电大企业信息管理行考答案

1、PAGE PAGE 19（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。（2）ITT是如何何支持企企业的业业务活动动的？答：提高管管理工作作的效率率和质量量，提高高整个企企业的管管理技术术水平可可以提高高生产的的效率和和产品的的质量；作为经经营管理理的组成成

2、部分，提提高企业业的竞争争优势；发展公公共关系系，为企企业赢得得良好的的信誉和和形象；作为一一种创新新手段，使使企业获获得新的的商业机机会；提提高财务务活动、人人事管理理等工作作的效率率和质量量。（3）ITT如何提提高生产产效率和和产品质质量？答：信息技技术最基基本的任任务是提提高生产产力。因因为信息息技术具具有准确确、高速速处理大大量数据据的能力力，从而而能够缩缩短时间间、减少少错误、降降低各种种信息处处理的工工作成本本。（11）联机机事务处处理主要要用来协协助企业业对响应应事件或或事务的的日常商商务活动动进行处处理。（22）事务务处理系系统是使使操作层层的日常常业务活活动的数数据处理理自动

3、化化，提高高工作效效率的系系统，其其主要作作用是反反馈控制制。（33）TPPS的一一个重要要延伸就就是客户户集成系系统。CCIS将将技术送送到客户户端，让让他们处处理其自自身的事事务。信息技术的的使用有有助于提提高决策策质量。可可用于提提高决策策质量的的信息技技术工具具有：（11）联机机分析处处理。（22）决策策支持系系统。（33）地理理信息系系统。（44）数据据仓库。（55）数据据挖掘。（66）专家家系统。（77）商务务智能。（4）ITT如何提提高企业业的竞争争优势？答：作业一一种广泛泛利用的的标准资资源，信信息技术术本身能能够转化化为企业业的能力力和核心心能力。核核心能力力通常是是指那些些

4、能够使使一个公公司从战战略上区区别于竞竞争者，并并培育出出竞争者者未拥有有的有益益行为的的能力。一一个企业业可以通通过以下下途径将将信息技技术转变变为自己己的核心心能力：（1）寻寻求能够够形成稀稀缺能力力的信息息技术应应用。（22）关注注那些能能够使能能力增值值的信息息技术应应用。（33）识别别那些难难于模仿仿的信息息技术应应用。（44）追踪踪那些没没有战略略替代物物的信息息技术应应用。利利用信息息技术，企企业可以以通过创创造新的的优势增增加顾客客的满意意度，从从而拉开开与竞争争对手的的距离；或通过过延伸固固有的优优势来增增加顾客客的满意意度，从从而削弱弱或消除除竞争对对手的优优势。2、举例说

5、说明什么么是战略略性信息息、战术术性信息息、操作作性信息息（业务务信息）？三者各各自具有有什么特特点？答：战略性性信息：市场需需求增长长率、国国家5年年发展规规划、公公司年度度产值利利润、竞竞争对手手扩建项项目方案案、国家家政策法法规等。重重要；决决策作用用；不可可预测性性。操作性信息息：基层层管理层层次的信信息，主主要包括括运行控控制和业业务操作作方面。包包括成品品库存数数、月度度生产计计划、利利润明细细表、人人才需求求计划、职职工考勤勤制度等等。日常常信息、简简单明了了、提供供支持、可可预测。战术性信息息：介于于战略性性信息和和操作性性信息之之间，具具有一定定的预见见性和操操作性。比比如下

6、季季度工作作打算、下下半年产产品投放放市场份份额等。提提供决策策和支持持；部分分明了；需要去去除不可可预测部部分。3、什么是是人工智智能（AAI）？举例说说明人工工智能技技术在企企业管理理中的应应用。答：人工智智能是计计算机科科学的一一门研究究领域。它它试图赋赋予计算算机以人人类智慧慧的某些些特点，用用计算机机来模拟拟人的推推理、记记忆、学学习、创创造等智智能特征征，主要要方法是是依靠有有关知识识进行逻逻辑推理理，特别别是利用用经验性性知识对对不完全全确定的的事实进进行的精精确性推推理。目前已已形成了了一个庞庞大的学学科群，其其主要的的子学科科有：专专家系统统、知识识工程、知知识库、模模式识别

7、别、机器器人等。与与企业管管理智能能化关系系密切的的主要有有专家系系统、决决策支持持系统、和和知识库库系统等等。4、信息技技术对组组织有哪哪些方面面的有利利和不利利的影响响？答：（1）在在作为整整体的组组织层面面，信息息技术通通过改进进组织对对环境的的适应能能力和应应变能力力、改进进组织的的输入和和输出方方式、缩缩减中间间管理机机构、创创新产品品和创新新服务、塑塑造新型型企业文文化等途途径来影影响组织织。（22）在组组织的功功能单元元层面，信信息技术术通过改改进传统统的业务务技术、功功能重组组和再定定义、功功能集成成和一体体化、增增进功能能组合的的灵活性性等途径径来影响响组织。（33）在组组织

