erp是一种进入新市场的低成本途径

1、、ERP在全球化化中的角色一种进入新市场场的低成本途途径摘要人们会认为企业业全力进行全球化化是为了开拓拓新市场或不不断降低制造造成本。 而哪个才才是主导的驱驱动因素? 答案是两者都是。 大多数(79%)的的公司认为把把全球市场作为为开拓新市场场的目标, 其中一半的的公司也感受受到降低成本的压力。 在那些正通过全球化直接降低成本本或灵活选择成本本更低的供货货渠道的公司司中, 有774%还在继续寻找增长机遇。综上所述，不不管是开拓市市场还是降低低成本，关键业务的价值值体现全球化给业务和和技术带来挑挑战。全球化化造成供应链链越来越复杂杂，企业找不不到一种一劳劳永逸的高明明办法。解决决办法包括权权衡供

2、应链效效率和到岸成成本及重新选选择生产地点。企业资源计划（EERP）是任任何一个全球球化战略的关关键部分。从从ERP中可获获取提高关键键业绩指标（KKPI）可视视性和实现公司司目标的关键键信息。然而而企业往往只关注供应链链问题却将其其忽略。 半数以上的的世界级制造造商在为未能能进行全球范范围的ERPP标准化实施而苦恼。蕴意与分析理顺了与供应商商、合作伙伴伴、各生产基基地之间的工作流程并实实现自动化后, 企业就能将将整个交货周期缩短666%还多。 然而只有有少数公司利利用现有技术使得这种协同同合作的胜利利果实保持并继续续下去, 因因此, Abberdeeen相信成本本降低和生产产率提高还有有很大

3、空间。企业在各方面协协同合作如一一个纵向一体化组组织一般, 其全球市场份额额提高10%以上。 然而进行全球化的的ERP实施施并非企业提提高市场占有有率的万能钥钥匙, 如果果全球范围的可视化化协同管理没有一个个技术上的强强有力支撑, 企业发展将将受到严重阻阻碍。 Aberdeeen的研究究报告显示, 在选择软软件时, 应用集成成技术和面向向服务的体系系构架(SOOA)技术经常被忽忽略, 如果企业的的国际化运营营体系还需要要整合，就无无法集中精力力去获取竞争争优势。若要要实现全球范范围的协同合合作须先进行行运营体系整合。一一体化程度越越高的公司越越容易治理、控控制风险及合合规经营。行动建议从业务层

4、面以及及技术层面上上详细分析“共享服务”的使用价值。“共享服务”可能是一项会会计或行政职职能，例如，采采购、应付帐帐款，或一项在多多个部门共享享使用的技术术。理顺供应商、客客户和各生产产基地之间工工作流程并实实现自动化。在全球范围进行行ERP标准准化实施。目录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc169850416 摘要 PAGEREF _Toc169850416 h 2 HYPERLINK l _Toc169850417 关键业务的价值值体现 PAGEREF _Toc169850417 h 2 HYPERLINK l _Toc169850418 蕴意与分析 PAGE

5、REF _Toc169850418 h 22 HYPERLINK l _Toc169850419 行动建议 PAGEREF _Toc169850419 h 2 HYPERLINK l _Toc1698550420 目录 PAGEREF _Toc169850420 h 3 HYPERLINK l _Toc169850421 第一章: PAGEREF _Toc169850421 h 5 HYPERLINK l _Toc169850422 眼前的问题 PAGEREF _Toc169850422 h 55 HYPERLINK l _Toc169850423 第二章： PAGEREF _Toc16985

6、0423 h 8 HYPERLINK l _Toc169850424 关键业务的价值值体现 PAGEREF _Toc169850424 h 8 HYPERLINK l _Toc169850425 当今企业全球化化程度如何 PAGEREF _Toc169850425 h 9 HYPERLINK l _Toc169850426 商业挑战与应对对策略 PAGEREF _Toc169850426 h 9 HYPERLINK l _Toc16988504277 IT挑战与应应对策略 PAGEREF _Toc169850427 h 10 HYPERLINK l _Toc169850428 第三章： PAG

7、EREF _Toc169850428 h 122 HYPERLINK l _Toc169850429 蕴意和分析 PAGEREF _Toc169850429 h 112 HYPERLINK l _Toc169850430 流程与组织 PAGEREF _Toc169850430 h 113 HYPERLINK l _Toc169850431 技术的使用 PAGEREF _Toc169850431 h 113 HYPERLINK l _Toc169850432 技术构架的重要要性 PAGEREF _Toc169850432 h 14 HYPERLINK l _Toc169850433 用户界面 P

