物业公司保安部工作手册

1、保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-0版本：A改次：0目 录录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名名 称页码备 注JYHT-BA-0A0目录1JYHT-BA-00A0修订页3JYHT-BA-01A0保安部质量量/环境境目标4JYHT-BA-02A0保安部组织织架构图图5JYHT-BA-03A0保安部岗位位职责6JYHT-BA-04A0保安部监督督管理制制度20JYHT-BA-05A0保安部管理理程序与与责任制制度21JYHT-BA-06A0保安部法律律责任22JYHT-BA-07A0保安部生活活制度23JYHT-BA-08A0保安部内务务管理标标准与要要求24JYHT-B

2、A-09A0保安部培训训制度25JYHT-BA-10A0保安部请销销假制度度26JYHT-BA-11A0保安部交接接班制度度27JYHT-BA-12A0保安部工作作检查内内容28JYHT-BA-13A0保安部工作作时限规规定30JYHT-BA-14A0保安部文明明服务公公约31JYHT-BA-15A0保安部对讲讲机使用用管理规规定32JYHT-BA-16A0电视室管理理规定33JYHT-BA-17A0电梯安全管管理制度度34JYHT-BA-18A0消防设施器器材管理理保养制制度35JYHT-BA-19A0消防安全管管理制度度37JYHT-BA-20A0消防栓保养养规程39JYHT-BA-21A

3、0消防控制屏屏操作规规程40JYHT-BA-22A0监控室操作作管理规规程41JYHT-BA-23A0保安部器械械使用管管理规定定43JYHT-BA-24A0保安部仪容容着装管管理规定定44文件编号版次文 件 名名 称页码备 注JYHT-BA-25A0火灾预防措措施及消消防检查查制度45JYHT-BA-26A0二次装修保保安部监监管范围围46JYHT-BA-27A0保安员招聘聘、管理理程序与与原则48JYHT-BA-28A0保安员十二二不准行行为规范范49JYHT-BA-29A0保安员岗位位纪律与与服务标标准50JYHT-BA-30A0保安员处理理问题的的原则与与方法51JYHT-BA-31A

4、0保安员权限限52JYHT-BA-32A0保安员执勤勤须知53JYHT-BA-33A0保安员业务务素质54JYHT-BA-34A0保安员业务务常识55JYHT-BA-35A0保安员岗位位礼仪接接待操作作规程58JYHT-BA-36A0保安员安全全防范管管理制度度59JYHT-BA-37A0保安员巡楼楼工作指指引60JYHT-BA-38A0车辆收费票票据使用用保管规规程61JYHT-BA-39A0门岗收费员员管理规规定62JYHT-BA-40A0突发事件的的处理工工作规程程63JYHT-BA-41A0外来人员出出入处理理规程71JYHT-BA-42A0巡逻签到规规定72JYHT-BA-43A0交

5、通车辆管管理制度度73JYHT-BA-44A0停车场管理理规定75JYHT-BA-45A0车辆出入处处理规程程76JYHT-BA-46A0如何维持与与处理跟跟业主之之间的关关系77JYHT-BA-47A0紧急集合方方案79JYHT-BA-48A0火灾应急灭灭火抢救救方案81JYHT-BA-49A0四级安全防防火责任任制度85JYHT-BA-50A0保安部服务务质理考考核办法法87保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-0版本：A改次：0目 录页 码第 2 页共 2 页保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-00版本：A改次：0修订页页 码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订

6、状状态修订人批准人2007-8-JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRH

7、TT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止JYRHTT-BAA-O新增 修订 废止保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-0

8、1版本：A改次：0保安部质量量/环境境目标页 码第 1 页共 1 页保安部质量量/环境境目标1.0无重重大责任任事故发发生 ，如如防盗、防防火， 保安服务务满意率率高。2.0小区区内无一一起重大大责任事事故（安安全、消消防）发发生。客户满意调查总业主人数对保安服务满意的业主人数3.0保安安服务满意意率= 1000%，不不得低于于95% 。客户满意调查总业主人数对保安服务满意的业主人数4.0遇到到自然灾灾害处理理得力，防防范措施施到位，很很大程度度降低损损失。5.0岗位位安全操操作规范范，不因因疏忽发发生不安安全责任任事故。编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYH

9、T-BA-02版本：A改次：0保安部组织织架构图图页 码第 1 页共 1 页保安队长C样板房顶轮休小区及地下停车场巡查地下停车场出口地下停车场入口楼层巡查人行闸口监控室保安队长C样板房顶轮休小区及地下停车场巡查地下停车场出口地下停车场入口楼层巡查人行闸口监控室保安领班售楼部大厅售售楼部大厅售楼部外围停车场1人保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 1 页共 133 页1.0保安安部直接上级：管理处处主任/经理直接下级：班长、各各保安员员工作职责：1.0遵守守公司的的各项规规章制度度。2.0担负负小区安全全保卫、守守护和巡巡逻工作作。3.0向管

10、管理处员员工及小小区住户户宣传治治安防范范和治安安管理规规定。4.0积极极组织员员工及住住户学习习讨论消消防安全全常识及及遵守消消防制度度。5.0积极极热情地地为小区区住户提提供服务务和方便便。6.0培养养一支高高素质、高高效率的的保安队伍伍，使小小区不断断走上文文明规范范化。7.0依法法保护员员工及小小区住户户的合法法权益。8.0做好好单位内内部防火火、防盗盗、防破破坏和防防治安灾灾害事故故的工作作。9.0协助助公司制制定及建建立健全全各项规规章制度度，逐步步完善队队伍的管管理机制制。10.0制制定应急急处理方案案的措施施和组织织演练工工作。11.0协协助公安安机关预预防和打打击各种种违反犯

