安得物流系统重组方案

1、TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc160205455 1导言言4 HYPERLINK l _Toc160205456 2安得得物流公公司物流流系统重重组必要要性分析析6 HYPERLINK l _Toc160205457 2.1环环境分析析6 HYPERLINK l _Toc160205458 2.1.1外部部环境分分析6 HYPERLINK l _Toc160205459 2.1.2企业业战略分分析 PAGEREF _Toc160205459 h 6 HYPERLINK l _Toc160205460 2.2安安得物流流公司物物流系统统现状分分析 PAGEREF

2、 _Toc160205460 h 7 HYPERLINK l _Toc160205461 3安得得物流公公司物流流系统重重组的战战略 PAGEREF _Toc160205461 h 8 HYPERLINK l _Toc160205462 3.1安安得物流流公司物物流系统统重组的的目标 PAGEREF _Toc160205462 h 88 HYPERLINK l _Toc160205463 32安安得物流流公司物物流系统统重组的的原则 PAGEREF _Toc160205463 h 99 HYPERLINK l _Toc160205464 33安安得物流流公司物物流系统统重组的的框架 PAGER

3、EF _Toc160205464 h 110 HYPERLINK l _Toc160205465 4区域域性物流流运营模模式的方方案 PAGEREF _Toc160205465 h 111 HYPERLINK l _Toc160205466 4.1安安得物流流公司现现有营运运模式分分析 PAGEREF _Toc160205466 h 111 HYPERLINK l _Toc160205467 4.2安安得物流流公司营营运模式式的变革革 PAGEREF _Toc160205467 h 13 HYPERLINK l _Toc160205468 4.2.1区域域中心与与各运作作网点职职能简介介 PA

4、GEREF _Toc160205468 h 14 HYPERLINK l _Toc160205469 4.2.2区域域性物流流运营管管理的优优势 PAGEREF _Toc160205469 h 144 HYPERLINK l _Toc160205470 4.3区区域性物物流运营营模式下下安得物物流公司司流程执执行结构构的整合合 PAGEREF _Toc160205470 h 15 HYPERLINK l _Toc160205471 4.3.1原流流程执行行机构分分析 PAGEREF _Toc160205471 h 155 HYPERLINK l _Toc160205472 4.3.2流程程执行

5、机机构的整整合 PAGEREF _Toc160205472 h 16 HYPERLINK l _Toc160205473 4.3.3各流流程执行行机构的的职能要要求 PAGEREF _Toc160205473 h 188 HYPERLINK l _Toc160205474 4.3.4流程程执行机机构重组组原则 PAGEREF _Toc160205474 h 118 HYPERLINK l _Toc160205475 4.3.5重组组后的安安得物流流公司流流程执行行机构 PAGEREF _Toc160205475 h 118 HYPERLINK l _Toc160205476 5建立立综合物物流

6、中心心的方案案 PAGEREF _Toc160205476 h 20 HYPERLINK l _Toc160205477 5.1设设立大型型物流节节点必要要性分析析 PAGEREF _Toc160205477 h 20 HYPERLINK l _Toc160205478 5.1.1安得得公司物物流网络络现状 PAGEREF _Toc160205478 h 220 HYPERLINK l _Toc160205479 5.1.2行业业环境变变化 PAGEREF _Toc160205479 h 211 HYPERLINK l _Toc160205480 5.2物物流中心心（NDDC） PAGEREF

7、 _Toc160205480 h 22 HYPERLINK l _Toc160205481 5.2.1安得得物流中中心的定定位 PAGEREF _Toc160205481 h 222 HYPERLINK l _Toc160205482 5.2.2安得得物流中中心的功功能 PAGEREF _Toc160205482 h 222 HYPERLINK l _Toc160205483 5.2.3物流流中心的的设置 PAGEREF _Toc160205483 h 224 HYPERLINK l _Toc160205484 5.2.4物流流中心运运营概述述 PAGEREF _Toc160205484 h

8、28 HYPERLINK l _Toc160205485 5.3配配送中心心 PAGEREF _Toc160205485 h 28 HYPERLINK l _Toc160205486 5.3.1配送送中心的的定位229 HYPERLINK l _Toc160205487 5.3.2安得得配送中中心的功功能299 HYPERLINK l _Toc160205488 5.3.3配送送中心设设置300 HYPERLINK l _Toc160205489 5.3.4配送送中心运运营概述述 PAGEREF _Toc160205489 h 32 HYPERLINK l _Toc160205490 5.4新

9、新物流运运营系统统的构建建 PAGEREF _Toc160205490 h 32 HYPERLINK l _Toc160205491 5.5新新物流网网络下的的安得 PAGEREF _Toc160205491 h 334 HYPERLINK l _Toc160205492 6基于于供应链链的安得得物流公公司物流流系统重重组方案案 PAGEREF _Toc160205492 h 37 HYPERLINK l _Toc160205493 6.1 供应链链背景下下物流系系统的目目标变化化分析338 HYPERLINK l _Toc160205494 6.2 供应链链背景下下安得物物流系统统优化方方案

10、388 HYPERLINK l _Toc160205495 6.2.1安得得物流信信息平台台38 HYPERLINK l _Toc160205496 6.2.2物流流平台440 HYPERLINK l _Toc160205497 6.2.3物流流平台的的拓展整合合第三方方物流资资源 PAGEREF _Toc160205497 h 422 HYPERLINK l _Toc160205498 7新业业务的拓拓展安得未未来营业业增长点点 PAGEREF _Toc160205498 h 43 HYPERLINK l _Toc160205499 7.1冷冷链 PAGEREF _Toc160205499

