物管各岗位入职条件及考核试题

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档东莞市xx物业服务有限公司各岗位入职条件及考核试题东莞市xx物业服务有限公司二00三年五月目 录第一章 入职条件3一.总/副总经理3二.工程部3经理3领班3各级技工3三.客户服务中心经理主任助理四.财务部经理(主管会计)出纳收款员五.安防组(一)主管(二)领班(三)安防员六.行政人事部(一)经理(二)人事助理(三)总务七.经营部(一)经理(二)助理考核试题物业总经理考试题目客户中心管理考核试题客户中心经理考核试题工程经理考核试题工程主任考核试题行政人事考试题目第一章 入职条件总/副总经理年龄在28岁或以上；大专或以上学历，持有效之物业管理企业经理上岗

2、证；五年以上物业管理经验（其中担任物业管理公司经理级三年以上），具大型商场的物业管理经验优先，具优秀的管理才能与决策能力；有一定英语水平，能操流利的普通话和粤语，熟练操作电脑办公软件；熟悉国家有关政策、法律、法规，与同行保持有良好关系。工程部(一)经理年龄在30岁或以上；大专毕业或同等学历以上，中级以上职称，持有效之法定上岗证；从事物业管理企业或专业工程公司工程师工作三年以上；组织管理能力强，并对物业各类机电设备、设施的日常管理工作有较强的实操能力；能操流利的普通话和粤语。(二)维修领班年龄在2540岁，男性；高中或以上学历，持有效的职业上岗证书或特种上岗证书（电工证、电焊工证）；具三年以上的

3、机电设施设备维修保养及施工管理经验；熟悉机电操作规程及专业设施设备维修保养规程；有领导能力及二年以上物业管理从业经验者优先。(三)各级技工高压电工1.1年龄在2540岁，男性；1.2高中以上学历，持有效的高压电工进网上岗证书及低压上岗证书；1.3具备三年以上的高低压配电经验及机电设施设备维修保养、施工管理经验；1.4熟悉机电操作规程及专业设施设备维修保养规程。空调工1.1年龄在2540岁，男性；1.2懂大型空调机的制冷原理，持有效的空调制冷上岗证书；1.3具二年以上同岗位实际工作经验；1.4有大型商场空调设备维修保养经验优先。电梯工1.1年龄在2540岁，男性；1.2持有效的电梯操作上岗证书；

4、1.3具二年以上垂直电梯、扶手电梯实务维修保养经验。客户服务中心经理大专或以上学历，从事酒店或物业管理公司客户服务主管工作三年以上，持物业管理部门经理资格证书；能够独立完成物业培训及实际操作指导工作；具良好服务意识，协调、公关能力强；能操流利的普通话、粤语、英语口语及熟悉运用电脑办公软件。(二)主任年龄2330岁，性别不限；大专或同等学历以上，持物业管理员上岗证书；具备大型商场或小区三年以上相关职位工作经验，有一定的管理能力与分析、处理问题能力；有清洁器械使用、保养及相关清洁工作经验。(三)助理年龄2028岁，性别不限；中专或以上学历毕业，持物业管理员上岗证书优先；任职酒店、商场及大型住宅小区

5、一年以上同岗位经验，具备良好的沟通、协调能力及语言表达能力，性格开朗、性情温和，工作责任心强，有耐心；熟悉交收商铺相关程序、受理业主投诉相关程序及解答业主咨询；有一定英语水平及能操流利普通话和粤语，电脑操作熟练。财务部(一)经理（主管会计）年龄2840岁，性别不限；大专毕业或同等学历以上，持有效上岗证；从事服务行业或物业管理公司会计工作三年或以上；能操流利的普通话和粤语，熟练操作电脑及运用财务软件。(二)出纳中专毕业或同等学历以上，持当地有效的法定上岗证；从事服务行业出纳及收银工作二年或以上；具服务意识，责任心强；能操流利普通话和粤语。(三)收款员中专毕业或同等学历以上，持当地有效的法定上岗证

6、；从事服务行业出纳及收银工作二年或以上；具服务意识，责任心强；能操流利普通话和粤语。安防组(一)主管高中或同等学历以上，从事物业管理公司或大型商场的保安主任工作三年以上；能够独立完成保安队伍培训、操练及实际操作指导工作，文字表达能力强；持当地有效法定上岗证，能操流利的普通话和粤语。(二)领班从事物业管理公司或商场保安领班工作二年以上；持有效的法定上岗证；能操流利的普通话和粤语。(三)安防员年龄1828岁，性别不限；男身高1.75米，发身高1.65米，持相关上岗证，有一年或以上小区、商场工作经验；能操流利的普通话和粤语，有消防实务工作经验者优先考虑。行政人事部(一)经理年龄在28岁或以上；大专毕

7、业或同等学历以上；从事酒店或物业管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉国家劳动法规及人事制度；能操流利的普通话和粤语；具备三资企业行政人事管理与人员培训经验，有良好的口才与沟通协调能力；能熟练运用电脑办公软件。(二)人事助理文秘类大专以上学历；良好沟通技巧、熟悉撑握电脑及文书处理、档案管理工作；曾任职物业管理公司行政人事工作优先。(三)总务文秘类专业或同等以上学历；良好沟通技巧、熟悉撑握电脑及文书处理、档案管理工作；曾任职酒店或管理公司客户服务工作优先。经营部(一)经理(二)助理中专或同等学历以上；曾从事或协助物业管理公司或商场的租赁、招商、策划工作一年以上；能操流利的普通话和粤语。考核试题

8、物业总经理考试题目什么是现代的物业管理？现代物业管理与房产管理有什么区别？物业管理的业务范围有哪些？为什么说物业管理是“朝阳行业”？物业管理为什么会成为消费者投拆的一大“热点”？为什么说良好的物业管理会成为物业销售的一大“卖点”？物业开业筹备要做哪些主要工作？管理公司通过哪些渠道加强与业主的沟通？对用户室内装修要采取哪些管理措施？租户欲搬出大件物品，是否应经业主同意方可放行？如何处理好用户投诉？你对员工工作评估有什么看法？如何理解“客人永远是对的”这种说法？你如何说服与你持不同意见的同事和下属？二.客户中心管理考核试题物业开业筹备要做哪些主要工作？物业管理为什么成为消费者投诉的一大“热点”？三

9、.客户中心经理考核试题为什么说良好的物业管理会成为物业销售的一大“卖点”？如您被公司聘用，你将如何开展你的工作？在进行物业管理中，用户投拆主要有哪些类型？如何处理好客户的投拆？程序如何？四.工程经理考核试题你认为工程部分的哪个系统对商场的正常运行至关重要？为什么？请根据你以往的经验，简述电力系统在设计施工、运行中经常出现的问题及预防措施？简述智能化系统的组成部分，你认为如何集成才有助于提高物业管理的工作效率？五.工程主任考核试题请简述空调系统主机部分和末端设备在运行中经常容易出现的问题，从管理的角度出发如何避免此类问题的发生？消防部分由哪几种系组成？各系统应用范围是什么？起火时，如何进行工作？六.行政人事考试题目人事管理的基本功能有哪些？现代