8、的细细胞组织人人员层面面，信息息技术通通过改变变雇员的的工作方方式和性性质、雇雇员工作作角色的的变迁、雇雇员知识识结构的的调整和和观念的的转变等等途径来来影响组组织。信息技术的的应用对对组织行行为和组组织成员员行为也也会带来来一些不不利的影影响。例例如，调调查表明明，组织织成员（主主要是经经理和主主管人员员）都有有由于对对电子交交流方式式和信息息处理方方式的日日益依赖赖而产生生的孤独独、焦虑虑和自尊尊丧失的的现象。5、企业进进行信息息管理的的基本条条件是什什么？答：具有计计算机软软硬件和和资金的的保障；用户的的积极配配合；高高层领导导的参与与；科学学的管理理基础；具有较较高信息息化素养养的专业

9、业开发队队伍；合合理地确确定信息息系统的的目标。6、如何理理解“一把手手原则”？答：企业领领导尤其其是最高高层领导导必须亲亲自介入入信息系系统规划划、决策策、落实实等系统统开发的的全过程程，这就就是“一把手手原则”，也就就是指信信息系统统开发工工作在企企业主管管领导的的支持和和协调下下，组织织业务人人员与技技术人员员合作共共同完成成。最高管理者者的参与与是系统统成功的的头等重重要因素素。在企企业信息息管理活活动中，高高层领导导应注意意做好以以下几个个方面的的工作：（1）抓抓好企业业信息化化战略规规划；（22）抓好好决策；（3）抓抓好落实实。二、分析题题1、教材PP24第第一章分分析题之之1小题

10、题。答：成功的的关键因因素包括括：信息息系统的的开发目目标是否否简单明明确；是是否进行行了扎实实的前期期准备工工作（项项目成功功的前提提）；是是否严格格遵循科科学的项项目管理理和软件件工程方方法（项项目成功功的保证证）；是是否有一一个完整整的项目目计划和和一个准准确可靠靠的信息息支持（信信息重要要性）；是否坚坚持了良良好的人人力资源源管理，拥拥有一支支高效的的合作团团队，包包括一把把手原则则的正确确实施（保保障）。失败的表现现主要有有：规划划制订不不够科学学；项目目管理不不够严格格；监理理机制不不够健全全；系统统运行效效益不够够明显。原因主要有有：三分分技术，七七分管理理。项目目人力资资源管理

11、理、综合合管理、范范围管理理、时间间管理、成成本管理理、质量量管理、沟沟通管理理、风险险管理、采采购管理理。在一一个企业业中对信信息系统统项目造造成最大大影响的的因素是是项目的的人力资资源管理理方面。信信息系统统项目的的成功需需要按照照3S（简单、集集中、速速度）来推进进。第二次作业业参考答答案一、简答题题1、简述数数据库系系统的组组成。答：一个完完整的数数据库系系统由数数据库、数数据库管管理系统统、数据据库用户户和支持持数据库库运行的的各种计计算机软软件与硬硬件构成成。2、简述DDBMSS的功能能。答：数据库库的定义义功能；数据库库的操纵纵功能；数据库库的保护护功能；数据库库的维护护功能。3

12、、简述关关系数据据库满足足的3类类完整性性规则。答：实体完完整性约约束规则则、引用用完整性性约束规规则、用用户定义义的完整整性约束束规则。4、简述EER模型型设计的的基本要要求和EER图转转换为关关系模型型的规则则。答：基本要要求：EE-R图图会用到到五个术术语：（11）实体体与实体体集（22）属性性（3）域域（4）键键（5）联联系与联联系集。EE-R图图中矩形形代表实实体集，椭椭圆代表表属性，菱菱形代表表实体集集间的联联系，通通过线段段将属性性与实体体集相连连或将实实体集与与联系相相连。规规则：（11）将每每个实体体类型转转换成一一个关系系模型，实实体的属属性即为为关系模模型的属属性，实实体

13、标识识符即为为关系模模式的键键。（22）若实实体间的的联系是是1：11的，可可以在两两个实体体类型转转换成的的两个关关系模式式中任意意一个关关系模式式的属性性中加入入另一个个关系模模式的键键和联系系类型的的属性。（33）若实实体间的的联系是是1：nn的，则则两个实实体分别别应转换换为一个个关系，把把实体中中的所有有属性都都对应设设置为关关系的字字段。（44）若实实体间的的联系是是m:nn的，则则将两个个实体分分别转换换为一个个关系，将将联系类类型也转转换成关关系模式式。5、什么是是拓扑结结构？按按拓扑结结构分，网网络有哪哪几种类类型？每每种类型型的优缺缺点？答：拓扑结结构是计计算机网网络的物物