8、AGEREF _Toc169850433 h 155 HYPERLINK l _Tocc1698550434 数据翻译 PAGEREF _Toc169850434 h 15 HYPERLINK l _Toc169850435 国际化特性 PAGEREF _Toc169850435 h 116 HYPERLINK l _Toc169850436 本地化 PAGEREF _Toc169850436 h 16 HYPERLINK l _Toc169850437 ERP核心功能能之外 PAGEREF _Toc169850437 h 17 HYPERLINK l _Toc169850438 第四章： P

9、AGEREF _Toc169850438 h 188 HYPERLINK l _Toc169850439 行动建议 PAGEREF _Toc169850439 h 188 HYPERLINK l _Toc169850440 落后型企业的成成功之路 PAGEREF _Toc169850440 h 18 HYPERLINK l _Toc169850441 中间型企业的成成功之路 PAGEREF _Toc169850441 h 18 HYPERLINK l _Toc169850442 领先型企业的未未来之路 PAGEREF _Toc169850442 h 19 HYPERLINK l _Toc169

10、850443 附录A： PAGEREF _Toc169850443 h 200 HYPERLINK l _Toc169850444 研究方法 PAGEREF _Toc169850444 h 200 HYPERLINK l _Toc169850445 附录B： PAGEREF _Toc169850445 h 222 HYPERLINK l _Toc169850446 Aberdeeen的相关研研究和工具 PAGEREF _Toc169850446 h 22图TOC h z c 图 HYPERLINK l _Toc169799230 图 1:全球化化的业务驱动动因素 PAGEREF _Toc169

11、799230 h 5 HYPERLINK l _Toc169799231 图 2：全球化化实施的优先先序 PAGEREF _Toc169799231 h 6 HYPERLINK l _Toc169799232 图 3：ERPP部署图 PAGEREF _Toc169799232 h 7 HYPERLINK l _Toc169799233 图 4：全球化化的战略行动动 PAGEREF _Toc169799233 h 8 HYPERLINK l _Toc169799234 图 5:当今企企业都在哪里里有业务 PAGEREF _Toc169799234 h 9 HYPERLINK l _Toc1697

12、99235 图 6：企业国国际化扩张状状况 PAGEREF _Toc169799235 h 10 HYPERLINK l _Toc169799236 图 7：业绩得得到改善的公公司的比重高高出正常100以上 PAGEREF _Toc169799236 h 13 HYPERLINK l _Toc169799237 图 8：ERPP全球化实施施的相关优先先序 PAGEREF _Toc169799237 h 14 HYPERLINK l _Toc169799238 图 9：上线和和扩展计划 PAGEREF _Toc169799238 h 16 表TOC h z c 表 HYPERLINK l _To

13、c169799252 表 1：关键业业务挑战与应对策略略 PAGEREF _Toc169799252 h 9 HYPERLINK l _Toc169799253 表 2：IT挑挑战与应对策策略 PAGEREF _Toc169799253 h 11 HYPERLINK l _Toc169799254 表 3：全球化化竞争性构架架 PAGEREF _Toc169799254 h 12 HYPERLINK l _Toc169799255 表 4：全球化化中的技术投投资 PAGEREF _Toc169799255 h 17 HYPERLINK l _Toc169799256 表 5：PACCE构架 P

14、AGEREF _Toc169799256 h 21 HYPERLINK l _Toc169799257 表 6：PACCE与竞争性性构架之间的的关系 PAGEREF _Toc169799257 h 21 HYPERLINK l _Toc169799258 表 7：竞争性性构架 PAGEREF _Toc169799258 h 21第一章:眼前的问题关键论点80%的全球化化进程旨在开开拓新市场与与降低成本。89%的被调查查者认为单应应用ERP更更有能力实现现跨国实施56%的跨国公公司采用一套套ERP的多个个应用无论你认为世界界是平还是圆圆, 它确实实在缩小。 近年来, 北美和欧洲洲公司在市场场上受

15、到了来来自劳动力成成本低廉国家家的更便宜的的产品的冲击击之后, 引发了转向向低成本国家家采购以及制制造生产外包包和境外生产产的潮流, 这些举措回过过头又进一步步增加了供应应链的复杂程程度。 与此同时时, 一些非非美国公司(已在美国市市场站稳脚跟跟)将更多的运营营工作转移至至美国但继续续保持低制造造成本和低价格。 这种趋势势导致竞争愈愈演愈烈并使使得许多公司司重新思考其其全球化战略略。Aberdeeen发现企业推动全球球化显然是为为了发展壮大大和成本降低低, 而较少是以改进客户户服务为目标标。我们进行全球化化是为了降低低成本(寻找找低成本国家家)以满足客客户和竞争的的需要。 我们也正打打算进入过