11、h 444 HYPERLINK l _Toc160205500 7.2汽汽车物流流 PAGEREF _Toc160205500 h 45 HYPERLINK l _Toc160205501 7.3外外贸物流流 PAGEREF _Toc160205501 h 46 HYPERLINK l _Toc160205502 7.4其其他业务务47 HYPERLINK l _Toc160205503 8持续续改进447 HYPERLINK l _Toc160205504 8.1业业务流程程的持续续改进447 HYPERLINK l _Toc160205505 8.2信信息系统统的持续续改进449 HYPE

12、RLINK l _Toc160205506 8.3知知识管理理49 HYPERLINK l _Toc160205507 9可行行性分析析49 HYPERLINK l _Toc160205508 91外外部环境境分析550 HYPERLINK l _Toc160205509 9.1.1政治治经济环环境分析析50 HYPERLINK l _Toc160205510 9.1.2行业业的发展展趋势551 HYPERLINK l _Toc160205511 9.2安安得自身身能力分分析 PAGEREF _Toc160205511 h 533 HYPERLINK l _Toc160205512 9.3系系

13、统重组组前后对对比 PAGEREF _Toc160205512 h 544 HYPERLINK l _Toc160205513 附录 PAGEREF _Toc160205513 h 566 HYPERLINK l _Toc160205514 附表一系系统改进进绩效评评估指标标一览表表 PAGEREF _Toc160205514 h 56 HYPERLINK l _Toc160205515 附表二 参考考文献5591导言言“以安全全及时、准确周周全、全全程掌控控的物流流服务，超越客客户的期期望”是安得得物流一一贯追求求与秉承承的质量量运作方方针。安安得物流流作为以以运输业业务为主主的第三三方物流

14、流公司，每一天天遍布在在全国各各个地方方的上百百个网点点，发运运着上千千票货流流量，作作为专业业运输供供应商来来说，客客户要求求能够随随时随地地、提供供他们所所托运货货物的在在途以及及到货情情况，这这也是各各个物流流公司所所必须面面对的问问题。在20006年以以前，安安得物流流运输跟跟踪业务务处理由由各分公公司来完完成，各各分公司司具有对对运输跟跟踪的管管理权，并对异异常情况况跟踪进进行处理理。但由由于各分分公司对对运输跟跟踪的关关注度普普遍偏低低，造成成了这一一环节存存在一系系列的漏漏洞，如如跟踪及及时性差差、信息息可信度度不高、对异常常情况跟跟踪处理理效率低低、信息息系统严严重滞后后、无法

15、法发挥本本身具有有的监控控职能等等。在途跟踪并录入信息各分公司ext总 部运输活动信息反馈异常情况报告查询在途情况信息反馈异常情况处理客 户图11 安得物流原运输跟踪的业务流程随着安得得物流向向专业化化、国际际化发展展的步伐伐不断加加紧， 运输跟跟踪业务务中存在在的问题题已经明明显地制制约了安安得物流流的进一一步发展展，20006年年初，经经公司管管委会讨讨论决定定搭建“呼叫中中心平台台”，将分分散在各各网点的的跟踪业业务全面面回收进进行统一一管理，并根据据跟踪系系统化的的原则，调整了了系统相相关模块块以实现现跟踪全全过程都都基于系系统实施施的要求求，此外外，还在在系统中中开设了了在途跟跟踪异

16、常常报表查查询模块块，实现现在途异异常情况况实时进进行反馈馈并协助助跟进。各分公司ext在途跟踪并录入信息异常情况协助处理监督异常情况的处理异常情况反馈异常情况报告异常情况处理呼叫中心查询在途情况客 户图12 呼叫中心模式下的运输跟踪业务流程 运 输 活 动呼叫中心心的成立立和实施施，使跟跟踪的及及时性以以及信息息的可信信度都大大大提高高，有效效规避和和减少了了因跟踪踪不及时时造成的的运营风风险；同同时，实实现了在在途异常常情况的的实时反反馈和协协助跟进进，解决决了过去去对于异异常问题题网点既既做运动动员又做做裁判员员的尴尬尬局面，有效提提高了对对异常情情况处理理的效率率；通过过与司机机第一手

17、手的沟通通，安得得的呼叫叫中心掌掌握了网网点调车车渠道及及异常成成本的反反馈，并并及时发发现网点点违规违违纪行为为及存在在的问题题，达到到对异常常成本的的有效控控制；此此外，跟跟踪系统统的改进进改变了了以前网网点以跟跟踪报表表为依据据、系统严严重滞后后的弊端端，实现现了跟踪踪系统信信息化的的目标，并基本本实现了了跟踪信信息全程程掌握的的最终目目标。 “呼叫中中心”的成功功实施有有效地整整合了安安得物流流的运输输跟踪业业务，而而作为一一个典型型的例子子，也在在某个侧侧面深刻刻地反映映了安得得物流得得以不断断发展壮壮大和发发展的秘秘诀，或或者说是是安得物物流公司司的品赋赋：高效效、卓越越的流程程再

