一售后服务承诺

1、（一）售后服务承诺依据本项目招标文件要求我司售后服务承诺如下：1、投标人须对缺陷责任期免费提供的备品备件、专用工具、免费服务、项 目培训等项目作出承诺。备品备件必须包括平常使用中易损易耗零部件。2、投标人须对售后服务工作计划，包括人员安排、组织机构的设置（须在 相应路段的地市设置）、服务保障措施等作出承诺。3、同时应对缺陷责任期满后的永久性服务作出承诺，包括备品备件的提供， 每年例行的上门服务等，并在投标文件中对缺陷责任期满后提供备品备件、专用 工具的单价须以该产品的投标报价单价作为备品配件采购价作出承诺。4、投标人须说明缺陷责任期内对对设备的维修、更换以及对设备出现问题 时响应时间做出承诺。

2、一、备品备件、专用工具序号名称备品备件1隧道灯120W,3500K2隧道灯40W,5000K3IP-SAN网络硬盘4T4工业以太网交换机2光口、6电口5车道指示器600*6001，双面10,车道指示标志正反面6洞内高音喇叭15川，30W与现有系统匹配7疏散标志25*75cm8消防箱设备指示标志25*40cm9车行横通道标志50*80cm10MFZ/ABC，8kg磷酸铵盐干粉灭火器11EPS电池12V,38Ah，胶体电池12EPS电池12V,100Ah，胶体电池13UPS电池12V,100Ah，胶体电池二专用工具1亮度测试仪2接地电阻测试仪3光源4光功率计5拨线工具组6网络测试设备7变电所安全用

3、具8安全工、器具柜子9专用套装工具10兆欧表二、技术培训方案.我司将对业主的管理人员、技术人员、操作人员提供培训，以便对工程 的实施进行有效的管理，并保证工程交工验收移交后，业主能够据此开展系统的 全部运行、操作、线路维护、故障分析处理、设备维修和保养等工作。.技术培训分为三类，第一类培训为业主的高级管理人员培训，在交工验 收之前完成;第二类培训为业主的管理技术人员维护培训，在交工验收之前完成； 第三类培训为业主的操作人员培训，在完工验收之前完成。.我司为技术培训提供有资格的教员、适用教材、良好培训场所及必须的 设备、器材，采取课堂讲解与演示相结合，并提供一个正在运行的模拟系统进行 现场观测。

4、培训课程采用中文讲授，教材用中文编写。.每类技术培训前，我司将向业主和监理工程师提交一份详细计划、课程 大纲、教材供业主和监理工程师批准，其中包括培训日期、地点、授课大纲、授 课方式、教员职称与资历。.经过监理工程师的同意，我司可用待测试或试运行的机电设备作为培训 环境。在培训过程中，我司将提供书面教学材料、模型、机器设备、投影影片、 电影和其他材料作为教具，这些设备和材料所有权归业主。.我司承担所有授课人员、教材、设备及其它设施所需费用，但业主参加 培训人员的相关费用（包括往返机票、食宿费一住宿标准不低于三星级宾馆、出 差津贴、交通费及健康保险等），由业主据实从合同规定的相关暂定金中列支。.

5、在缺陷责任期满后，因系统出现修改和扩展系统或者相应设施的改造需 求时，我司将确保各供货厂家对他们的各自产品在设备寿命期内提供备件和技术 支持，并提供优惠的采购报价。.所有设备在运行后，若发现材料、元器件欠缺，均由我司无偿补齐。.我司将向业主提供将来用于软件修改所需的系统软件或硬件、元件、备 件及专用工具。三、售后服务方案我司完全响应招标文件售后服务要求，并提供具体的售后服务方案如下：售后服务工作计划、人员安排、组织机构设置）售后服务措施我司承诺，在项目使用期间，对项目提供7X24小时式的服务。我司保 证在保修期间经常进行检查和测试，同时对部件进行必要的更新或替换。维护 人员对系统设备进行周期性

