我国商业连锁企业在经营中存在的问题及对策

1、目录目录11一、我国商商业连锁锁经营的的概述2（一）商业业连锁经经营的涵涵义22（二）我国国商业连连锁企业业经营的的主要类类型22二、现阶段段我国商商业连锁锁企业在在经营中中存在的的问题44（一）市场场结构不不合理 4（二）品牌牌建设滞滞后5（三）物流流配送信信息化程程度不够够66（四）人力力资源管管理存在在缺陷7三、我国商商业连锁锁企业在在经营中中存在的的问题提提出的建建议及对对策8（一）加强强规模化化建设，改改善市场场结构8（二）加强强自有品品牌建设设99（三）以信信息化建建设推动动我国物物流配送送体系的的进步 110（四）重视视人力资源源管理，加加强人才才培养11文献133我国商业连连锁

2、企业业在经营营中存在在的问题题及对策策近年来，我我国的商商业连锁锁经营呈呈现出了了较快的的势头，连锁经经营这一一新的商商业经营营方式和和组织形形式是指指在商业业活动中中，若干干同行业业的店铺铺，共同同进货，统统一经营营战术，经经营相同同的商品品，达到到提高规规模效益益的目的的。但在在发展的的过程中中也出现现了许多多的问题题。为了了进一步步促进我我国商业业连锁经经营的健健康发展展，需要要我们对对这些问问题进行行认真地地研究并并努力寻寻求解决决问题的的对策和和措施。我国商业连连锁经营营的概述述（一）商业业连锁经经营的涵涵义商业连锁经经营是一一种商业业组织形形式和经经营制度度，是由由在同一一经营字字

3、号的总总部统一一领导下下的若干个个店铺或或分支企企业构成成的联合合体质进进行的商商业活动动，其特点是是总部负负责采购购，配送送，店铺铺负责销销售，并并通过企企业形象象的标准准化，经经营活动动的专业业化，管管理方式式的规范范化及管管理手段段的现代代化，使使复杂的的商业活活动在职职能分工工的基础础上，实实现相对对的简单单化，从从而实现现规模效效益。要要实现连连锁经营营，切实做做到统一一采购，统统一配送送，必须须在建立立多个店店铺或分分支机构构分别担担当销售售职能的的基础上上，统一一店标识识，统一一经营策策略，统统一销售售价格和和统一核核算等，这这些统一一的目的的有利于于店名，店店貌，商商品服务务的

4、标准准化，商商品销购购、信息息处理、广广告宣传传、员工工培训、管管理规范范一致化化。从18599年美国国大西洋洋和太平平洋茶叶叶公司建建立第一一家连锁锁商业企企业开始始到现在在，经过过近1550年的的发展，零零售业的的各种经经营模式式中，连连锁经营营模式被被证明是是发展最最快，最最有活力力及潜力力的经营营模式，被被世界上上的许多多国家普普遍采用用。连锁锁经营的的关键是是高效率率的管理理，实施施网络化化经营的的连锁组组织，依依靠标准准化、规规范化的的系统进进行管理理。整个个连锁经经营管理理体系由由高层战战略管理理、中层层督导管管理、基基层作业业管理组组成。（二）我国国商业连连锁企业业经营的的主要

5、类类型目前，世界界各国对对连锁经经营的类类型的划划分依据据不同的的划分方方式而有有所不同同。在美美国习惯惯上把连连锁经营营都称为为特许连连锁，而而实际运运行中有有公司拥拥有的连连锁门店店和特许许经营的的连锁门门店之分分。因此此，我国国连锁经经营研究究理论界界基本上上采纳了了美国的的划分方方式，将将连锁经经营划分分为以下下的三种种形式：直营连连锁、特特许经营营和自由由连锁。（l）直营营连锁直营连锁是是指处在在同一流流通阶段段，由同同一总部部，用同同一资本本，统一一领导，直直接经营营同类商商品和服服务的几几家以上上的企业业形态。连连锁公司司的店铺铺均由公公司总部部全资或或控股开开设，在在总部的的直

