中国移动集团业务拓展代理商管理办法总则V30

1、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.0 PAGE 51中国移动通通信集团团广东有有限公司司广州分公司司集团业务拓拓展代理理商管理办法总总则（第三版） 文件版本本：集团团业务拓拓展代理理商管理理办法总总则20010006 中国移动通通信集团团广东有有限公司司广州分分公司政政企客户户部制目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc263770927 第一章 总总则 PAGEREF _Toc263770927 h 3 HYPERLINK l _Toc263770928 第二章 基基本定义义 PAGEREF _Toc263770928 h

2、3 HYPERLINK l _Toc263770929 合则 PAGEREF _Toc263770929 h 4 HYPERLINK l _Toc263770930 合式 PAGEREF _Toc263770930 h 4 HYPERLINK l _Toc263770931 第五章 合合作双方方权利和和责任 PAGEREF _Toc263770931 h 5 HYPERLINK l _Toc263770932 第六章 集集团业务务拓展代代理商的的引入 PAGEREF _Toc263770932 h 6 HYPERLINK l _Toc263770933 第七章 合合作支持持 PAGEREF _

3、Toc263770933 h 10 HYPERLINK l _Toc263770934 第八章 集集团业务务宣传管管理 PAGEREF _Toc263770934 h 10 HYPERLINK l _Toc263770935 第九章 客客户服务务管理 PAGEREF _Toc263770935 h 11 HYPERLINK l _Toc263770936 第十章 集集团业务务拓展代代理商的的日常管管理 PAGEREF _Toc263770936 h 12 HYPERLINK l _Toc263770937 第十一章 违规与与处罚 PAGEREF _Toc263770937 h 14 HYPER

4、LINK l _Toc26377709938 第十二二章 集集团业务务拓展代代理商的的退出管管理 PAGEREF _Toc263770938 h 15 HYPERLINK l _Toc263770939 第十三章 附则 PAGEREF _Toc263770939 h 16 HYPERLINK l _Toc263770940 附件一：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商合作申申请流程程 PAGEREF _Toc263770940 h 17 HYPERLINK l _TToc226377709941 附件二二：中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商合合作

5、申请请表 PAGEREF _Toc263770941 h 20 HYPERLINK l _Toc263770942 附件三：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商酬金结结算流程程 PAGEREF _Toc263770942 h 22 HYPERLINK l _Toc263770943 附件四：中中国移动动广东公公司广州州分公司司拓展代代理商培培训管理理办法 PAGEREF _Toc263770943 h 23 HYPERLINK l _Toc263770944 附件五：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商区域考考评管理理办法 PAGEREF _To

6、c263770944 h 26 HYPERLINK l _Toc263770945 附件六：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商违规处处罚管理理办法处处理流程程图 PAGEREF _Toc263770945 h 30 HYPERLINK l _Toc26377009466 附件七七：中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商退退出管理理办法 PAGEREF _Toc263770946 h 31 总则为了促进中中国移动动通信集集团广东东有限公公司广州州分公司司（以下下简称中中国移动动广东公公司广州州分公司司）集团团业务的的开展，规规范业务务合作中中各方的的

7、行为，保保证各拓拓展代理理商在公公平、公公开、公公正的运运营环境境中，充充分利用用中国移移动广东东公司广广州分公公司的网网络资源源和巨大大客户群群为集团团客户提提供更多多、更好好的应用用服务。同同时为了了确保整整个集团团业务市市场形成成有序竞竞争、利利益共享享、风险险共担的的良好秩秩序，特特制订本本管理办办法。本本办法是是中国移移动广东东公司广广州分公公司与集集团业务务拓展代代理商合合作拓展展集团业业务时应应遵循的的基本原原则和具具体业务务流程。本办法中涉涉及到的的“合作商商”是指与中国国移动广广东公司司广州分分公司直直接合作作的集团团业务拓拓展代理理商。本办法只涉涉及广州州地区（包包括四郊郊

8、市）集集团业务务的管理理，对广广州地区区（包括括四郊市市）以外外业务的的管理参参照中国国移动通通信集团团公司及及广东有有限公司司的有关关规定执执行。本办法是对对业务拓拓展过程程中合作作模式管管理的基基本要求求，中国国移动广广东公司司广州分分公司保保留在具具体业务务管理办办法中对对本办法法部分条条款调整整的权利利。本办法解释释权和修修改权属属中国移移动广东东公司广广州分公公司。根根据业务务发展需需要和上上级管理理政策调调整等需需要，中中国移动动广东公公司广州州分公司司有权对对本办法法进行修修改与补补充。 基本定定义集团客户集团客户是是指与中中国移动动广东公公司广州州分公司司签属协协议，订订购并使

9、使用中国国移动集集团产品品或服务务，与中中国移动动建立了了集团客客户关系系的法人人和产业业活动单单位、个个体经营营户或其其它群体体组织。集团业务的的定义集团业务指指通过中中国移动动通信的的网络和和业务平平台，面面向集团团客户提提供的、以集团团客户或或其员工工/客户户/服务务对象为为使用对对象的各各类移动动信息化化业务/产品。按照业务的的性质，集集团业务务可以分分为自有有品牌的的集团业业务、联联合品牌牌的集团团业务、他他有品牌牌的集团团业务。集团业务拓拓展代理理商集团业务拓拓展代理理商是指指具备较较强的全全线产品品拓展和和售后服务务能力的的合作伙伙伴。原中国移动广广东公司司广州分分公司将将为集团