14、理连接接方式，是是指网络络中各结结点与通通信线路路之间的的关系结结构，实实际上主主要指通通信子网网的拓扑扑结构。网网络的拓拓扑结构构可分为为：（11）总线线形拓扑扑：优点点结构简简单，易易于扩充充，价格格低廉，容容易安装装。缺点点是出现现故障后后需要检检查总线线在各结结点的连连接，因因此查错错比较困困难；虽虽然某台台计算机机故障不不会影响响网络运运行，但但是若总总线断开开则网络络将不可可使用。（22）星形形结构：优点是是结构简简单，访访问协议议简单，单单机故障障不会影影响网络络运行。缺缺点是对对中心结结点的可可靠性要要求高，如如果中心心结点出出现故障障，整个个网络就就会瘫痪痪；系统统的扩充充比

15、较困困难。（33）环形形拓扑：优点是是结构简简单，传传输延时时确定，适适合光纤纤介质网网络。但但是，任任何一个个结点的的故障都都会使全全网瘫痪痪，而且且结点的的增加或或减少都都比较困困难。6、什么是是客户机机/服务务器？其其组成是是什么？优点是是什么？答：简称cc/s模模式,即即客户端端运行客客户端程程序，将运行行结果传传送服务务器，服务器器运行服服务器端端程序，将运行行结果接接收，并运行行相应程程序，将运行行后的结结果，再返回回客户端端，客户端端接收并并显示。PP46中中间；客户机/服服务器(Cliientt/Seerveer)的的组成：它是一一个物理理上分布布的逻辑辑整体，它它是由客客户机

16、、服服务器和和连接支支持部分分组成。其其中客户户机是体体系结构构的核心心部分，是是一个面面向最终终用户的的接口设设备或应应用程序序。它是是一项服服务的消消耗者，可可向其他他设备或或应用程程序提出出请求，然然后再向向用户显显示所得得信息；服务器器是一项项服务的的提供者者，它包包含并管管理数据据库和通通信设备备，为客客户请求求过程提提供服务务；连接接支持是是用来连连接客户户机与服服务器的的部分，如如网络连连接、网网络协议议、应用用接口等等。客户机 / 服务务器具有有以下优优点： （1）可实实现资源源共享。CC/L结结构中的的资源是是分布的的，客户户机与服服务器具具有一对对多的关关系和运运行环境境。

17、用户户不仅可可存取在在服务器器和本地地工作站站上的资资源，还还可以享享用其他他工作站站上的资资源，实实现了资资源共享享。 （2）可实实现管理理科学化化和专业业化。系系统中的的资源分分布在各各服务器器和工作作站上，可可以采用用分层管管理和专专业化管管理相结结合的方方式，用用户有权权去充分分利用本本部门、本本领域的的专业知知识来参参与管理理，使得得各级管管理更加加科学化化和专业业化。 （3）可快快速进行行信息处处理。由由于在 C/SS 结构构中是一一种基于于点对点点的运行行环境，当当一项任任务提出出请求处处理时，可可以在所所有可能能的服务务器间均均衡地分分布该项项任务的的负载。这这样，在在客户端端

18、发出的的请求可可由多个个服务器器来并行行进行处处理，为为每一项项请求提提供了极极快的响响应速度度和较高高的事务务吞吐量量。 （4）能更更好地保保护原有有的资源源。由于于C/SS是一种种开放式式的结构构，可有有效地保保护原有有的软、硬硬件资源源。以前前，在其其他环境境下积累累的的数数据和软软件均可可在C/S中通通过集成成而保留留使用，并并且可以以透明地地访问多多个异构构的数据据源和自自由地选选用不同同厂家的的数据应应用开发发工具，具具有高度度的灵活活性；而而以前的的硬件亦亦可完全全继续使使用，当当在系统统中增加加硬件资资源时，不不会减弱弱系统的的能力，同同时客户户机和服服务器均均可单独独地升级级

19、，故具具有极好好的可扩扩充性。二、分析题题1、德雷尔尔的那句句话的含含议是什什么？答：1、这这句话强强调了数数据定义义和数据据标准化化是数据据管理的的前提；数据管管理需要要成功高高效的数数据处理理信息系系统；数数据库管管理系统统是计算算机信息息系统的的核心和和关键。2、由于数数据定义义不同,对问题题分析造造成了较较大的困困难，对对于信息息系统的的建设而而言,数数据管理理和数据据标准化化都是基基础性的的工作。数数据是一一切信息息系统的的基础,数据管管理和标标准化如如果产生生缺乏,将大大大限制企企业信息息系统的的发展。因因此，必必须严格格规划企企业的数数据基础础。而要要做好数数据规划划，必须须懂得

