商务沟通与技能模拟试卷b卷

1、商务沟通方法与技能模拟试卷B卷第一部分 必答题,本题包含2个小题。美国口语学家雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有3 5%是语言，符号传播的, 而其余的65%的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递65%中的5 5%的信息。为此，我 们可得出这样的个公式：信息传递/接受的全部效果=词语（7%）+表情（5 5%）+声音（38%）1 .简述非语言沟通的特点眼神在商务交流中可以发挥哪些作用二本题包括 2 个小题。假如你是一位采购经理，你的供应商发过来一份报价单，此时你正准备发一封回信，对此报价单作出回应。发送商务信函的原因有哪些好的商务信函必须符合哪些标准三本题包括3个小题

2、。假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是20 11年10月9日上午9：00点，星期一。你之前接 到人事总监王鹏的指示，需要拟定一个“中层干部培训班”，今天要交给他。由于你刚接到通知，本周五下 午要举行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程，文件资料准备完善， 要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。请依据此案例写出一份备忘录。简述备忘录的基本内容。7内部沟通文件有什么要求第二部分选做题从以下四题中任选两题作答本题包括3个小题。不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了 修理厂。一个小伙子接待了他，问车

3、怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪 儿响小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的小王说大概有一个星期了小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在哪里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师 傅过来以后，提问的方式马上就转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月前换的。 接着师傅又问，你这两天是不是经常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗 过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。8 .面谈的目的具体包括哪些此次面谈的目的是什么9结合案例，请说明面谈与自发谈话

4、相比，有哪些不同10面谈时都有哪些提问方法小伙子和师傅分别采用的哪种提问方法本题包括3个小题。Wansson冷冻食品公司有则最新新闻：Gary Xin是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周末的一场足球比赛上，Gary xin打入制胜一 球，以1： 0击败了劲敌Arc tic食品公司的足球队。并且，他把这个进球送给刚刚出生的儿子ZEN。他的儿 子在周五降生的，出生时公斤，非常健康。对Gary xin来说，可谓是双喜临门。这则要求写出新闻稿发表在公司月刊，2012年4月第四期的时事通讯。简述企业内部干物的概念。有效的企业内部刊物包括哪些特点请依此新闻写一篇时事通讯。本题包括3个小题。假如你是

5、某丨丁公司的总经理，你们公司经过长期的讨论，制定了一份详细的战略规划。现在董事局要求 你向下安排工作，并传达公司股东的指导意见和想法。于是，你让秘书起草了一份会议通知文件，在这份 文件上列出了会议所需要的讨论事项的会议议程，并以书面形式的通知各部门的经理参加会议，旨在传达 董事局和公司股东的意见和想法，并向他们传达公司的战略规划，要求各部门经理回去召开会议，向各部 门员工传达相应的指导思想。你本以为自己可以高枕无忧了，但在后期公司运营过程中，你发现下属的某 些工作方向出现问题，与你之前向各部门经理传达的工作有偏差。14什么是口头沟通本案例涉及的是哪种口头沟通方式15常见的口头沟通方式有哪些在本

6、案例中，你认为可能是哪种因素影响了你与下属之间的沟通如何改善目前的问题XX企业是一家知名的跨国公司，在公司发展过程中，非常注重公司各部门之间以及部门内部的交流, 使各部门以及部门内部通过及时，正确的信息交流达到提高企业经营效率的目的。例如，该企业的销售员 工每天的工作效率很高，他们及时地向部门经理反馈他们的工作结果，把各市场的销售记录以及分析结果 提交给部门经理，以供部门经理进行相关的决策和指导。他们有什么建议也会及时的向部门经理反映。部 门经理在看过相关的报告之后，及时的把他的想法传达给下属员工，并给予相应的工作指导。部门经理和 员工之间通过不断的沟通和交流，有效的提高了工作效率和工作质量。