6、接领领导下经经营。总总部对各各店铺实实旌人力力、物力力、财力力及商流流、物流流、信息息流等方方面的统统一管理理。（2）特许许经营特许经营是是指特许许者将自自己所拥拥有的商商标、商商号、产产品、专专利和专专有技术术、经营营模式等等以特许许经营合合同的形形式授予予被特许许者使用用，被特特许者按按合同规规定，在在特许者者统一的的业务模模式下从从事经营营活动，并并向特许许者支付付相应的的费用。由由于特许许企业的的存在形形式具有有连锁经经营统一一形象、统统一管理理等基本本特征，同同时特许许人与受受许人双双方关系系是以特特许合同同为纽带带的一种种契约关关系，加加盟店所所有权独独立，经经营管理理权高度度集中

7、于于总部，一一切按总总部的规规范经营营，因此此特许经经营也称称“特许连连锁”或“合同连连锁”第二二次世界界大战后后，特许许体系取取得了惊惊人的发发展，成成为一种种分销商商品和服服务的现现代商业业营销模模式。（3）自由由连锁自由连锁也也称自愿愿连锁，指指分散在在各地的的众多零零售商，既既维持着着各自的的独立性性，又缔缔结着永永久的连连锁关系系，使商商品的进进货等事事宜共同同化，以以达到共共享规模模经济的的目的。连连锁公司司的店铺铺均为独独立法人人，各自自的资产产所有权权关系不不变，在在公司总总部的指指导下共共同经营营。各成成员店使使用共同同的店名名，与总总部签订订有关购购、销、宣宣传等方方面的合

8、合同，并并按合同同开展经经营活动动。在合合同规定定的范围围之外，各各成员店店可以自自由活动动。根据据自愿原原则，各各成员店店可自由由加入连连锁体系系，也可可自由退退出。自自愿连锁锁的成员员店的所所有权、经经营权是是独立的的，连锁锁店的主主体是成成员店而而不是总总部。二、现阶段段我国商商业连锁锁企业在在经营中中存在的的问题党的十一届届三中全全会以来来，随着着我国经经济体制制改革的的不断深深化，流流通领域域也打破破了原有有的分配配体系，逐逐步形成成了在市市场经济济机制中中企业自自主经营营的现行行体制。在在这种形形势下，连连锁商业业企业的的出现为为我国流流通结构构的重组组，流通通方式的的调整以以及国

9、有有商业的的改革，注注入了新新的现代代化经营营活力。发发展连锁锁经营，对对于推动动我国流流通企业业改革、实实现流通通产业现现代化、促促进社会会主义市市场经济济体制的的建立，具具有积极极意义。但但是，不不容忽视视的是，连连锁经营营的这种种客观要要求与商商业企业业的现状状还有很很大差距距，我国国连锁经经营有很很多不规规范的地地方，还还存在急急需解决决的问题题。（一）市场场结构不不合理未实现规模模经济、市市场集中中程度低低是目前前我国连连锁商业业市场结结构不合合理的主主要原因因：（1）未实实现规模模经济连锁商业企企业是一一种规模模经济较较为明显显的商业业组织形形式，要要求连锁锁商业企企业的规规模不能

10、能低于最最小经济济规模(即最低低适度规规模，MMES)水平，否否则，连连锁经营营的收益益就会小小于成本本，连锁锁商业的的规模经经济潜力力也难以以充分发发挥。为为此，美美日等许许多经济济发达国国家均对对连锁商商业企业业的最低低开店规规模提出出了明确确的数量量审批规规定，以以保证连连锁商业业达到一一定的规规模经济济水平。而而目前我我国连锁锁商业企企业的规规模偏小小，组织织化程度度低，许许多企业业的店铺铺规模没没有达到到国际公公认的连连锁商业业企业的的赢利点点(144家以上上)，因因此，无无法获取取规模经经济收益益。据统统计，我我国现有有的连锁锁商业企企业平均均每家拥拥有的店店铺数量量虽然达达到17