20、从从数据源源头确立立整合的的思想。企企业信息息系统的的建设，必必须从数数据资源源开始进进行整体体规划，到到数据源源头去，从从数据开开始规划划，而非非从技术术开始规规划，是是信息化化建设回回归本源源的关键键。 3、在200世纪770880年代代，发达达国家首首先遇到到了“数据处处理危机机”。美国国学者威威廉德雷尔尔指出，早早期的计计算机信信息系统统开发，由由于缺乏乏关于数数据结构构的设计计和管理理方面的的科学方方法，致致使许多多新的应应用难以以真正实实现。企企业信息息系统应应以数据据为中心心，数据据是稳定定的，而而数据处处理是多多变的。如如果做不不好数据据组织和和数据管管理，信信息化应应用只能能

21、是“表面文文章”。企业到底该该有怎样样的数据据基础才才能适应应信息系系统应用用之树的的生长呢呢？如北北京有一一家羊绒绒生产企企业，多多年来信信息部门门最大的的一件事事就是对对生产业业务过程程中的物物料、产产品进行行编码。他他们不厌厌其烦地地按品种种、按分分类一个个一个编编，一套套一套地地理。虽虽然他们们的ERRP软件件不是什什么国内内外的大大品牌。但但他们可可以自豪豪的说，他他们的应应用是成成功的。他他们从多多年闷头头苦干的的实践经经验中总总结的“秘诀”，就是是“三分技技术、七七分管理理、十二二分数据据”。“十二分分数据”不是只只把书面面资料简简单数字字化。威威廉.德德雷尔有有句名言言：“没有

22、卓卓越的数数据管理理，就没没有成功功高效的的数据处处理，更更建立不不起整个个企业的的计算机机信息系系统。”信息资资源管理理（Innforrmattionn Reesouurcee Maanaggemeent）的的核心，就就是进行行总体数数据资源源规划，通通过对企企业的基基础数据据的重新新组织，建建立统一一的数据据标准，才才能为企企业信息息系统的的建设打打下良好好的基础础。1、信息处处理的内内容主要要包括哪哪几个方方面？简简要说明明每一方方面的含含义。答：信息处处理的内内容主要要有：（11）信息息采集。根根据数据据和信息息的来源源不同，我我们可以以把信息息采集工工作分为为原始信信息采集集与二次次

23、信息采采集两种种。（22）信息息存储。信信息系统统在信息息存储方方面应考考虑存储储量、信信息格式式、使用用方式、存存储时间间、安全全保密等等问题。信信息存储储的基本本要求是是：不丢丢失、不不走样、不不外泄、处处理得当当、使用用方便。（33）信息息加工。信信息系统统对采集集到的信信息都要要进行加加工，以以便得到到更能反反映本质质或更符符合用户户需要的的信息。（44）信息息传输。信信息的传传输形成成企业的的信息流流。信息息传输应应考虑信信息的种种类、数数量、频频率、可可靠性要要求等。信信息传输输的基本本要求是是：及时时、准确确、安全全。（55）信息息提供。信信息加工工完成后后，系统统就应按按管理工

24、工作的要要求以各各种形式式，将信信息提供供给有关关单位和和人员。在在企业中中，提供供信息的的主要形形式为各各种计划划、统计计报表、报报告文件件等。2、简述MMIS的的综合结结构。答：（1）基基于职能能的功能能结构。一一个组织织的MIIS可以以根据管管理功能能的不同同划分为为纵向的的子系统统。功能能子系统统的划分分因企业业的生产产经营特特点不同同而存在在差异。（22）基于于管理层层次的层层次结构构。基于于管理层层次的层层次结构构主要包包括以下下子系统统：战略略计划子子系统；管理控控制子系系统；执执行控制制子系统统。（33）综合合结构。综综合结构构又分为为三种：横向综综合、纵纵向综合合与纵横横综合

25、。横横向综合合即把同同一管理理层次的的各种职职能综合合在一起起，使各各层的处处理一体体化。纵纵向综合合即把不不同层次次的管理理业务按按职能综综合起来来。纵横横综合即即形成一一个完全全一体化化的系统统结构。3、DSSS的功能能和特征征是什么么？简述述DSSS的基本本组成及及每个组组成的功功能。答：DSSS的功能能包括：（1）提提供决策策所需要要的内源源数据；（2）提提供决策策所需要要的外源源数据；（3）提提供与决决策有关关的各项项活动的的反馈信信息；（44）存储储和管理理各种决决策模型型；（55）提供供各种数数学方法法、统计计方法和和运筹学学方法；（6）具具有对数数据、模模型、方方法进行行管理的

