合同特色服务手册

1、合同特色合同特色服务服务手手册册行业背景( 待定 ) 希望能有行业现状和一些量化的对比。用户体系结构服务亮点客户可以在，物流、施工、 DIY 等模块发生动作时，最终出据合同，保障用户的合法权益。编制合同流程清晰，操作简洁，合同条目清晰、有针对性。条例清晰，用户完全放心。（）服务理念（总体说明）细致入微的客户服务，充分了解客户的需求、爱好，详细记录客户家装的整个过程，保障对用户体贴入微的服务。专业的技术队伍，提供及时有效、体贴入微的经营服务理念。及时反馈客户装修需求。主要业务流程合同总体流程客户预约登记客户确认 DIY 整合场景中主材明细列表客户对主材明细列表中的主材筛选项，进行主材筛选，从而修

2、改明细列表客户审核客户签定协议书生成合同系统界面：1、客户端前台2、加盟店维护端3、欧典维护端主要功能介绍合同和附件伍个合同：1、预约协议2、委托设计协议3、家庭装饰合同4、委托购贷合同5、变更洽商协议合同名称附件名称处理备注预约协议-人工/ 系统勘测信息表人工/ 系统勘测人员去客户家填写 , 输入近系统中，以便 order 端设计人员画出 dwg图勘测图人工勘测人员 去客户 家绘 制，传 真至roder 端设计人员画出 dwg图勘测 AutoCAD图欧典人工/欧典设计师绘制 , 完成后传到服务器系统上供加盟商下载。方案信息清单（方系统客户 diy 後得到的单元及基本个例案变更信息单）列表1：

3、n 等比整合申请系统申请动作，一个按钮完成。清单效果图 /等比效果欧典人工/欧典设计师绘制完成后传到服务器图系统上供加盟商下载施工图 /等比施工欧典人工/欧典设计师绘制图系统委托设计协议-人工/ 系统提交相关信息在委系统客户委托加盟店提交托设计协议中等比效果图欧典人工/欧典设计师绘制完成后传到服务器系统上供加盟商下载等比施工图欧典人工/欧典设计师绘制完成后传到服务器系统上供加盟商下载家庭装饰合同附件一家庭居室系统在预算系统中调出装修装饰工程施工项目确认表附件二家庭居室装修装饰工程内容和做法一览表附件三发包人提供装饰装修材料明细表附件四工程详细报价单附件伍施工图纸附件六单项工程验收单附件七验收通

4、知附件八工程竣工验收单附件九工程保修单委托购贷合同附件委托代购材料、设备清单变更洽商协议附件同家庭装饰合同（主合同）系统做法表系统自购主材列表系统在主合同签订後交给客户（必要）系统由 diy 系统中调出人工单项工程验收单由加盟店在工程每单项阶段填写并转交客户。人工发包人接到验收通知后应于三日内组织验收， 逾期 未组织验收的承包人单方填写单项工程验收单即视为验收合格。系统 / 客户人同附件一，没有钱项，加入客户签认工系统竣工验收后，承包人填写工程保修单系统主材筛选集成系统在有变更情况下产生客户（设计师）操作说明：操作平台：加盟店客户计算机操作服务系统：家装客户服务系统（加盟店客户端）操作时间：入

5、店咨询、入店登记、diy 、主材筛选及预算、变更、结算。合同系统功能：1、 察看首先设计师先登陆，然后客户登陆，到合同所在栏目，察看客户的合同及附件相关信息。=工程及合同列表页面工程列表察看的信息项：信息项例备注工程 ID工程状态工程完结时间实际完工时间延期01完工2002年3月1日2002 年 3 月 21日20与主合同建立包括：进行指主合同（家装指实际完结时前两项做一一对应关系中、完工、冻合同）规定的完间减法结、中止结时间BANNER2002年5月1日客户姓名：张葵客户 ID:xxxxxx-xxx-xxxx项目工程ID ：XXXXXXXXXXXXXX设计师：李光登记DIY注册 /登录选材预