10、团业务拓拓展代理理商提供供开放、公公平、透透明的运运营环境境，并制定定有吸引引力的、符符合市场场实际和和信息化化发展目目标的合合作政策策，以激激发集团团业务拓拓展代理理商，拓拓展更多多，提供供更好的的服务给给集团客客户，采采用按劳劳取酬的的收益机机制，实实现移动动运营商商、集团团业务拓拓展代理理商、集集团客户户和最终终用户之之间的多多赢。合作的基本本原则：优势互互补、公公开透明明、合作作多赢模中国移动广广东公司司广州分分公司职职责中国移动广广东公司司广州分分公司根根据集团团用户的的普遍性性需求，自自行或委委托开发发商进行行开发，形形成通用用性的标标准化产产品或标标准平台台（端口口），并并提供相

11、相应的网网络和系系统服务务，委托授授权集团团业务拓拓展代理理商对我我司分配配的目标标集团进进行全线线产品的的销售，并并对行业业内客户户提供故故障排查查、设备备维护、二二次开发发和满意意度提升升等服务务。中国移动广广东公司司广州分分公司将将遵循本本管理办办法及相相应的业业务管理理规范对对集团业业务拓展展代理商商的日常常运营进进行管理理和监督督，向拓拓展代理理商提供供必要的的业务规规范、营营销宣传传、技术术培训等等方面的的支撑，对对拓展代代理商业业务履行行职责情情况进行行监督，按按照拓展展代理商商履行的的职责内内容对拓拓展代理理商进行行考核并并支付代代理酬金金。集团业务拓拓展代理理商职责责集团业务

12、拓拓展代理理商在中中国移动动广东公公司广州州分公司司的授权权下，根根据双方方的合作作协议，遵遵循本管管理办法法，对我我司分配配的目标标集团进进行全线线产品的的销售，并并对行业业内客户户提供故故障排查查、设备备维护、二二次开发发和满意意度提升升等服务务。集团业务拓拓展代理理商主要要工作职职责为：售前建建立客户户关系，向向集团客客户推荐荐与介绍绍集团业业务，促促进并协协助中国国移动广广东公司司广州分分公司完完成与集集团客户户集团业业务的销销售签约约。售中中协助中中国移动动广东公公司广州州分公司司业务安安装调测测；售后协协助中国国移动广广东公司司广州分分公司开开展客户户日常服服务，协协助进行行业务投

13、投诉处理理、客户户欠费追追缴等，同同时通过过挖掘和和实现客客户需求求、培养养客户使使用习惯惯、培训训客户使使用技能能，维系系以及促促进集团团业务使使用量的的工作，并并获得中中国移动动广东公公司广州州分公司司根据相相关规定定给予的的代理酬酬金。 合作双双方权利利和责任任中国移动广广东公司司广州分分公司权权利中国移动广广东公司司广州分分公司有有权对拓拓展代理理商根据据考核办办法定期期进行考考核，并根据据考核结结果对拓拓展代理理商实施施相应的的奖励和和处罚措措施。具具体见各各管理办办法细则则。为保障移动动客户利利益，中中国移动动广东公公司广州州分公司司有权根根据网络络情况，对对网络和和流量进进行调整

14、整。为保障移动动电话用用户的基基本权益益和中国国移动广广东公司司广州分分公司的的声誉及及信誉，中中国移动动广东公公司广州州分公司司有权对对拓展代代理商收收取一定定金额的的业务风风险保证证金。中国移动广广东公司司广州分分公司有有权将根根据市场场发展情情况等对对各集团团业务价价格重新新定价，拓展代理商按新的市场指导价格进行销售。对提供的网网络接入入、通信信通道、代代收费等等服务，中中国移动动广东公公司广州州分公司司有取得得相应报报酬的权权利。在合作期间间，对于于拓展代代理商在在未经允允许的情情况下发发布任何何与中国国移动广广东公司司广州分分公司有有关的各各种信息息，给中中国移动动广东公公司广州州分

15、公司司带来信信誉上或或经济上上的损害害的，中中国移动动广东公公司广州州分公司司有权终终止其代代理资格格，并视视其情况况，要求求其消除除影响并并进行相相应的经经济赔偿偿。中国移动广广东公司司广州分分公司责责任中国移动广广东公司司广州分分公司将将随集团团业务服服务内容容的丰富富，实施施集团业业务拓展展计划，整整合提升升集团业业务，为为各拓展展代理商商营造良良好的商商业环境境和平台台。中国移动广广东公司司广州分分公司作作为集团团业务的的组织者者和管理理方，应应随时监监测市场场的变化化，对集集团业务务的推广广和发展展作出规规划和引引导。中国移动广广东公司司广州分分公司有有责任向向拓展代代理商提提供相关

16、关集团业业务的最最新宣传传资料样样本，标标准客户户合同样样本，代代理授权权证书和和业务培训训，从而而协助和和促进拓拓展代理理商的业业务开展展。中国移动广广东公司司广州分分公司有有责任提提供其完完善的通通信平台台系统，并并负责保保证信息息在中国国移动广广东公司司广州分分公司网网络侧传传输的稳稳定和畅畅通。中国移动广广东公司司广州分分公司有有责任根根据市场场需要对对拓展代代理商进进行市场场活动的的支持和和相关资资源的支支持。每月向拓展展代理商商提供相相应用户户拓展情情况、业业务量等等统计数数据，作作为合作作双方进进行结算算的核算算依据。中国移动广广东公司司广州分分公司对对拓展代代理商提提供的数数据

