ERP系统应用咨询(某咨询)

1、PAGE 1PAGE 27ERP系统应用咨询专 栏（北京汉普管理咨询有限公司）栏目专题一、ERP系统统的概念及其其管理思想二、ERP系统统的成功应用用模式三、ERP系统统的应用与管管理咨询四、ERP系统统的实施过程程五、ERP与BBPR结合的的必然性六、ERP系统统实施成功的的关键与成功功标志ERP系统的概概念及其管理理思想汉普管理咨询有有限公司本世纪90年代代初，美国著著名的IT分分析公司Gaartnerr Grouup Incc.根据当时时计算机信息息处理技术IIT（Infformattion TTechnoology）的的发展和企业业对供应链管管理的需要，预预测在信息时时代今后制造造业管

2、理信息息系统的发展展趋势和即将将发生的变革革，并提出了了企业资源计计划ERP（EEnterpprise Resouurce PPlanniing）这个个概念。近几年来，伴随随着全球经济济一体化进程程的不断加快快，IT技术术的飞速发展展，Inteernet/Intraanet技术术和电子商务务的广泛应用用，人类已从从工业经济时时代跨入了知知识经济时代代。在知识经经济时代，企企业所处的商商业环境已经经发生了根本本性变化。顾顾客需求瞬息息万变、技术术创新不断加加速、产品生生命周期不断断缩短、市场场竞争日趋激激烈，这些构构成了影响现现代企业生存存与发展的三三服力量：顾顾客（Cusstomerr）、竞争

3、（CCompettitionn）和变化（CChangee）（简称33C）。过去去在工业经济济时代通过规规模化生产以以降低成本的的大型企业已已难以取得今今天市场上的的竞争力，过过去在工业经经济时代的商商业规则、“科层制”管理模式和和以MRPIII应用为主主的管理手段段已经不再适适用于今天企企业的发展，甚甚至严重影响响到企业的生生存。为了适适应以“顾客、竞争争和变化”为特征的外外部环境，企企业必须要进进行管理思想想上的革命（Revolution）、管理模式与业务流程上的重组（Reengineering）、管理手段上的更新（Reform）（汉普公司称之为3R），这从而在全球范围内引发了一场以业务流程

4、重组BPR（Business Process Reengineering）为主要内容的管理模式革命和以ERP系统应用为主体的管理手段革命。一、ERP系统统的发展历程程ERP系统是一一种主要面向向制造行业进进行物质资源源、资金资源源和信息资源源集成一体化化管理的企业业管理软件系系统。为了完完整地了解EERP这个概概念，需要首首先回顾一下下ERP系统统的发展历程程。在十八世纪工业业革命后，人人类进入工业业经济时代，社社会经济的主主体是制造业业。工业经济济时代竞争的的特点就是产产品生产成本本上的竞争，规规模化大生产产（Masss Prodductioon）是降低低生产成本的的有效方式。由由于生产的发

5、发展和技术的的进步，大生生产给制造业业带来了许多多困难，主要要表现在：生生产所需的原原材料不能准准时供应或供供应不足；零零部件生产不不配套，且积积压严重；产产品生产周期期过长和难以以控制，劳动动生产率下降降；资金积压压严重，周转转期长，资金金使用效率降降低；市场和和客户需求的的变化，使得得企业经营计计划难以适应应。总之，降降低成本的主主要矛盾就是是要解决库存存积压与短缺缺问题。为了解决这个关关键问题，11957年，美美国生产与库库存控制协会会（APICCS）成立，开开始进行生产产与库存控制制方面的研究究与理论传播播。随着六十十年代计算机机的商业化应应用开始，第第一套物料需需求计划MRRP（Ma

6、terrial RRequirrementts Plaanningg）软件面世世并应用于企企业物料管理理工作中。在在七十年代，人人们在此基础础上，一方面面把生产能力力作业计划，车车间作业计划划和采购作业业计划纳入MMRP中，同同时在计划执执行过程中，加加入来自车间间，供应商和和计划人员的的反馈信息，并并利用这些信信息进行计划划的平衡调整整，从而围绕绕着物料需求求计划，使生生产的全过程程形成一个统统一的闭环系系统，这就是是由早期的MMRP发展而而来的闭环式式MRP，闭闭环式MRPP将物料需求求按周甚至按按天进行分解解，使得MRRP成为一个个实际的计划划系统和工具具，而不仅仅仅是一个订货货系统，这

