邮政职业技能鉴定试题库（H卷）

1、邮政职业技能鉴定试题库(H卷)用户用邮吋应承担的义务()。遵守禁寄限寄物品的规定用户交寄的邮件符合法律规定照章纳费知情权正确答案：ABC可以附寄回执的邮件有()。普通邮件挂号函件普通包裹特快邮件正确答案：BCD信箱(筒)开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有()。信封未封口的，应妥为代封信封未封口的，应套封信封未封口的，发往前程封皮破损的，应会同主管人员用代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖 日戳正确答案：BC?建设邮政营业服务规范是邮政为建设()的经营环境的必然选择。上下贯通左右和谐内求团结外求发展正确答案：ACD市场等于()之和。购买欲望人口购买力分销渠道正确答案：ACD营业台席布局合理

2、，设置醒目的()，指明办理各种业务的方向和位置。窗口编号业务标识窗口编号止确答案：ABC国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。经手人名章投递通知单日戳投递包裹H戳妥投戳记正确答案：AC-个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的 工作努力。此题为判断题（对，错）。正确答案：X进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观 念、社会营销观念和大市场营销观念。此题为判断题（对，错）。正确答案：X清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。此题为判断题（对，错）。正确答案：J邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统分配。此题为判断题（

3、对，错）。正确答案：X关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋 商，而成为一种惯例。此题为判断题（对，错）。正确答案：J信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方式错误的是（）盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人无法退回的，作无着邮件处理若收件人地址不详，作无着邮件处理若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 正确答案：C信箱（筒）开出的邮简应按（）处理。信函明信片印刷品盲人读物止确答案：A各类邮件封面，不能用（）书写。蓝色的钢笔黑色的圆珠笔铅笔黑色的毛笔正确答案：C下列尺寸（长X宽）符合名址签条规定的是（）。66

4、mm X 40mm80mm X 40mm100mmX50mm100mm X 66mm正确答案：A国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（）和香港主要城市 的指定区域。英国美国日本韩国正确答案：C下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。印刷品型盲人读物应按印刷品处理信函型盲人读物应按信函处理盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理 止确答案：D支局在窗投销号操作时，录入（）即可调出邮件信息。收件人姓名收件人地址投单口期邮件号码正确答案：D营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符 号在相关邮件号码前勾挑。

5、TOC o 1-5 h z VXO止确答案：A营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物” 表示物品型。 TOC o 1-5 h z AQWP正确答案：D交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。VXO正确答案：A开拆（）袋、套，要双人会同处理。普通包裹快递包裹挂号函件保价信函正确答案：D用户在用邮过程中应尽的义务是（）查询求偿照章纳费知情权止确答案：C是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。夹钳邮政日戳邮袋袋牌正确答案：B国际邮件按（）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。运输路线运输路程运输方式运输方向正确答案：C用

6、户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件 乍取特殊查询费（）o TOC o 1-5 h z 5元3元2元1元正确答案：B国内邮件的挂号费为每件收取（）元。13510正确答案：B河南省的简称是（）0湘鲁冀豫正确答案：D应按国内信函交寄的有（）o通信稿件空白报表有“内部”字样的教材小件物品止确答案：A投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（）元。 TOC o 1-5 h z 123不收正确答案：C内装物品价值超过3200元的小包，般应填CN23报关单一式（）份。1234止确答案：B不准出口的证件有（）o毕业证结婚证出生证户口薄正确答案：D京九铁路线由北京西至香港九龙，经京

7、、津、冀、鲁、粤等（）省市。 TOC o 1-5 h z 98710正确答案：A不可以用中文书写收件人名址的国家是（）o日本韩国新加坡印度正确答案：D邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件 作（）处理。无着邮件无法投递邮件欠资邮件退回邮件正确答案：C收寄局发现漏销邮票时，必须（）0用H戳补销用日戳边滚销用笔划销不盖销止确答案：A国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（）吋，应临时直封。10千克15千克20千克30千克止确答案：B航空邮简属于（）的范围，收寄方式同平常信函。平常信函挂号信函全球优先函件航空信函 正确答案：D山西省简称晋省会城市设在（）。石家庄阳京原

8、 沈南太 阳京原 沈南太 B.G D正确答案：D在介绍时，不能遵循这个顺序：将（）。把下级介绍给上级年轻者介绍给年长者长辈介绍给晚辈男士介绍给女士正确答案：C下列物品中不可以收寄的是（）盐酸皮鞋玻璃杯镇江陈醋正确答案：A营业推广的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范 表演给消费者一种动态感觉效果比较显著。赠送试用陈列表演产品展销奖售正确答案：B收寄寄往台湾的（）,按照寄香港、澳门的资费标准收费。特快专递邮件函件包件邮件止确答案：B通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。以文字表达以数字表达以图形表达以模型表达正确答案：D从（）走访中寻找潜在客户是在更

