物业管理职业资格考试复习指导

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档中华人民共和国物业管理职业资格考试复习指导材料目 录 TOC o 1-3 第一部分 物业管理员资格培训计划 PAGEREF _Toc22221247 h 2第二部分 物业管理员资格培训复习重点 PAGEREF _Toc22221248 h 6第三部分 物业管理员知识试题 PAGEREF _Toc22221249 h 7-第一章 物业管理概述 PAGEREF _Toc22221250 h 7-第二章 物业管理机构 PAGEREF _Toc22221251 h 13-第三章 住宅小区的物业管理 PAGEREF _Toc22221252 h 17-第四章

2、写字楼的物业管理 PAGEREF _Toc22221253 h 21-第五章 商业场所的物业管理 PAGEREF _Toc22221254 h 23-第六章 工业区的物业管理 PAGEREF _Toc22221255 h 25-第一章 物业的接管验收与撤管 PAGEREF _Toc22221256 h 27-第二章 物业管理档案的建立与管理 PAGEREF _Toc22221257 h 31-第三章 物业管理常用文书 PAGEREF _Toc22221258 h 33-第四章 物业管理费用的管理 PAGEREF _Toc22221259 h 35-第五章 房屋维护与管理 PAGEREF _To

3、c22221260 h 39-第六章 房屋附属设备维护与管理 PAGEREF _Toc22221261 h 45-第七章 安全管理 PAGEREF _Toc22221262 h 52-第八章 环境管理 PAGEREF _Toc22221263 h 55-第九章 文体娱乐活动的组织与管理 PAGEREF _Toc22221264 h 60知识试题参考答案 PAGEREF _Toc22221265 h 62第四部分 物业管理员技能试题 PAGEREF _Toc22221266 h 65一 情景题： PAGEREF _Toc22221267 h 65二、案例题： PAGEREF _Toc222212

4、68 h 68技能试题参考答案 PAGEREF _Toc22221269 h 69第五部分 模拟试卷 PAGEREF _Toc22221270 h 81第一套 物业管理员知识模拟试卷 PAGEREF _Toc22221271 h 81第一套 知识模拟试卷参考答案 PAGEREF _Toc22221272 h 92第一套 物业管理员技能模拟试卷 PAGEREF _Toc22221273 h 92第一套 技能模拟试卷参考答案 PAGEREF _Toc22221274 h 94第二套 物业管理员知识模拟试卷 PAGEREF _Toc22221275 h 97第二套 知识模拟试卷参考答案 PAGERE

5、F _Toc22221276 h 108第二套 物业管理员技能模拟试卷 PAGEREF _Toc22221277 h 108第二套 技能模拟试卷参考答案 PAGEREF _Toc22221278 h 110第一部分 物业管理员资格培训计划培训学时：计划培训时数为 4050 课时。培训内容：劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写的物业管理员职业资格培训教程3、培训计划：物业管理是一新兴行业，这是第一次进行物业管理职业资格全国统一鉴定考试，根据本次考试命题思路，培训内容分为两部分：第一部分：理论知识考试。包括基础知识与相关知识基础知识（30分）物业的概念、特征物业管理的概念、特征、主要内

6、容及基本原则物业管理人员的素质要求与职业道德物业管理公司机构设置及其部门职能业主大会召开的条件、程序、职权、义务物业管理物业管理企业与业主委员会、专业性服务机构、街道办事处和居委会、的关系物业管理区域建设与社区建设的关系住宅小区物业管理的含义、内容、过程、目标要求与原则写字楼的分类、管理方式、目标、内容、服务软件与硬件、服务项目商业场所的特点及其物业管理要求（十一）工业区物业管理的含义、职能、内容、及其环境与车辆管理的内容相关知识（70分）物业的接管与验收物业的撤管（物业管理企业的选聘、选聘的标准、招标与投标）物业档案的建立（建立标准化的图、卡、档、册、表）物业档案的管理（资料、收集与整理）通

7、知、计划、企业规章制度的拟写物业管理费用的构成（费用构成、劳动成本、应纳税金、经营利润）物业管理费用的计算（经费来源、计算方法、工资及福利费、公共设施、设备日常运行、维修及保养费、办公费、折旧费、利润、法定税费、漏交率问题及收益性物业管理物业管理费用的收缴（物业管理公共性服务费用）房屋日常维护（零星养护、计划养护、房屋维修的特点、新建房屋保修期内、保修期满后的维修原则、自然损坏与人为损坏）房屋维修管理（房屋结构的分类、房屋完损等级评价方法及其分类标准、完好房与基本完好房、一般损害房与严重损害房、危险房、完好率及危房率的计算、小修、中修与大修工程、综合维修工程与翻修工程（十一）房屋附属设备的管理

