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文档简介

1、彳亍业信息化解决方案设计与营销推广能力提升一、课程背景在中国通讯业竞争的新时期，集团客户市场将成为各运营商市场竞争、 资源投入的重点阵地，在新形势下如何在集团客户市场强占先机是中国移动 各子公司面临的机遇和挑战。集团客户的重要性不言而喻，对集团客户进行 深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。而对集团客户的捆绑， 提高集团客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，集团全业务的营销推 广能力对当前客户经理而言是亟待提升的。在新的竞争形势下，集团全业务的营销推广能力提升是当前客户经理面 临的一个难题。”难”能够从三方面来说明：第-，了解不同行业的具体运作难，对客户的内部系统和业务流程很难了解;

2、第二，对不同行业的需求的清晰化描述难；第三，客户经理对全业务形势下的业务产品不熟悉，很难从现有的全业务标 准化产品中找到满足集团客户的需求。集团客户工作的开展，需要在熟练掌握现有全业务产品的同时，深刻了解集 团客户的需求，针对其行业和企业特点提供优质服务，做到”专业的人做专业 的事”，新的形势使得原有客户经理的能力要求发生了变化，具体体现在以下 几方面新形势下客户经理能力变化方向分析1、新形劈娶求客户经理思雄方式和J-作模式实现转型;全业务-竞争打彼原先的竞冬壁垒，行丑竞争从地面城r二级为立体战， 二前面对羹团客户市场惨到的竞争形势.零要客户经涅深入了解客户需求，转变思 淀模式实现客户深复捆绑

3、：原有的客户美系灌中模武要发生变化.9、深入堂握信息化产品满W集团客户ICT解决方案的需求2020年5月29日围挠羹团客户信息化产丘有钳的市坛特性，需要客户经理对现有美团信息化产 长芯增值业务的也务厚理进行深入拿握：满足案团客户从宜纯的通信篷决方案发度 到统合信忌服务(ICT)解决方昊的砖变。3、深度挖掘客户信息化需求面对客户经理的工作转型及能力提升的需求，当前更多的是以加大培训力 度来带动客户经理能力提升,而面对复杂实际工作，客户经理需要全方位、系 统化的培养提升。中国移动通信集团XX有限公司XX分公司（以下简称XX 移动）相关部门审时度势，希望经过第三方系统性培训工作，实现集团客户服务 人员队伍的整体效能提升。基于以上理解,XX咨询项目组整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运 营中引入” CTC”整体操作模式，结合XX移动的具体需求设计开发出”客户 经理

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