11、犯罪行为为活动。12.0组组织实施施公司交交办的其它它任务。基本要求：1.0制订订一套规规范性、科科学性的的管理制制度，拥拥有一支支高素质质保安队伍伍。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 1 页共 133 页2.0保安安部队长长直接上级：管理处处主任/经理直接下级：班长、各各保安员员工作职责：1.0协助助上级制制定、完完善各项项管理制制度。2.0协助助上级做做好小区区安全防防范的检检查工作作及跟进进各项制制度的落实。3.0协助助管理处处招聘保保安人员员，并制制定有关关培训制制度，积积极组织织队员学学习法律律知识和和专业知知识，提高队队伍战

12、斗斗力。4.0认真真学习专专业知识识，不断断地提高高自身的的管理水水平和工工作能力力，及时时地完成成上级交交给的各各项工作作任务。5.0以身身作则，带带领全体体队员认认真贯彻彻执行公公司的各各项规章章制度，培培养全队队严格的的组织纪纪律性，端端正的工工作作风风。6.0加强强岗位的的管理，督督促检查查岗位工工作，做做好队伍伍的团结结工作。7.0握的状深致好的政作心的及时时检查小小区所存存在的不不安全因因素，及及时向上上级提出出整改意意见。9.0深入入队员及及住户、业业主之间间，收集集工作开开展情况况的信息息，广泛泛征求意意见和建建议，解解决日常常工作中中出现的的问题，不不断提高高服务质质量。10

13、.0教教育监督督员工及及队员和和小区的的住户、业业主能自自觉爱护护公共设设施和设设备，防防止事故故发生。11.0组组织安排排员工对对装修装装饰施工工及临时时施工实实施监管管。12.0积积极组织织队员学学习并实实施应急急措施，不不断地提提高应付付突发事事件的能能力。13.0组组织和督督促队员员进行队队列训练练和擒拿拿格斗、消消防演练练等培训训，提高高队伍的的战斗力力和凝聚聚力。14.0廉廉洁自律律、办事事公正，接接受上级级部门的的监督。15.0协协助公安安机关打打击违法法犯罪活活动 。基本要求：1.0职责责权限明明确。2.0管辖辖区域无无重大责责任事故故。3.0客户户满意率率达988%以上上。保

14、安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 2 页共 133 页3.0保安安领班直接上级：保安部部队长直接下级：保安员员工作职责：1.0 认真学学习法律律、法规规、和公公司的各各项规章章制度，不不断提高高自身素素质和业业务水平平。2.0 服从命命令，听听从指挥挥，努力力完成各各项工作作任务。3.0 保安部部领班对对保安部部队长负负责，安安排好日日常的工工作，同同时作好好考勤，检检查工作作情况，及及时纠正正偏差行行为，并并及时向向队长汇汇报工作作情况及提提出合理理有效的的建议。4.0 坚持原原则，不不徇私情情，坚持持廉政作作风，认认真维护护公司规规章

15、制度度的严肃肃性，对对违法违违规要坚坚决制止止、纠正正，及时时处理和和汇报。5.0 掌握小小区内部部治安、消消防情况况，了解解小区保保安及防防火工作作特点，熟熟悉小区区范围内内的情况况，妥善善安排治治安保卫卫、消防防等工作作。6.0 主持班班前会，向向保安员员交代工工作任务务和提出出注意事事项，使使队员的的任务明明确，责责任清楚楚，并检检查仪容容仪表。7.0 深入基基层进行行监督，检检查公司司各项规规章制度度的落实实情况，并并如实做做好检查查记录，做做到准确确、及时时地反映映情况，认认真做好好信息反反馈工作作。8.0 细心听听取各方方面意见见与建议议，接受受各级管管理人员员的监督督。9.0 确

16、保员员工按规规定的时时间表值值班，若若有急事事、生病病要求请请假时，安排替班人员补缺。10.0 不断巡巡查督导导各岗位位，检查查保安员履行行岗位责责任情况况，发现现问题及及时处理理、及时时纠正。11.0 检查巡巡逻当值值记录是是否正常常，如有有疑点，立立即跟进进了解情情况。12.0 定时巡巡查公共共区域及及检查设设施，若若有损坏坏、丢失失或有潜潜在危险险，应立立即通知知队长采采取适当当措施，然然后由队队长向上上级汇报报。 13.0 对当天天执勤保保安员的的岗位具具体按排排、监督督处理和和各项指指导工作作。14.0 对小区区各区域域之水、电电、煤气气、门锁锁的检查查防范工工作。保安部工作作手册文

17、件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 3 页共 133 页15.0 做好值值班记录录，每隔隔半小时时巡查各各岗位一一次，检检查岗位位当值情情况及配配备设施施，做好好班次交交接工作作。16.0 随时注注意小区区各种不不安全因因素和可可疑迹象象，对进进入小区区范围的的可疑人人员进行行布控，并并及时报报告上级级进行处处理。17.0 保持各各岗位的的通讯联联系，及及时应对对突发事事件，在在紧急情情况下，可可按应急急方案处处理。18.0 定时对对小区各各区域的的清洁、绿绿化进行行检查，发发现问题题立即知知会物业业管理处处进行处处理。19.0 督促各保安员保保持各自自当