8、与日常性保养1.房屋附属设备的构成（给排水设备、热水供应设备、消防设备、卫生与厨房设备、供暖、供冷及通风设备、燃气设备、电器工程设备）2.房屋附属设备管理的基本内容（使用管理、维修养护管理、安全管理、技术档案管理3.三级保养制（日常维护保养、一级保养、二级保养）4.房屋附属设备日常性保养的内容5.房屋附属设备维修类型（零修、中修、大修工程）6.设备更新与技术改造（十二）房屋给排水设备的维修管理1.给水系统的管理、养护、维修、2.排水系统的管理3.卫生设备、消防设备的维修管理4.空调、锅炉系统、用户程控交换机机房的工作制度5.制冷、供暖系统、电梯保养和维修的基本内容（十三）安全管理1.治安管理（

9、工作内容、设置安全保卫机构、门卫治安管理、治安管理中常见问题的处理）2.消防管理（消防机构设置、专职、义务消防管理人员职责、消防管理的主要内容、高层建筑消防管理、常用灭火方法）3.车辆管理（停车场库的建设、车辆管理制度建设、门卫管理制度、车辆保管规定）（十四）物业环境污染与防治房地产1.大气、水体污染防治的途径；2.物业公司对生活饮用水二次供水及其卫生管理职责3.固体废气物污染的产生、防治、处理方法与技术4.噪声污染的产生、控制、有关规定（十五）物业环境的管理（物业管理企业保洁机构的设置、岗位职责、在社区卫生保洁中职责范围、清洁卫生工作标准）（十六）物业环境的绿化管理（绿化管理机构设置、岗位职

10、责、队伍组成、质量要求、考核指标、居住区绿化类型与标准）（十七）文体娱乐活动的组织与管理1.策划（准备、制定活动方案的主要内容）2.实施与管理（文体娱乐活动方案的实施、管理与管理规章制度的制定）第二部分：技能操作考核。物业的接管与验收新建房屋接管验收时应验交的产权资料、技术资料新建房屋接管验收的标准主体结构、屋面、楼地面、装修、电气、水卫与消防原有房屋接管验收时质量与使用功能的检验、危险与损害问题的处理物业的撤管自然解聘提前解聘撤管工作物业管理档案的建立与管理用户档案的建立（建立业主档案）物业档案的建立（收集施工及验收阶段的信息、委托管理阶段的信息、招商阶段信息、用户入住信息、日常管理信息）物

11、业档案的管理（档案的销毁）物业常用文书通知、计划和规章制度的拟写（指示性、告知性通知；计划、规章制度的拟订；住户手册；居住区域概况；物业区域管理机构；综合服务）物业管理合同（合同条款、物业租赁合同内容、房屋租赁）物业管理费用的管理物业管理费用的构成及住宅小区公共性服务收费的构成物业管理费用的计算（收益性物业管理中的收入、人工费、维修与保养费、室内装修费、生活用水及污水排放、能源费、康乐设施费、杂项费、绿化管理费、清洁卫生费、保安费、办公费、法定税费）物业管理费用收缴（企业管理费及利润；保险费：全损险、财产损害责任险；房产税；固定费用；收费通知送达；一般性、针对性、区别性追讨）房屋维护与管理房屋

12、日常维护（地基基础、楼地面、墙台面及吊顶、门窗、屋面工程、通风道、垃圾道的养护；定额指标、经费指标、服务指标；走访查房率的计算、养护计划率、及时率、安全指标）房屋维修管理（房屋质量等级鉴定、房屋安全检查、制定房屋鉴定标准、建立健全危房鉴定机构、危房处理措施、维修队伍的选择、维修施工的组织与准备、维修施工的技术交底、施工调度与管理、工程质量的管理）房屋附属设备维护与管理房屋附属设备的管理与日常性保养（保养内容；卫生和电气设备、水泵与水箱设备、消防设备、暖气设备与其他特种设备、电梯设备的日常保养；房屋附属设备维修类型：零修、中修与大修）物业管理房屋给排水设备的维修管理（给水系统的管理、养护、维修；

