总经办规章制度

1、总经办规章制度一、车队管理制度（一）各部部门用车车用车部门必必须提前前填写用用车申请请单，经经部门经经理审核核签字后后，送交交总经办办行政办办公室。部门经理级级人员外外出需用用车时，用用车申请请单需由由公司领领导批准准，并在在用车单单上签字字，送交交总办行行政办公公室。车队负责人人根据要要车人数数及办事事地点，合合理安排排公务车车辆。当日下午用用车或次次日上午午用车，必必须在当当日点之前前将用车车单送交交总办行行政办公公室。为客户要车车，必须须提前小时时将用车车单送交交总办行行政办公公室，并并写明用用车人、区区号、楼楼号、房房号、时时间、停停车地点点等。（二）关于于非职业业司机管管理规定定为贯

2、彻安全全第一预预防为主主的方针针，保障障人民生生命财产产的安全全和交通通安全，根根据北北京市交交通安全全责任制制暂行规规定的的有关精精神，公公司制定定了“机动车车驾驶管管理办法法” 。本公司员工工必须遵遵守“机动车车驾驶员员管理办办法”中的有有关规定定。（三）乘车车人员须须知非本公司员员工禁止止乘车，特特殊情况况需经领领导或本本车司机机同意。员工乘车时时禁止与与司机交交谈。乘车员工需需讲文明明，讲礼礼貌，互互相礼让让。严禁在车内内吸烟、吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑。禁止在车内内打闹，大大声喧哗哗。乘车员工必必须服从从司机的的管理。司机和员工工无权改改变班车车行驶路路线和停停车站点点。员工有权向

3、向车队负负责人反反映对班班车服务务的建议议。违者将视情情节轻重重予以处处理。（四）司驾驾人员岗岗位认真学习交交通法规规，熟记记机动车车辆驾驶驶的有关关条例，增增强法制制观念，文文明礼貌貌行车，确确保安全全，杜绝绝交通事事故。树立良好的的工作态态度和作作风，适适应公务务用车和和外事用用车的特特点，随随叫随到到，按时时完成分分派的任任务。爱护车辆做做到勤检检查、勤勤润滑、勤勤保养、勤勤紧固；小毛病病自修，无无把握时时要及时时报告车车队长，必必要时送送专修厂厂维修。服从车队长长的工作作调动与与安排，不不得无故故或借故故不开车车，做 到车车辆整洁洁，设备备齐全，机机件完好好有效，安安全可靠靠。做好节油

4、工工作，保保持中速速行驶，日日常三检检四勤的的保养工工作，均均由司机机本人负负责。（五）司机机班车辆辆卫生检检查评比比标准车身整洁、干干净、光光亮、无无灰尘、无无油迹。 风档玻璃前前干净整整齐，无无杂物。经常清理烟烟灰缸内内烟头杂杂物，保保持清洁洁卫生。车内地板无无尘土，无无脚印、无无杂物、无无烟头、物物品摆放放整齐。行李架上无无杂物，无无尘土。玻璃干净明明亮，无无手印，无无油迹及及其它异异物。定期擦洗发发动机，保保证干净净，无油油迹。保持四轮车车胎及壳壳盖干净净，整齐齐及备胎胎，气压压充足。后备箱内工工具齐全全，摆放放整齐，且且干净无无杂物。机油尺度，蓄蓄电池液液面高度度达到标标准。不缺水、

5、不不漏电、灯灯光、雨雨刷齐全全有效。 转向不松旷旷，刹车车不跑偏偏，保证证各部位位安全有有效。司机班室内内卫生检检查标准准床面：床上上无物，床床单平整整干净整整齐，被被子枕头头叠放整整齐，枕枕 巾干干净卫生生。地面：干净净、无烟烟头、无无尘土、无无纸屑、无无碎物。桌面：干净净、明亮亮、无杂杂物品，物物品摆放放整齐。窗户：干净净、明亮亮。物品：包括括报纸，暧暧水瓶，水水杯，烟烟缸，要要求摆放放整齐，床床下及床床垫下无无杂物。制度：每天天由值班班司机做做好室内内卫生的的清理工工作。 二、员工食食堂管理理制度 、食堂堂管理实实行主管管负责制制，主管管全面负负责完成成各项财财物，消消耗定项项指标，保保

6、证服务务质量。主主管负责责人员配配备，物物资配备备和消耗耗、设备备的设置置和维护护保养等等项管理理工作。 、开餐餐前和开开餐中，要要调配人人员，做做好开餐餐准备工工作，根根据开餐餐中具体体情况，配配备足服服务人员员，主管管要前台台指挥参参与服务务。 、厨房房内实行行基本岗岗位作业业制。各各岗位业业务由厨厨师长负负责，各各岗位业业务按业业务规程程进行操操作，并并对厨房房设备、设设施维护护保养，手手使工具具专人负负责。 、厨房房要根据据供餐标标准实行行经济核核算。 、严格格卫生制制度，厨厨房要严严格按食食品卫生生法搞好好饮食工工作。 、食堂堂采购应应根据菜菜单单当当日采购购鲜活原原料，协协助库管管

7、员控制制库存量量。 、供餐餐前，服服务人员员要做好好一切准准备工作作，餐后后应及时时把所需需存放的的东西存存放好，善善始善终终地完成成好服务务工作。 、服务务人员要要遵循以以下个人人卫生方方面标准准，身体体的清洁洁、仪表表和姿态态大方，头头发要处处理，洗洗手、工工服等均均符合卫卫生标准准。 、食品品保鲜、器器皿的消消毒、充充足的餐餐具、桌桌子、椅椅子等定定期擦拭拭，保持持清洁。 、服服从分配配，努力力做好本本职工作作，不迟迟到不早早退，遵遵守作息息时间，尊尊师爱徒徒，下级级服从上上级，主主动搞好好团结。 、保保持工作作台及地地面清洁洁，各种种工具使使用完后后应洗净净后存放放，同时时保持工工作范