11、7个，但但不少连连锁商业业企业仅仅有3到到4家。从从20009年我我国连锁锁商业销销售额在在百亿元元以上的的1655家企业业来看，平平均每家家拥有的的店铺数数仅为448个规模最最大的上上海华联联超市公公司和上上海联华华超市公公司分别别拥有119633家连锁锁店铺和和25779家连连锁店铺铺，与美美国的沃沃尔玛拥拥有65500家家连锁店店铺、法法国的家家乐福拥拥有04483家家连锁店店铺相比比差之甚甚远。113即使使在香港港，每家家连锁商商业企业业拥有的的店铺数数也在2200家家以上，其其规模经经济水平平相当可可观。此此外，要要实现连连锁经营营的规模模效应，不不但总店店下的分分店数要要达到一一定

12、的规规模，而而且各个个分店本本身的规规模(如如营业面面积、经经营品种种及配套套齐全的的程度等等)也必必须具有有相应规规模水平平。据有有关资料料分析我我国大多多数的连连锁店铺铺的营业业面积狭狭窄，经经营品种种少，配配套程度度低，单单体规模模十分有有限，造造成投入入要素的的浪费和和缺乏规规模经济济效益。（2）市场场集中程程度低一个合理的的市场结结构应该该是一个个既有适适度竞争争、又有有适度垄垄断的有有效竞争争市场格格局，以以兼得竞竞争活力力与规模模经济之之利。为为了实现现我国连连锁商业业“有效竞竞争”状态，必必须使之之具有较较高的市市场集中中度，而而目前我我国连锁锁商业的的市场格格局却呈呈现出鲜鲜

13、明的两两极特征征：一极极是中小小连锁商商业企业业的发展展过快，数数量众多多。据连连锁经营营协会220088年发布布的连连锁经营营报告统计，2007年我国零售业中年销售额超过5000万元的连锁商业企业有782家，仅占连锁商业企业总数的196，绝大部分连锁商业企业规模偏小。因此，形成各个连锁商业企业分散经营，各自为战，在同一市场中你争我夺，致使低水平的过度竞争加剧，扰乱了连锁商业正常的竞争秩序。另一极是主导型大型连锁商业企业发展过慢，数量不足。2008年销售额超过亿元的有198家，仅占连锁商业企业总数的65。（二）品牌牌建设滞滞后品牌是连锁锁经营的的核心竞竞争力，是是连锁商商业企业业的无形形资产，

14、不不仅代表表了企业业的整体体形象，同同时也是是企业扩扩大规模模的基础础，没有有卓越品品牌连锁锁经营将将失去一一半优势势。目前前，我国国连锁商商业企业业也大都都采取了了品牌化化经营，拥拥有自己己的品牌牌，但面面对国外外连锁商商业企业业的挑战战，却显显得有些些苍白无无力，究究其原因因有两点点：(11)品牌牌建设投投入低。我我国市场场经济体体制不规规范，企企业追求求市场行行为的短短期性，导导致连锁锁商业企企业经营营上较少少有高品品牌权益益的品牌牌出现。(2)品品牌建设设能力低低。我国国连锁商商业企业业管理者者品牌建建设能力力低，往往往认为为品牌建建设就是是单纯提提高知名名度，因因此建设设的品牌牌特性

15、是是不完整整的目目前国际际大型连连锁商业业企业都都具备大大量的自自有品牌牌沃尔尔玛300的销销售额中中有500以上上的利润润来自它它的自有有品牌。家家乐福也也是自有有品牌的的先导者者，自有有品牌商商品在其其商品经经营中占占有很大大的比重重，为其其获得了了较高的的利润，也也为其实实施低价价策略奠奠定了利利润基础础。自有有品牌实实现了人人无我有有的产品品独特性性，通过过生产、供供应、销销售和产产品四个个终端的的控制，牢牢牢的掌掌控着市市场主动动权。另另外自有有品牌的的广告成成本低、采采购规模模大，可可与其他他品牌拉拉开255-30的价差差。目前前，我国国连锁商商业有了了空前的的发展，市市场秩序序日

