护患沟通的原则和技巧

1、护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的更多的资料。采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、因素，是成功沟通的基本要素。了解沟通对象护患沟通效果

2、受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以 非语言交流系统。信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通 护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信 任印象。由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧

3、启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意 见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基 病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理，才能达到真正意义上的整 体护理。相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热情过度，则会产生相反的效果。掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话如果有一

4、病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题 “封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，“痛得很厉害吗？”这样病人谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受肺叶切除术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但她缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士也未能做心理护理，影响护患沟通的深入，使病人陷入痛苦的深渊。沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答

5、：“嗯”“对”，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都病人家属心目中的美好形象，影响了护患沟通。敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术病人谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出

6、于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如， “”“你昨晚睡的不太好？”“一个晚上睡的不好，没有多大第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈士可以告诉病人：“您不想说，可以不说，我可以陪您一会儿”，这样可以使病人感到舒适和长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免，打破沉默的最简单方法是适时发问。 6不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激伤害性语言

7、可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰上引起严重后果的伤害性语言有如下几种：恶劣的刺激性语言包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。死亡；还有的医护人员当面告诉病人疾病治疗无望，也能加速病人的死亡。消极的暗示性语言护理人员有意无意的言语会给病人造成严重的消极情绪。比如有“我这手术有危险吗？”护士冷冰冰地说：“谁敢保证！反正有下不来手术台的！”结果病人拒绝手术，拖延了手术期，影响了病情的预后。破坏性语言护理人员由于自己的情绪欠佳，告诉病人一些破坏性治疗效果的语言，这将严重危害病人的治疗。工作人员的不良谈话由于渴望知道自己的病情，病人会留意工作人员的言谈

8、，并往而纯属错觉，这都容易给病人带来痛苦或严重后果。7善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。美好的语言，不仅使人听了心情愉快，护士应当熟练运用的语言主要有如下几种：礼貌性语言礼貌性语言可以使病人感到自己受到重视和尊重，给病人留下良好的印象，护患双方容易建立一种融洽的关系，为护患沟通打下进一步交往的基础。所以，护士说意使用合适的称谓，多使用商量的口吻与病人交谈，少用命令性口吻。安慰性语言医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫，有事情找我，不必客气。”在早晨见到刚起床的病人就说：“您昨晚睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，

9、但病人听后 感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。对不同的病人，要寻找不同的安慰语 言。对牵挂丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的时候更懂事。”对事业心很强的中年人或青年人，可对他们说：“留得青山 在，不怕没柴烧。”对于病程较长的病人，可对他们说：“既来之，则安之，吃好、睡好、心 ”对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天会来看您的。”护理人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人与疾病作斗争的积极性是非常重要的。所以，护士应当学会对不同的

10、病人说不同的鼓励性的话，尤得多的都治好了，您这病一定能很快治好！”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持！”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作！”。劝说性语言病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。例无效，而护士的一席话却使他愉快地接受了手术，结果预后颇佳。积极的暗示性语言积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好送药时说：“其他病人说这种药效果很好，您吃了会有效的。”指令性语言有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的。比如，做精细的处置时指令病人“不许动”；病人必须空腹抽血或检查时，指令病要

11、低盐饮食”等等。护士在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。（二）非言语沟通技巧用超语词性提示沟通超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗户。它既可以表达和看病人，避免面无表情斜视病人，避免不注视病人横眉扫视病人。通过面部表情沟通护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至“”病人的面部表情，根据面

12、部表情可以观察病人的身心状况。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加对护士的信任，缩短护患间的距离。相反，护士的表情冷漠，则可增加病人的紧张感，会使他们认为这样的护士难以接近，不愿透露生理和心理的问题，护士无法从病人那儿获得更多的信息，阻碍彼此的沟通，影响有效的护理。运用身段表达沟通指以扬眉毛、扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。和安全感就会油然而生。适当运用人际距离进行沟通0.5米以内，0.51.2米；社交区，即相互认识的人之间，约为1.23.5米；公共区，即群众集会场合

13、，约为3.57米。护士要有意识地控制和病人的距离，适当打破这种社会习惯的约束，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，表示体贴和同情，主动缩短交往距离，使病人产生温暖亲切感，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。运用接触进行沟通接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中童通过触摸，会更好地配合治疗和护理。对成年病人，护士的某些做法如果得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝

14、贺。对老年人，护士抚摸手或肩部，病人会感到不再孤独。（三）抓好机会沟通护士就理解成要有一定的时间，合适的地点，正式地和病人交谈。病人能否接收呢?是否愿意和护士们沟通呢?临床上常常见到病人和医生的交谈，目的性非常明确，采集病史、根据症状和体征合理的用药，在病人看来这种沟通是正常的，也是病人期待的。但病人认为护士就是打针、发药的，护士想和他们沟通，他们会用一种不理解的目光看待你，有时还包含着不信 任。曾经有这样一位肾脏病人，在住院当天，医生查体、问诊时他配合得非常好，而护士和 他接触时，他总是不多讲话。当护士发现他家里给他带的菜中有咸菜时，就抓住这个机会主 动向他介绍肾脏病人饮食中限制钠盐的目的及

15、意义，由于得时得体，他认真听取了护士的介 绍并表示接受。以后他有问题就及时地向护士反映，还能主动咨询有关所患疾病的预后保健 问题。许多护士体会最深的就是沟通要随时观察病人，抓住机会交谈。整体护理是对病人进 与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地地有目的地 进行。护士每天都要和病人接触，细心观察每个病人的心理变化，选择时机和病人交流。临床中，经常可以遇到许多儿女因工作忙没能按探视时间来看望病人，当同病室病友的子女坐在 每当探视时间护士们就主动坐在他(她)们的床边，耐心地安慰他(她)们，同其他探视的子女 一样，和他(她)们聊天，还可抓住这一有利时机，教会他(她)们如

16、何识别自身疾病，如何进 行自我保健等。这样既消除了病人的心理压力，又抓住了与病人沟通的契机。因此，护士应 会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通。（四）善于与不同文化程度的病人沟通认知程度差距非常大。文化程度较高的病人，经常阅读与自身所患疾病相关的书籍，而且他们对自己所服药物可适当使用医学术语回答问题。然而，对文化程度较低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解、不知道良好的沟通效果。（五）注重与病人家属沟通在沟通环节中，还应重视与病人家属的沟通。护士应该尊重病人的亲属，通过与他们进自亲人和好友的心理支持，对病人鼓起勇气接受治疗和护理会起到不可替代的作用。在处理与家属的关系时应做到和气、耐心、主动，以表现出护士良好的修养并体现出护工作的帮助和支持，共同为病人解除思想负担，起到事半功倍的作用。在与病人沟通发生障碍时，不能忽视病人家属的作用，利用探视时间与病人家属沟通不失为另一种良好的契机。（六）护患沟通中应注意避免的问题改变话题不适当地引入新话题或转移谈话的焦点，常令病人感到失望、不受重视。例如：病人正哭诉她对手术的恐惧，而护士却问她：“你的肚子饿不饿呢？”不适当的保证护理人员以安抚、热情、愉快的字眼安慰或给病人适当的保证，可以减少其对疾病的忧