企业管理弊病觉察与诊治

1、企业管理弊病觉察与诊治 企业管理咨询“不光送您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。一、企业管理咨询的概念企业管理理咨询的的概念 企业管管理咨询询，是由由具有丰丰富经营营管理知知识和经经验的专专家，深深入到企企业现场场，与企企业管理理人员密密切配合合，运用用各种科科学方法法，找出出经营管管理上存存在的主主要问题题，进行行定量及及定性分分析，查查明产生生问题的的原因，提提出切实实可行的的改善方方案并指指导实施施，以谋谋求企业业坚实发发展的一一种改善善企业经经营管理理的服务务活动。其其任务主主要有：一是帮帮助企业业发现或或判断生生产经营营管理上上的主要要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指

2、导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。英国的 LL厄威威克说： “作作为顾问问，真正正唯一值值得去做做的工作作是教育育教教会客户户及其下下属人员员自己能能进行更更好的管管理”。“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。 咨询顾问的素质 根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：（1）身体体健康。（2）通晓职业规范和礼仪。（3）举止稳重。（4）有自信心。（5）讲求效率

3、，有干劲。（6）正直，可信赖。（7）有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验作出判断。（8）机智智。（99）英明明善断，有有正确的的评价能能力。（110）有有高度的的分析和和解决疑疑难问题题的能力力。（111）富富有发现现新事物物的观察察能力和和创造性性的想象象力。（112）有有交际本本领，能能正确理理解与处处理人事事关系；善于接接受他人人提出的的新观点点、新建建议；能能够赢得得信任和和尊敬，能能够说服服别人接接受意见见并参与与解决问问题。（13）有有口头表表述、写写作及图图解说明明能力。（14）心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。 咨询顾问的道

4、德准则 中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：（1）坚持持四项基基本原则则，严格格遵守党党和国家家的有关关方针、政政策、法法令。（22）格守守独立、公公正、客客观的立立场。（33）坚持持社会效效益与企企业经济济效益的的统一。 （4）一切切判断基基干事实实。（55）我们们的服务务不仅要要为企业业解决问问题，更更要着眼眼于提高高企业管管理水平平。（6）为委委托者恪恪守秘密密。（77）不做做因维护护委托者者的利益益而损害害第三者者的事。（8）不接受力不胜任的委托。（9）不做诋毁同行的事。（10）除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识

5、范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。 咨询顾问应掌握的基础知识 1. 咨询询工作的的专业知知识主要要包括：（1）咨咨询工作作的性质质、目的的和历史史；（22）咨询询公司的的专业、职职责、组组织和管管理；（33）咨询询的类型型，有关关咨询的的术语；（4）咨咨询顾问问的基本本任务和和特点；（5）各各种咨询询职务之之间的关关系；（66）咨询询顾问与与受咨询询企业之之间的关关系；（77）工作作及行为为准则；（8）咨咨询公司司的行政政及财务务管理。2. 调查和解决问题的技法主要包括：（1）解决问题的系统方法；（2）了解企业组织现状，鉴别问题；（

6、3）计划和安排工作任务；（4）掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；（5）调查、分析事实的方法和技巧；（6）形成可供选择的方案，论证可取得的效益；（7）提出解决问题的建议、详细办法；（8）设计工作制度和程序、管理体制；（9）制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；（10）提出继续服务的措施。3. 思想交流和改革（1）介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；（2）进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；（3）领导和掌握小组会议，了解问题；（4）进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；（5）提出实行改革的战略和策略。4. 管理理论和实践（1）经济、社会

7、、市场和其他环境对管理的影响；（2）管理职责和管理机构；（3）综合管理；（4）财务管理；（5）销售管理； （6）生产产和供应应管理：（7）研研究和开开发管理理；（88）人事事管理；（9）应应用于管管理的定定量技术术；（110）资资料管理理；（111）管管理信息息系统和和计算机机在管理理中的运运用。 二、企业管管理素质质统计分分析法 企业管理素素质统计计分析是是一种评评价企业业管理素素质高低低的方法法。企业业管理素素质是一一个质的的概念，表表现为企企业为了了实现自自身目标标，根据据企业的的具体条条件，采采用科学学方法探探求最有有效的组组织形式式、管理理手段、管管理方法法和经营营方案，以以达到用用

8、最小的的投入取取得最大大经济效效果的条条件、能能力和成成果。企企业管理理素质也也是一个个相对的的概念，因因为随着着科学技技术的发发展，衡衡量企业业管理素素质的标标准是不不断变化化提高的的。由于于企业管管理素质质的高低低不仅表表现在管管理过程程中，而而且表现现在管理理成果上上，所以以评价企企业管理理素质应应从两个个方面进进行统计计分析。 企业业管理过过程的统统计分析析 主要要分析企企业是否否能根据据自身条条件把现现代化科科学技术术成果全全面地、综综合地运运用于企企业生产产经营管管理中。在在企业经经营管理理中，可可利用的的现代科科学技术术非常广广泛，采采用电子子计算机机、运筹筹学、系系统工程程等现

9、代代技术手手段和科科学方法法，进行行科学的的数据处处理、信信息加工工和经营营管理决决策以及及对生产产过程进进行的最最有效的的控制和和调节，实实现生产产指挥现现代化，产产销一体体化，管管理组织织系统化化，管理理方法定定量化，管管理手段段现代化化等。对对企业管管理过程程可从以以下四个个方面进进行分析析评价：1. 管理理组织的的合理化化主要分分析企业业的组织织结构能能否达到到指挥统统一，权权责统一一，协调调平衡，精精干高效效和富有有弹性的的要求。2. 管理理方法的的现代化化主要分分析企业业采用现现代管理理方法增增强管理理科学性性的程度度。如使使用数学学模型（包包括用线线性规划划模型、概概率模型型、存