18、造和和资源整整合能力力，当然然也少不不了拥有有优秀的的物流信信息系统统作为辅辅佐。而而随着第第三方物物流市场场的全面面开放，安得物物流公司司将面对对这国内内外市场场的竞争争压力，锐意进进取的安安得人不不会停止止改革的的步伐，牢牢把把握着行行业发展展的大好好时机，为把安安得打造造成为专专业的第第三方物物流公司司和国内内外知名名物流服服务品牌牌不断地地努力。 在深入入分析案案例中安安得物流流公司经经营状况况后，面面对着安安得物流流公司在在比赛案案例中提提及到的的各种纷纷繁复杂杂的运营营困境，而“呼叫中中心”项目成成功实施施，继续续发挥着着其典型型例子的的作用，在方法法论层面面上给予予了方案案设计人

19、人员莫大大的灵感感，为撰撰写安得得物流整整体性系系统解决决方案提提供了思思路和切切入的角角度，并并秉着实实用性、针对性性和前瞻瞻性的方方案设计计原则，以及结结合安得得未来的的发展需需要，完完成了整整份关于于安得物物流公司司物流系系统重组组的方案案设计。2安得得物流公公司物流流系统重重组必要要性分析析2.1环环境分析析2.1.1外部部环境分分析政治环境分析外部环境分析规范、整顿物流行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加；经济环境分析对安得物流公司的影响对运作的规范性、运作效率提出更高要求市场竞争压力大大增加中国传统文化难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制影响

20、公司运输业务利润；公司运作受到与众多买方协调障碍。社会文化环境分析经济高速度增长导致煤、电、油供应紧张；买方市场对物流的需求造成结构性影响。行业尚不成熟，市场有待开拓；建立在情感基础上的合作关系不稳定。技术环境分析越来越多的先进技术将在物流领域推广应用物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势。竞争者分析国内部分传统的储运企业在单一领域基础好国际巨头进入，抢夺市场面临与更多的国有大型物流企业的竞争国际巨头的加入，将改变市场竞争格局客户分析新型建材、快消品市场增加，出口物流增长降低物流成本、提高服务、提供个性化服务是客户需求的趋势。综合运输服务能力较弱，国际物

21、流未起步客户对现服务商的不满意而采取自营模式物流系统统重组项项目须以以适应外外部环境境的变化化为前提提。图21 外部环境的变化对安得物流公司的影响2.1.2企业业战略分分析物流系统统重组项项目必须须以支持持公司愿愿景和发发展战略略为目标标。物流系统是公司愿景和战略的基石和物质基础战略导向愿景：成为专业的第三方物流公司和国内外知名物流服务品牌使命：围绕着“创新、领先、迅捷、高效”的理念，不仅努力为员工创造机会，为客户创造优势，为社会创造效益。业务规划：核心产品包括有多样化的运输服务、全国范围内的仓储服务和广泛的区域配送网络在内的为顾客提供一体化的物流服务物 流 系 统物 流Add Your Te

22、xtAdd Your Text公司愿景和发展战略2.2安安得物流流公司物物流系统统现状分分析安得物流流公司经经过六年年的发展展，在全全国各地地已经拥拥有1110多个个物流节节点，可可调用车车辆多达达150000辆辆、仓储储面积共共100万万平方米米、自有有配送车车辆共1150辆辆、166个区域域配送中中心和332个配配送中心心分布在在全国各各地，形形成了丰丰富的“地网”资源。凭借着着丰富的的“地网”优势，并在公公司“天网”安得得物流供供应链管管理信息息系统的的配合下下，企业业近年来来成功的的进行市市场的开开拓，在在中国第第三方物物流行业业站稳了了脚跟，并赢得得了越来来越多客客户的肯肯定。安得现

23、有“地网”资源一览表211 物流节点点仓储面积积可调用车车辆自有配送送车辆区域配送送中心配送中心心110多多个100万万平方米米150000辆150辆辆16个32个20032006安得物流公司营业额表222营业额(单位:百万) 年年份20033200442005520066200263450580但伴随着着安得物物流公司司规模不不断扩大大，经营营范围不不断扩张张，而各各地分散散的物流流资源和和运作相相对独立立的物流流节点，在满足足内部客客户和外外部客户户方面都都存在一一些准确确、规范范、及时时性方面面的问题题，主要要表现为为：货源分散、零担运输、亏损路线运输使得成本升高、盈利下降现有的物流资源

24、已不能满足业务拓展的需要大量小型供应商的使用使得服务质量无法保证资源分散，总部对各网点运作的协调和监管的力度不够与业主的关系融洽度仍有待提高供应链整合能力有待提高业务跟踪监管力度不够跟踪手段有待提升仓库设施设备落后，不利于仓库作业效率的提高；配送业务的实效和客户满意度有待提高，仍未实现BtoC配送信息系统的更新不能满足业务和管理发展的需要无科学、严谨的订价模型支持订价环节对流运输方式仍不能在较大规模的范围里实施e现物流系统存在的问题图22 现有物流系统主要存在的问题分析原物流系统问题归结：企业对数量众多、营运相对独立的网络节点缺乏有效的控制、协调、监管能力，集约化、精细化管理能力弱；原有物流资

25、源已不能满足业务不断拓展的需要，资源“瓶颈”的制约因素在企业的发展壮大和新业务模式的开拓中将不断地凸显，而现有物流资源、运作网点“散、小、弱”的特点不利于企业实现规模化、专业化经营。以此为根源，引发出目前安得物流公司在运营中存在图中所列举的种种困境。面对着物物流行业业的全面面开发，面对着着新时代代3C（顾顾客、竞竞争者、变化）带来的的经营压压力，呼呼唤着安安得对现现有物流流系统进进行重组组、优化化，以应应对未来来激烈的的行业竞竞争，实实现安得得物流公公司做精精做强的的战略转转移。3、安得得物流公公司物流流系统重重组的战战略3.1安安得物流流公司物物流系统统重组的的目标对安得公公司物流流系统重重