7、是是企业物流管管理重大发展展。闭环MRP系统统的出现，使使生产计划方方面的各种子子系统得到了了统一。只要要主生产计划划真正制订好好，那么闭环环MRP系统统就能够很好好运行。但这这还不够，因因为在企业的的管理中，生生产管理只是是一个方面，它它所涉及的是是物流，而与与物流密切相相关的还有资资金流。这在在许多企业中中是由财会人人员另行管理理的，这就造造成了数据的的重复录入与与存贮，甚至至造成数据的的不一致性。降降低了效率，浪浪费了资源。于于是人们想到到，应该建立立一个一体化化的管理系统统，去掉不必必要的重复性性工作，减少少数据间的不不一致性现象象和提高工作作效率。实现现资金流与物物流的统一管管理，要

8、求把把财务子系统统与生产子系系统结合到一一起，形成一一个系统整体体，这使得闭闭环MRP向向MRP III前进了一一大步。最终终，在八十年年代，人们把把制造、财务务、销售、采采购、工程技技术等各个子子系统集成为为一个一体化化的系统，并并称为制造资资源计划（MManufaacturiing Reesourcce Plaanningg）系统，英英文缩写还是是MRP，为为了区别物料料需求计划系系统（亦缩写写为MRP）而而记为MRPP II。MMRP III可在周密的的计划下有效效地利用各种种制造资源、控控制资金占用用、缩短生产产周期、降低低成本，但它它仅仅局限于于企业内部物物流、资金流流和信息流的的管

9、理。它最最显著的效果果是减少库存存量和减少物物料短缺现象象。到90年代中后后期，现实社社会开始发生生革命性变化化，即从工业业经济时代开开始步入知识识经济时代，企企业所处的时时代背景与竞竞争环境发生生了很大变化化，企业资源源计划ERPP系统就是在在这种时代背背景下面世的的。在ERPP系统设计中中考虑到仅靠靠自己企业的的资源不可能能有效地参与与市场竞争，还还必须把经营营过程中的有有关各方如供供应商、制造造工厂、分销销网络、客户户等纳入一个个紧密的供应应链中，才能能有效地安排排企业的产、供供、销活动，满满足企业利用用一切市场资资源快速高效效地进行生产产经营的需求求，以期进一一步提高效率率和在市场上上

10、获得竞争优优势；同时也也考虑了企业业为了适应市市场需求变化化，不仅组织织“大批量生产产”，还要组织织“多品种小批批量生产”。在这两种种情况并存时时，需要用不不同的方法来来制定计划。二、ERP系统统与MRPIII的区别ERP是在MMRPII基基础上进一步步发展的企业业管理系统，为为了进一步弄弄清ERP系系统的概念及及其主要功能能，需要弄清清ERP与MMRPII之之间的区别。1、在资源管理理范围方面的的差别MRPII主主要侧重对企企业内部人、财财、物等资源源的管理，EERP系统在在MRP III的基础上上扩展了管理理范围，它把把客户需求和和企业内部的的制造活动、以以及供应商的的制造资源整整合在一起

11、，形形成企业一个个完整的供应应链（Suppply CChain）并并对供应链上上的所有环节节进行有效管管理，这些环环节包括订单单、采购、库库存、计划、生生产制造、质质量控制、运运输、分销、服服务与维护、财财务管理、人人事管理、实实验室管理、项项目管理、配配方管理等。2、在生产方式式管理方面的的差别MRP II系系统把企业归归类为几种典典型的生产方方式来进行管管理，如重复复制造、批量量生产、按订订单生产、按按订单装配、按按库存生产等等，对每一种种类型都有一一套管理标准准。而在800年代末、990年代初期期，企业为了了紧跟市场的的变化，多品品种、小批量量生产以及看看板式生产等等则是企业主主要采用的

12、生生产方式，单单一的生产方方式向混合型型生产发展，EERP则能很很好地支持和和管理混合型型制造环境，满满足了企业的的这种多角化化经营需求。3、在管理功能能方面的差别别ERP除了MRRPII系统统的制造、分分销、财务管管理功能外，还还增加了支持持整个供应链链上物料流通通体系中供、产产、需各个环环节之间的运运输管理和仓仓库管理；支支持生产保障障体系的质量量管理、实验验室管理、设设备维修和备备品备件管理理；支持对工工作流（业务务处理流程）的的管理。4、在事务处理理控制方面的的差别MRP III是通过计划划的及时滚动动来控制整个个生产过程，它它的实时性较较差，一般只只能实现事中中控制。而EERP系统支

13、支持在线分析析处理OLAAP（Onlline AAnalyttical Proceessingg）、售后服服务及质量反反馈，强调企企业的事前控控制能力，它它可以将设计计、制造、销销售、运输等等通过集成来来并行地进行行各种相关的的作业，为企企业提供了对对质量、适应应变化、客户户满意、效绩绩等关键问题题的实时分析析能力。此外，在MRRPII中，财财务系统只是是一个信息的的归结者，它它的功能是将将供、产、销销中的数量信信息转变为价价值信息，是是物流的价值值反映。而EERP系统则则将财务计划划功能和价值值控制功能集集成到整个供供应链上，如如在生产计划划系统中，除除了保留原有有的主生产计计划、物料需需求