26、的功能；（7）利利用模型型和方法法对数据据进行加加工；（88）具有有人机对对话接口口和图形形加工、输输出功能能；（99）支持持分布式式使用方方式。DDSS的的特征：（1）面面向高层层管理人人员经常常面临的的结构化化程度不不高、说说明不够够充分的的问题；（2）把把模型或或分析技技术与传传统的数数据存取取技术及及检索技技术结合合起来，所所以一般般具有较较高的分分析数据据的能力力；（33）易于于使用，特特别适合合于非计计算机专专业人员员以交互互方式使使用；（44）强调调对环境境及用户户决策方方法改变变的灵活活性及适适应性。（55）支持持但不是是代替高高层决策策者制定定决策。DDSS的的基本组组成：（

27、11）数据据库系统统。数据据库系统统是DSSS最基基本的、不不可或缺缺的部件件，但DDSS中中所用的的数据库库系统与与MISS中的数数据库系系统有很很大的不不同。一一般来讲讲，DSSS的数数据库系系统中的的数据是是由MIIS的数数据库系系统中的的详细数数据经过过加工、综综合而成成的，而而且包括括大量的的外源数数据。（22）模型型库系统统。模型型库系统统是传统统DSSS的三大大主要部部件之一一，DSSS是模模型驱动动的。主主要功能能有：模模型库与与模型字字典的定定义、建建立、存存储、查查询、修修改、删删除、插插入以及及重构等等；模型型的选择择、建立立、拼接接和组合合，提供供根据用用户命令令将简单

28、单的子模模型构造造成复杂杂模型的的手段；模型的的运行控控制；数数据库接接口的转转换。（33）人机机对话系系统。人人机对话话系统是是DSSS的人机机接口，负负责接收收和检验验用户的的请求，协协调数据据库系统统和模型型库系统统之间的的通信，为为决策者者提供信信息收集集、问题题识别、模模型构造造、使用用、改进进、分析析和计算算功能。4、结合EERP的的发展历历史，简简述MRRP、MMRP、ERRP三者者之间的的关系。答：企业资资源规划划系统的的发展经经历了四四个主要要阶段：第一阶阶段：基基本MRRP。220世纪纪60-70年年代，管管理者认认识到，真真正的需需求是订订单的交交货日期期，由此此产生了了

29、对物料料清单的的管理和和利用，进进而形成成了物料料需求计计划。第第二阶段段：闭环环MRPP。200世纪880年代代，管理理者认识识到，制制造业要要有一个个集成的的计划，以以解决生生产中的的各种问问题，如如产能限限制，从从而产生生了闭环环MRPP。第三三阶段：MRPPII。119777年9月月，美国国著名管管理专家家奥利.怀特提提出制造造资源计计划的概概念，其其主要特特征是以以生产和和库存控控制的集集成方法法来解决决问题，而而不是以以库存来来弥补或或以缓冲冲的方法法去补偿偿。第四四阶段：ERPP。200世纪990年代代，信息息技术不不断向制制造业渗渗透，为为了实现现产能、质质量和交交货期的的完美

30、统统一，合合理库存存、生产产控制问问题需要要企业处处理大量量的、复复杂的企企业资源源信息，要要求信息息处理的的效率更更高，传传统的管管理方法法和理论论已经无无法满足足系统的的需要。由由于对信信息的处处理已经经扩大到到整个企企业资源源的利用用层面，新新一代的的管理理理论与计计算机信信息系统统由此产产生。5、简述典典型的EERP系系统的主主要功能能。答：典型的的ERPP系统的的功能主主要包括括：财务务管理、物物流管理理、生产产计划与与控制管管理、人人力资源源管理等等方面。6、供应链链管理是是在什么么背景下下产生的的？供应应链管理理的基本本思想是是什么？答：供应链链的产生生背景：供应链链管理已已有十

31、几几年的历历史。在在20世世纪700年代，企企业只注注重供应应链上的的某些特特殊的功功能，如如改进制制造工艺艺、注重重市场和和销售。到到了200世纪990年代代，企业业意识到到，将企企业中各各种因素素集成起起来能增增强生产产力。到到了200世纪990年代代，经营营者们意意识到，只只考虑产产品的优优势已不不能保证证成功。事事实上，消消费者期期望多方方位的服服务，包包括将产产品运送送到指定定地点、及及时的供供货、可可靠的质质量保证证。为满满足这些些新的需需求，企企业意识识到需要要信息的的集成，即即信息在在内部组组织间的的流动。信信息集成成意味着着消费者者订单、库库存水平平、采购购订单及及其他关关键

