CSCW在OA中的应用研究(doc10)

1、CSCW在OA中的应用研究内容提要：本文描述了OA、CSCW的概念，分析了OA中CSCW系统的作用，同时描述了OA中CSCW系统的功能模型和系统模型，最后给出了一个企业OA中CSCW的系统框架。 关键词：计算机支持的协同工作 办公自动化 以太网 一、引言 办公自自动化(Offfice Autommationn; 简称OOA)是700年代首先在在经济发达国国家兴起的一一门技术科学学。它是适应应信息社会化化的需要，基基于软科学的的理论和计算算技术、通信信技术的普遍遍应用而发展展起来的。它它是一门正在在逐步成熟的的新型综合技技术。在经济济发达国家已已进入实际应应用阶段，成成为信息社会会最重要的标标志

2、之一。众众所周知，办办公是处理集集体事务的一一种活动，是是信息处理的的重要组成部部分。在本世世纪70年代代以前，办公公活动主要是是依靠人和人人们为了收集集信息、传输输信息所使用用的各种办公公设备，如我我国的文房四四宝、算盘以以及打字机、电电话、电报等等来完成的。进进入70年代代后，办公所所处理的信息息迅猛增加，而而且人们所从从事的工作也也不再是单一一的个体活动动，而是一种种互相协作的的群体活动，它它越来越要求求人们协同工工作，以便高高速、高效地地处理各种事事务。与此同同时，CSCCW(计算机机支持的协同同工作)技术术的发展，使使二者自然的的联系在一起起. “计算机支持持的协同工作作”（Comp

3、puter Suppoorted Coopeerativve Worrk）一词最最早是19884年由叫IIrene Greiff 和Pauul Casshman的的两位研究人人员提出来的的，用于描述述他们正在组组织安排的如如何用计算机机支持交叉学学科的人们共共同工作的课课题，并缩写写为CSCWW，CSCWW可以这样定定义为：在计计算机技术支支持的环境中中（即CS），一一个群体协同同工作完成一一项共同的任任务（即CWW）。 OAA中CSCWW系统的目的的就是在计算算机环境下提提供一个人们们群体工作的的支持。 二、 OOA中CSCCW系统的作作用 1.信信息共享 信息息共享是协同同工作的基本本任务

4、，也是是办公自动化化的基础。OOA中的CSSCW应用系系统应该提供供方便可靠的的信息采集、访访问、修改和和删除机制才才能促进各部部门之间的协协作活动。具具体地说就是是：提供运行行在不同操作作平台上的不不同应用程序序对数据的存存取和交换，例例如对于电子子邮件实现不不同文档格式式的转换；支支持分布成员员，信息资源源以及当前活活动信息的维维护，便于人人们去寻找相相应的工作伙伙伴，利用相相应的资源，参参加某项特定定的活动，提提供信息共享享的不同访问问方式；根据据用户的身份份，提供对数数据的不同的的访问权限等等等。 2用用户间通信 CSSCW系统要要求运行环境境为不同工作作模式提供相相应类型的通通信服务

5、：支支持多媒体，允允许各部门用用户进行视频频、音频、图图象、文字和和数据的传送送；支持不同同形式的通信信，如：同步步实时通信和和异步非实时时通信；支持持不同媒体信信息间的转换换。 3群体活动管管理 各部部门用户协作作完成一项工工作时，是一一种群体活动动，CSCWW系统的目的的是支持多个个用户参与同同一工作，所所以必须提供供相应的机制制支持群体活活动，也就是是说提供给群群体活动一个个公共平台，每每一个群体中中的用户在它它的协调下以以完成一项共共同的工作，它它负责对活动动的步骤加以以协调。其中中包括：工作作流支持系统统、群组方法法支持工具、群群组工作程序序协调系统和和群组决策支支持系统，也也包括群

6、体活活动中成员间间任务和责任任的划分，在在现实工作中中，完整的工工程将不是仅仅涉及单一的的CSCW工工作模式，各各种形式活动动之间的协调调、信息共享享、人员安排排是完成一件件工程的关键键，而目前群群件系统仅是是为完成某种种特定的工作作设计，无法法满足人们在在统一的环境境下完成工程程的分析、设设计、实现和和测试的需求求，而这恰是是新一代CSSCW所希望望能够提供的的功能；用户户之间工作的的协调，群体体工作必然涉涉及个体之间间的冲突，如如何在满足系系统实施的基基本条件下完完成一项工作作，涉及到许许多协调控制制策略，如：令牌控制方方式、并发控控制和协商控控制等。 4个个体活动管理理 在协协调多个用户

7、户之间工作的的基础上，CCSCW必须须能够为用户户提供方便而而适宜的工作作平台,保证证用户的高效效工作。 界面面可视化技术术。虽然WWYSIWIIS(你见见即我见，WWhat yyou seee is what I Seee)为特征的的界面共享技技术，为许多多群件设计者者推崇，但是是人们在实际际协调工作时时，对于工作作对象的侧重重点是各不相相同的，这种种机制很容易易造成共享界界面的反复滚滚动、控制权权的争夺，所所以我们认为为如果采用宽宽松的WYSSIWIS机机制可能更便便于用户间的的协调,允许许参加者对同同一事务的不不同部分以不不同形式进行行观看和修改改； 公用用操作/数据据和私有操作作/数据