14、计划和能能力计划外还还扩展了销售售执行计划SSOP和利润润计划。5、在跨国（或或地区）经营营事务处理方方面的差别现在企业的发发展，使得企企业内部各个个组织单元之之间、企业与与外部的业务务单元之间的的协调变得越越来越多和越越来越重要，EERP系统应应用完善的组组织架构，从从而可以支持持跨国经营的的多国家地区区、多工厂、多多语种、多币币制应用需求求。6、在计算机信信息处理技术术方面的差别别随着IT技术术的飞速发展展，网络通信信技术的应用用，使得ERRP系统得以以实现对整个个供应链信息息进行集成管管理。ERPP系统采用客客户/服务器器（C/S）体体系结构和分分布式数据处处理技术，支支持Inteern

15、et/Intraanet/EExtrannet、电子子商务（E-businness、E-commmercee）、电子数数据交换EDDI，此外，还还能实现在不不同平台上的的互操作。三、ERP系统统的管理思想想ERP的核心心管理思想就就是实现对整整个供应链的的有效管理，主主要体现在以以下三个方面面：1、体现对整个个供应链资源源进行管理的的思想在知识经济时代代仅靠自己企企业的资源不不可能有效地地参与市场竞竞争，还必须须把经营过程程中的有关各各方如供应商商、制造工厂厂、分销网络络、客户等纳纳入一个紧密密的供应链中中，才能有效效地安排企业业的产、供、销销活动，满足足企业利用全全社会一切市市场资源快速速高

16、效地进行行生产经营的的需求，以期期进一步提高高效率和在市市场上获得竞竞争优势。换换句话说，现现代企业竞争争不是单一企企业与单一企企业间的竞争争，而是一个个企业供应链链与另一个企企业供应链之之间的竞争。EERP系统实实现了对整个个企业供应链链的管理，适适应了企业在在知识经济时时代市场竞争争的需要。2、体现精益生生产、同步工工程和敏捷制制造的思想ERP系统支支持对混合型型生产方式的的管理，其管管理思想表现现在两个方面面：其一是“精益生产LLP（Leaan Prooductiion）”的思想，它它是由美国麻麻省理工学院院（MIT）提提出的一种企企业经营战略略体系。即企企业按大批量量生产方式组组织生产

17、时，把把客户、销售售代理商、供供应商、协作作单位纳入生生产体系，企企业同其销售售代理、客户户和供应商的的关系，已不不再简单地是是业务往来关关系，而是利利益共享的合合作伙伴关系系，这种合作作伙伴关系组组成了一个企企业的供应链链，这即是精精益生产的核核心思想。其其二是“敏捷制造（AAgile Manuffacturring）”的思想。当当市场发生变变化，企业遇遇有特定的市市场和产品需需求时，企业业的基本合作作伙伴不一定定能满足新产产品开发生产产的要求，这这时，企业会会组织一个由由特定的供应应商和销售渠渠道组成的短短期或一次性性供应链，形形成“虚拟工厂”，把供应和和协作单位看看成是企业的的一个组成部

18、部分，运用“同步工程（SSE）”，组织生产产，用最短的的时间将新产产品打入市场场，时刻保持持产品的高质质量、多样化化和灵活性，这这即是“敏捷制造”的核心思想想。3、体现事先计计划与事中控控制的思想ERP系统中中的计划体系系主要包括：主生产计划划、物料需求求计划、能力力计划、采购购计划、销售售执行计划、利利润计划、财财务预算和人人力资源计划划等，而且这这些计划功能能与价值控制制功能已完全全集成到整个个供应链系统统中。另一方面，ERRP系统通过过定义事务处处理（Traansacttion）相相关的会计核核算科目与核核算方式，以以便在事务处处理发生的同同时自动生成成会计核算分分录，保证了了资金流与物

19、物流的同步记记录和数据的的一致性。从从而实现了根根据财务资金金现状，可以以追溯资金的的来龙去脉，并并进一步追溯溯所发生的相相关业务活动动，改变了资资金信息滞后后于物料信息息的状况，便便于实现事中中控制和实时时做出决策。此外，计划、事事务处理、控控制与决策功功能都在整个个供应链的业业务处理流程程中实现，要要求在每个流流程业务处理理过程中最大大限度地发挥挥每个人的工工作潜能与责责任心，流程程与流程之间间则强调人与与人之间的合合作精神，以以便在有机组组织中充分发发挥每个的主主观能动性与与潜能。实现现企业管理从从“高耸式”组织结构向向“扁平式”组织机构的的转变，提高高企业对市场场动态变化的的响应速度。