26、组的最最直接目目标是优优化原有有物流系系统，而而系统优优化的成成果需要要制定系系统目标标来衡量量系统输输出，以以确定系系统输出出是否合合理，以以便对系系统的输输入和转转化进行行进一步步的调试试。总体目标标：面向客户户和市场场不断地地提高客客户服务务水平；整合内外外资源全全面降低低运营成成本；创造组织织速度和和柔性并并获得持持续的竞竞争优势势。目标分解解：通过对三三大总体体目标的的层层分分解，相相对应地地以客户户服务水水平目标标、财务务成本目目标、经经营管理理水平目目标三位位一体的的目标体体系，去去构建安安得物流流公司物物流系统统重组的的绩效评评价体系系，如图图：客户满意度客户保持率准时交货率响

27、应客户服务时间净资产收益率资产周转率物流成本率产品破损率库存准确率车（船）满载率增值业务比率Concept财务成本目标客户服务目标经营管理水平 目标图31 三位一体目标体系32安安得物流流公司物物流系统统重组的的原则：（1） 顾客导导向原则则：以顾客为为导向，要求安安得在进进行系统统重组的的过程中中必须时时时紧扣扣顾客的的需求为为主题进进行。安安得物流流系统重重组的根根本目的的是为了了更好地地满足客户户不同的的需求、不断提提高客户户服务水水平，因因此，安安得物流流公司在在物流系系统重组组、物流流资源整整合的设设计与实实施，都都必须以以顾客价价值为目目标，将将客户关关系管理理作为企企业的长长期发

28、展展战略，努力培培养顾客客对企业业的忠诚诚度，这这是企业业系统重重组得以以成功的的重要前前提。系统整合合原则：物流系统统重组的的目标是是实现企企业物流流系统的的整体最最优，而而不是系系统内部部的要素素目标最最优，其其系统重重组范围围以其供供应链物物流系统统，即包包括其上上下游企企业和内内部所有有物流资资源的物物流系统统作为其其系统的的边界来来进行重重组，寻寻求更大大范围的的系统最最优。制度保障障原则： 任何管管理的改改革和创创新都必必须落实实到制度度的层面面，而对对企业物物流系统统的重组组和企业业业务流流程的再再造，势势必牵涉涉到系统统内部的的方方面面面。因因此，安安得物流流系统重重组项目目不

29、仅需需要最高高管理层层具备改改革的决决心和战战略的愿愿景，更更需要企企业面向向流程、面向新新构系统统，进行行组织架架构、管管理模式式上相应应的变更更，并配配合以项项目管理理、考核核、薪酬酬等企业业管理制制度作为为保障，使得企企业物流流系统重重组项目目得以真真正实施施。持续改进进原则：市场是变变化的，组织的的状态也也不能一一成不变变。即使使是企业业已经完完成了向向流程企企业的变变革，也也不能停停止改革革的步伐伐，系统统的重组组和流程程的管理理设计应应该保持持在不断断改善的的状态下下，始终终让企业业的前端端最大程程度地给给顾客带带来满意意，同时时企业的的后台内内部建设设也要保保持一个个最优的的水准

30、，这样企企业才能能获得持持续的竞竞争优势势。33安安得物流流公司物物流系统统重组的的框架 物流系系统重组组、物流流资源的的重新整整合，实实质是再再造企业业物流流流程，通通过对现现有的物物流流程程进行根根本性的的反思和和再设计计，以便便迅速地地提高企企业运作作流程的的绩效水水平。并并在此基基础上，改造企企业的运运作形态态与运营营模式，使企业业由以职职能为中中心的传传统运作作形态向向以优化化资源配配置为中中心的现现代企业业运作形形态转变变。 基基于对物物流系统统重组和和物流资资源整合合实质的的思索，结合安安得物流流公司现现有物流流系统状状况和为为企业未未来发展展的需要要，通过过对企业业整体业业务流

31、程程进行重重新的梳梳理后，提出由由里及外外、阶梯梯式上升升的“三合一一” 式安得得物流公公司物流流系统重重组的整整体方案案：区域性物流运营模式的方案即采取简化、重组、取消等方式，对安得物流公司在全国各地的110多个物流节点进行有效整合，整合的重点在于通过回收安得各地区分公司、各运作网点的物流运营职能，统一收归区域中心所有，变分散的地方性物流运营为相对集中的区域性物流运营，从单位节点所获得利润转向单位地域利润去反映规模经济，并以此为核心再造企业业务流程；通过流程执行机构的整合以及在企业相关体制的保障下，不断地扩大和加强区域中心的规模和职能，切实落实区域性物流运营模式，而各地方分公司、各运作网点在

32、区域中心的统一调控下找准自己的位置，以履行业务执行、市场开拓、客户维护等职能为主；最后通过组织再造和制度保障，并在先进的安得物流信息系统的配合，确保改革方案的成功实施。建立综合物流中心的方案整合原有“地网”资源，积极投建功能齐全、设备先进的安得新型综合物流中心（NDC），使其具备有效管理、调配、整合其控制的区域范围内各物流节点的能力，以全面配合区域性物流运营模式改革的实施，使安得物流公司实现大配送、大物流的局面。基于供应应链的安安得物流流公司物物流系统统重组的的方案经过以上上对系统统内部进进行重组组，形成成企业集集约化经经营，并并以规模模化带动动专业化化，面向向顾客，通过更更好地打打造安得得信