18、值区区域的环环境卫生生的整洁洁及绿化化地带的的美观。20.0 协助队队长制定定防火安安全制度度，督促促小区业业主、住住户、管管理处各各部门及及队员贯贯彻落实实防火安安全措施施，负责责调查违违反消防防规定的的原因，并并及时提提出整改改意见。21.0 处理一一般问题题，协助助队长处处理客人人投诉等等事项。22.0 做好公公共物品品的管理理及交接接工作。23.0 在队长长的带领领下，开开展防火火安全教教育，并并组织消消防知识识培训及及考核工工作。24.0主主持班前前班后工工作会议议，讲评评当值情情况，有有问题及及时向队队长汇报报。25.0定定期检查查消防设设施及设设备，总总结小区区的消防防工作，及及

19、时提出出整改意意见26.0负负责调配配补充消消防灭火火器材，并并定期进进行消防防设备检检测、保保养，及及时排除除消防故故障。27.0对对装修装装饰及临临时施工工实施监监管。28.0建建立健全全并管理理好日常常工作事事务档案案及消防防业务档档案。29.0负负责每周周把小区区的保安安管理工工作情况况以书面面形式报报告保安安队长。30.0做做好对电电梯运行行使用的的监管工工作，严严格执行行电梯管管理规定定。31.0完完成保部部部及管理理处交办的其它它任务。基本要求：1.0 积积极主动动配合上上级工作作。2.0 保保证队员员思想稳稳定，工工作秩序序良好。3.0 不不断增强强团队建建设，工工作完成成率达

20、1100%。4.0 护护卫员无无违法犯犯罪事件件发生，无无工作失失误与投投诉。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 4 页共 133 页4.0保安安员直接上级：保安领班班直接下级：无工作职责：1.0 遵遵守公司司的各项项规章制制度，严严格执行行上级的的指示。2.0 听听从指挥挥，服从从安排，保保护小区区的安全全。3.0 维维护小区区公共场所所的正常常秩序。4.0 保保护小区区发生的的刑事、治治安案件件或者灾灾害事故故的现场，维维护现场场秩序。5.0 把把现行违违法犯罪罪嫌疑人人员扭送送公安机机关或保保安部。6.0 做做好小区区的防火火、防盗

21、盗、防破破坏、防防灾害事事故等安安全防范范工作。7.0 熟熟悉小区区范围内内的环境境，安全全出口等等。8.0 熟熟练操作作所配备备的执勤勤物品或或电子监监控设备备、做好好安全防防范措施施。9.0 及及时发现现小区的的不安全全因素及及时上报报和提出出整改意意见。10.0及及时完成成上级交交办的其其它工作作。基本要求：1.0 不不因工作作失误造造成损失失。2.0 纪纪律观念念强，不不擅离岗岗位。3.0 服服务意识识强，处处处维护护公司及及小区业业主、住住户的利利益。3.0 若若有问题题，工作作汇报必必须及时时。4.0 工工作环境境熟悉，熟熟知岗位位技能操操作程序序。5.0门岗岗保安员直接上级：保安

22、领班班直接下级：无工作职责：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 5 页共 133 页1.0 在履行行职责时时，有话话敢说，遇遇事敢管管，秉公公办事，不不留情面面。2.0 严格执执行上级级的指令令和日常常事务安安排。3.0 对进出出小区的的人员及及车辆严严格验证证，并根根据规定定严格执执行访客登记记手续， 严禁禁闲杂人人员入内内：3.1 查查验有效效证件前前，先向向客人及及车辆以以敬礼示示意后，主主动上前前问好，后后询问有有关情况况。3.2 验验证、验验物一定定要仔细细认真，从从“八看、八八对”中观察察异情。4.0 工作岗岗位上气气质要佳佳

23、，仪容容整洁，礼礼仪动作作，语言言要标准准，指挥挥车辆动动作要规规范。4.1 上上班前由由领班检检查仪容容仪表。以以确保整整体形象象。4.2 指指挥车辆辆，当车车行驶到到离岗位位有100米15米米距离时时，马上上立正目目视机动动车辆，站在机机动车辆辆的左（右右）前方方，敬礼礼，然后后示意其其停在指指定位置置（手势势一定要要规范标标准），上上前先敬敬礼，后后询问对对方，明明白后再再敬礼，以以感谢别别人的支支持与配配合。4.3 注注意按规规定着装装、佩戴戴工牌、保保持服装装整洁、仪仪表端庄庄、精神神饱满、态态度和蔼蔼、办事事公正、坚坚持原则则、以理理服人，不不准干私私活，严严禁刁难难人、打打骂人等

24、等。4.4 处处理问题题，询问问情况要要应用执执勤规范范用语,对在岗岗位上野野蛮粗暴暴、语言言粗俗、下下流的要要坚决给给予惩处处。5.0 对进出出人员和和车辆所所携带、装装载的物物品、物物资进行行严格的的检查、核核实，禁禁止私自自将危险险品和违违禁物品品带入小小区，同同时严防防客户物物资遗失失。5.1 执行制制度要严严格：5.1.11 检查物物品验收收一定要要仔细认认真，确确保无易易燃易爆爆物品在在小区内内存放。5.1.22 查证核核实物品品时用语语要规范范、文明明、亲切切。6.0 熟悉小小区的灭灭火措施施及设备备，提高高自己的的战斗力力同时确确保大门门及进出车车辆的安安全。保安部工作作手册文