20、总之，借助ITT技术的飞速速发展与应用用，ERP系系统得以将很很多先进的管管理思想变成成现实中可实实施应用的计计算机软件系系统。尽管如如此，ERPP系统中也存存在着一些不不足之处，主主要表现在以以下几个方面面：第一，ERP系系统虽然考虑虑了企业怎样样适应市场需需求的变化以以及怎样利用用全社会一切切市场资源快快速高效地进进行生产经营营的需求，但但并未从根本本上考虑知识识经济时代技技术持续创新新以及市场竞竞争环境的迅迅速变化对企企业生产流程程与业务管理理流程动态调调整的要求。目目前的ERPP系统一般是是以一种预先先固定好的模模式结构提供供给用户，企企业在建立其其管理系统时时，一是软件件无法灵活地地

21、适应地个性性化的企业管管理流程要求求，这就不得得不要求企业业管理流程需需按ERP系系统中的固有有模式去运作作，否则要经经过二次开发发才能使用；二是一旦EERP系统实实施完毕，企企业在需要进进行管理与业业务流程重整整时，很难真真正达到从组组织结构、生生产流程、业业务流程全面面重整的效果果，即现有的的ERP系统统结构与功能能制约了企业业的动态重整整过程。因此此，ERP系系统的进一步步发展需要将将管理模式与与软件系统相相分离，以期期实现企业的的动态重整过过程。 第二，ERP系系统的发展起起源于制造业业并主要应用用于制造业（工工业经济时代代的主导产业业），可以说说ERP的先先进管理思想想在制造业管管理

22、上发挥得得淋漓尽致。虽虽然ERP系系统可以应用用于非制造业业，如ERPP中的财务管管理、分销管管理和人力资资源管理等功功能，这时将将难以完整地地体现ERPP的先进管理理思想。在当当前知识经济济时代，服务务业是社会经经济的主导行行业，ERPP在服务业的的应用，特别别是在跟踪客客户服务和实实现在线客户户服务（如同同国外HellpDesk类软件件系统的功能能）方面，难难以实现对客客户服务需求求的快速响应应和高满意度度。第三，在工业经经济时代，企企业价值主要要是有形资本本（包括实物物与资金）与与无形资本的的价值，在工工业经济时代代后期，人们们认识到人力力资源及其资资本价值。而而今在知识经经济时代，智智

23、力资本已开开始成为企业业价值的重要要组成部分。为为了提升企业业智力资本价价值，人们认认识到知识管管理（包括知知识的获取、加加工处理、共共享使用等）的的重要性。EERP系统在在企业内部或或企业供应链链上如何建立立知识管理体体系与管理手手段方面还是是一片空白。第四，ERP系系统虽然提供供了对工作流流（Workk Floww）的管理，但但ERP系统统中的工作流流与ERP系系统功能组成成的业务流程程（Busiiness Proceess）并没没有紧密融合合在一起，从从而没有形成成对业务处理理过程的控制制与管理。随着IT技术与与现代管理思思想的进一步步发展，ERRP系统的功功能还将不断断发展。ERRP系

24、统的发发展与应用必必将会推动我我国企业管理理水平的提高高，必将极大大地提升我国国企业在国际际市场的竞争争力。ERP系统的成成功应用模式式北京汉普管理咨咨询有限公司司 张后启 博士一、信息技术应应用的“黑洞”计算机是在六十十年代初开始始应用于企业业管理，它在在信息处理方方面的先进性性可以促进企企业管理规范范化与管理创创新。人们预预期，计算机机信息处理技技术应用于企企业将会极大大地提高企业业经济效益。然然而事实表明明，在九十年年代以前，计计算机信息处处理技术在企企业的应用并并没有给企业业带来预期可可见的经济效效益。根据美国的一项项统计，在整整个八十年代代，美国企业业在信息技术术（Infoormat

25、iion Technoology, 即IT）应用上上投资了100,000亿美美元。尽管投投资巨大，但但白领人员的的生产率在整整个八十年代代实质上并没没有发生变化化。在19775至19885这十年期期间，蓝领工工人数量减少少了6%，实实际产出增长长了15%，表表面上看劳动动生产率提高高了21%。但但在这同一期期间，白领工工人数量增长长了21%，与与实际产出增增长15%相相比，生产率率下降了6%。这些投资资并没有达到到预期目标。经经济学家们称称之为“生产率悖论论”，而众多的的企业则认为为他们在信息息技术应用方方面的投资掉掉进了“黑洞”。另据我国有关方方面调查，八八十年代，我我国企业在应应用MRP