33、息平平台和物物流平台台，提高高供应链链上的流流程再造造与资源源整合能能力， 将安得得物流系系统重组组的范围围扩大至至整个供供应链物物流系统统的范围围，寻求求更大范范围的系系统最优优。物流系统外部的重组基于供应链的物流系统重组，寻求更大范围的系统最优物流系统内部的重组 建设综合物流中心，实现大物流、大配送，走规模化、专业化之路区域性物流运营，提高集约化管理水平图32 由里及外、阶梯式上升的物流系统重组方案4区域域性物流流运营模模式的方方案4.1安安得物流流公司现现有营运运模式分分析经过几年年的发展展，安得得现有的的业务运运营体系系主要以以各分公公司为主主导。这这些分公公司广泛泛分布在在全国各各地

34、，大大部分都都经营综综合性的的业务，即同时时经营运运输、仓仓储、配配送等物物流业务务，但也也有少部部分分公公司以单单独经营营运输、仓储或或配送业业务为主主，安得得总部通通过计算算机信息息系统对对其属下下各个网网络节点点进行监监控和协协调。这种运营营模式对对安得物物流公司司业务的的开拓发发挥了重重大的作作用。通通过管理理重心的的下移，一方面面大大减减少了总总公司繁繁重的业业务处理理压力，另一方方面也有有利于安安得向更更广泛和和更深入入的地区范围开开拓业务务市场，扩大其其全国网网点的覆覆盖范围围；同时时，各分分公司能能够及时时掌握不不同地区区市场的的变化，更好地地把握市市场需要要，提高高了业务务处

35、理的的灵活性性。开拓业务获取订单确定订单反馈给客户进行业务处理财务结算安得分公司图41 安得各分公司营运、营销一体化运作业务流程但安得属属下的分分公司各各自具有有独立的的运营体体系，对对自身的的经营和和收益负负责。各各分公司司之间虽虽然有一一定的联联系，在在必要的的时候相相互之间间也会通通过协调调来共同同完成业业务需求求，但碍碍于各自自的利益益保护以以及公司司有关网网点协助助的要求求和制度度，这种种相互之之间的合合作并不不紧密，因此各各分公司司基本上上是各自自为政，而总部部通过计计算机信信息系统统的远程程监控和和协调，已经难难以满足足安得物物流公司司业务的的不断开开拓和新新节点的的不断增增多的

36、运运营状况况，容易易出现无无效协调调而造成成的资源源浪费和和监控不不力，增增加经营营风险。B分公司ext接受/拒绝请求协助接受/拒绝请求协助下定单A分公司ext客 户B分公司extC分公司ext其他分公司ext图42 安得物流公司原物流运营模式显然，在在这种运运营模式式下凸显显出种种种的弊端端客户分散、多批次少批量订单问题零担运输问题选择运输车辆的成本问题家电产品淡旺季的仓储问题如何把信息反馈给客户的问题对流运输货物集散问题服务质量下降问题增值服务的问题分公司与分公司之间存在“内墙”各分公司各自为政，各运营成本不是最优分公司之间缺乏资源共享和信息沟通，导致总成本增加图43 原运营模式下的弊端从

37、安得现现有营运运模式下下的种种种不足看看来，其其根本的的症结在在于网络络节点的的过于分分散，只只有分散散的资源源进行有有机整合合，才能能充分发发挥安得得的优势势，使其其继续做做强做大大。就如如同合唱唱一样，如果合合唱队里里每个人人都随心心所欲地地唱，几几十个声声音此起起彼伏，那充其其量只能能算作噪噪音；只只有当合合唱队里里有了指指挥员，并且每每个人都都按照指指挥员的的指挥来来唱，才才能唱出出如同一一人声音音又远胜胜于一人人声音的的和谐乐乐章，这这就是和谐谐之美。4.2安安得物流流公司营营运模式式的变革革综合上述述的分析，形形成安得得物流公公司运营营模式的的改革方方案：回收安得各分公司、各运作网

38、点的物流运营职能，通过设立区域中心（可根据地域或业务情况设置）对其统一行使，使其充分发挥中心指挥调度作用，切实落实区域化管理；各分公司、各运作网点在区域中心的统一调控下找准自己的位置，以履行业务执行、市场开拓、客户维护等职能为主；最后通过组织再造和制度保障，在安得先进的物流信息系统的配合，确保改革方案的成功实施。指挥运作指挥运作指挥运作下定单反馈定单信息反馈定单信息反馈定单信息反馈定单信息下定单下定单下定单区域中心统一指挥运营运作网点运作网点运作网点运作网点客 户图44 安得物流公司新运营模式4.2.1区域域中心与与各运作作网点职职能简介介收集各运作网点上传的定单信息定单处理协调和统筹业务运作

39、下达业务运作任务财务处理运营管理和控制区域中心运作网点业务市场开拓、品牌推广接收定单、客户关系维护具体业务操作财务结算4.2.2区域域性物流流运营管管理的优优势（1）实实现“商物分分离”，走集集约化管管理的道道路，提提高了经经济效益益 在区区域中心心的统一一运营控控制的业业务模式式下，原原区域内内各分公公司的物物流运营营职能统统一收归归区域中中心统一一行使，而各运运作网点点的主要要职能则则转变为为执行运运输、仓仓储和配配送等具具体业务务的操作作。这样样的业务务模式在在一定程程度上实实现了“商物分分离”，将物物流设施施及有关关物流的的功能从从相对狭狭小的领领域内分分离出来来，形成成区域性性的大物

