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文档简介

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.客户咨询管管理工作作程序受控状态：_受控控_发放编号：_生效日期：_20007-004-002_版本/修改改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1目的为保证客户户咨询的的问题能能及时、准准确的得得到统一一、标准准的回复复而制定定本规程程。2适用范围购买本公司司产品的的客户以以及准备备购买的的客户所所提出的的各种问问题。3定义4职责客服专员负负责接待待并答复复客户的的咨询；项目部、销销售公司司负责对对客户的的特殊咨咨询提供供相应支支持；客户总监对对相关部部门的回回复进行行综合协协调。5程序客服专员负负责现场场客户的的咨询解解答；对于特殊咨咨询，由由客服中中心通过过工作联联系单向向相关部部门发出出询问，相相关部门门在收到到工作联联系单后后2个工工作日内内回复；客服中心负负责整理理、归档档客户的的咨询，并并做出统统计分析析。6记录工作日志（BBT-KKF-3303）7支持文件客户服务中中心咨询询工作管管理规定定（BTT-

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