17、，包包括业务务资料、定定期报告告等材料料进行保保密，未未经同意意不得向向其他拓拓展代理理商披露露。集团业务拓拓展代理理商权利利集团业务拓拓展代理理商在获获得中国国移动广广东公司司广州分分公司的的授权代代理后，有有权根据据合作协协议授权权代理的的集团业业务和规规定的区区域开展展销售或或服务工工作，并并获取相相应收益益的权利利。集团业务拓拓展代理理商可获获得相应应的业务务和技术术培训，参参加移动动公司组组织的相相关技术术交流活活动。集团业务拓拓展代理理商对合合作过程程中另一一方违反反管理规规定的行行为均有有投诉权权。集团业务拓拓展代理理商可根根据企业业自身情情况提出出变更合合作或退退出合作作，但需

18、需要符合合本管理理办法规规定的程程序。集团业务拓拓展代理理商责任任集团业务拓拓展代理理商拓展展使用中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务的客客户最终终必须和和中国移移动广东东公司广广州分公公司签定定业务服服务协议议。为保证市场场的有序序性，维维护市场场价格的的稳定性性，集团团业务拓拓展代理理商代理理的业务务对外报报价必须须与中国国移动广广东公司司广州分分公司一一致，不不得私自自更改。特殊价格方案必须报中国移动广东公司广州分公司审批。集团业务拓拓展代理理商应充充分了解解各项代代理业务务的内容容，在获获得中国国移动广广东公司司广州分分公司授授权后严严格按照照各项业业务的管管理规定定发展客客

19、户，推推广业务务，积极极开展营营销工作作。集团业务拓拓展代理理商应严严格遵守守国家有有关法纪纪法规，承承担由于于其行为为的合法法性及健健康性引引起的一一切争议议和法律律责任。集团业务拓拓展代理理商必须须在合作作协议许许可的范范围内开开展工作作，严禁禁利用中中国移动动广东公公司广州州分公司司提供的的平台和和通信资资源开展展未经许许可的业业务。 为确保移动动用户的的权益，集团业务拓展代理商不得与其他运营商开展同类业务合作。集团业务拓拓展代理理商有义义务响应应中国移移动广东东公司广广州分公公司要求求，向中中国移动动广东公公司广州州分公司司提供包包括客户户发展情情况、客客户分类类、客户户使用习习惯等数

20、数据的报报告，并并接受中中国移动动广东公公司广州州分公司司对其客客户服务务质量的的监督管管理，以以便中国国移动广广东公司司广州分分公司进进行集团团业务发发展的整整体规划划和管理理，中国国移动广广东公司司广州分分公司将将对其提提供的报报告保密密。集团业务拓拓展代理理商对中中国移动动广东公公司广州州分公司司的技术术、业务务资料、客客户信息息以及其其他专有有信息进进行保密密；需建建立和加加强内部部管理，未经许可，不得对外披露。集团业务拓拓展代理理商有责责任发展展真实客客户、保保证上报报客户资资源的真真实性并并督促客客户准时时缴费。集团业务拓拓展代理理商有责责任维护护我司形象，避避免导致致客户投投诉或

21、出出现不利利于我公公司的报报道。集团业务拓拓展代理理商进行行业务拓拓展，有有责任遵遵守相关关业务安安全和信信息安全全的规定定。12、集团团业务拓拓展商需需配合服服务商进进行所拓拓展客户户的相关关技术支支撑和服服务。 集团业业务拓展展代理商商的引入入集团业务拓拓展代理理商的引引入工作作包括了了资质的的审查、进进入合作作预备期期、转正正审核并并最终建建立合作作关系。集团业务拓拓展代理理商的基基本资质质要求企业法人申申请集团团业务拓拓展代理理商需符符合如下下要求：在国家工商商行政管管理局注注册并已已在国家家税务局局办理税税务登记记手续，申申报时还还需提供供当年有有效营业业执照年年审记录录；在广广州市

22、有有分公司司或办事事处等固固定的办办公场所所。企业运作11年以上上（以公公司注册册时间为为准），经经营运作作稳定，业业绩良好好，有一一定的信信誉度；注册资本不不少于550万元元；熟悉广州市市场，有有良好的的客户关关系。若若合作伙伙伴有同同类项目目的建设设经验，需需提供项项目验收收报告；且需要要达到其其申请的的业务管管理细则则的要求求；具体体要求如如下：熟悉移动目目前各类类新业务务；售前和售后后服务人人员要求求：项目目管理人人员和高高级技术术主管必必须有两两年以上上管理经经验；根根据业务务的特性性不同，须须参加移移动公司司组织的的业务考考试或相相关合作作厂商的的技术认认证，其其公司通通过考核核的

23、人员员须有两两人以上上(含22人)；有意参与集集团业务务市场的的拓展及及服务，对对业务有有一定的的促进能能力和提提高能力力，愿意意长期承承担其风风险。集团业务拓拓展代理理商资格格审核政企客户部部/区域域分公司司对拓展代代理商进进行资质质初审。对拓展代理理商提交交的申请请材料进进行审核核，拓展展代理商商需要的的材料如如下：集团业务拓拓展代理理商申请请表（参参见附件件二中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商合作申申请表）；公司简介和和公司架架构图；工商营业执执照副本本复印件件；银行开户许许可证复复印件及及地税登登记证复复印件；公司法人及及联系人人身份证证复印件件（附名名片）；