8、围围清洁整整洁。 年 月月三、关于劳劳动合同同管理问问题的通通知 根根据市劳劳动局有有关规定定，为规规范本公公司劳资资关系，加加强劳动动合同管管理工作作，现就就具体事事项规定定如下：（一）本公公司劳动动合同书书分为两两种：一一是合同同工劳动动合同书书，二是是临时工工劳动合合同书（含含聘用协协议）。（二）凡同同时满足足下列所所述第一一项和其其它任意意一项条条件的可可签订“合同工工劳动合合同书”： 、工作作岗位相相对重要要的管理理、技术术人员； 、档案案关系在在公司或或经公司司同意档档案关系系存放在在人才服服务机构构的； 、新招招收录用用人员出出示原单单位“终止或或解除劳劳动合同同证明”或“同意调

9、调离”证明并并按公司司规定程程序办理理相关手手续的； 、本公公司接收收的应届届大中专专毕业生生，出示示“派遣证证”的； 、其他他符合签签订合同同工劳动动合同书书的。 （三三）以下下人员签签订临时时工劳动动合同书书： 、从事事普通工工种的人人员（档档案关系系已在公公司的除除外）； 、农民民工； 、外地地工； 、非本本公司接接收的应应届毕业业生； 、持“求职证证”、“下岗证证”的。 （四四）持“求职证证”且工作作岗位相相对重要要的，在在满足以以下全部部条件时时，经公公司领导导批准，由由公司统统一办理理招工手手续。一一经招工工，续签签劳动合合同时，可可签订合合同工劳劳动合同同书： 在公公司工作作满一

10、年年且无违违纪记录录的； 取得得高中以以上学历历的； 出勤勤率达到到95以上的的； 业务务考核合合格的； 年龄龄在288周岁以以下的。 （五五）凡档档案关系系在公司司的员工工，均按按现行规规定享受受各种保保险待遇遇，今后后再有规规定的从从其规定定。 （六六）劳动动合同期期满前，经经部门考考核评估估，继续续留用的的，到人人事部门门办理劳劳动合同同续签手手续。留留用人员员自劳动动合同期期限届满满后300日内不不办理续续签或重重新签订订劳动合合同手续续的，自自合同期期限届满满之日起起停止一一切工资资福利待待遇。 （七七）终止止或解除除劳动合合同的员员工，自自终止或或解除劳劳动合同同之日起起，于七七日

11、内办办清调离离手续。凡凡七日内内不到人人事部办办理调离离手续的的，按辞辞退处理理。 （八八）凡被被辞退（含含违纪辞辞退）或或除名的的，自辞辞退或除除名之日日起解除除劳动关关系并停停发工资资及一切切福利待待遇。 （九九）终止止或解除除劳动关关系后，有有接收单单位的，本本人须提提交调动动申请，并并在规定定期限内内将档案案转出；无接收收单位的的，应于于终止或或解除劳劳动关系系之日起起30日日内到本本人户口口所在街街道（镇镇）劳动动部门办办理求职职登记手手续。 （十十）本通通知规定定事项自自通知下下发之日日起执行行。公司司其它规规定与本本通知规规定事项项不一致致的地方方，以本本通知为为准。 （十十一）

12、九九八年续续签的劳劳动合同同全部有有效。自自本通知知下发之之日起再再签订或或续签劳劳动合同同的，一一律按本本通知规规定办理理。 （十十二）本本通知由由人事部部门负责责解释。 年 月月 日四四、关于于激励工工资评定定办法的的暂行规规定 激激励工资资是以公公司的经经济效益益为前提提的，同同时又担担负着奖奖优罚劣劣的功能能。为实实现激励励工资这这一双重重功效，经经公司研研究决定定，对激激励工资资的发放放办法做做如下原原则规定定： 、将原原定激励励工资于于次月二二十日发发放调整整为五日日发放； 、总经经理根据据上月财财务收支支状况确确定激励励工资基基数（具具体操作作办法及及程序另另定）并并提取激激励工

13、资资总额的的作为机机动奖金金，用于于奖励荼荼突出的的部门及及个人。 、激励励工资经经人事部部门核定定后，由由部门经经理进行行分配；公司奖奖励给部部门的机机动奖金金，由部部门经理理统一掌掌握使用用，用于于奖励工工作突出出的员工工；奖励励面应严严格控制制在激励励工资 核定定人数以以内，也也可用于于重奖少少数人，分分配明细细不再上上报公司司领导审审批。 、机动动奖金当当月未用用完的，可可转下月月使用。 、部门门领导以以上管理理人员激激励工资资评定办办法同上上。 、因 勤、违违纪等原原因导致致的激励励工资扣扣除仍按按现行规规定执行行。 、公司司实行封封闭工资资制度，人人事部门门及全体体员工均均应对奖奖

14、金分配配严格保保密，违违者按违违纪论。、本办法法自下发发之日起起执行，五五、六月月份激励励工资于于七月五五日合并并发放。 年 月五、考勤管管理暂行行规定 考勤制制度是人人事管理理的基础础工作，考考勤记录录是计发发职工工工资、福福利等待待遇的重重要依据据。本公公司考考考勤管理理工作由由人事部部负责。各各部门指指定一人人担任考考勤员，实实事求是是地做出出本部门门人员考考勤统计计工作。现现对考勤勤记录、统统计、申申报的管管理工作作规定如如下： （一一）考勤勤员职责责 、按规规定认真真、及时时、准确确、如实实地记载载考勤。 、妥善善保管各各种休假假凭证（如如病假证证明等）。 、每月月日日前汇总总本部门

15、门考勤，填填写考考勤汇总总表经经部门领领导签字字后连同同各利考考勤凭据据一并报报人事部部。 、考勤勤员必须须如实记记录本部部门人员员的考勤勤，如不不如实填填报，一一经发现现视情节节按过失失处理，同同时追究究部门领领导责任任。 、严格格按考勤勤符号记记录考勤勤。 、如考考勤员休休假或外外出，各各部门领领导应及及时指定定一名临临时考勤勤员负责责考勤工工作。 （二二）各种种假期的的计算与与申报 年假： 、公司司正式员员工，在在公司工工作满一一年后，可可享受有有薪年假假五日；工龄满满二十年年、在公公司工作作满八年年，可享享受年假假十日；公司主主管以上上管理人人员，工工作满一一年后可可享受年年假十日日。