16、益规规范，消消费行为为日趋成成熟，市市场环境境不断优优化，为为实施连连锁商业业自有品品牌战略略提供了了极为有有利的条条件。然然而自有有品牌在在我国连连锁商业业企业整整体的销销售产品品中所占占比例很很小，仅仅占1左右，与与国外连连锁业存存在很大大的差距距。因此此，实施施自有品品牌战略略已是大大势所趋趋。（三）物流流配送信信息化程程度不够够多数连锁商商业企业业缺乏现现代物流流配送的的观念，物物流工作作缺乏规规范，自自动化、机机械化水水平低，计计算机应应用不普普及。不不少配送送中心的的运作和和管理还还是主要要以表单单为主，许许多工作作，如盘盘点、制制单、核核算和传传递信息息等，本本来可以以通过计计算

17、机来来实现的的，现在在还是由由人工来来完成的的，整个个作业过过程都是是手工管管理，有有关信息息不能及及时反映映出来，容容易发生生帐货不不符、商商品货位位不清、错错发货物物以及缺缺货率高高等现象象。据有有关调查查显示，目目前我国国连锁商商业企业业配送中中心的物物流信息息系统的的应用比比例在4400：6左右右，这一一系统基基本上覆覆盖进销销存的管管理过程程，只有有少数企企业为提提高管理理水平，还还引入了了商业分分析智能能管理以以及与供供应商进进行数据据共享的的供应链链管理系系统。更更加完善善的连锁锁商业企企业物流流信息系系统。还还应包括括企业内内部的管管理信息息系统以以及与供供应商进进行数据据交换

18、系系统或电电子订货货系统，而而采用这这一类型型的信息息系统的的企业可可谓少之之又少。而而国际知知名大型型连锁企企业在信信息化建建设方面面则非常常成功。例例如沃尔尔玛的卫卫星系统统可以监监控到全全集团的的所有店店铺、配配送中心心，每天天发生的的一切与与经营有有关的购购销调存存等信息息。沃尔尔玛在建建立卫星星系统后后，其物物流程序序发生了了质的变变化。以以卫星控控制台为为核心，沃沃尔玛利利用一种种统一的的产品代代码uPPc代码码对货品品管理。经经理们选选择一件件商品，扫扫描一下下该商品品的uPPc代码码，不仅仅可以知知道商场场目前有有多少这这种商品品、订货货量是多多少，而而且知道道有多少少这种产产

19、品正在在运输到到商店的的途中，会会在什么么时候运运到。这这些数据据都通过过主干网网和通信信卫星传传递到数数据中心心。管理理人员不不但能实实时地对对销售情情况、物物流情况况等进行行监控，还还可知道道当天回回收多少少张失窃窃的信用用卡、信信息卡认认可体系系是否正正常工作作，并监监督每日日的交易易数目。沃沃尔玛的的数据中中心也与与供应商商建立了了联系，从从而实现现了快速速反应的的供应链链管理。厂厂商通过过运营系系统可以以进入沃沃尔玛的的电脑分分销系统统和数据据中心，直直接从系系统中得得到某供供应商的的商品流流通动态态信息，如如不同店店铺及不不同商品品的销售售统计数数据、沃沃尔玛各各仓库的的调配状状态

20、、销销售预测测、电子子邮件与与付款通通知等等等，以此此作为安安排生产产、供货货和送货货的依据据。整个个运作过过程协调调有序，减减少无效效的程序序，提高高效率。通通过这个个信息系系统，管管理人员员掌握到到第一手手的资料料，并对对日常运运营与企企业战略略做出分分析和决决策。（四）人力力资源管管理存在在缺陷成就事业需需要人才才。连锁锁企业规规模化拓拓展，更更需要大大量高素素质人才才和熟练练的劳动动者。连连锁企业业的标准准化规范范性要求求，同时时也决定定了其人人力资源源管理有有别于一一般企业业。由于于实际条条件和实实现途径径的制约约因素，而而使许多多企业“选人、用用人、留留人、育育人”等方面面出现诸诸

