邮政快递业的发展现状及其对策研究教材

1、我国邮政快快递业的的发展现现状及其其对策研研究学习中心： 专 业： 工商管管理 姓 名： 单磊 学 号： 1266393312 指导教师： 郝郝宏兰 2014年年 5 月 88 日远程与继续续教育学学院 中 文 摘摘 要伴随着中国国市场经经济的快快速发展展，电子子商务也也随之兴兴起，与与之共同同增长的的还有中中国物流流行业的的需求。在在此背景景之下，国国外很多多著名物物流企业业逐渐开开始将目目标转移移到中国国市场上上，想要要在中国国市场上上建立起起属于自自身的物物流网络络。例如如，联邦邦快递、德德国敦豪豪、荷兰兰天地物物流等。除除此之外外，国内内大中型型物流企企业也纷纷纷开始始在市场场上占据据

2、要位。近近年来，中中国邮政政快递在在快递市市场中的的霸主地地位已不不复存在在，这与与民营企企业、非非邮政国国营企业业的崛起起不无关关系，对对邮政快快递而言言，当务务之急就就是扩大大自己的的业务领领域，抢抢占更多多的市场场份额。本本文采用用理论结结合实际际的研究究方法，从从选题的的研究背背景、意意义和国国内外相相关研究究概述入入手，采采用SWWOT分分析法、比比较法，结结合当前前中国邮邮政快递递发展现现状情况况，分析析总结了了其存在在的主要要问题，并并就其发发展给出出了相应应的对策策建议。关键词：中中国邮政政；快递递业务；发展；对策英 文 摘摘 要With thee raapidd deevel

3、lopmmentt off Chhinaas marrkett ecconoomy, thhe eelecctroonicc coommeercee allso subbseqquenntlyy riise, annd aalsoo thhe ccommmon groowthh off Chhinaas loggistticss inndusstryy reequiiremmentts. In thiis cconttextt, mmanyy faamouus fforeeignn loogissticcs eenteerprrisees ggradduallly beggan to traa

4、nsffer thee taargeet tto tthe Chiinesse mmarkket, waant to buiild up in thee Chhineese marrkett beelonngs to itss owwn llogiistiics nettworrk. Feddex, DHHL, Gerrmanny, thee Neetheerlaandss, ffor exaamplle, TNTT, eetc. Inn adddittionn, tthe dommesttic larrge andd meediuum-ssizeed llogiistiics entterp

5、prisses havve aalsoo sttartted to possitiion in thee maarkeet. In reccentt yeearss, wwithh thhe eexprresss inncreeasiinglly ffierrce marrkett coompeetittionn, tthe Chiinesse pposttal serrvicce eexprresss deelivveryy byy fooreiign giaantss, tthe posstall seerviice of thee sttatee-owwnedd ennterrpriis

6、ess, pprivvatee ennterrpriisess, tto ccarvve oout theeir ownn a pieece of dayy, tthiss iss a serriouus pprobblemm thhat makkes peooplee thhinkkingg. TThiss arrticcle adooptss thhe rreseearcch mmethhod of theeoryy coombiininng wwithh thhe aactuual, frrom thee seelecctedd toopicc reeseaarchh baackggro

7、uund, siigniificcancce aand thee doomessticc annd fforeeignn reelatted ressearrch summmarry, thiis ppapeer aadopptedd SWWOT anaalyssis metthodd, ccompparaativve mmethhod, coombiininng wwithh thhe ccurrrentt deevellopmmentt sttatuus oof CChinna pposttal delliveery sittuattionn, ssummmariizess thhe aa

8、nallysiis oof iits maiin pprobblemms, andd itts ddeveeloppmennt ppressentts tthe corrressponndinng ccounnterrmeaasurres andd Suuggeestiionss. Key wwordds: Chiina posst; Exppresss bbusiinesss; Devveloopmeent; coounttermmeassurees目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc387311215 中 文 摘摘 要 PAGEREF _Toc38731

9、1215 h 3 HYPERLINK l _Toc387311216 1 绪论 PAGEREF _Toc387311216 h 1 HYPERLINK l _Toc387311217 1.1研究究背景 PAGEREF _Toc387311217 h 1 HYPERLINK l _Toc387311218 1.2研究究意义 PAGEREF _Toc387311218 h 1 HYPERLINK l _Toc387311219 1.3 论论文研究究的主要要内容 PAGEREF _Toc387311219 h 2 HYPERLINK l _Toc387311220 2 相关概概念 PAGEREF _

10、Toc387311220 h 3 HYPERLINK l _Toc387311221 2.1快递递业的定定义 PAGEREF _Toc387311221 h 3 HYPERLINK l _Toc387311222 2.2快递递服务的的基本流流程 PAGEREF _Toc387311222 h 3 HYPERLINK l _Toc387311223 2.3 SSWOTT分析法法概念 PAGEREF _Toc387311223 h 3 HYPERLINK l _Toc387311224 3 中国邮邮政快递递（EMMS）发发展现状状及存在在的问题题 PAGEREF _Toc387311224 h 5

