H3C原厂服务体系介绍

1、H3C原厂服务体系介绍：H3C公司在全国建立了 35个区域服务中心和区域备件系统，通过先进的通信 技术与总部的技术服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、 产品发布等信息的共享，形成覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过300人 的技术服务体系。H3C全球服务呼叫中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程 进行全流程监控，在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。H3C与服务代理商共同细分各行业客户的服务需求，加强服务区域化，推行 统一的服务规范、统一的服务流程、统一的质量监控工作，向客户明确合理的 服务内容和标准，主动、有针对性地开展各项服务。通过服务链条的各个环节 的团

2、结协作，共同构筑良好的H3C服务品牌，与最终客户共同发展。7X24 热线电话：400-810-0504 800-810-0504全国29个办事处技术支持中心共有29名服务经理、200多名一线技术工程师、50多位产品专家、60 多位网络专家和2500多名研发工程师提供支持具有5大专业实验室实时模拟客户网络情况3个备件分拨中心+30个区域备件中心CMS :四级网上问题处理系统，逐级上报制度H3C全球客户服务呼叫中心H3C公司在北京、东京、香港设立了 3个客户服务呼叫中心(GCCC，Global Cus tomer Call Cen ter), 80多个座席，多位资深产品专家和客户关怀工程师 7X2

3、4小时全球客户服务热线为客户和服务代理商提供便捷、热情、专业的服 务。客户可以通过H3C客户服务热线提交关于H3C产品的技术支持、备件、培 训、续保服务购买等方面的问题，服务人员将按照规定时间要求向客户提供解 决方案。H3C技术支持中心H3C公司技术支持中心(TSC， Technical Support Center)拥有众多的经 验丰富的服务专家，通过全球客户服务热线、FAX、功能丰富的网站、专用E- MAIL帐号和必要的现场服务提供称为“ E-Suppor t”的服务。服务内容主要包 括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、丰富的产品资料和知识案例库、 工程项目管理和质量管理、大型网络的规

4、划和实施、客户设备故障档案管理和 客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快 捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。H3C技术支持中心拥有高素质的服务队伍，所有人员具有本科以上学历并且 通过高级网络专家认证，80%具有5年以上大型网络服务经验。H3C备件中心H3C备件中心（SPC, Spare Parts Center）是支撑H3C公司服务能力和承诺 的重要机构，依托遍布全国主要城市的30个区域备件库和位于杭州、北京及深 圳的3个分拨中心（深圳为SOHO产品专用分拨中心），建成了国际化、标准 化、现代化的物流管理系统。H3C备件中心科学地进行备件仓储分析和管理，

5、能 够向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户网络的平稳运行。H3C服务合作伙伴服务合作伙伴（一般为经过H3C服务认证的该项目供货代理商）承担对最终 客户工程安装、设备维护等直接服务工作，H3C通过服务区域化对服务合作伙伴 提供有力的支持，例如服务规范标准、面对面的培训、更有针对性的技术交 流、本地化备件支持和及时的现场技术支持。这些区域化服务都将极大增强合 作伙伴向最终客户提供更加良好的服务的能力，支持合作伙伴的服务发展。在 统一服务品牌下，发展服务资源，与合作伙伴一起打造统一服务品牌的H3C服务链，实现客户、合作伙伴和H3C共赢发展。魔务规格菇圭隼课服务测堆课厳勞金牌秦岳服摄料Ji自己啊技*崔 力的杏户科畑 龜件、近堤聲怜対 3;的审耒保害尸轉络吊悄 的愫連*豪方人fllflt更注賣 於舫性的玄冲槪 舟*从鬲婕農苦户 吟索族可用性毎爼说肖疲或宣描廉务30D远禅技木岌時 7s24d56EtH实阿响应.5x10kNBD快速各件尖行7x lOxhO7x24x47m24x2O轉IP性眾杵或車（MnMRalaasaiJ JI供裁件支特聲务主牡車升堀敦件（Mcx FteZ 1提臥O*牘本透择辻OO-狂殴待捋握供阎站与论坛右周Kt号OO握慣冋站与论坛VP 炖O有