酒店各类规章制度汇编

1、酒店各类规章制度汇总总经理办公室总经理办公公室职能能概述总经理办公公室旨在在通过“服务、高高效、创创新”即“服务安安全、提提高效率率、开拓拓创新；服务社社会各界界、服务务全体干干部员工工”的口号号，不断断提升全全员素养养，努力力达到员员工满意意度1000%的的目标。总经理办公公室是华华顿铂宫宫清涧国国际大酒酒店的枢枢纽部门门，在驻驻店总经经理的领领导下开开展各项项工作。主主要负责责上传下下达、综综合协调调、档案案管理、人人事劳资资、培训训与考核核、质量量检查与与管理、法法律咨询询、草拟拟有关规规章制度度，统计计报表，车车队及员员工事务务和员工工公寓的的管理工工作。总经理办公公室共有有6人，其其

2、中：主主任1人人，主管管1人，行行政秘书书1人,人事专专员1人人，司机机1人，员员工公寓寓管理员员1人。总经理办公公室组织织机构图图总经理办公室主任总经理办公室主任1人办公室主管1人行政秘书1人人事专员1人司机1人员工公寓管理员1人一、规章制制度（一）、文文件管理理制度1、公文公文办理理包括分分级、分分办、分分批、承承办、拟拟办、核核稿、签签发、印印刷、用用印、传传递、归归档、销销毁等程程序。凡酒店的的收文，由由总经理理办公室室签收登登记；驻驻店总经经理的收收文，由由驻店总总经理签签收；属属酒店领领导亲收收件，一一律交由由收件人人亲自拆拆封。公文登记记后，根根据驻店店总经理理批示，由由总经理理

3、办公室室转交各各部门领领导传阅阅，如需需转交有有关部门门阅办，由由总经理理办公室室相关人人员登记记签收后后方可送送交。2、文件归归档公文办完后后，应根根据文书书立卷归归档的有有关规定定，及时时将公文文正本和和有关材材料整理理立卷，当当年文件件应于第第二年第第一季度度满整理理归档完完毕。3、文件阅阅读阅读文件应应按规定定范围，秘秘密级文文件须在在档案室室阅读。因因工作需需要借文文件应先先在借阅阅登记本本上签字字，方可可借阅，用用完后及及时退还还；机密密级文件件，各级级领导及及有关人人员均不不得携离离总经理理办公室室。4、文件销销毁没有保存价价值的文文件（按按时间、事事件的落落实情况况等区分分），

4、经经过鉴别别和主管管领导批批准，由由总经理理办公室室定期销销毁，销销毁秘密密文件要要进行登登记，有有专人监监督，保保证不丢丢失，不不漏销，不不准将文文件作为为废品出出售。（二）、档档案管理理制度1、办理完完毕的文文件，档档案管理理员应按按文件“类目”分别存存放，翌翌年经检检查齐全全后，整整理、立立卷、归归档；珍珍贵影像像及记录录性影像像档案资资料需放放在专用用档案柜柜中进行行妥善保保管并存存档。2、归档方方法按题题目分类类，放在在档案夹夹里清楚楚的标明明并按顺顺序排列列好。3、红头文文件下发发后，要要及时将将文件归归档，以以免文件件散失积积压。4、外来文文件登记记后报主主管领导导审批，需需要传

5、阅阅的，传传阅完毕毕后，及及时将文文件归档档。5、准确的的作好文文件索引引，以便便查找。6、归档前前要将材材料进行行分类，把把材料按按类别分分组装入入待办卷卷宗，使使所有材材料都能能随手而而得， 避免免盲目查查找。7、立卷按按永久、长长期、短短期分别别组卷。8、卷内文文件要把把正文和和底稿、文文件和副副件，请请示和批批复放在在一起。卷卷内页号号一律在在右上角角，案卷卷目录打打印壹份份，卷内内目录打打印壹份份。9、销毁的的文件列列册登记记后，送送领导审审批后才才能销毁毁。10、销毁毁档案材材料时，必必须指派派专人监监销，防防止失密密。 （三）档案案文件借借阅制度度1、借阅档档案（包包括文件件、资

6、料料），必必须先履履行档案案借阅登登记手续续，秘级级档案文文件必须须经酒 店领领导批准准方可借借阅。2、案卷不不能借出出，只能能在档案案室阅看看，未立立卷的文文件及资资料可借借出。3、文件资资料借阅阅期限不不得超过过两个星星期，到到期必须须归还，如如需再借借，应办办理续借借手续。4、档案管管理员应应告知借借阅档案案的人员员必须爱爱护档案案，要保保证档案案的安全全与完整整，对档档案内容容 要保保密，不不得擅自自涂改、勾勾画、剪剪裁、抽抽取、拆拆散、摘摘抄、复复印、摄摄影、转转借或损损坏，否否 则按按违反保保密法追追究当事事人的责责任。5、借阅的的档案交交还时，档档案员必必须当面面点交清清楚，如如

7、发现遗遗失或损损坏，应应及时报报告领导导。6、外单位位借阅档档案，应应持单位位介绍信信，并经经总经理理批准后后方能借借阅，但但不能带带离档案案室。7、如需摘摘抄卷内内档案，档档案员应应收到经经总经理理签字同同意的批批示，对对摘抄、复复印的材材料要进进行 审核核、登记记才能带带出。8、案卷装装订前要要拆除金金属物，做做为文件件材料的的检查，对对破损或或退色的的材料，应应当进行行修补和和 复制制，装订订部位有有字迹的的材料，要要用纸加加衬边；纸面过过大的书书写材料料，应附附上抄件件；卷宗宗 标题题要标明明作者、问问题或名名称，文文字要简简练，确确切。根据卷内文文件，进进行系统统排列，编编序号，打打