10、贷贷模型、网网络模型型等）解解决生产产经营管管理问题题的广度度和深度度。3. 管理理手段现现代化分分析采用用电子计计算机等等现代管管理工具具进行管管理决策策和使管管理工作作达到准准确、及及时、高高效的普普遍程度度。4. 管理理人员的的素质水水平管理理人员的的素质包包括身体体素质、思思想素质质和业务务素质，可可通过管管理人员员平均受受教育年年限，管管理人员员的平均均技术等等级以及及管理人人员的平平均继续续教育年年限等指指标来反反映。其其计算方方法如下下：（1）管理理人员平平均受教教育年限限。计算算公式为为： E =X i iii 式中 E管理理人员平平均受教教育年限限（年）；Ji第第 i 个学龄

11、龄组成员员和受教教育年限限（年）；Xi 第第 i 个学龄龄组的人人数。（22）管理理人员平平均技术术等级。计计算公式式为： T =Y i iii 式中 T管理理人员平平均技术术等级；y i 第第 i 级管理理人员数数； D i 第第 i 级管理理人员技技术等级级数。（33）管理理人员平平均接受受继续教教育（包包括培训训、进修修、轮训训等）年年限。计计算公式式为： C =W izt 式中 C管理理人员平平均接受受继续教教育年限限；pii 第 ii 组成成员接受受继续教教育年数数（年）；Zi 第第 i 组的人人数；WWt企业管管理人员员总数。这项指标也可改用管理人员平均接受继续教育频率，即接受培训

12、、轮训或进修学习的管理人员数占管理人员总数的百分比表示。 企业管理成果统计分析 企业管理素质的高低不仅体现在管理过程中，更体现在管理成果上。对管理成果可设多种指标进行统计分析。主要指标有：产品的质量经济效益，企业年技术进步速度，采用新技术带来的成本降低额，技术进步对净产值的贡献量，设备完好率，主要产品原材料消耗量，主要产品能源消耗量，标准化水平，全员劳动生产率，定额流动资金周转率，人均利税率，产品合格率，产品质量等级结构指标（等级品率、平均等级、等级系数），安全指标（千人重伤率、千人死亡率）等。每个企业都可以参照上述指标体系，对企业的管理成果进行定量分析，然后分别与国际、国内、省内同行业的先进

13、水平对比，即可评定本企业管理素质的高低。 三、企业管管理系统统设计法法 企业管理系系统设计计是指运运用系统统的观点点和方法法，对企企业管理理系统的的目标、功功能、组组织机构构、业务务流程、管管理制度度与方法法等所进进行的一一系列设设计活动动。其目目的在于于有效地地利用各各种资源源，实现现生产要要素的最最优配置置从而使使企业目目标与外外部环境境、内在在条件保保持动态态平衡，取取得最大大的经济济效益。 基本原理理 企业业管理系系统设计计是一项项综合性性的管理理技术，它它集现代代管理理理论、系系统论与与电子计计算机技技术于一一体，在在对被设设计企业业进行系系统分析析的基础础上，按按照生产产经营型型企

14、业管管理和社社会主义义市场经经济的内内在要求求，进行行整个企企业的系系统设计计，进而而揭示其其经营管管理的内内在规律律性，科科学地规规划企业业经营管管理的全全局，有有效、协协调地应应用各种种现代管管理方法法，从整整体上提提高企业业的综合合能力和和管理水水平。 企业业管理系系统设计计的主要要内容 企业管管理系统统设计包包括企业业管理系系统的整整体设计计与局部部设计，即即包括企企业内部部各管理理层次（厂厂级、分分厂、车车间、工工段、班班组）管管理系统统的设计计和企业业各职能能部门（如如计划、营营销、质质量、劳劳动人事事、财务务、科技技开发、生生产组织织、物资资供应等等）管理理子系统统的设计计。各管

15、管理层次次因其管管理目标标和功能能的不同同，其管管理子系系统的构构成和侧侧重点也也存有差差异，但但其设计计思想和和设计要要素、步步骤基本本上是一一致的。1. 企业业生产管管理子系系统设计计它是在在对企业业进行企企业调查查和系统统分析的的基础上上，依据据企业发发展战略略和经营营目标，运运用现代代管理科科学原理理、方法法和手段段，对企企业生产产活动过过程的计计划、组组织、协协调、控控制、指指挥等管管理环节节进行优优化组合合，以建建立其管管理工作作体系的的设计工工作。主主要包括括：企业业类型及及其环境境的调查查分析；于系统统目标的的确定；于系统统功能设设计及其其管理组组织设计计等。2. 企业业技术开

16、开发管理理子系统统设计企企业技术术开发包包括资源源开发，产产品开发发，工艺艺开发，生生产、管管理、服服务技术术开发等等内容。是是一项具具有创造造性、探探索性的的活动。由由于企业业技术开开发的任任务、内内容和类类型的不不同，其其子系统统的设计计应具有有较大的的灵活性性和多样样性，要要有阶段段性的工工作评价价，要善善于捕捉捉有发展展前途的的机遇。3. 营销销管理子子系统设设计是指指通过对对企业经经营方针针、目标标和经营营环境条条件的分分析，设设计企业业营销管管理子系系统的目目标、功功能、业业务流程程、管理理制度与与方法的的一系列列活动。其其目标设设计是以以企业的的经营目目标和经经营战略略为依据据，