32、信息息必须在在各业务务部门之之间流动动。从这这个业务务模式来来看，竞竞争不只只是企业业与企业业之间的的竞争，也也是供应应链与供供应链之之间的竞竞争。因因此，管管理不同同的供应应链模式式就变得得至关重重要。基基本思想想：（11）SCCM的目目标：总总成本最最小化；客户服服务最优优化；总总库存量量最小化化；总周周期时间间最短化化；物流流质量最最优化。（22）SCCM的原原则：从从职能管管理向过过程管理理的转变变；从利利润管理理向绩效效管理的的转变；从产品品管理向向顾客管管理的转转变；从从交易管管理向关关系管理理的转换换；从库库存管理理向信息息管理的的转变。 7、CRMM系统的的功能是是什么？答：C

33、RMM系统的的功能：（1）客客户服务务是CRRM系统统最关键键的内容容，企业业提供的的客户服服务是企企业能否否保留忠忠诚客户户的关键键。（22）销售售。CRRM系统统能够提提供有效效、快速速而安全全的交易易方式，如如电话销销售、移移动销售售、网上上销售等等多种销销售形式式，并在在每一种种销售形形式中考考虑实时时的订单单价格、确确认数量量和交易易安全等等方面的的问题。（33）市场场营销。营营销自动动化包括括：商机机产生、获获取和管管理，商商业活动动管理，电电话营销销。（44）共享享的客户户资料库库。共享享的客户户资料库库把销售售、市场场营销和和客户服服务连接接起来。作作为企业业与其相相关利益益群

34、体之之间首要要接触点点的这三三个方面面，如果果缺乏统统一的方方法，未未能结合合与集成成起来，将将不会达达到理想想的效果果。（55）分析析能力。分分析能力力包括客客户数据据的分析析和竞争争者的分分析。8、简述什什么是客客户价值值的“80/20原原则”？ 答：多数企企业的客客户价值值分布是是适合“二八法法则”的，即即一个企企业八成成的利润润往往是是由二成成最有价价值的客客户创造造的，其其余八成成客户只只能为企企业创造造二成利利润。9、简述电电子商务务的功能能和电子子商务系系统的组组成。答：电子商商务的功功能：广广告宣传传、咨询询洽谈、网网上订购购、网上上支付、电电子银行行、服务务传递、意意见征询询

35、、业务务管理等等。电子商务系系统的组组成：公公共网络络平台、商商务基础础平台、企企业级电电子商务务应用平平台 。二、分析题题1、利用EExceel对贷贷款购房房进行“whaat-iif ”分析析。参考：提供供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）； 若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解)2、分析并并举例说说明企业业实施供供应链管管理对提提高企业业竞争力力有什么么作用？答：企业实实施供应应链管理理对提高高企业竞竞争力的的作用体体现在：供应链管理理的基本本概念是是建立在在这样一一个合作作信念上上的， 即效率率能够通通过分享享信息和和共同计计划使整整

36、体物流流效率得得到提高高。最初初的从供供应商采采购到最最终消费费者接受受的、所所有物流流作业一一体化管管理的整整个供应应链。供供应链管管理是使使渠道安安排从一一个松散散地联结结着的独独立企业业的群体体，变为为一种致致力于提提高效率率和增加加竞争力力的合作作力量。在在本质上上，它是是从每一一个独立立参与者者进行存存货控制制，变为为一种渠渠道整合合和管理理。如对对于电脑脑制造商商，使顾顾客感到到是一种种准确、快快速、简简单而有有价值的的交付，可可以使其其成为其其它厂商商努力奋奋斗的基基准。供供应链管管理的背背后动机机是增加加渠道的的竞争力力。其包包含两个个基本的的信念：合作行行为将减减少风险险，提

37、高高整个物物流过程程的效率率；排除除浪费和和重复努努力。在在传统的的渠道中中配置的的大量存存货构成成了极大大的风险险。分享享信息和和共同计计划可以以排除或或减少与与存货投投机相关关的风险险。那么什么是是供应链链关系成成功的因因素呢？ 对制制造商而而言，是是信息的的共享、相相互利益益的认同同、控制制和执行行、资源源贡献和和利益实实现; 对零售售商而言言，高层层次的合合作、目目标的相相似、明明确通信信交流和和存货控控制等都都是成功功的可能能性因素素。方案例子：用友 针对商业企企业出现现的实际际问题,用友集集团及时时推出了了基于先先进管理理模式下下完善的的商业企企业整体体解决方方案。 采购：通过过销

38、售和和运营计计划对采采购业务务进行监监控，并并据此安安排和调调整采购购。 库存：库存存管理为为采购、销销售提供供实时、准准确的库库存信息息，以使使整个库库存水平平处于较较低的状状态,而而同时又又能满足足各个客客户及分分销的需需求，保保持一种种动态平平衡。同同时还提提供详尽尽的库存存商品状状态分析析，判断断商品是是否畅销销或呆滞滞积压，为为企业及及时提供供商品采采购销售售及市场场战略的的决策依依据。 销售:通过过多种渠渠道来取取得市场场的信息息，制订订合理的的销售计计划，并并以与之之对应的的销售计计划执行行报告加加以监测测，确保保企业的的销售活活动在既既定的轨轨道上进进行。用友产品的的销售管管理