16、去去我们不擅长长的地区(尤其是是亚太地区)汽车行业业某IT经理。图 SEQ 图 * ARABIC 1:全球化化的业务驱动动因素 资料来源源：Aberrdeen集集团，20007年2月大多数（79%）的企业认认为全球市场场空间很大。在在寻机开拓新新市场的公司司当中, 半半数为成本问问题倍感重负负, 正通过寻寻找成本低廉廉的供货渠道道、将生产外外包给劳动力力低廉的地区区或在当地建建立独资或合合资的生产基基地的方式削削减成本。在那些通过直接接削减成本或或灵活选择成成本更低的供供货渠道的公公司当中，有有74同时时在继续寻找找增长机会。综上所述，不管是开拓市场还是降低成本，我们认为全球化的最关注的还在于

17、利润的增长。企业想要争夺全全球市场必须须在财务和法法律上满足国国际化要求企业须着眼于全球而立足于本地地。如果企业业的国际化运运营体系还需需要整合，就就无法集中精精力去获取竞争优优势。若要实实现全球范围围的协同合作须先进行行运营体系整合。一一体化程度越越高的公司越越容易治理、控控制风险及合合规经营。 围绕全球化的的讨论，其重心在于供应链链的应用问题题。但最终还是要企业的后后台系统能处处理这些供应应链业务，也也就是要求企企业的核心EERP必须能能解决好诸如如货币兑换、存货在各工厂和各级公司之之间转移、以以及报表合并、本本地化和翻译译等问题。PACE要素详情参见见附录AAberdeeen运用一种方法

18、法来评估在企业的具体体业务行为，包包含四个要素素：压力、行行动、能力和和动力（PAACE）。这些术语定定义如下：压力（Presssuress）影响组织织的市场定位位、竞争能力力和经营运作作的外力行动（Actiions）组织为应应对行业压力力而采取的战战略步骤能力（Capaabilitties）为实施公公司战略，组织所必备备的适用的业务流流程动力（Enabblers）使组织能能有效运作的的技术方案的的关键功能图 SEQ 图 * ARABIC 2：全球化化实施的优先先序 资料来源：Aberddeen集团团，20077年2月跨国公司在不同同国家要按照照当地法律成立独立的法律实实体。ERPP对企业财务

19、报表表的合并具有有重要作用。跨国公司认为能够进行单应用ERP全球化实施和实现跨地区多数据库的全球化整合是ERP实施的最重要的两个方面（图2）。然而，图3显示示在全球所有地区实施单应用ERPP的企业只有22，与基准相差甚甚远。另外有22只是是在部分地区区内实施了单应用ERPP。半数以上上的被调查企企业是在一个个被看作是不太太理想的环境中中运营，即某ERP的多个个应用或多个ERPP的环境。竞争构架要素按照企业的ERRP实施状况况和绩效，Aberddeen竞争争构架将企业业分为以下三三种水平。落后型（30）实施状况况明显落后于于行业平均水水平中间型（50）实施状况代表表行业的平均均水平领先型（20）

20、实施状况极佳佳并明显超过过行业平均水水平图 SEQ 图 * ARABIC 3：ERPP部署图 资料来源源：Aberrdeen集集团，20007年2月特别提一下，某某家全球的汽汽车企业实施施了某ERP的多个个应用，并非非为技术所限限，主要是因因为以往业务务流程的决策策和偏好。“一些因素导导致我们使用用ERP的多个个应用。因为为业务流程的的原因，过去去的惯例是要要实施ERPP的多个应用用, 但最近我们发现现找不到这些些原因了。 过去经常常提出的必须须满足的条件件其实不过是是一项局部的的偏好或是一一条过去的惯惯例而已。过过去我们的文文化是，多系系统（专门、独独立的系统）就是标准。在在美国和法国国（其

21、他地区区尚待实现）的的试验性项目目的成功证明，从地区区到全球的方方法是卓有成成效的，我们们正努力尽快快完成多应用用的合并。在在过去的五年年中，我们已已将近40个个多应用合并并成目前的115个，我们们的目标是44个。”公司的ITT经理说。第二章：关键业务的价值值体现关键论点外包方式退出主主流，让位于于合作制和境外直接接经营。 全球化造成供应应链越来越复复杂，企业找找不到一种一一劳永逸的高高明办法。解解决办法从平平衡供应链效效率与到岸成成本到重新选择生产地区不等。半数以上的世界界级制造商在在为缺乏全球范围围的ERP标标准化实施而而苦恼。为应对因全球经经济不断增长而带来的的压力，企业业需要不止一一项

22、的主导战战略（图4）。企业为追逐逐增长不断努努力开发新的的市场，尽管管他们（477）在全球球新的领域独资拥拥有销售、服服务及/或支撑中心心的举措已非非同寻常，他他们更偏向通通过合作方式式，开发间接接渠道（53）或与当地地建立合资企企业（47）来来实现增长。 我们通过建立合合资企业来开开发新产品及及获取新技术术。此外，我我们努力实现现业务标准化化和协调化，降低成本本、缩小差异异性及提高世界各地地不同的分支支机构一体化化运营的能力力。汽车行业业某IT经理理图 SEQ 图 * ARABIC 4：全球化化的战略行动动资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月事实上，建立合合资企业意在在生产