17、具体体确定企企业的市市场面和和目标市市场，产产品的销销量，新新产品的的品种开开发与市市场投放放时间，新新老产品品的市场场占有率率与覆盖盖率，销销售利润润与销售售成本等等等。其其功能与与业务内内容的设设计主要要包括：确定市市场研究究的内容容以及进进行市场场调查和和预测的的程序、方方法；明明确企业业的营销销决策，决决定市场场营销组组合中的的产品品品种组合合、价格格策略、广广告宣传传策略、人人员推销销、销售售渠道与与储运方方法等等等；确定定销售活活动计划划文件的的编制方方法与要要求；制制定销售售业务管管理的规规章制度度；确定定营销管管理的工工作业务务流程。4. 物资资管理子子系统设设计指为为企业物物

18、资供应应活动建建立管理理工作体体系的一一系列设设计活动动。包括括确定物物资管理理的体制制、内容容、程序序和方法法，建立立有关的的规章制制度和管管理组织织机构 等。5. 财务务管理子子系统设设计指为为科学地地计划、组组织、监监督、协协调、控控制企业业的财务务活动，正正确地处处理企业业各方面面的经济济关系，建建立健全全企业财财务管理理工作体体系而进进行的设设计工作作，包括括系统目目标与功功能设计计，系统统组织结结构设计计、业务务流程设设计、工工作标准准设计，信信息接口口设计以以及内部部控制制制度设计计等方面面。建立立企业财财务管理理子系统统的目标标在于使使企业坚坚持正确确的经营营目标，科科学地进进

19、行经营营决策；管好用用好企业业的各项项资金，提提高资金金利用率率；搞好好成本管管理，不不断降低低产品成成本、增增加企业业盈利；合理分分配企业业收益，正正确处理理国家、企企业和职职工三者者间的利利益关系系；明确确经济责责任，实实行财务务监督，维维护财经经纪律。其其功能设设计包括括事前预预测、参参与决策策；编制制计划、预预算；资资金运动动全过程程控制；组织全全面经济济核算；经济活活动分析析；会计计信息处处理等。其其组织结结构设计计应与企企业规模模、组织织形式和和管理要要求相适适应，并并能确保保系统目目标和功功能的实实现，其其中包括括对财务务管理层层级、管管理机构构、管理理岗位及及其职责责关系的的设

20、计。6. 劳动动人事管管理子系系统设计计指对企企业劳动动人事管管理的目目标、功功能、业业务流程程、组织织机构、管管理方法法与制度度等所进进行的系系统设计计。其目目标设计计在于：合理利利用人力力资源，保保证企业业经营管管理总目目标的实实现；处处理好积积累与消消费的关关系，贯贯彻按劳劳分配原原则；搞搞好安全全生产和和劳动保保护；按按照企业业生产经经营和自自身发展展要求，不不断提高高职工队队伍素质质等等。其其功能设设计在于于根据企企业总体体发展规规划，科科学预测测并编制制人才和和人力需需求发展展规划；合理设设置井适适时调整整企业组组织机构构，合理理定员：制定职职工培训训教育计计划，提提高职工工队伍素

21、素质等等等。7. 经营营决策与与计划子子系统设设计指通通过对企企业外部部环境、内内部条件件和企业业目标的的系统分分析，对对企业经经营决策策与计划划管理子子系统的的目标、功功能、组组织体系系、管理理内容、业业务流程程、管理理制度与与方法等等所进行行的系统统设计。8. 质量量管理子子系统设设计指对对企业生生产经营营活动各各阶段质质量管理理的业务务内容、质质量控制制的方法法与工具具以及质质量管理理组织机机构等所所进行的的系统设设计。9. 车间间管理子子系统设设计指对对车间管管理的目目标与功功能、各各项管理理业务流流程与方方法、车车间管理理机构和和各种管管理制度度所进行行的系统统设计。 企业业管理系系

22、统设计计的一般般步骤 企业管管理系统统设计一一般经过过系统分分析、系系统初步步设计、系系统详细细设计、系统实施、系统评价、系统调整更新等步骤。1. 系统统分析包包括企业业目标分分析和企企业环境境分析二二大方面面，旨在在为企业业管理系系统设计计提供必必要的信信息。（1）企业业目标分分析。企企业目标标是由其其社会贡贡献目标标、企业业利益目目标、市市场目标标、自身身发展目目标、企企业素质质和管理理工作效效率目标标等构成成的目标标群。在在明确企企业目标标的基础础上，应应结合对对企业的的环境分分析，预预测企业业目标的的实现程程度，并并以此作作为设计计管理系系统目标标的参数数。（2）企业业环境分分析。企企

23、业环境境包括内内在环境境和外部部环境两两个方面面。其分分析目的的旨在明明确企业业系统与与环境的的依存关关系，通通过定性性与定量量描述，为为设计 管理系统提提供重要要参量。其其分析方方法是管管理系统统工程的的方法等等。企企业内在在环境分分析。主主要指对对企业系系统本身身素质状状况（如如技术装装备水平平、人员员素质水水准、管管理基础础工作状状况、生生产规模模与类型型等）的的分析。企业外外部环境境分析。指对企业赖以存在又游离于企业之外的因素系统的分析，大致由经济环境、政治环境、人文环境、技术环境等四个方面构成。2. 企业业管理系系统初步步设计主主要包括括企业管管理系统统的目标标设计、功功能设计计和整

24、体体结构设设计三方方面的内内容。（1）企业业管理系系统的目目标设计计。指对对企业管管理系统统及其子子系统的的工作目目标所进进行的设设计。它它是企业业管理系系统设计计的首要要问题。企业管管理系统统的目标标。即企企业系统统在一定定时期内内预期达达到的成成果，一一般包括括社会贡贡献目标标、市场场目标、企企业发展展目标、企企业利益益目标、企企业素质质和管理理工作效效率目标标等 55个方面面，它是是确定企企业管理理系统功功能、任任务、机机构、管管理方式式方法的的依据。企业管理的全部活动均应围绕企业目标进行，并服从于企业目标的需要。设计原则。企业管理系统目标设计并不存在一成不变的模式，各个企业应立足于自身