21、多矛盾盾和问题题。主要要体现在在：（1）重文文化口号号轻价值值塑造企业文化本本是指企企业组织织和人员员广泛认认同和共共同遵守守的思想想理念和和行为规规范。但但企业文文化若脱脱离个人人和组织织的价值值塑造，则则容易流流于形式式。在入入力资源源管理和和培训中中，不能能只重知知识、技技能的学学习，若若没有对对正确的的世界观观、价值值观的系系统学习习、思考考和自觉觉认识，从业人员就很难形成健全的个人品格和团队精神。在员工从业过程中持续地进行沟通、感知和帮教，比一次培训的意义更为重大。价值塑造，包括社会价值、企业价值、个人价值的同步塑造。特别是员工的价值塑造，更是企业核心竞争力的重要组成部分。员工的劳动

22、价值首先应该通过绩效考评、按劳取酬的原则得到尊重，其行为价值、职业道德和诚信度更应该通过团队的品质考评和精神激励得到升华。实践证明，价值取向和道德操守是个人和团队成败的关键。心理学的一个原则就是人是不同的。这就意味着人力资源管理工作是由企业全员参与并追求共同价值的工作，不仅仅是入力资源部的工作。领导者更应以身作则，“道不同者不可与谋”、“上行下效”、“民不畏我威，而畏我廉”。如何做到组织行为、个人行为和群体绩效的协调一致，才是连锁经营的真正内涵和价值。（2）重高高层组织织建设轻轻基层组组织建设设连锁企业的的组织是是各个门门店为达达到共同同目的而而使总部部和分店店所有员员工通力力协作的的具体形形

23、式。无无论总部部分店的的两层结结构或总总部一区区域管理理中心分店三三层结构构，需要要提请总总部领导导和人员员注意的的是，从从职能上上讲，在在决策层层之下，连连锁总部部职能部部门与分分店的关关系是平平等的关关系，不不存在上上下级关关系，而而是分别别执行连连锁店的的采购、配配送、销销售职能能，只是是连锁经经营的规规范性决决定了人人事、财财务等职职能必须须由总部部统一管管理。但但根本的的一条就就是，连连锁总部部是为分分店而存存在的。一一些企业业领导只只重视对对高层人人员的引引进和培培训，一一些总部部人员盲盲目滋生生一种优优越感，这这是非常常错误的的。因此此，总部部职能部部门的人人员必须须下店任任职锻

24、炼炼、选拔拔方可任任用，而而店长也也必须经经过总部部职能部部门的任任职和培培训方可可下店，等等等。这这样才能能保证整整个连锁锁链条的的衔接和和政令通通畅。三、我国商商业连锁锁企业在在经营中中存在的的问题提提出的建建议及对对策由于经济体体制、市市场环境境、经济济实力及及管理水水平等因因素的制制约，也也暴露出出诸多问问题，如如传统市市场结构构不合理理、品牌建设设滞后、人力资资源管理理存在缺缺陷、物流配配送信息息化程度度不够等等等。如如何解决决这些问问题，规规范行业业，提出出合理有有效的建建议及对对策。才才能促进进我国商商业连锁锁经营企企业的健康发发展。（一）加强强规模化化建设，改改善市场场结构针对

25、我国连连锁经营营企业的的市场结结构不合合理，要要重点进进行规模模化建设设。规模模化除了了指连锁锁网点的的数量外外，也包包括单店店的销售售规模。随随着我国国市场经经济的不不断发展展，商品品供应的的日益丰丰富以及及消费者者消费心心理、购购物方式式的改变变，对营营业面积积大、商商品种类类多、销销售价格格低、能能满足消消费者“一次性性购足”的大型型综合超超市或仓仓储式商商场的需需求迅速速上升，发发展单店店面积一一万平方方米以上上的现代代大型综综合超市市也是我我国零售售业发展展的必然然依据据优势互互补原则则，以目目前一些些资金雄雄厚、管管理基础础好、运运营机制制比较完完善的零零售业连连锁经营营企业为为龙