13、排水系统的管理；清除室内排水管道堵塞、室外排水管道维修；高位水箱及浮球阀维修、清洗消毒；卫生、消防设备维修管理；严格给排水设备验收接管制度；）房屋电气设备的维修管理（制定供电设备管理办法；供电设备日常巡视维护、定期检查保养；空调冷水机组、锅炉、电梯的操作规程及维修保养；制冷、供暖系统保养和维修的基本内容；安全管理治安管理（门卫治安管理、巡逻治安管理）消防管理（消防设施建设；发生火警时的应急措施；常用灭火方法）车辆管理（车辆管理制度建设、物业区域大门门卫的职责、停车场库门卫的职责环境管理物业环境污染与防治（污水三级处理技术、固体废气物污染的防治、物业环境噪声污染的控制）物业环境的保洁管理（操作要

14、求及具体措施）物业环境的绿化管理（绿化管理机构设置、操作、岗位职责）文体娱乐活动的组织与管理文体娱乐活动的策划（策划准备、设计活动项目、制定方案内容及步骤）文体娱乐活动实施与管理（方案的实施、规章制度的制定、活动的管理、落实规章制度的方法）4、培训方法： 面授辅导、录象、做模拟题相结合。第二部分 物业管理员资格培训复习重点一、物业管理员（师）职业定义、等级及能力特征物业管理员（师）：是指对投入使用的房屋建筑物及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。职业等级：本职业共设两个等级，分为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格

15、二级）职业能力特征：具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。申报条件（具备下列条件之一者）：（1）经本职业本级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）在本职业见习工作1年以上；（3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。二、本次命题依据及范围物业管理是一新兴行业，这是第一次进行物业管理职业资格全国统一鉴定考试，是一个从无到有的开端。国家物业管理职业鉴定的对象，是物业管理行业的从业者，或已经获得相关专业大专以上文凭者，即已经具备物业管理基本知识和技能的人员。本次命题组由2/3的高校教师及1/3物业管理企业高层管理人员组成；以物业管理员国家职业标准为根本依据，按照物业管理员职业技能

16、鉴定考试指南考核点的要求，从教材的内容出发，尽量做到出题点都是教材中叙述清楚、答案明确的内容。房地产物业管理是一种综合性的行业，涉及多个专业领域，试题考核的内容仅限于参试人员掌握的系统化的物业管理基本知识和基本技能，主要是物业管理各方面最基本的常识。三、鉴定方式与鉴定时间 鉴定方式分为理论知识考试与技能操作考核两部分。两项考试均采用百分制，皆达60分以上者为合格。 理论考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。命题专家组由高校教师和物业管理企业高层管理人员组成。试卷有数套，覆盖面广。（一）知识试卷知识试卷试题分为三种类型：判断（20分）、单项选择（50分）多项选择（30分）（全为4选1

17、）考核的重点依次为X（中等难度）、Y（低难度）、Z（高难度），各占70%、20%、10%，侧重于考核物业管理企业各部门人员都需要掌握或了解的常识，每道题在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的试题需要进行综合、概括或理解教材后自己得出答案。（一）技能试卷技能试卷分为笔试与模拟现场两个部分，各占50分，共9道小题。考核的重点是物业管理企业各部门人员都需要掌握或了解的基本技能。第一部分，笔试部分（1-7题，共50分。考试时间为60分钟）1.情景题（1-4题，每题5分，共20分）情景题是技能试卷中最简单的试题类型，每题分值最少。主要是设定某种情景，请参与者完成某项工作。其中第4题包含4道小题（1）

18、-（4），可选做其中任何一题。答题应简明扼要，只要写出答题要点即可。2.案例题（5-7题，每题10分，共30分）案例题较情景题更为复杂些，主要是给出某种具体操作实例，请参试者分析后回答有关问题。其中第7题包含4道小题（1）-（4），可以选做其中任何一题。案例题每题分值是情景题的两倍，答案内容也应更为丰富。第二部分，模拟现场（8-9题，每题25分，共50分。考试时间为60分钟）房地产8、9题均是先看一段有关物业管理人员实际操作的录象，然后指出其中的错误，并说明规范的要求或做法。录象内容较为综合，具有一定的专业性，但又不是很深的专业内容，而是物业管理企业各部门人员都应掌握或有所了解的内容。侧重测试

19、具体的实际操作规范，不是所有的环节都在教材中有现成的答案要点，而是需要从工作实践中寻找答案。看录象时一定要细心。（该录像系从物业公司老总所出140题中拼接的镜头，录像播放两遍，5分钟内播完，占用考试时间。每道题有10处错误。）四、培训教材重点与难点（一）基础知识二章是重点，三、四章是次重点。重点掌握基本概念、基本要求、基本做法。本部分在物业管理员知识卷中占30分。（二）物业管理员一、四、五、六、七、八章是重点，第六章全部内容重点掌握。第三部分 物业管理员知识试题-第一章 物业管理概述一、单选题1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A.德国B.美国C.英国D.法国2、“物业”是广东、香港和