16、 、九月月三十日日以前调调入的职职工可享享受次年年有薪年年假，九九月三十十日以调调入的职职工，不不享受次次年有薪薪年假。 、年假假限年内内一次使使用。 、员工工休年假假需提前前十天填填写年年假申请请表，由由本部门门领导审审批上报报人事部部；部门门主管及及以上管管理人员员休年假假需提前前十天填填写年年假申请请表经经部门领领导同意意后由人人事部上上报公司司领导审审批。 事事假： 、员工工请事假假须提前前填写请请假单，事事假三天天(含)以内由由部门领领导审批批；超过过三天，经经部门领领导签署署意见后后报公司司领导审审批。因因意外情情况来不不及提前前请假，应应及时用用电话或或其他方方式通知知部门领领导

17、，经经同意后后蚊可休休假，事事后应补补办请假假手续。 、新员员工在试试用期间间，一般般不予准准假。如如因特殊殊情况，休休事假时时间较长长，顺延延试工期期。 公公假： 除除参加义义务献血血和子女女家长会会外，房房管所维维修住房房、住所所搬迁等等一律不不给公假假、培训训。 病病假： 、员工工因病或或非因公公受伤，凭凭医院病病休证明明填写请请假单，经经部门领领导批准准后，方方可休病病假。 、员工工有病（除除急诊外外）应到到区、县县级以上上医院就就诊。非非区、县县级以上上医院就就诊的，休休假证明明须盖有有急诊章章，并最最多为三三日，三三日以上上须到区区、县级级以上医医院就诊诊。 、到医医院看病病，凡汉

18、汉有医院院休假证证明的，均均按事假假处理。 、员工工请病假假满十五五日的，应应凭医院院证明填填写请请假单，经经部门领领导批准准后，报报人事部部门核准准后方可可休假。 工工伤假： 员员工在工工作中因因意外而而造成的的工伤事事故，一一般应在在小小时内填填写公司司员工工工伤建建议报告告书，持持医院诊诊断证明明，经人人事部门门确认，上上报公司司领导签签署意见见后按工工伤处理理，否则则按病假假处理（此此条规定定仅在保保险公司司索赔时时有效）。 探探亲假： 、探亲亲假的应应用范围围按国家家有关规规定执行行，按规规定未婚婚员工探探望父母母每年一一次，假假期天。已已婚员工工探望父父母四年年一次，假假期为天。员

19、员工探望望配偶每每年一次次，假期期为三十十天。根根据路程程远近，适适当给予予路程假假。 、职工工探亲应应事前填填写探探亲申请请表，经经部门领领导签署署意见后后，由人人事部上上报公司司领导审审批。 、新调调入员工工探亲，凭凭原单位位探亲证证明，酌酌情处理理。 、探亲亲假与年年假不得得重复享享受。 产产假、计计划生育育假： 、已婚婚女职工工产假（含含产前、产产后休假假）为九九十天，产产前休假假限十五五天以内内，难产产的凭医医院证明明可增加加产假十十五天，多多胞胎生生育的每每多生育育一个婴婴儿，增增加产假假十五天天。 、女职职工计划划内怀孕孕流产、已已婚女职职工避孕孕失败（指指上环）人人工流产产，不

20、满满四个月月流主的的，可给给予天产假假（具体体假期以以医院建建议为准准）；满满四个月月流主的的给假四四十二天天。 婚婚假： 职职工结婚婚持结婚婚证书，给给婚假三三天，男男女双方方均达到到晚婚年年龄（男男岁岁，女岁）的的，增加加奖励假假七天。 丧丧假： 职职工配偶偶、父母母、子女女，祖父父母、外外祖父母母、岳父父母、公公婆死亡亡，给予予三天丧丧假。 （以以上假期期均包括括法定假假期和公公休） （三三）本规规定自九九五年十十一月一一日起执执行，原原考勤制制度即日日起废止止。另：九五年年度未休休年假人人员，如如因工作作关系不不能休假假者，公公司将按按原享受受年假天天数给予予适当补补贴。 年 月 日日

21、六、关关于人事事调配程程序的暂暂行规定定 公公司各部部门员工工在调入入、调出出、内部部调动中中均应以以人事部部调令（或或人事调调动通知知）为准准。 （一一）调出出程序 、员工工辞职或或调动，由由本提出出书面申申请，经经部门领领导签署署意见后后报总经经办人事事部。部部门领导导未签署署意见的的，人事事部门不不予接受受。 、人事事部门根根据本部部门意见见及公司司有关规规定签署署意见后后，上报报公司领领导审批批。 、经公公司批准准调出人人员，从从批准之之日起十十五日内内办清工工作交接接和与公公司的结结算手续续。需延延长工作作交接时时间的，由由部门负负责人向向人事部部门说明明，延长长期限不不超过十十五日

22、。 、申请请调动或或辞职人人员未办办理调出出手续之之前，均均应坚守守工作岗岗位，不不得擅离离职守。凡凡未到人人事部门门办理手手续擅自自离开公公司的，按按自动离离职处理理，予以以除名。 、申请请调动或或辞职是是否被批批准，能能否办理理调出手手续，均均以人事事部门通通知为准准。 （二二）调入入程序 、公司司各部门门应在编编制范围围内提出出招聘申申请。 、由部部门按照照公司规规定，以以呈批件件的形式式提出招招聘申请请，经人人事部门门签署意意见后，上上报公司司领导审审批。 、经公公司领导导批准允允许招聘聘后，由由人事部部门负责责招聘。招招聘方法法采取公公开招聘聘、推荐荐、自荐荐结合，推推荐为主主，择优

23、优选录。 、按照照回避制制度，不不得由推推荐人对对招聘对对象进行行面试。凡凡本部门门领导推推荐的，应应由公司司主管领领导或公公司主管管领导指指定的其其他人进进行面试试。本部部门其他他人推荐荐的，由由部门领领导或部部门领导导指定的的其他人人面试。 、招聘聘对象经经面试合合格同意意录用后后，由人人事部门门通知被被招聘人人在指定定时间内内到公司司办理调调入或聘聘用手续续。 、本程程序中未未列明事事项，按按（955)园办办字第0045号号文执行行。 （三三）内部部调动程程序 、用人人部门提提出申请请，经人人事部门门会签意意见后报报公司领领导批准准。 、经公公司领导导批准后后，由人人事部门门办理内内部调