8、印案卷卷题目和和案卷封封面，确确定保管管期限，装装订案卷卷，排列列案卷，编编制案卷卷目录等等，档案案目录主主要由封封面、卷卷宗说明明、案卷卷目录、卷卷内目录录组合而而成。10、 案案卷按年年代、机机构排列列，永久久与长、短短期案卷卷分开保保管，每每个档案案盒上要要编上顺顺序号及及注明存存放案卷卷年号与与卷号。11、档案案室的房房门窗要要坚固，做做好防盗盗、防水水、防潮潮、防尘尘、防鼠鼠、防高高温、防防强光等等工作。12、每年年对档案案材料的的数量、保保管等情情况进行行一次检检查，发发现问题题及时采采取补救救措施，确确保档案案的安全。13、对于于已失效效的档案案要按规规定进行行销毁，销销毁档案案

9、材料前前要经过过认真鉴鉴定，确确定要销销毁的档档案材料料必须经经领导审审批后方方可销毁毁。（四）、行行文管理理制度红头文件：以华顿顿铂宫清清涧国际际大酒店店名义的的行文，先先由总经经理办公公室主任任拟稿，然然后由总总经理办办公室相相关人员员送主管管领导审审阅签发发；文件件签发后后，由总总经理办办公室相相关人员员负责将将稿件取取回，进进行登记记并交拟拟稿人核核稿，核核稿完毕毕，拟稿稿人同意意下发签签字，总总经理办办公室人人员统一一编发文文号下发发。2、总经理理办公室室负责的的函、公公告、便便函、签签呈：由由总经理理办公室室主任拟拟稿后，交交文员报报主管领领导审批批。3、经修改改后的稿稿件，如如字

10、迹潦潦草，涂涂改较多多，模糊糊不清的的，应由由原拟稿稿人进一一步确认认后再打打印。4、普通会会议纪录录及例行行报表等等发送不不必行文文。（五）、文文件传阅阅管理规规1、文件种种类、上级单单位文件件包括领领导讲话话、报告告、总结结、规划划、决议议、决定定、工作作信息、董董事会、党党委会和和总经理理办公会会议文件件等。、公司下下发文件件包括简简报、工工作信息息、文摘摘、通知知、决定定、公司司有关政政策性文文件等。传阅流程、传阅文文件，由由总经理理办公室室负责登登记、填填制传阅阅单送至至有关领领导批阅阅。、一般情情况下，先先送呈总总经理批批阅。、驻店总总经理批批阅后由由总经理理办公室室送呈其其他领导

11、导批阅。、公司领领导批阅阅后由总总经理办办公室负负责收回回文件并并按规定定存档，有有领导批批示意见见的文件件，由总总经理办办公室按按领导批批示意见见送至有有关部门门或人员员并督促促办理。（六）、介介绍信管管理规定定1、开具公公务介绍绍信，须须经总经经理办公公室主任任批准。2、开具介介绍信时时，应按按顺序编编号并将将办事人人姓名、所所联系业业务的具具体内容容等填写写清楚。3、一般不不允许开开空白介介绍信，如如有特殊殊情况，须须有经办办人所在在部门经经理签署署意见的的书面请请示，并并经所在在部门主主管领导导签字同同意后，由由总经理理办公室室负责办办理。4、因情况况变化没没有使用用的介绍绍信，应应及

12、时退退回总经经理办公公室。（七）、人人事档案案管理规规定1、新招收收的城镇镇员工，如如本人携携带原始始档案，总总经理办办公室将将对原始始档案进进行审查查。并将将与酒店店签订的的劳动合合同等相相关表格格增加至至档案中中。如本本人未携携带原始始档案，总总经理办办公室将将为其建建立在职职工作期期间的档档案。2、新招收收的农民民工，总总经理办办公室为为其建立立在职工工作期间间的档案案。3、人事档档案专人人管理，分分类整理理，能够够迅速查查找。4、人事档档案不借借个人，单单位借阅阅需出具具借阅单单位证明明及其他他相关手手续。5、人员离离开华顿顿铂宫清清涧国际际大酒店店要及时时将其人人事档案案转出。（八）

13、、标标识管理理规定1、对经营营场所进进行标识识，方便便宾客在在华顿铂铂宫清涧涧国际大大酒店内内的活动动。2、标识必必须明显显、准确确、牢固固、可靠靠。当破破损或变变更时，必必须及时时更换，以以实现其其可追溯溯性。3、标识制制作安装装之前，必必须经使使用部门门经理确确认后，方方可制作作，总经经理办公公室保留留经理的的确认稿。4、标识安安装完毕毕后，及及时进行行检查登登记并清清理干净净。（九）、员员工体检检管理规规定1、年度体体检总经理办公公室根据据相关规规定，组组织在岗岗员工每每年进行行一次健健康体检检，年度度体检在在每年111或112月进进行。特殊情况体体检根据岗位的的特殊要要求或员员工接触触

14、过传染染病源，于于每年33月份和和8月份份组织一一次专项项体检。体检项目、年度体体检：血血糖、血血脂、肝肝功、内内科、外外科、耳耳、眼、胸胸透、心心电图、BB超、妇妇科等；、特殊体体检：根根据具体体情况，进进行专项项检查。4、体检管管理、年度体体检：综综合体检检报告由由总经理理办公室室备案保保存，个个人体检检报告由由个人保保存。体体检合格格职工，告告知本人人；不合合格职工工，通知知本人复复查，复复查如有有问题，告告知本人人进行治治疗，属属于传染染病的要要离岗治治疗，与与其接触触人员进进行专项项检查，待待完全康康复后持持健康证证到总经经理办公公室报到到（复查查费用自自理）；、特殊体体检：体体检合

15、格格的继续续工作，复查不合格的公司与其解除劳动关系。5、体检要要求、职工体体检确定定外请县县级以上上医疗机机构在我我酒店专专设场所所进行；、特殊体体检：按按要求到到指定医医疗机构构进行体体检。（十）、职职工满意意度调查查管理规规定1、员工工满意率率调查表表由总总经理办办公室负负责，每每季度进进行满意意度调查查。2、调查开开始时，根根据员工工分布情情况向各各部门员员工发放放员工工满意率率调查表表，按按30%人员比比例发放放。3、对员员工满意意率调查查表进进行统计计，对未未收回的的调查表表按弃权权处理，对对于有效效问卷中中个别未未填写或或填写不不清晰的的项目，按按单项弃弃权处理理，所有有弃权问问卷