20、澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。A.单元性B.综合性C.普通型D.别墅型3、（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产4、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。A.固定性B.耐久性C.多样性D.高值性6、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。A.维修B.管理C.经营

21、D.服务8、物业管理的主要内容不包括（ ）。A.财务管理B.保洁管理C.环境管理D.车辆管理9、房屋装修规划、设计由（ ）进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级报告11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。A.经济效益B.知名度C.规模D.信誉12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。A.一般性服务B.特约性服务C.公共性服务D.公众代

22、办性服务13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。A.产权、经营权分离B.业主至上C.专业高效D.公平竞争14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）。A.业主至上原则房地产B.权责分明原则C.产权、经营权分离原则D.公平竞争原则15、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。A.承包B.签定合同C.双方协商D.中介16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。A.质价相符B.能够承

23、受C.价格优惠D.价格偏低17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达能力强19、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。A.积极主

24、动，讲求时效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象21、讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ ）。A.必须马上修理好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复二、多选题22、交通类特种物业包括（ ）。A.桥梁B.车站C.剧场D.码头23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ），从而不断地提高服务质量。A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目24、物业管理企业开展各项活动必须（ ）。A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D.

25、以效益为目的25、物业管理的主要内容包括（ ）。A.房屋的维护与修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务26、房屋装修监督管理的主要内容包括( )。A.审核装修设计图纸B.审核装修作业是否构成对物业结构、墙面和楼板等的损害C.派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D.对完工的装修工程进行检查验收27、房屋的维护与修缮是（ ）。A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容28、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）房地产。A.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害29、下列阐述是正确的有（ ）。A

26、.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ ）。A.提高服务水平B.降低管理成本C.增强自身实力D.遏制腐败现象31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）A.现代管理知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律奉公守法32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（ ）。A.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的手段33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能（ ）。A.管理他人B.带领他人C

27、.创出新的管理经验D.创出新的管理模式34、物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）。A.语言表达能力B.端庄的仪表仪容C.良好的心理素质D.掌握各种设备的维修技能35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（ ）。A.客观正确地对待和处理问题B.各项工作技能都必须掌握C.反映情况时好事坏事都要报D.反映情况时报喜不报忧37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（ ）。A.新知识B.新工艺C.新办法D.新成果三、判断题38、( )绿

28、地和道路不属于物业的范畴。39、( )广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。40、( )古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。41、( )物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。42、( )物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。43、( )在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。44、( )只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。45、( )加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。房地产46、( )搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。47、( )

29、物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。48、( )物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。49、( )所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。50、( )物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。-第二章 物业管理机构一、单选题51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.

30、周围环境52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（ ）。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部53、物业管理公司服务部的主要职能有（ ）。A.依法建立各类服务网点B.扩大租赁业务C.负责管理区域内的环境卫生D.负责管理区域内的房屋修缮54、物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A.工程部B.管理部C.产业部D.租赁部55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会或业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（ ）平方米建筑面

31、积产生一名小组成员。A.300-500B.500-1000C.1000-1500D.1000-200057、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%59、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代

32、表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（ ）至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年62、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ ）通过方可生效。A.1/3以上B.半数以上C.2/3以上D.全部63、（ ）不是业主大会或业主代表大会的职责。A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ ）部门提交有关资料。A.工商B.公安C.房管物业管理D.城建65、业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B

33、.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（ ）。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作67、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致二、多选题68、物业管理企业的特点是按照（ ）的要求管理物业。A.企业化B.专业化C.社会化D.制度化69、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。A.环保、绿化管理B.保安、消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理70、物业管理公司工程部的业务范围包括（ ）。A.商

34、业网点管理B.工程预算、房屋维修C.公共设施、设备维修D.业主房屋装修管理71、物业管理公司租赁部的职责有（ ）。A.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益72、业主大会或业主代表大会是（ ）。A.实施自治管理的组织B.行使业主自治管理权的重要组织形式C.决定管理事项的重要组织形式D.业主自治管理的最高权力机构73、业主委员会应接受（ ）的监督指导。A.房地产开发商B.物业管理公司C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主74、业主委员会的权利有( )。A.拟定或修订业主委员会章程B.拟定或修订业主公约C.接受房地产行政主管部门的监督指导D.接受物业区域内业主的监督