23、或销售之目的的，即，满足企企业增长或降降低成本的需需要（或两者者兼而有之）。企业在国外建立生产厂是很司空见惯（45）的事，比将生产外包出去（37）的企业多20。当然，还有接近半数（49）的企业选择了从低成本国家采购价格更低廉的部件和原材料的战略行动。当今企业全球化化程度如何在世界的主要地地区，企业全球化努力的的方向各有不不同（图5）。大多数欧洲洲、中东、非非洲（EMEEA）和美洲洲（包括美国国、加拿大、墨墨西哥、南美美洲和中美洲洲）的企业实实现了实际意意义上的全球球化，而亚太太（APACC）的情况却却并非如此。在本文中，无论部件或原材料采购或者产品销售都叫做“经商”。因此，一个美洲或欧洲的企业

24、发生的一项从低成本国家（一般来说，是在中欧或者亚太的主要地区）的采购业务同时也是当地发生的一项对应的销售业务。图 SEQ 图 * ARABIC 5:当今企企业都在哪里里有业务资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月商业挑战与应对对策略现如今，企业在在全球化进程程中遇到的最最大的商业挑战就是是日益复杂的的供应链问题题（表1）。尽管面临挑挑战，企业仍仍然努力进行行全球化扩张张（图6）。随着在境外外采购部件和原材料料的比重不断断增加，企业业常常需要平平衡供应链效效率和到岸成成本之间的问问题。这就给给企业提出一项项难题，既要要竭力保持成成本节约，同同时要控制交货期期尽可能充分分满足客户和

25、和市场要求。“我们现在的供供应链系统无无论在原材料料或制成品方方面都比以前前复杂得多。越来越多的的原材料在全全球范围采购购，制成品不不但在当地销销售也售往全全世界，并常常常是通过客客户要求的第第三方物流完完成。同时我们需要要平衡SCMM（供应链关关系管理）效效率的问题。我们看到在应收和应付帐款、 付款方式、 寄存货物及供应商管理库存方面有许多创新，我们试着尽可能管理好供应链保证资产的高效运转。”汽车行业某IT经理说。表 SEQ 表 * ARABIC 1：关键业业务挑战与应应对策略 资料来源：AAberdeeen集团，22007年22月图 SEQ 图 * ARABIC 6：企业国国际化扩张状状况

26、资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月面对全球化日益益复杂的状况况，似乎没有有一种放之四四海而皆准的的应对办法。我们发现企业在全球化进程中为如何缩短订货至交货的时间煞费苦心。企业使出浑身解数，或尽量靠近客户设厂、或优化采购和订单执行方案、或协调好供应链效率和到岸成本、或实施可视化和异常报警解决方案。除了雇请本地专专家和重新设设厂，其他所所有方法都需需要运用技术术手段。 当当企业进入全全球化领域， 就必须遵守守国外的商业业规则，例如如，外国政府府的法规、报报告要求和当当地的税法和和劳动法等。供应链的财务方面变得越来越复杂，工资即是如此。跨国公司在不同国家要按照当地法律要求成立独立

27、的法律实体。过去简单的库存交易一去不复返，而需操作成两个独立的法律实体间的销售和采购交易。 鉴于财务报表合并要求抵消兄弟公司间采购和销售的内部交易，会计报告呈现出新的复杂性。在战略上运用技术手段可以极大地节省人力并将企业的精力重新集中到改进绩效和加快增长上来。“实施了ERPP后，我们极极大地节省了了人力。我们们将过去300多个单个的的界面合并成成1个，并立刻从财务分析上看看到了绩效的改进。”墨西哥Foormex公公司, 主管业务与财财务的总经理理助理 Raainer Geohrringerr IT挑战与应对对策略然而，技术的运运用伴生出一系列自身身的问题。谈谈得最多的IIT挑战（555）就是是

28、缺乏全球范围围内的标准的的ERP实施施。图2显示示33的被被调查企业实实施的是多个个ERP系统统，23实实施的是的某某ERP系统统的多个应用用。Aberdeeen的历史史研究报告（制造业ERRP基准报告告）中显示71的的大型企业实施施了2个或以以上的ERPP系统，而226的公司司实施了4个或或更多。 AAberdeeen定义处处于第一梯队队的大型企业业的收入至少少是10亿美美元，这样大大的公司多是通过并购购（M&A）的方式式达到这样的的规模。 在内部安装不不止一种ERRP系统的公公司中，大多多数认为多个个ERP系统统运行的原因因在于公司的的并购（M&A）（40）。通过收购随之之带来的ERRP系