16、及项项目均不不作为统统计基数数。4、将整理理填写好好的员员工满意意率调查查表上上报总经经理审阅阅，根据据总经理理审阅意意见办理理相关事事项。（十一）、节节约用水水、用电电、纸张张管理规规定办公用品本着节约的的原则，总总经理办办公室的的所有办办公用品品能以旧旧换新的的全部以以旧换新新。避免免不必要要的浪费费。纸张 实实行网上上办公，需需要纸张张传递的的信息，本本着节约约的原则则，打印印纸张两两面使用用。电 严严禁在办办公室内内乱安电电线，包包括私装装接线板板，任何何电器设设备在办办公室无无人的情情况下，均均应关闭闭，做到到人去电电断，随随手关灯灯。水洗手或用用完水后后随手扭扭紧水笼笼头，车车队人

17、员员冲洗车车辆时，应应尽量加加快冲洗洗速度，冲冲洗完毕毕，立即即将水源源关闭，并并对水源源开关做做定期检检查，避避免跑、冒冒、滴、漏漏现象发发生。（十二）、固固定及其其他废弃弃物管理理规定1、办公过过程对于在办公公过程中中，所产产生的固固体废弃弃物主要要是废纸纸、废墨墨盒等，将将废报纸纸、废墨墨盒及与与各部门门无关的的宣传资资料等交交计财部部库管人人员负责责处理；将作废废文件及及时收回回，统一一用碎纸纸机做销销毁处理理。2、车辆零零部件、车队人人员应将将维修后后不能使使用的车车辆废旧旧零件及及时取回回，经审审计部审审核后，根根据废旧旧物资管管理规定定，交计计财部库库房，由由库管人人员负责责最后

18、的的处理。、车队人人员应将将维修后后不能使使用的车车辆电瓶瓶及时取取回，经经审计部部审核后后，与计计财部库库管人员员一起送送到指定定的回收收地点进进行处理理。食堂厨余厨房厨余垃垃圾、餐餐后垃圾圾统一送送到垃圾圾站，由由环卫部部门运走走处理。（十三）、安安全管理理规定1、办公安安全、保持良良好的工工作环境境，禁止止在办公公室内大大声喧哗哗。、认真保保管好各各种文件件、票据据、档案案。严格格文件收收发手续续，杜绝绝失密、泄泄密或丢丢失事故故的发生生。过期期、多余余文件的的销毁，按按有关规规定执行行。、各种印印章要明明确专人人管理，使使用时须须经主管管领导同同意，不不得以任任何借口口开空白白介绍信信

19、，私盖盖公章，工工作人员员严禁在在办公室室、文件件柜内存存放现金金，贵重重物品及及有价票票证。消防安全、严格遵遵守华顿顿铂宫大大酒店消消防安全全管理制制度，严严禁在办办公室内内使用电电炉等非非工作用用电器设设备，禁禁止乱拉拉临时电电线安装装电源。、严禁在在办公室室内存放放易燃、易易爆、剧剧毒、异异味等危危险品，不不得堆放放或焚烧烧杂物，不不得乱扔扔烟头、火火柴棍等等杂物。保保持良好好卫生环环境。、妥善保保管好室室内的传传真机、复复印机、计计算机、打打印机等等电器设设备，非非操作人人员不得得使用，以以防损坏坏；不得得在室内内使用易易燃液体体清洗电电器设备备，如需需清洗，指指定专人人负责防防火工作

20、作，妥善善处理易易燃残余余液体。、下班前前对办公公室及工工作间进进行检查查，切断断电源，收收好文件件、票据据、档案案，并存存入柜（箱箱）中锁锁好，关关窗，锁锁门后方方可离去去；厨房房人员操操作时要要做到人人不离灶灶，收档档时，检检查并关关好煤气气、电器器，锁好好门窗。、食堂和和公寓楼楼防火安安全分别别由各自自的领班班负责厨厨房、餐餐厅和公公寓楼各各种设施施设备、以以及电器器的安全全检查工工作。3、交通安安全、交通安安全工作作贯彻“安全第第一，预预防为主主”和“谁主管管，谁负负责”的原则则。全面面落实岗岗位责任制，杜杜绝交通通事故。、车辆实实行定人人定车管管理，司司机要做做到爱车车、护车车，一切

21、切按操作作规程办办事，避避免由于于机械事事故缩短短车辆使使用年限限。、司机负负责搞好好所属车车辆的内内外清洁洁卫生，做做到车辆辆清洁、室室内舒适适。、出车前前必须提提前检查查车辆状状况是否否安全，运运行状况况是否良良好，并并将检查查情况做做好记录录。、车辆在在行驶中中要文明明驾驶，礼礼貌行车车，礼让让客人车车辆，保保证安全全。喇叭叭、刹车车等部件件必须灵灵敏有效效。、所有车车辆完成成当日任任务后，必必须将车车停放在在酒店车车队停车车场，极极特殊情情况要经经领导同同意。（十四）、车车队租赁赁外部车车辆管理理规定1、车队需需租赁外外部车辆辆时，必必须经车车队主管管同意方方可进行行。2、对租赁赁经营

22、单单位的营营业执照照及道道路运输输证等等经营性性有效证证件索取取原件的的复印件件后留车车队备案案。3、从外部部租赁的的车辆，必必须进行行检查，确确认租赁赁汽车技技术状况况良好。并并核对行行驶证、营营运证、附附加费证证、保险险凭证等等是否齐齐全有效效，所租租车辆牌牌照是否否一致，而而且行车车中应随随车携带带上述有有关证件件。4、按照“谁租赁赁、谁负负责、谁谁使用、谁谁管理”的原则则，依法法签订租租赁合同同，并加加强交通通安全管管理。5、对租赁赁车辆填填表登记记，做好好租赁记记录。（十五）、车车队节油油控制措措施1、车队在在去XXX送人及及接人时时，做好好调配用用车，核核实送人人与被接接人时间间，

