汽车DCC电话邀约技巧

1、DCC电话邀约技巧（范例）案例场景顾客在电话中过多询问车型及配置解决方法1不谈具体细节；2多用感性词;3.结合客户关注点勾起客户来店体验的欲望；话术范例客户：能帮我介绍下某品牌车型D长轴距版吗?DCC销售顾问：范例一：（当客户对车辆配置和舒适度较为关注时）非常感谢您对某品牌的热爰和关注。全新的某品牌车型D是全新一代的车型，长达281OCM 的轴距不仅可让您尽情享受后排空间,更竟更长的椅垫和靠背让您长途乘坐也会非常舒月艮，同时 在配置上也有巨大的提升比如后窗侧窗遮阳帘、头顶可调节阅读灯、后排空调出风口，有些配置 甚至在车型C上都是选配,但是在这款车型D上作为标准配置提供。目前样车已经到店，我们诚

2、 挚地邀请您亲临经销店品鉴,届时会由销售顾问为您详细讲解，请问您本周六（13日）下午三点 方便么？范例二：（当客户对操控和动力较为关注时）”尊敬的X （姓氏）先生/女士 ,或许您在担心长轴距车型D会不会操控性不好,具实您完全可 以放心，因为操控性是畐4A到车型D血液里的东西;全新某品牌车型D采用8速手自一体变速 箱,在动力方面也有了巨大的提升。给您举个例子,这一代车型D与上一代车型D相比，百公 里油耗降低了 1.1升，而100公里加速时间提升了惊人的2.2秒。请问是否有兴趣帮您预约本周日（14日）上午10点的试驾呢？案例场景回访不知道说什么,缺少邀请到店的理由解决方法：必需带给客户有价值的信息

3、（库存变化；新配置或新颜色到店；行情变解决方法化；对比试驾;公司活动;竞品比较）新颜色到店：黄先生，您关注的某品牌车型G现在有蓝色的现车到店，这个颜色非常特别和稀有， 建议您这两天抽时间来看一下！行情变化：黄先生，您关注的某品牌车型G最近我们要做月底冲呈活动,是一个非常好的出手时 机竞品比较:黄先生，上次您说在考虑路虎，这款车确实是不错，但是您还没有试驾过某品牌的某 品牌车型DZ我强烈建议您在做出购买决策前来试试我们的产品案例场景客户在电话中坚持要求报出副氐价就来解决方法：1询问客户用车时间2询问客户在哪看过;3.举例说明本店优势;4告知顾解决方法客到展厅来尽全力争取_个最好的价格，但坚决不能

4、在电话中报底价黄先生，您太有眼光了，这是我们经销店最受关注的一款车型J请问您的用车时间大概是什么时 候？您有没有来看过现车呢？在哪里看的呢？黄先生，我们店是本市唯一一家某品牌五星级经销商,每年销星都是全市最大的，住酒店都要住 五星级，彳可况您买车呢。我强烈建议您今天下午来我们店看一下，我们的销售总监今天下午正好 在店里，只要您来，我一定帮您争取一个最好的价格。案例扬景客户在电话中对产品产生异议解决方法解决方法：1.引导2转化3摆事实话术范例客户：听说你们新出的某品牌车型B动力不怎么样嘛？DCC销售顾问：哈哈看来黄先生对车辆动力性非常关心嘛,这个问题问到点子上了。不瞒您说，我也有客户曾经对这个问

5、题有疑虑,觉得像某品牌车型B这样的小排呈车，带莉氐油 耗的同时肯走对动力牺牲很大。这一点您完全可以放心，为了避免您觉得我王婆卖瓜，我建议您来我们店里试乘试驾，是驴子是 马我们拉出来溜溜就知道啦！ ！今天下午刚好有个车型B专场试驾会,您可以好好对比一下车型 B的几款车,看看哪款更适合您？客户：听说你们这个3.0排星的某品牌车型C油耗很高吧？DCC销售顾问:先生您好,请问您是从哪里听说这款发动机油耗高的呢？请问你是和哪款车彳伸寸 比，认为这款车油耗高呢？此款发动机配有双涡管涡轮增压器和ValVetrOniC电子气门和高精度直喷系统。在这三种新技术 的共同作用下，535Li的六缸发动机拥有了 225