11、 HYPERLINK l _Toc387311225 3.1中国国邮政快快递发展展现状 PAGEREF _Toc387311225 h 5 HYPERLINK l _Toc387311226 3.1.11EMSS发展历历程 PAGEREF _Toc387311226 h 5 HYPERLINK l _Toc387311227 3.1.22中国邮邮政业务务 PAGEREF _Toc387311227 h 5 HYPERLINK l _Toc388731112228 3.11.3中中国邮政政收入 PAGEREF _Toc387311228 h 6 HYPERLINK l _Toc387311229

12、 3.1.44中国EMMS市场场运营网网络 PAGEREF _Toc387311229 h 7 HYPERLINK l _Toc387311230 3.2中国国邮政快快递（EEMS）存存在的问问题 PAGEREF _Toc387311230 h 8 HYPERLINK l _Toc387311231 3.22.1组组织结构构不合理理 PAGEREF _Toc387311231 h 8 HYPERLINK l _Toc387311232 3.2.22技术相相对落后后 PAGEREF _Toc387311232 h 8 HYPERLINK l _Toc387311233 3.2.33市场观观念淡薄

13、薄 PAGEREF _Toc387311233 h 9 HYPERLINK l _Toc387311234 3.2.44服务价价格较高高 PAGEREF _Toc387311234 h 9 HYPERLINK l _Toc387311235 3.2.55服务意意识缺乏乏 PAGEREF _Toc387311235 h 9 HYPERLINK l _Toc387311236 3.3中国国邮政快快递面临临着两大大严峻的的挑战 PAGEREF _Toc387311236 h 10 HYPERLINK l _Toc387311237 4 EMSS竞争对对手分析析 PAGEREF _Toc3873112

14、37 h 11 HYPERLINK l _Toc387311238 4.1外资资快递企企业 PAGEREF _Toc387311238 h 11 HYPERLINK l _Toc387311239 4.1.11UPSS（联合合包裹） PAGEREF _Toc387311239 h 12 HYPERLINK l _Toc387311240 4.1.22FeddEX（联联邦快递递） PAGEREF _Toc387311240 h 14 HYPERLINK l _Toc387311241 4.1.33DHLL（敦豪豪） PAGEREF _Toc387311241 h 15 HYPERLINK l _

15、Toc387311242 4.1.44TNTT（天地地快运） PAGEREF _Toc387311242 h 16 HYPERLINK l _Toc387311243 4.2我国国民营快快递企业业 PAGEREF _Toc387311243 h 18 HYPERLINK l _Toc387311244 4.2.11顺丰速速运 PAGEREF _Toc387311244 h 18 HYPERLINK l _Toc387311245 4.2.22韵达快快递 PAGEREF _Toc387311245 h 19 HYPERLINK l _Toc387311246 4.2.33圆通快快递 PAGERE

16、F _Toc387311246 h 21 HYPERLINK l _Toc387311247 4.2.44申通快快递 PAGEREF _Toc387311247 h 22 HYPERLINK l _Toc387311248 4.3国内内外快递递产品收收入结构构 PAGEREF _Toc387311248 h 24 HYPERLINK l _Toc387311249 5 中国邮邮政速递递（EMMS）发发展的SSWOTT分析 PAGEREF _Toc387311249 h 26 HYPERLINK l _Toc387311250 5.1优势势 PAGEREF _Toc387311250 h 26

17、HYPERLINK l _Toc387311251 5.2劣势势 PAGEREF _Toc387311251 h 27 HYPERLINK l _Toc387311252 5.3机遇遇 PAGEREF _Toc387311252 h 27 HYPERLINK l _Toc387311253 5.4威胁胁 PAGEREF _Toc387311253 h 28 HYPERLINK l _Toc387311254 6 中国邮邮政快递递（EMMS）发发展的对对策建议议 PAGEREF _Toc387311254 h 29 HYPERLINK l _Toc387311255 6.1改革革经营体体制，政政

18、企分开开，各得得其所 PAGEREF _Toc387311255 h 29 HYPERLINK l _Toc387311256 6.2一切切以市场场为出发发点，实实行专业业经营 PAGEREF _Toc387311256 h 29 HYPERLINK l _Toc387311257 6.3准确确市场定定位，加加强市场场营销力力度 PAGEREF _Toc387311257 h 30 HYPERLINK l _Toc387311258 6.3.11要精准准地界定定市场所所处的位位置 PAGEREF _Toc387311258 h 30 HYPERLINK l _Toc387311259 6.3.

19、22大力开开展市场场营销活活动 PAGEREF _Toc387311259 h 30 HYPERLINK l _Toc387311260 6.4调整整快递业业务价格格体系 PAGEREF _Toc387311260 h 30 HYPERLINK l _Toc387311261 6.5提高高服务质质量 PAGEREF _Toc387311261 h 31 HYPERLINK l _Toc387311262 6.6尝试试新型服服务方式式 PAGEREF _Toc387311262 h 32 HYPERLINK l _Toc38733112263 7 结论论 PAGEREF _Toc38731126

20、3 h 33 HYPERLINK l _Toc387311264 参 考 文文 献 PAGEREF _Toc387311264 h 34 PAGE 431 绪论1.1研究究背景随着我国电电子商务务、跨区区域贸易易的腾飞飞，以及及信息产产业、制制造业的的成功转转型，快快递服务务凭借其其与生产产生活的的联系，以以及便捷捷高效的的优势展展现出了了非常可可观的发发展前景景，毫无无疑问，传传统的生生产组织织形态和和经营管管理框架架已彻底底被快递递服务行行业所颠颠覆了。现现阶段，中中国快递递市场上上有两大大主体，一一个是国国内的快快递公司司；另一一个是国国外的快快递公司司。其中中，国内内比较具具有代表表性