23、以减减少车辆辆用油费费用。2、司机跟跟随办事事人员出出车之前前，应先先了解所所去地点点如何行行走，避避免绕道道行使。3、根据天天气情况况，调节节车内空空调温度度。4、每月对对车辆用用油进行行统计及及分析。（十六）、电电脑发生生故障处处理办法法1、在电脑脑中的DD、E 、F盘盘中建立立文件工工作，并并随时将将重要文文件在UU盘中备备份一份份。2、向网络络中心申申请定期期为计算算机检查查病毒。3、计算机机临时出出现病毒毒不能运运行时，向向网络中中心申请请备用电电脑（十七）、工工作环境境管理规规定工作环境是是一个企企业外部部形象的的体现，直直接影响响酒店对对客服务务质量，为为确保环环境不会会对服务务

24、造成影影响，特特制订以以下规定定对工作作环境进进行管理理。1、总经理理办公室室负责对对环境做做出要求求规定，并并定期对对环境实实施检查查评审。各各部门对对工作环环境时时时控制，并并报告不不符合。2、工作环环境符合合国 家家消防安安全要求求，并具具有防雨雨、防潮潮、防虫虫、防腐腐等措施施，以保保证对物物料、文文件资料料、设备备设施、用用品用具具等不会会造成影影响。3、办公室室工作环环境（1）办公公区有安安全消防防设施，干干燥、通通风、噪噪音量以以不影响响工作人人员的工工作为限限，光线线充足，有有安全通通道，有有适当的的防雨、防防火等措措施，文文件材料料不会因因环境而而造成遗遗失、腐腐烂。（2）办

25、公公室每天天进行清清洁、保保持卫生生整洁的的工作环环境，办办公室内内不能放放置与工工作无关关的品。（3）工作作人员每每天将办办公用品品、用具具、文件件资料放放置规定定区域，且且摆放整整齐。（十八）、考考评管理理办法挂钩分值 绩效效考核工工资不再再只与财财务指标标挂钩，从从四个维维度进行行考核，考考核指标标当月兑兑现。主主任每分分50元元，主管管每分330元；，文秘秘每分220元，领领班每分分10元，副副领班每每分5元元，员工工每分按按绩效工工资标准准的1%计算。考核标准每月从财务务指标、顾顾客维度度、学习习与培训训、内部部管理四四方面进进行考核核，问责责单、奖奖励卡为为奖惩项项目另行行加减分分

26、。计分标准、财务指指标计分分标准：按预算算指标完完成情况况计分，每每差一个个百分点点扣0.25分分，超额额完成一一个百分分点奖励励0.55分，以以计财部部统计数数据为准准，奖罚罚最高限限额为33分，部部门人员员以部门门费用预预算为准准，车队队人员及及员工事事务部以以各自利利润预算算指标为为准。、顾客维维度计分分标准：根据宾宾客满意意度调查查表，工工作满意意度调查查不满意意率在55%以下下为及格格；不满满意率在在5%（不不含5%）8%，月月度考评评扣1分分；不满满意率在在8%（不不含8%）10%，月度度考评扣扣2分；不满意意率在110%（不不含100%）15%，月度度考评扣扣3分；不满意意率在1

27、15%（不不含155%）以以上，月月度考评评扣5分分。、学习与与培训计计分标准准：部门门训导师师负责安安排部门门培训,培训每每增加一一次奖励励训导师师0.55分,少少培训一一次扣部部门训导导员0.5分,培训内内容及记记录要齐齐全,每每差一份份扣训导导师0.5分;部门训训导师到到各部门门培训抽抽查认真真仔细,不落项项,每落落一项扣扣0.55分。部部门其他他人员按按部门训训导师安安排进行行培训，每每培训一一次加00.5分分，未按按训导员员安排进进行培训训一次扣扣0.55分。、内部管管理计分分标准：工作目标标完成情情况：每每月工作作按计划划完成,一项工工作未完完成扣00.5分分,最高高不超过过3分(

28、特殊情情况除外外);临临时性工工作完成成较好,每完成成一次奖奖励0.25分分,最高高不超过过3分。工作质量量情况：按要求求完成各各项工作作,每出出现一次次差错扣扣0.55分,最最高不超超过3分分；车辆辆出现安安全事故故，月度度考评成成绩扣22分，经经酒店认认定为严严重安全全事故，月月度考评评成绩扣扣5分；车队车车辆完好好率不低低于1000%，每每降低一一个百分分点月度度考评扣扣0.55分。工作效率率情况：按时保保质保量量完成工工作内容容,出现现拖延情情况,一一次扣00.5分分,最高高不超过过3分;较好的的完成本本职工作作的同时时,帮助助同事每每次奖励励0.55分,最最高不超超过3分分。安全事故

29、故率：车车辆出现现安全事事故，月月度考评评成绩扣扣2分，经经酒店认认定为严严重安全全事故，月月度考评评成绩扣扣5。设备完好好率：车车队车辆辆完好率率不低于于1000%，每每降低一一个百分分点月度度考评扣扣0.55分。、问责单单、奖励励卡，在在以上四四项考核核成绩之之外进行行奖惩。、每月11日文员员以上人人员（包包括副领领班）本本月工作作总结及及下月工工作计划划交给部部门主管管，作为为本月考考核以及及下月工工作计划划依据。、成立考考评小组组，由部部门领班班以上人人员组成成，每月月5日前前部门做做内部考考核。（十九）、例例会制度度原则 有有事则长长无事则则短。以以传达华华顿铂宫宫大酒店店会议精精神

30、、工工作安排排和总结结为主。参会人员：主管级级以上人人员。会议内容、传达酒酒店会议议精神；、质量检检查情况况通报；、检查仪仪容仪表表、精神神状态；、根据酒酒店会议议精神安安排部门门或班组组内部工工作；、计划完完成情况况，当天天工作总总结，次次日工作作计划；、需要帮帮助事项项。要求、会议由由部门经经理主持持，经理理不在时时由主管管主持，依依次类推推；、主持会会议人员员指派专专人负责责会议记记录；、会议期期间手机机调整为为振动或或会议状状态。接接听电话话要简短短，说明明正在开开会，会会后再回回复。、会议记记录人员员负责向向没有参参加会议议的人员员传达会会议内容容，并要要求签字字确认。、无故不不参加