40、物流和大大配送，尽可能能通过最最少的环环节、最最短的物物流路线线完成业业务需求求，以达达到降低低物流费费用、提提高经济济效益的的目的。 （2）分分散的物物流信息息得到高高程度的的整合，有利于于进一步步开拓零零担运输输业务市市场 目前在在零担行行业，有有规模的的公司不不多，市市场空间间十分巨巨大，毛毛利相对对较高，是可以以进入的的一个重重点行业业。如果果能够对对零担运运输业务务进行有有效的管管理，将将对于目目前安得得物流的的运输业业务有明明显的支支撑作用用。实行行区域性性物流运运营管理理模式后后，分散散的物流流信息能能够达到到高程度度的整合合，有利利于在业业务处理理中提高高集拼率率，通过过对零担

41、担运输货货物进行行再整合合而达到到规模效效益，降降低运输输成本，获取更更高的利利润，因因此，为为安得物物流进一一步开拓拓零担业业务市场场提供了了可能。（3）实实现了资资源的有有机整合合，提高高业务处处理效率率，有效效降低人人员成本本及运营营成本区域中心心实际上上掌握了了其区域域内多个个运作网网点的资资源（包包括信息息资源和和物质资资源），实现了了安得公公司资源源的有机机整合。资源整整合实现现以后，将大大大提高安安得物流流的资源源利用率率，并同同时降低低资源的的不合理理利用率率；同时时，也有有利于在在业务处处理中提提高集拼拼率，发发展共同同配送和和对流运运输等业业务，从从而提高高处理客客户多种种

42、不同业业务需求求的效率率，并有有效降低低运营成成本，提提升了盈盈利水平平。此外外，分公公司的物物流运营营职能被被回收后后，可大大量的削削减员工工数量，达到降降低管理理成本的的目标。（4）职职能的分分离，有有利于分分公司专专注于市市场营销销职能。分公司的的职能（物流运运营职能能）看似似被弱化化了，却却强化了了其营销销、客户户关系管管理、品品牌推广广等方面面的职能能。各分分公司可可更专注注于业务务的开拓拓，拓展展企业的的业务量量以及能能够开展展更深层层次的客客户服务务项目，更好地地发现客客户的需需求点，提高客客户服务务的质量量。4.3区区域性物物流运营营模式下下安得物物流公司司流程执执行结构构的整

43、合合经过业务务流程重重组以后后的安得得，物流流运营权权被统一一收归到到区域中中心，区域中中心集成成了本区区域内的的全部物物流资源源，掌握握了仓库库，配送送中心，运输的的实际指指挥权。随着业业务重组组后区域域中心的的出现，旧有的的流程执执行机构构也不再再适合新新的业务务流程需需求了，因此必必须通过过重组，形成一一个与区区域中心心进行统统一运营营控制、以业务务流程为为中心的的运营模模式相匹匹配的流流程执行行机构。原流程执执行机构构分析：结 算 A分公司市场部传递定单信息单据上报仓储部下定单传递定单信息单据上报财务部客 户传递定单信息单据上报运输部协调协调协调配送部结 算 其他分公司单据上报仓储部市

44、场部财务部单据上报运输部单据上报配送部图45 原流程执行机构在安得原原有的业业务流程程中，客客户向AA公司的的市场部部下定单单以后，市场部部将把定定单信息息传递到到各个运运作部门门，各运运作部门门根据定定单信息息组织工工作，然然后完成成定单需需求后便便把相关关的运作作单据上上报到公公司的财财务部，由财务务部凭单单据向客客户要求求结算。但如果A公司司的能力力不足以以完成定定单需求求，则其其运作部部门便需需要向其其他分公公司的运运作部门门请求协协助以完完成定单单。在协协助完成成定单的的过程中中，其他他分公司司的运作作部门在在完成定定单需求求后便会会把相关关运作单单据上交交到其公公司的财财务部，由其

45、公公司的财财务部凭凭单据向向A公司司财务部部要求结结算。.流程执执行机构构的整合合整合前（目前）整合后C分公司仓储部A分公司仓储部A分公司运输部B分公司仓储部协调运作中心整合C分公司配送部B分公司运输部A分公司配送部C分公司运输部B分公司配送部路线信息库存信息车辆信息整合后整合前（目前）定单处理中心整 合各分公司运输部各分公司仓储部各分公司配送部定单处理整合后整合前（目前）整 合财务中心A分公司财务部其他分公司财务部B分公司财务部财务信息及处理图46 流程执行机构的整合433各流流程执行行机构的的职能要要求加强战略略规划职职能，确确保安得得在更大大范围内内进行合合理配置置强化流程程管理职职能，

46、实实现业务务流程全全过程无无缝连接接，提高高安得的的协调和和控制能能力加强市场场职能，积极开开拓各项项新业务务，提高高利润空空间提高业务务处理效效率，所所涉机构构职能不不重叠、不冗余余，各司司其职，各尽所所能提高总部部对下属属分公司司的协调调、控制制能力，逐步理理顺运营营管理控控制、信信息控制制、财务务控制、权限控控制等关关系.4流程执执行机构构重组原原则管理明确原则避免多头指挥和无人负责现象流程执行机构重组原则权责利对等原则 每一管理层次、部门、岗位的责任、权利和极力都要对应精干高效原则 在保证任务完成的前提下，应力求做到机构简练、人员精干、管理效率高灵活性原则 保证对外部环境的变化能够做出