9、大的区域或更广的视野内实现推销战略方 法。现有的客户周围的亲朋好友市场调查信息收集正确答案：C效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。整体实力整体能力潜在能力潜在实力正确答案：B邮局收寄包裹吋，可由邮局收取现金，包裹以加盖（）表示邮费已付。日戳检查人员名章日戳和检查人员名章“邮费已付”正确答案：D营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（） 不妨碍他人、虚心听取。与人竞争女士优先洁身自好不卑不亢正确答案：B仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的（）要求。主体基本核心特殊止确答案：B材料即素材，是指用來表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动 的（）o前

10、提和条件前提和基础条件和基础条件和开端正确答案：B由邮政企业专营寄递业务的物品有（）0信函、盲人读物印刷品、盲人读物印刷品、明信片信函、明信片正确答案：D意大利首都的英文名称是（）。CanberraWashingtonRoma（Rome）Ottawa正确答案：C企业形象则包括（）两个方面的内容。企业本身和企业产品企业本身和企业服务企业产品和企业宣传企业产品和企业推销正确答案：ma订box的中文意思是（）。报纸邮箱营销函件正确答案：B人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的（）调查。自然地理环境经济环境社会文化环境业务环境止确答案：B在标题（）书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称

11、。左上方左下方右上方右下方正确答案：B回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。给据函件平常函件挂号信函挂号明信片正确答案：B按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限 内办理续付，则按（）办法交寄邮件。整寄整付整付零寄寄件人总付邮费收件人总付邮费正确答案：A下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（）已经盖销邮票。污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。香港邮票。畸形邮票正确答案：ABCD邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（）。收件人迁移新址原址无此人收件人地址不详收件人拒收正确答案：ABCD邮政的生产始于交寄，终于投递。此题为判断题（对，错）。正确答案：V

12、应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场，请别人帮助达到自己的目的和推 辞等三个方面。此题为判断题（对，错）。止确答案：X营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对 客户有用，努力让客户对其产生兴趣。充满乐趣充满信任充满信心充满兴趣正确答案：C邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制 定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。市场经营市场竞争市场预测市场优先正确答案：C写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。主题与观点材料与主题文体与观点材料与观点正确答案：D邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮

13、政产品的 开发和销售服务为中心的（）活动。销售经营宣传促销正确答案：B大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而 不是市场需要的产品。过少过剩过强过弱正确答案：B邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展 为（）,引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮 政营销活动。手段目标方向动力止确答案：B营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。诚实应变力自信心热情开朗正确答案：C在3. 5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。进行读写保护进行读保护进行写保护没有任何作用正确答案：C经济合同写作的基本要求不包括（）合同条款要完

14、备、具体语言表述要准确、严密合同签订的意义要明确行文要符合规范正确答案：C推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。会议通知个人通信社会请柬广告函件止确答案：B文章主体部分层次安排中的（）,以时间先后为顺序，或以事物发展的先后 为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式 的条理性的主要依据。纵贯式并列式递进式交错式正确答案：A市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、 与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。产品物品商品成品 止确答案：A邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。劳务或服务劳务或产品产品或服务信息或服

15、务正确答案：D包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。 TOC o 1-5 h z 2345正确答案：D营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的 促销方法。营业窗口人员特殊场合人员上门揽收大宗客户专门正确答案：A收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，-般情况有两种：（）。资料收集法和实践收集法资料收集法和实地收集法经验交流法和实地收集法经验交流法和资料收集法正确答案：B在自我介绍时，可以在姓后加（）o生人姐生人姐D.名字正确答案：D普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说, 这些还不够，应该充分利用名片进行（）o图案宣传公关宣传企业宣传业

16、务宣传止确答案：D邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。分拣部门封发部门邮政运输部门投递部门正确答案：D在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）o平信普通包裹特快专递普通汇款正确答案：C邮政部门的代办业务不包括（）。代办托运代发工资代发社会养老保险金代理保险正确答案：A营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这 是你要取得营销胜利所要掌握的（）。客户见面的主动权客户接触时间的主动权寻找客户的主动权上门推销的主动权正确答案：C投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）出口邮件转口邮件进口邮件接口邮件正确答案：C在我国的省级行政区中，其中省、自治区

