银行人员轮岗心得体会(4篇)

1、Word 银行人员轮岗心得体会(精选4篇) 【导语】银行人员轮岗心得体会怎么写好？本为精选了4篇优秀的轮岗银行心得体会范文，都是标准的书写参考模板。以下是我为大家收集的银行人员轮岗心得体会，仅供参考，盼望您能喜爱。 ： 【第1篇】银行人员轮岗心得体会 首先，特别感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月的轮岗培训已结束。在行领导的关怀及客户部全体同志的关心下，我仔细学习业务学问和业务技能，乐观主动的履行工作职责，较好的完成了本月的工作任务，在业务素养、操作技能等方面有了肯定的提高。回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。现将我的一些心得体会汇报如下： 一、加强学习，提高自身综合素养。从封闭

2、的三尺柜台到开放的格子间，我面临的不仅仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习当作提高自身力量素养的途径。要想做一个优秀的客户经理，首先要熟识各类信贷产品、拥有完备的专业学问和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学了信贷业务手册，了解了信贷业务流程，明确了信贷员职责。因信贷工作的风险性，我还自学了物权法、合同法、抵押担保法等。通过学习，在业务工作力量、综合分析力量、文字语言表达力量等方面都有了很大的提高。 二、虚心请教，增加协调协作力量。由于状况不熟、业务不精，初到客户部我有种无从下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富阅历的前辈们，手把手

3、的教我，把他们好的工作阅历和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。同时我利用晚上学习了以往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了清楚的熟悉。在考察业务中我意识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系；要擅长和客户进行沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。通过自己的努力和大家的关心，我的协调沟通力量都有了长足的进步。 三、仔细履责，踏实做好本职工作。在建行工作的三年中，我大部分时间都是在柜台中工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对我来说，这是全新的挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本状况、生产经营

4、项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款力量，对每一笔贷款都一丝不苟地仔细审查。通过实际操作我把握了小企业成长之路和速贷通这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流淌资金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流淌资金贷款的材料撰写。同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。 回顾一个月的工作，在行领导和同事的关怀、关心下，我取得了一些成果，但也存在着许多不足，与领导的要求还有肯定距离。在今后的工作中，无论在什么岗位上，我都将一如既往地仔细学习，努力提高自身素养，履职尽责，为支行的进展

5、做出自己的贡献！ 【第2篇】银行人员轮岗心得体会 作为一名银行柜台工作人员，就应能糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。 不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专

6、心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。服务制造将来。 此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出

7、来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑着专心的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行。 【第3篇】银行人员轮岗心得体会 担当大堂经理的岗位，我也是仔细的去做好工作，回顾任职以来这几个月，我也是努力的去完成自己的工作，去为客户服务，自己也是尽责

8、做好，得到确定，同时也是在这工作里头收获挺多。 去为客户服务，作为大堂经理，平常也是要察言观色，面对每一个客户也是会不一样的服务，究竟他们来找我们做的事情也是不一样，有些是询问产品的，有些是需要取钱的，有些是要账户办理一些事情的，每个人的事情不一样，应对也是不一样的，有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的，有些是可以立刻给解决的，还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作，每个人的力量也是不一样，所以面对不同的客户我们也是要有急躁，仔细尽责的去做好，一些年轻的客户是可以很好自己解决许多的问题的，只是需要我们的引导，而一些老年的客户对于机器以及一些方式的确是不能那么的熟识，而我们也是要乐观的去做

9、好工作去关心他们来把服务做到位，让他们的业务办理好，在这段期间也是仔细做好，得到许多客户的确定，也是遇到过一些刁难的客户，不过我都是尽责的服务好，微笑的去面对处理好问题。 作为大堂经理，做好自己的工作之外也是和同事乐观的去协作，无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会准时的去关心，同事也是对于我遇到的问题会赐予关心，大家一起协作去把大堂的工作来做好，来更好的去为客户而服务。自己也是除了日常工作，会在工作结束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的还不到位或者可以去改进的地方来让自己多去学，多去思索如何提升，工作的力量只有不断的去进步，那么自己的大堂工作才会是做的更好，面对难题能够去解决

10、掉，而不会由于没有太多的阅历或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位，这也是给自己的岗位抹上了污点，我不想如此，所以还是要去多思索提升才行的。 通过工作，让自己得到熬炼，而客户的确定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回报，而且也是让我更加的明白要连续的前行来为客户做好自己的工作，乐观的去处理好每天的事情。 【第4篇】银行人员轮岗心得体会 银行柜员轮岗心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接

11、的印象。 首先，要注意细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简洁易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是呈现一个大行精神状态、员工素养的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。 其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视状况而定。要精确 快速的分析每一位客户最直接最剧烈的诉求有的客户要求的

12、就是快速精确 的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最剧烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有许多的金融业务和金融学问需要询问，那就需要柜员有足够全面的业务学问，并且有足够的急躁。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务学问和专业技能。 现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的状况下，服务的力气就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环

13、，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。 银行柜员轮岗心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要糊涂的熟悉到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态

14、度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开头。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于

15、当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞

16、冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？ 再次，服务要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、急躁、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是

17、银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐 心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深化人心 ” ，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要 “ 专心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 既然选择了这个行业，我们就得 敬重这个行业 ，就

18、得具备 这个行业 应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会特别的疲乏。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的解释。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们