24、商业计划书书主要包括机机构在该该业务中中的优势势；业务拓展方方案和目目标；过往成功项项目和案案例介绍绍；拥有的客户户资源等等。包括对其资资质的基基本要求求及目标标客户推广广、服务务能力和和不稳定定因素等等方面的的审核。中国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部或各各分公司司根据审审核条件件审核预预备期拓拓展代理理商资格格。中国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部根据据各业务务要求，组组织通过过资格初初步审核核的目标标拓展代代理商参参加资质质认证考考试：（1）中国国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部根据据业务要要求，设设计该业业务拓展展代理商商资质认认证考试试的形式式和内容容、

25、并确确定考试试的合格格分数线线和标准准；（2）针对对目标拓拓展代理理商考试试舞弊行行为，中中国移动动广东公公司广州州分公司司政企客客户部有有权取消消其参考考资格。 拓展代理商商合作预预备期管管理细则则1、合作预预备期的的定义：合作预备期期指的是是向中国国移动广广东公司司广州分分公司提提交集团团业务的的代理申申请并经经中国移移动广东东公司广广州分公公司政企企客户部部或各分分公司初初步审核核，确认认接纳进进入合作作预备期期始，到到正式审审核确认认合作资资格止。预预备期时时限为22个月。2、合作预预备期的的审核和和管理（1）政企企客户部部或各分分公司在在接到拓拓展代理理商的合合作申请请后，对对其提供

26、供的申请请材料进进行审核核，必须须确保拓拓展代理理商提供供的资料料的真实实性和可可靠性。同同时对拓拓展代理理商进行行上门拜拜访，全全面了解解和收集集拓展代代理商的的具体情情况。（2）政企企客户部部根据拓展展代理商商预备期期审核标标准，对对拓展代代理商预预备期资资格进行行审核，审审核结果果经由中中国移动动广东公公司广州州分公司司领导审审批通过过后，进进入合作作预备期期，并签签署预备备期合作作意向书书。（3）拓展展代理商商在预备备期内成成功发展展的客户，不不进行酬酬金结算算。自正式签签订合作作合同当当月起，将按相关产品管理办法结算酬金。（4）合作作预备期期内，拓拓展代理理商可参参与中国国移动广广东

27、公司司广州分分公司组组织的相相关业务务宣传和和企业推推介活动动。但在在资源有有限时，中中国移动动广东公公司广州州分公司司将优先先考虑正正式拓展展代理商商。中国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商审审核小组组负责正正式拓展展代理商商的资格格审核工工作1、集团业业务拓展展代理商商审核小小组成员员组成：中国移移动广东东公司广广州分公公司政企企客户部部2人（至至少1名名室副经经理或以以上人员员）、分公司司3人（至少11名室副副经理或或以上人人员）组组成评审审小组，另另党群监监督人员员1人现现场监督督。2、正式合合作关系系的审核核标准（1）拓展展代理商商在合作作预备期期至少成成功拓展展1

28、家集团团客户，签签约产品品为当期期放入代代理渠道道的产品品。代理理商公司司自用除除外。（2）在合合作预备备期，拓拓展代理理商没有有违反移移动公司司的中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商管理办办法总则则和相相关业务务管理规规定。（3）通过过中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商审核核小组审审核，审审核结果果经由中中国移动动广东公公司广州州分公司司领导审审批通过过后，成成为正式式拓展代代理商。3、集团业业务拓展展代理商商审核小小组负责责预备期期拓展代代理商转转正的最最终审核核工作，所有参参与人员员须对评评审会议议结果签签字确认认，决议议结果半数以以上通过

29、过,才能呈呈报公司司领导审审批。4、对不符符合正式式合作关关系审核核标准的的拓展代代理商，将将终止双双方合作作关系。对对公司领领导审批批通过的的拓展代代理商，中中国移动动广东公公司广州州分公司司与其签签署正式式合作协协议，并并颁发集集团业务务拓展代代理商授授权书。拓展代理商商的拓展展管理原原则1、可拓展展产品：放入集集团业务务代理渠渠道拓展展范围的的全部产产品。2、可拓展展范围：对于正正式的业业务拓展展代理商商，分公公司进行行区域拓拓展代理理商选择择，被选选中的拓拓展代理理商仅可可获得该该分公司司所辖区区域和政政企客户户部所管管集团客客户的拓拓展权，由由分公司司发文至至政企客客户部或或在合作作

30、管理平平台中进进行申请请。对于于没被分分公司选选中的拓拓展代理理商，只只能获得得政企客客户部所所管集团团客户的的拓展权权。3、政企客客户部定定期公布布已引入入的拓展展代理商商名单及及其实力力简介，供供区域分分公司自自行选择择。4、政企客客户部/分公司司锁定拓拓展代理理商拓展展期限政企客户部部/分公公司分配配给拓展展代理商商的目标标客户，拓展期限为2个月，如在2个月内未拓展成功，政企客户部/分公司可将该集团回收。具体遵循中国移动广东公司广州分公司当期发布的目标客户分配原则。集团业务拓拓展代理理商协议议管理和和资质确确认通过中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商审核核小组资资格

31、审核核通过的的拓展代代理商成成为中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商：1、按照中中国移动动广东公公司广州州分公司司的规定定缴纳集集团业务务风险保保证金330000元；2、与中国国移动广广东公司司广州分分公司签签定集集团业务务合作协协议书，明明确双方方权利义义务、违违约责任任等；3、拓展代代理商及及其客户户可以通通过拨打打中国移移动广东东公司广广州分公公司客户户服务热热线：1100886200或登录录中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务合合作伙伴伴管理系系统htttp:/ggzsii.gdd.chhinaamobbilee.coom等途途径进行行拓展代代理商资资格确