21、的快快递公司司由两类类，一是是国有快快递企业业，比如如邮政快快递；二二是民营营企业，比比如“申通”、“顺丰”、“韵达”以及“圆通”。国外外常见的的快递公公司则是是天地快快运（TTNT）、敦敦豪快递递（DHHL）、联联合包裹裹（USSP）、联联邦快递递（FEEDEXX）。然然而，自自改革开开放以来来，我国国各个领领域的对对外开放放程度都都得到了了显著的的提升，中中国邮政政快递在在市场中中的霸主主地位已已不复存存在，面面对这样样的情形形，中国国邮政快快递想要要在市场场中站稳稳脚跟，抢抢占更多多的市场场份额就就必须不不断扩大大自己的的业务范范围，巩巩固自己己的实力力。1.2研究究意义目前，我国国邮政

22、EEMS不不仅要面面临来自自跨国速速递企业业的竞争争，同时时还要承承受国内内民营快快递企业业带来的的压力，并并且EMMS自身身仍存在在着一些些问题，其其快递业业务发展展前景不不够明朗朗。本文文通过对对中国邮邮政速递递的发展展现状，总总结出当当前我国国邮政快快递业存存在的问问题，通通过SWWOT对对邮政EEMS进进行企业业的优势势、劣势势、机遇遇和威胁胁4个方方面的分分析，目目的是提提出解决决中国邮邮政速递递业务发发展问题题和应对对市场激激烈竞争争的建议议。对中中国邮政政速递业业务发展展具有一一定理论论研究意意义和现现实指导导意义。1.3 论论文研究究的主要要内容绪论绪论相关概念概述EMS存在的

23、问题EMS发展现状EMS竞争对手分析EMS SWOT分析EMS发展对策2 相关概概念2.1快递递业的定定义所谓快递，即即物流企企业以互互联网为为纽带，通通过联营营或是创创建独立立网络的的方式，快快捷安全全的将客客户委托托的包裹裹或是文文件从客客户所在在地发送送到客户户指定地地点的一一种运输输方式。快快递业的的递送对对象主要要是小包包裹和商商务文件件，它能能保证收收件人能能在不超超过五天天的时间间内收到到寄件人人寄出的的包裹或或文件，这这种快递递具有提提供实时时查询服服务、安安全、迅迅速、门门对门、高高效的特特征。早早在上世世纪六十十年代，美美国就率率先发展展了快递递。19979年年，我国国第一

24、家家快递公公司成立立，经过过多年的的发展和和摸索，快快递业对对经济所所做出的的贡献已已得到了了世界各各国的肯肯定。2.2快递递服务的的基本流流程首先，取件件。有寄寄件人电电话或者者是上门门送件的的形式，把把要寄送送的物品品转交该该快递公公司代理理派送，其其中需要要寄件人人填写派派送目的的地和收收件人等等信息单单，并支支付一定定委托费费用。其其取件过过程是分分级汇集集，并进进行打包包运输。其次，运输输。当快快递公司司自收到到寄件人人的物品品时起，则则按照寄寄件人要要求或者者是公司司派送要要求进行行车辆、路路线和具具体时间间的选择择，并开开始运输输，送往往目的地地。最后，派送送。派送送过程参参照取

25、件件过程。分级。包裹裹和文件件被派送送到各地地区总公公司之后后才会流流转到子子公司，然然后由快快递员配配送包裹裹，直到到收件人人签收包包裹后，整整个流程程才算结结束。2.3 SSWOTT分析法法概念优势优势机遇威胁劣势SWOT分析图1：SWWOT分分析法SWOT分分析可以以快速的的了解企企业的竞竞争情况况，作为为系统性性的一种种分析工工具，它它旨在对对企业的的整体状状况展开开客观真真实的评评价，利利用辨识识企业的的优劣势势，机遇遇与挑战战等有关关的因素素，使其其更好的的发挥自自身的优优势，回回避弱点点，有效效的应用用机会，力力避挑战战，对于于企业内内部和外外部环境境给企业业战略所所带来的的影响

26、进进行分析析，来促促使内外外环境实实现有机机的协调调。SWOT 分析事事实上就就是对企企业内部部和外部部的环境境实施的的综合以以及概括括，并且且在这一一基础上上来对组组织的优优势、劣劣势、机机遇、挑挑战进行行分析的的一种方方法。之之中，优优势和劣劣势的分分析重点点是对企企业本身身和竞争争对手之之间实力力进行对对比，而而机遇和和挑战的的分析则则重点集集中于外外部环境境所发生生的改变变以及对对企业可可能造成成的影响响之上，可可是，针针对资源源与实力力不同的的企业而而言外部部环境所所发生的的改变又又会给它它们带来来不一样样的机遇遇以及挑挑战，所所以，两两者间又又是密切切联系在在一起，不不能够分分割开