17、和直辖市分别有（）个。5、46、35、46、35、46、323、24、24、止确答案：A广西族自治区的省会所在地是（）拉萨兰州南宁成都正确答案：C邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责 仟刑法。民法经济法行政法正确答案：A为特准收寄的物品。活鸡定型水猎枪卷烟正确答案：D营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、 心理准备。计划准备形象准备信息准备产品准备正确答案：A邮政通信的命脉是（）服务速度质量安全正确答案：C市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息 送至行业。商品（或劳务）信息（或调查）客户（或劳务）调查(或劳

18、务)止确答案：A实用心理是邮政客户最基本的-种心理。这种心理，是以注重邮政产品()为 主要特征的。实际价值实际使用价值实际利益实际需要正确答案：BCD市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间 地提供优质的产品、0来实现。后对者承诺提供优秀的服务提供公平的价格提供公平的竞争正确答案：BC如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：()。不要太靠近话筒声音不要太大声音不要太低沉要把话筒拿得尽量远些？正确答案：ABC需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。有货币有支付力愿意购买愿意交换正确答案：BC计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点()。运算速度快、计算精

19、度高具有“记忆”和逻辑判断功能能自动运行，并支持人机交互其他正确答案：ABC可做印刷品交寄是()。公文证件目录教材止确答案：ACD国际EMS承诺服务的基本含义是（）。承诺时限承诺传递时限承担责任承担延误责任正确答案：BD以下哪个为禁寄物品（）。活鸡麻醉药猎枪卷烟正确答案：AC邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得 好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任;影响业务的发 展和业务关系网的建立。此题为判断题（对，错）。正确答案：J实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品 实际价值和实际需要为主要特征的。此题为判断题（对，错）。正确答案：J通

20、过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财 力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。此题为判断题（对，错）。正确答案：V由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。 此题为判断题（对，错）。正确答案：X交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址 和单位名称。此题为判断题（对，错）。止确答案：V邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心 理。此题为判断题（对，错）。止确答案：X统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完 整、准确、可靠。此题为判断题（对，错）。正确答案：J如果被介绍的人较多，可以从领

21、导开始介绍，也可以依照当时坐着或者 站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。此题为判断题（对，错）。正确答案：V礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（）元。 TOC o 1-5 h z 12510正确答案：A邮寄卷烟以（）条为限。二五正确答案：C邮政编码中代表天津的前两位数码是（）o20104030正确答案：D邮政编码中代表湖南的前两位数码是（）07172616241425152止确答案：C邮政通信质量应包抵（）、工作质量和服务质量。产品质量规格质量总包质量传递质量正确答案：D计算机运算控制单元的简称是（）oUPCPUCUPCCPU正确答案：D鼠标器是计算机中常用的一种（）o输出设备输入设备读写设

22、备输出输入设备正确答案：B在常用难认姓氏中，“单”的正确拼法应该是（）0SHANSANDANGTAN正确答案：A影响计算机作的因素主要有（）、软件的因素和维护使用的回素。环境的因素天气的因素病毒的因素硬件的因素正确答案：AJINAN是（）的汉语拼音。济宁吉林济南吉安正确答案：C存局候领函件手续费每件为（）元。 TOC o 1-5 h z 0. 50312止确答案：A机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（）为限。三个月半年一年两年正确答案：A杭州的汉语拼音是（）。HANGZOUHANGZHOUUHANZHOUHANGZHOU正确答案：D下列物品中准予寄递的是（）0骨灰犀牛角金银饰品正确答

23、案：C现役义务兵从部队寄出的（），重量不超过20克，可按义务兵免费信件 收寄。私人通信知识竞赛答案稿件买图书的订购篮止确答案：A邮政通信的生产过程简单地说就是?始于交寄，终于投递”。此题为判断题（对，错）。正确答案：J河南省的简称是“豫”，省会是郑州。此题为判断题（对，错）。正确答案：V福建省的简称是？闽”，省会是厦门。此题为判断题（对，错）。止确答案：X12&每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。此题为判断题（对，错）。止确答案：X免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。此题为判断题（对，错）。正确答案：X全国性纪念邮戳使用

24、期为-个月。此题为判断题（对，错）。正确答案：X雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。此题为判断题（对，错）。正确答案：J邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内 邮路和旱班邮路。此题为判断题（对，错）。正确答案：X我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。 此题为判断题（对，错）。正确答案：J邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。此题为判断题（对，错）。正确答案：X信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？止确答案：印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时加盖“印刷品”戳 记。印刷品如果投入信箱、信筒的，应视为信函处理。什么是邮件的交接验