26、II系统方方面已投资过过80亿元人人民币，但是是应用成功率率不到10%，达到预期期目标的更是是寥寥无几。在当前全球企业业投资IT应应用已超出其其他资本品投投资的情况下下，这种现象象尤其不合情情理。毫无疑疑问，信息技技术应用提高高业务处理效效率的潜能是是存在的，但但问题是如何何才能释放这这种替能。这这需要我们首首先分析一下下信息技术应应用失败的原原因。二、信息技术应应用失败的原原因信息技术应用没没有释放其替替能的原因之之一就是企业业在应用信息息技术时，总总是沿用旧的的或业已存在在的方式做事事，而不是注注重工作应该该怎样做，然然后考虑应用用信息技术来来辅助实现它它。办公自化化系统的应用用就是一个很

27、很好的例子。应应用办公自动动化信息系统统梦想“无纸化办公公”，其结果导导致更多的纸纸张使用。不不管报告是否否有价值，报报告愈来愈多多，格式愈来来愈漂亮。人人们不惜化去去数天时间去去写报告并绘绘有精美的图图表等以期高高一级管理层层对自己工作作的认可或批批准。因为在在办公自动化化软件上修改改文字和图表表实在太容易易以致人们一一遍又一遍地地进行修改完完善以使得到到每一级管理理层的欣赏。问题就在于处理办公事务的流程和方式没有改变。在应用信息技术术为顾客提供供服务方面，也也会经常导致致一些问题。运运行计算机信信息处理技术术直接模拟手手工业务处理理方式和处理理流程，将会会对很多不合合理或无效的的工作（也许

28、许手工业务处处理方式下必必须存在）进进行计算机自自动处理，由由于人们必须须按照计算机机的要求工作作而不是按照照顾客的要求求办事，从而而有可能导致致工作效率不不如手工方式式。人们经常常认识到对流流程进行一些些改变是有益益的，但往往往因为要改变变计算机系统统的成本太高高和太费时间间而被搁置。因因而人们经常常认为信息技技术应用会导导致不灵活而而不是灵活，信信息技术应用用根本达不到到预期想象的的效果。三、信息技术应应用模式分析析由于众多企业在在应用信息技技术方面难以以达到预期目目标，一些企企业开始与研研究机构进行行合作进行这这类问题的研研究。其中最最著名的研究究成果就是MMIT自19984年开始始，直

29、至19991终告结结束的一项称称之为“九十年代的的管理”的研究报告告，该项研究究调查了ITT应用对各类类机构的影响响，研究人员员发现：成功功的企业在应应用IT的方方式上比上文文提到的这些些办公室自动动化和事务处处理自动化的的应用方式要要先进。研究究结果可以用用下图表示： 高业务范围业务范围重新定义业务变化程度业务网络业务变化程度业务网络重新设计业务流程业务流程重新设计革命性的集成化应用渐进性的集成化应用本地化应用本地化应用低潜在的收益面潜在的收益面低高第1级：本地化化应用。信息息系统相互独独立地应用在在一个企业的的各个部门，如如财务部门、销销售部门、库库存管理部门门等，以实现现单项业务管管理的

30、计算机机化和提高工工作效率。第2级：集成化化应用。当一一个企业应用用信息技术进进入成熟期时时，他们会认认识到需要将将各个独立运运行的系统联联接到一起，如如通过共享数数据将财务与与生产系统集集成一体化。第3级：业务流流程重新设计计。在应用信信息系统前对对企业手工业业务处理流程程进行重新改改造或调整，以以适合计算机机信息处理的的特点与计算算机化工作方方式的要求，而而不是简单地地模拟手工业业务处理规程程。第4级：业务网网络重新设计计。重新设计计企业与企业业之间的业务务处理过程，即即对企业的整整个供应链（SSupplyy Chaiin）的工作作流程进行重重新设计。第5级：业务范范围重新定义义。通过信息

31、息技术应用重重新审视企业业业务范围。对对新的或已有有的市场提供供新产品或服服务，或为新新的市场提供供已有的产品品（服务）等等。从第1级到第第2级是一个个自然发展的的渐进过程，一一般发生在开开始应用信息息技术的一段段时间之后。遗遗憾的是，这这一阶段的收收益也无疑是是一个缓慢过过程，企业一一般没有充分分发挥信息技技术手段的潜潜能。第3、44、5级则是是革命性的变变化，这些级级不是从现有有的工作方式式开始应用信信息技术，而而是注重对人人们已习惯的的原有工作方方式与工作流流程进行重新新改造与设计计，然后发挥挥信息技术手手段支持新的的工作方式的的能力。四、ERP成功功应用的保障障实施业务务流程重组ERP

