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文档简介

1岗位信息岗位名称售前客服岗位编号所属部门电商部岗位职级直接上级客服组长直接下级薪酬标准底薪3000兀晋升方向客服组长岗位人数4人2岗位职责职位概要负责公司与顾客的交易服务及交易撮合等相关工作岗位职责通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销 售，引导客户网上下单，促成订单；端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；耐心、细致的处理售前、售中的各类问题；及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独 完成工作任务；执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；其他工作处理本部门突发事件；与相关部门的协调工作；完成上级领导交办的其它工作。3任职资格性别不限年龄20-30户籍不限教育背景中专以上，熟练电脑操作培训经历不限工作经验有电子商务工作经验优先技能技巧熟练office办公软件，打字速度快性格态度有责任心，积极向上的性格，好学上进其它要求配合公司需求，做到取好，取好能给公司带来收益以及效益4岗前培训培训公司各项管理制度；培训公司各产品的生产流程和工艺；培训部门职能，岗位职责，与岗位相关的工作流程，规范。5工作条件配置设备电脑、网络、办公文具工作环境办公室轮班方式

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