47、及时、充分的反应为流程服务原则保证组织结构由为职能服务转变为为流程服务有效管理幅度原则各部门直接管理的业务量和幅度应在合理的范围内执行和监督分离原则 保证监督机构起到应有的责任协作原则 注重目标、任务的统一性.5重组后后的安得得物流公公司流程程执行机机构经过流程程执行机机构的重重组后，安得物物流公司司得流程程执行机机构主要要由区域域中心的的定单处处理中心心，协调调运作中中心、财财务中心心，以及及分公司司的市场场部、运运作部、财务部部构成。各流程执执行机构构的职能能：区域中心协调运作中心财务中心定单处理中心根据定单需求情况以及各分公司的资源情况制定最优业务处理计划，并按此计划向各分公司的运作部下

48、达运作任务。根据定单处理中心传来的定单信息以及各分公司运作部门上交的运作单据对各项业务运作进行财务结算，并进行记帐等财务处理；将结算结果信息传递到分公司的财务部，以便其执行结算。接收分公司的定单信息；根据客户信用度和价格系统对定单进行报价， 考虑现有资源能否满足定单需求以及能否按时完成定单，确定是否接收定单；如果接受定单则将定单录入待处理系统及执行相关定单处理工作；将定单信息传递到财务中心以便生成财务结算信息。分公司运作部财务部市场部开拓市场，招揽客户；接收客户定单并传递到区域中心的定单处理中心进行处理。根据财务中心传递的财务结算信息向客户执行结算工作。按照协调运作中心下达的运作任务进行业务运

49、作，并将运作单据上交到财务中心以便其进行财务结算处理分公司区域中心结算信息财务部客 户财务中心执行结算单据上报客户运作部下定单传递定单信息协调运作中心下达运作任务协调运作中心传递定单需求市场部定单处理中心定单处理中心传递定单信息 图447 重组组后的安安得物流流公司流流程执行行机构5、建立立综合物物流中心心的方案案5.1设设立大型型物流节节点必要要性分析析5.1.1安得得公司物物流网络络现状物流运营营权收归归安得区区域中心心后，安安得的物物流运作作质量得得到了提提升，但但是由于于受资源源的分散散情况地地制约，安得仍仍然不能能很好的的实现规规模效应应，对于于安得未未来的发发展不利利。安得得现有的

50、的物流运运营网络络中小而而散的物物流节点点众多，因此商商物分离离后的物物流系统统依然缺缺乏综合合性的物物流功能能，现有有的物流流运作网网络的特特点如图图所示：物流资源整合程度低人员专业素质参差不齐，服务水平低较大规模的配送中心少传统仓库功能单一，吞吐量力小，功能不完善，无法适应物流业务发展的要求仓库多而小且散需多头拉货配货，效率低，成本高多使用传统设备且已老化，无法提供各种增值服务，开拓新业务，效率不高，服务质量低仓库以租借使用权为主，库内作业由业主提供，人员专业素质低，流动频繁，对作业不熟悉缺乏员工培训，野蛮操作现象普遍，极大降低了物流作业质量，增加了作业成本资源多数来自外部，本公司控制资源

51、少。运作成本难以控制，对公司长期发展非常不利一旦外部资源供应受阻或竞争对手资本运作转型成功，公司将面临着巨大危机仓库和配送中心数量多且散，管理难度大作业规范制度及要求得不到统一绩效考核制度不完善，没有行之有效的约束机制，资源控制能力差，以非资本运作为主规章制度不够完善，管理难度大安得公司物流运作网络现状图51 安得物流运作网络现状综上，在在新的模模式下运运作的物物流网络络资源分分散，设设备设施施落后，各方面面运作和和管理还还不完善善，难以以适应未未来物流流行业的的发展需需要，而而且无法法较好的的形成规规模经营营，形成成核心竞竞争力，在这样样的状况况下进行行物流运运作成本本仍会居居高不下下，影响

52、响盈利能能力。5.1.2行业业环境变变化物流行业环境的变化第三方物流企业正在利用资本投入整合与控制物流资源，提高物流运营效率，降低运作成本。例如，宝供物流公司正在全国投资新建15个物流基地，发展高效的物流运作网络。中国现在的物流业已经进入高速发展的时期，行业环境出现新的特征，政府主导的物流资源整合步伐正在加快，以中心城市为节点的物流园，物流中心正在加紧建设，社会物流资源将得到进一步的整合；任何一个个公司的的发展都都必须适适应其行行业环境境的变化化，中国国物流行行业的发发展变化化也对安得得公司提提出了新新的要求求，具体体行业环环境变化化如表22所示：图52 物流行业环境的变化通过对安安得物流流公

53、司运运作网络络与行业业环境变变化的分分析，安安得现有有的运作作网络已已经很难难适应未未来物流流发展的的趋势。只有通通过对内内部资源源进一步步的整合合才能提提高企业业的物流流运营能能力，在在未来激激烈的竞竞争中立立于不败败之地，从而实实现公司司的发展展战略。通过以上上分析，安得物物流公司司应该在在现有物物流运营营系统上上进行重重组和优优化，才才能持续续保持行行业领先先优势，形成规规模效应应，获得得经济效效益。安安得物流流公司运运营系统统重组可可分为两两大方面面，其一一是组建建大型的的物流中中心（NNDC），其二二是对分分公司的的物流资资源进行行重组和和优化，形成新新的物流流节点配送送中心。通过对