35、指导75、业主委员会的权利有( )。A.管理房屋修缮基金B.决定公共设施修缮基金的使用C.审查管理企业制订的年度计划D.审查管理企业财务预决算执行情况76、业主委员会的义务有( )。A.召集、主持业主大会或业主代表大会B.向业主大会或业主代表大会汇报工作C.支持、配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区77、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。A.综合治理B.老龄C.妇女D.计划生育78、物业管理企业是具有（ ）的法人资格的实体。A.自主经营B.自负盈亏C.自我发展D.自我约束三、判断题79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创

36、造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境。80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要

37、时有权依法撤换物业管理企业。87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设都是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。89、( )虽然物业管理区域建设与社区建设在管理功能上看有所不同，但是，他们都是通过自己的管理和服务使业主满足。-第三章 住宅小区的物业管理一、单选题90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（ ）。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区

38、域91、住宅小区物业管理的主要对象是（ ）。A.房屋B.业主C.设备D.环境92、（ ）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。A.人为环境B.地理环境C.自然环境D.社会环境93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳94、住宅小区物业管理是（ ）过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管理和销售工作。A.托管合同B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘录96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ ）。A.创造最大的

39、经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系97、住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性的监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签定公约或管理制度98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（ ）。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议99、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收100、业主公约签定的条件

40、是小区入住率达（ ）以上，已入住业主中持有产权（ ）以上。A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门102、住宅小区物业管理形式是（ ）。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（ ）。A.房屋完好率达98%以上B.居民满意率达90%以上C.房屋零修及时率达100%D.新建小区公共绿地人均3平方米以上104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方

41、地区居室内温度不得（ ）。A.高于16CB.低于16CC.高于20C.D.低于20C105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ ）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ）。A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%107、实行（ ）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断

42、地变化C.物业在使用过程中不断发生变化D.物业管理企业经常发生变化二、多选题109、住宅小区由（ ）构成。A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境110、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。A.异产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D.国有公有房屋111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（ ）等法律允许范围内的一切权利。A.占有权B.享用权C.排他权D.处置权112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ ）。A.出租B.出售C.抵押D.赠与113、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法为我国城市住宅小区管理（ ）奠定了基础。A.正规化B.自动化C.法制化D.现代化

43、114、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。A.业主和业主大会B.业主委员会和物业管理公司C.政府相关部门D.房地产开发建设单位115、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是（ ）。A.精神文明建设B.提高人的素质C.以质量保持市场D.以质量扩大市场116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率117、住宅小区物业管理的原则包括（ ）。A.依法管理原则B.有偿服务原则C.状态化管理原则D.专业化与标准化管理相结合原则118、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。A.有偿B.低价C.高档

44、D.高效119、住宅小区物业管理的特点有（ ）。A.重服务B.重物不重人C.重人不重物D.重开发利用三、判断题120、( )住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。121、( )自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。122、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。123、( )住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。124、( )住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。12

45、5、( )住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。126、( )ISO9000族的核心就是创名牌企业。127、( )住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。128、( )住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。129、( )住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。130、( )住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。131、( )物业管理服务价格的确定,不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗,还要考虑按规定缴纳的

46、税金。132、( )虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果的好坏将以居民是否满意为标准。-第四章 写字楼的物业管理一、单选题133、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。A.1万平方米以下B.1-3万平方米C.3万平方米以上D.5万平方米以上134、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型135、写字楼的管理方式不包括（ ）。A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公

47、司的（ ）不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（ ）。A.大厦业主委员会B.大厦承租人C.大厦产权人D.大厦投资人138、写字楼商务服务中心是（ ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）。A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养140、写字楼的客务服务主要指（ ）。A.硬件服务B.软件服务C.前台服务D.保洁服务二、多选题141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。

48、A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统142、在以下说法中（ ）是正确的。A.目前，我国写字楼分类尚无统一的标准B.商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼C.智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼D.我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。A.电视机，电话机B.计算机，打印机C.传真机，中英文处理机D.装订机，投影仪144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。A.价格B.精确C.周到D.快捷145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（ ）。A.流利的外语听说读写能力B

49、.秘书工作知识C.设备的清洁保养知识D.熟练的中英文打字能力146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ）。A.了解客户的服务要求B.填写商务中心费用收据单C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金147、写字楼的客务服务项目包括（ ）。A.问讯、留言服务B.航空机票订购服务C.酒店预定服务D.清洁卫生服务三、判断题148、( )目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。149、( )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。150、( )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。15