31、会会议，又又没请假假，算旷旷工一天天。、违反上上述规定定人员，质质量检查查员负责责记录，月月底考评评作为参参考。、部门质质量检查查员负责责检查会会议布置置工作的的落实情情况，并并填写督督查表。、遇特殊殊情况随随时开会会传达上上级指令令。（二十）、值值班管理理制度总总经理办公室室、值班时时间中午午 12：00至至下午上上班 、晚晚上下班班至222：000、值班职职责、发挥总总经理办办公室信信息沟通通职能，确确保信息息传递及及时准确确。、负责班班子成员员及总经经理办公公室的卫卫生清洁洁及打水水工作。、负责班班子成员员临时交交办的事事项。、负责总总经理办办公室临临时工作作。、具体要要求、值班人人员每

32、天天中午、晚晚上要清清理班子子成员办办公室，清清洁标准准参照班班子成员员办公室室照片。次次日早77：300前将热热水准备备完毕。、值班人人员在值值班期间间如遇特特殊情况况，要及及时向主主任汇报报情况。、值班人人员在值值班期间间手机要要24小小时开机机，确保保联系顺顺畅。、值班人人员要严严格遵守守酒店保保密制度度，做到到不该看看的不看看，不该该说的不不说。、中午值值班人员员值班结结束后，可可以回宿宿舍休息息2小时时。、值班人人员要认认真填写写出入班班子成员员办公室室的记录录表。（二十一）、员员工公寓寓管理规规定1、严格执执行酒店店的各项项规章制制度，维维护酒店店全体干干部员工工的共同同利益。2、

33、员工宿宿舍为员员工休息息场所，要要保持室室内环境境干净整整洁，床床面整洁洁，床单单平整，被被子叠起起，枕头头放在被被子上，请请勿往床床铺上放放置和悬悬挂其它它物品。3、为不影影响他人人休息，在在员工宿宿舍上下下楼、下下夜班时时，脚步步要轻，请请勿大声声喧哗或或大声喊喊人。 4、请勿在在宿舍使使用任何何大功率率电器（电电褥子，电电热杯，电电炉子，电电吹风机机等）。5、请勿在在宿舍内内乱写乱乱画，乱乱钉钉子子，乱拉拉乱接电电插座（因因此出现现任何安安全事故故，责任任自负）。6、请勿在在宿舍内内赌博、酗酗酒。7、宿舍内内严禁私私藏管制制刀具。8、男女员员工夜110：000点后后不得再再相互串串宿舍，

34、以以免影响响其他人人员休息息。9、未经他他人同意意不得翻翻动，使使用他人人物品。10、爱护护宿舍内内备品，请请勿损坏坏宿舍内内各种备备品。11、宿舍舍实行定定置管理理，按要要求摆放放物品，对对号安排排床位，未未经允许许请勿擅擅自对换换住房和和床位。 12、室内内请勿使使用和存存放危险险及违禁禁物品。13、请勿勿随意动动用消防防设施和和设备，积积极主动动配合消消防安全全员搞好好宿舍防防火工作作，宿舍舍内禁使使用明火火，发现现火隐患患和不安安全因素素，要迅迅速报告告处理，以以免引起起火灾事事故。14、未经经允许请请勿留宿宿外来人人员，父父母、兄兄妹等直直系亲属属来探望望，确需需留宿者者应提前前告知

35、公公寓管理理员到指指定房间间留宿。留留宿时间间原则上上不得超超过二天天。15、违以以上规定定情节较较轻的，通通知所在在部门进进行批评评教育，情情节严重重的除通通知所在在部门外外，还要要在公示示栏公示示，情节节较严重重的提交交酒店处处理。16、对于于违反规规定，造造成经济济损失的的，除按按物品原原价值赔赔偿并且且处以物物品原价价值两倍倍的罚款款。17、公寓寓楼每周周将宿舍舍的整体体情况向向员工所所在部门门汇报，各各部门对对员工进进行批评评教育或或表扬鼓鼓励；（二十二）、司司机奖惩惩制度1、司机实实行安全全、优质质、服从从调度、节节油奖。每每年经过过评比后后对安全全行车、优优质服务务、服从从安排、

36、节节油的驾驾驶员给给予奖励励。2、严格执执行酒店店各项规规章制度度，坚守守岗位不不串岗。上上岗按规规定统一一着装，佩佩戴胸牌牌，保持持良好的的精神风风貌。3、因违章章造成车车辆不能能正常出出车的，扣扣除当月月安全奖奖。4、未经领领导允许许出私车车，出私私车发生生交通事事故后果果自负，单单位不负负任何责责任，扣扣除当月月安全奖奖。5、搞好车车辆卫生生，保持持车容车车貌整洁洁完好，保保持宿舍舍、办公公室卫生生，床、被被整齐，平平坦干净净，室内内生活用用品、办办公用品品摆放整整齐。6、严禁酒酒后开车车，发现现一例立立即调离离司机岗岗位。酒酒后造成成交通事事故者后后果自负负。7、不经领领导允许许司机不

37、不能准私私自调车车，收车车后应将将车停放放在规定定地点。8、有事必必须请假假，报总总经理办办公室，若若无故旷旷工将按按照员员工手册册上的的相关规规定进行行惩罚。9、手机不不开或不不接手机机者，因因此误事事造成影影响一次次罚款1100元元。（二十三）、仪仪表仪容容规章制制度1、按酒店店员工手手册执行行。（二十四）、工工作服管管理制度度1、发放范范围：酒酒店正式式员工2、工作服服是公司司为员工工上班期期间配备备，酒店店设专门门的更衣衣区，员员工统一一在更衣衣区更衣衣。原则则上员工工不得将将工作服服穿出工工作场所所以外的的任何区区域。各各部门负负责人应应认真督督导属下下员工遵遵照执行行。3、工作服服