6、检查，至少每周一次。即使在这个时期并没有诊断 出这些设备有故障也进行这种维护。我司根据招标人要求派技术人员到现场免费提供现场指导服务，配合招 标人进行安装、调试。同时我司负责对招标人技术人员在招标人现场免费进行 必要的技术培训，培训持续至招标人技术及维修人员完全掌握相关使用、维护、 修理知识为止。我司承诺，如在试使用期间发现产品存在缺陷，我方遵照招标人的要求 尽快负责更换产品。保证期将从更换之日起重新计算。免费保修服务期满后，我司承诺对招标项目实行终身技术服务，并如实 向招标人提供我司对其他同类客户的收费标准和有关本行业的收费标准；承诺 以最优惠的价格对招标项目实行终身技术服务和配件及其它选加

7、附件的供应。 配件及其它选加附件的供应，保证是原正规厂家生产的最新产品（如提供替代 品，须征得招标人的同意），价格不高于现行的报价及届时同类产品的价格。我单位将为项目维护配备1名具有丰富维护经验的技术工程师（高级工 程师职称）作为维护负责人，3-4名专职专业技术工程师进行售后服务保障。配 备专用售后维护维修车辆1辆。售后服务分支机构后续服务承诺(1)我单位派技术人员到现场免费提供现场指导服务，配合招标人进行安装、 调试。同时现场免费进行必要的技术培训，培训持续至招标人技术及维修人员完 全掌握相关使用、维护、修理知识为止，以便对工程的实施进行有效的管理；同 时为保证工程验收移交后，业主能够胜任系

8、统的全部运行、操作、线路维护、故 障分析处理、设备维修和保养等工作。(2)本投标人承诺，如在使用期间发现产品存在缺陷，我方遵照招标人的要 求尽快负责更换产品。(3)承诺以最优惠的价格对招标项目实行终身技术服务和配件及其它选加 附件的供应。配件及其它选加附件的供应，保证是原正规厂家生产的最新产品 (如提供替代品，须征得招标人的同意)，价格不高于现行的报价及届时同类产 品的价格。流程说明：客户来电服务顾问接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记，包括：来电时间、 客户姓名、联系电话、地址等信息。服务顾问将紧急服务单交给售后服务主管主管根据现场故障现象，分析故障原因，制定紧急方案（包括预计服务时间、

9、 人员及应急负责人、维修工具、所需配件、维修项目），（如有故障不详细售后 服务人员应主动打电话询问客户）。售后服务主管将应急方案交给服务小组若应急方案有特殊项目或注意事项，主管需要进行解释说明。服务小组负责人联系客户告之客户我司的应急安排，包括预计到达时间，售后服务小组负责人姓名、 电话、维修项目等信息，咨询客户意愿。售后服务小组负责人到配件部领料售后服务小组出发到达现场，解决故障，完成服务2）质量保障我司保证提供的硬件设备均为全新，未曾使用过，材料质优，做工一流， 并在质量、规格和性能，满足安装、调试、运行和维护的要求等诸方面均符合 本次招标规定。所有货物免费送货上门、免费安装调试合格，按国

10、家有关产品“三包” 规定执行“三包”，质保期为二年。质保期内免费维修，质保期后提供终身维修。故障检修在系统部分和全部故障时进行修理或替换。由有资格的维护人 员进行这种应急修理。修理的全部费用，包括劳力、材料和零件、旅费等，在 缺陷责任期内，由我司支付，在质量保证期期满后，我方积极给予配合与帮助。我司在中标后成立项目开发的实施小组，并指定一名专职的项目经理负 责项目开发。我司直接参与本项目系统实施和将来售后技术支持的关键技术人员均为公 司的长期雇员，有五年以上公路机电系统的建设经验。对其他在本项目中从事 项目工作内容的我方雇员，我司予以承诺：我方所有参与本项目的管理、开发、 实施和维护的人员至少

11、有三年以上公路收费站机电系统的建设经验。项目参与 人员不随意变动，如有变动必须征得招标人同意，经同意变动后得人员经历、 业绩能力必须跟被替换人相当，人员变动不超过30%。我司严格按照国家制定的软件工程和ISO9001： 2008质量体系认证体系 标准规范，以及相关质量保证体系进行系统和项目质量管理。3）响应时间我司提供优于招标文件的故障排除响应时间。产品如有质量问题，投标人 在接到招标人的电话或传真通知后保证在招标文件要求之内响应并到现场解 决。如在规定时间内不能解决故障，我司无偿提供相应设备或部件供招标人临 时使用。4）技术支持本投标人为从事公路机电工程项目建设的单位，前后建设完成多个公路机