24、动动手续。、根据工工作需要要由公司司领导决决定调岗岗人员，由由人事部部门直接接办理内内调手续续。（四）本规规定自下下发之日日起执行行 七、关于人人事调配配管理工工作的通通知 人人才资源源配置和和管理是是公司管管理的核核心和基基础，公公司通过过招聘、选选拔等形形式，实实现因事事择人，人人尽其才才的目标标，根据据公司人人才配置置的需要要，为了了完善人人才聘用用制度，现现作如下下通知：招聘工作由由公司总总经办人人事负责责，在国国家政策策允许范范围内招招聘人才才。拟招聘人才才部门提提出申请请申请，对对招聘对对象的岗岗位、专专业、数数量、条条件等做做出说明明，由总总办人事事会签意意见后，报报公司领领导批

25、准准。招聘对象经经笔试合合格后，由由拟招聘聘人才部部门经理理或经理理指定人人员负责责面试。任何部门不不得擅自自招聘人人才。招聘人才应应在公司司定岗定定编计划划内进行行，并应应注意挖挖掘各部部门的人人才潜力力，首先先在公司司内部调调整，确确实解决决不了的的，再通通过对外外招聘进进行补充充避免造造成新的的人才积积压和浪浪费，经经利于充充分发挥挥人才作作用。下属公司须须参照本本通知规规定，招招聘人才才经本公公司领导导批准后后汇总到到合资公公司总办办人事报报公司领领导审批批。 年 月 日八、关于员员工统一一着装的的通知 为为规范员员工着装装，保持持公司员员工良好好的精神神风貌，维维护公司司整体形形象，

26、经经公司批批准，现现已对各各岗在册册人员发发放工服服（除西西服外统统称为普普通工服服），为为切实加加强员工工着装管管理，现现就公司司员工统统一着装装事宜作作如下规规定：凡公司在册册人员工工作时间间一律着着工服；着西服人员员自备皮皮鞋，并并保持鞋鞋面清洁洁；着西服的男男职工须须配戴领领带（自自备）；工服应保持持清洁卫卫生，不不得有明明显污渍渍；一线管理人人员工作作时间着着普通工工服，在在以公司司代表身身份接待待客户、参参加会议议或其他他正规埸埸合应着着西服。非因公办事事一律不不得穿工工服回家家；员工应管好好本人的的工服，如如因疏忽忽导致工工服损坏坏，员工工应负担担修补费费用，凡凡调出和和丢失工工

27、服的，按按公司规规定交纳纳工装费费。员工在未领领取工服服时严禁禁穿以下下服装：不得穿牛仔仔系列、休休闲系列列及运动动装（公公司规定定工服为为休闲系系列或运运动装的的除外）。不得穿背心心、文化化衫及圆圆领恤恤；女工工穿着衣衣裙不得得露肩，领领口不得得过低。不得穿短裤裤、健美美裤、裙裙裤及超超短裙。不得穿拖鞋鞋或拖鞋鞋式凉鞋鞋，不得得打赤脚脚。如违反上述述规定，按按员工工手册及及公司有有关规定定处理。本通知自下下发之日日起执行行，原（995）园园办字第第0755号“夏季着着装暂行行规定”即行作作废。 年 月月 日九、丽京员员工礼貌貌行为规规范 一一个职工工以什么么样的精精神面貌貌投入工工作，以以什

28、么样样的服务务态度对对待客户户，以什什么样的的服务水水准去服服务于客客户，直直接反映映一个公公司的管管理水平平、服务务意识，直直接影响响到公司司的形象象。因此此，为使使我们公公司能够够赢得更更多客户户的信赖赖，使我我们的公公司成为为一流的的物业管管理公司司，就必必须要求求公司各各部门的的每一位位员工的的一言一一行都符符合下述述行为礼礼貌规范范。本行行为规范范旨在加加强对全全体员工工的约束束，以提提高公司司整体素素质和外外在形象象，不作作为纪律律处罚标标准。 （一一）全体体职工行行为礼貌貌规范 、按规规定着装装，衣着着整洁，佩佩戴胸卡卡。 、男性性职工不不准留长长发，蓄蓄胡须；女性职职工化妆妆要

29、适度度，不准准浓装艳艳抹。 、工作作或接待待客人时时，若要要打喷嚏嚏、哈欠欠应以手手帕掩住住口鼻并并后移，侧侧转身体体，不得得正对客客人或他他人，事事毕应向向客人致致歉。接接待客人人或有客客人在埸埸时，不不得伸懒懒腰，工工作时不不得剔牙牙、掏挖挖耳鼻、剪剪指甲、化化妆，严严禁随地地吐痰、在在禁烟区区吸烟、随随地乱扔扔烟头或或其他废废物。 、行走走时，如如非寻 失物物，切勿勿在行进进过程中中左顾右右盼，东东张西望望，途经经客户住住室时，不不论室内内有人无无人均不不能向房房内张望望，更不不应指指指点点，品品头论足足。 、多人人一起行行走，不不可横排排并行，更更不可搭搭肩行走走。路遇遇客户或或熟人，

30、可可以打招招呼，点点头致意意，切忌忌高声喊喊叫。 、迎面面有客户户走来时时，应向向一侧避避让，让让客户先先行。 、不要要在人来来人往的的道口或或狭窄的的道上长长时间谈谈话，妨妨碍行人人行走。 、电话话铃一响响，应尽尽可能快快地接听听，不要要让铃声声响得过过 。 、接电电话后第第一名话话应先问问好，接接着报告告已方公公司名称称或所在在部门。第第二句话话问对方方有什么么事。 、在在电话中中讲话应应当声音音清楚，语语气亲切切，简捷捷明了。 、在在工作中中，不论论在什么么埸合，都都应自觉觉使用礼礼貌用语语，如“您好”，“请”、“您 ”、“谢谢”“对不不起”、“请原谅谅”、“没关系系”、“不要紧紧”、“

