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文档简介

1、护理沟通与礼仪 叶秀菊 护理人际关系治疗性沟通护理工作中的关系沟通 非语言沟通交谈沟通礼仪 六方面 一、 护理人际关系（一）概念 护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。（二）建立良好护理人际关系的意义 1有利于创造良好的工作环境2有助于提高护理工作的效率3有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能4有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据5有利于增进病人对医生、护士及其工作的理6有利于适应医学模式的转变（三）建立良好护理人际关系的策略1主动交往2帮助别人3关注对方

2、4肯定对方的自我价值 5保守秘密（三）护理操作用语 1操作前解释 2操作中指导 3操作后嘱咐三护理工作中的关系沟通（一）护士与病人关系的性质与特点1护患关系是帮助系统与接受系统之间的关系2护患关系具有特定的相互作用3护患关系的实质是护士满足病人的需要4护患双方的相互影响是不对等的5护士是关系后果的主要承担者四非语言沟通（一）非语言沟通概念（二）非语言沟通在护理工作中的作用1.表达情感2. 验证语言信息3. 显示关系（三）非语言沟通的主要形式1仪表2表情3化妆5触摸6人际距离 7环境五交谈（一）交谈的类型1根据交谈的目的分为：发现问题式交谈；解决问题式交谈2根据交谈的人数分为：个别交谈；小组交谈

3、3根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈；无目的开放式交谈4根据交谈的职业特性分为：互通信息性交谈；治疗性交谈5根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈；非正式性交谈交谈很重要（四）交谈中的沟通技巧护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、鼓励等。 （五）交谈的过程 1准备阶段 2启动阶段 3展开交谈 4结束阶段六沟通礼仪（一）致意礼仪1握手礼（1）握手的顺序 （2）握手的方法 2注目礼3点头礼4鞠躬礼5招(挥)手礼6鼓掌礼2他人介绍 （1）介绍的顺序 （2）介绍的内容 3名片介绍（1）递交名片的礼仪 （2）接受名片的礼仪 （3）索取名片的礼仪 （四）迎送礼仪1办公室接待礼仪（1）待客前的准备 （2）待客时的礼仪 （3）送客时的礼仪 2医院接待礼仪 思考题：1、建立良好人际关系的策略？2、护患关系的性质特点？3、护患关系的类型？4、护患关系的影响因素？5、非语言沟通的主要表现形式？6、交谈的层次？7、交谈中的沟通技巧？8、常见的致意礼仪及方法？9、如何进行自

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