26、头，通通过合资资、合作作、兼并并、收购购、特许许加盟、管管理输出出以及联联合等方方式将一一些实力力较弱、规规模较小小的零售售业连锁锁企业联联合起来来，进行行资源的的优化组组合，以以大跨度度发展的的战略思思想实现现社会资资源的共共享，达达到以连连锁商业业整合社社会流通通资源的的目的。加加强规模模化建设设，改善善市场结结构具体体可以从从以下两两方面入入手。（1）进行行并购重重组，实实现跨区区域扩张张在面临国外外大型零零售企业业大规模模进入国国内的形形势下，通通过兼并并重组等等手段进进行扩张张是必然然选择。零零售企业业规模化化的进程程使得我我国国内内连锁企企业领域域大范围围的联合合、并购购活动非非常

27、踊跃跃。尤其其是出现现了很多多跨区域域布网点点、合作作、兼并并的案例例。20001年年上海华华联超市市与西单单商场合合作进入入北京市市场，北北京超市市发与天天客隆合合并组成成新的公公司，特特别是220022年3月，华华润出资资457亿元元实现1100控股万万佳百货货以及220055年上海海百联集集团的成成立开创创了大资资本进入入我国连连锁业的的新局面面。可以以预见未未来几年年内，零零售企业业规模扩扩张、跨跨地区发发展的步步伐将进进一步加加快。（2）多渠渠道融资资策略要在较短的的时间内内通过发发展连锁锁企业扩扩大经营营规模，资资金约束束是一个个必须正正视的问问题。而而我国企企业目前前缺乏科科学的

28、融融资指导导，融资资手段很很局限，大大多数新新建、扩扩建的项项目主要要靠银行行贷款，但但还本付付息的负负担很重重，加上上投入大大、工期期长，建建筑成本本不断上上升，资资金周转转率低，使使企业建建设资金金的投人人大大超超过了预预算，陷陷入了资资不抵债债的窘境境，与预预期投资资效益相相差甚远远。直接接融资的的途径有有多条，可可以依据据连锁企企业自身身需要灵灵活运用用。有条条件的企企业可以以发行股股票上市市融资。不不具备上上市条件件的企业业，可以以采取有有限责任任公司的的形式，通通过合资资、合作作途径吸吸收外部部直接投投资，也也可以通通过发行行公司债债券来吸吸收社会会闲置资资金。还还可以采采取运营营

29、租赁和和融资租租赁方式式，获得得中长期期融资便便利。此此外，要要充分利利用商业业信用，争争取企业业问短期期资金融融通的便便利。在在现阶段段，问接接融资仍仍然是企企业资金金的主要要来源。除除了可争争取政策策性银行行贷款外外，争取取商业银银行贷款款也是必必要的。但但是，企企业利用用间接融融资不能能只把眼眼光盯着着银行，投投资基金金、非银银行金融融机构的的资金等等也是重重要的资资金来源源。同时时，保持持合理的的资本结结构，对对提高企企业资本本利用效效率也非非常重要要。（二）加强强自有品品牌建设设未来10年年，市场场竞争将将更为激激烈，日日益增强强的品牌牌消费意意识都会会使品牌牌受到更更多的宠宠爱。走

30、走品牌化化战略发发展道路路，发展展一流的的知名连连锁商业业企业，是是我国各各连锁行行业发展展的必然然选择。沃沃尔玛330的的销售额额中有550以以上的利利润来它它的自有有品牌。”家乐福也是自有品牌的先导者，自有品牌商品在其商品经营中占有很大的比重，为其获得了较高的利润，也为其实施低价策略奠定了利润基础商业自有品牌经营改变了传统的商场只充当生产与消费的传导媒介和以产定销的经营方式，而代之以以需定产、以销定产的全新态势，使连锁业引导生产、创造需求的职能得以充分发挥出来。连锁商业企业经营自有品牌可以获得价格优势、培育顾客、规避风险、获得利润和信誉等诸多好处。因此，这一经营方式被商业连锁领域的专家和经

