浅谈基层护理人员人性化服务

1、浅谈基层护理人员人性化效劳【摘要】建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进展的关键与基矗随着社会文明的进步，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，基层护患关系也面临一些突出问题。解决矛盾的关键即是进步效劳质量，积极倡导人性化护理，也就是在提供护理技术效劳中，增加精神的、文化的、情感的效劳，把“人性化融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧，从而表达社会主义医疗制度体系的优越性。【关键词】人性化效劳护患关系沟通技巧护理质量1认识人性化护理工作的必然性护士作为护理工作的主导者，在很大程度上直接影响着患者的治疗、病情的转归和预后。,其人性化效劳理念对护患关系的好坏起着举足轻重的作用。特别是身处基层第

2、一线的护理工作者，她们的工作与民生问题息息相关，而所接触的患者又各种各样，工作的繁重性和灵敏性时刻考验着其护理工作质量。因此，强调人性化效劳更是当务之急。也只有如此，护理工作才能不断进步，适应社会的开展，表达社会主医疗制度的人文关心。转变观念，强化人性化效劳意识。人性化效劳是构建和谐社会的需要。其表达了以人为本的思想,从患者的利益、思维和要求出发,首先是变过去的“以医护为尊为“以病人为尊。在护患关系中护理工作者较患者而言，处于优势地位，而患者往往将自己摆在弱势地位，认为到医院就要受到医生、护士的摆布，从而失去自我，心理上产生逆反心理，影响护患沟通。因此，护理工作者首先要考虑是否方便病人，是否为

3、了进步护理效果，让病人舒适、平安。从而产生对护理工作的认同感和对护理工作者的归属感。2认真落实护患沟通的技巧性1注重第一印象。我们的效劳对象是有着丰富想像力和思维才能的人。在互相交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。当患者躺在病床上，看到护士那整洁的穿着和淡雅的化装时，会产生了一种美和静的感觉。那甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对患者来说是一种宏大的抚慰和鼓励。试想，假设是一张蜡黄的面孔，再加上着装不整和疲倦不堪的表情，怎能唤起病人对安康的渴望？更不会有温馨的感觉。2语言技巧。基层护理工作者特别要注意语言的通俗性。因其直接面对

4、的是形形色色的，文化素质参差不齐，文化背景各异的广阔患者。所以表达语言要吐词明晰、音亮适度、语调自然、语气柔和、语言得体。要选择适宜的谈话时机和谈话方式，注意谈话场合。少用或不用专业术语，让患者感觉你不是在卖弄；恰当地使用敬语和谦词，使患者得到心理上的满足；多用询问语气，不用命令口气；多倾听并适时表示赞同，使患者感受到护士的亲近。3情感态度。人与人之间情感的交换和沟通是社会关系和人际交往活动中的重要形式，反映在护患关系上那么尤为重要。有人将医院形容为一个变态的世界；将白衣天使比喻为黑心肠的吸血鬼。虽然有点偏激，但护理工作者更应看到的是患者生病时情绪和情感的波动要远大于常人，故护理工作者要予以患

5、者更多的精神慰藉和人文关心。态度要诚恳、热情。表情大方自然，用自己良好的精神相貌和乐观豁达的情绪使患者摆脱不良心绪的困扰；用真诚的微笑去感染每位患者，给每位患者带去温暖和希望。4自我情绪控制。任何人都有情绪失控的时候，护理工作者要擅长控制自己的情绪，决不能将自己的不良情绪带到工作中去。要做到“忧在心而不形于色，悲在内而不形于声。一切从患者的感觉和需要出发，尊重并保证患者的利益，因人而异，做好心理护理，以求到达最正确的沟通目的。护患沟通中还包括与患者家属关系，护士在处理与患者家属的关系时也应做到和气、耐心、主动。多用启发语言而不是斥责，以表达当代护士的良好修养和护理工作的艺术性。3加强培训，全面

6、进步基层护理人员整体素质1当今世界科技开展日新月异，医疗科学技术随着不断更新的科技知识而迅速开展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们护士要不断地加强学习、补充知识，这样才能进步我们的护理技术，跟上时代开展的需要。不学习，新机器不会用，新化验看不懂，何谈为病人提供优质效劳？一旦延误了病情，就等于延误了生命。2将培养护士情商作为护理培训的第一要务。围绕护患沟通，对不同层次护士开展培训。使护士在掌握知识的同时学会尊重人，关心人，理解人，帮助人，进步人文素质，从而进步情商，进步病人信任度和满意度。积极倡导感动效劳。病人和家属承受的不仅是医学知识的“告知，更重要的是听取其意见，答复病

7、人及家属想要理解的问题，获得他们的支持配合和理解护理人员适时提供心理慰籍和支持，消除及紧张焦虑情绪，减轻负性心理，帮助其战胜疾病的信心，从细微处表达了人性化护理。3进一步强化基层护理效劳内涵。一切以患者为中心，在工作中要“心到患者第一：“说到耐心细致的说服和解释：“做到措施检查落实到位。护理医德的本质就在于:珍视人的生命、尊重人的尊严和权利。尊重是同情的前提,同情是关心的根底,关心是同情的表现,关心患者病情,关心患者的饮食、睡眠和需求,处处为病人着想,富有爱心、热心、细心,时时维护患者利益。将患者利益置于第一位,不徇私舞弊。当然，人性化效劳对护理质量的影响是多方面的，但最终目的还是进步护理质量，让病人在舒适环境中顺利地承受治疗。良好的护患关系是维护护理人员身心安康的需要。护理人员在和谐,友好的环境中工作,能进步工作效率,促进身心安康。无论是效劳的客体患者,还是效劳的主体医护人员都是社会生活中的重要角色。因此,护理人员的人性化效劳不仅能解除患者的生理病痛、