27、来来的。3 中国邮邮政快递递（EMMS）发发展现状状及存在在的问题题3.1中国国邮政快快递发展展现状中国邮政速速递业务务（EMMS）始始于上世世纪八十十年代，时时至今日日，EMMS已走走过了三三十个年年头了。自自进入九九十年代代之后，快快递业的的业务量量便开始始陡增，据据有关数数据显示示，截止止20111年，邮邮政速递递的业务务量已突突破五十十亿件。随随着邮政政速递的的腾飞，中中国邮政政也渐渐渐将重心心转移到到了邮政政速递业业务上。有有关学者者通过对对比19978年年-20012年年间的邮邮政业务务总量和和函件业业务量之之后得出出了这样样一个结结论，邮邮政速递递业务的的业务与与邮政业业务总量量

28、息息相相关，二二者呈正正相关关关系，而而且邮政政速递业业务的总总量比函函件业务务总量要要高的多多，这意意味着中中国邮政政的大部部分收入入都是来来自于速速递业务务。3.1.11EMSS发展历历程1980年年7月115日，开开办全球球邮政特特快专递递业务(EMSS)，是是中国速速递服务务的最早早供应商商 1984年年，开办办国内特特快专递递业务1994年年1月118日，开开通邮政政特快专专递跟踪踪查询网网，实现现快件的的网上跟跟踪查询询 2001年年3月228日，建建立了以以上海为为中心的的邮政集集散式自自主航空空快速网网 2003年年12月月1日，开开通上海海至大阪阪自主航航线，将将自主国国内网

29、络络延伸到到国外 2004年年以来，通通过优化化网络结结构，相相继提供供次晨达达、次日日递和一一系列增增值服务务 2004年年8月118日，开开通邮政政航空快快速网 全夜夜航 2005年年7月115日，中中国、澳澳大利亚亚、香港港、日本本、韩国国和美国国六邮政政全面启启动EMMS承诺诺服务，共共同对本本邮政寄寄往其它它五邮政政的EMMS邮件件实行时时限承诺诺服务3.1.22中国邮邮政业务务然而，随着着电子商商务的普普及，以以及民营营企业的的增多，加加之国际际速递企企业的涌涌入，EEMS在在国内快快递市场场中的霸霸主地位位已不复复存在。现现阶段，在在同城速速递业务务市场中中，中国国邮政EEMS所

30、所占的份份额仅有有20，国际际业务的的市场占占有率尚尚未突破破20；中国国邮政只只有在国国内异地地传递业业务市场场中占有有优势，拥拥有超过过60的市场场份额。总总而言之之，EMMS的未未来发展展充满了了挑战。图2：20013年年EMSS在全国国范围的的业务分分配3.1.33中国邮邮政收入入图3：20003-20008年邮邮政收入入EMS特快快专递业业务自开开办以来来，业务务量逐年年增长，业业务种类类不断丰丰富，服服务质量量不断提提高。除除提供国国内、国国际特快快专递服服务外，EEMS相相继推出出国内次次晨达和和次日递递、国际际承诺服服务和限限时递等等高端服服务，同同时提供供代收货货款、收收件人

31、付付费、鲜鲜花礼仪仪速递等等增值服服务。具具体包括括：国内内特快专专递、国国际特快快专递、两两岸邮政政特快专专递、经经济快递递、留学学快递、鲜鲜花礼仪仪、代收收货款、思思乡月和和电子商商务速递递。从中国邮政政的收入入来看，220088年实现现收入1123.8亿元元，同比比增长势势头稍有有下降，中中创国发发认为，该该公司近近两年虽虽然实行行了体制制改革，提提高了盈盈利能力力，并采采用邮网网降耗，节节约了公公司的必必需开支支，而220088年，由由于受金金融危机机的影响响，整个个营业收收入还是是受到了了影响。3.1.44中国EEMS市市场运营营网络 图4：中国国EMSS市场运运营网络络中国邮政EE

32、MS有有国内最最大的实实物传递递网络，遍遍布城乡乡6万多多个服务务网点，与与世界上上2000多个国国家和地地区建立立了业务务关系，覆覆盖全国国20000多个个城市，如如此规模模的网络络体系为为EMSS实现国国内3000多个个城市间间次晨达达、次日日递提供供了有力力支撑。从EMS的的信息处处理能力力来看，公公司建立立了以国国内3000多个个城市为为核心的的信息处处理平台台，与万万国邮政政联盟（UUPU）查查询系统统链接，实实现EMMS邮件件的全球球跟踪查查询。建建立了网网站（）、短短信（551855）、客客服电话话（1111855）三位位一体的的实时信信息查询询系统，而而且开办办111185客客

33、户服务务中心的的地（市市）已达达2988个。目前，中国国邮政的的航空快快速网在在国内已已覆盖国国内277个省、3300多多个大中中城市，已已使国内内大部分分主要城城市当天天收寄的的EMSS邮件能能够及时时发运和和投递。中中国大陆陆东部沿沿海地区区业已形形成三个个以城市市群为核核心的经经济圈，即即长江三三角洲经经济圈、珠珠江三角角洲经济济圈和环环渤海湾湾经济圈圈，这三三个经济济圈是国国民经济济发展最最为强劲劲的地域域，也是是邮政速速递快速速发展的的“根据地地”3.2 HYPERLINK l _Toc292390488 中国国邮政快快递（EEMS）存存在的问问题图5：EMMS存在在的主要要问题3.