32、是对企业业物流与资金金流进行一体体化管理和集集成化运行的的计算机管理理软件系统。EERP系统的的应用要涉及及到企业的财财务部门管理理、物料管理理部门、销售售部门、生产产部门以及人人力资源管理理部门等，它它强调系统运运行的整体集集成性、数据据共享与数据据一致性控制制机制。ERRP系统的功功能可以组合合成不同的业业务处理流程程，以适应不不同行业业务务处理模式上上的变化，同同时作为管理理手段的ERRP系统内还还温涵着先进进的管理思想想。企业准备实施应应用ERP系系统，也就意意味着企业至至少走上了集集成化应用模模式。从上述述IT应用模模式分析模型型中我们可以以看出：为了了保证企业在在应用ERPP系统时

33、取得得预期效果，必必须要对企业业手工业务处处理流程进行行重新设计，这这即是现代管管理咨询业的的核心业务之之一 对企业业实施业务流流程重组（BBusineess Prrocesss Reenngineeering, BPR）。业务流程重组最最初于19990年由美国国前MIT教教授Michhael HHammerr在“Reenggineerring WWork：Dontt Autoomate，But OObliteerate”一文中提出出，后来Miichaell Hammmer与CSSC Inddex的首席席执行官Jaames CChampyy于19933年发表了公公司重组：企企业革命的宣宣言（曾

34、在在连续6个月月内被纽约约时报列为为非小说类的的头号畅销书书，并在出版版的当年被译译成14种不不同语言的版版本向世界各各国传播。11年半之后己己售出1700万册，其中中75万册是是在美国卖出出的，25万万册则在日本本售出。据不不完全统计，至至今在全球已已售出2000多万册），此此后，BPRR作为一种新新的管理思想想，象一股风风潮席卷了整整个美国和其其他工业化国国家，并大有有风靡世界之之势。BPRR被称作是“恢复美国竞竞争力的唯一一途径”，并将“取代工业革革命，使之进进入重组革命命的时代”。 BPR作为为一种管理思思想，立即风风靡世界，成成为一股新的的管理革新的的浪潮。目前前，75至至80的美美

35、国最大公司司已经开始再再造，今后几几年里会进一一步致力于“重组”。BPR浪潮既与与企业所处的的时代正在发发生变化（从从工业经济时时代走向知识识经济时代）有有关，也与现现代企业管理理为了避免“IT黑洞”有关。企业业业务流程重重组的深度（从从仅限于企业业内部业务流流程重新设计计到对企业业整个供应链链业务流程的的重新设计再到企业业业务领域的的重新定义）决决定了ERPP系统将取得得多大的应用用效果。ERP系统应用用的理念北京汉普管理咨咨询有限公司司 张后启 博士随着我国市场经经济体制的建建立与完善，企企业竞争环境境正在发生重重大变化。面面对市场竞争争日益激烈，客客户需求瞬息息万变，国际际化竞争压力力越

36、来越大，企企业迫切需要要通过引入新新的管理思想想和现代化管管理手段来改改变传统的管管理模式，提提高企业管理理水平，以期期在市场中取取得竞争优势势。在这种时时代背景下，EERP系统的的应用正在我我国悄然兴起起。但是怎样样避免ERPP系统应用的的高失败率，是是迫切需要我我们研究的一一个重要课题题。ERP系系统的应用需需要企业重塑塑管理理念，需需要企业清晰晰ERP系统统应用过程的的工作理念，而而所有这些都都离不开专业业咨询顾问的的帮助，这又又是ERP系系统应用的咨咨询理念。一、ERP应用用的管理理念念1、ERP应用用是企业的一一次管理革命命ERP系统以供供应链管理作作为其核心管管理思想，提提供各具特

37、色色的管理模式式。企业在准准备购买和应应用ERP系系统之前，就就应清楚地意意识到即将应应用的ERPP系统将会对对自己原有的的管理思想与与管理模式产产生冲击。因因此，ERPP系统的应用用是企业的一一次管理革命命，没有最高高决策层的领领导与推动，这这场管理革命命就不会在企企业取得成功功。从而也就就不会达到EERP应用会会降低企业库库存和生产成成本、缩短产产品生产周期期、提高产品品质量和客户户满意度、减减少企业呆帐帐、实现对市市场的快速反反应等预期目目标。人们习惯上将将ERP系统统作为企业管管理信息系统统（MIS）对对待，并把EERP系统在在企业的应用用作为一项技技术工作处理理。这是ERRP系统应用