25、收、勾挑核对和平衡合拢制度？正确答案：邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度（三项基本制度）是邮件处理中各环节 工作人员之间的界限，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安 全传递，不断提高通信质量的重要保证。一、交接验收邮件在处理过程中，凡局 际之间办理交接的都必须严格执行交接验收制度，凡局内作业处理，在保证邮件 处理质量、明确责任的情况下，可根据实际情况自行确定。交接验收的基本内容 如下：（1）根据清单或路单逐件、逐代勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。 （2）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。（3）邮件袋套的封 装是否正确。（4）总包的发运路向是否正确。二、

26、勾挑核对各局在邮件，总包发出 之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件，逐袋勾挑核对相关清单，总清单和 路单，以确保登单节目与实物相符。三、各生产单位必须在每车（船）次、每班、 每口工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢,并填写“给据邮件平 衡合拢表”。邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？正确答案：1、泄露国家、企业机密和用户通信情况。2、私自开拆，隐匿、扣压、毁弃邮件, 报刊，窃取内件。3、私调外币，或挪用，贪污，盗窃公物，公款。4、骗取公众 钱财，损害公众利益，影响企业信誉。5、玩忽职守或违反规章制度，操作规程, 造成设备，邮件损毁或人身、通信事故。6、弄虚作假，涂改，

27、伪造单据、原始 记录，虚报冒领款、物或骗取奖励。7、私自剥取或藏匿邮件和邮件单据上的邮 票，或从事票证、集邮邮票的贩卖活动，牟取私利。用户寄填有数字的报表按（）寄递。信函印刷品包裹正确答案：B保价信函每件最高限额以（）元为限。100000 TOC o 1-5 h z 100003000050000正确答案：A普通汇款通知自投递之日起（）天未来局领取吋，应缮发催领单。371015止确答案：B除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（）等。平常及挂号的信函平常及挂号明信片平常及挂号印刷品保价信函正确答案：ABC国际盲人读物可以免收0 o水陆邮费挂号费航空费回执费止确答案：ABD社会需求是人

28、类特有的，它为了满足人们的()o自我提高自我需要自我实现自我发展正确答案：ABCD邮政通信网由()组成。收寄端邮件处理中心邮路投递端正确答案：ABCD函件按性质分类，可分为()。信函明信片印刷品盲人读物正确答案：ABCD营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通 感情，建立起良好的人际关系。直接联系机动灵活当面洽谈反馈及时正确答案：ABCD市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提 供、与他人交换有价值的产品而满足自身的()。需求需要欲望希望正确答案：ABC()是邮政客户常见的消费心理。自尊心理求知心理豪华心理保密心理止确答案：ABD下列哪些是邮费己付

29、的表示方式？()粘贴邮票加盖(贴)邮资机符志保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记邮资已付戳记正确答案：BCD()是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关 系网的关键所在。诚实守信真诚待人热情助人礼貌往来正确答案：ABBD 息研略测BD 息研略测： 信调策灰案 场场场场答 L市市市市确 15A.B.C.D 正在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。环境美仪表美包装美语言美正确答案：BD()是邮政营销员必须具备的思想素质。正确的经营思想，文明经商精通邮政业务对企业忠诚，对客户真诚敬业和奉献的精神止确答案：CD邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过

30、50000元分笔办理。此题为判断题(对，错)。正确答案：J邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。此题为判断题(对，错)。止确答案：V微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。 此题为判断题（对，错）。正确答案：X客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈;文化程度低，对邮政产品需 求大。此题为判断题（对，错）。正确答案：X企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。 此题为判断题（对，错）。正确答案：X报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。 此题为判断题（对，错）。正确答案：X国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。 此题为判断题（对，错）。正确答案：X邮政

31、营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活 动的中心。此题为判断题（对，错）。正确答案：J客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的 调查是市场调查的一般内容。此题为判断题（对，错）。正确答案：V以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）o在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】一【1业务补录、调账录入】来 手工录入或调账在邮政营业信息系统个人口报统计界面，可以进行业务补录或调账处理在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个 人直接缴款的，应打印台席营收报表在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个

32、 人直接缴款的，可不打印台席营收报表止确答案：AD凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。文物管理部门开具的文物出口证明文物商店所盖的火漆标志盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票古旧书店所盖的火漆标志正确答案：ABCD支局窗投邮件信息录入吋，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（） 等信息。退回费内件数邮件重量收件人名址正确答案：BCD下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（）0粮食可用坚固耐压的木箱包装铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木 箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎农作物种了可用坚韧的布袋作包装正

33、确答案：ACD当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX, 请补齐后再来办理。”证件款包装单据正确答案：ABD国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）o现金邮资明信片邮资信封国际商业回函正确答案：BC邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。挤压、碰撞、磨擦震荡气候变化不可抗力事件湿度影响止确答案：ABD国内函件按寄递区域分为（）o本埠函件本埠挂号函件外埠函件外埠普通函件正确答案：AC计算机硕件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。硬件主机外部设备软件正确答案：BC良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见而要学会友好地 注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。此题为判断

