物业管理企业组织学习体系的分析研究

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档物业管理企业组织学习体系的分析研究上海市房地产科学研究院刘思平摘要：组织学习对于物业管理企业的生存和发展具有重要的意义。阐明了组织学习的含义，分析了物业管理企业组织学习的现状及存在的问题，在明确物业管理企业组织学习目标的基础上，形成了物业管理企业组织学习体系的运作流程，并对体系流程中的各个实施环节进行了详细分析。关键字：物业管理企业组织学习培训1.组织学习的含义组织学习包括上岗引导、员工培训、管理和组织开发等基本职能，它是用来开发使员工能完成当前和未来工作的关键能力，这种能力包括知识、技能和态度。与当前企业内普遍实施的培训体系相比，二者既存在共性，又

2、存在明显的区别。就两者的共性来说，一方面培训是学习的重要组成部分，另一方面培训又是组织学习机制的重要内容。组织学习与培训的区别见表一。表一组织学习与培训的主要区别序号组织学习培训1从内向外，自己寻求解决之道，假设持续变化从外向内，由别人来完成，假设相对稳定2注重价值、态度、创新与效益重在知识、技巧、能力和工作绩效提高3有利于组织与个人学习如何学习以及如何创造适合自己的学习方法适宜于发展基本能力4强调突破强调改善5与组织的价值观和成功需要直接相连与组织使命、战略无必然联系6正式与非正式，长期的，面向未来、由学习者本人启动短期、结构化的学习经历*刘思平，男，1979年11月出生，同济大学管理科学与

3、工程专业硕士。2.物业管理企业组织学习现状及存在的问题目前，部分物业管理企业建立了以培训为代表的组织学习体系。但是，除了从业人员素质偏低外，企业的组织学习体系（即培训工作）形势堪忧。具体来说，其培训体系在制度建立、投资、形式、对象、内容等方面存在一系列问题：（1）组织学习相关制度的建立就目前企业普遍采用的培训体系来说，我国劳动法规定用人单位必须建立职业培训制度，对技术工种的职工进行上岗前培训，并按照国家规定提取和使用培训经费。但是，根据笔者对上海市部分物业管理企业的不完全统计，真正建立培训制度、实施系统培训的企业尚不足10，这一数字与15.4的国有经济单位平均水平仍然存在差距。如果企业没有健全

4、的组织学习制度，那么必然导致组织学习的系统性较差而随机性较强，对实现企业的长期发展目标十分不利。（2）组织学习的投资不足在物业管理行业，由于受发展历史短、积累较少、利润率较低等客观因素的制约，企业用于组织学习的经费与企业发展对学习的需求存在明显的差距，无法适应企业管理面积迅速扩大、物业类型不断增加的发展趋势。（3）组织学习的形式单一目前物业管理企业的组织学习形式主要是培训，形式单一，造成组织学习重短期目标而轻长期发展；组织学习的方法主要为授课法，对员工的参与性考虑不够，所以学习主体的主动性和积极性无法被充分挖掘出来。另外，单一的学习方法对企业长期发展面临的复杂环境来说，也显得力不从心。因此，如

5、何充分发挥员工的学习主动性和创造性，着眼于企业的长期发展战略，系统规划企业的学习方案，是物业管理企业HRD工作中面临的主要任务。（4）组织学习对象定位模糊从组织学习的对象来看，物业管理企业存在两个层面的培训，即操作层面和管理层面。从管理层面的培训体系来看，一个突出的问题是对管理人员的培训定位模糊，针对性不足。哈佛商学院Katy教授的研究成果显示，不同层面管理者的需求是各有侧重的，见表二。表二不同层面管理者的学习需求知识类型学习对象专业技能专业知识文化理念高层管理者17.939.442.7中层管理者22.842.434.8基层管理者50.337.712.0可见，不同层次管理人员对专业技能、专业知

6、识和文化理念的需求侧重点是不同的。因此，如何针对不同层次管理者建立有针对性的组织学习体系，成为当前物业管理企业人力资源开发工作面临的重要问题。（5）组织学习的内容近几年，物业管理行业内部组织的各类培训班、研讨会以及面对不同层次管理人员的认证考试陆续出现，并且数量在不断增加。另外，企业内部开展的组织学习活动（主要是在岗培训的形式），也日渐频繁。考察这些针对组织学习的教育和培训项目的具体内容，可以发现，主要的学习内容为现场管理、服务规范、管理理念、行业法规等内容，而在一定程度上忽视了该行业关联度较大的根本特征，对关联行业，如房地产开发、经纪、测绘等领域与物业管理相关知识和能力重视不够，造成偏狭义的