39、系统统使企业业能够拥拥有一套套灵活合合理的价价格管理理体系。系系统可根根据不同同的用户户，为其其提供“产地价价”、“出厂价价”、“批发价价”、“一级批批发价”、“二级批批发价”、“三级批批发价”、“零售价价”等七种种基本销销售价格格的定义义，每一一级价格格都可以以在上一一级的基基础上根根据加价价率自动动生成，其其生成的的价目表表可以直直接作为为给客户户的报价价单。此此外，还还包括严严格的信信用控制制、发货货销售控控制、科科学完整整的考核核及统计计分析等等。 财务:通过过客户信信用的控控制，将将应收账账款的发发生降低低到最低低程度，在在应收管管理中加加强应收收款的管管理。 用友产品的的应付款款管

40、理综综合供货货商的信信誉及应应付款情情况，来来组织付付款节奏奏，并通通过对付付款的分分析来确确定对自自身最为为有利的的付款方方式，依依据供货货商的信信誉确定定预付款款的发生生。 有效控制成成本：用用友产品品强调对对信息的的管理，面面向上下下相关企企业的资资源管理理与合理理配置。它它又提供供了多种种核算方方式，通通过对商商品的统统一管理理，将成成本落实实到每笔笔业务的的每一商商品中，及及时准确确计算每每笔业务务或全部部业务的的成本，分分析销售售利润率率，对于于过高的的成本可可及时发发现、及及时解决决，从而而有效控控制采购购成本，以以求企业业利润最最大化。 第四次作业业参考答答案一、简答题题1、简

41、述企企业战略略与企业业信息化化战略的的关系。答：企业信信息化建建设的地地位已经经从传统统的“后台”走向“前端”，向支支持企业业战略的的选择甚甚至塑造造企业战战略的战战略性地地位转变变。企业业信息化化战略决决定着IIT战略略投资的的有效性性并影响响着企业业战略目目标的实实现，是是企业战战略能力力形成的的关键。企企业信息息化战略略中的信信息体系系架构是是对企业业战略中中组织结结构、战战略目标标的支撑撑，企业业信息化化战略必必须与企企业战略略一致。企企业信息息化战略略既是企企业战略略的实现现手段之之一，又又是影响响企业战战略制定定的重要要因素。2、简述BBSP方方法的主主要步骤骤。答：（1）研研究开

42、始始阶段；（2）定定义企业业过程；（3）定定义数据据类；（44）分析析现行系系统；（55）确定定管理部部门对系系统的要要求；（66）提出出判断和和结论；（7）定定义信息息总体结结构；（88）确定定总体结结构中的的优先顺顺序；（99）评价价信息资资源管理理工作；（100）制定定建议书书和开发发计划；（111）得出出成果报报告。3、简述IIT风险险管理的的内容。答：风险管管理是指指在项目目的执行行过程中中，持续续不断地地进行风风险识别别、分析析、规划划、监控控的过程程，是为为将风险险控制在在最低限限度而进进行的各各项管理理工作的的总和。其其内容包包括：风风险识别别、风险险分析、风风险监控控。4、简

43、述IIT外包包的四种种方式。答：（1）整整体性外外包。整整体性外外包是指指在外包包双方同同意的价价格水平平下，在在一个固固定的时时间内，在在双方认认可的服服务水平平下，企企业将有有关的IIT服务务、运行行和管理理外包给给IT专专业服务务公司，后后者将提提供全套套的ITT运行、维维护和发发展的服服务支持持。（22）选择择性外包包。选择择性外包包是指几几个有选选择的信信息技术术职能的的外包，外外包的数数据少于于整个信信息技术术职能的的80%。（33）战略略资源联联盟。一一个公司司也可以以通过与与某ITT服务供供应商设设立合资资公司的的形式来来运行IIT外包包服务，这这种形式式建立在在风险和和收益共

44、共担的基基础上，并并且常常常出于某某种特别别目的。（44）买入入式外包包。买进进相关的的管理和和技术可可以使公公司内部部的信息息系统发发展得更更好，提提升ITT服务的的效能。5、企业为为什么要要设立首首席信息息官（CCIO），其其职责是是什么？答：CIOO不仅要要对信息息技术部部门的正正常运行行负责，更更重要是是要参与与企业的的核心管管理层的的决策，决决定企业业的信息息战略，保保证信息息战略与与企业战战略相配配合，并并对企业业信息化化的发展展作出长长远规划划。CIIO的职职责：（11）战略略层面。CCIO的的职责是是挖掘企企业的信信息资源源，制定定企业信信息化战战略，为为企业信信息化合合理布局