32、认认。拓展代理商商合作申请请受理的的流程见见附件一一中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商合合作申请请流程。 合作支支持标识支持授权使用业业务认证证标识、名名片模板板，提升升拓展代代理商形形象。市场营销支支持1、提供低低价值礼礼品，助助力推广广活动。2、提供会会议营销销、展会会营销、信信息化培培训（营营销）推推荐。宣传资源投投入支持持1、提供中中国移动动广东公公司广州州分公司司网站、1100886热线线对拓展展代理商商进行资资格确认认。2、提供中中国移动动广东公公司广州州分公司司网站优优秀拓展展代理商商及成功功案例展展示。3、不定期期编制集集团业务务解决方方案手册册，向中中

33、国移动动广东公公司广州州分公司司的集团团客户介介绍成功功的案例例。技术支持1、提供技技术知识识培训及及业务故故障解决决支持。2、有选择择开放服服务热线线，优先先解决网网络故障障。 集团业业务宣传传管理中国移动广广东公司司广州分分公司作作为集团团业务的的整体策策划和组组织者，按按照移动动集团业业务拓展展计划开开展业务务宣传工工作。 中国移动广广东公司司广州分分公司独独立策划划的业务务，由中中国移动动广东公公司广州州分公司司负责服服务品牌牌的策划划和组织织实施，各各拓展代代理商应应该给予予积极支支持。中国移动广广东公司司广州分分公司对对审批通通过的拓拓展代理理商提供供相应的的授权证证明。各各拓展代

34、代理商不不得在员员工名片片上印制制“中国移移动”，“中国移移动广东东公司广广州分公公司”，“广东移移动”，“广东移移动广州州分公司司”等文字字。未经经许可，拓展代理商不得在员工名片、公司宣传材料及介绍上使用“中国移动”及中国移动属下各业务品牌的标识。合作期内和和合作期期终止后后，各拓拓展代理理商在自自行设计计的宣传传材料中中涉及到到中国移移动及中中国移动动相关品品牌，以以及中国国移动广广东公司司广州分分公司与与拓展代代理商关关系的时时候，须须获得中中国移动动广东公公司广州州分公司司书面同同意。各拓展代理理商自行行策划的的宣传资资料和材材料需要要报中国国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部

35、核对对，确保保宣传内内容的准准确可靠靠。 客户服服务管理理集团业务的的客户服服务指确确保该业业务正常常运作所所必须开开展的相相关工作作，一般般包括：1、必要的的设备、系系统和通通信线路路的监控控和维护护。2、结算、收收费、处处理用户户咨询和和投诉等等。3、客户关关系管理理，传递递最新业业务信息息，防止止用户流流失等。拓展代理商商销售管管理集团业务拓拓展代理理商需按按规定的的时间向向中国移移动广东东公司广广州分公公司提供供销售情情况统计计表、推推广进度度和分析析表等作作为考核核的依据据和参考考。拓展代理商商技术资资格认证证中国移动广广东公司司广州分分公司根根据具体体业务特特性，将将针对个个别集团

36、团业务开开展的技技术资格格认证。拓展代理商商业务办办理拓展代理商商受我司司的委托托，根据据双方的的合作协协议，遵遵循相关关管理办办法，在代理理范围内内开展集集团业务务的销售售与服务务工作。当当拓展代代理商代代表我司司与客户户完成集集团业务务销售签签约后,需将相相关业务务资料及及时提交交给我司司进行业业务办理理。拓展代理商商客户资资料管理理拓展代理商商需对其其开发和和跟进的的客户进进行有效效管理，定定期向中中国移动动广东公公司广州州分公司司提供其其跟进的的客户的的相关资资料和变变动等情情况，作作为对其其考核参参考的依依据。拓展代理商商后续服服务管理理拓展代理商商服务关系系对接（1）各区区域分公公

37、司指定定客户经经理，负负责对合合作商发发展的对对应区域内内办理的客客户进行行客户关关系维护护。（2）客户户关系对对接期：简单单产品在在1个月月内完成成对接，复复杂产品品为业务务开通后后三个月月内（含业业务开通通当月）。（3）对接接后，客客户服务务工作由拓展代代理商与与客户经经理共同同完成。拓展代理商商后续服服务要求求拓展代理商商需要向向其拓展展和跟进进的客户户提供优优质、满满意的后后续服务务，对其其后续服服务的考考查将做做为对其其考核的的重要内内容，拓拓展代理理商需对对其所提提供的后后续服务务进行全全面客观观的记录录和分析析，并适适时调整整或申请请技术及及服务支支持。结算年限到到期后服服务关系

38、系交接要要求拓展代理商商拓展集集团产品品的结算算年限到到期之后后，需视视中国移移动广东东公司广广州分公公司各市市区和郊郊市分公公司客户户经理的的接收能能力，将将其负责责的、分分公司的的客户交交接给自自有渠道道看管和和服务。拓展代理商商价格管管理中国移动广广东公司司广州分分公司将将根据市市场状况况、业务务特点、推推广进度度和其它它因素对对各项业业务的定定价方式式、价格格、结算算方式等等进行适适时地调调整，拓拓展代理理商需予予以配合合。信息收集拓展代理商商处在市市场前沿沿，需要要随时对对拓展代代理商市市场、集集团业务务开发、客客户需求求、市场场趋势、竞竞争对手手动态等等信息进进行收集集，并将将收集