25、件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 6 页共 133 页7.0熟练练掌握各各种灭火火器材的的使用特特性.7.1 对进出出车辆起起火或其其它火灾灾能及时时采取抢抢救措施施。8.0 疏疏导车辆辆和行人人，清理理门卫责责任区无无关人员员，保证证进出车车辆畅通通，人员员出入有有序无阻阻。8.1 保持大大门口周周围无闲闲杂人员员逗留、闲闲转，维维护大门门口的正正常秩序序。8.2 正确无无误地按按要求动动作指挥挥车辆，避避免交通通事故的的发生。8.3 留意小小孩不要要在进出出车辆路路线上玩玩耍、嬉嬉闹。8.4 保持大大门口地地面及岗岗位区域域路面的的整洁工工作，大大门

26、区域域无纸屑屑果皮、烟烟头等垃垃圾。如如有及时时呼叫清清洁领班班派员清扫地地面并养养成随手手拎垃圾圾的习惯惯。9.0 负责大大门区域域公共设设施的安安全，注注意当值值区域公公共设施施有无被被损坏现现象，如如有及时时呼叫领领班处理理。10.0 当值发发现大门门口有犯犯罪行为为的，及及时上前前制止或或向上级级报告。11.0 注意当当值区域域的绿化化修剪养养护情况况，及时时记录，有有异情及及时向上上级汇报报12.0 留意其其它安全全隐患，根根据不同同情况，采采取不同同措施。13.0 协助公公司及业业主做好好来访接接待工作作。有来来访人员员时，举举止要大大方，语语言要文文明，严严格进行行登记，把姓名名

27、、出入入时间、楼楼层、单单元、房房间号等等登记清清楚。14.0 对来访访客人，有有些问题题无法处处理时，及及时向上上级领导导汇报。14.1 对来客客来访人人员有所所怀疑时时，或身身份不明明时，可可劝其稍稍等，待待跟有关关部门联联系后再再作决定定。14.2 对来客客来访人人员遇有有疑难或或困难时时，要及及时给予予帮助或或耐心说说明情况况。15.0 协助上上级部门门及时整整改，健健全防范范制度，提提高安全全防范能能力。16.0 发现异异情及时时上报领领班处理理，有漏漏洞的地地方及时时采取措措施加以以防范及及补救。基本要求：1.0 管辖区区域无重重大责任任事故。2.0 客户业业主满意意率达到到98%

28、。3.0 门口无无堵塞现现象，无无三无人人员逗留留。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 7 页共 133 页6.0售楼楼部岗位位直接上级：保安领班班直接下级：无工作职责：1.0 严严格遵守守公司各各项管理理制度。2.0 服服从安排排、听从从指挥、尊尊重领导导。3.0 维维护公司司利益，不不随意泄泄露公司司商业机机密。4.0 熟熟练掌握握执勤用用语和岗岗位执勤勤礼仪程程序，保保持仪容容仪表整整洁。5.0 做做好礼仪仪、接待待、咨询询、指引引工作，熟熟悉销售售部人事事架构及及联系方方式。6.0 当当有客人人来看房房应主动动上前问问好帮开开车门

29、及及带领客客人进入入销售部部前台交交由售楼楼员跟进进。7.0 维维持好销销售部门门前秩序序及车辆辆停放秩秩序,同同时做好好登记工工作。8.0 协协助销售售部做好好其它事事情。基本要求：1.0严格格要求自自己，站站姿端正正，得体体大方。2.0语言言标准、规规范、语语气和缓缓。3.0主动动、热情情、诚恳恳。4.0客人人满意率率达到98%以上。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 8 页共 133 页7.0样板板房岗位位直接上级：保安领班班直接下级：无工作职责：1.0 严格遵遵守公司司各项制制度和服服从领导导安排，做做到“令行禁禁止”。2.0 保

30、持仪仪容仪表表整洁和和穿戴整整齐。3.0 熟悉消消防器材材的摆放放位置和和使用方方法。4.0 熟悉样样板房公公共物品品及装饰饰物的数数量和摆摆放位置置，并保保证物品品不遗失失受损。5.0 熟悉样样板房的的结构方方向、面面积、套套数户型型等，能能初步回回答客人人的询问问，对于于不确定定的问题题，可指指引客户户通过售售楼部了了解。6.0 样板房房摆放的的物品，不不准私自自动用，沙沙发、床床不得坐坐和躺，保保持样板板房物 品品摆放整整齐，床床单、台台布必须须保持平平整。7.0 样板房房始终保保持卫生生整洁，在在清洁人人员不在在的情况况下，当当值及时时清扫卫卫生；8.0 不准在在样板房房吃东西西或利用

31、用样板房房做其它事情情。9.0 不准使使用样板板房冼手手间及厨厨房，不不准动用用样板房房的冰箱箱、冼衣衣机等物物品。10.0 若有客客人看房房时当值值应热情情、主动动上前打打招呼，体现岗岗位良好好的服务务形象。基本要求：1.0 仪仪容仪表表整洁、端庄、大大方。2.0 语语言表达达能力强强，服务务意识强强。3.0 客客人有问问必答，必必须熟悉悉样板房房的结构构方向，面面积，套套数，户户型等情情况。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 9 页共 133 页8.0巡逻逻员岗位位直接上级：保安领班班直接下级：无工作职责：1.0 保保持高度度的警惕惕