6、千瓦的储备功率和400牛米的峰值扭矩。采用 这款发动机的535Li从零加速到100公里/小时仅耗时5.95秒。这个成绩已经接近采用5.0升V8发动机的某品牌车型D某品牌车型G 了。案例场景如何吸引客户至IJ店客户处于不同的看车阶段时,对产品及服务的需求也不同,应根据客户特点运用恰 当的邀约理由，刺激客户到店，使客户感觉受到关怀与帮助，而不是被推销。产品了解阶段：至惦了解更清楚;现车比资料更直观试驾感受无法描述，亲 身感受最真实；解决方法产品比较阶段：(1)为客户购车提供帮助，销售顾问有更专业的汽车知识作参考;(2) 可以试驾对比；价格比较阶段:介绍本店优势;(2)利用车源、服勢等方面的优势邀约

7、客户到店详 谈；话术范例在电话邀约过程中，可以利用一些小技巧，使客户感觉到到店的价值技巧一:简单介绍，到店才能充分了解黄先生,其实想要真正了解一款车好不好，还是要看到实车才行，尤其是您所关心的动力性, 走要亲自操控驾驶才能感受得到的。最好还是您亲自试乘试驾，这样才知道是否符合您对动力性 能的要求。黄先生，因为买车是件大事，考虑一定要全面，以免买完车后悔！所以建议您对车子了解的应该 更加仔细一些!因为安全方面涉及的东西太多，一会半会是说不完的f您看这样好吗？您到我们 店里来一趟,这样我们就可以对着实车给您介绍了。而且还可以试乘试驾,黄先生,您觉得呢？技巧二：问题转移黄先生，请问您以前到我们店看过

8、车吗？我是想跟您再次确认一下在车辆方面还有没有能帮到您的地方！秦看为客户负责的服务理佥，我 们将根据您的实际情况为您提供最合理的建议：第一，您要看到实车,有疑问需要及时提出来；第二，您要亲自试乘试驾，这样才知道这款车是不是真正的适合自己；第三，您还要了解一下售后服勢，确保后顾无忧；第四,至于价格那是您确走喜欢这款车要做的第二件事情,更何况车辆价格现在非常透明。这四个步骤一个都不能少，只有这样才能降低购车的风险，避免买完车后悔的情况,买车千 万不能太感性。黄先生，您觉得我说得有道理吗？那黄先生，您这个星期哪天有时间？ 技巧三：利益诱导，到店有惊喜黄先生，真是赶得太巧了！本身我们部门因为刚刚组建,

9、从厂家到经销商领导都非常支持我们, 所以能给客户带来更多的实惠。今天我又得到一个消息,后天也就是周末会有一个促销活动，因 此我断定黄先生到我们店肯走会给您带来一个意外的惊喜！黄先生请允许我暂时卖个关子,等您 到店我再告诉您，可以吗？黄先生，您也是爽快人！您来我们店后，我一走会尽我最大的努力争取达到您的满意黄先生,今天和您聊得很开心，不管您是否买车,只要到我们店来看车就可以获得我们店专门为 您准备的一份精美礼品能吸引客户到店的9个句式电话里给您介绍就显得不太专业了 /买一款车,不仅要看还需要从等方面来.这个配置一走要亲自来体验才能确切感受！我给您安排一个试乘试驾吧！ /我们有试驾 活动,请您参加！我们仓库里现在只有2台.（客户感兴趣的车型），而且有一台车展厅的销售顾问已经订 出去了 ！后续可能要一个月以后才会有新车到了您今天有空的话f就直接到展厅来详 细了解吧。您凭短信到店可以领取小礼品哦.我们提前电话预约的客户，到店可优先享受试驾.！黄先生,不管您是否买车,只要到我店看车就可以获得我店专门为您准备的一份精美礼品黄总，经过这几次与您的电话沟通，我已经把您当自己大哥看了 ,打心眼儿里希望您能买 到价廉物美的车子。我也非常希望见到您本人。黄先生/女士，目前我们展厅有样车和试驾车，颜色的选择也很丰富。希望您能亲自到店 看看，我们会