业务部管理条例

1、业务实施细则 版本：2011-4-15 修订日期：2011.04.15PAGE PAGE 11 文件类别业务制度编 号SZ-YWW-A-0022版 本 号号2011-4-15 主文件名业务部管理理制度文件个数1生效日期2011.05.01子文件名业务部管理理制度总 页 数数6页首发日期2011-04-15部 门行政人事部部归属公司文件主题词词业务管理归属部门业务部 业务部业务管理制制度 编 制制审 核审 核审 核批 准签 名日 期2011-4 -15业务管理制制度1.业务部部销售人人员级别别1.1见习习业务1.2业务务专员1.3业务务主管1.4业务务经理1.5市场场总监业务元、业业务主管管主要

2、责责任为完完成本人人业务目目标，业业务经理理除完成成本人业业务目标标外，还必须须协助小小组其他成员完完成各自自的销售售目标，并并协同公公司制定定销售计计划，保保证销售售计划的的顺利实实施。试用期员工工：试用用期3个个月，公公司对试试用期员员工有115天急急速观察察期，新新员工在在观察期期内不适适应公司司辞退的的，没有有工资发发放。试试用期员员工工作作不满一一个月且且没有给给公司签签单提出出辞职，不发放放工资。新入职员工工当月纳纳入正式式考核。2.业务人人员及管管理人员员任务体体系表 业务人员月任务额工资业务提成上级领导最少管理人数业务专员15000元1000元5%业务主管业务主管20000元1

3、200元5%业务经理1人业务经理35000元1800元3%，管理提成2%市场总监2 人市场总监80000元以上（团队业绩）3500元2%（管理提成）备注:1、工资=相应级别基本工资+社保补贴+中餐补助(150)+提成+奖金(公司管理层核定)+通讯补助+交通补助(实报实销制)- -各项处罚扣款。2、业务员、业务主管 通讯补助为50元，业务经理、市场总监及以上级别通讯补助为100元。交通费实报实销；3、试用期没用通讯补助、没有中餐补助。4、试用期内工资=相应级别基本工资说明: 2.1所有有级别人人员第一一个月上岗不作作业务考考核。2.2工资资表项目目组成：基本工资资，（共三三种 eq oac(,A

4、)8000元， eq oac(,b)12000元， 1800元），社保补贴贴（签订订聘用合合同），餐补，提成，奖金，通讯补助助，交通补助助， eq oac(,11)减去各各项处罚罚扣款。2.3业务务人员按按照当月月完成任任务额计计算任务务工资；（相应应级别职职位，得得相应级级别工资资，得相相应级别别提成）2.4如有有人员未未能完成成当月任任务额，下下月或以以后所完完成的任任务应先先减去抵抵扣上月月未完成成任务，余余下的部部分可记记入当月月业绩。（备备注：完完成相应应级别任任务内提提成5%，完完成相应应级别任任务外提提成6%）2.5月任任务额等等于当月月实际销销售回款款额。2.6工资资核算与与提

5、成的的核算都都按照月月实际收收款额计计算。（实实际收款款额为销销售额减减去发票票和业务务回佣的的费用。）2.7新手手业务员员在第一一个月应应完成任任务如下下：当月不低低于300家意向向客户，不不少于1100家家拜访量量；每天要完完成有意意向客户户不少于于1家；每周拜访访量300家以上；能够正常完完成以上上任务量量的合格格者，正正常发放放底薪工工资，如如不能完完成以上上规定任任务者，每人按每月不足量以每个客户户5元处处罚。2.8新入入职业务务人员（不不含业务务经理级级）相应应管理领领导有责责任全程程（业务务沟通产品演演示合同谈谈判）协协助其成成交1 个单，如如之后业业务人员员仍然不不能大部部分独

6、立立销售，需需要相应应责任领领导基本本全程协协助其销销售的，则则相应的的业务代代表拿出出该成交交单提成成金额的的50%-600%交给给协助人人（具体体比例示示协助量量双方协协商而定定，最终终决定权权在公司司）。如如公司判判断业务务人员不不能单独独成交且且该业务务人员又又不希望望公司其其它人员员协助从从而导致致提成下下降，公公司可以以决定此此单交由由其它人人员跟踪踪，该业业务人员员只拿此此单提成成金额的的50%。（如如此单信信息由公公司商务务部提供供，此单单公司判判断业务务人员能能力不足足，公司司可决定定中途换换人跟踪踪，该业业务人员员不享受受任何提提成。）2.9公司司鼓励业业务经理理、经理理带