38、被窃或或遗失、或或由于个个人原因因导致严严重污渍渍、破损损等不能能继续穿穿着的，应应及时补补领工作作服，补补领的所所有成本本费用由由员工自自理。中途离职或或辞退除除名的员员工依以以下条款款执行扣扣款：工服领用之之日起：（1）244个月以以上的员员工离职职时不需需收取工工衣折旧旧费（2）工作作服制作作成本按按24个个月折旧旧。1个个月-224个月月的员工工离职时时，根据据领用工工服时间间长短补补齐工服服折旧费费后工服服归个人人所有。员工工作服服领用后后交由个个人保管管。工作作服穿着着要保持持干净、整整洁。酒酒店定期期对工服服进行干干洗。6、工作时时间不着着工作装装者，发发现一次次罚款550元。非

39、非工作时时间，不不得着工工作装。员员工损坏坏工作装装，酒店店予以补补发，费费用自行行承担。（二十五）、办办公设备备管理制制度总 则第一条 为保证证办公设设备的合合理配置置和使用用，更好好地服务务于酒店店各项工工作，特特制定本本管理制制度。第二条 办公设设备是指指在公司司内部，为为支持各各项工作作的正常常开展配配备的所所有办公公设备，其其范围包包括：（一）提供供给员工工使用的的计算机机及计算算机外部部设备、通通信设备备等；（二）提供供给酒店店内部网网络使用用的计算算机及计计算机外外部设备备、服务务器、网网络设备备、通信信设备等等；（三）保障障酒店各各项工作作进行的的相关办办公设备备（复印印机、打

40、打印机、传传真机、多多媒体投投影仪等等）及其其他相关关配置资资源等。第三条 办公设设备的使使用、管管理由总总经理办办公室统统一负责责。第二章 办公公设备添添置流程程第四条 需添置置办公设设备时，由由申请部部门填写写“设备添添置申请请表”，报部部门经理理审批。第五条 行政部部负责人人在“设备添添置申请请表”填写意意见后交交财务部部核准费费用预算算。第六条 经财务务部确认认费用后后，由行行政部将将“设备添添置申请请表”送公司司领导审审批。第七条 行政部部根据批批示意见见，在规规定的时时间内完完成添置置及发放放工作。办公设备的的使用管管理第八条 办公设设备的领领用与退退库：办办公设备备属公司司资产，

41、使使用者有有责任和和义务妥妥善保管管、合理理使用，不不能随意意转交他他人。（一）新调调入人员员因工作作需要需需领用办办公设备备的，须须持由部部门经理理审批的的书面申申请到行行政部办办理领用用手续。（二）由于于工作变变动不再再需要原原个人保保管的物物品，应应及时到到行政部部办理退退库手续续。第九条 办公设设备的报报修（一）所有有办公设设备在使使用中出出现的故故障均须须严格按按办公设设备报修修程序进进行申报报。（二）申请请报修的的程序： 1、员工个个人使用用电脑及及电脑外外部设备备、网络络设备、通通信设备备：报修人填写写“设备报报修申请请单”，并与与技术部部网管联联系，详详细描述述故障现现象，网网

42、管认真真做好记记录，统统筹安排排人员在在最快的的时间内内予以解解决，故故障解决决后填写写“设备报报修记录录单”并由报报修申请请人签字字确认后后技术部部归档保保存。2、其它办办公设备备（复印印机、打打印机、传传真机等等）：出现故障，及及时与行行政部取取得联系系，并由由行政部部负责解解决。3、经技术术部网管管鉴定属属下列情情况造成成损坏的的，由责责任者按按物品的的购置价价格和使使用时间间、新旧旧程度折折价赔偿偿。（1）安装装非工作作所必须须的软件件所引起起的故障障；（2）私自自拆装计计算机；（3）使用用不当造造成的计计算机及及网络故故障；（4）人为为的损坏坏。第十条 办公设设备报废废：（一）凡属属

43、正常磨磨损或工工作中发发生意外外情况造造成个人人使用办办公设备备损坏的的，由使使用者填填写“设备报报废申请请单”，说明明原因和和理由，并并由技术术部网管管签署鉴鉴定意见见。（二）使用用者将“设备报报废申请请单”报部门门经理审审批后交交财务部部审核。（三）报废废单由驻驻店总经经理审批批后办理理报废手手续，进进行帐务务处理，并并办理补补充新品品的领用用手续。第十一条 办公公设备的的丢失：因个人原因因造成办办公设备备丢失的的，责任任人按设设备净值值赔偿。第十二条 办公公设备的的检查与与监督各部门经理理应严格格控制个个人在用用办公设设备的领领用，对对其使用用和保管管进行监监督，行行政部有有权对个个人在

44、用用资产随随时进行行抽查，并并对违反反规定者者并予以以相应处处罚，保保证公司司资产的的完整和和合理使使用。办公设备的的暂借第十三条 公司司内使用用办公设设备的暂暂借：由申请人在在“设备借借用登记记表”上登记记，经行行政部核核实及主主管领导导批准后后，在公公司办公公资源许许可的条条件下，予予以解决决。第十四条 公司司外使用用的暂借借：暂借办公设设备（特特指复印印机、打打印机、传传真机及及投影仪仪）需带带出公司司使用的的，除按按照第十十一条要要求申请请外，需需报请行行政部主主任并获获得批准准后方可可将办公公设备带带出公司司使用。第四章 办公设设备的日日常维护护事项第十五条 对环环境的要要求： 尽量

45、在在粉尘少少、太阳阳光不能能直射、湿湿度、温温度适宜宜的条件件下使用用，如果果超过以以上 标准，要要注意防防尘、 避光、增增加通风风和使用用温度调调节设备备来满足足其工作作环境。 第十六六条 对电源源的要求求： 一般般情况下下，设备备额定电电源都是是20002550V，550Hzz；电一一般都是是2200V左右右，频率率50HHz，但但是由于于种种原原因，电电压会有有突然的的上下波波动，电电压的忽忽高忽低低最容易易损坏设设备的电电源板，因因此以上上设备都都应配备备稳压器器，特别别是复印印机更应应注意配配备，以以免给自自己带来来不必要要的损失失。 第十七条 对纸纸张的要要求：（主主要指复复印机和