39、到到的信息息定期或或不定期期地反馈馈给中国国移动广广东公司司广州分分公司。 集团业业务拓展展代理商商的日常常管理培训制度定期或不定定期地对对拓展代代理商的的技术人人员、推推广人员员等进行行业务知知识、销销售技巧巧、移动动企业文文化等方方面的培培训，提提高拓展展代理商商的技术术实力、销销售推广广能力等等，同时时结合对对拓展代代理商的的考核及及拓展代代理商的的业绩给给予培训训奖励，作作为激励励。培训训制度详细细见附件件四中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商培训训管理办办法拓展代理商商沟通和和会议制制度1、拜访制制度：登登门拜访访拓展代代理商，了了解拓展展代理商商运营情情况，为

40、为拓展代代理商解解决实际际问题，增增进双方方关系。（1）对预预备期拓拓展代理理商，在在预备期期内至少少拜访11次；（2）对正正式拓展展代理商商，每半半年至少少拜访11次。2、电话沟沟通：通通过电话话方式进进行关系系促进，了了解拓展展代理商商公司运运营情况况和市场场信息等等。3、会议或或例会：（1）每月月根据各各业务发发展和市市场情况况召开不不同业务务拓展代代理商会会议。（2）每年年度召开开年度拓拓展代理理商大会会，对优优秀拓展展代理商商进行表表彰奖励励。拓展代理商商考核通过客户端端、区域域分公司等各各方面对对拓展代代理商集集团业务务的开展展情况、销销售指标标、销售售增长、后后续服务务、技术术实

41、力及及改善、日日常记录录和投诉诉及其处处理等情情况进行行综合考考评，并并根据考考评结果果发放酬酬金和给给予适当当的奖罚罚。（具具体考核核办法请请见附件五中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商区域域考评管管理办法法）及各各业务管管理细则则。拓展代理商商的激励励奖励集团业务拓拓展代理理商与中中国移动动广东公公司广州州分公司司共同努努力推动动移动集集团业务务市场的的发展，为为了鼓励励和支持持优秀的的中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商，更更好的完完成集团团业务销销售任务务，结合合对拓展展代理商商的考核核排名情情况、拓拓展代理理商拓展展及跟进进的客户户情况，在

42、特定的阶段给予不同程度的激励和奖励，具体的奖励措施以当时的政策发文为准。拓展代理商商的处罚罚和淘汰汰拓展代理商商违反本本管理办办法及各各业务管管理细则则和其它它管理规规定，或或违反中中国移动动广东公公司广州州分公司司与各拓展展代理商商签订的的合作协协议中的的有关要要求，中中国移动动广东公公司广州州分公司司在考核核、评比比、查证证的基础础上，根根据情节节轻重，将将采取书书面警告告、罚款款、暂停停业务办办理/受受理、终终止合作作等处罚罚，严重重者我公公司将保保留追究究法律责责任的权权利。（具具体的处处罚淘汰汰机制参参看附件件七中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商退出出管理办办

43、法）和各业业务管理理细则。资源管理提供给拓展展代理商商的客户户资源、促促销资源源、宣传传资源等等必须按按照要求求合理使使用，中中国移动动广东公公司广州州分公司司结合对对拓展代代理商的的考核、激激励和奖奖励提供供促销、宣宣传、公公关等资资源，特特殊资源源的申请请和使用用参考特特殊资源源申请流流程。拓展代理商商酬金结结算原则则与结算算流程为了促进拓拓展代理理商在拓拓展业务务时兼顾顾业务拓拓展的数数量和质质量，并并承担对对应的客客户服务务或维护护工作，中中国移动动广东公公司广州州分公司司将支付付拓展代代理商一一定比例例的酬金金。真实性稽核核：由政政企客户户部/区域分分公司安安排服务务督导团团队对该该

44、集团及及业务的的真实性性进行稽稽核，广广州移动动政企客客户部将将根据稽核核结果支支付酬金金。酬金结算时时间点：以销账账月T（客客户缴费费月）为为依据，TT+2月月进行酬酬金结算算。酬金结算年年限计算算依据：集团业业务拓展展代理商商拓展业业务的结结算年限限按照各各产品管管理办法法规定执执行，以以计费月月（业务务生效月月）为结结算依据据之一。代理商结束束合作后后酬金结结算原则则：集团团业务拓拓展代理理商退出出代理渠渠道停止止合作后后，酬金金计算截截止至退退出当月月正常拓拓展的酬酬金，从从次月起起不再受受理终止止合作代理理商的拓拓展申请请，不再再对终止止合作的的代理商商新拓展展的客户户进行酬酬金结算

45、算。依据集团业业务代理理渠道现现行酬金金标准，对对于不同同产品的的结算年年限，即即使结算算年限未未够，在在代理商商退出代代理渠道道停止合合作后也也停止结结算酬金金。计费月（业业务生效效月）在在合同期期内，若若一年内内完成销销账（客客户缴费费），给给予酬金金结算，结结算标准准以销账账月（客客户缴费费月）对对应酬金金规则为为准；若若销账（客客户缴费费）超过过1年，不不给予酬酬金结算算。酬金标准：各产品品酬金原原则将参参考省公公司最新新酬金政政策指导导意见制制定，并并由中国国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部发布布。（详细见附附件三中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商酬

46、酬金结算算流程） 违规与与处罚处罚方式的的分类按照严重等等级，处处罚方式式从轻到到重主要要分为以以下类别别：通报警告告，并责责令业务务整改；罚款：阶阶段性扣扣除相应应比例的的某个集集团业务务酬金或或所有集集团业务务酬金；全额扣扣除业务务风险保保证金；暂停业务务整顿11个月；终止合作作。相关违规条条款所列列定的拓拓展代理理商处罚罚规则：违规类别违规具体条条款处罚类别备注销售类泄露或交易易客户信信息第48条发现1次即即停止合合作；谎报客户资资源第48条或1年内累计计1次为为；累计2次及及以上，每每次为。伪造业绩第48条或发现一单为为；累计2次及及以上，为为服务管理类类在客户服务务、技术术安装、设设