25、的内外环境进行设计。企业管理系统的目标设计，应贯彻总体目标、中间目标、具体目标间应相互协调的一致性原则；既要突出重点目标，又要注意目标群完整的关键性与全面性原则；尽可能使目标数量化、具体化，达成质与量有机统一的定量化原则；应变原则，即要求企业管理系统的目标应能随着环境条件的变化而适时加以修正调整。（2）企业业管理系系统的功功能设计计。指在在企业目目标设计计的基础础上，以以保证企企业目标标的实现现为中心心，综合合运用现现代科学学理论和和方法对对企业管管理的功功能系统统所进行行的设计计。它包包括企业业管理系系统本身身的功能能设计和和企业管管理系统统功能设设计评价价两个方方面。通通过功能能设计，为为

26、进行企企业管理理系统整整体结构构初步设设计和子子系统设设计提供供了依据据。企企业管理理系统功功能设计计。包括括企业管管理系统统功能分分析、功功能分类类以及功功能整理理等内容容。功能能分析指指根据企企业管理理系统目目标的要要求以及及企业经经营环境境和内部部条件的的分析，运运用系统统工程的的功能分分析方法法，确定定企业管管理系统统的功能能构成。其其分析程程序是：企业管管理系统统的特性性分析业务分分析（画画出业务务流程图图）确确定企业业管理系系统的功功能构成成。其常常用的分分析方法法有：系系统理论论与方法法、分组组分析法法、经验验分析法法、相关关树法、要要素分析析法等。功功能分类类指对已已确定的的各

27、项企企业管理理系统功功能按照照一定的的标志进进行分类类：按功功能的重重要程度度，可分分为支持持性功能能、辅助助性功能能、保证证性功能能以及储储备性功功能；按按专业分分工，可可分为决决策、营营销、生生产、质质量控制制、财务务、人事事等功能能；按企企业管理理的过程程，可分分为计划划、组织织、协调调、控制制等功能能。功能能整理是是在功能能分类的的基础上上，根据据系统的的观点和和功能之之间目的的与手段段的逻辑辑关系，将将全部企企业管理理系统的的功能整整理成若若干个既既相互独独立又相相互联系系的功能能子系统统，并确确定它们们问的边边界条件件与相互互关系，为为划分企企业管理理系统的的层次和和组织结结构提供

28、供依据。其其整理原原则是：以发挥挥系统的的最佳综综合效益益为目的的，按照照“功能能结构构”相对对应的原原则进行行组合；主次分分开原则则，即经经过功能能分类与与合成，要要能区分分出基本本管理功功能、辅辅助管理理功能以以及管理理功能的的层次，为为在系统统运行时时实行重重点管理理打下基基础；适适应环境境原则，即即要求整整理的结结果能融融合于企企业环境境的大系系统中，适适应环境境的约束束，同时时在企业业环境变变化时，具具有一定定的应变变能力。企业管管理系统统功能设设计评价价。即根根据评价价标准对对设计的的企业管管理系统统功能进进行评价价，检验验所设计计功能对对企业管管理系统统目 标的保证程程度及共共经

29、济性性。其评评价标准准与企业业管理系系统的目目标群相相一致。常常用的评评价方法法有：矩矩阵技术术、效益益成成本分析析法、技技术评定定方法等等。（3）企业业管理系系统整体体设计。即即对企业业管理系系统整体体结构的的设计，它它在企业业管理系系统功能能设计之之后、各各子系统统设计之之前进行行，并在在备子系系统设计计过程中中逐步调调整、修修改和完完善。其其内容包包括：选择管管理系统统功能的的载体形形式。即即选择企企业的管管理组织织形式和和结构类类型。主主要应考考虑以下下因素：选用的的组织形形式对实实现企业业管理系系统功能能的保证证程度及及其对行行业特点点的适应应性；生生产规模模和生产产类型；生产技技术

30、的复复杂程度度和专业业化水平平；企业业的地域域分布；企业管管理人员员的素质质。划划分管理理子系统统，设计计子系统统之间的的有机联联系。管管理子系系统的划划分依据据于企业业管理的的功能系系统，其其目的在在于保证证企业管管理总体体功能及及各项局局部功能能的实现现。其划划分原则则主要有有：各子子系统所所对应的的管理功功能、管管理目标标和职责责必须明明确、贴贴切；整整个企业业管理系系统由各各管理子子系统有有机构成成，确保保企业管管理系统统的各项项功能不不遗漏，并并尽量减减少重叠叠和交叉叉，有利利于各子子系统之之间的横横向业务务联系。设设计各管管理子系系统间的的有机联联系，即即设计各各管理子子系统间间的

31、物流流和信息息流，应应结合各各子系统统详细设设计阶段段的内容容交叉进进行。其其设计原原则主要要有：逐逐一考虑虑每一管管理子系系统模块块输入、处处理、输输出及可可能存在在的反馈馈；管理理系统总总体应灵灵敏有效效，出现现问题时时能由各各有关管管理子系系统及时时加以解解决；应应使各管管理子系系统权责责统一；有利于于管理子子系统问问的协调调，避免免相互干干扰。设置管管理层次次。主要要应考虑虑企业的的规模和和管理功功能结构构的要求求、企业业管理人人员的素素质、生生产经营营的变动动性、企企业的地地域分布布情况等等。设设计企业业管理组组织总体体初步框框架结构构。包括括经营决决策层组组织机构构的设计计；生产产