34、2.11组织结结构不合合理中国邮政是是一个业业务广至至普通信信函、速速递、集集邮、报报刊发行行、邮政政储蓄和和邮购等等领域的的多元化化经营的的大型国国有公用用企业。国国家邮政政局除了了下设有有各个职职能部门门之外，还还专门成成立中国国速递服服务公司司来管理理快递业业务，这这在很大大程度上上推动了了EMSS业务的的发展。目目前，中中国邮政政EMSS业务的的管理工工作由国国家速递递服务公公司全权权负责，同同时还要要结合全全国速递递行业的的发展状状况制定定配套的的战略发发展规划划。这种种组织结结构的特特点在于于，中国国速递服服务公司司与各省省市区邮邮政局平平行，可可直接考考核各省省局，同同时还要要为

35、各省省局提供供相应的的业务指指导，其其工作性性质与职职能部门门大同小小异，唯唯一不同同的是，速速递服务务公司除除了要按按要求完完成收入入指标之之外，还还要接受受年终考考核。这这种组织织结果的的问题在在于，各各部门的的工作效效率极其其低下，而而且机构构重复，更更重要的的是控制制跨度过过大，管管理效果果差强人人意；条条块分割割严重，无无法形成成规模经经济，加加之各职职能部门门职责不不明晰，经经常出现现客户投投诉、违违规经营营的现象象，这严严重阻碍碍了EMMS的发发展。3.2.22技术相相对落后后首先，我国国不少快快递企业业在分拣拣和封发发两个环环节依然然靠人工工操作处处理邮件件，相比比之下，国国外

36、这方方面已经经实现了了自动化化作业，据据了解，国国外快递递公司的的快件从从卸车到到处理包包裹，到到再次装装车只需需短短一一分半钟钟，效率率之高，速速度之快快令人咂咂舌；其其次，发发达国家家的速递递企业还还拥有着着领先的的信息系系统，而而且其所所有的生生产环节节以及处处理环节节都是同同信息系系统紧密密联系在在一起的的，此外外经过信信息系统统处理之之后的结结果也会会快速的的反馈给给公司的的服务器器，之后后客户便便能够对对自身的的快件信信息进行行查询了了。虽然然EMSS也拥有有自身的的信息系系统，可可是其在在信息反反馈效率率上却比比较低。 HYPERLINK l _Toc292390490 3.2.

37、33市场观观念淡薄薄长时间以来来，EMMS都不不是很重重视市场场信息的的搜集以以及分析析，同时时也不具具备健全全的营销销信息系系统，这这样就导导致EMMS的内内部信息息难以实实现有效效的交流流，再加加上其对对外部环环境所发发生的改改变不了了解，这这样就导导致其在在市场竞竞争中难难以占据据优势。除除此之外外，EMMS也未未看到市市场细分分以及市市场定位位所具有有的重要要性，因因为长时时间来， EMSS都在国国内的速速递市场场中占据据着领导导的位置置，因此此这就决决定了在在开展市市场经营营活动的的时候，EEMS会会习惯性性的采用用地毯式式的方式式，而基基于这一一经营方方式下，EEMS要要想在细细分

38、市场场里面赢赢得竞争争就显得得非常困困难了。同同时，EEMS所所采取的的营销手手段也比比较单一一。在了了解的过过程中我我们发现现，随着着私营速速递公司司的快速速发展，使使得市场场竞争变变得越来来越激烈烈，再加加上私营营速度企企业在经经营上的的灵活性性，因而而大致大大量的EEMS客客户外流流。最后后，EMMS所具具有的服服务水平平也比较较低。在在现实生生活中，很很多EMMS的老老职工都都习惯性性的按照照政府和和党的指指示来完完成任务务，根本本就不具具备良好好的服务务意识，这这样就导导致其服服务水平平低下。 HYPERLINK l _Toc292390492 3.2.44服务价价格较高高通过同别的

39、的速递公公司进行行比较我我们发现现，EMMS 在在收费标标准上非非常高，而而这一高高昂的收收费标准准很显然然是和市市场规律律相违背背的，如如此所造造成的一一个后果果就是：EMSS 在激激烈化的的市场竞竞争中节节节败退退，在市市场中的的占有率率不断缩缩小。可可反观其其他速递递公司我我们却发发现，不不管是在在收费标标准上，亦亦或是在在经营手手段上，其其他速递递公司都都要显得得更加灵灵活，而而这也就就为它们们实现更更好的发发展奠定定了基础础。3.2.55 HYPERLINK l _Toc292390493 服务意意识缺乏乏良好的服务务水平作作为企业业占领市市场的关关键，当当前EMMS 的的整体服服务

40、水平平比较低低，而这这主要体体现在下下列两个个方面。第第一，EEMS 不能够够及时的的将收发发信息反反映到信信息系统统之中，这这样就导导致客户户不能够够随时掌掌握货物物的信息息。第二二，不予予以上门门服务，当当前，国国内有很很多速递递企业都都已经实实施了上上门服务务，可是是EMSS 却依依旧要求求办理繁繁杂的业业务手续续，很显显然这将将会在很很大程度度上影响响EMSS的服务务效率。3.3中国国邮政快快递面临临着两大大严峻的的挑战图6：中国国邮政快快递业面面临着两两大挑战战4 EMSS竞争对对手分析析中国快递行行业目前前的格局局三分分天下图7：中国国快递业业竞争格格局EMS竞争对手EMS竞争对手