46、和打印机机） 纸张一一般分中中性和酸酸性，中中性纸是是全木浆浆或大部部分木浆浆和少量量草浆或或芦苇浆浆等制造造而成，酸酸性纸则则是 以以草浆为为主。好好的纸张张，纸面面平滑，规规格统一一，对光光照，纸纸浆均匀匀，燃烧烧后，纸灰是白色色的，差差的纸张张则相反反，纸面面粗糙，对对光照，纸纸浆密疏疏不均，燃燃烧后，纸纸灰为黑黑色或其其它色。性性能及加加工良好好的纸张张，在使使用过程程中，不不易出现现卡纸、卷卷纸、走走双页、不不走纸等等现象，不不产生或或少产生生有害气气体，不不污染您您的办公公环境；性能及及加工差差的纸张张，由于于其性能能不稳定定造成卡卡纸、卷卷纸、走走双页和和不走纸纸等现象象给你带带

47、来不尽尽的烦恼恼，更为为重要的的是由于于加工工艺粗粗糙，不不但纸张张酸度大大，加热热后产生生有害酸酸性气体体，而且且纸屑多多污染您您的设备备，纸边边不平整整会划伤伤您的感感光鼓等等，造成成您的成成本增加加，甚至至经济损损失。第十八条 日常常养护应应注意以以下几点点：保持良好的的工作环环境，防防尘、通通风、供供给稳定定的电源源；设备放置平平稳，防防止猛烈烈撞击，不不要在设设备上叠叠放过重重物品；不随拆卸机机器，出出现故障障应及时时通知保保养维修修人员；机器出现异异常噪音音，立刻刻关机，通通知维修修人员；卡纸时，不不要强拉拉硬拽，按按照机内内指示，轻轻轻将卡卡纸取出出，并检检查是否否遗留碎碎纸片；

48、定期通知维维修人员员进行机机器全面面清洁保保养。（二十六）、办办公室档档案管理理制度第一条 总则(一)为加加强档案案管理工工作，有有效地保保护和利利用档案案，充分分发挥档档案在各各项工作作中的作作用，根根据公司司实际情情况，特特制定本本制度。(二)公司司在工作作活动中中形成的的各种有有保存价价值的材材料，都都要按照照本制度度的规定定，进行行档案的的管理。(三)公司司由行政政部文秘秘兼任档档案管理理人员，负负责管理理公司的的文书、音音像、档档案、书书籍、报报刊等，各各部门相相互协助助，做好好部门档档案管理理建设工工作。(四)档案案工作的的基本原原则是：集中管管理与分分散管理理相结合合，以集集中管

49、理理为主，即即公司的的档案由由档案管管理员集集中统一一管理，部部分档案案由各部部门分散散管理。第二条 文书档档案管理理制度(一)公司司的文书书档案包包括：1、合作单单位档案案(包括括资源开开发部和和市场部部两个部部门签定定的合同同文本、协协议等)；2、日常文文件管理理档案；3、竞争对对手档案案；4、协会档档案；5、重要的的报刊资资料；6、其他具具有保存存价值的的文件材材料、重重要的工工作经验验材料等等。(二)坚持持部门收收集、管管理文件件材料制制度，办办公室指指定的档档案管理理人员，应应负责管管理办公公室的文文件材料料，并保保持相对对稳定，对对处理完完毕或批批存的文文件材料料，及时时分类归归档

50、。(三)由几几个部门门共同参参与办理理的工作作，在工工作活动动中形成成的文件件材料，若若是办公公室主办办的，则由办公室室收集归归档。(四)档案案质量总总的要求求：遵循循文件形形成的规规律和特特点，保保持文件件之间的的有机联联系，区区别不同同的价值值，以便便于保管管和选用用。(五)归档档的文件件材料种种数、份份数以及及每份文文件的页页数应齐齐全完整整。(六)在归归档的文文件材料料中，应应将每份份文件的的正件与与附件，印印件与定定稿多种种文字形形成的同同一文件件，分别别立在一一起，不不得分开开。(七)档案案夹内文文件材料料应区别别不同情情况进行行排列，密密不可分分的文件件材料应应依序排排列在一一起

51、，即即正件在在前，附附件在后后，印件件在前，定定稿在后后。其他他文件材材料依其其形成的的规律或或特点排排列，同同时应保保持文件件之间的的密切联联系。(八)档案案夹内文文件材料料应按排排列顺序序，依次次编写文文件目录录，并将将目录置置于卷首首。(九)档案案夹背脊脊应设标标签，标标明档案案夹内所所含文件件的分类类编号及及名称，以以便查档档并置于于档案柜柜内保存存。(十)文书书档案管管理流程程1、文件点点收：(1)文书书结案后后，原稿稿应根据据实际需需要进行行归档，妥妥善保存存，并及及时以相相应的电电子版入入档；(2)如有有文件需需要其他他部门保保管时，办办公室应应保管原原件，由由其他部部门保管管复

52、印件件；(3)文件件如需要要抽查，应应有行政政办主任任的签认认。2、文件整整理(点点收文件件后，应应依下列列方式整整理)：(1)文件件以左方方打孔装装订为原原则，理理齐装牢牢；(2)档案案分类：档案分分类应视视文件内内容、文文件性质质、部门门组织、业业务项目目等因素素，按部部门、大大类，小小类三级级分类。先先以部门门区分，部部门区分分之后依依文件具具体内容容、性质质分为若若干大类类，再在在同类中中依序分分为若干干小类；(3)档案案分类应应力求切切合实用用，如果果文件较较多，三三级分类类不够应应用时须须在第三三级之后后增设第第四级“细类”，如文文件不多多，也可可使用“部门”及“大类”或“大类”二