32、指挥组组织系统统的设计计；职能能或参谋谋组织机机构的设设计。 企业业管理系系统详细细设计 （1）对对整体结结构设计计方案中中各于系系统的目目标和功功能，进进行具体体的分析析设计，并并结合各各子系统统的管理理业务活活动性质质与特点点，设计计各项管管理业务务流程的的具体内内容与工工作步骤骤，进而而确定满满足子系系统要求求的管理理组织机机构和管管理方法法。（2）对各各于系统统之间的的功能互互补与逻逻辑结构构关系、各各项管理理业务活活动的交交叉、管管理方法法和工具具的配合合及管理理信息的的共享等等问题，在在子系统统设计过过程中边边设计边边进行平平衡处理理，或待待子系统统内容初初步设计计完毕再再进行集集

33、中协调调，或前前两种方方式结合合运用。（3）按照照信息管管理理论论与方法法，设计计企业管管理系统统的信息息网络、管管理方法法和手段段。（4）在选选定整体体结构设设计的基基础上，结结合各子子系统的的设计内内容，分分析确认认企业管管理组织织机构的的设置，明明确规定定各机构构的职责责、权限限以及机机构之间间的联系系，并在在此基础础上，以以企业的的人力资资源分析析参量为为依据，设设置管理理岗位工工作的内内容和标标准，制制定相应应的规章章制度。 企业业管理系系统设计计方案的的试运行行、修改改及正式式实施 在完成成企业管管理系统统设计方方案至付付诸实施施之间有有一个试试运行时时期。通通过试运运行，以以便找

34、出出管理系系统设计计方案中中与企业业技术要要求和实实际生产产经营活活动不相相适应的的地方，并并及时加加以修正正。同时时，也使使管理人人员有一一个适应应新的工工作方式式的过程程。其主主要内容容和步骤骤如下：拟订订系统的的实施计计划，以以确保实实施工作作的有序序进行。建立系系统实施施组织领领导机构构。根据据系统实实施方案案，将各各方面人人员组织织好，安安排各项项任务并并按不同同特点协协调，以以便有条条不紊地地工作， 保质保量地地按时提提交一个个能有效效运行的的新系统统。设设备的购购置、安安装与调调试。设设备主要要指计算算机硬件件系统及及其相关关设备和和系统软软件。应用软软件的购购置、编编写、测测试

35、与联联调。首首先是购购置作为为目标系系统管理理基础的的哪些现现代管理理方法或或模型的的软件包包，然后后是建立立数据库库，设计计模块程程序，测测试程序序，实现现购置软软件包与与自行设设计的数数据库和和模块程程序的连连接与联联调。人员培培训。设计方方案的试试运行、修修改完善善、鉴定定与移交交。 企业管管理系统统设计方方案的评评价 对对企业管管理系统统设计过过程各阶阶段设计计成果所所进行的的评价，既既包括对对企业管管理系统统的初步步设计、详详细设计计阶段所所产生的的设计方方案的阶阶段评价价，又包包括对企企业管理理系统设设计正式式投入运运行一定定时期后后的运行行效果所所进行的的最终评评价。1. 评价价

36、内容。（1）企业管理系统性能评价。主要包括以下几方面：系统可靠性，指对意外事故的承受能力，主要是查错、纠错、容错能力；系统的工作效率，指系统处理业务的速度；系统的完整性，指系统的结构、功能与系统目标的一致性：系统的工作质量，指系统能够提供信息的准确程度及输出功能质量和使用方便程度；系统的效益，包括直接经济效益、间接经济效益、社会效益；系统的适应性，指允许被修改和维护的难易程度，主要是指对系统软件的改错、改进与扩充的方便程度。其中，系统的适应性是系统设计性能评价的中心指标。要使系统具有高度的适应性，就必须实现系统功能模块化及数据存贮模型化。（2）企业业管理系系统效果果评价。主主要包括括各项技技术

37、经济济指标的的执行结结果、产产品竞争争能力、企企业信誉誉、企业业管理面面貌、企企业资源源利用程程度等。由由于不同同企业管管理系统统设计评评价项目目的选择择和组合合各有侧侧重，就就需要依依各评价价项目的的重要程程度赋以以相应的的权数。各各评价项项目的实实际权数数，可通通过简单单比较法法、系统统展开法法、线性性规划法法等优化化方法，由由有关专专家和有有经验的的管理人人员集体体讨论确确定。2. 评价价方法。常用的评价方法有：直观判断型评价法。即直接依据评价人员对评价项目的评分，判断企业管理系统设计方案及其运行效果的优劣。经济型评价法。即以各种价值形式预测企业管理系统设计方案及其运行的社会经济效益。价

38、值树法。利用决策树进行系统目标的价值分析，判断企业管理系统设计方案及其运行效果的优劣。标准评价表法。将所有的评价项目和评价标准在标准评价表中列出，对各设计方案分别进行单项评价，然后根据综合得分评定优劣。 企业管理系统调整更新设计 由于管理系统的环境、条件或构成因素发生重大变化，系统的原有功能发生重大改变，而原有系统又不能依靠储备功能进行调节时，对原企业管理系统所进行的调整或更新设计。具体来说，企业管理系统的调整更新设计是由于企业组织形式的变化，企业生产经营方式的转换，企业生产规模扩大或缩小，企业产品制造工艺的重大变革，企业产品更新换代或结构类型的调整，企业外部环境的变化，先进管理技术方法或工具

39、的采用以及企业职工素质提高等因素所导致的企业管理系统目标改变，管理系统功能出现不足或剩余，管理组织机构与岗位设置不再适应管理职能的需要，以及管理的方法、手段 与制度不合合理、不不配套等等；在企企业管理理系统超超出其原原设计的的有效适适用期限限，或原原设计本本身存在在缺陷时时，亦需需要对系系统进行行调整或或更新设设计。 四、企业管管理咨询询实施方方案指导导方法 企业管理咨咨询实施施方案指指导方法法是执行行咨询业业务最后后阶段的的工作方方法。如如果咨询询建议被被采纳，委委托企业业要求咨咨询人员员继续留留在企业业提供实实施指导导，咨询询人员就就可参与与实施方方案的指指导工作作。 基本原理理 方案案实