31、别客气气”、“希望您您在丽京京生活愉愉快”、“我能为为您做些些什么？”、“如果您您 不不介意的的话，我我可以.吗吗？”、“欢迎您您再来”、“谢谢您您的惠顾顾”、“您走好好”等。 、工工作中不不要以“某哥”或“某姐”相称。 （二二）一线线职工行行为礼貌貌规范 一一线职工工的仪表表仪容、工工作作风风、工作作效率是是直接反反映我公公司的形形象及管管理水平平的窗口口，为此此，一线线职工除除了要遵遵守“全体职职工礼貌貌规范外外，还须须做到： 、一线线人员在在服务工工作中要要对客户户讲礼节节、有礼礼貌，举举止端庄庄稳重、落落落大方方、不卑卑不亢、表表情自然然、诚恳恳和蔼，绝绝对不准准顶撞客客户。 、工作作

32、中应保保持口中中无异味味，头发发整洁，双双手干净净，不得得留长指指甲，甲甲缝中应应保持无无污物。 、接待待客户时时，应主主动起立立微笑相相迎，要要亲节、热热情，举举止得体体、不做做作，说说话语气气谦和，音音量适度度，以对对方听清清楚为宜宜，说话话时要适适当做些些手势，与与对方交交谈以米距离离为好。 、接待待客户无无论是站站是坐都都要面向向客户，切切勿侧身身对着客客人，不不要在客客户面前前吸烟。 、一线线职工在在工作过过程中，站站立时要要直立站站好，做做到挺胸胸、收腹腹、梗颈颈。 、工作作中坐姿姿要端正正，不要要随意 二郎郎腿，两两腿自然然并靠在在一起。 、不经经主人邀邀请或未未经主人人同意，不

33、不得参观观主人庭庭院和住住房，不不要随便便触摸主主人的物物品和室室内陈设设。 、当客客户所问问问题不不是你部部所负责责的，并且你你不能确确定应由由哪个部部门来解解释时，应应告知客客户管业业部的电电话，由由管业部部统一解解释，（管管业部除除外） 此此外，根根据一线线各员工工具体的的工作性性质及特特点，划划分如下下：管业部物业业及销销售部 、严格格遵守部部门的保保密制度度，不打打听不外外传客户户隐私及及客户档档案。 、着装装统一（工工服），且且干净整整齐，无无明显污污渍，皮皮鞋应擦擦干净。 、见到到客户进进门，应应主动起起身微笑笑相迎，主主动问好好，询问问能为客客户做些些什么，待待客户说说明来意意

34、后，应应详尽准准确地为为客户解解答。 、如客客户所提提问题是是你不知知道或不不确定，应应尽可能能询问清清楚后告告知客户户，不能能只简单单说“不知道道”，推辞辞客户，让让客户在在部门与与部门之之间来回回询问。 、对与与客户的的约定要要守时守守约，如如遇特殊殊情况无无法准时时赴约时时，要及及时主动动说明原原因，并并表示歉歉意。 、进入入客户家家前应先先按门铃铃，按一一下后等等待片刻刻，不要要不停和和连续按按动。进进入客户户家后应应主动换换鞋。 、给客客户打电电话要选选择适当当的时间间，给外外国客户户打电话话应在上上午九时时后、晚晚十时以以后的时时间， 饭时时间也应应避开。管业部入室室清洁及及入室维

35、维修 、着装装统一（工工服），整整洁。 、男职职工头发发不准盖盖耳，女女职工不不准梳披披肩发，不不准佩戴戴首饰。 、入室室服务人人员随身身不准携携带货币币。 、入室室服务应应严格遵遵守预约约时间，如如遇特殊殊情况必必须更改改已预约约时间，应应及时通通知管业业部，由由物业人员与与客户联联系，说说明原因因，表示示歉意，并并与客户户协商更更改时间间。如遇遇客户不不在家，必必须给客客户留通通知单。 、进入入客户家家前应先先按门铃铃，按一一下后等等待片刻刻，不要要按动不不停，进进入客户户家后应应主动脱脱鞋或换换工作鞋鞋。计财、会计计部及出出纳 、上岗岗时应保保持微笑笑服务，礼礼貌待人人。 、客户户付款时

36、时应先问问候，收收款时要要做到“唱收唱唱付”，即：应收客客户多少少钱，实实收多少少钱，找找多少钱钱都应向向付款人人报出。 、递给给客户钱钱或单据据时，应应直接递递到客户户手中。 、结帐帐要迅速速、准确确，客户户办完手手续要向向其表示示谢意。保卫部门卫卫 、值勤勤岗位上上始终保保持微笑笑服务、礼礼貌待人人。 、使用用正确称称谓，不不应用方方言、土土语称呼呼客人。对对来访客客人一律律称呼“先生”“女士士”、“小姐”。 、在与与客户交交谈，询询问或向向客户提提出有关关要求时时，应保保持自然然立正姿姿势，不不应指物物划脚 、叉叉腰、挽挽臂、 腿、蹬蹬脚等不不礼貌动动作。 、当客客户主动动向值勤勤人员问

37、问候招呼呼时，要要礼貌回回敬，不不准置之之不理。 、确认认园内私私宅房客客车辆号号码及戽戽客面貌貌时，可可免去频频繁检查查证件手手续，但但仍要记记录。 、接到到客户投投诉应虚虚心接受受，要积积极与有有关部门门联系，不不准说“这事我我们不管管”。 （三三）丽京京管理人人员行为为礼貌规规范 、要正正人，先先正已，凡凡要求下下属做到到的，自自已首先先要做到到、做好好。 、注意意学习，不不断提高高知识水水平、业业务能力力，增强强敬业精精神。 、注重重工作实实效，不不图虚名名，有成成绩不争争功，遇遇失误不不诿过。 、尊重重领导，服服从指挥挥，忠诚诚坦白，实实事求是是。 、对下下属要关关心、爱爱护，用用人

