直销人员工作管理办法

1、直销人员管理办法（试行） 第11页 共11页XX公司直销团队管理办法（试行）第一章 总则为了建立健全XX公司营销体系，加大业务的发展力度，建立市场直销人员的正规管理模式，明确、完善市场直销人员工作职责和享受的待遇，以便对市场直销人员制定工作目标，更好的完成各项经营目标；逐步培养市场直销人员的业务技能，提高XX公司在市场竞争能力，结合集团相关文件，特制定本办法。直销管理办办法要兼兼顾代理理和直销销并重发发展的要要求，围围绕客户户服务和和公司利利益两个个基本点点，满足足客户需需求，提提高公司司效益，实实现营销销体系的的良性发发展。直销管理的的基本原原则：职职责明确确、协同同运作、效效益优先先、协调

2、调发展。本办法适用用于指导导规范全全省直销销队伍管管理工作作，市公公司参照照本办法法，结合合本市实实际情况况制定本本市直销销人员管管理细则则，报省省公司市市场经营营部备案案。第二章 市市场直销销人员的的管理结结构直销团队组组织架构构直销人员管管理机构构图如下下：各地市分公司各地市分公司市场部（营销中心）市场部（营销中心）直销工作1小组直销工作3小组直销工作2小组直销工作1小组直销工作3小组直销工作2小组直销的负责责人：为为各销售售单元现现任在职职员工，具具体人员员由各销销售单元元安排。直销工作小小组：根根据直销销人员业业务水平平和自身身素质，编编为5人人一组，具具体分组组情况由由各地市市分公司

3、司市场经经营部门门具体安安排。直销工作小小组组长长：由各各分公司司现有劳劳务工或或从直销销人员中中选出，选选择依据据为：业业务水平平、个人人素质等等相关指指标，由由各销售售单元自自行制定定。各营销小组组按照区区域（或或者产品品类别）制制定服务务目标进进行营销销和服务务；各销销售单元元必须安安排专人人负责直直销人员员所发展展的用户户资料。第三章 直直销队伍伍工作职职责第十条、工工作职责责业务发展类类各类业务的的发展；新开业务区区域的营营销方案案推广、宣宣传、演演示、签签约；竞争对手存存量用户户劝转、本本网客户户挽留；客户的回访访；业务咨询解解答。二、基础服服务类上门拜访；上门为用户户办理相相关业

4、务务；紧急停开机机；用户缴费方方式的变变更；话费清单查查询；客户资料建建立、维维护，工工作日志志填写，客客户关系系的维护护；所辖用户月月度话费费总额分分析（每每月/11次）所辖用户状状态异动动观察、分分析（每每旬/11次）所辖高价值值客户、AARPUU值、用用户构成成等情况况的分析析（每月月/1次）。第四章 业业务管理理第十二条、客户资资料管理理，各分分公司应应指定专专人（本本单位正正式或协协议员工工）负责责用户资资料的录录入工作作，直销销人员需需每天将将用户原原始档案案上交录录入人员员，系统统录入人人员负责责对上交交的用户户档案进进行稽核核。暂不不为劳务务工开办办相关支支撑系统统操作权权限。

5、第十三条、在直销销人员办办公场所所设立业业绩排行行榜（实实行业绩绩公布上上墙的方方式），由由直销小小组组长长每天统统计每位位直销人人员的工工作业务务，直销销负责人人填写业业绩排行行榜，以以便于简简单明了了的了解解每一位位直销人人员的业业绩情况况，有利利于促进进直销人人员工作作积极性性。第十四条、业务和技能培训管理，所有劳务工必须参加各销售单元组织的每周一次的业务及营销技巧培训，并参加每月一次的业务考试（由省市场经营部出题并组织考试），所聘用劳务工在试用期内考试合格者，在试用期过后将正式聘用，有一次不合格者，将延长试用期一个月，两次以上不合格者将在试用期结束后，不予录用。第五章 薪薪酬管理理及绩

6、效效考核第十五条、正正式员工工按照人人力资源源部定岗岗定薪的的原则设设定基本本工资和和绩效工工资。第十五条、劳劳务工试试用期（三三个月内内）薪酬酬管理基本工资： 各分分公司可可根据当当地的实实际情况况自行确确定。绩效工资：试用期期内各分分公司自自行确定定相关绩绩效工资资，最高高不得超超过3000元。第十六条、劳劳务工正正式聘用用薪酬管管理试用期过后后，经正正式聘用用后采用用“基本工工资+绩绩效奖”的方式式计酬：基本工工资各分分公司可可根据当当地的实实际情况况自行确确定。聘用期薪酬酬管理项目（元/月）酬金要求A类B类C/D类绩效奖励业务类别标准（元/线）固定电话预预付987ARPU值值达400元