29、统只有有当企业进行行合理化改造造和整合时方方能实现“标准化”。制造业ERRP基准报告告显示74的拥拥有多个ERRP系统的企企业非常想进进行整合，而而其中的17准备更换EERP（至少是部分分更换）。表 SEQ 表 * ARABIC 2：IT挑挑战与应对策策略资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月实施单应用的EERP系统似似乎颇受推崇崇，但在企业标准准化实施的道道路上也未必必尽然。面对迥异的EERP实施环环境，最出色色的公司会坚坚持标准的产产品、标准的的客户名称、符合惯例的的科目标识，以及支持企企业内部协同同合作的标准准化的业务流流程。对企业来说，集中式式或分散式的的ERP系统各各

30、有各的难题题。第二种最常被被提到的ITT挑战是通过过集中式ERPP系统提供服务务（54），尽管48的企业指出他们在管理全球范围内的分散式的ERP系统也颇为棘手。集中式与分散式，都是企业的选择，也都呈现一系列自身的难题。一家服装行业的的公司从20003年9月月开始实施EERP。“刚开始，我我们只在美国之外外的其他地方方实施了ERRP, 目前前我们正在制订订全球化的模模版，不但可可以在美国使使用，将来还可以在在新开拓的区域域使用。我们们计划实现一种单应用的ERRP。起初选择这种种方案是因为为她能支持我我们在时尚行行业的业务并并且我们在各各地都能得到到服务商的支支持。它不仅能处处理我们的FoootJ

31、oy品品牌的鞋子和和手套的不同同产品线业务务，也能处理我我们Titlleist和和Cobraa的高尔夫俱俱乐部的不同的业务务配置。”CIO说道道。“刚开始，我们们只在美国之之外的其他地地方实施了EERP, 目目前我们正在在制订全球化化的模版，不不但可以在美美国使用，将将来还可以在在新开拓的区区域使用。我我们计划实现现一种单应用的ERRP。”时尚和服装装行业某公司司CIO 第三章：蕴意和分析关键论点理顺同供应商、合合作伙伴、各各生产基地在在内的多方面面的工作流程并并实现流程自动化后, 企业从订货到到交货的整个周期缩短了666%还多。半数以上的公司司企业如同一个纵向一一体化组织在在各方面协同合合作

32、, 其全全球市场份额额提高了10%以上上运用技术实现全全球化的潜力力相当巨大；少数公司在在实施中“已经”这样做了。如表3所示，被被调查的公司司依据他们各自自通过全球化化扩张在具体体业务上盈利利的能力大小小，按照有效效的成本节约约或收入、利利润和/或市场份额额的增长情况况，分为以下三类落后型、中间型和领先型。 这三类公司司在以下四个个方面存在差差异，(1）流程（供供应商、客户户及同其他生生产厂之间的协调调合作）；（22）组织（能象一个纵向一体化组织一样运转转）；（3）知知识（实现多多方面的可视视性）；（44）技术（EERP实施范范畴）。调查结果显示，在在每项中的位位居领先型的企业业，其客户服服务

33、和财务业业绩上也表现现出卓越性，并且能更广泛地使用ERP及及其周边技术术。“我们正利用EERP改进公公司的物流系系统。同时我们还在使用EDDI（电子数数据交换）工工作，如果这这一切运转得得非常好，客客户服务的改改进立竿见影影。实施ERRP后，财务务指标也立刻刻好转起来，才才1个月，不仅仅财务状况发发生好转，财财务分析也变变得更容易、更深入。我们们希望良好的的势头能继续续保持下去。”墨西哥的Formex公司，主管业务和财务的总经理助理Rainer Geohringer表 SEQ 表 * ARABIC 3：全球化化竞争性构架架资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月流程与组织在流程一

34、项中，通过相互互协作，企业业在理顺各方方面（包括供应商商、合作伙伴伴和其他生产产厂）的工作流程并并实现自动化化后，经营业绩绩仅除1项外外其他所有指指标均高于基基准数据（图图7）。 相比之下，这这些企业在制制造成本方面面比所有被调调查企业的平平均值多节约约近22，按按时交货率提提高18，盈盈利能力则提提高28。最引人注目的是，领先型的公司在整个交货期方面提前了66。图 SEQ 图 * ARABIC 7：业绩得得到改善的公公司的比重高高出正常100以上资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月而从组织的观点点出发，我们们发现那些实实现跨地区协协调合作的形形如纵向一体化的组织在全球球市场