50、1、( )国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。152、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。153、( )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。154、( )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。155、( )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学、操作，定期对设备进行必要的保养，发生故障及时进行维修。-第五章 商业场所的物业管理一、单

51、选题156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型157、市级购物中心的建筑规模一般都在（ ）平方米以上。A.1-3万B.1-5万C.1-10万D.3-10万158、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。A.1-3万B.1-5万C.2-5万D.3-5万159、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。A.1-5亿元B.5-10亿元C.10-20亿元D.30亿元以上160、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）。A.5万人以下B.5-10万人C.10-30万人D.30万人以上161、商业场所在（ ）上要下足工夫，力求新颖独特、突出

52、个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面162、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500163、商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅164、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。A.治理B.管理C.治安D.服务165、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。A.犯罪分子B.不法商贩C.违反规章制度的群众D.违反规章制度的工作人员二、多选题166、商业场所按建筑功能可分为（ ）

53、。A.敞开型B.封闭型C.综合型D.商住两用型167、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。A.广开就业渠道B.经济规律C.经济发展D.提高效益168、商业服务业设施建设要防止（ ）。A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计长远169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ）。A.一贯要求B.超前要求C.实用要求D.美学要求170、商业场所在管理上要突出（ ），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。A.一般形象B.一贯形象C.独特形象D.大众形象171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ）。A.理念识别体系B.视角识别体系C

54、.行为识别体系D.幻想识别体系172、公共商业场所识别体系包括（ ）。A.企业名称B.商标、招牌C.企业简介D.员工服装三、判断题173、( )商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。174、( )商业场所的重要作用就是依靠资金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情。175、( )公共商业场所的销售业绩原则上应该与商场的知名度成正比。176、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。-第六章 工业区的物业管理一、单选题177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ ）。A.责任

55、企业负责B.物业管理公司负责C.由双方负责D.施工单位负责178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品。A.装饰性B.功能性C.分隔性D.人文性179、工业区物业管理公司在管理区域内（ ）。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。A.多种经营服务B.绿化管理C.岗位责任制D.消防管理二、多选题181、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。A.工业厂房B.生产车间C.仓库D.住宅区182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（ ）。A.管理面广收益低B.

56、噪声污染大C.固定资产比重大D.维修保养费用高183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（ ）。A.供应保障B.环境保障C.售后服务保障D.工作条件保障184、工业区环境污染的类型有（ ）。A.水体污染B.固体废弃物污染C.空气和噪声污染D.电磁波污染185、各类环境小品的功能有（ ）。A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间三、判断题186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。188、( )工业区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。189、( )

57、在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。-第一章 物业的接管验收与撤管一、单选题193、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（ ），技术资料共（ ）。A.4项，4项B.5项，5项C.4项，14项D.5项，15项194、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（ ）进行。A.10天B.15天C.1个月D.2个月195、在采暖工程验

58、收时，须经过（ ）连续试运行。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时196、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ）。A.业主委员会和物业管理公司B.施工单位和开发建设单位C.房地产行政部门和物业管理企业D.开发建设单位和物业管理企业197、物业接管验收应特别重视（ ）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。A.设计质量B.施工质量C.综合功能D.附属设备198、（ ）标志着物业正式进入使用阶段。A.竣工验收完成B.接管验收完成C.业主大会召开D.业主委员会成立199、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（ ）。A.利益关系B.责任关系C.供需关

59、系D.监管关系200、接管验收合格后，接管单位应在（ ）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。A.7天B.15天C.1个月D.2个月201、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（ ）负责。A.施工单位B.建设单位C.物业管理企业D.业主自己202、新建房屋在保修期内由（ ）负责保修。A.施工单位B.管理单位C.建设单位D.销售单位203、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（ ）。A.两年B.一年C.半年D.三个月204、（ ）是选择物业管理企业时要考察的主要因素。A.收费低廉B.规模较大C.社会信誉D.历史长久205、物业管理招

60、标是由（ ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。A.物业开发商B.业主C.物业开发商或业主D.房地产管理部门206、物业管理投标是（ ）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。A.开发商B.业主委员会C.业主大会或业主代表大会D.物业管理企业207、物业管理企业根据招标文件的内容和要求编制的标书要加盖（ ）的印鉴。A.物业管理企业B.管理企业负责人C.物业管理企业及其负责人D.房地产行政管理部门二、多选题208、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ ）。A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁资料209、原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（ ）