38、用的一个重大大误区，也是是导致ERPP应用失败的的一个重要原原因。2、ERP应用用是企业管理理一次彻底改改造的过程ERP系统的成成功应用需要要对企业业务务处理流程进进行根本性地地思考与彻底底地重新设计计，去除冗余余和无效的工工作环节，并并在此基础上上调整企业组组织结构，实实现扁平化管管理，提高管管理效率和对对客户的快速速反应。人们习惯上要求求ERP系统统的功能适应应原有手工业业务处理流程程与工作方式式，而不考虑虑计算机信息息处理技术的的特点并发挥挥其先进性。不不进行业务流流程的ERPP系统应用必必然会导致IIT“黑洞”的出现，这这是ERP应应用高失败率率的必然结果果。3、ERP应用用是对企业文

39、文化的一次重重新塑造ERP系统应用用成功还需要要提升企业员员工的素质、转转变工作方式式、建立团队队合作精神与与协同工作意意识。需要把把企业转变为为一个学习型型组织，一个个具有管理水水平自我持续续改善机制的的组织。这不不仅仅是对企企业员工的一一次性规范化化培训，而需需要长期在企企业建立年度度人力资源培培训计划的保保障。学习型型组织与员工工培训是构成成企业文化的的一个重要内内容。另一方面，ERRP不仅仅是是管理手段，而而是企业文化化的一个重要要组成部分。这这尤如汽车对对于一个家庭庭，它不仅仅仅是一个交通通工具（出租租车、公交车车、自行车都都可以是交通通工具），更更重要的是改改善了家庭生生活质量，是

40、是家庭生活的的一个重要组组成部分。EERP对于企企业，不仅仅仅是实现了信信息处理的自自动化，而是是工作环境、工工作方式的转转变，信息交交流与沟通的的平等化，这这些同样也是是构成了企业业文化的重要要组成内容。二、ERP应用用过程的工作作理念ERP系统在在企业的应用用主要包括以以下各阶段的的工作：1、ERP立项项分析工作企业在准备应用用ERP系统统之前，需要要理智地进行行立项分析：弄清企业发发展是不是倒倒了该应用EERP系统的的阶段？为什什么要上ERRP？主要解解决哪些问题题和达到哪些些目标？有没没有资金条件件上ERP、基基础管理工作作有没有理顺顺或准备在上上ERP之前前让咨询公司司帮助理顺、人人

41、员素质够不不够高等？还还要弄清上EERP是领导导“叶公好龙”还是真正管管理需求，领领导是不是真真的重视。2、ERP应用用理念培训工工作在完成立项分析析并初步决定定应用ERPP之后，需要要对企业高层层领导及今后后ERP项目目组人员组织织进行ERPP应用理念培培训，这是EERP系统应应用成功的思思想基础。这这是一个极其其重要而又被被企业经常忽忽视的一个阶阶段，即ERRP应用前的的“洗脑”阶段。3、ERP选型型工作ERP系统是一一个功能与数数据关联极为为复杂、跨部部门应用对企企业进行全面面管理的大型型软件系统，系系统越大通用用性越难，选选择好适用于于本企业需求求业务特点的的ERP系统统是应用成功功的

42、前提条件件。这也是EERP系统应应用过程的一一个重要工作作阶段。许多企业在选购购ERP系统统时，习惯做做法就是向各各家ERP软软件开发商发发出邀请，让让软件开发商商在半天、一一天之内将软软件演示一遍遍，然后决定定买或者不买买。一套ERRP系统往大大到有上千个个屏幕和功能能，在一天或或半天之内看看一看演示都都让人头大，怎怎么能决定这这套软件适合合还是不适合合自己企业呢呢？还有一点点，对于企业业本身的需求求，企业有没没有做过细致致的分析？没没有充分的调调研，怎能确确定什么样软软件适合自己己？当然，企企业在ERPP系统之前，多多少都做过一一些需求分析析，但往往是是一些懂计算算机的人和懂懂业务的人各各

43、自在自己的的专业领域进进行分析和猜猜测，真正知知道企业管理理存在的问题题又懂得ERRP系统的人人并不多。概概括来说，需需求不明晰，调调研不充分，是是企业选择和和应用ERPP系统失败的的一个重要原原因。4、ERP实施施工作ERP软件与一一般财务软件件或小型软件件应用的最大大不同点就是是“实施”这个概念。一一般的财务软软件或其他小小型应用软件件，只要软件件开发商或经经销商对用户户稍做培训，用用户便可以操操作软件，软软件应用效果果好坏主要取取决于软件本本身的质量，软软件“实施”这个环节基基本上不存在在。ERP系系统则炯然不不同，ERPP系统能否成成功应用受诸诸多环节和诸诸多因素的影影响，事先不不进行