35、上提高高了份额，这这是在领先型型的流程自动化企企业中没有发发现的。另一种实现流程程和组织的改改进方式就是是引进“共享服务中中心”（SSC）式式的组织结构构。SSC是一一种将后台职职能的相同部部分集中起来来并实现共享享，如财务(例如，总帐帐、应收和应应付等)的和人力资源源类如差旅服服务的职能，或者者二者兼而有有之，如工资资和报销。它它也可以用于于中间或一线线的职能，如如采购或客户户服务。这种种集中共享方方式的最重要要的优点就是是在企业进行行业务流程标标准化时规模模更经济。“我们在实施EERP时考虑虑到了一些专专门的KPII。我们想方方设法对部门门、人和财务务指标的绩效效进行实时的的分析。这样样促

36、使我们更更能着眼与全全球，而在实际行动动上，我们将将信息反馈到到本地/微观层面，以以便作出合理理的决策和行行动并对决策的后后果有所预见。”零售行行业，技术解解决方案 CCEO技术的使用ERP是任何一一项全球化战战略使命攸关关的环节。即即便如此，企企业经常只关注于供供应链而忽略略了她。结果果大多数企业业现在还在依依靠手工和/或电子制表表方式来合并并财务报表及及完成跨国交交易管理、法律和报告的要求。而领先型的企业业惯于运用更更多技术来实实现全球化。他们不仅广广泛使用ERRP自带的功功能和特性，还还包括使用更多扩展的解决方案，如如客户关系管管理（CRMM）、企业绩绩效管理（CCPM）和跨跨国交易管理

37、软件。广泛使用EERP功能和和使用其他解解决方案的概概率，领先型型的企业比其其他企业要高高12660，并按按照采购、升升级和扩展的明显步步骤有计划的的进行。当今所有主流的的ERP服务务商都提供已翻译译过的、并在部分选选择的地区实实现本地化的的方案版本。进行翻译和本地化对于服务商们来说却是个望而生怯的过程，特别是对那些在世界各地都有业务的公司。他们实施这些功能的方式各有不同，并会极大影响他们支持客户实现全球化运营的能力。图 SEQ 图 * ARABIC 8：ERPP全球化实施施的相关优先先序资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月技术构架的重要要性虽然绝大多数企企业都认为实实施单应

38、用的ERRP更好，但但也有13不这样认为为，在第一章章中我们发现现不到半数（444）的企企业真正实施施了单应用的ERRP（图3）。因因此，89的被调查企业认为在跨地区跨数据库环境进进行合并的能能力是重要或非常常重要，也就不足为为奇了。事实上，即使使实施单应用ERPP系统，大多多数企业在全全球化实施时时也需要多个个数据库，这这些数据库对对实现系统的的特性/功能是不可可或缺的。Aberdeeen的研究发发现，一直以来，制制造企业很少少关注整个系系统的一体化化能力以及内内部应用软件件之间或是同同供应商、合合作伙伴或是是客户的软件件之间支持协协同合作的基基础构架。传传统的应用软软件端到端界界面的开发和

39、和维护费用是是很高的，然然而通过引进进新技术，包括括面向服务的的体系架构（SSOA），以及利用星星型网络体系系使得整合的过程更加容容易。SOA同时带来来混合式应用用的益处，混合式式应用是在结合多种种服务的基础上产生发展而来来，很类似于于共享服务中中心的模式，同同时具有规模经济济。一项混合式式应用是由许许多不同的功功能组成，可可以是单独的的web服务、其其他应用软件件种的某些功功能或是打包包成web服务形形式的一整套系统。用户界面在给一家全球性性的最终用户户演示软件时时要考虑许多多方面。最常常考虑的两个个方面是翻译译和数据格式式的演示。数据格式的的Y2K（公公元20000年）遗留问问题已经解决决

40、，就剩翻译译的问题了。还还有两个问题题：用户界面面和数据演示示（如科目和和产品描述）。可能是在工作环环境使用一种种通用语言的的原因，约四四分之一（226）的被被调查企业认认为不需要翻翻译用户界面面。只有299的企业认认为翻译用户户界面非常重重要。一些美美国公司甚至至要求在操不不同语言的国国际化工作环环境中的员工工讲英语，以以减少翻译版版本的情况。如果用户界面的的标签已经具体体化了，这部部分的翻译就就会显得“容易”。所有主流的的供货商新的的版本都采用用这种方法，能能够有快又好好地翻译成西西方语言。自自然使得ERP用户们们积极关注软件的新版版本。何谓UNICOODE？“UNICODDE是一种行行业

41、标准，旨旨在将世界上上各种编码体体系的文本和和符号转换成成计算机可以以接受和处理理的统一编码码 作为一个协调促促进UNICCODE发展展的非盈利性性组织，UNICOODE协会将最终实实现统一编码码为己任，希希望通过UNNICODEE和UNICCODE转换换格式（UTTF）将现有有的各种字符符编码体系标标准化，解决决现有体系难难以支持多语语言数据交换换和文档共存存的问题。UUNICODDE的成功之之处在于统一一了字符集，使使之在计算机机软件的国际际化和本地化化中得以广泛泛推广并占据据重要的范围围。许多新技技术，包括XML、JJAVA编程程、现代操作作系统都采用用了这套标准准。”一个自由由的百科全