40、施指指导是以以人的积积极性为为基础，以以整体优优化为原原则，采采用指导导和培训训相结合合的方法法，应用用行为科科学的管管理知识识和工程程项目的的管理技技术，促促使企业业解决自自身的问问题，即即促使企企业的自自我改善善。 改善方方案的实实施 实实施改善善方案的的主体是是企业，因因此要在在企业充充分理解解之后，抓抓住最有有利时机机，从最最易见效效的项目目开始帮帮助企业业落实改改善方案案。具体体方法是是：（1） 明明确实施施组织。 改善方方案的实实施， 首先要要明确其其负责人人和负责责部门，包括组织专题小组等。咨询人员在与有关部门充分交换意见，统一认识的基础上，可向企业领导推荐实施改善方案的人选。改

41、善方案如属于探索性目标或者涉及部门较多，就不一定按原有组织实施，可组织实施方案的专题小组。明确实施组织是实现方案的手段，选择组织形式一定要有利于方案的实施。（2）宣传传交流和和确立协协作关系系。实施施方案主主要靠人人的积极极性和工工作干劲劲。但是是，实施施方案时时由于职职工的态态度和能能力的制制约，他他们一时时难以理理解改善善方案及及其实施施意义。因因此，在在方案的的实施前前，通过过宣传和和信息沟沟通，有有计划、有有准备地地向有关关人员及及时宣传传改善的的必要性性，说明明改善方方案的内内容，实实施目标标及预期期效果，充充分创造造实施环环境或气气氛，得得到大家家的理解解、支持持和协作作，这是是在

42、实施施方案阶阶段最基基本的工工作。（3）制定定具体的的实施计计划。要要有改善善方案的的详细设设计；编编制实施施进度计计划；对对有关人人员进行行培训。改改善方案案实施前前，一定定要结合合企业的的实际，拟拟定实施施具体方方案，用用甘特图图等工程程项目的的管理技技术明确确实施项项目、实实施进度度，实施施负责人人和定期期报告事事项。实实施改善善方案，要要重新培培训管理理人员，使使他们掌掌握新方方案所涉涉及到的的新知识识、新技技术，不不断提高高解决问问题的能能力。（4）实施施控制和和方案修修正。实实施方案案应建立立监控机机制，执执行定期期报告和和及时检检查制度度，加强强有关部部门之间间的信息息交流，对对

43、于实施施进程的的延误和和实施过过程中产产生的新新问题，要要迅速分分析原因因，根据据内外环环境条件件的变化化及时采采取措施施或者调调整方案案，以保保证实施施方案的的可行性性。 实施结结果的鉴鉴定 实实施方案案的最后后阶段，要要进行总总结、鉴鉴定实施施结果、检检查选定定课题的的准确性性、制定定方案的的正确性性以及实实施方案案是否有有力、迅迅速，并并把改善善结果纳纳入到新新标准和和相应的的规章制制度中去去，以防防止旧问问题重复复发生。具具体做法法有：主主要有：实施施计划编编制方法法，主要要有计划划评审法法和甘特特图。交流协协调工作作方法。是是在实施施方案前前，同有有关人员员进行意意见交流流，说明明方

44、案的的内容、实实施目标标和预期期效果，使使他们正正确理解解、充分分接受改改善方案案，鼓励励和协调调大家参参与实施施方案活活动。人员导导向变革革方法。是是以人为为中心，先先引进或或学习新新知识，而后改变个人态度、行为、从而改变群体行为，使有关人员共同参与变革的方法。组织导向变革方法。即以组织结构为中心，凭借组织的改变，强制组织成员直接从事所希望的新行为，学习新的知识，从而改变其态度，自觉 参与变革、强强化个人人和群体体行为。当当一个组组织呈现现出需要要变革的的征兆后后，变革革单位如如果希望望在短期期内立即即加以改改革，采采用组织织导向变变革是较较有效的的方法。 实施施效果评评估方法法 主要要有：

45、直直接效果果的评估估方法；间接效效果的评评估方法法和总体体评估方方法。直直接效果果的评估估方法是是用经济济效益的的大小，定定量地评评估咨询询效果。间间接效果果的评估估方法用用提高企企业管理理素质的的幅度，定定性地评评估咨询询效果。 应用领域域 实施施指导方方法可用用于改善善方案、专专题项目目、合理理化建议议的组织织实施工工作，其其中咨询询效果的的评估方方法不仅仅用来评评估方案案实施成成果，也也可用于于改善项项目或改改善方案案的效果果预测。 五、企业管管理咨询询基本方方法企业管理理咨询基基本方法法 企业业管理咨咨询基本本方法是是咨询人人员帮助助企业发发现问题题、解决决问题的的基本方方法。它它是由

46、企企业管理理咨询的的工作阶阶段、具具体步骤骤、常用用技法等等综合而而成的咨咨询活动动标准模模式如表表 1.1 所所示。咨咨询业起起源于英英国，远远在 118000 年工工业化发发展初期期就有了了咨询业业。但就就管理咨咨询作为为一项社社会职业业而言， 最初出出现于美美国， 是从 18995 年年泰勒作作“效率率”顾问问工程师师开始的的。后来来传播到到欧洲和和日本。 20 世纪 40 年代以以前，管管理咨询询服务领领域主要要限于生生产部门门的作业业测定、方方法研究究、生产产过程的的合理化化、会计计业务和和人员管管理等方方面。第第二次大大战以后后，随着着社会经经济和科科学技术术的发展展，特别别是随着