54、对这两者者的高低低配合，形成新新的高效效物流运运作系统统，确保保安得在在未来的的物流运运作中能能够以较较低的成成本为客客户提供供满意的的物流服服务。安安得物流流运营系系统重组组是基于于对现有有仓库资资源的重重组和优优化进行行，进而而推动其其他物流流资源的的重组与与优化，从而使使整个系系统的资资源得到到最优的的组合，形成一一个运作作效率高高，成本本小的新新系统。5.2物物流中心心（NDDC）在新的物物流运营营模式下下，区域域中心拥拥有区域域内物流流的实际际运营指指挥权，负责管管理和调调度区域域内物流流运作和和跨区域域物流业业务运作作。在区区域范围围内的重重要物流流节点上上设立物物流中心心，将分分

55、散的物物流活动动集中于于一个地地方进行行运作，而且可可以省去去物资在在多个地地方周转转所带来来的不必必要成本本与费用用，形成成物流的的规模效效应。5.2.1安得得物流中中心的定定位物流中心心是一个个全国性性的配送送中心（NDCC）。它它是全国国性、综综合性的的物资集集散地，是实施施商品高高效流通通的物流流中枢据据点，集集物流、信息流流、商流流、资金金流为一一体的物物流节点点。物流流中心处处理的对对象是大大批量小小批次，少品种种的商品品，其上上游是工工厂，下下游是配配送中心心或者批批发商，较少直直接向终终端客户户直接配配送。物物流中心心的全国国调配功功能主要要通过物物流中心心与物流流中心之之间的

56、物物资运输输实现。物流中中心设立立在重要要的物资资流通节节点上，有良好好的运输输条件和和其他物物流资源源，能近近距离的的为上游游厂商提提供服务务。5.2.2安得得物流中中心的功功能安得物流流中心是是新型的的物流配配送中心心，除了了拥有强强大的物物流服务务功能还还具有其其他功能能，它由由区域中中心直接接管理并并受总公公司调配配。结合合安得公公司现况况和遇到到的各种种问题及及考虑未未来发展展趋势，我们对对物流中中心的功功能进行行了定位位，具体体包括以以下功能能：图53 安得物流中心的功能配送协调功能订单综合处理功能 通过物流运营权的回收构筑新的综合订单处理信息系统对各地方分公司的订单进行收集、分析

57、、处理。 货物集散功能仓储调配控制功能高效分拣配货功能统一装卸搬运功能运输协调功能通过物流中心的建设，利用专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械,来提高装卸搬运作业效率,减少作业对商品造成的破损。物流中心规模大，能够形成规模效应，存放着多种商品，发货量大，要求物流中心必须有高效分拣，统一配货的能力。安得物流中心能进行大量货物的吞吐，发挥货物的预备储存和保管职能，对各配送中心进行有效调配，发挥配送中心的临时仓储功能，减少商品积压，加快资金周转速度。物流中心掌握了区域内的物流信息及物流中心与物流中心之间相互协调的功能，通过对多种因素的综合考察，最终一种最优运输方式进行承运，以实现最低的

58、运输成本。 物流中心凭借强大的货物运输能力和吞吐能力，将分散在各地的生产厂商的产品集中到一起进行统一存放。 流通加工功能安得物流中心拥有功能较强的流通加工功能，能够对库内商品进行重新包装，制作，贴标签，粘贴条形码等，为客户提供增值服务。物流中心通过对各配送中心资源的充分掌握，能够很好的运用合并策略，共同配送策略，最终实现选择最优的配送路线、合理的配送车辆调配及提高满载率。物流信息处理功能安得物流中心以安得自行开发的ALIS信息系统为支撑，有效掌握配送中心运作情况，进行指挥、连续跟踪和监督。增值服务功能物流中心通过挖掘客户的潜在需求，利用更多的先进设备，信息系统来提供多种的增值服务。中心之间的协

59、调功能物流中心之间通过安得信息系统ALIS的对接，实现各个中心之间良好沟通协调，使各大区域的业务能达到互补的 效果，有效解决远距离业务操作出现的各种问题。安得物流中心此外安得得的物流流中心还还可以为为客户提提供咨询询服务和和市场需需求预测测服务。安得物物流中心心收集到到广泛而而详尽的的信息和和集合了了大量的的专业人人才，完完全有能能力为客客户提供供物流方方案策划划、物流流系统设设计等方方面的咨咨询服务务。由于于第三方方物流连连接着生生产商和和客户，是这两两者的纽纽带。安安得可以以利用其其渠道的的优势第第一时间间发现客客户的需需求和市市场的变变化，为为生产企企业的提提供市场场预测和和建议。5.2

60、.3物流流中心的的设置5.2.3.11建设物物流中心心的原则则物流中心心投资大大，且一一旦建设设就不容容易改变变，因此此，安得得在建设设物流中中心前一一定要作作细致地地考虑。一般物物流中心心的建设设要基于于以下原原则进行行考虑：战略性性原则物流中心心的建设设，应具有有战略眼眼光一一是要考考虑全局局，二是是要考虑虑长远目前利利益要服服从长远远利益既要考考虑目前前的实际际需要，也要考虑虑日后发发展的可可能。适应性性原则物流中心心的建设设须与国国家、省省市的经经挤发展展方针、政策相相适应，与我国国物流资资源分布布和需求求分布相相适应、与国民民经济和和社会发发展相适适应。协调性性原则物流中心心的建设设