42、书书 维基百科科然而，并非所有有的ERP服服务商采用UUNICODDE标准或是是东方语言，例如中文、日语、希伯来语所需的双字节。在评测软件时，技术使用方就会就问及对于讲不同语言的用户在使用ERP时有什么限制条件。数据翻译另一种难题是数数据翻译。许多ERPP系统仍旧不不支持内部描描述性数据（如如总帐科目描描述）。将产产品和部件描描述翻译成供供应商或客户户的语言依然然是许多ERRP系统的“未来”功能。ERPP服务商将运运用各种不同同策略来解决决诸如产品别别名和匹配的的问题。只有有25的被被调查企业指指出他们的EERP已满足足这方面要求求（图9）。有有52的企企业认为在今今后的一两年年内要增加或或扩

43、展这个功能能，而只有223声称他们没没有这方面的的使用计划。这该引起还尚未提供此项功能的ERP服务商们的足够重视。“为了提取数据据，我们需要要进行数据翻翻译。我们和和供应商、标标准、供货商商们共同合作作将需要翻译译的数据外包包出去。这一一切对我而言言是很透明的。数数据不再需要要翻译可直接接进入系统。WWeb 2。0技术使得得翻译工作不不再艰难，我我们也不太需需要数据翻译译了。”零售行业 技术解决方方案CEO图 SEQ 图 * ARABIC 9：上线和和扩展计划资料来源：Abberdeeen集团，22007年22月国际化特性全球化使得企业业需要使用各种类型型的ERP功功能，这些功功能是为全球化企

44、企业开发的，因因为跨国公司司的经营需要遵遵守当地的法法律要求。比比方说，分公公司之间存货货转移很简单，但分分公司如果在国外情情况就复杂了了。因为分公公司依照当地地法律，作为为一个独立的的法律实体，一一项存货转移也得处处理成一项购购销交易。足足有75的的被调查企业业遇到过这种问题，只只有23认认为此项功能目前够够用不需要扩扩展（图9），而而超过半数的的企业则认为需要添加和扩展。在合并财务报表表和报告方面面，这种ERRP环境也面面临一系列问问题。90的被调调查企业有这这方面的困难难，只有255认为解决决这些问题，现有的ERP功能完全够用，足有64的企业计划在未来的几年里增加或扩展这项ERP功能。本

45、地化本地化功能（例例如按照某国法律、贸贸易、报告的的要求进行本本地化）可能能集成在ERRP核心产品品里，或单独独以一个国家家特殊的独立立软件包的方方式实施。选选择何种方式式常常取决于于对速度、升升级能力和复复杂程度之间间的权衡。 如果果ERP核心心产品具备了了所有国家的本地化特性，那么在新功功能和产品升升级方面，所所有国家将随即受益。84的被调查查企业表示有所在国当地地特殊报告的需要。然而而在ERP核核心产品中解解决本地特殊性的的问题会造成成系统一定程程度的复杂性性，并且这种复杂杂性是为大多多数企业所不不满的。因此，一些些ERP服务务商会考虑相相关因素，诸如根据当当地法定的要求和考考虑产品增加

46、加的复杂程度度，然后作出出选择。以一个独立软件件包的方式实实施会存在一定的风风险。对附加加软件包的功能能升级经常是是定期才进行，并滞滞后于核心功功能的升级，因因此有可能造成某些些国家的升级级“落后”。碰到越小的开发能力力单薄的ERRP服务商，未能按时升升级的风险就就越大。ERP核心功能能之外当企业“走出国国门”时，经常希希望扩展ERRP的核心功功能。随着不断增加加模块和扩展功能，ERPP服务商日益益蚕食原先属属于擅长某一一专业的单项项优势服务商商的专有市场场。制造业业ERP基准准报告发现现多数ERPP扩展功能是购自EERP供应商，尤其是在SCCM和CRMM方面。这类具有合并财财务报表和报报告的

47、功能的应用用软件，在企企业全球化进进程中发挥极极其重要的作作用。我们的的研究证实了了这些软件的的优先序（表表4），422的被调查查企业已经上上线了合并财财务报表和报报告的功能，443的企业业计划在今后后的一两年内内上线。对于供应链链和CRM系系统的实施比比率和计划上上线比率，情况亦是类类似。随着供供应链越来越越复杂，企业业需要更优秀秀的工具来提提高供应链计计划和执行的的可视化程度度并对之进行行控制。全球球化要求企业业更加致力于于实现流程自自动化，全方方位服务于客客户。“除了自己的核核心EPR系系统之外，我我们还与一些些顶级的第三方的ERRP服务商合合作，使用他他们授权的技技术或模块。例如，他们

