网络客服工作总结范文5篇

1、Word 网络客服工作总结范文5篇 要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热忱的服务态度、娴熟的业务学问、乐观的学习态度，急躁地向客户解释。下面是我为大家细心整理的网络客服工作总结范文5篇，盼望对大家有所关心。 网络客服工作总结范文篇1 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。 通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，关心企业实施电子商务策略。通过现场学习，培育自己自立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。 通过这一次

2、的实习，主要想达到以下几个目的： 一、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用; 二、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。 三、积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和

3、同学伴侣的真诚友情。刚踏进简单多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。 二、实习时间 20_0625到20_731 三、实习地点 广东省广州市天河区 四、实习单位和岗位 北京_电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述： 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号。售前，急躁

4、地向每一位顾客解说产品性能、使用方法，引导顾客购物; 售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。 还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习总结 1、实习心得： 1)镇静、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做

5、一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。 虽然将来的路谁也无法预料，但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的。 当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。 失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。 2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的。 所以，

6、在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。 3)专著仔细，注意细节 专著仔细，注意细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的高校生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。 我也是由于这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话

7、给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话。 其次天打电话过去我才发觉，客户特别怀疑我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。 通过这件事情，我熟悉到自己的错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候， 犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丢失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要仔细。仔细的态度，可以从细节上体现，比如， 网络客服工作总结范文篇2 通过实习的一个多月里

8、，我学到了许多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践。 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了

9、以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 网络客服工作总结范文篇3 时间飞逝，转瞬间，网络客服部20_上学期工作接近尾声。透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在没察觉中充实眼睑。这学期以来，

10、在信息中心的正确领导下，各部门人员齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。先将这学年的工作总结如下： (一)拨号器的更换 在这一学年年初，我们开头使用电信的网络，客服部的工作重心也发生变化。现在我们的工作任务只有一个，就是用心维护学校网络稳定，而不是像以前还需要涉及开户之类的。新拨号器现在已经趋于稳定，与这学年年初相比拨号器的相关问题我们都能够基本解决。 (二)常规工作的开展 在这一学期中我们客服部共解决同学寝室网络故障(不包括电脑问题)共计100余次，办公区网络故障20余次，涉及同学电脑系统、软件问题更是不计其数;在这一年里，由于老校区网络设备渐渐开头老化，宿舍楼栋交换机消失问题几率增

11、大，我们共计处理涉及楼栋交换机等三层设备故障、问题20余次。在问题消失时，我们基本能做到当日问题当日清，遇到问题准时处理，让同学老师上网不受太大影响。 (三)集思广益，用于创新 在这一学期中，我们除了发扬学习前任领导的工作阅历，还乐观的征集部门成员的建议培育成员们建立高品质沟通。通过各种不同的活动或者会议加强各个成员彼此的了解，让各个成员除了是同事也是伴侣。进而加强成员们在工作上的相互协作力量，构建和谐的工作环境;加强成员对客服部的感情和对工作的热忱;同时这种方式也有利于各成员之间的技术沟通，提升成员的技术水平。 (四)工作热忱与服务态度 客服部作为一个服务性部门，成员们的服务态度以及工作的热

12、忱是非常总要的，就此问题我们乐观的通过开会和对资料的学习，已经做出我们客服部自己的风格，我们秉着作为一个服务部门，我们把服务态度放在第一位，哪怕心中有再多的不满也不对同学老师表露出来，他们看到的永久是我们的微笑服务为原则，从对同学老师的态度，说话的语气等等做了规范。 (五)会议总结 为了更好的总结阅历以及发觉问题，解决问题，从而提高工作质量弥补不足，我们常常召开会议比如成员大会、部门主要负责人会议、办公室成员会议、技术部成员会议。 (六)值班状况总结 本学期的值班状况大体上还是不错，在消失值班问题的时候我们通过开会对值班状况的强调和调整，准时解决值班问题。 (七)下学期展望 在这一学期的工作中

13、我们还有很多的工作做的不到位，下学期，部门工作的开展方向是对完善部门的工作制度，加强对服务态度的规范化以及技术水平的提升。是我们客服部成为一只更加专业化的团队。 一学期以来，在指导老师关心和支持下，通过我们的共同努力，客服部的各项工作取得了肯定的成果，呈现出欣欣向荣的景象。同时我们也糊涂地熟悉到在工作上存在着很多不足。在今后的工作中，我们将始终坚持求真务实，拼搏进取，开拓创新，乐观开展各种活动，把客服部工作推向一个更高的水平! 网络客服工作总结范文篇4 来到的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提

14、升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，把握大家对英语

15、的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写英语公益活动高中建设的文章。 7、编写英语网站新增版块雅思保分方案的相关内容。 二、53客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知

16、道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中

17、之重。 2、加强在网站上对英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 网络客服工作总结范文篇5 转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下： 一、工作汇报 自20_年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习

18、，乐观思索，工作力量逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确 ，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的熟悉。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手力量。同时，为了确保每一个信息点的

19、准时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开头了新的工作故障预处理。这项工作使自己把握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和关心，使我在工作力量提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我