31、营者们称为商业经营的一大变革，并日益成为全球商业发展的新热点。借鉴国内外的成功经验，实施自有品牌策略可以通过以下两个方式进行：（l）自产产自销一些实力雄雄厚的连连锁商业业企业独独资建立立自己的的生产加加工基地地，走工工商一体体化之路路。该种种形式经经营的自自有品牌牌商品，不不仅是零零售商自自己直接接开发的的，而且且也是零零售商直直接进行行生产的的。这种种组织形形式对企企业来说说投入和和风险都都比较大大，同时时期望的的回报率率相应也也较高一般适适合于资资金、人人才、规规模和信信誉等条条件都具具备的大大型商业业企业。如如上海市市食品集集团的“上食”品牌，创创建之初初就实旖旖了以市市场为导导向，以以

32、科技为为依托的的品牌发发展战略略，不断断投入巨巨资，引引进国外外先进的的生产流流水线，改改造企业业原有设设备，开开发出全全国著名名的猪肉肉升级的的换代产产品“冷却肉肉”。（2）战略略联盟方方式开发发自有品品牌连锁商可以以和具有有过剩生生产能力力的生产产商结成成战略联联盟，共共同开发发自有品品牌。这这是一种种适应性性比较广广泛的组组织形式式。其实实质是企企业在资资源有限限的情况况下，为为了取得得竞争的的最大优优势，企企业仅保保留关键键功能，而而将其它它功能通通过各种种方式借借助外力力进行整整合的一一种形式式。商业业企业的的优势在在零售领领域，劣劣势在生生产领域域。因此此商业企企业可以以和生产产企

33、业形形成战略略联盟，形形成优势势互补来来开发自自有品牌牌。对于于实体企企业而言言，战略略联盟的的优点在在于其灵灵活性，当当战略联联盟完成成战略任任务或由由于条件件的变化化导致预预期的目目标难以以实现时时，可以以予以解解散，使使企业在在市场中中以最低低的成本本退出，降低了企业转换成本。所以，战略联盟是开发自有品牌的最佳组织形式。（三）以信信息化建建设推动动我国物物流配送送体系的的进步我国的连锁锁商业企企业应该该及早考考虑如何何在现有有门店基基础上，建建立强大大的总部部数据管管理中心心。推动动现代物物流中的的信息化化建设，具具体可以以从以下下几个方方面着手手：（l）取得得控制环环境对信信息系统统的

34、大力力支持控制环境是是指对建建立、加加强或削削弱特定定政策、程程序及其其效率产产生影响响的各种种因素，具具体包括括企业的的董事会会，企业业管理人人员的品品行、操操守、价价值观、素素质与能能力，管管理人员员的管理理哲学与与经营观观念，企企业文化化，企业业各项规规章制度度，信息息沟通体体系等。企企业控制制环境决决定其他他控制要要素能否否发挥作作用，是是其他控控制要素素发挥作作用的基基础，直直接影响响到企业业内部控控制的贯贯彻执行行以及企企业内部部控制目目标的实实现，是是企业内内部控制制的核心心实际际上，这这里的控控制环境境也包括括公司治治理结构构，它对对信息化化建设的的支持是是起着决决定性作作用的

35、。企企业高层层领导必必须积极极参与物物流信息息化项目目的战略略制定与与规划，学学习如何何进行信信息化总总体设计计与规划划，并根根据业务务需求来来制定信信息化规规划、策策略与实实施步骤骤，并划划分优先先级别。 （2）强强化信息息系统建建设实施业务流流程重组组并设置置相应的的控制环环节和程程序。信信息化必必然带来来管理创创新，所所以，我我们在实实施信息息化的过过程中，必必须对企企业的业业务流程程进行分分析、优优化，删删除多余余环节，建建立规范范化、系系统化的的工作流流程，再再以信息息化的形形式固定定下来，并并在运作作中不断断的调整整优化。要要用信息息化去反反映先进进的管理理理念、体体现先进进的运作