38、惟贤贤，奖罚罚分明，要要以理服服人，以以礼待人人，以诚诚感人，以以法戒人人。 、注重重个人修修养，讲讲究工作作方法，力力避简单单、粗暴暴、片面面、武断断。 、遇事事冷静，多多谋善断断，秉公公办事，化化解矛盾盾。 、欢迎迎批评，有有过则改改，胸怀怀大度，善善于搞好好团结。十、计划生生育工作作暂行办办法 根根据北北京市计计划生育育条例及及北京市市人民政政府令的的规定，为为使公司司计划生生育工作作得到有有效实施施，结合合公司实实际，制制定本办办法。 一一、组织织管理 由由公司指指定兼职职人员负负责计划划生育的的日常工工作，其其主要职职责是： 、贯彻彻执行公公司计划划生育工工作的方方针政策策及规定定，

39、宣传传国家有有关计划划生育的的法律、法法规、政政策； 、负责责公司计计划生育育统计以以及发放放避孕药药具等服服务工作作； 、根据据本办法法，执行行计划生生育的奖奖励与处处罚； 、负责责计划生生育经费费预算和和使用，保保证计划划生育工工作的开开展。 二二、奖励励与待遇遇 （一一）晚婚婚晚育职职工享受受以下奖奖励和待待遇： 、女年年满二十十三周岁岁、男年年满二十十五周岁岁以上初初婚为晚晚婚；已已婚妇女女年满二二十四岁岁后初育育为晚育育； 、双方方晚婚的的除享受受国家规规定的婚婚假外，增增加奖励励假七天天； 、晚育育的女职职工，除除享受国国家规定定的产假假外，增增加奖励励假三十十天；不休奖奖励假的的

40、给予天天奖励； 、晚育育奖励假假女方不不休的，经经女方单单位出具具证明，男男方可以以享受； 、休假假期间的的工资待待遇，按按工资资管理规规定执执行。 （二二）依照照规定领领取独独生子女女父母光光荣证的的职工，享享受以下下待遇： 、每月月发给元独生生子女父父母奖励励费，奖奖励费自自领得独独生子女女父母光光荣证之之月起至至独生子子女满十十四周岁岁止； 、独生生子女的的托幼管管理费依依照国家家规定执执行，医医药费报报销按公公司医医疗报销销管理规规定执执行； 、本款款第一项项规定的的独生子子女父母母奖励费费，适用用于一胎胎双胞或或多胞的的夫妻，但但无论双双胞或多多胞均按按一个子子女发给给奖励费费。 （

41、三三）节育育、绝育育职工享享受以下下待遇： 、育龄龄职工到到指定医医院做绝绝育、上上环手术术者，凭凭医疗手手术证明明和收费费单据，经经人事审审核后报报销，报报销金额额不占用用个人医医疗垫付付金； 、计划划生育假假的工资资支付按按公司工工资管理理规定执执行。 三三、限制制与处罚罚 非非晚婚无无计划怀怀孕者，从从怀孕之之月起，每每月只发发放基础础工资，直直至其终终止妊娠娠，终止止妊娠手手术费自自理；四四个月内内不终止止妊娠的的，解除除劳动合合同。 已已有一个个子女不不符合生生育第二二个子女女条件而而怀孕或或晚婚后后未取得得生育指指标而怀怀孕以及及非婚怀怀孕的，按按本款规规定处理理。 四四、本办办法

42、自下下发之日日起执行行。 年 月 日十一、关于于举行升升旗仪式式的通知知 经经公司研研究决定定，我公公司升旗旗仪式按按以下办办法举行行： （一一）举行行时间、地地点 、元元旦、五一、十十一三三个重大大节日后后的第一一个工作作日举行行升旗仪仪式。 、七七一党党的生日日及八月月四日司庆日举行行升旗仪仪式，如如遇假日日顺延。 、升旗旗仪式当当天遇恶恶劣天气气或其他他不可抗抗力导致致升旗仪仪式无法法举行时时，逐日日顺延，直直至本次次升旗仪仪式举行行完毕。 、升旗旗仪式在在办公楼楼门前举举行。 （二二）要求求 、升旗旗仪式于于早8:15时时准时开开始，当当天各线线班车各各站均提提前100分钟发发车。 、

43、凡升升旗仪式式当天出出勤人员员均应参参加升旗旗仪式，不不得无故故缺席。 、升旗旗仪式上上凡具备备条件的的应着工工装。 、升旗旗仪式上上各部门门列队顺顺序如下下（从左左到右）： 警卫队队、保卫卫部、管管业部、销销售部、 会计部部、工程程部、俱俱乐部、园园林部、 总经办办、公司司领导、合合资公司司 、升旗旗仪式上上各部门门经理负负责整理理本部门门职工列列队，职职工多的的站两排排或三排排。 、升旗旗时全体体员工立立正，向向国旗行行注目礼礼。 （三三）程序序 、升国国旗，奏奏国歌； 、员工工大会开开始； 总经理理或副总总经理讲讲话； 其他内内容。 、大会会结束，返返回工作作岗位。 （四四）其他他 、升

44、旗旗仪式由由总经办办公关主主任主持持，并负负责音响响设备。 、升旗旗仪式举举行前一一周，由由主持人人编写本本次升旗旗仪式议议程并上上报总经经理。 、升旗旗仪式原原则上不不超过半半小时，请请各部门门安排好好工作。 自自本通知知下发之之日起，原原966园办办字0334号及及977园办办字0007号文文件作废废。 特特此通知知。 年 月 日日十二、工服服洗涤管管理暂行行办法（一）总则则 第一一条 工服洗洗涤由俱俱乐部超超级市场场统一承承办，并并按工服服洗涤总总费用的的10收取服服务费，作作为俱乐乐部收入入。 第第二条 员工工工服分分为西服服和普通通工服两两种,除除夏季外外,公司司提供春春、秋、冬冬三

45、季（11-5月月、100-122月）工工服洗涤涤免费服服务，西西服每两两个月洗洗涤一次次，普通通工服月月洗涤两两次。 （二）工工服洗涤涤办法 第三条条 工工服洗涤涤以部门门为单位位集中送送洗，送送洗时间间为每周周一至周周五早99:000-111:000(各各部门工工服送洗洗时间由由超市统统一安排排)。 第四条条 工工服送洗洗前，由由员工个个人清理理干净衣衣内物品品，否则则，洗后后发现衣衣内物品品丢失，由由个人负负责。 第第五条 当天天送洗工工服后，一一般于次次日下午午由超市市通知部部门取回回，并按按工服服洗涤卡卡核对对数目，对对方签字字验收。 第第六条 工服服洗涤后后如发现现质量问问题（如如：