32、性，责责任感强强，能及及时发现现问题并并采取相相应措施施；2.0 严严格按所所规定的的巡逻路路线检查查，按上上级所要要求的方方式和安安排的时时间巡查查；3.0 不不得向外外部泄露露巡逻路路线及时时间和方方式；4.0 维维护巡逻逻区域和和小区内内的正常常治安秩秩序；5.0 熟熟悉小区区的公共共设施、设设备的设设置情况况，负责责检查所所经路线线的消防防设备及及 公共共设施的的情况，并并详细记记录；6.0 预预防和制制止各种种违法犯犯罪行为为；7.0 对对公共区区域内水水、电房房、会所所、步梯梯、通道道、暗角角进行全全面检查查，发现现问 题及及时处理理；8.0 巡巡逻时及及时把当当天的巡巡逻日报报表

33、交给给部门主主管，有有问题及及时跟进进处理；9.0 巡巡逻时注注意观察察消防设设备是否否处于正正常状态态下运作作及消防防通道有有无堆放放的 情况况，发现现问题及及时纠正正或报告告领班；10.0及及时发现现各种可可疑情况况，抓获获现行违违法犯罪罪分子；11.0养养成随手手拎垃圾圾的良好好习惯。12.0确确认所有有的防盗盗门、锁锁、窗等等都处于于正常无无损坏状状态；13.0巡巡逻时发发现有作作案现场场的，可可采取用用物或人人保护现现场，同同时及时时通知领领 班班到场，若若有必要要，尽快快报警，并并做好记记录；14.0检检查堵塞塞安全防防范上的的漏洞，防防止各种种治安灾灾害事故故的发生生；15.0巡

34、巡逻时发发现公共共设施需需更换的的，如：灯、指指示牌、消消防设施施等及时时列 出出清单，申申请更换换；16.0若若碰到有有可疑人人员或物物时，应应立即上上前询问问及查看看，根据据情况可可通知领领保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 100 页共 133 页 班班到场协协助处理理；17.0若若发现暴暴水管、漏漏气、渗渗水、冒冒烟等异异常现象象，及时时采取措措施并通通知 领领班和主主管，安安排相关关人员进进行维修修；18.0巡巡逻时应应注意安安全防范范设备的的突然启启动，有有警情时时，马上上到预警警区查看看， 及及时通知知领班。根根据情况况请示

35、上上级协助助处理。19.0认认真巡查查装修装装饰施工工现场，对对违章施施工及时时制止需需其它部部门协助助的及时时上报。20.0巡巡逻时，注注意公共共环境卫卫生，发发现问题题及时通通知清洁洁领班派派人员及时时处理；21.0巡巡逻时接接到投诉诉，当场场能处理理的问题题要及时时处理，若若不能处处理，可可礼貌 说说明，同同时向领领班报告告，及时时跟进；22.0注注意维护护小区的的整洁、统统一、规规范化，巡巡逻过程程中，发发现机动动车辆乱乱停 乱乱放，有有东西或或垃圾不不按规定定堆放的的予以讲讲明规定定，让其其及时纠纠正或及及时进行行整理。基本要求：1.0 小小区、大大厦楼层层的公共共设备不不出现人人为

36、损坏坏。2.0 能能够及时时发现安安全隐患患，及时时采取相相应措施施。3.0 能能够积极极主动为为业主提提供服务务，及时时反馈信信息，重重大事项项向上级级以书面面形式汇汇报。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 111 页共 133 页8.0停车车场岗位位直接上级：保安领班班直接下级：无工作职责：1.0 严严格执行行公司的的车场管管理制度度，服从从上级安安排，听听从指令令；2.0 熟熟悉小区区车辆和和车场的的行驶路路线及各各种交通通指示牌牌；3.0 熟熟悉车场场的地理理环境，各各个消防防通道、进进出口及及车位的的具体编编号情况况；4.0 熟

37、熟悉车场场消防设设施的配配备情况况，掌握握消防器器材的使使用，以以及车场场软件配配套设施施；5.0 熟熟练掌握握车辆指指挥手势势和文明明执勤用用语；6.0对进进出车辆辆必须坚坚持“车到人人迎，车车走人送送”的服务务宗旨，指指挥车辆辆停放在在指定位位置；7.0 做做好进出出车辆的的登记工工作及验验证工作作，车牌牌号、车车位编号号、停车车卡号一一定要相相符；8.0当值值必须按按公司具具体收费费标准执执行，杜杜绝收费费不撕票票或乱收收费现象象，及时时协助收收费员催催促车主主按时交交纳停车车管理费费；9.0 当当值必须须熟悉业业主车辆辆的车牌牌号及业业主的单单元号，以以方便开开展工作作；10.0当当值

38、必须须坚守岗岗位，每每班提前前15分分钟交接接班，交交代清楚楚停车登登记表、车车票和岗岗位情况况；11.0定定时巡查查车场，发发现问题题及时处处理并记记录备案案；12.0当当值过程程中，发发现有车车门未锁锁的，一一定要先先通知领领班到场场查看，并并及时通通知车主主，若发发现有遗遗留物品品，保管管并登记记等候认认领；13.0禁禁止载有有易燃易易爆物品品的车辆辆进入，禁禁止在车车场内洗洗车、修修车，闲闲杂人等等不得在在车场内内逗留；14.0定定期检查查车场的的公共设设施，维维护车场场的清洁洁，及时时提出维维护、修修复建议议，确保保车场正正常使用用；15.0定定期总结结车场的的车辆停停放问题题及车位