12、 电工程项目，具有丰富的工程建设、维护经验，拥有一大批技术先进、经验丰 富、吃苦耐劳的技术、工程人员。本投标人可以方便的提供各种形式的技术支持，并组织进行多种技术培训。5）服务流程.维修流程根据实际情况，一般维修分为：电话支持、用户送修、派单维修。电话支持主要针对较轻微的硬件故障、软件系统设置故障以及一些使用操作咨询等。 用户自身具有一定的技术操作能力。从提高效率、缩短维修时间考虑，电话技术 支持应该是大多数维修首先采取的。用户送修主要指用户已经将故障设备送到我部进行维修。派单维修主要指故障需要在用户现场修复，本工程项目分布范围较广，响应是否及时、 维修成功率，直接影响客户满意度和维修的物力、

13、人力成本投入。力求作到维修 工程师出发前对故障先分析，有较明确的维修处理办法，到达现场后可以按照拟 订的维修处理流程，迅速排除故障，最大限度节约用户时间，减少用户业务的开 展。.定期巡检我司承接的公路收费机电工程项目建立定期巡检制度。前期准备由维修项目负责人负责安排、联系。在维护维修巡检之前做好以下准备工作:通知业主收集系统运行故障信息，整理列表；根据故障列表，会同各个技术负责人分析会诊，确定解决方案、步骤；通知备件保管员准备相关备件、维修工具和工具软件等；培训维修工程师制定巡检具体日期、巡检方案、派出人员等，并书面通知业主；建议业主派出维护人员（维护分中心以上）同行。巡检方案由维修项目负责人

14、负责与业主商讨确定。大致包括：维修人员、交通工具和相关费用由我方负责，业主可以派维护人员随行;巡检路线基本按照收费站地理分布，由近到远（其中考虑各个管理分中心下属）逐个到场；检修设备，记录完成或未完成情况记录；项目负责人负责本次巡检总结文档。到场检修步骤：巡检时间由维修项目负责人负责与业主商讨确定。根据各个系统实际使用情况一般可以分为：质量保证期内前半年：一月/次；质量保证期内后半年：三月/次；质量保证期外：与业主协商，不定期或业主指定时间进行，费用、方式、维 修配件使用等制定协议。6）已完成工程的维护在施工过程中，有些分项、分部工程已经完工，其他工程尚在施工，或者某 些部位已经完成，其他部位

15、正在施工，已完成的成品，不采取妥善的措施加以保 护，就会造成损坏、遗失，影响质量，增加维护工作量，浪费工料，拖延工期， 更严重的是有的损伤难以恢复设备原有的外观和功能，成为永久性缺陷。因此， 搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，保证施工进度的重 要环节。成品保护的措施：施工现场设置成品监管人；对成品采用护、包、盖、封四种措施；加强对职工的成品保护教育，提高职工的成品保护意识；加强对成品的保护工作的检查监督，及时处理发现的问题。7）项目工程资料的管理工程资料管理是指对整个项目实施过程中的文件资料、工程施工档案等进行 的科学、合理、及时的收集整理、保管和归档管理。工程资料的管理是

16、施工企业 技术资料的储备，是开展技术交流，提高本企业管理水平及施工质量水平的重要 手段；也是施工企业向业主提供工程质量保证文件的原始凭证和工程使用、维护 的依据；更是鉴别工程质量，特别是隐蔽工程质量的重要依据。工程资料是项目施工过程的真实记录，是工程营运后进行设备、系统维护的重要 依据，也是建立工程建设档案的重要组成内容。工程资料在其收集产生的过程中 涉及的部门多、人员多、环节多，容易造成档案资料不全的问题。因此，在工程 资料管理过程中应形成以项目总工为龙头，以项目资料员为核心，以各职能部门 为保证的工程资料管理体系，把工程资料的管理分别落实到各部门，直至各相关 责任人，使其职责明确，分工负责