46、没洗洗干净、破破损等），当当即与俱俱乐部超超市联系系，由俱俱乐部超超市与厂厂家联系系协商解解决，过过期责任任自负。 第第七条 因正正当理由由员工工工服未按按规定时时间随本本部门工工服一并并送洗的的，经本本部门认认可，员员工个人人可持本本部门工工服洗涤涤卡送洗洗；未经经部门认认可，员员工个人人送洗工工服的，超超市一律律不予接接待。 （三三）监督督与管理理 第第八条 为便便于管理理,方便便操作,合理控控制工服服洗涤费费用，总总经办按按以下程程序负责责工服洗洗涤的监监督与管管理： 、总经经办向俱俱乐部超超市提供供各部门门员工“工服发发放登记记表”，俱乐乐部超市市按照“登记表表”所列人人员、套套数、种

47、种类等洗洗涤工服服。 、总经经办负责责印制员工工工服洗涤涤卡（见见附表一一），各各部门持持卡送洗洗员工工工服，并并于次月月日前前将当月月“员工工工服洗涤涤卡”送交总总经办。 、俱乐乐部于每每月日日向总经经办提供供上月“工服洗洗涤统计计表”（见附附表二），总总经办根根据“工服洗洗涤统计计表”及各部部门“员工工工服洗涤涤卡”审核工工服洗涤涤费用。 第第九条 因员员工流动动发生的的任何工工服发放放变化，总总经办应应在五日日内书面面通知俱俱乐部超超市，俱俱乐部超超市在接接到通知知后即按按通知内内容提供供或停止止工服洗洗涤服务务，并修修改“工服发发放登记记表”记录。 （四四）费用用支付 第第十条 工服服

48、洗涤费费用按月月结算，由由俱乐部部提供相相关凭证证，经总总经办审审核签字字后报主主管领导导批准，费费用由各各核算单单位自行行负担。俱俱乐部收收取的服服务费随随工服洗洗涤费用用一并支支付。 第第十一条条 工工服洗涤涤费用在在审核时时发现差差错时，由由俱乐部部与洗衣衣单位联联系解决决，公司司按总经经办核定定金额支支付费用用。 （五五）工服服洗涤要要求 第第十二条条 在在职员工工须按公公司规定定的工服服洗涤时时间与次次数送洗洗工服，并并保证穿穿着工服服的整洁洁无损。 第第十三条条 员员工因休休假或其其他原因因在工服服洗涤时时间内不不在岗时时，可停停洗一次次工服或或临时向向本部门门申请工工服洗涤涤。

49、（六六）附则则 第第十四条条 俱俱乐部在在承办工工服洗涤涤服务过过程中，如如发现工工作程序序不畅，责责任不清清等问题题时，应应及时与与总经办办协商，并并经公司司批准后后对本办办法进行行适当修修改。 第第十五条条 本本办法于于 年 月二二十二日日起执行行。 第第十六条条 本本办法第第三条至至第七条条解释权权归俱乐乐部，其其他条款款的解释释权归总总经办。 年 月月 日十三、员工工培训管管理暂行行办法为加强对公公司员工工的培训训，使培培训工作作经常化化、制度度化、规规范化，根根据国家家有关法法规政策策规定，结结合公司司实际，制制定本办办法。公司坚持对对员工进进行多种种形式不不同内容容的教育育。员工工

50、应当接接受企业业对其进进行的政政治思想想、职业业道德、业业务技术术、劳动动安全卫卫生及有有关规章章制度的的教育和和培训。员工教育和和培训坚坚持公司司与部门门共同负负责的原原则，公公司主要要负责文文化教育育、国家家政策法法规和有有较大共共性的业业务培训训学习；各部门门主要负负责岗位位技能培培训及本本部门本本系统的的专业技技术业务务培训。人事部门负负责员工工教育和和职业培培训的组组织工作作以及培培训质量量和实施施情况的的检查监监督工作作，有关关部门负负责实施施。各部部门经理理负责员员工教育育工作。各部门根据据公司发发展目标标或本部部门工作作需要，于于每年十十一月底底前制定定本部门门下年度度教育计计

51、划报人人事部门门，人事事部门于于当年一一月二十十五日前前编制公公司员工工本年度度教育计计划报公公司审批批后下达达执行。各类教教学班、培培训班开开班前都都要制定定开班计计划、授授课计划划及培训训标准报报人事部部门审定定，经公公司领导导批准后后实施。学习培训结结束后，办办班部门门要写出出总结，连连同学员员成绩单单等基础础资料一一并报人人事部门门备案。各教育班应应加强管管理，建建立健全全考勤制制度。无无故不参参加培训训或不遵遵守规定定和纪律律，不服服从管理理又屡教教不改的的，取消消学籍。情情节严重重的，解解除劳动动合同。人事部门负负责落实实培训场场地，负负责教学学设备的的管理、维维护和更更新，并并负

52、责教教学人员员的管理理，不断断提高教教学质量量。特殊岗位、职职业须经经专业培培训，取取得上岗岗证书后后方能上上岗，凡凡由公司司出资培培训取得得上岗证证书人员员按上岗岗证有效效期确定定服务年年限，服服务年限限内调离离人员需需按比例例赔偿，赔赔偿比例例服务时时间/有有效期。公派外出学学习 、公公派外出出学习是是指根据据上级公公司或相相关机构构布置的的培训通通知安排排有关人人员参加加学习，或或公司根根据培训训计划，由由人事统统一安排排的学习习。 、公公派外出出学习由由人事部部统一安安排，填填写员工工培训审审批表经经部门签签署意见见后办理理报批手手续。 、外外出学习习连续22个月以以上或出出国学习习1

