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文档简介

1、基于流程的组织设计1 基于流程的的结构设计特点2 业务流程设计过程和影响因素3 流程型组织的设计以及需注意的事项本 章要点 以流程为基础的组织结构设计的特点 现代企业管理实践认为分工不再是组织结构设计的逻辑起点，企业所从事的具体的业务活动是组织结构设计的基石，任何业务活动都表现为一系列实际的业务流程。主要特点如下：1、以顾客为中心。顾客的需求越来越趋于多元化，企业间的竞争已经由单纯的产品和服务的竞争转变为对顾客的竞争，谁能在市场上吸引并保持更多的顾客，谁就是胜利者。2、信息传递过程加快。通过流程再造，组织将业务流程当成一个整体对待，在这条完整的价值链中，信息的传递可以很快。3、打破组织结构界限

2、。基于流程的组织设计可以打破组织结构界限安排工作，削减日常管理费用和总成本。4、以流程为中心。5、过程中的工作步骤按自然顺序排列。业务流程设计过程1、设计经营战略流程 2、设计顾客关系管理流程产品/服务的市场购买力自身能力评估、核心竞争力产品/服务的商业模型、战略计划目标顾客确定、跟进顾客需求功能特点、服务模式服务标准开发和实现顾客所需的产品和服务建立发展顾客关系市场调查3、设计企业业务流程 4、设计组织结构确定核心流程确定支持流程产品/服务功能特性、营销特性、产销特性及生产模式流程输入者、输入的信息、资源、时间、地点流程输出者、输出客户需要的产品/服务流程运行绩效指标流程责任链岗位和部门职责关系权力分配方式、决策模式职务、职权组织结构组织运行绩效指标 基于流程的组织结构设计以企业流程为组织结构设计的起点 首先确定业务流程范围，流程责任链，流程所有者。然后再依据流程范围设置岗位，部门，根据流程责任链确定岗位和部门职责及部门负责人职务职责。依据流程责任链授权

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