44、充分的的准备和制定定缜密的计划划，往往会导导致应用失败败。领导重视视并作为“一把手工程程”来抓，是企企业管理软件件成功应用的的保障，对应应用软件进行行规范化“实施”则是其中最最重要的环节节。这正是人人们通常所说说的“三分软件，七七分实施”的道理。ERP软件“实施”（Impleementaation）这这个概念目前前在我国尚不不能被社会广广泛接受。企企业习惯上还还认为花钱买买了软件，软软件开发商就就有责任免费费帮助企业把把软件用起来来，而不知道道ERP软件件需要一个规规范化的“实施”过程，这个个过程既耗时时间、耗人力力，还需要企企业单独支付付实施费用。被被媒体标傍为为中国明星企企业的“海尔”集团

45、尚没有有接受这种理理念，对其他他企业更可见见一斑。对EERP软件“实施”这个概念的的理解应该包包括以下几个个方面：企业管理软件的的实施难度很很大，需要有有实施方法论论的指导，需需要一支职业业化专门从事事软件实施的的队伍，需要要针对软件编编制标准化培培训教材。企业管理软件实实施不仅仅是是对用户进行行软件操作培培训，更重要要的是应首先先对企业进行行业务流程重重组（Reeengineeeringg），理顺和和规范企业管管理。这是企企业管理软件件实施的一个个重要步骤。企业管理软件实实施不仅仅是是指导用户如如何使用软件件，而且要协协助用户进行行信息标准化化和规范化编编码。企业管理软件实实施不仅仅要要求企

46、业适应应软件提供的的规范管理模模式，还要求求在实施过程程中也能根据据用户的特殊殊业务处理需需求对软件进进行客户化改改造。企业管理软件的的实施是一个个耗费时间、人人力与资金的的过程，实施施周期短则半半年，长则达达两至四年。实实施费用少则则与软件价格格相当，多则则达到到软件件购买价的数数倍。在ERP软件实实施过程中一一项很重要的的活动就是要要对企业原有有的业务流程程进行重整（西西方称之为RReengiineeriing），包包括对业务流流程的定义、评评价与调整，以以建立新的规规范化业务处处理流程。一一般来说，这这项工作既复复杂，又耗费费资金和人力力，通常需要要专业化管理理咨询公司的的管理专家提提供

47、帮助。ERP软件系统统的实施是改改变和优化业业务处理过程程的催化剂。整整个软件实施施过程要求将将业务流程的的调整和重新新设计与软件件功能应用紧紧密在一起，同同步进行。其其中对企业管管理将要产生生的冲击可能能包括：对竞竞争策略的改改变、组织机机构的调整及及各部门职责责的重新界定定、对每个人人工作职责及及工作方式的的改变等。这这些变化会更更有利于企业业商业目标的的实现，同时时也是对每个个员工包括所所有管理人员员和业务人员员的挑战，企企业决策层能能否理解和接接受这种理念念对于软件实实施的成功至至关重要。5、ERP应用用后的管理持持续改善工作作在ERP系统成成功投入企业业运行之后，企企业往往会在在一片

48、喝彩声声和庆祝成功功的喜悦声中中，把ERPP应用后的管管理持续改善善工作甩之九九宵云外。而而这正是ERRP应用后期期最核心的工工作阶段，也也是当前不应应被全社会（包包括软件开发发商、咨询公公司和应用企企业）所忽视视的一项工作作。ERP的成功运运行标志企业业管理水平进进入了一个新新的境界，管管理规范化、流流程合理化、工工作效率化、管管理扁平化、决决策数字化等等等。但是管管理绩效的真真正改善尚需需一段时日，在在这种情况下下，有些企业业往往会由于于人员问题、旧旧工作习惯等等一系列问题题，会造成EERP运行瘫瘫痪，管理水水平再次回到到从前。有的的企业则并没没有完全发挥挥出ERP系系统的全部效效能，对管理理的改善并不不明显。其主主要问题在于于，ERP实实施完成后还还有以下两项项工作没有去去做：第一，企业绩效效监控系统的的建立。ERRP系统在企企业实施应用用后，企业如如何使用计算算机软件系统统提供的即时时、准确的信信息，以辅助助企业管理决决策和监控企企业管理绩效效的变化，这这是企业应用用ERP系统统能否在管理理上取得很大大成效的关键键所在。专业业咨询顾问应应根据企业管管理业务与管管理模式，帮帮助企业设计计一整套企业业管理绩效变变化动态监控控报表体系，并并培训企业各各管理层如何何运用这套内内部管理报表表体系，即