34、题（对，错）。正确答案：V邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政 营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题（对，错）。正确答案：V放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。此题为判断题（对，错）。正确答案：X在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破 坏计算机运行。此题为判断题（对，错）。止确答案：X握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各 个环节。此题为判断题（对，错）。正确答案：V邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。 此题为判断题（对，错）。正确答案：J推销人员在进行

35、书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、 投其所好。此题为判断题（对，错）。止确答案：X市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品；效用、费用和满足; 促销;市场。此题为判断题（对，错）。正确答案：X根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的 调查、业务调查、竞争情况调查等。此题为判断题（对，错）。正确答案：V邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成 严格遵时守约的好习惯。此题为判断题（对，错）。正确答案：J下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）o户口簿驾驶证护照学生证正确答案：D以下属于邮政职业道德内容的是（）oA.不断开拓进取,A.不断开

36、拓进取,能够迎难而上掌握邮政业务，提高操作技能积极开拓进取，勇于大胆创新掌握业务知识，提升业务素质 止确答案：C邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收 寄的邮件称为（）。进口邮件转口邮件出口邮件待投邮件正确答案：C在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。前台操作一查询前台操作一查改后台管理一日志查询查询一支局邮件查询止确答案：D下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）0需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收在邮件封面右上角加盖印刷品戳记将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上 正确答案：C

37、在邮政营业信息系统个人日报统计界面按功能键F5,可以实现（）。业务补录调账录入修改H期打印H报正确答案：D下列关于明信片的叙述错误的是（）。明信片应露封交寄密封交寄具有通信性质卡片式邮件正确答案：B下列国内邮件应改为局内投交的是（）o经二次投递后仍未投出的挂号信函经一次投递后仍未投出的快递包裹经一次投递后仍未投出的挂号印刷品经一次投递后仍未投出的特快邮件止确答案：A给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。保险邮件普通邮件保价邮件平常邮件正确答案：C在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此 时系统默认的邮资标识为（）o现金记欠邮票邮资机1E确答案：D我国现在

38、的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个 自治区、4个直辖市。 TOC o 1-5 h z 21222324正确答案：C以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”,可以收寄的是（）。罂券壳大豆罂粟苞罂粟花正确答案：B是邮件处理的两个连续工作程序。分拣、封发收寄、封发分拣、投递收寄、投递正确答案：A局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（）上盖销。通知单背面邮件背面登记簿背面欠资费收据存根止确答案：D下列选项不属于中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依 法享有的权利的是（）。结社权署名权监督权受尊重权正确答案：B下列不符合国内平常邮件特征的是（）o处理时不登记投递时

39、不需收件人签收接受查询收寄时不出给收据1E确答案：C使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。1厘米1.5厘米2厘米2. 5厘米正确答案：A姓氏“繁”的读音是（）ofdnpUp?fan正确答案：C信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方法错误的是（）。盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人无法退回的，作无着邮件处理若收件人地址不详，作无着邮件处理若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 正确答案：C收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（）o营业人员应认真验视包裹内件大件包裹名址牌应由寄件人填写由寄件人填写邮件清单营业人员应在邮袋上

40、拴挂包裹及大件包裹名址牌正确答案：C存局候领邮件必须通过（）收寄。信箱信筒邮政营业窗口无具体规定止确答案：C以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述错误的是（）。收寄流程是接收验视一称重计费一录入、打印一盖戳、销票一贴签、给据一复 核封发销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 止确答案：C下列不属于印刷品准寄内容的是（）0报纸印刷的图文资料教材通知书正确答案：D普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（） 后作无法投递邮件处理。 TOC o 1-5 h z 12 天1

41、5 天20 天1个月正确答案：D以下物品中，可以寄递的物品是（）o危险性病菌炭疽医药用废弃物普通医疗器具正确答案：D信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办 理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满 （）后作无着邮件处理。半个月个月两个月三个月止确答案：B收寄国际印刷品时需注意：加拿大和爱尔兰不接受（）千克以上的印刷 品。 TOC o 1-5 h z 1234正确答案：B由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。普及性区域性广泛性全程全网联合作业止确答案：ACD国际（地区）包裹发递单包括（）等。2张包裹发递单3张报关单1张收据1张地址签条正确答案：BCD邮件上贴用（）类型的邮票，属于无效邮票。剪割拼补涂抹浆糊的邮票伪造的正确答案:ABCD邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，并在控制系统作 用下，按照统一的