36、作流程，而而不是用用信息化化去维持持现有的的流程甚甚至是落落后的流流程。同同时在信信息系统统中设置置必要的的控制程程序对企企业有效效开展其其物流活活动是非非常关键键的。控控制程序序不仅能能确保管管理层的的指令得得以实现现，而且且能帮助助企业保保证其针针对可能能存在的的风险采采取必要要行动。（3）实现现对内部部控制的的有效监监督连锁商业企企业内部部控制是是一个过过程，这这个过程程通过纳纳入管理理过程的的大量制制度及活活动来实实现。要要确保内内部控制制制度切切实执行行且执行行效果良良好、内内部控制制能够随随时适应应新情况况等，对对内部控控制必须须通过信信息化建建设实施施有效监监督。（四）重视视人力

37、资资源管理理，加强强人才培培养由于连锁经经营组织织形式上上的特殊殊性，使使连锁商商业企业业具有一一系列不不同于其其他零售售企业的的经营特特点和运运作模式式，因而而要求连连锁商业业企业的的财务、管管理以及及服务人人员具备备一定的的专业知知识。建建立一套套较为完完整的连连锁商业业企业人人力资源源管理体体系，己己成为学学术界和和企业界界的新课课题。目目前，连连锁商业业企业的的当务之之急是抓抓好人才才培训工工作，要要从以下下两方面面开展工工作：（1）建立立专业化化的连锁锁商业企企业培训训机构根据连锁经经营不断断进行规规模扩张张的特征征，人员员培训以以及高效效的人力力资源管管理将成成为连锁锁商业企企业的

38、日日常工作作的重要要组成部部分，拥拥有指定定的或是是自建的的培训机机构，已已成为企企业发展展的基本本保证。目目前，我我国许多多连锁商商业企业业因种种种原因尚尚未将人人员培训训提升到到战略高高度，人人员培训训工作仅仅停留在在岗培训训和在岗岗培训的的初级阶阶段，使使人员培培训无法法制度化化，更没没有建立立员工培培训档案案等规范范的人力力资源管管理系统统。人才才培训难难，已成成了企业业发展的的阻力。可可以通过过以下途途径来建建立连锁锁商业企企业人才才培训机机构：首首先，可可以由行行业组织织(如连锁锁经营协协会等)协调各各会员企企业的培培训工作作，这样样不仅可可有效地地统一配配蔑培训训资源，也也有利于

39、于人员管管理和输输出；其其次，逐逐步建立立起企业业自己的的一套培培训体系系。人员员培训是是连锁商商业企业业的一项项常规工工作，他他同时决决定着一一个企业业长远的的竞争力力和发展展能力。因因而，有有能力的的企业可可以采取取各种灵灵活的方方式，建建立自己己的培训训中心。如如上海华华联公司司建有自自己的连连锁培训训学校；最后，连连锁商业业企业可可以与大大专院校校等理论论研究机机构合作作，起到到优势互互补、提提高人才才培训的的有效性性的作用用。培训训机构的的建立，必必将加快快连锁商商业企业业前进的的步伐。（2）实现现连锁商商业企业业人员培培训的常常规化连锁商业企企业的人人员培训训可以说说是伴随随着企业

40、业生存发发展的时时钟。只只有实现现企业人人员培训训的常规规化，才才能使整整个企业业的凝聚聚力增强强，形成成独具特特色的企企业文化化。连锁锁商业企企业的人人员培训训基本可可以分为为岗前培培训、在在岗培训训、脱产产培训和和自我教教育。连连锁商业业企业在在人员培培训中尤尤其要重重视在职职培训和和自我教教育，它它不仅可可以提高高员工的的综合素素质，还还能加强强员工的的团队精精神，从从而增加加企业凝凝聚力，为为连锁商商业企业业的进一一步发展展提供保保障。自自我教育育是企业业鼓励员员工利用用日常的的空余时时间自己己学习。日日本企业业认为这这是训练练员工的的一种经经济有效效的方法法，为员员工创造造一个容容易实现现自我学学习、自自我启发发的良好好环境，无无疑更利利于企业业对之的的再培训训。很多多企业把把培养员员工对企企业的归归属感，以以及企业业文化建建设看得得过于简简单和模模糊，事事实上，自自我教育育是企业业文化建建设的关关键，有有效地把把企业宗宗旨、经经营目标