39、位使用问问题，及及时汇报报，提出出整改意意见；基本要求：1.0 严严禁车辆辆堵塞出出入口及及安全通通道，和和出现乱乱停乱放放现象。2.0 杜杜绝因管管理不善善工作失失误而被被投诉。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 122 页共 133 页9.0监控控中心岗岗位直接上级：保安领领班直接下级：无工作职责：1.0 认认真贯彻彻落实有有关消防防安全条条例，严严格遵守守公司的的各项规规章制度度及各项项要求。2.0 服服从管理理，听从从指挥，严严格执行行指令，及及时完成成工作任任务。3.0坚守守岗位，不不私自脱脱岗离岗岗，不做做与工作作无关的的事情

40、，如如：看报报、看书书、听收收音机，密密切注视视监视屏屏及各类类控制器器运行状状态，保保证事件件处理过过程操作作有序，准准确迅速速无误。4.0监控控室禁止止非当值值人员及及无关人人员入内内，若有有维护人人员须进进入，必必须经过过管理处处或保安安部、维修修部的同同意。5.0不准准私自查查看录像像带，若若工作需需要须查查看录像像带，要要经过保保安队长长或管理理处主任任/经理理同意后后方可。6.0录像像资料必必须按相相关规定定保存好好，一般般情况须须保留一一个月，特特殊情况况将保存存1-3年时时间。7.0当值值不准随随意调节节监控探探头，以以及监视视器图像像、监控控范围，若若发现人人为损坏坏，追究究

41、当值责责任。8.0不准准在监控控室内吵吵闹、喧喧哗，保保持室内内卫生，除除队长、领领班可进进入控制制中心，其其他保安安人员均均不可入入内，如如需进入入必须经经过队长长批准方方可入内内。9.0 熟熟练掌握握消防设设备和监监控设备备的正常常操作及及维护保保养，熟熟悉设备备系统工工作原理理。10.0不不断加强强消防业业务知识识学习，提提供制定定消防措措施的建建议。11.0每每天须认认真登记记报警情情况，包包括时间间、区域域、报警警性质（误误报还是是假报）等等，提供供维修参参考数据据。12.0当当值期间间，若有有报警信信号，及及时呼叫叫人员到到现场查查看，无无异常情情况后，现现场复位位，若有火警可可按

42、应急急方案处处理。13.0每每班至少少进行一一次各类类信号检检查，确确认其运运转是否否正常，并并做好记记录，如如不正常常，立即即查明原原因，并并及时处处理，当当场处理理不了的的问题，迅迅速上报报队长或维修部部领班保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 133 页共 133 页进行维修。14.0 电梯监监视系统统收到故故障报警警时，应应立即通通知大堂堂保安员、巡逻逻员检查查核实，若若发现可可疑情况况及时呼呼叫领班班及维修修人员跟跟进处理理。15.0 配合维维修部人人员进行行每季度度一次检检查及每每半年一一次消防防系统有有关的调调试。16.0 保

43、证消消防中心心专线报报警信息息畅通，除除紧急情情况外，任任何人不不得使用用消防中中心专用用报警电电话。17.0做做好244小时管管理服务务热线电电话的接接听及处处理（流流程按前前台要求求）。18.0 每月做做一次消消防监控控报警统统计表，及及时提出出整改意意见。基本要求：1.0 保证设设备设施施的清洁洁，确保保各种功功能都处处于正常常的操作作状态。2.0 严格执执行规定定，禁止止无关人人员进入入。3.0 若接到到警讯，必必须能够够熟练的的按应急急程序进进行处理理。保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-04版本：A改次：0保安部监督督管理制制度页 码第 1 页共 1 页目的：为了了建立一

44、一支政治治合格、纪纪律严明明、军事事素质过过硬、遵遵纪守法法的保安安队伍。适用范围：保安部部工作部部署。标准：制度度合理、合合法性。管理程序：4.1 保保安部在在上级的的指导下下，具体体拟定实实施科学学的管理理制度。4.2 接接受上级级的监督督，加强强对保安安员自身身要求的的管理力力度。4.3 对对保安员的的证件从从开始严严加核实实，确保保其身份份正确性性。4.4 对对保安员的的制服、保安所配备的执勤用品，严加要求，严格管理，确保整齐，统一规范。4.5 制制定严格格科学的的培训计计划和培培训内容容，确保保保安队伍伍的业务务素质。4.6 制制定保安安培训业业务的季季审制度度，并经经常向上上级汇报

45、报培训情情况，有有利于领领导及时时指出及及纠正工工作的不不足。4.7 不不断地完完善制定定保安员员的职责责及义务务，使其其不断加加强自身身的责任任感。4.8 违违反治安安管理条条例，依依法给予予治安处处罚，构构成犯罪罪的依法法追究其其刑事责责任或交交由公安安部门处处理。4.9 制制定健全全的保安安员纪律律制度，使使队员做做任何事事情都有有章可循循。4.10明明确保安安队员的的行为准准则及岗岗位要求求。4.11实实行岗位位责任制制，使保保安树立立起正确确的人生生观、价价值观。4.12制制定严明明有效的的保安员奖奖惩考核核办法。5.0基本本要求： 5.1 公公平公正正，奖罚罚分明。编写： 审核核：

46、 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-05版本：A改次：0保安部管理理程序与与责任制制度页 码第 1 页共 1 页1.0 目目的：实实行层级级管理、层层级负责责的管理理体制。2.0 适适用范围围：保安安部各级级管理。3.0 管管理程序序：3.1 保保安部的的工作在在管理处处主任/经理的的监督及及指导下下，开展展各项具具体工作作。3.2 保保安部队队长接到到管理处处主任/经理的的指令，直直接安排排实施。3.3 保保安部队队长直接接指挥领领班具体体实施工工作。3.4 保保安部领领班必须须配合队队长按质质按量及及时完成成工作指指令。3.5 保保安部领领班在队队长的监监督与