45、局，评估估信息化化对企业业的价值值等。（22）执行行层面。CCIO负负责信息息流、物物流、资资金流的的整合，完完成信息息系统的的选型实实施，收收集、研研究企业业内外部部的信息息为决策策提供依依据。（33）变革革层面。CCIO要要协助企企业完成成业务流流程重组组，运用用信息管管理技术术重建企企业的决决策体系系和执行行体系，同同时要对对信息编编码和商商务流程程统一标标准。（44）沟通通层面。CCIO要要安排企企业信息息化方面面的培训训，发现现信息运运用的“瓶颈”，观察察、研究究企业运运作中的的信息流流及其作作用。CCIO还还要协调调、沟通通上下级级关系，打打造优秀秀的ITT团队。6、系统分分析师的

46、的职责是是什么？一个优优秀的系系统分析析师应具具备哪些些方面的的知识与与素质？答：系统分分析师负负责研究究业务问问题，确确定如何何运用业业务知识识和信息息技术解解决这些些问题，然然后将业业务方面面的信息息需求转转化为由由各种技技术专家家实施的的计算机机信息系系统。一一个优秀秀的系统统分析师师应具备备的知识识与素质质：信息息技术应应用知识识、业务务领域知知识、解解决问题题的能力力、人际际沟通能能力、人人际关系系能力、灵灵活性和和适应性性、学习习新技术术的能力力、品质质和道德德。7、如何理理解brrookks法则则？答：broookss法则“向进度度落后的的项目中中增加人人手，只只会使进进度更加加

47、落后。”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。8、说明基基于瀑布布模型的的系统开开发生命命周期法法的基本本原理。答：基于瀑瀑布模型型的信息息系统开开发生命命周期一一般将系系统开发发过程分分为五个个阶段：系统规规划、系系统分析析、系统统设计、系系统实施施、系统统维护。其其特点是是：强调调阶段的的划分及及其顺序序性；强强调各阶阶段工作作及其文文档的完完备性；是一种种严格线线性的、按按阶段顺顺序的、逐逐步细

48、化化的开发发模式。9、原型法法的基本本原理是是什么？运用该该方法的的前提是是什么？答：原型法法是指用用户的需需求被快快速提取取、表示示，并快快速地构构造一个个具有进进化能力力的工作作模型，然然后经过过用户使使用或演演示后，进进一步提提出修改改意见，在在此基础础上逐步步发展和和完善该该模型的的方法。运运用该方方法的前前提：系系统需求求在系统统开发以以前不能能准确地地加以陈陈述和说说明，用用户需求求变化较较快，无无须早期期冻结用用户需求求；有快快速的系系统建造造工具；需要实实际的、可可供用户户参与的的系统模模型；用用户能够够积极地地参与系系统的开开发；需需要有一一个原型型工作环环境；具具有一批批具

49、有丰丰富的问问题域知知识和开开发经验验的开发发人员。10、什么么是C/S结构构？它是是由哪几几部分组组成的？每部分分的任务务是什么么？答：C/SS结构是是指某项项任务在在两台或或多台机机器之间间分配，其其中客户户机用来来提供用用户接口口和运行行前端处处理的应应用程序序；服务务器提供供可供客客户机使使用的各各种资源源和服务务。C/S系统统结构由由三大部部分组成成：（11）服务务器。其其任务是是接受客客户机发发出的请请求，处处理对数数据库的的请求，将将处理结结果传给给发出请请求的客客户机，进进行数据据完整性性检查，维维护数据据字典、索索引和其其他附加加数据，处处理数据据恢复，查查询或更更新优化化处

50、理。（22）客户户机。其其任务是是管理用用户界面面，接受受用户的的数据和和处理请请求，处处理应用用逻辑，产产生对数数据的请请求，向向数据库库服务器器发出请请求，接接受服务务器返回回的结果果，以用用户需要要的格式式输出结结果。（33）连接接支持。实实现连接接支持的的通信软软件通常常也被称称为中间间件，是是在网络络中实现现通信协协议和帮帮助不同同的系统统进行通通信的计计算机软软件。11、什么么是B/S结构构？它有有什么优优点？答：B/SS结构又又称三层层结构，由由以下几几部分组组成：浏浏览器、应应用服务务器和数数据库服服务器，这这实际上上是将应应用逻辑辑从客户户机和数数据库服服务器中中分离出出来。BB/S的的优点：（1）客客户端人人机界面面部分的的程序开开发工作作得以简简化。（22）中间间业务逻逻辑层包包含了大大量的供供客户端端程序调调用的业业务逻辑辑规则，以以帮助其其完成业业务操作作。（33）数据据服务层层主要提提供对数数据库进进行各种种操作的的方法。（44）系统统的安全全性得以以提高。（55）便于于进行事