物业顾问公司应急手册模版

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档应急手册管理处应成立紧急突发事件处置组，以便灾害来临时及时有效的领导并决策使灾害得以有效的控制，处置组成员应如图所示：工程主管（排查险情）工程主管（排查险情）弱电工程师（电力保障）领导决策管理公司驻场经理（提供策略）具体负责人（提拱内部支持）保安主管（现场求援及控制）楼宇管理员（疏散、安抚、咨询）保安领班（抢险支持）供电供暖给排水工程师（抢险支持）突发事件处理程序一、水浸之处理程序：1.如发现项目范围内水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。2.采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，

2、尽可能减少水浸所致的损失。包括:将电梯升高离开受浸之范围；关闭受浸区域之电掣，以防人员触电；在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层；用布、沙包或其他材料塞住漏洞；疏通排水地漏、排水渠；开启排水泵；用吸水机吸水；其他一切经济有效的措施。3.设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断:如水浸起自项目机管设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部 位的水掣或供水泵。如洪水来自项目外，应当在项目各低于室外水位的出入口安上挡水闸板。如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往项 目的入口封闭，并用排水泵将项目的积水抽排出项目外。水源中断后应修复受损的设施，尽快回复项目的正常使用

3、。如有单位受浸，应尽快通知管理部处理。如有任何公共设施的正常使用受到影响，通知管理部在项目各主要出入口设置告示，知会用户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。4.附则：一些常见水事浸故的针对性处理措施:在发生以下所列的情况时，除采取上述一般性措外，还应采取以下相 应的针对性措施：项目的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的阀门。项目内的喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头，用了消防软水管将所喷出的水引导到卫生间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时同时，则可将水从走火梯排到街外。如项目的空调设施出现漏水现象，应当在隔

4、水处摆放桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和用户的单位。在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关阀门，并把有关部位的积水放开，然后才可以对喷淋头进行操作。二、 燃气泄漏的处理程序保持冷静。尽快关闭泄漏处以前的燃气管路闸挚。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒、使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。将事件通知项目消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司等等)。在汇报情况时不可在燃气泄漏范围内使用电话、对讲机等设备。打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消

5、防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。三、电梯故障困人的处理程序员工接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知项目客服运作中心，并记录发现或接报的时间，报知客服运作中心的时间。客服运作中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明项目已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报的时间、被困人员数量。客服运作中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置。由项目工程部电梯技工及保养公司到场检修。通知保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到电梯技工到场。如

6、果项目本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人仕，而项目技工又没有于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助(如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况)。客服运作中心记录好发现或接报的时间，电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯，恢复正常运作的时间。四、停电的处理程序如未预知的情况下项目突然发生停电：由工程部尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。通知管理部应尽快派员工到项目各主要电梯厅及项目出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。如突然接获通知项目将在短时间内停电，工程部应安排电梯工，在停电

7、前十分钟将电梯停在项目首层并通知管理部提前十分钟派管理员到各主要电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人在电梯内受困，并尽力通知客户即将停电，请客户做好准备。如有人被困于电梯内，立即联络有关部门做好解救工作。管理员应立即通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时可考虑关闭大门。五、火警之处理程序第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其他最快的方式通知项目消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知管理部，由管理知会火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器、消防

8、栓、沙袋、水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用气体灭火器、投掷沙袋或干粉灭火器等，而不可使用水性灭火用具。接报后应马上通知以下人员：消防控制中心。当值保安主任。物业经理/项目主管工程部工程经理如获得工程经理给予的指示后，通知消防局。工程经理/工程主管无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向消防队报警的决定，因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。由管理部利用项目之传讯系统如消防广播等知会所有用户疏散，并告知用户切勿使用电梯应由走火通道撤离。如火势扩大，项目员工要各司其职，协助项目人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安

9、全的指定地点。管理员要注意维持项目各主要公共地方秩序，指导和协助项目内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好项目的出入口，保证其通畅。并提防坏人“趁火打劫。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一部消防电梯由消防中心控制。如已通知消防局，则管理部派人在约定的项目门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，工程部应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。如有人员损伤，应通知医疗部门，应积极组织救援。火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。六、地震的应急措施当感觉到地震发生时，各级员工不可惊慌失措，

10、要保持镇定。在确保人身安全的前提下，关闭可能发生危险的设备，如冷水机组等。在地震来临时，不可盲目乱跑，试图离开项目。应寻找安全的地方躲蔽可能发生的危险，直至地震暂告一段落。当地震停止时，在确保人身安全的前提下，配电室、中控室员工视情况将供电设备切换为紧急供电，保证人员撤离项目时的照明。在有关领导的组织下，各级员工协助项目内的业户进行疏散，有秩序的撤离至安全地点，撤离过程中切记不要使用电梯。七、雷暴及飓风的紧急处理当雷暴及飓风来临前，应注意收听天气预报，密切注意其动向。各级员工应做好防风、防雨的准备工作，检查各排污泵、下水道、门窗玻璃、插销及防雷装置，确保它们有效畅通。固定或搬离放置在围墙顶或其他高处的可移动物品，如花盆、灯罩、指示牌等，加固树木、门窗玻璃等物品。应准备好各种工具以备使用，如防水手电筒，雨衣雨鞋、潜水泵等。通知物业内各住户雷暴及飓