47、指指导下，实实施对队队员的日日常工作作安排及及管理工工作。3.6 队队员要积积极努力力地协助助、配合合、执行行领班的指指令，绝绝对服从从管理。3.7 执执行任务务后，及及时把情情况逐级级向上汇汇报，队队长可亲亲自了解解监督任任务完成成情况，经经确认无无误后，方方可向管管理处主主任/经经理汇报报及存档档。40责任任制度：4.1 每每个班由由领班负负责安排排队员工工作，定定人定岗岗。4.2 每每个队员员负责自自己岗位位区域内内的一切切公共设设施的安安全及其其它的异异常情况况的处理理工作，因因东西损损坏不知知道、或或处理问问题不及及时所造造成的后后果由当当值队员员负责。4.3 有有问题不不及时处处理

48、或不不及时上上报者，责责任由当当值队员员负责。4.4 处处理问题题不当，隐隐瞒事实实，责任任由当值值队员负负责。4.5 队队员不遵遵守岗位位纪律及及不注意意个人行行为，若若有人投投诉，追追究当值值队员责责任及当当值领班班责任。4.6 不不主动为为业主提提供服务务，一经经发现属属实追究究当值队队员及领领班责任任。4.7 在在8小时上上班期间间岗位发发生的事事情，领领班不向向上级报报告的，追追究当值值领班责责任。4.8 队队员有问问题及时时上报，领领班未跟跟进或不不上报追追究领班班责任。4.9 当当值领班班有问题题上报队队长，队队长不及及时处理理或处理理不当追追究队长长责任。4.10 队长有有事不

49、上上报，或或上报不不及时所所造成的的后果由由队长负负责。50 基基本要求求：5.1监督督落实日日常工作作部署，严严要求、高高标准、责责任到人，谁谁主管谁谁负责，达达到逐级级请示、逐逐级要求求、逐级级落实。编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-06版本：A改次：0保安部法律律责任页 码第 1 页共 1 页1.0目的的：加强强法律意意识，提提高队伍伍素质。2.0适用用范围：保安部部全体成成员。3.0主要要内容：3.1 违违反保安安服务管管理条例例，视情情节轻重重给予处处分、罚罚款、辞辞退的处处理。3.2 阻阻碍国家家机关工工作人员员依法执执行任务务。3.

50、3 非非法剥夺夺、限制制他人自自由。3.4 罚罚款、或或没收财财物扣押押他人有有效证件件或财物物。3.5 辱辱骂、殴殴打他人人或教唆唆殴打他他人。3.6 私私自为他他人提供供保安服务务。3.7 处处理民事事纠纷、经经济纠纷纷、或劳劳动争议议。3.8 监监守自盗盗，造成成重大损损失者。3.9 因因工作失失误、失失职造成成严重后后果者。3.10其其它违反反法律规规定的活活动。4.0基本本要求：1.0 公平公公正、奖奖罚分明明。2.0 严严格遵守守，严格格执行。3.0 必必须熟悉悉掌握国国家相关关法律法法规。4.0若违违反规定定造成严严重后果果的，交交由当地地公安机机关处理理，情节节轻微的的劝其离离

51、职。编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-07版本：A改次：0保安部生活活制度页 码第 1 页共 1 页1.0目的的：为了了树立队员员正确的的人生观观念，端端正工作作态度，塑造良好形象。2.0适用用范围：保安部队队员言行行规定。3.0主要要内容：3.1 严严格遵守守保安安员管理理条例树树立良好好的生活活作风，培培养严格格的纪律律观念。3.2 接接人待物物要热情情、周到到，服务务态度要要端正。3.3 坚坚持维护护公司利利益，处处处维护护公司的的形象。3.4 队队员上班班一般吃吃饭时间间不超过过半小时时，早餐餐、宵夜夜不超过过15分钟钟，上班班时间顶顶岗

52、不超超过5分钟。3.5 在在宿舍或或其它公公共场合合不准嬉嬉戏打闹闹，大声声讲话，自自觉维护护公共秩秩序和公公共卫生生。3.6每班班下班后后，必须须控制好好队员在在位率，做做好各种种备勤工工作，外外出必须须按请销销假制度度执行。3.7 不不得骂人人、训人人、讲粗粗话和取取笑戏弄弄行人。3.8 严严禁体罚罚或变相相打人或或调戏妇妇女逗弄弄小孩。3.9 在在工作岗岗位上不不得让爱爱人、未未婚妻、女女朋友逗逗留，或或在岗位位上不得得闲谈，接接待朋 友。3.10严严禁打架架斗殴、酗酗酒、赌赌博，私私藏违禁禁物品，侵侵占公共共或他人人财产，及及其它不不良 行行为。3.11严严禁看黄黄色书刊刊和录像像及其

53、它它违法行行为。4.0 基基本要求求：1.0 工工作岗位位和公共共场所应应注意自自己的行行为举止止，努力力提高道道德修养养。2.0 严严执行、严严落实、严严处罚。 3.0 维维护公司司利益，不不断树立立自己的的形象。编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-08版本：A改次：0保安部内务务管理标标准与要要求页 码第 1 页共 1 页的了队护仪生念造安适息用：宿理要： 宿洁不吐乱皮屑火物者23.2 床床铺上保保持干净净平整，不不准摆放放杂物，被被子按规规定折成成方块，床床下的鞋鞋子摆放放整齐，违违者罚款款10元元。3.3 帽帽子、腰腰带、口口杯、水水桶等物