6、算合同及附件您的位置：合同及附件 合同列表| 合同列表| 变更洽商| 工程结算|张葵先生，您的文案信息如下：工程列表工程 ID工程状态工程完结时间实际完工时间延期xxxxxxxxx进行中2002年 3月 1日2002年 3月 1日4 天冻结工程 xxxxx 合同列表协议或提交签订时合同名状态相关附件时间间称勘测信息表勘测 autocad 图2002方案信息清单（方案变更信息单）预约合已签年 3-同订月 11： n 等比整合申请清单日等比效果图等比施工图委托设计信息表委托设冻结-等比效果图计协议等比施工图信息项例备注家庭居室装修装饰工程施工项目确认表家庭居室装修装饰工程施工内容和做法一览表发包人

7、提供装饰装修材料明细表工程详细报价单家居装未申施工图纸申请合同饰合同-请单项工程验收单验收通知工程竣工验收单工程保修单委托购未签贷合同-委托代购材料、设备清单订变更洽未签商协议订版权信息合同列表察看的信息项：-状态 -附件名称 -合同产生时间 -合同签订时间 - 合同状态 -操作合同名称状态附件提交时间合同签订时间操作预约协议已签订勘测信息表、勘测 autocad2002年3月1日2002 年 3月 1日申请图、方案信息清单（方案变更信息单）、1：n 等比整合申请清单、 等比效果图、等比施工图包括申请、处理中、如果已经签订， 则可以由于由审核功只有申请已签订、冻结、中点选相关附件进行察能，所以

8、会有提止看交和签订时间不一致的情况附加信息：设计师姓名及id、客户姓名及id、项目工程id、当前时间。=察看合同明细页面：-合同名称 -合同 id- 合同内容 -提交日期2、 提交合同申请提交： -预约协议 -委托设计协议-家庭装饰合同-委托购贷协议-变更洽商协议。可在一个单独的页面产生申请过程。可在完成到相关步骤时产生。预约协议：在diy 系统完结时产生。委托设计协议：在预算前产生。家装合同：在预算後产生，相关附件（一至伍）一同产生。委托购贷协议：预算後产生。变更洽商协议：当产生变更时产生。3、 获取审核4、 打印合同并签约5、 结算和完成工程=结算页面当所有合同都履行後，进行工程结算（产生

9、结算清单） 、工程竣工验收（工程竣工验收单产生）。结算清单：家装合同项目报价清单+变更项目报价清单工程竣工验收单：家装合同项目验收单+变更项目验收单加盟店操作员操作说明：操作平台：加盟店维护计算机操作服务系统：家装客户服务系统（加盟店维护端）操作时间：后台管理、客户申请1、 察看本店客户合同本店客户列表页面： -客户姓名 -客户 id-注册时间 -操作某客户工程列表页面：工程id-工程状态 -工程完结时间 -实际完工时间 -延期 -操作某客户合同列表页面： -合同名称 -附件名称 -合同产生时间 -合同签订时间 - -合同状态 -操作合同或附件明细页面： -合同名称 -合同 id-合同内容 -

10、提交日期2、 根据本店某一客户的申请经双方协定同意完成对相应客户的合同的以下操作i.变更（未单独项，在主导航） ； ii. 冻结； iii. 中止相关细项同上。3、 提交工程完结发生在和客户结算後。=客户工程列表页面：相关细项包括：工程id( 合同 id)- 工程状态 -工程完结时间-实际完工时间-延期 -操作加盟店操作员操作说明：操作平台：欧店维护计算机操作服务系统：家装客户服务系统（欧典维护端）操作时间：后台管理、审核合同1、 对加盟店打开和关闭合同审核功能，并进行审核操作。2、 察看任何加盟店的任何客户信息=加盟店信息页面加盟店 id-省别 -地市 -加盟店名称 -开店时间 -操作=客户列表信息页面（同加盟店维护端，除察看没有操作）=工程列表信息页面（同加盟店维护端，除察看没有操作）=合同列表信息页面（同加盟店维护端，除察看没有操作）=合同明细页面（同加盟店维护端，除察看没有操作）3、 完成相关合同及附件模板的维护,合同分类查询检索(一期不做 )。相关 id 的定义客户 id：客户系统定义合同 i