47、备维护护等服务务领域，违违反我公公司制定定的集团团业务服服务规范范或不符符合服务务标准导导致客户户满意度度严重降降低引发发投诉等等相关违违规行为为第48条每次扣罚引引起投诉诉当月该该集团应应结酬金金的100%。宣传管理类类在对我司集集团业务务宣传推推广过程程中出现现的违反反我公司司销售渠渠道宣传传管理规规定，对对我公司司业务和和品牌声声誉及社社会名誉誉产生不不良影响响的行为为第48条或或或1年内：累累计1次为；累计计2次为为（扣罚罚当月应应结酬金金10%）；累计3次次为；累计44次为。其他违规行行为发现代理商商套利行行为第48条或扣罚与其套套利获利利等额的的酬金；如影响响恶劣，报报批后执执行考

48、核期内月月平均信信息化收收入低于于1万元元的第48条新引入半年年内不参参与考核核。代理商拓展展客户严严重欠费费行为第48条1、特殊账账期和申申请免停停机除外外，每年年5月（截截止至每每年3月月账期欠欠费，包包含历史史累计数数据）和和每年100月（截截止至每每年8月月账期欠欠费，包包含历史史累计数数据），22个周期期考核时时间点累累计单个个客户欠欠费超过过5万，且且无正当当理由；2、我司有有权从该该代理商商拓展的的其他酬酬金中扣扣除欠费费。不按要求参参加我司司组织的的业务培培训、考考试、会会议、参参见学习习等安排排的第48条或1年内累计计1或22次为；累计3次及以以上，处处罚类别别为。预备期拓展

49、展代理商商出现以以上违规规行为，我我司可直直接取消消其转正正资格，情情节严重重的，我我公司保保留追究究其法律律责任的的权利。违规管理的的部门职职责和协协作流程程1、政企客客户部管管理职责责负责集团业业务拓展展代理商商违规处处罚管理理体系的的建立和和完善；负责集团业业务拓展展代理商商违规行行为查证证和处罚罚的统一一管理执执行。2、区域分分公司管管理职责责不定期主动动向政企企客户部部举报拓拓展代理理商违规规行为，协协助政企企客户部部对拓展展代理商商违规行行为进行行查证、定定性，提提供必要要的违规规证据支支持。 集团业业务拓展展代理商商的退出出管理合作关系终终止1、拓展代代理商根根据企业业自身情情况

50、变化化，可主主动与中中国移动动广东公公司广州州分公司司提出终终止业务务合作。2、由于违违规、考考核等原原因，符符合淘汰汰条件的的，我司司主动将将其淘汰汰，终止止合作关关系。3、合作关关系终止止管理办办法详见见附件七中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商退退出管理理办法 附则 中国移动广广东公司司广州分分公司与与拓展代代理商之之间的其其他权利利和义务务按合作作协议书书规定执执行。其他相关政政策、法法规、业业务文件件和管理理办法是是本办法法不可分分割之一一部分。本办法解释释权归中中国移动动广东公公司广州州分公司司。附件一：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理

51、商商合作申申请流程程 拓展代理商商合作申申请流程程工作流程责任部门工作描述主要纪录政企客户部部/区域分公公司1、企业提提出申请请拓展代理商商材料政企客户部部/区域域分公司司2、审核代代理商的的资质资质审核记记录及稽稽查结果果区域分公司司3、区域分分公司发发文上报报政企客客户部发文内容包包括：1、代理商商拟拓展展的产品品；2、分公司司是否同同意引入入的建议，说明明原因。政企客户部部4、预备期期初审，并并发文请请示公司司领导集团业务拓拓展代理理商初审审纪录政企客户部部5、由政企企客户部部办理预预备期相相关合作作手续。代代理商必必须在22个月的的预备期期内，发发展至少少1家客户户。签定合作意意向书政

52、企客户部部6、政企客客户部对对代理商商在预备备期的拓拓展情况况进行评评估。合作预预备期视视申请企企业的具具体情况况和评审审会召开开的周期期而定。合作预备期期视申请请企业的的具体情情况和评评审会召召开的周周期而定定。拓展代理商商审核小小组7、转正评评审会具体请参照照本管理理办法第第20条条执行。审核结果上上报公司司领导注：评审会会维持每每月一次次的基本本频率。政企客户部部8、与拓展展代理商商签署正正式合作作协议和和业务授授权书，并并收取业业务风险险保证金金30000元，纳纳入正式式拓展代代理商的的管理和和支持工工作中。合作协议附件二：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商合

53、作申申请表中国移动通通信集团团广东有有限公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商申申请表格格申请者资料料（请附附公司营营业执照照及公司司简介）公司名称(中)(英)公司地址(中)(英)公司法人电话邮箱公司负责人人电话邮箱公司联系人人电话邮箱公司电话公司传真公司网址公司分支机机构是否从事网网络系统统集成的的商业活活动a.是/否b.是/否c.是/否母公司名称称(附公公司简介介)公司人事结结构图（附附目前、计计划中人人事管理理结构图图表）公司成立日日期注册资金现有商业活活动网络集成（ ）主机系统（ ）商用电脑（ ）室内有线网网络（ ）室外无线网网络（ ）布线系统（ ）员工总数目目专职技术开开发人员员