53、个月月以上视视为脱产产学习。 、非非脱产学学习占用用工作时时间视为为正常出出勤，学学习期间间占用非非工作时时间不计计加班。 、脱脱产学习习前需与与公司签签订学习习协议，规规定学习习期间的的待遇及及学习期期满后的的服务年年限等相相关事宜宜。 a.凡凡公司公公派进修修员工，其其档案、工工资、行行政关系系均由公公司保留留，其原原任职务务自离职职之日起起不再保保留，学学习期满满后由公公司另行行安排。 b.学学习期间间，享受受离职前前所在岗岗位的基基础工资资和岗位位工资。 c.学学习期间间要严格格遵守培培训单位位要求，表表现优秀秀，取得得优秀成成绩者视视情况补补发部分分激励工工资。 d.学学习期满满后为

54、公公司服务务的年限限不得少少于三年年。由于于本人原原因在服服务期内内离开公公司的，须须按比例例赔偿公公司在其其进修、学学习期间间的各项项费用，赔赔偿办法法参照劳劳动合同同实施细细则。 、外外出学习习人员，回回公司后后应主动动向人事事部门及及本部门门汇报学学习成果果，提交交成绩单单或毕（结结）业证证。实习习的应提提交对方方单位实实习鉴定定意见。个人申请外外出学习习个人申请外外出学习习，必须须具备以以下条件件： a.人人事档案案已调入入公司且且在公司司连续工工作三年年以上。（参参加脱产产学习视视为非连连续工作作） b.所所选择学学习内容容须与现现岗位工工作有直直接关系系且学习习期不超超过半年年。

55、c.出出国自费费留学不不在个人人申请外外出学习习之列。 、个个人提出出外出学学习，由由本人提提出申请请，经部部门签署署意见后后报人事事审批。 、个个人外出出学习经经批准后后须同公公司签订订学习协协议，规规定学习习期间的的待遇及及学习期期满后的的服务年年限等相相关事宜宜： a、外外出学习习期间档档案、工工资关系系、行政政关系均均由公司司保留。 b、外外出学习习时间不不足个个月者原原任职务务保留；外出出学习时时间在个月以以上（含含）者原原任职务务自离职职之日起起不再保保留，学学习期满满后由公公司另行行安排； c、外外出学习习占用工工作时间间，按事事假处理理，学学习期间间月工资资低于北北京市最最低工

56、资资标准时时按北京京市最低低工资标标准发放放。 d、个人人申请外外出学习习，学费费一律先先由个人人支付，学习期期满合格格后公司司予以报报销，凡凡不合格格者不予予报销学学费。 e、学习习期满后后为公司司服务的的年限不不得少于于三年。由于本本人原因因在服务务期内离离开公司司的，须须按比例例赔偿公公司在其其进修、学学习期间间的各项项费用，赔赔偿办法法参照劳劳动合同同实施细细则。公司内部交交叉培训训、员员工因工工作需要要到其他他部门培培训的，由由本部门门签署意意见后到到人事部部门办理理报批手手续。、员员工在培培训期间间接受培培训部门门的管理理，派出出部门不不得以任任何借口口中断培培训，因因特殊情情况必

57、须须中断培培训的，由由派出部部门提出出申请，经经公司领领导批准准后方可可中断培培训。、员员工在培培训期间间保留原原岗位工工资待遇遇不变，激激励工资资由派出出部门评评定，培培训部门门负责提提供其出出勤、表表现、态态度等基基本情况况。外单位人员员来公司司实习、外单位位人员来来公司参参观实习习，应提提前一个个月以组组织的名名义与人人事部门门联系。2、人事部部门与有有关部门门商议后后报请公公司主管管领导批批准。、人事部部门指定定专人负负责接待待工作，及及时办理理相应手手续（入入园证件件、就餐餐卡、交交纳培训训费用、签签订有关关合同等等）。、人事部部门与来来人单位位商议制制定实习习计划，保保卫部门门负责

58、参参观实习习人员的的安全保保密教育育。本办法自年月月日起起执行。凡凡公司有有关规定定条款与与此办法法有冲突突的以此此办法为为准。 一一九九六六年九月月二日十四、工资资管理办办法为加强员工工工资管管理，规规范工资资制度,贯彻多多劳多得得、按按劳付酬酬的原则则，根据据劳动动法及及国家相相关法律律法规规规定，结结合公司司实际，制制定本办办法。工资组成按照公司目目前实行行的岗位位技能工工资制，员员工工资资由以下下三部分分组成:基础工资岗位技能工工资激励工资 临时工（含含聘用人人员）工工资按公公司临时时工工资资分配制制度执行行；季节节工工资资随劳动动力市场场情况而而定。管理范围凡由公司支支付工资资的正式

59、式工均属属管辖范范围。管理办法(注:本条条中的工资除注明明含激励励工资外外,均指指工资结结构中的的基础础工资和岗岗位技能能工资。)新调入员工工（含应应届大中中专毕业业生）的的工资确确定新调入员工工按调入入的岗位位或安排排的职务务实行相相应的岗岗位技能能工资，套套入该岗岗位下一一等级中中的第二二档。试试用期满满经考核核合格后后，按相相应岗位位等级套套入。调出员工的的工资处处理经公司领导导批准调调离的员员工,原则上上以人事事部门正正式办理理或通知知办理调调动手续续后的下下一个月月起止薪薪。若遇遇办理调调动手续续的规定定时间（一一般为十十五天）跨跨下一个个工资发发放日的的，且在在该时间间之前非非本人

60、原原因未交交接完工工作的（即即坚持在在岗的），可可在发放放下一个个月工资资后止薪薪。公司动员调调出的员员工（包包括解聘聘人员，即即试用期期满后经经考核不不合格而而被解聘聘者），在在公司工工作每满满一年给给予一个个月的补补偿金(补尝尝金标准准按国家家有关规规定执行行)，补补偿金最最多不超超过十二二个月。（此条条自公司司与员工工签定劳劳动合同同后自行行废止）自动离职、违违纪辞退退、除名名的员工工工资处处理（含含激励工工资）此类员员工在自自动离职职、辞退退、除名名后的下下一个月月或第一一个工资资发放日日起止薪薪。岗位或职务务变动后后的工资资处理（含含激励工工资） 员员工工作作岗位或或职务变变动时，从