41、民营快递企业外资快递企业图8：EMMS竞争争对手4.1外资资快递企企业国内的速递递市场基基本上都都掌握在在国际速速递企业业手中。据相中中国物流流统计年年鉴20013统统计显示示，在我我国的速速递市场场中UPPS、FFedEEX、DDHL以以及TNNT便占占据了八八成以上上的市场场份额。而EMMS所占占的市场场份额却却只得到到了百分分之十到到百分之之十五。从以上上数据能能够看出出外资型型速递企企业在我我国市场场中占据据着主导导的位置置。外资快递企企业的优优势：图9：外资资快递的的优势4.1.11UPSS（联合合包裹）UPS开展展中国市市场的业业务始于于19888年，与与拥有440多年年运输经经验

42、的中中外运集集团签订订了代理理业务合合作协议议，正式式进入中中国市场场。1996年年5月，UUPS与与中外运运在北京京成立了了UPSS在中国国的第一一家合资资企业中中外运北北空UPSS国际快快递有限限公司。2004年年12月月2日，UUPS宣宣布与中中外运签签署了一一项协议议，在220055年年底底之前，UUPS将将获得在在中国最最大的和和最重要要的商业业中心城城市的国国际快递递业务的的直接掌掌控权。按照双方的的协议，220055年年底底之前，中中外运将将向UPPS移交交23个个城市的的业务操操控权，进进而为中中国内地地2000多个城城市直接接提供国国际快递递业务，而而不再像像以往合合作中的的

43、由中外外运来代代理。UUPS为为此次业业务移交交向中外外运支付付1亿美美元。表1：UPPS在中中国的服服务时间间图10：UUPS在在中国的的发展策策略UPS作为为业务范范畴极其其广泛的的一家外外资型速速递企业业，其所要要达到的的一个主主要目标标就是“让同步化化商业得得以有效效的实现现”。而且且通过展展开相关关的了解解我们发发现，在在最近几几年时间间里，UUPS在在我国速速递市场场中的业业务增长长率每年年都超过过了355%。而而且其业业务覆盖盖了青岛岛、深圳圳、东莞莞、杭州州、厦门门、天津津、石家家庄以及及成都等等二十余余个大中中型城市市。UPPS拥有有较为先先进的地地面覆盖盖系统，而这就为其更

44、好的实现地面运输创造了条件。此外，UPS客户还能够利用网络随时对其货物的状态以及位置进行查询。同时UPS还准备加大在中国区的投资，以提高其速递服务的质量。4.1.22FeddEX（联联邦快递递）早在19884年，联联邦快递递就开始始通过代代理商，利利用商务务航班在在中国市市场提供供服务。1995年年正式进进入中国国，联邦邦快递以以67550万美美元收购购了当时时惟一可可以直飞飞中美的的常青国国际航空空公司。在在完成那那次收购购后，联联邦快递递成为第第一家提提供由美美国直飞飞至中国国的国际际快递物物流公司司。当时时，由于于政策的的限制，联联邦快递递还不能能在中国国内地拥拥有自己己的配送送设施和和

45、运输网网络，只只能通过过与中外外运合作作迂回进进入中国国市场。1999年年，在结结束了与与中外运运合作后后，联邦邦快递与与天津大大田集团团结盟，在在北京合合资组建建大田-联邦快快递有限限公司。 联邦快递与与大田之之间的合合作模式式与其他他快递巨巨头在中中国的方方式相差差无几，即即联邦快快递提供供品牌，大大田凭借借自己在在国内的的网络优优势和车车辆，双双方在国国内的业业务利润润按一定定的比例例分成。2006年年，中国国的快递递市场对对外资全全部放开开。联邦邦快递收收购大田田自然是是一件理理所当然然的事情情。如此此一来，在在中国快快递市场场刚刚“解禁”之时，联联邦快递递便具备备了充足足的网络络实力

46、。图11：FFedeex在中中国的业业务表2：Feedexx在中国国的发展展策略2008年年，FeedEXX收入较较20007年增增加了77.8%，达到到3799.533亿美元元。中国国市场上上，20008年年，FeedEXX对国内内快递业业务进行行了的市市场扩张张，但是是目前看看来效果果并不理理想，目目前FeedEXX在国内内快递市市场处于于亏损状状态，年年亏损在在5亿人人民币以以上。009年FFedEEX对国国内快递递业务人人员进行行了大规规模的裁裁员，以以期削减减成本，调调整业务务结构。FedEXX比较善善于抓住住发展契契机，并尽力力对中国国市场进进行开拓拓。通过展展开相关关的了解解我们

47、发发现，联联邦快递递利用自自身在空空运方面面的绝对对优势，以以及强大大的地面面运输系系统，大大力拓展展其在中中国市场场中的业业务。当当前，联联邦快递递已经在在中国市市场中设设立了诸诸多的网网点，其其业务范范畴覆盖盖全国2220个个城市，并且计划在今后几年时间里，会进一步扩大其服务城市的数量。4.1.33DHLL（敦豪豪）1986年年12月月1日，中中外运-敦豪国国际航空空快件有有限公司司在北京京正式成成立。 2002年年敦豪与与中外运运续签了了长达550年的的合资合合作协议议。2003年年，DHHL对中中外运的的持股比比例达到到5%，因因此成为为中外运运最大的的战略投投资者。 20005年年1