7、领团团队（至至少2人人及以上上），其其业绩纳纳入统一一考核，业业务经理理、经理理享有管管理提成成2%，作作为一个个业务部部门，对对管理人人员的业业绩考核核为整个个部门的的任务。部部门完成成整个部部门任务务要求的的60%即为合合格。如如低于660%则则扣除部部门经理理的工资资的100%作为为处罚，如如第二个个月仍无无法完成成部门整整体任务务的600%则扣扣发经理理工资的的20%作为处处罚。如如第三个个月完成成前期所所欠任务务则所扣扣工资补补回。如如完成部部门整体体任务的的80%，公司司酌情额额外给予予奖励。（所所有任务务公司均均按照实实际收款款额计算算）。2.10业业务经理理、经理理必须尽尽力培

8、训训、培养养所直接接领导的的业务人人员。包包括产品品知识培培训、电电话营销销培训、业业务技巧巧培训等等。业务务经理、经经理如经经过培训训和考核核及实际际业务考考察，发发现所领领导人员员不符合合公司基基本要求求，无法法完成基基本要求求，可建建议公司司更换人人员。2.11业业务人员员如发现现直接领领导不给给予必要要业务培培训、不不进行管管理和帮帮助。没没有尽到到领导所所负责任任可向公公司申请请调离该该小组。2.12公公司要求求大家积积极参与与新客户户开发回回访和跟跟踪维护护。老客户户发生业业务半年年后归于于公司管管理，销销售业绩绩算500%。2.13如如果业务务人员跟跟踪的客客户2个个月没有有任何

9、联联系也没没有任何何进展，则则此客户户归公司司资源库库统一负负责。如如其他业业务人员员联系跟跟进并取取得成果果，则与与上一个个联系人人没有任任何关系系。（根根据每个个业务人人员的客客户资料料库的客客户最后后一次批批注为准准。）3. 业务务部职责责与权限限3.1 负负责市场场营销机机制的构构建，授授权行使使开展业业务、销销售产品品的权限限；3.2 主主持产品品的销售售计划，通过市市场调研研、探访访顾客，实实施业务务计划；3.3 与与顾客联联系并向向其销售售产品，提供适当的前期演示和售后服务；3.4 建建立顾客客档案，完完备顾客客需求同同开发销销售服务务的接口口；3.5 了了解顾客客的期望望，重视

10、视顾客的的需求并及及时传达达反馈；3.6 组组织评审审顾客的的投诉和和其他不不满意记记录，制制订有效效的纠正正措施；3.7了解解同行业业竞争对对手的营营销手法法，制订订超越对对手的相相应策略略；3.8控制制利润偏偏低的业业务接入入量，保保证营业业利润的的稳定性性；3.9控制制销售货款款的回笼进进度，维护市市场体系系的运行行；3.10提提供市场场竞争攻攻略，灵灵活调整整销售姿态态。4.商务部部文员（客客服）职职责4.1 商商务文员员职责是是给业务务部尽可可能多地地提供客客户信息息（电话话、网络络信息、朋朋友介绍绍、信函函等方式式均可），含合同文档协助，公司规定商务文员每周必须提供有价值的信息达到

11、10条，累计一月40条，如果完成月工作要求的60%以下的(即没有达到每月40条有价值信息)则核发当月工资的80%.如连续2个月无法完成最低要求（即任务的60%）则第二个月发放工资的70%。根据电话文员提供的信息最后达成签约的则给予电话文员此单净营业额的1%作为奖金（限第一个月），由相应业务人员给予。当月提成随发工资时一起发放，有价值的信息为客户有需求且约到相应负责人的信息。4.2 客客户如果果因为公公司对外外广告或或者朋友友、客户户介绍等等主动联联系公司司的，此此资源归归公司所所有，公公司全权权安排此此资源的的分配。4.3如果果电话文文员跟踪踪的客户户2个月月没有任任何联系系也没有有任何进进展

12、，则则此客户户归公司司资源库库统一安安排分配配。如其其他人员员联系跟跟进并取取得成果果，则与与上一个个联系人人没有任任何关系系。（根根据每个个电话人人员的客客户资料料库的该该客户最最后一次次批注时时间为准准。）4.4如果果业务人人员联系系的客户户与电话话文员22月内联联系的客客户撞单单，则电电话文员员按照正正常比例例分享此此单奖励励。5.提成结结算无论在职或或离职员员工每月月的工资资均为下下月155日至220日发发放，逢逢节假日日向后顺顺延，员员工离开开公司，其提成成结算按按照离职职当日收收到款总总额的实实际收款款额计算算，并随公公司工资资发放时时间一起起发放。离离职人员员的客户户资料及及工作

