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文档简介

1、【Word版本下载可任意编辑】 从星巴克看医院管理之道 世界上有很多优秀的企业，有许多值得我们借鉴的地方，特别是在人员管理上。人员流动性大成了企业管理的硬伤，医院也不例外。医院管理者该如何让员工“留下来”？且看星巴克是如何留住人才的。 “星巴克的员工（员工）很难被挖走。”星巴克（中国）的人力资源副总裁余华充满自信。在她看来，每名星巴克员工都是公司的“员工”。那么他们都有什么管理秘诀： 1、关于压力 星巴克的员工每天也会受到来自于各方面的压力：从企业的高速增长，到为顾客提供优质的体验，甚至店面中的突发状况的情绪管理等。星巴克还针对不同阶层的员工制定不同的应对压力的课程。 基层管理者的必修课“优先

2、管理”能够提升门店管理组的时间管理技巧，帮助他们减少每日的工作压力；针对中高层管理者推出了“精力管理”的医院培训，将全国各地的总监及以上管理者会聚在一起，邀请来自于西雅图总部的内部讲师，介绍如何通过饮食、健身和身心调节，来缓解压力，在身体、情绪、精神等不同层面开展自我调节和改善，以保持和创造佳的工作状态；人力资源管理部门也经常会有类似的培训，例如：如何通过了解大脑的物理呼吸，通过禅宗方式练习如何专注、倾听、静观，从而保持良好的情绪状态。 2、关于沟通 星巴克重视员工的声音，会定期举行“公开论坛”。在这个论坛中，每一位员工都可以向高管提问并得到解答。这种坦诚的沟通机制不但起到了减压阀的作用，而且

3、真正为决策层提供了意见参考。管理层与员工会定期开展一对一的“真诚谈话”，在关注员工是否完成任务之外，更加关注员工每天的感受和工作的心态。星巴克为此专门引入了“The Power of Unlocked Conversation（开启对话的力量）”课程供总监级管理层学习。 3、关于鼓励 星巴克通过价值观约束行为，用奖励辅导等方式激励和帮助员工，而非通过施加太多压力来完成。 另一种鼓励员工的方式是“赞赏文化”。星巴克内部会定期举办员工公开论坛，积极认可和鼓励员工的突出表现。与公开认可相反，如果员工的绩效表现差强人意，主管会选择私下与员工开展沟通，指出问题的同时，也会认真倾听并给予辅导。公开赞赏与私下真诚地沟通也成为了减少员工压力的重要环节。 4、关于发展 星巴克也为员工提供了多种渠道学习和自我展现的时机，为员工提供多种发展渠道，鼓励员工在不同岗位“流动”也成为了特色之一。当公司有职位空缺时，公司会通过内部流程推荐给门店员工，鼓励大家申请。除了技术型员工之外，星巴克内部的提拔率为90%以上。 5、关于文化 星巴克为员工提供的不仅仅是工作场所，更多的是“家”的文化，在互相尊重的氛围中，员工逐渐真正形成了“员工”的关系

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