48、2月月，德国国邮政全全球网络络以555亿欧元元并购了了英国的的物流品品牌Exxel。表3：3DDHL（敦敦豪）在在中国的的状况DHL快递递业务在在华成功功实施了了“中国优优先”战略。这这一于220066年4月月启动的的全新业业务战略略，由一一系列针针对中国国市场的的投资举举措组成成，包括括为满足足快递业业务发展展注资224000万美元元兴建的的中外运运敦豪总总部大楼楼。在业业务合作作上，DDHL全全球货运运物流将将通过与与中国国国际货运运航空公公司、中中国货运运航空公公司、中中国南方方航空公公司和上上海航空空公司合合作，利利用航班班班机的的腹舱或或全货机机运送货货物。DDHL将将租用上上述中国

49、国主要航航空公司司的航班班舱位来来从事国国内航空空货运业业务。目前，拥有有广州、深深圳DHHL等882家分分公司，超超过71100名名高素质质员工，服服务遍及及全国4401个个主要城城市，覆覆盖中国国95%的人口口和经济济中心；随着DDHL宣宣布退出出美国国国内市场场，中外外运敦豪豪已成为为DHLL在全发发展重点点。通过展开相相关的了了解我们们发现，DHL是首家入驻我国快递市场的外资型企业，而且自从该企业入驻我国市场之后，其业务量便呈直线上升，据相关的统计数据显示，DHL在中国市场中的年均业务增长率都在40%以上，同时其在我国快递市场中占据了 36%份额。在了解的过程中我们还发现，DHL作为网

50、络建设最快的一家外资型速递企业，当期，其在中国市场中已经成立了29家分公司以及160余个网点。此外，DHL为了更好在中国市场发展，还决定加大在中国香港市场的投入，并努力把香港打造成公司在中国市场的转运中心。4.1.44TNTT（天地地快运）1988年年 与中中国对外外贸易运运输集团团（SIINOTTRANNS）成成立国际际快递合合资公司司。1999年年11月月TNTT与中国国国家邮邮政签署署战略结结盟协议议，以发发展中国国国内的的快递文文件、包包裹和货货运市场场。2003年年12月月TNTT 同中中国对外外贸易运运输集团团（SIINOTTRANNS）的的国际快快递合资资公司协协议到期期。双方方

51、同意不不再续签签协议。2005年年12月月 TNNT宣布布正在与与总部位位于中国国黑龙江江省的国国内领先先货物和和包裹运运输商华华宇物流流集团进进行收购购磋商，这这表明TTNT向向中国国国内货运运企业领领袖宏图图迈出重重要一步步。2006年年9月 TNTT同华宇宇集团在在上海签签署了资资产转让让协议。2007年年3月TTNT宣宣布对华华宇集团团的收购购已正式式完成。图12：TTNT在在中国的的业务结结构TNT在中中国一度度采取了了很多“赶超策策略”。在快快递方面面，TNNT以特特许加盟盟来发展展自己的的网络；在物流流领域，通通过与中中国企业业建立合合资公司司的方式式，与上上汽成立立安吉天天地发

52、展展汽车物物流业务务，同时时与上海海交运集集团成立立上海天天地物流流公司，以以扩展汽汽车物流流外的其其他物流流业务。另外，TNNT还将将在欧洲洲开展了了25年年的直复复营销业业务引入入中国，成成立了上上海天地地直复营营销策划划服务有有限公司司，希望望拓展据据称有近近10000亿美美元市场场的中国国直邮业业务。TNT几乎乎把它在在欧洲市市场表现现优秀的的业务全全部克隆隆到了中中国市场场。随着着TNTT总部的的战略转转型，TTNT也也开始在在华有选选择地收收缩战线线。与此此同时，TTNT原原来在中中国的安安吉天地地、直复复营销、国国际快递递和国内内快递四四大业务务板块简简化成直直复营销销和快递递(

53、包括括国际快快递和国国内快递递)两大大板块。荷兰天地快快运公司司（TNNT）的的中国策策略与其其他国际际快递巨巨头正渐渐行渐远远。在UUPS（美美国联合合包裹）、FFEDEEX（美美国联邦邦快递）、DDHL（德德国敦豪豪）加紧紧购置飞飞机发展展空中运运输之际际，TNNT的目目光紧盯盯中国的的陆路运运输。自从收购了了最大的的公路零零担货运运公司华华宇集团团后，TTNT开开始了打打造中国国最大公公路递送送网络的的谋划。在在中国目目前的陆陆上运输输行业，除除了铁路路干线网网络，几几乎没有有一家全全国性的的陆运网网络公司司TNTT的中国国发展战战略是其其全球专专注于网网络发展展战略的的重要部部分。目前