53、级；(4)同一一“小类”（或细细类）的的文件以以装订于于一档案案夹为原原则，如如文件较较多，一一个档案案夹不够够使用时时，可使使用两个个以上的的档案夹夹装订，并并于小类类（或细细类）之之后增设设“卷类”编号，以以便查考考；(5)每一一档案夹夹封面内内首页应应设“目次表表”，文件件归档时时依序编编号、登登录，并并以每一一案一个个“目次”编号为为原则；(6)档号号的表示示方式如如下：A1A2B1B2C1C2D1E 1E2其中A1AA2为经办办部门代代号，BB1B2为大类类号，CC1C2为小类类号，DD1为档案案卷次，EE1E2为档案案目次3、档案名名称及编编号(1)档案案各级分分类应赋赋予统一一名

54、称，其其名称应应简明扼扼要，以以充分表表明档案案内容性性质为原原则，并并要有一一定的范范畴，不不能笼统统含糊；(2)各级级分类、卷卷次及目目次的编编号，均均以十进进制阿拉拉伯数字字表示，其其位数使使用视案案件多少少及增长长情形斟斟酌决定定；(3)档案案分类各各级名称称经确定定后，应应编制“档案分分类编号号表”，将所所有分类类各级名名称及其其代表数数字编号号，用一一定顺序序依次排排列，以以便查阅阅；(4)档案案分类各各级编号号内应预预留若干干空档，以以备将来来组织扩扩大或业业务增多多时，随随时增补补之用；(5)档案案分类及及名称及及其代表表数字一一经确定定，不宜宜任意修修改，如如确有修修改必要要

55、，应先先拟订新新旧档案案分类编编号对照照表，以以免混淆淆。4、档案编编号(1)新档档案，应应从“档案分分类编号号表”查明该该档案所所属类别别及其卷卷次、目目次顺序序，以次次来编列列档号；(2)档案案如何归归属前案案，应查查明前案案的档号号并予以以同号编编列；(3)档号号以一案案一号为为原则，遇遇有一档档案件叙叙述数事事或一案案归入多多类时，应应先确定定其主要要类别别，再编编列档号号；(4)档号号应自左左而右编编列，右右方装订订的档案案，应将将档号填填写于案案件首页页的左上上角，左左方装订订者则填填写于右右上角。5、档案整整理(1)归档档文件，应应依目次次号顺序序以活页页方式装装订到相相关类别别

56、的档案案夹内，并并视实际际需要使使用“见出纸纸”注明目目次号码码，以便便翻阅；(2)档案案夹的背背脊应设设标签表表明档案案夹内所所含文件件的分类类编号及及名称，以以便查档档。6、文件清清理(1)档案案管理人人员应随随时擦拭拭档案夹夹，维护护档案夹夹清洁，以以防蛀虫虫腐朽；(2)每年年按时按按规定清清理一次次，已到到保存期期限者，给给予销毁毁，销毁毁前应造造册呈办办公室行行政主管管核准，并并在目录录表的附附注栏内内注明销销毁日期期。第三条 电子档档案管理理制度（一）公司司的电子子档案包包括：1、合作单单位档案案。2、日常文文件管理理档案，包包括表格格、部门门行政文文件、工工作计划划、会议议纪要、

57、工工作流程程、各种种媒介、书书籍资料料、办公公室文件件几类。(二)公司司大部分分电子档档案是在在文本档档案的基基础上建建立起来来的。(三)电子子档案由由档案管管理员负负责保管管，电脑脑设置密密码，非非办公室室人员不不得私自自打印、拷拷贝档案案，档案案每周定定期维护护，随时时进行档档案填充充，保持持更新。第四条 声像档档案管理理制度(一)公司司的声像像档案是是指公司司对外购购买的有有保存价价值的VVCD光光盘及公公司在对对外宣传传时进行行拍摄的的相关摄摄像带、影影片等文文字说明明的历史史记录。(二)声像像档案是是公司全全部档案案的重要要组成部部分，必必须由档档案负责责人实行行集中统统一管理理。(

58、三) 声声像档案案的管理理流程：1、声像档档案资料料的收集集，收集集范围包包括：(1)本公公司的各各类摄像像带，VVCD光光盘等声声像资料料。(2)其他他单位形形成的，对对本公司司有帮助助的相关关声像资资料。(3)其他他具有保保持价值值的声像像资料。2、声像档档案的整整理(1)声像像档案的的整理，是是指通过过分类、组组合、排排列和编编制目录录，形成成系统，以以便于保保管和利利用。(2)声像像档案的的整理由由档案管管理员负负责。(3)声像像档案的的编制格格式录音带、录录像带、摄摄像带、VVCD光光盘的编编制格式式为在盒盒套上标标注编号号，然后后按光盘盘名称的的首位大大写字母母编制目目录。(4)案

59、卷卷要求将具有共同同主题内内容或特特征的若若干声像像资料组组成案卷卷，集中中编放。3、声像档档案的保保管(1)声像像档案入入库前要要进行检检查，对对已被污污损的，要要进行必必要的技技术处理理。(2)保存存的声像像档案，任任何人不不得私自自撤消、抽抽出、清清洗、消消磁和涂涂改。(3)销毁毁的声像像档案必必须经过过鉴定，征征得办公公室同意意，报公公司总经经理审批批并登记记造册。(4)建立立健全的的声像档档案统计计制度，做做好声像像档案收收集、进进库情况况、移库库情况、库库存数量量、保管管情况统统计工作作。4、声像档档案的开开发利用用(1)编制制声像档档案目录录、卡片片等检索索工具，为为利用提提供方

60、便便条件。(2)建立立声像档档案借阅阅利用制制度，严严格按照照程序执执行，根根据声像像档案的的机密度度确定利利用范围围。(3)声像像档案的的原版一一般不得得借出，VVCD光光盘可在在办理相相关借阅阅手续后后借出。(4)在不不影响保保密的前前提下，公公司可利利用声像像档案举举办培训训，展览览等，积积极开发发利用现现有的声声像档案案。第五条 办公室室档案借借阅制度度(一)文本本档案的的分类办公室的文文本档案案根据内内容分别别加以保保密级别别分类：1、绝密类类（A+）2、机密类类（A）3、秘密类类（A-）4、共享类类(二)文本本档案的的借阅1、借阅档档案时（包包括文件件、资料料），公公司员工工均可借