48、的通信软件包，呼叫服务按钮、POS（Point of sale）和管理仪表盘（dashboard）功能。这使得我们能够以我们需要的精细程度，并以我们自身或供应商、客户希望的方式来管理企业。”零售行业 技术解决方案CEO例如，一家零售售商与第三方方服务商合作作，将从服务务商处购买的的专项业务模模块与原先的的ERP系统统整合在一起起。“除了自己的的核心EPRR系统之外，我我们还与一些些顶级的第三三方的ERPP服务商合作作，使用他们们授权的技术术或模块。例例如，他们的的通信软件包包，呼叫服务务按钮、POOS（Poiint off salee）和管理仪仪表盘（daashboaard）功能能。通过这种种

49、实时的、筛选选过的信息，我我们能够在每每个货架、连连锁店、国家家乃至全球的的层面上进行行业务分析。这这使得我们能能够以不同的的精细程度以以及我们自身身或供应商、客客户希望的方方式进行经营营管理。“某零售企业业的CEO说说，“我们需要一一种实时的集集中式的功能能，可以集中中需求方面的的功能但不限限制供应方面面的功能。我我们的要求要要比ERP服服务商能达到到的精细程度度和能力要高高。我们想要要一种全新的的的方案，而而不是在过去去的方案上修修修改改。目目前我们尚未未找到在这一一方面能力突突出的服务商商。”表 SEQ 表 * ARABIC 4：全球化化中的技术投投资资料来源：Abberdeeen集团，

50、22007年22月第四章：行动建议关键论点仔细权衡建立共共享服务的利弊理顺供应商、客客户、合作伙伙伴和制造厂厂（内部）之之间的工作流流程，并实现现自动化在全世界所有地地区实施标准准化的ERPP降低成本、增加加收入、增强盈利能力力和提高客户满意意度，这一切切的胜利果实实都在等待那那些致力于在在全球范围整整合其ERPP系统的公司司们来撷取。请竞争构架中的的各类的企业业们考虑以下下几点建议。仔细权衡建立共共享服务的利弊各个地区自主管管理的程度和和地区之间协同同合作的实际际情况将对决决策产生直接接影响。这种种方法不一定适用于于所有企业，但但她最大的优优点在于实现现业务流程标标准化及规模模经济。请仔仔细

51、评估贵公公司的ERPP服务商在提提供这方面服服务的能力。如果你还没这么么做，试试SSOA构架的的ERP系统统从整合的便捷性性和对业务流流程的适用性性角度来评估估ERP的技技术构架。能能在各个地区之间以及及同客户、供应商商、合作伙伴伴之间支持协协同合作的技技术架构会更更具竞争优势势。WEB服务的的优势则更明明显。落后型企业的成成功之路制订供应商、合合作伙伴和运运营地之间的的业务流程和和工作流程。要理顺工作流程程，实现流程自动化的的终极目标，第第一步是要理解数据流流在各个利益益相关者之间间顺畅流动的的重要性并要要制订各种流流程。这一阶阶段会需要手手工操作。认识到企业所需需的有关本地地化、翻译和和全

52、球化功能能的具体要求求以及现有的的ERP服务务商所能提供供的功能。企业要决策通过过何种方式来来实施这些特特性和功能来来推行全球化化策略，并判判断实施后会会对企业的整整个ERP系系统造成的影影响。准备一份每个地地区所在的国国家的ERPP特性/功能的差异异分析报告。在尚未搞清楚国国家的法律和和财务报告的的要求之前就就设立公司是是不智之举。 应先将诸种要求充分体现在现有的ERP系统中。如果该地区没有上线ERP，完成差异分析后就要开展ERP的选择工作。企业要判断何种方式最有效，是继续推行已有的ERP系统，还是重新整合或者是选择新的ERP。中间型企业的成成功之路1理顺供应商商、客户、合合作伙伴和制制造厂

53、（内部部）之间的工工作流程，并并实现流程自动化 要制订工工作流程，首首选你的ERRP服务商。这这样你就能迅迅速起步，先先建立最通用用的工作流程程，并通过不不断理顺数据据传输实现工作作流程自动化化。2在所有地区区建立衡量标准准和报告要求求 短期内先先通过手工将将某些功能，特特别是合并财财务报表和报报告，补充进进系统，同时做做好在将来通过EERP、增加加新模块或扩展展功能来实现自动化的的计划。领先型企业的未未来之路1在全球范围围实施标准化化ERP虽然单应用ERRP系统颇受受推崇，要在在全球范围内内实施标准化化的ERP系系统未必只有有此路一条。各家企业ERP实施情况迥异，最成功的企业会坚持使用标准的产品、客户、符合惯例的科目标识以及支持企业协调合作的标准化业务流程。企业的IT构架可以是集中式的也可是分散式的。在各个