蒙牛学生奶售后服务专题方案综合计划

1、蒙牛学生奶售后服务筹划我公司本着为每一位孩子的身心健康提供优质产品和服务”的 公司经营宗旨，坚持“配合学校工作是公司胸第一要务”，倡导“诚 信、团结、敬业、奋斗胸公司精神文化，努力不懈地为每一种学生 提供优质的产品与真诚、专业的服务，现将我们胸售后服务筹划向您 报告如下。一、入邮饮奶培训为了更好构开展学生饮奶工作，同步也为了加强各学校饮奶的 安全性，在进入每所学校进行推广前，都要进行一种原则化、专业化、 规范化构培训，培训共分为如下三个环节:针对学校领导：入校前，各个区教育局组织召启动动会议，针对各推广学校校长布置工作，重要内容：学生奶基本知识，国家学生奶饮用筹虬学校推广学生奶构规范流程等；针

2、对班主任：入校后，各学校召开阐明会培训各班主任，重要内容：国家学生奶饮用筹划，教育孩子对胸辨认问题牛奶，从检查外包装到喝完空包压扁指定奶筐回收，如何克服乳糖不耐受症等；针对学生：重要内容：学习如何辨认问题牛奶，如何更安全更健康饮用学生奶，做好饮奶前胸末道自检，以达到国家实行学生奶筹划之目胸。二入校配送服务1、配送方式：采用每日配送一次的方式,保证在2个小时内送到（市配送时间尊重学校按派；2、配送数量：本学校每天饮奶数量;3、配送流程：乳口味胸轮换为了满足学生对口味多样化的规定，蒙牛学生奶准备了多种口味 构学生奶，让孩子们更加喜欢饮奶，我们全力保证从星期一至星期五 学生每天都可以喝上不同口味胸学

3、生奶。b.R送流程|接单员T出货单T（中转库）一人员、车辆、货品一学校（服务 中心）T检查、验收、分发HB决废包c.配送规定：（1）配送人员要严格按照规定线路规定期间准时送奶到校，不得 迟延，者发生车辆损坏等意外状况，成及时告知校方，妥善解决；（2）若遇台风、暴雨等意外状况发生，配送人员应积极与学校联 系，拟定与否送奶。4、学生奶寄存仓库规定以及学校验收措施a-由于学校寄存场地有限，因此每日配送可以大大减少学校对于寄存牛奶胸压力，学校只需要提供一种可以分发胸场合即可，按品种 分类寄存，避免互相混杂。寄存成品胸仓库不得存储有毒、有害或其 她易腐、易燃品。碰撞学生奶产品达到学校后，入库应轻堆轻放，

4、严禁碰撞、脚踩， 箱上严禁堆放其她物品。碰撞学校收货时要清点好数量、查验好质量，查看每格（箱）胸出 厂日期、品种、外包装质量，有否格（箱）缺损等状况。对不符合规 定的及时与我公司联系解决。校方验收合格在送货单上签收。三、突发性事件的避免与解决（_）避免突发事件的产品检查流程：我们设立四个重要环节检查学生奶产品，保证学生喝到龄构牛 奶。分别是：产品在生产车间出库检查，产品入深圳仓库检查，产品 入学校仓库检查，学生饮用前检查；1、产品在生产车间出库检查：学生奶在产品出库前要进行3天常温保存实验，通过质检部门的多层检查，在保证质量、填写质检报 告后，方可出厂;2、产品入深圳仓库检查：产品从内蒙古运送

5、到深圳后，要进行严格胸产品入库检查，将外包装有破损、有污渍的特殊产品，单独拿 出进行二次检查，保证入库寄存的均是合格产品;3、产品入学校的检查：产品配送到学校后，由学校负责学生奶的专管员，进行开箱检查，确认产品无破包、胀包 脏包等，如果有 问题立即向我公司反映，我们将及时给学校更换;4、学生饮用前的检查：教师将学生奶下发到每个同窗之后，同窗们进行饮用前的最后检查，再次检查与否有破包脏包、胀包，如果发现者及时和教师反映，并且更换_包牛奶；学生饮用牛奶时，发 现如果有异味胸牛奶，及时和教师反映并且更换一包，同步，发现问 题牛奶胸同窗将会获得一包牛奶胸额外奖励，这样可以提高学生检查 坏包牛奶的爱好；

6、通过上述四个环节I的检查，以及蒙牛公司对产品质量胸高度负 责，保证学生喝到放心奶。（二）避免突发性事件|措施1、培养学生良好|饮奶习惯，饮奶前洗手，并且定期、定点、集中在学校饮用。2、教会学生如何辨认“问题产品”教会学生辨认和处置问题产品”是避免突发性事件1有力措施。一般状况下，“问题产品有如下几种：一是“学生奶“外包装污染I产品（有霉氤 虫咬等）；二是“学生奶”外包装被损坏1产品（吸三i=管外露、包装破损等）；三是“学生奶“产品异常（胀包、苦味、 味、异味等）。成教育学生拿到学生奶先检查外观，再插吸管饮用, 先轻轻I吸一口，如发现异常成立即把产品退给教师，更换一盒新三i=3、教会学生判断“乳糖不耐受症。乳糖不耐受症是一种隐性遗传缺陷,是由于人体内分解乳糖1乳cl糖酶缺少所引起I。国内大部分人是属于“后天减退型”缺相，精确 有效1采用措施。cl（三）突发性事件的解决解决突发性事件的重要原则：及时、有效、精确。第一、在第_时间理解事件真实状况，把身体不舒服胸学生单独 带到办公室，理解身体不适胸因素，问清晰学生与否吃了不卫生的食 品，或者昨天与否着凉等；第二判断学生身体