用用章： 日日期：用户服务务指南领领用申请请表 编号号：签约技术服服务单位位名称（盖盖章）： 网点编编码：结算批号： 用户姓名家庭电话办公电话详细地址邮

45、政编码发票号码空调型号购买日期室外机号码码安装日期室内机号码码:购买商店:安装单位情情况说明明中心回访结果 回访员员签名： 日期：产品管理中中心结算审核打“ ”开箱无指南南属抽卡审核结果：签名：属换机无结算过属退机其它顾客服务主任意见签 名中心发放情况发放时间经办人保修卡登记记备 注注：此表请请附上用用户证明明。五、零配件件供应管管理规定定一、零配件件供应管管理原则则与我公司签签订了顾顾客服务务协议并并按要求求缴纳配配件押金金的签约约技术服服务单位位，可进进行直接接配件往往来。配件押金以以汇票、支支票汇款款方式直直接汇入入我公司司帐户，产产品管理理中心不不得以现现金方式式收取配配件押金金。签约

46、技术服服务单位位占用的的配件价价值，必必须在配配件押金金额度内内。配件帐目要要日清月月结，经经常核对对，保证证准确。包修期内产产品的维维修所需需零配件件的供应应，采取取交零配配件押金金的办法法领新退退旧。包修期外产产品维修修所需零零配件的的供应，按按我公司司规定的的零配件件价格标标准向用用户收取取零配件件费，与与我公司司按规定定价格的的结算。零配件押金金的管理理押金的收、退退由我公公司财务务部门办办理。收收款由财财务部门门开收据据。签约技术服服务单位位可以采采取以未未付安装装维修服服务费转转配件押押金的方方式增加加配件押押金。对对超押金金领用的的部分配配件，我我公司保保留从安安装维修修服务费费

47、中扣除除做配件件押金的的权利。各签约技术术服务单单位终止止协议，必必须在零零配件清清理完毕毕后才能能将多余余的押金金退还。领用的零配配件因管管理不善善导致遗遗失、被被盗、损损坏等，一一律按签签约技术术服务单单位出售售处理。零配件供应应流程图图美的空调国内营销公司零配件仓库美的空调国内营销公司零配件仓库 新新 旧 旧 件 件 件件 件当地产品管理中心 当地产品管理中心 新新 旧旧 新 件 件 旧美的签约技术服务单位件 件美的签约技术服务单位 四、零配配件供应应签约技术服服务单位位的配件件采取以以旧换新新、按需需申请的的原则进进行，签签约技术术服务单单位不得得囤积配配件，在在合格件件出仓单单据日期

48、期起，天天内必须须退回合合格件或或废旧件件，逾期期不退的的，一律律按零配配件的全全额零售售价零售售收费处处理。凭签约技术术服务单单位介绍绍信可办办理零配配件的领领用、退退还、换换新、购购买等手手续及各各项查询询（附介介绍信样样本）。零配件领用用签约技术服务单位申请计划（盖有公章和法人代表签署）产品管理中心稽查助理（配件）检查配件押金余额签约技术服务单位申请计划（盖有公章和法人代表签署）产品管理中心稽查助理（配件）检查配件押金余额产品管理中心稽查助理（配件）开出调让出仓单中心安得仓管员发放配件、领件人签收、保存单据、零配件供供应方式式 美的的空调零零配件供供应提货货方式原原则上采采用自提提方式，如如确有困困难可由由签约技技术服务务单位提提出申请请,采用用特快专专递、航航空、火火车、包包裹、汽汽车等方方式发送送，具体体操作如如下：（）、签约约技术服服务单位位填写零零配件申申领计划划表及及配件件运输费费用确认认书传传真至产产品管理理中心，经经产品管