54、物品，按按指定位位置摆放放，保持持内务统统一，违违者给予予书面警警告一次次。3.4 室室内保持持安静，不不准吵闹闹，若有有人投诉诉，给予予严肃处处理。3.5 未未经他人人同意，绝绝对不允允许私动动他人物物品，若若被投诉诉，视情情节轻重重，给予予处分。3.6 每每天当值值人员，必必须彻底底全面清清扫卫生生，保持持宿舍整整洁。每4钟所员归熄寝者警处3.8 注注意节约约用电，人人员离开必须须关闭电灯、风扇、空空调等用用电器具具，否则则给予罚罚款300元处理理。3.9 不不准在宿宿舍堆放放易燃易易爆物品品和各种种有毒化化学物品品。3.10不不准在宿宿舍赌博博和做其其它违法法活动。3.11不不准在宿宿舍

55、墙壁壁上乱贴贴乱画，否否则视情情况给予予处分。3.12不不准私自自带人留留宿，若若有朋友友来访，必必须严格格遵守来来访管理理制度，经经申请同同意后方方可留宿宿（公司司安排单单人宿舍舍除外）。3.13其其它严格格按公司司的宿舍舍管理制制度执行行。4.0 基基本要求求：4.1 没没有吵闹闹声及其其它噪音音。4.2 室室内物品品整齐统统一化，不不出现脏脏、乱、差差。4.3 宿宿舍投诉诉率降低低到0.1%。编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-09版本：A改次：0保安部培训训制度页 码第 1 页共 1 页1.0目的的：培养养一支爱爱岗敬业业、训练练有素、高高

56、素质的的保安队队伍。2.0适用用范围：保安部部日常业业务知识识培训。3.0标准准：培训训准时、内内容科学学、具有有针对性性。4.0主要要内容：4.1 保保安部队长制订订科学合合理的培培训制度度与训练练计划。4.2 严严格执行行培训计计划。4.3 培培训日期期不得随随意更改改，除非非特殊原原因。4.4 培培训时不不得有人人缺席，一般情况下不准请假。4.5 培培训材料料必须经经过筛选选、符合合要求、真真实。4.6 培培训期间间不准有有迟到早早退现象象。4.7 培培训时必必须严格格遵守纪纪律，认认真听讲讲，做好好培训笔笔记。4.8 培培训期间间不得吵吵闹或做做与培训训无关的的事情。4.9 不不得打电

57、电话与接接听电话话，把手手机设置置为无声声状态。4.10训训练培训训时必须须穿戴整整齐，按按规定着着装。4.10严严格执行行培训签签到制度度，所有有参与培培训的人人员必须须签到。4.11培培训完毕毕须将培培训记录录经整理理后存档档待阅。5.0学习习内容：5.1 相相关法规规（治安安管理条条例，“保安服务务管理条条例”，消防防管理，交交通管理理等）5.2公司司各项规规章制度度（管理理规定、各各岗位职职责、员员工手册册、公司司发展目目标与企企业服务务宗旨）5.3 业业务技能能（队列列、体能能、消防防实际操操作演练练、交通通指挥手手势、拳拳术）5.4 物物业管理理的基础础知识。5.5 其其它方面面工

58、作所所需基本本知识。6.0考核核：6.1 保保安员上上岗前需需进行理理论与业业务技能能培训，合合格后方方可上岗岗值勤。6.2 保保安部对对全体保保安员进进行月度度、季度度考核，年年终总评评考核，考考核不合合格者按按公司有有关规定定处理。7.0基本本要求：7.1 准准时、科科学、具具有针对对性。8.0支持持性文件件：8.1培培训记录录表8.2培培训计划划实施表表8.3保保安员月月度、季季度考核核表编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-10版本：A改次：0保安部请销销假制度度页 码第 1 页共 1 页1.0目的的：为了了更好地地落实公公司相关关制度，确确

59、保出勤勤率，维维护正常常工作秩秩序。2.0适用用范围：保安部部考勤工工作。3.0工作作规程：3.1保安安员有急急事请事事假，22小时由由领班上上报队长长批准，33小时以以上或11天，由由领班批批准后再再上报队队长批准准，1天天以上队队长批准准后再由由管理处处主任/经理批批准，方方可生效效。3.2病假假可凭病病历及医医院证明明，若时时间较长长由队长长批准后后再由管管理处主主任/经经理批准准方可生生效。3.3 事事假、病病假按公公司规定定都属无无薪假期期，工伤伤除外。3.4 请请假条必必须用统统一的请请假申请请表，否否则不给给予批准准。3.5 一一般情况况下，事事假不超超过一天天，病假假根据情情况

60、审批批。3.6 请请假不得得隐瞒事事实，否否则不给给予批准准。3.7 归归队时必必须准时时销假，销销假程序序可按请请假程序序执行。4.0基本本要求：4.1 请请假必须须提前一一天向直直接上级级审请，在在工作可可以调节节的情况况下可以以批准。4.2 请请假后必必须按时时归队，若若超过半半个小时时，按旷旷工处理理。4.3 请请假申请请未正式式回复，绝绝对不允允许私自自离开，否否则按自自行离职职处理。5.0支持持性文件件和记录录：5.1员员工请销销假申请请单。编写： 审核核： 批批准： 日日期：保安部工作作手册文件编号： JYYHT-BA-11版本：A改次：0保安部交接接班制度度页 码第 1 页共