17、，层层审核把关。投标人响应的缺陷责任期（2年）投标人提供的免费的备 品备件或专用工具投标人提供的免费服务 项目、人员培训等主要部件零配件第1000章隧道照明设施备品备件我司在项目所在省市设 有本项目专门维护部 门。提供免费服务项目 有以下内容：1.我司承诺，在项目使 用期间，对项目提供7 X24小时式的服务。我隧道灯120W,3500K，整灯光效:1101皿，自带1米ZN BVV-3X1.5电线及安装附件5年第1000章隧道照明设施隧道灯40W,5000K，整灯光效: 1101皿，自带1米ZN BVV-3X1.5电线及安装附件5年隧道灯120W,3500K10更换引道照明灯具150W LED灯

18、，3500K, 整灯光效2110lm/W,5年隧道灯40W,5000K司保证在保修期间经常 进行检查和测试，同时 对部件进行必要的更新 或替换。维护人员对系 统设备进行周期性检 查，至少每周一次。即 使在这个时期并没有诊 断出这些设备有故障也 进行这种维护。2.设备日常保洁和保养 维护：设备维护工程师 将定期（每月3次）对 设备进行测试维护，以 利于及时发现问题并进 行处理，维护的同时还 将进行日常性设备清 洁。3.我司对业主的管理人 员、技术人员、操作人 员和维护人员提供培 训，以便对工程的实施 进行有效的管理，同时， 保证工程验收移交后， 业主能够胜任系统的全 部运行、操作、线路维 护、故

19、障分析处理、设 备维修和保养等工作。4.技术培训应分为三 类，第一类培训为业主 的管理人员（工程师培 训）在我司的工作基地 进行。第二类培训为技 术人员，第三类为业主 的操作和维护人员在工 程现场或我司基地进 行。监控系统培训分为 高级、中级、初级，分 别在我司基地、设备供 货商所在地及工程现场 进行培训。并免费提供 相应培训资料。新建引道照明杆高10米，150W LED灯,3500瓦整灯光效2110lm/W,含基础、 接地5年第1200章隧道监控设施照明控制器含控制柜，带网络通信功 能5年IP-SAN网络硬盘4T光电诱导标控制器5年工业以太网交换机2光 口、6 电口有源诱导标白、黄双面LED

20、诱导标5年车道指示器600*6001, 双面LED,车道指示标志正反面反光轮廓标白、黄双面5年洞内高音喇叭153, 30W与现有系统匹配第1100章隧道通风设施疏散标志25*75cm风机控制箱含电流表、电压表、启动停止指 示灯，2个断路器5年消防箱设备指示标志 25*40cm断路器额定电流100A, 3P塑壳断路器5年车行横通道标志 50*80cm第1200章隧道监控设施第1300章隧道消防设施视频监视器有效显示面积三27英寸IPS屏5年MFZ/ABC, 8kg磷酸铵盐 干粉灭火器视频监视屏有效显示面积三36英寸窄边屏5年第1400章隧道供配电设 施新建高清遥控云台摄像机三300万像素，1/1

21、.8 CMOS彩色黑白日夜两用型5年EPS 电池12V,38Ah,胶体 电池更换洞外云台摄像机三300万像素，1/1.8CMOS彩色黑白日夜两用型5年EPS 电池12V,100Ah，胶体电池IP-SAN网络硬盘4T5年UPS 电池12V,100Ah，胶体电池三层以太网交换机4光24电5年专用工具隧道内区域控制器新建高速32位RISC CPU 芯片，采用双电源、插于同一底板，互为热 备；所有模块插于同一底板，互为热备5年亮度测试仪工业以太网交换机2光口、6电口5年接地电阻测试仪工业以太网交换机2光口、24电口5年光源车道指示器600*600mm,双面LED,车道指示 标志正反面（含红叉、绿箭头、