7、以上上固定电话后后付987ARPU值值达400元以上上宽带业务（家家庭）987ARPU值值达455元以上上企业DIAA151310按400元元1户进进行折算算本地电路出出租151310按400元元1户进进行折算算跨域电路出出租151310按我方收入入4000元1户户进行折折算IDC151310按400元元1户进进行折算算大客户按当月收入入的5给予奖奖励A类50000元以以上为大大客户、地地市分公公司30000元元以上为为大客户户说明：聘用期绩效效工资（绩效效奖励考核得得分）/1000第十七条、考核标准工作业绩（550%）业务培训及及考试（220%）工作纪律管管理（110%）工作量（220%）奖

8、励分值客户资料完完整率业务发展客户无投诉诉周培训月考试出席情况额定工作量量（5%110%）15%30%5%6%12%2%20%第十八条、考考核细则则工作业绩（550%）：客户资料完完整率（115%）要求：直销销人员在在发展新新客户、拜拜访老客客户、劝劝转他网网客户时时，需完完整的收收集客户户资料和和登记用用户需求求，并将将所有资资料交各各销售单单元专人人管理，没没有资料料外泄和和遗失情情况。用户资料信信息内容容为帐务务系统中中的所有有基本资资料。业务发展（330%）直销人员工工作基础础量（每每月）项目业务发展数数量备注本网固话业业务发展展30必须在网三三个月以以上宽带业务30必须开通该该业务三

9、三个月以以上电路出租1大客户1家必须连续三三个月产产生该项项业务相相关费用用客户无投诉诉（5%）要求求：无用用户有理理投诉。二、业务培培训及考考试（220%）周培训（66%）每月业务考考试（112%）出席情况（22%）说明：会议议、学习习和培训训以通知知的时间间为准。迟迟到或早早退扣22分/次次。一个个月累计计迟到或或早退数数达三次次的，当当月业务务水平分分为0分分。考试试作弊者者，当月月业务水水平按00分处理理。三、工作纪纪律管理理（100%）班前早、晚晚会（55%）按时到场开开班前早早、晚会会55分班前早、晚晚会迟到到一次扣11分班前早、晚晚会未开开一次扣2分分说明：上班班迟到115分钟钟

10、后作为为旷工半半日处理理，上班班迟到330分钟钟后作为为旷工全全日处理理。当月月累计班班前会迟迟到3次次以上，当当月日常常规范不不得分。日常规范、劳劳动纪律律（5%） 出现以以下情况况每次扣扣0.55分，出出现5次次以上，该该项不得得分。不按要求保保持生产产场所整整洁，台台席物品品摆放无无序，有有脏、乱乱现象。将任何与工工作无关关的物品品带入工工作现场场。未按要求着着装，着着装不规规范，趴趴在工作作台席休休息。在办工场合合闲聊，或或随意闲闲逛。利用公司终终端设备备，进行行与工作作无关的的操作。对工作设备备（如计计算机）进进行任何何未经同同意的改改动。未经组长同同意擅自自外出。工作量（220%）

11、：完成额定工工作量得得20分分，未完完成额定定工作量量者视任任务完成成情况进进行扣减减分工作态度（采采用“负绩效效考核”）对于上级交交办或临临时要求求的工作作配合情情况，不不配合者者一次扣扣5分；对于工作差差错，故故意隐瞒瞒者一次次扣55分；认真填写工工作日志志，漏登登一处扣扣0.55分。第十九条、辞退制度 劳务工工工作业绩绩连续22个月不不足3000元（绩绩效）的的停止发发放3个个月基本本生活费费，连续续3个月月不足3300元元（绩效效）的将将辞退。第六章 商商业秘密密第二十条、 凡聘用用人员必必须遵守守XX公公司相关关规定，应严格执行企业保密制度。第二十一条条、客户户资料和和相关营营销方案

12、案、业务务产品开开发相关关信息属属于企业业商业秘秘密，各各直销人人员应在在工作和和交接中中注意文文档的保保密工作作。第七章 附附则第二十二条条、本办办法的解解释权属属于XXX公司市市场经营营部。第二十三条条、本办办法自发发布之日日起开始始执行。附件：正式式聘用期期间绩效效工资考考核表：考核项目权重考核方式实际得分工作业绩（50分）业务发展30分由各分公司司制定业业务发展展目标（考考核净增增数），每每月进行行考核，每每欠进度度一个百百分点扣扣2分，扣扣完为止止；每超超进度两两个百分分点加11分，最最多加55分客户资料15分客户原始档档案完整整，应全全部交给给专人管管理，未未按时上上交客户户档案，每每户扣减减1分，用用户资料料填写不不规范或或不完整整，每发发现一例例扣减11分；扣扣完为止止。客户服务5分无用户有理理由投诉诉，发现现一例该该项不得得分工作量（220分）20分由各分公司司每月制制定相应应的工作作量，按按时完成成得满分分；一项项工作未未按时完完成，扣扣减5分分，扣完完为止业务培训及及考试（20分）培训6分每周的业务务培训均均有详细细的记录录，一次次未记录录扣3分分，扣完完为止考试12分每月进行业业务考试试一次，根根据考试试成绩进进行考核核培训出席情情况2分一次未按时时出席扣扣1分，无无故不出出席一次次该项不不得分劳动纪律管管理（110分）班前早、晚晚会5%按时到场开开