7、该部门内部员工相处很融洽，合作 也很愉快。结合所学知识给单向沟通和双向沟通下个定义。上述案例中销售部门的沟通属于单向沟通还是双向沟通为什么参考答案：非语言沟通的特点包括：连贯性，真实性，相似性，多义性，通义性，协同性，及时性，心理性。眼神在商务交流中发挥的作用如下：表示兴趣，反馈，伴随讲话，吸引等。(1)提供或寻求信息确保一些事情已经完成与客户及供应商保持或发展良好的关系。好的商务信函的标准：清楚简洁具体和特定准确和完整礼貌而得体及时处理5.XX公司 备忘录发送人：李明(培训部经理)收件人：王鹏先生(人事总监)主题：中层干部培训计划时间：2011年10月9日9时(周一)根据您的指示，我草拟了一

8、份，供您审批。此次有关本年度中层干部培训的会议将于本周五下午召开。此 前，我必须完成所有会议议程，文件资料的准备工作。所以请您在周四下午之前对此份培训计划作出指示, 以便进一步的调整和修改。附：2011年度企业中层干部培训计划一份备忘录的基本内容：组织名称，发件人，收件人，主题，日期7.在充分的信息交流的基础上作出决策。向全体员工发布指令必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。组织内同一层级员工之间的互相沟通一一包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。向员工提供相关信息一一如产品培训课程安全法规。向员工提供对他们至关重要的信息一一薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。

9、8.面谈的目的主要包括：信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和决策探求与发行新信息9面谈有一定的目的，如这次面谈的目的是解决汽车故障问题，而自发谈话很散漫，无特定目的；面谈有 一定的计划，自发谈话则多为即兴式，面谈处于面谈者控制之下，自发谈话无人明确控制。10面谈时提问的方法主要有：直接的提问或限定性提问，是/非提问，引导性提问或表明了标准答案的 提问，另有用意的提问，无限制的提问，提示性提问，重复性提问，深入调查的提问，假设的提问和将提 问排序。小伙子采用的是直接的提问，师傅采用的是引导性提问。企业内部刊物是传播企业信息的一种方式。它们由公司出版并分发给员工，通常1周或1月出版1期， 内容

10、可能十分详尽。12.1)有一个老龄员工专栏2)设置专注于员工事宜的板块3)关注运动及社交活动4)开辟杰出员工专栏5)设置讨论专区6)关注公司未来可能发生的变化7)由组织支持的任何慈善事业详情8)关注一两场比赛13.Wansson冷冻食品公司时事通讯月刊，2012年4月，第四期妻子顺利产子，他攻入制胜一球工作周里，Garyxin是配送部的一名叉车司机。他已婚并且酷爱足球。这周五，他工作完回家的时候，他 的妻子告诉他宝宝将要降生了。他的儿子顺利的在医院降生了，取名Zen,体重公斤，非常健康。他们全家人都沉醉在第一个孩子到来的 喜悦中。Garyxin是公司足球队的一员，恰好周末有比赛。为了给出生不久

11、的儿子送上一份礼物，他在比赛中特别 努力，以1:0击败了劲敌Arc tic食品公司的足球队。对于 Gary xin 来说，这真是一个难忘的周末！口头沟通是指人们之间的相互交谈。本案例涉及的是正式会议这一口头沟通方式。常见的口头沟通方式如下：面对面交流电话交流非正式会面面谈正式会议半正式会议有可能影响你与下属之间沟通的因素有：沟通过程中受到干扰。下属对你的想法有误解。意外或者故意扭曲个人观点的问题你的阐述不清晰为了改善目前的问题，必须要：加强计划执行过程中的监督工作做好充分准备，向下属传达观点务必确认好下属是否已经明确自己所传达的信息改善传达信息的环境，保障沟通过程无干扰因素。增强个人与下属的默契。17单向沟通是指发送者和接受者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息，不需要双方语 言或者情感上的信息反馈。双向沟通是发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