54、专职市场推推广人员员公司所属的的主要行行业市场场（例如如：银行行、政府府机关、电电信等）现时的商业业活动区区域欲开展业务务的城市市及省份份未来三年销销售计划划（人民民币）年份金额网络集成过过去两年年平均销销售额（美美元）请依以下格格式提供供近两年年完成的的项目资资料项目名称地点项目总额所属行业拓展代理商商签字:日期：附件三：中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商酬金结结算流程程政企客户部政企客户部政企客户部接口人在每月10号前将待稽核数据（为上一自然月代理渠道办理的业务，下同政企客户部政企客户部政企客户部接口人在每月10号前将待稽核数据（为上一自然月代理渠道办理的业务，下

55、同）明细按照区域归属邮件方式提供给各区域分公司进行稽核，属于集客直接看管的客户，由集客督导团队进行稽核。各分公司/集客督导团队根据集客行业室提供的待稽核数据明细进行全量稽查，各分公司在每月24号前将稽查结果及区域考评最终结果以部门联系单的方式上报给政企客户部，并抄送给信息技术中心资源室酬金组，集客督导团队通过邮件方式反馈稽核结果给到行业室接口人。集客行业室接口人根据产品维度汇总后将稽核结果分发给各产品管理员，产品管理员在2个工作日内将分公司的稽核结果提供给相应拓展代理商进行核对，拓展代理商必须在3个工作日内（过期反馈无效，将不再接受补结）核对完毕并将质疑数据反馈给相应产品管理员。各产品管理员在

56、2个工作日内将质疑数据给到行业室接口人汇总，接口人在3个工作日内提供数据给到集客督导团队进行二次稽核。督导团队在下月10号前反馈二次稽核结果给到行业室接口人，政企客户部在下月15号前将最终的稽核结果（经督导团队二次稽核仍不通过数据不结酬金）通过部门联系单方式报送给ITC（信息技术中心资源室酬金组）。ITC根据最终的稽核结果进行酬金结算。附件四：中中国移动动广东公公司广州州分公司司拓展代代理商培培训管理理办法第一章、总总则一、目的为了完善集集团业务务代理渠渠道管理理体系，有有效规范范和促进进拓展代代理商培培训工作作的统一一管理和和系统化化运作，提提升拓展展代理商商的整体体业务技技能和拓拓展实力力

57、，使之之更适应应我司集集团业务务发展的的需要，结结合代理理渠道的的培训需需求并整整合我司司培训资资源，特特制定本本管理办办法。二、原则及及特点1、培训甄甄别性：本办法法对培训训对象进进行区分分，根据据拓展代代理商培培训对象象业务属属性等维维度，分分层设计计个性化化培训课课程。本本着为拓拓展代理理商提供供更多支支撑服务务的管理理思路，根根据拓展展代理商商销售型型和技术术型人员员的差异异化需求求，分别别设计商商务型和和技术型型业务知知识培训训内容。2、培训多多元化：打破原原来单一一的业务务知识介介绍型培培训架构构，结合合拓展代代理商的的服务和和拓展等等综合能能力提升升需求，在在培训类类别、课课程内

58、容容和培训训方式等等方面体体现多样样化，如如新增商商务礼仪仪类、客客户服务务管理类类、项目目管理类类及营销销战略规规划类培培训。3、培训统统一标准准化：该该办法有有效解决决了原先先培训的的不规范范、随机机性等问问题，对对培训课课程结构构、培训训时间等等均规定定了统一一的标准准和周期期,便于于拓展代代理商合合理安排排学习。4、培训闭闭环管理理化：该该体系从从培训课课程开发发、定位位排期、培培训对象象组织、培培训实施施到培训训考核、培培训效果果评估优优化，实实现了培培训体系系的一体体化闭环环管理。5、培训系系统化：该培训训体系搭搭建分两两步走，第第一阶段段主要以以面对面面的线下下授课形形式为主主，

59、第二二阶段进进行培训训管理模模块的系系统化建建设和运运作，优优化培训训资源管管理，实实现线上上、线下下培训的的有机结结合，提提高管理理效率。三、适用范范围本办法适用用集团业业务合作作管理人人员，及及我司考考察期和和正式合合作的拓拓展代理理商，可可直接对对拓展代代理商发发布执行行。第二章、培培训对象象培训对象设设定为拓拓展代理理商的商商务型培培训接口口人、技技术型培培训接口口人和集集团业务务负责人人。说明：1、我司原原则上不不对拓展展代理商商的业务务人员进进行全员员培训，要要求拓展展代理商商设置针针对我司司集团业业务代理理合作的的内部培培训讲师师，即商商务型和和技术型型培训接接口人。每每一类型型

60、培训接接口人可可分别设设置ABB角（两两人）。培培训接口口人接受受我司培培训后，负负责及时时对拓展展代理商商相关人人员开展展二次培培训。2、对于高高级管理理类培训训，将特特邀拓展展代理商商相关负负责人参参加，名名额以具具体课程程安排为为准。第三章、培培训类别别根据培训内内容规划划，拓展展代理商商培训课课程主要要分为以以下几大大类：一、入门基基础类综综合知识识培训该类课程主主题包括括以下：1、中国移移动广东东公司广广州分公公司企业业文化、公公司制度度及行为为规范2、通信行行业市场场知识及及移动品品牌知识识3、集团业业务知识识及推广广培训该培训科目目涉及到到所有纳纳入代理理渠道拓拓展的集集团产品品