22、车行横洞处 正面横箭头）5年光功率计11洞内悬挂式情报板显示尺寸2.4m*1.2m,发 光强度三5000cd25年拨线工具组洞外F型情报板显示尺寸3.2m*1.6m,发光 强度三8000cd25年网络测试设备门架式情报板显示净尺寸1mX10m,发光强 度三8000cd25年变电所安全用具CO/VI检测器VI检测范围：00.0015m-1；CO检测范围:0300ppm；5年安全工、器具柜子洞内照度仪新建测量范围：0500cd/m2, 含安装支架5年专用套装工具洞外亮度仪新建测量范围：07000cd/m2 含安装辅材5年兆欧表紧急电话分机（洞内）语音频带：300 3400Hz,额定声压级强度：三9

23、0dBA5年洞内高音喇叭15盯，30W与现有系统匹配5年功放频率响应5010KHz,信噪比75dB, 功率2X60W5年疏散标志25*75加5年消防箱设备指示标志25*40加5年紧急停车带标志50*80加5年车行横通道标志50*80cm5年第1300章隧道消防设施SNSS（W）65双阀双出口减压稳压消火栓5年直径19mm水枪5年DN65, 25m长衬胶水龙带5年单栓消火栓及支管拆除5年双栓消火栓及支管拆除5年拆装的水龙带、水枪、支管及卷盘等再次安 装5年SPMZ30, 30L防冻型水成膜泡沫系统5年30L防冻型水成膜泡沫液5年MFZ/ABC, 8kg磷酸铵盐干粉灭火器5年80cm X 80cm

24、 X 25cm灭火器箱5年180cmX130cmX25cm消火栓洞室箱5年180cmX130cm，玻璃门消火栓箱门5年80cmX80cm,玻璃门灭火器箱门5年DN150,外径159mm,壁厚5.0mm热镀锌无缝钢管（含卡箍）5年DN150X DN80沟槽式异径三通5年12DN80,外径88.9mm,厚度4.0mm热镀锌钢管（含卡箍）5年DN8090。钢制弯头5年DN200,D 341 X-16检修蝶阀5年。=32mm管道保温层5年DN150,外径159mm,壁厚5.0mm热镀锌无缝钢管（含卡箍）5年DN100,壁厚4.5mm热镀锌无缝钢管（含卡 箍）5年SA150/65-1.6室外消火栓（地下

25、式）5年SQX100-A地下式水泵接合器（地下式）5年电伴热控制箱5年DXW-10洞内管道自限式电伴热带5年与电伴热带配套洞内管道电伴热接线盒5年CPU酷睿i7四核、27”液晶显示器，独立显 卡、8G内存，4T硬盘电伴热监控计算机5年DXW-10洞外管道自限式电伴热带5年洞外管道电伴热接线盒5年起重重量5吨电葫芦5年制作双电源切换柜5年深水井泵控制箱5年扬程70m,流量2L/s,功率2.2kw稳压泵5年SQL1000X1.0,消防贮水总容积三2.47m3 ,工作压力比0.75隔膜式气压罐（含连接管）5年制作，含现场显示及上传数据功能水位控 制箱5年与消防主泵、稳压泵配套钢大小头5年DN150卡

26、箍5年DN100卡箍5年DN65卡箍5年200X100喇叭口5年Z41T/W-10,DN100闸阀5年HH44X-10,DN150缓闭式止回阀5年与现有卷帘门配套车型横洞卷帘门电机5年含2个控制按钮车行横洞防火卷帘门控制 箱5年13钢制复合平开门防火等级甲级，带顺序 器人行横洞防火门5年人行横洞防火门闭门器5年与既有设备兼容，恢复系统功能火灾报警 主机（含电源）5年与既有系统兼容，恢复系统功能手动报警 按钮更换5年消火栓远程起泵按钮5年第1400章隧道供配电设施EPS整体更换30女盯，三入三出，后备时间90min5年EPS电源10kW，三入三出，后备时间120min5年UPS不间断电源装置10kVA，三入三出，后备 时间 120min5年EPS更换电池12V,38Ah，胶体电池5年EPS更换电池12V,100Ah，胶体电池5年UPS更换电池12V,100Ah，胶体电池5年低压配电柜MNS，800X800X22005年配电柜抽屉更换含抽屉本体、空开NSX160NTM100,接触器 LC1-D115，热继电器LRD4367,带启停控制按钮5年自动转换开关两进线一母联，ATMT12/3P,含 1250A框架开关