47、着运筹学学、系统统工程、决决策技术术和计算算技术在在生产和和经营方方面的应应用，企企业管理理咨询服服务领域域越来越越广泛，已已扩展到到市场营营销、经经营战略略、经营营规划、组组织开发发、系统统设计等等企业经经营管理理的各个个领域。与与此同时时，管理理咨询的的技术与与方法也也有了相相应的发发展，不不仅运用用时间测测定、方方法研究究等传统统管理技技术，还还广泛应应用运筹筹学、系系统工程程学、社社会心理理学、电电子计算算机技术术等现代代化管理理方法，形形成了企企业管理理咨询活活动基本本模式，使使企业管管理咨询询的服务务质量和和社会地地位不断断得到提提高。企企业管理理咨询，经经历了几几个发展展阶段，到

48、到目前为为止，在在欧美、日日本社会会中已成成为一个个十分兴兴旺的行行业。在在美国、管管理咨询询不仅帮帮助企业业解决管管理上存存在的具具体问题题，而且且对整个个管理方方式的变变革、推推进管理理现代化化都起了了十分重重要作用用。美国国的各种种管理咨咨询公司司有 11.2 万个，其其中大公公司约有有三四百百个。日日本管理理咨询事事业，主主要是第第二次世世界大战战以后发发展起来来的。日日本政府府把提供供管理咨咨询服务务作为扶扶持中、小小企业发发展的一一项重要要政策， 50 年代初初期相继继颁发了了中小小企业诊诊断实施施基本纲纲要及及中小小企业指指导法，对对管理咨咨询给予予了法律律保证。日日本的企企业诊

49、断断是以中中央和地地方的政政府诊断断机关及及半官方方事业团团体为主主，并有有大量的的民间组组织作为为补充力力量。小小咨询公公司主要要对中小小企业的的管理提提供一般般性咨询询、培训训等服务务；大咨咨询公司司对大型型企业管管理提供供企业诊诊断和调调研活动动等服务务；为战战后日本本经济的的腾飞发发展起到到了重要要的作用用。现在在，日本本从事管管理咨询询业的人人员总数数约为 6 万万人，其其中专职职人员为为 3.7万人人。在英英国、法法国、德德国，管管理咨询询事业也也很盛行行，各有有特点。欧欧美，日日本的管管理咨询询事业在在国内外外都享有有很高的的声誉和和社会地地位，近近些年来来，许多多咨询机机构广泛

50、泛地开展展了国际际咨询活活动，国国际合作作咨询活活动也开开始发展展。国外外大多数数咨询机机构在组组织上不不隶属于于政府或或有关企企事业部部门，也也不受其其约束与与控制，咨咨询人员员凭借自自身的专专业知识识和职业业准则为为企业提提供独立立、公正正、客观观的服务务；咨询询业一般般不以盈盈利为主主要目的的；咨询询课题大大部分是是带有应应用或开开发研究究性质的的内容，为为客户提提供的是是具有商商品属性性的智力力成果和和知识产产品；他他们除了了接受公公司、企企业的委委托之外外，常常常接受政政府部门门或国际际机构的的委托任任务，得得到政府府和有关关机构的的资助和和支持；大小公公司共存存，充分分发挥各各自的

51、优优势和特特长；根根据企业业经营环环境的变变化咨询询业不断断调整其其服务内内容和经经营方式式，使咨咨询业得得到新的的发展机机会；他他们建立立了咨询询协会、联联合会，制制定了咨咨询业务务标准，使使咨询业业构成了了自己的的行业系系统。我我国管理理咨询是是改革开开放的直直接产物物，19980 年开始始从国外外引进。近近二十 年来，在各各级领导导的重视视和支持持下，通通过广大大咨询人人员的艰艰苦创业业和努力力探索，我我国管理理咨询事事业，由由点到面面，从小小变大，已已建立了了一支具具有一定定的理论论知识和和实践经经验的咨咨询队伍伍，使管管理咨询询这一智智力服务务的新兴兴事业在在我国得得到发展展。一套套

52、具有中中国特色色的企业业管理咨咨询的制制度和方方法，正正在逐步步形成。表 1.11 企业业管理咨咨询基本本方法 咨询阶段咨询步骤 常用技技法 工工人要点点咨询洽谈咨询委托鉴鉴定合同同面谈法 接受受通过咨咨询可见见效果企企业的委托， 不接受受力所不不能及的的任务 通过合合同明确确咨询的的目 的的、要求求和双方方责任、 义务咨咨询准备编制咨询组组拟定日日程创 造咨 询 环环 境搜搜 集行行业资 料资料料初步分分析 横截面面（截面面） 分分析 经营分分析 各种图图解法 创造咨咨询环境境防止咨咨询组进进厂后， 孤军作作战 搜集行行业动向向、 统统计资料料、市 场销售售和同 行业兄兄弟企业业的财务务指标

53、， 并通过过资料分分析初 步了解解行业情情况和企企业地位位； 用用咨询委委托书所所提供的的数据分分析企业业经营状状态和业业绩，防防止打无无准备之之仗综合调查发现问题选选定课题题 观察法法、 面面谈法、 资料分分析法、 调查法法 假假设论证证法 问题分分类法（ 宏观法法和微观观法） 课题题评价方方法 课题要要符合于于企业的的要求和和实际， 不能选选择当前前办不到到的课题题 选选题要突突出影响响企业经经济效益益的主要要问题详细分析搜 集和 分析资资料 明明 确 问 题题结构 发现改改进项目目 深 入调 查 查查明原因因 分析综综合方法法 逻逻辑树、 假说论论证法 各种种统计方方法 各种图图解方法法