13、必必须向公公司交接接清楚否否则工资资与提成成均不发发放。未未收到款款部分，离离职人员员有义务务向公司司交接清清楚收款款程序、接接洽人和和需要的的工作。如如收款过过程中积积极配合合公司收收款的，公司可可考虑给给予一定定奖励，给公司司造成较较大应收收款（550000以上）的的业务人人员不仅仅有义务务向公司司交接清清楚收款款程序、接接洽人和和需要的的工作且且必须全全力配合合公司将将款收回回，否则则工资不不发。全全额款收收到后公公司可考考虑给予予一定奖奖励.如如有重大大经济问问题隐瞒瞒公司给给公司造造成较大大损失的的公司保保留诉诸诸法律的的权利。6.业务流流程6.1 所所有业务务人员外外出之前前必须口

14、口头报告告业务部部经理，得得到许可可后在前前台处填填写业业务员外外出登记记表，包包括外出出日期，姓姓名，外外出目的的，客户户名称 ，地址址，外出出时间，是是否携带带手提和和同行人人员。6.2 如如有特殊殊情况在在外不能能填写外外出登记记表，得得到部门门经理许许可后外外出，并并在返回回公司后后必须立立即补填填。6.3 外外出拜访访后，必必须及时时向经理理汇报拜拜访情况况，（包包括客户户名单，联联系记录录等）。64 必必须填写写工作日日报表；7.业务处处罚规定定7.1 无无论任何何级别业业务人员员、商务务文员每每天必须须向公司司提交业业务报告告，汇报报当天工工作情况况（可在在邮箱上发发邮件）。工工

15、作报告告内容为为当天的的主要工工作情况况和每天天最新的的客户数数据库。如如因为外外出晚上上无法回回公司必必须向相相应领导导说明情情况，第第二天补补交。一一月内一一次无故故不交工工作报告告罚款110元，第第二次无无故不交交工作报报告罚款款20元元、第三三次无故故不交工工作报告告罚款550元、第第四次无无故不交交工作报报告公司司可按照照自动离离职处理理。7.2 业业务人员员外出必必须事先先向上级级领导汇汇报，经经领导同同意方可可外出，且且必须到到前台进进行登记记，如无无登记路路费不予予报销。如如业务人人员外出出没有事事先经相相关领导导同意，则则属私自自外出，按按照旷工工处理。7.3业务务人员、商商

16、务人员员工作时时间不允允许用网网络做与与工作不不相关的的工作。公公司上班班时间不不允许利利用QQQ、mssn、网网易泡泡泡之类的的聊天工工具进行行聊天或或打游戏戏（如确确有需要要进行网网络沟通通的，必必须事先先向领导导说明，且且不能长长时间聊聊天），一一经发现现，第一一次口头头警告、第第二次罚罚款100元、第第三次1100元元、第四四次按照照自动离离职处理理。8.晋升与与降级8.1晋升升 晋升职位晋升条件市场总监升 由总经理任命；业务经理升 3个月内，完成本职任务，第三个月升职到业务经理；业务主管升 3个月内，完成本职任务，第三个月升职到业务主管；业务专员升 一个月内，各项考核基本达标；见习业

17、务9.业务费费用规定定9.1业务务人员如如需要请请客户吃吃饭必须须提前向向公司相相关领导导请示，得得到批准准后才给给予报销销。且一一次餐费费不超过过1200元，超超过部分分自己负负担。如如事先没没有向公公司申请请，公司司事后得得知不予予报销。9.2 中中餐补助助为工作作日补助助，如员员工请假假、休假假及国家家法定假假日不享享受此补补助。10.业务务人员操操守与责责任10.1反反对不正正当的市市场竞争争，业务务人员在在对外进进行产品品推广的的时候，在在与市场场同类产产品的竞竞争之间间应持积积极但正正确与正正常的竞竞争方式式和态度度，不得得以诋毁毁、诽谤谤或相类类似的方方式进行行恶性竞竞争，如如由此而而触犯法法律或引引发不必必要的麻麻烦，将将由当事事业务人人员负全全部责任任，公司司公司不不承担任任何责任任。10.2 业务人人员不得得私自利利用公司司的名义义从事与与公司业业务范围围无关甚甚至与公公司业务务相冲突突的业务务。如有有违反，除除扣除当当月工资资外，还还将根据据事件的的严重性性，追究究其相应应的经济济责任，并并有权诉诉诸法律律。10.3 业务人人员在进进行业务务推广时时应以职职场礼仪仪要求求