浅议企业如何应对消费者的畸形消费行为

1、浅议企业如何应对消费者的畸形消费行为论文关键词：畸形消费企业策略论文摘要：畸形消费是由于消费变态心理而引起的消费态势，是一种不良的消费方式。文章通过对不同种类的畸形消费行为的概念及其成因作比较分析，进一步提出了企业应对畸形消费行为的策略。一、畸形消费的概述畸形消费是由于消费变态心理而引起的消费态势，是一种不良的消费方式。由于社会生活和消费心理特征的多样性，消费表现为正常消费和畸形消费。与正常消费相比，虽然畸形消费所占比重不大，但由于我国消费者众多，其消费总量的绝对数也不容无视。特别对于相关企业来说，研究消费心理学关于畸形消费的表现和成因，可以为其正确区分正常消费和畸形消费，进而制定相应的营销策

2、略提供帮助。例如，当一个企业的产品由于某种原因已使消费者产生心理障碍，导致出现畸形消费行为时，该企业仍在维持原来的经营方针而继续消费此种产品，或已经觉察情况不妙但又不知原因所在而盲目采取对策，就会在某种程度上加剧问题的严重性。所以如同对正常消费态势进展研究一样，展开对畸形消费的分析同样也很重要。二、畸形消费的表现及成因由于社会生活和消费心理特征的多样性，消费表现为正常消费和畸形消费。而且，即使是畸形消费，也会因其产生的内在原因和外在条件的不同而有多种表现。1抢购和待购消费及其形成原因。抢购是指消费者在短时间内由于某种因素的考虑发生的超过实际需要的购置行为。一般分为涨价抢购、俏货抢购和盲目抢购。

3、严格的说，假如商品涨价和商品短缺的客观事实确实存在，那么涨价抢购和俏货抢购这两种抢购方式也应当归入理性消费之列；反之，假如并不存在上述的相应客观可能性时，那么这两种抢购就属于盲目消费的范畴。盲目抢购是不加分析、无方案、非理性的购置活动，它属于畸形消费的范畴。待购那么是指消费者虽然确实有实际需求，但由于某种原因的出现，消费者认为不是购置的最正确时机而表现出的暂时不消费的行为。由于上述同样原因，待购可分为理性待购和盲目待购。不管是抢购还是待购，只有当其归属于盲目消费范畴时才可定性为畸形消费。产生盲目消费抢购或待购行为的原因主要在于消费者缺乏平安感，总想通过抢购或待购的方式来消除这种不平安感。当社会

4、不平安因素增多或消费者个人心理承受力较差时，容易产生上述畸形消费。2癖好消费及其成因。癖好消费是指超过正常消费程度或正常范围的嗜好消费。并非所有的癖好消费都属于畸形消费，只有当某种癖好消费对个人或社会可能造成有害影响时才可将其认定为畸形消费，如嗜酒如命、吸烟成癖、过度沉迷上网那么应引起社会的关注和警觉。产生畸形癖好消费的缘由既有社会传统风俗的原因，也有个人性格和生活习性的原因，社会、组织、家庭和个人都应采取适当方式加以控制或限制，以免造成不良后果。3排挤消费及其成因。排挤消费是指由于某种原因导致消费产生了心理障碍而回绝购置的暂时不消费态势。排挤消费一般分为差距消费排挤和信任消费排挤。差距消费排

5、挤即由现实商品与消费者需求期望之间存在差距造成的排挤。如某家消费奶粉的企业被曝光消费销售了劣质奶粉后，消费者对其所有的奶制品都会产生疑心和不信任，而产生抵触消费。排挤消费的详细表现是否属于畸形消费，取决于是否存在促使排挤心理障碍产生的客观事实，假如确实有客观事实，那么消费者不仅有理由而且也应该回绝购置；只有当并不存在足够的客观事实，消费者仍坚持回绝的态度时，那么此种表现才属于畸形消费的范畴。产生畸形消费的原因主要在于消费主体的偏执倾向。这些消费者往往不愿改变自己已经形成的观点，不管实际情况发生了怎样的变化，他们仍然以自己的主观判断作为评价事务的标准。三、畸形消费原理的运用畸形消费原理的运用，并

6、非意味着通过对相关问题的分析去迎合消费者不正常的消费心态，而是要通过对畸形消费的认识去指导企业的相关活动，为企业的稳定开展效劳。1.重视消费者的抢购与待购，消除消费者的不平安因素。不管是畸形抢购还是畸形待购，虽然在短时间内看似增加了企业的经济效益，但从长时间看，它们的存在均会对企业的长远利益造成危害。特别是对上市公司而言尤其如此。试想假如消费者对某企业怀有不平安感，即使是畸形抢购或是畸形待购，也会在社会上造成不良影响，给企业造成负面影响，从而破坏企业的声誉。所以，企业应认真对待畸形消费现象所产生的危害，并应采取一切可能的手段去消除消费者的疑虑。如加大正面宣传力度，尽可能使消费者和社会理解企业的

7、开展前景；通过各种手段制止或消除对企业产生不利影响的信息传播；不从事可能给消费者产生各种误解的活动等。企业不应因不正常的抢购和待购属于畸形消费而听之任之；反之，应采取认真的态度给予对待，通过消除消费者的不平安感使其对企业的开展充满希望，树立企业的良好形象，同时也为维护正常的经济秩序做出奉献。2.树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费。假如从短期的利益加以考虑，畸形的癖好消费对于企业来说可能是件好事。因为嗜酒如命和吸烟成癖的人越多，给酒厂和烟厂创造的利润就越高，似乎对企业有好处。但假如从长远角度考虑问题那么情况恰恰相反。因为当畸形癖好消费到达一定程度后，其超过了正常的消费程度和消费影响，必然

8、会由于其对社会造成的危害而遭到社会和大多数人的抵抗，最后会致使相关企业失去生存空间。目前，许多烟厂倒闭、酒厂关门的事实正是这一过程的真实写照。所以，那些与畸形癖好消费有关的企业也应通过对畸形消费的认识，及早树立社会市场营销观念，尽快实现本企业投资方向的调整。社会各方也应共同努力，为早日消除传统陋习做出努力。3.合理界定排挤消费，满足正常消费需求。通过对排挤消费产生原因的分析可知，假如不对排挤消费进展科学的分析，笼统地把所有的排挤都归结为畸形消费，就很可能使企业看不到自身所存在的问题而失去大量的消费者。一般来说，正常限度内的消费差距排挤和信任消费排挤的产生，是由于企业的技术或消费因素造成的，这些

9、无疑给消费者在心理上造成障碍。因此，企业应认真寻找原因，制定合理的对策来消除这些心理上的障碍。如针对合理的差距消费排挤，企业应全面分析可能促使消费者产生心里障碍的所有因素，然后根据核查结果采取实在可行的方法或进展消费调整去缩短现实商品与需求期望之间的差距；针对合理的信任消费排挤，企业应认真核查给消费者造成信誉危机的真正原因，然后采取恰当的方法或宣传或以新的形象来消除消费者的不信任感。由于消费者的不信任感一旦形成，便不会在短期内消除，所以企业可采取更换品牌的做法来消除这种排挤消费。假如企业已出现了畸形排挤消费，企业也不能坐以待毙，而应采取积极的对策，如加大促销攻势，通过说理的方式促使消费者改变态度，同时应加强对企业的宣传，给消费者一个美妙的企业形象。总而言之，要想消除消费者心中已经形成的心理障碍，就必须采取符合人们心理机制规律要求的合理手段去施加影响，从而改变消费者对企业或产品的印象。与正常消费相比，虽然畸形消费所占比重不大，但由于我国消费者众多，