8、区分分，为了安全全性和其它一一些社会性的的需求，参加加协调工作的的用户必须能能够保留一部部分私有数据据不为群体共共享，CSCCW必须提供供这样的机制制支持。 综上上所述，CSSCW技术提提供了一个开开放的、分布布式集成化的的协同工作环环境，能够有有效地提高办办公的效率，因因此该技术适适合应用于OOA中。 三、OAA中CSCWW的体系结构构 OA中中CSCW系系统由几个服服务器组成，各各服务器之间间有层次关系系，系统通过过其中服务器器向平台用户户（各协同应应用）提供协协作处理和数数据通信，系系统为办公的的各个部门提提供同步和异异步协作的分分布式环境，各各个部门的站站点通过网络络互连（支持持远距离

9、），站站点上支持分分布式操作系系统。 1.功能能模型 OA中CCSCW的功功能模型如图图1所示，主主要包括协作作功能单元和和数据库接口口单元，前者者完成系统中中所有处理，后后者向其提供供处理规则和和信息。协同同应用就建立立在协作功能能单元之上，它它本身只负责责与该应用有有关的操作，而而将用户间的的协调和数据据通信交给平平台完成。 协作作功能单元由由以下模块组组成： a) 通信及网网络管理：将将上层数据准准确无误地发发向目的站点点相应层，同同时准确无误误地接收数据据交给上层。它它屏蔽所有具具体网络的特特点，对数据据进行抽象统统一的传输。 b) 多媒体通信服务：对上层带有媒体类型，服务(QOS)及

10、同步关系的多媒体数据进行控制，维持相关媒体的传输同步。 c) 协作信息服务：记录、处理和维护系统中各种协作信息（如会议议程、会议记录、会议状态等），向用户提供信息的查询和浏览。 d) 协作代理：直接与协同应用交互，通过调用其它模块的功能传输协同应用的数据，另外它维护一个用户界面，通过与用户的交互管理各用户间的协作以及协同应用间的关系。协作代理分为主席代理和与会者代理。前者具有控制权裁决权力，可控制事务的进程。图1 2.系系统模型 OA中中CSCW系系统为客户机机服务器模模式，协作功功能单元的各各功能模型及及数据库接口口单元都分别别对应着一个个服务器，上上层的服务器器是下层的客客户，整个系系统的

11、客户是是各种协同（见见图2，其中中箭头AB表示服务务器A向客户户B提供服务务）。 a)网络管理服服务器：提供供面向数据包包的传输服务务。 b)多媒体通信信服务器：提提供面向多媒媒体，语义明明确的会话服服务。 c)协作作信息服务器器：提供协作作信息的访问问服务。 d)协作支持服服务器：向平平台客户提供供数据传输及及用户操作协协调服务。 e)数据库服务务器：提供各各种知识信息息的访问服务务。 f)客户机：各各种协同应用用，通过请求求协作支持服服务器提供的的传输和协调调服务，支持持多用户间的的协作。图2 四、一个个企业OA中中CSCW系系统框架 下面我我们给出一个个生产企业OOA中的CSSCW应用系

12、系统框架（如如图3所示），系系统采用客户户机服务器器模式，并采采用以太网、传传输语音的PPBX网和传传输视频的宽宽带网，当高高速光纤网、AATM、B-ISDN和和DQDB等等高速网络系系统成熟为商商业网络时，所所有的传输媒媒体将集成在在一个网络系系统中传输。图3 图中工工作站A、BB、C、D、EE为企业的各各个部门。 信息息服务器包括括视频服务器器、文本服务务器、图像服服务器、数据据库服务器。其其中数据库服服务器提供对对多媒体文献献的存取、查查询和操作功功能。 协同同工作服务器器主要负责处处理各部门间间的通信，协协同服务器提提供不同的通通信方式：多多点通信服务务，负责控制制权限管理和和共同工作

13、环环境状态变化化的广播传输输，它是协同同工作应用的的重要特征；合作工作部部门控制权限限的管理采用用集中管理的的策略，群体体中的一个部部门用户被系系统选为合作作工作主席，它它负责接受来来自群体中其其他部门用户户的控制权限限申请请求，并并采用先来先先服务的控制制策略分配控控制权限（也也可以赋予某某些用户一定定的优先权），获获得控制权限限的部门可创创建、删除和和修改有关信信息。系统处处理结果数据据在用多点通通信方式传到到用户工作站站之前，由协协同服务器根根据完成时间间盖上邮戳，送送入队列中排排队进行处理理。 这个个系统框架能能完成的功能能有： a) 共享白板板：提供给用用户共同讨论论的空间，各各个部门用户户能够利用提提供的各种工工具在其上操操作，可进行行显示级、视视窗级和对象象级的共享； b) 多媒体电电子邮件：为为各部门用户户间传递大数数据量的各种种文件及多媒媒体信息提供供服务； c) 共享视频频：为用户通通过视频进行行讨论、学习习提供虚拟环环境，通过透透明叠加将各各用户的桌面面图象进行融融合，并将此此虚拟桌面通通过网络呈现现在各个部门门用户面前，各各用户的动作作及时反映在在此桌面上，以以便大家共享享； d) 实时语音音：为用户提提供一种自然然的语言交流流，使用户在在进行某些协协同工作时能能听到合作方方的声音。