54、 对对比分析析法、 因素分分析法 集体创创新构思思技法 原因因展开法法 用事实实说明问问题， 明确问问题的全全貌， 查明原原因要追追根到底底 搜搜集资料料不偏不不倚， 要考虑虑把问题题搁置会会带来的的影响制定方案设 定 改改善目 标构 思 改改进方案案评价选选定 改改进方案案 拟定定实施计计划 感度分分析 功能展展开法 集体体创新构构思技法法 改改善原 则 EECRSS 、55W1HH 表 效果果预测、 优化技技术计划划评审技技术（PPERTT） 方案一一定要符符合企业业方针目目标的要要求； 从方个个方案中中优选最最满意的的方案； 分析析实施方方案会带带来的影影响 和和可能出出现的问问题， 研

55、究其其措施 考虑虑实施方方案所要要求的人人、财、 物等必必要条件件实施指导实施方案 鉴定结结果 交流流协调的的工作方方法 发挥集集体创造造性技法法 各各种图解解示 抓住有有利时机机实施方方案， 充分交交流协调调， 得得到各方方支持，实 施过程中加 强互通情报和信息反溃 鉴定结果， 要检查掌握问题是否充分， 制 定方案是否正确， 实施方案是否有力迅速 巩固成果， 防止问题再发生 基本原理理 管理理咨询基基本方法法是以系系统方法法论为依依据，把把咨询工工作分为为咨询阶阶段、咨咨询步骤骤和咨询询技法。咨咨询阶段段是按咨咨询活动动的时间间而排列列的工作作顺序，把把整个咨咨询服务务活动划划分为咨咨询洽谈

56、谈、咨询询准备、综综合调查查、专题题调查、制制定改善善方案、实实施指导导等几个个工作阶阶段。咨咨询步骤骤是指在在每一个个工作阶阶段按咨咨询活动动的思维维过程，划划分为若若干个具具体步骤骤。例如如，系统统调查、系系统分析析、系统统优化等等。咨询询技法是是为完成成各阶段段、各步步骤任务务，对咨咨询对象象所提供供的资料料，进行行收集、整整理、归归纳、加加工分析析的技术术和方法法。 管理咨咨询基本本方法的的主要内内容 11. 咨咨询洽谈谈咨询洽洽谈分为为两个步步骤：咨咨询委托托和签定定合同。咨咨询机构构收到咨咨询委托托书后，与与委托企企业进行行咨询洽洽谈，决决定是否否承接企企业的咨咨询委托托。如果果判

57、断委委托企业业通过咨咨询可以以见效果果，而且且委托任任务是咨咨询机构构能力所所及范围围内的课课题，则则咨询机机构与委委托企业业签定企企业管理理咨询合合同，确确定咨询询的目的的、要求求和双方方责任、义义务。2. 咨询询准备咨咨询任务务确定后后，要做做好咨询询准备。咨咨询准备备分为四四个步骤骤：成立立咨询组组（含拟拟定日程程）；创创造咨询询环境；收集行行业资料料；资料料初步分分析。创创造咨询询环境和和条件，防防止咨询询组进厂厂后孤军军作战。通通过对行行业资料料和企业业资料进进行初步步分析，了了解行业业和企业业情况充充分做好好咨询准准备工作作，防止止打无准准备之仗仗。3. 综合合调查综综合调查查分为

58、两两个步骤骤：发现现问题和和选定课课题。选选定课题题要符合合企业的的要求和和实际，不不宜选择择当前不不易实现现的课题题；选定定课题要要突出影影响企业业经济效效益的主主要问题题。4. 专题题调查专专题调查查分为两两大步骤骤：详细细分析和和制定方方案。其其中，详详细分析析又可分分为四个个步骤：收集和和分析资资料；明明确问题题结构；发现改改进项目目；深入入调查、查明原因。详细分析要用事实说明问题，明确问题的全貌，查明原因要追根到底；收集资料不偏不倚，并要考虑把问题搁置会带来的影响。制定方案也可分为四个步骤：设定改善目标；构思改进方案；评价选定改善方案；拟定实施计划。改善方案一定要符合企业方针目标的要

59、求，从多个方案中优选最满意的方案；分析预计实施方案中带来的影响和可能出现的问题，并研究措施；选定方案时要考虑实施方案所要求的人、财、物等必要条件。5. 实施施指导实实施指导导分为两两大步骤骤：实施施方案和和鉴定成成果。实实施方案案要抓住住有利时时机，在在实施之之前应充充分进行行信息交交流、协协调联系系，以得得到各方方支持；在实施施过程中中加强互互通情报报和信息息反馈；鉴定成成果，要要检查掌掌握问题题是否充充分，制制定方案案是否正正确，实实施方案案是否有有力；鉴鉴定成果果后要巩巩固成果果防止问问题再发发生。 管理理咨询基基本方法法的应用用规则 在管理理咨询服服务活动动中，咨咨询的具具体方法法随着

60、问问题的性性质、咨咨询内容容、咨询询任务、咨咨询人员员不同而而有所差差别。管管理咨询询基本方方法的应应用规则则是： 1. 解决决不同性性质的问问题采取取不同的的方法企企业管理理咨询，就就是协助助企业提提出问题题，解决决问题。所所谓问题题，是指指目标与与现状之之间的差差距。因因此，随随着目标标的性质质不同，问问题的类类型也不不一样。一般有三种类型：以作业层为主的业务上的问题；以管理层为主的管理上的问题；以经营层为主的经营决策方面问题。业务上的问题一般是由于原来良好的状态发生恶化，使已给定目标（包含计划、定额、标准）与现状之间产生差距，这种差距称为目标标准型问题。这类问题是比较容易掌握的，其咨询方