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文档简介

1、督导体系的建立2012XX服饰督导部门工作计划序言从前有两个猎人，在非洲草原上遇到了一只食人狮子.其中一个猎人小朱马上拼命跑了起来，另一个猎人小马却.目标决定方向！督导体系纵向分类一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总督导自身应具备素质督导工作的核心内容督导工作的核心工具督导工作手册为什么是督导？想象一个最简单的服装公司模型，会有哪些人，会干哪些事？通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、

2、销售业绩）；督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；督导行为代表公司品牌Rubin的形象。先看一段动画. .建立培训系统的目的授人以渔给方法、给工具统一认识双赢合作授人以鱼及时解决问题培训系统解析零售培训大客户培训 原则浅显易懂（不牵扯原理，只给方法）快速有效（总课时不超过3小时，每课不超过30分钟；能够立即使用）所有督导共用同一模板、素材库需要反馈效果，以改进培训模板职业技能培训 原则按需供给（根据客户实际问题定制课程）案例为主（避免课程变成理论课） 原则督导全员参加学习为主，考试为辅学以致用零售培训课程（例）岗位课程内容导购员企业简介及规章制度店铺规章制度Rubin品牌定位基础产品知

3、识及搭配技巧、Rubin陈列基础 Rubin 销售服务标准收银员标准Rubin收银规范与技巧店长店长的自我认识与角色定位店铺十四小时运作计划店铺营运标准岗前培训品牌文化店铺基本知识店铺管理技能岗位课程内容导购员收银员各种类型顾客应对技巧基本销售技巧服饰配搭服装的保养与洗涤方法各种类型顾客应对技巧店长店铺实地教练技巧如何进行店铺诊断店铺商品管理销售指标的制定与完成如何成为优秀店长零售培训课程（例）差旅系统解析差旅系统准备阶段出差阶段反馈阶段数据分析客户沟通确定目标行程安排执行计划市场简调现场解决出差报告出差分享回访客户跟进系统解析跟进系统检查形象检查服务检查.道具、物料、货品、图纸促销方案、部分公司政策其它客户急需跟进的项目远程跟进出差跟进内部跟进电话访问QQ及群跟进营销系统跟进面向公司，跟进客户面向客户，跟进公司千里之行 始于足下合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土凡事需要按照一定步骤、计划，有序地达到，切不可不切实际的妄想一部登天！速成树木往往只能用来做卫生

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