54、，TNNT在全全国二三三线城市市通过特特许加盟盟来建立立国内网网络；对对快递、物物流和直直邮服务务三大核核心业务务进行整整合；TTNT借借力中国国邮政积积极开拓拓市场；可以看看出TNNT在华华采取均均衡发展展策略。4.2我国国民营快快递企业业随着改革开开放的持持续深入入，就使使得快递递行业的的准入门门槛变得得越来越越低，而而在这一一现实环环境下，民民营型速速递公司司便如雨雨后春笋笋般的发发展起来来。民营营型速递递公司在在经营模模式上同同EMSS有着较较大的差差异，而而且其所所具有的的服务水水平要远远远高于于EMSS。民营营型速递递公司主主要是以以工商、贸贸易、金金融、海海运等行行业作为为服务对

55、对象的，而而其服务务的具体体内容则则是文件件以及包包裹的传传递；所所采取的的服务方方式为上上门服务务。而且且也正是是基于这这一高服服务水平平的基础础上，国国内的民民营型速速递公司司才实现现了有效效的发展展。在国国内民营营快递领领域，最最近几年年涌现出出了大量量的快递递企业，这这些快递递企业的的素质高高低不一一，规模模也不尽尽相同。在在经过几几年的市市场运行行之后，有有些民营营快递公公司惨被被淘汰，但但也有几几家快递递公司凭凭借着先先进的管管理经验验和高效效的运作作模式而而实现了了快速的的成长。下下面本文文将对我我国几家家比较有有实力的的民营快快递公司司进行详详细的介介绍。 4.2.1顺丰丰速运

56、顺丰速运于于19993年33月成立立，属于于港资速速运企业业，顺丰丰自19993年年成立以以来，每每年都投投入巨资资完善由由公司统统一管理理的自有有服务网网络：从从蜗隅中中山，到到立足珠珠三角，到到布局长长三角；从华南南先后扩扩展至华华东、华华中、华华北；从从大陆延延展到香香港、台台湾，直直至国际际。目前前已建有有3个分分拨中心心、近1100个个中转场场以及220000多个营营业网点点，覆盖盖了国内内31个个省（青青海省、西西藏自治治区暂未未开通）近近2000个大中中城市及及9000多个县县级市或或城镇。 19993年在在香港特特别行政政区设立立营业网网点，目目前营业业网点覆覆盖了118个行行

57、政区中中的177个（离离岛区暂暂未开通通）。220077年在台台湾省设设立营业业网点，覆覆盖了台台湾省台台北、桃桃园、新新竹、台台中、彰彰化、嘉嘉义、台台南、高高雄等主主要城市市。 2006年年，顺丰丰快递的的文件与与包裹的的比例为为6：44（国内内件占550%、香香港件占占50%）。相相比较于于宅急送送、大通通等国内内快递，顺顺丰的文文件占比比最大。这这符合顺顺丰的客客户定位位。文件件市场的的风险最最小而利利润最大大，但也也存在由由于机场场等运输输渠道的的操作不不当造成成货物损损坏，从从而引起起客户的的索赔等等不利因因素。顺丰作为民民营企业业的优秀秀代表之之一，十十六年来来年均增增长速度度高

58、达550%以以上，截截至到220088年底，顺顺丰已发发展成为为国内仅仅次于EEMS的的第二大大快递企企业，年年营业收收入达662亿元元左右，业业务网络络覆盖全全国322个省市市区（含含香港、台台湾、澳澳门），基基层营业业网点225000多个，员员工总数数近6万万人顺丰速运所所有的网网点都是是自建、自自营的，而而这也作作为顺丰丰速运所所具有的的一大优优势。其具体体的业务务囊括有有：同城城件、省省内件、省省外件、香港件、即日件、次晨达、次日件。而且其该支持到付、寄方主体支付、第三方主体支付等诸多的结算模式。在收费标准上顺丰速运同EMS几乎持平，但是其在服务质量上明显要高于EMS。图13：2200

59、77年顺风风的运营营网点分分布4.2.22韵达快快递韵达快运创创建于119999年8月月,注册册于上海海虹口区区溧阳路路1099号，是是一家以以经营快快递为主主的国内内(民营营)企业业。韵达达公司致致力于专专业从事事国内快快递、物物流市场场经营，发发展民族族事业；将网络络覆盖中中国的每每个乡村村。经过过多年的的发展，公公司现已已成为集集物流、速速递为一一体的民民营企业业，并在在国内同同行业中中名列前前茅。公公司分别别在全国国各城镇镇建立起起了14450多多个分公公司，吸吸收18821余余家加盟盟网点，全全网络拥拥有员工工235500多多人。1、国内件件递送区域：上海、北北京、浙浙江、江江苏、天

60、天津、重重庆、广广东、山山东、辽辽宁、黑黑龙江、河河北、山山西、福福建、江江西、四四川、湖湖北、河河南、安安徽、内内蒙古、海海南、新新疆、云云南、贵贵州、甘甘肃、宁宁夏、吉吉林、陕陕西、湖湖南、广广西2、特色服服务1）同城当当天件递送区域：上海市市区（除除崇明岛岛、长兴兴岛、横横沙岛）2）上海地地区次晨晨加急件件递送区域：北京、广广州两地地3）上海地地区次日日下午达达件递送区域：北京京、天津津、大连连、青岛岛、武汉汉、深圳圳、东莞莞、福州州、厦门门、顺德德、珠海海、中山山、江门门。韵达在20008年年奥运安安全管理理中成绩绩突出获获得国家家安全监监管部门门嘉奖，还还被评为为“诚信创创建企业业”