7、组织学习取向，致使物业管理行业存在许多顽疾，如物业项目承接过程中的验收评估不力造成日后业主的频繁投诉问题、对房地产营销认识不足导致的合同纠纷等问题。3.物业管理企业组织学习目标结合上面对物业管理企业组织学习的现状及存在的问题来看，在物业管理行业日益专业化和员工知识与技能日趋多元化的时代，单一的培训已无法满足企业对组织学习的要求。具体来说，单纯的培训存在着以下缺陷：第一，培训多以授课法的形式出现，理论性较强但实践性较差，学习者参与不足，学习主动性不强而依赖性较大；第二，培训的重心放在个人知识、技能及工作绩效的提高上，但忽视了对员工价值、态度、观念等深层次素质的培养；第三，学习者在培训中被动角色的

8、形成使其创新的潜质无法发挥；第四，从以往企业培训的成效来看，比较突出的问题就是培训内容侧重于组织的短期目标，而对企业的长期发展重视不足，导致组织的一系列短期行为、员工忽视组织使命并造成企业发展战略的不确定性因此，本文提出通过建立物业管理企业组织学习体系，实现当前物业管理企业以培训为主的组织学习创新，最终实现下述两个目标：以物业管理企业的长期发展为主，结合组织的短期目标实现组织学习方法的有的放矢，建立系统化的组织学习体系；通过多元化学习需求的评估和确定，实现组织学习内容的丰富，以满足物业管理行业对从业人员相关行业知识与能力的需要。4.物业管理企业组织学习体系运作流程及其实施基于企业的长期发展目标

9、，针对物业管理业对员工多元化知识与能力的要求，本文建立了以“系统化”和“多元化”为核心的物业管理企业组织学习体系。其运作流程见图一。下面对物业管理企业组织学习体系运作流程各环节的实施进行分析。（1）需求评估与确定明确员工应具备的知识和能力，是组织学习目标设置、方案拟定及其实施的必要前提。因此，开展系统化组织学习的第一步必须对员工的学习需求进行客观评估。一般来说，需求评估应由三个层面进行，即员工个体分析、特定群体分析和组织整体分析。只有把员工个体学习、特定群体学习、企业整体发展三者统一起来，才能使各项学习工作真正发挥其增值效应，实现组织整体绩效的提升。在确定需求评估方法时，员工个体分析与特定群体

10、分析可选用问卷调查、需求申报、员工访谈等方法，组织整体分析可采用德尔菲法、领导审批等形式。（2）设置目标根据需求评估的结果，可以确定组织学习的特定目标。目标分类及实施重点见表三。表三组织学习目标设置（3）制定方案一般地，组织学习方案的制定包括四部分内容：首先是学习层次的确定。物业管理企业可以分为决策层、中层管理者、管理处主任、基层管理者、一线员工几个学习层次。其次是学习内容的确定，可以由需求确定结果得到。再次是学习方法的选择，表四显示了不同学习方法对各种学习内容的收效。最后，应合理安排学习活动的环境因素，如时间、地点等。表四各种培训方法与内容的效果比较内容方式获得知识转变态度解决问题技能人际关

11、系技能参与者接受性保持知识案例研究法451514研讨会134452授课法877873游戏法542327视频法668645计划性指导386781角色扮演223136T小组715268（4）实施方案组织学习方案的实施需要解决两个关键问题，一是要有明确的组织者。根据企业的规模和结构不同，可以设置个别或少数负责的管理人员，或者设立专职部门来运作组织学习活动。二是要有明确的具体负责人。提高员工工作能力和工作积极性是直接主管的主要责任之一，所以组织学习工作应成为他们工作中的一个关键部分。（5）结果评估与反馈在对学习结果进行评估时，为了切合物业管理企业对组织学习“多元化”的要求，增强学习主体的学习动机，这里

12、采用柯克帕特里克学习评估模型进行结果评估，见表五。表五柯克帕特里克评估模型评估层次评估内容衡量方法反应层学习主体对学习项目的感受与意见问卷学习层学习主体在学习活动前后知识和能力的改变程度笔试、绩效考试行为层学习主体对学习内容的应用绩效考核结果层学习项目对企业整体绩效的改变成本、事故率、员工流动率与满意度组织学习结果的反馈可以归结为两个方面：第一，优化组织学习项目和结构，即根据评估结果重新设计、调整或取消学习项目；第二，沟通和总结组织学习结果。一般来说，企业中有四个方面的人员必须得到评估结果。最重要的便是组织者，他们需要这些信息来改进学习项目。管理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策者，决定着学习项目的未来。第三个群体是学习主体，他们应该知道自己的学习效果怎么样，并且将自己的绩效表现与其他人的绩效表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该学习项目的人员不断努力。第四个群体是学习主体的