解决问题的九大步骤与QCC活动0707

1、解決問題的九大步驟与QCC活動1第一页，共四十一页。目 錄一 解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹2. 實例分享3.現場品質問題分析及解決二 QCC实务活动辅导2第二页，共四十一页。 STEP 1 發掘問題腦力激蕩共同問題取得共識工作環境異常現象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與 發掘問題之方向:操作方法工作環境現場管理組織功能一 解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹3第三页，共四十一页。腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如 要發言,等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感.4第四页，共四十一页。:STEP 2 選定題目選題原則及方向:1.

2、體現團隊合作 2.能提高生產力3.能提升品質 4. 可降低成本1.九大步驟介紹一 解决问题的九大步驟5第五页，共四十一页。STEP 3 追查原因針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)一 解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹6第六页，共四十一页。STEP 4 分析資料用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇. 工具: 查檢表 管制圖 直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法1.九大步驟介紹一 解决问题的九大步驟7第七页，共四十一页。STEP 5 提出辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標准,以確定小

3、組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)一 解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹8第八页，共四十一页。 STEP 6 選擇對策1.利大于弊.2.朝防止再發之方向選擇. 選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期的成果顯現出來.1.九大步驟介紹一 解决问题的九大步驟9第九页，共四十一页。STEP 7 草擬行動 3W WHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與檢討并取得協議.3.分配任務(職位相關,專業相關能力相關.)4.制定完成時間和期限.APDC一 解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹10第十页，共四十一页。STEP8 成果比較1.期間比較(改善前、改善中、改善后

4、)2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較 (意識、能力、信心、責任感、方法應用)4.比較基准一致,且勿以單一角度比較. 工具: 柏拉圖比較 推移圖比較 管制圖比較 直方圖比較1.九大步驟介紹一 解决问题的九大步驟11第十一页，共四十一页。STEP 9 標准化目的防止同類問題再發生.方法將有效的對策編寫于作業方法、手訓、規定、規格等標准規范中. 以便現場管理新人訓練.常見的規范有IS (檢驗規范), POP(包裝規范) SOP(操作規范) PMP(產品管理計划), Drawing(2D圖面),3D(3D圖檔),守則一 解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹12第十二页，共四十

5、一页。2 實例分享13第十三页，共四十一页。比較法排除法力學分析法邏輯推理法假設/驗証法量測分析法細微觀察法輔助工具法（1）分析問題的常用方法:3. 現場品質問題分析與解決14第十四页，共四十一页。異常連絡單開列制程不良初判異常原因分析制定實施改善對策效果跟蹤驗証資料擴散、歸檔（2）制程品質異常處理流程15第十五页，共四十一页。生產線品質異常處理步驟1. 產線發現品質不良時, 在產品不良位置以不良標籤及時進行標識.2. 產線應初步判定是個別不良,還是批量不良,必要時請QC判定. 個別不良-指不良率不超過1%. 批量不良-指不良率超過1%或連續發現不良品在3pcs以上.3. 當產線發現個別不良時

6、,將不良品挑出/標識/隔離或由專人維修並作好不良 維修記錄.4. 當產線發現批量不良時,必須及時知會QC和當班生產主管(課級以上),並由 各廠品管課長及生產主管(課級以上)決定是否停線和通知相關責任單位到 現場及時處理品質異常,並做好嫌疑批追溯.5. 當發現制程不良時,線長要對制程不良的原因進行分析判斷,並向責任員工 及時糾正,同時記錄 “員工個人品質山積表”.16第十六页，共四十一页。（3）客戶抱怨處理及8D&CAR介紹17第十七页，共四十一页。18第十八页，共四十一页。1.提高人員的領導統御能力,促進管理提升、品質精進.2.增強員工問題意識、改進意識,激勵員工士氣.3.促進團隊溝通與協調.

7、創造快樂明朗的工作環境.4.實現全員品管,達成公司品質保証的目的. 5.與顧客形成良好合作夥伴增加公司利潤和競爭力.等.1. QCC活動目的:-why?公司為何要推行品管圈?二 QCC- 品管圈活動實務輔導19第十九页，共四十一页。 品管圈即:Quality Control Circle,簡言之: 就是同一工作場所的人們， 自主自發地結成數人圈， 齊心合力的 活用品管手法， 發掘身邊所存在和潛在的品質問題， 自力自主地開展品質管理活動的小團体。何謂品管圈(QCC)?二 QCC- 品管圈活動實務輔導20第二十页，共四十一页。DO IT RIGHT THE FIRST TIME -JURAN 2.

8、 QCC活動與ISO關聯:我們已通過ISO認証還要搞QCC活動嗎? A. 通過ISO認証表示企業已具備了最基本的品質保証制度,但並不表 示企業能長期穩定的發展,更不能因此而高枕無憂; B.實現相互啟發,共同成長,創造出愉快而有意義的工作環境.二 QCC- 品管圈活動實務輔導21第二十一页，共四十一页。品管圈發展的由來:1960年, 日本科學技術聯盟發行“品質管制”月刊10周年, 發行10周年紀念特集號, 內容有三個重點: 1.在現場工作人員的QC 2.有關高級職員教育的QC 3.一般消費者與QC 1962年發行以現場人員為對象的品質管制雜誌 “現場與QC”, 石川馨博士提出.二 QCC- 品管

9、圈活動實務輔導22第二十二页，共四十一页。70%態度+20%知識+10%技能1. 管理品質的重要性在於:3. 品管圈發展型態:新鮮感活潑期活躍期負擔檢討 培訓 習慣品質提升的工具品管圈理念:2. 品質是什麼?僅僅只是顧戶滿意嗎?100%品質引進期 幼年期 青年期 停滯期 發展期 安定期二 QCC- 品管圈活動實務輔導23第二十三页，共四十一页。品管圈發展六階段:二 QCC- 品管圈活動實務輔導24第二十四页，共四十一页。4. 品管圈課題分類:品管圈你知道多少?現場型班組、工序、服務現場員工穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。攻關型“干、技、工三結合。針對技術難題以技術人員為主和/或以工

10、人為主。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題服務型從事服務性工作的員工提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。 二 QCC- 品管圈活動實務輔導25第二十五页，共四十一页。5. PDCA循環的特色是什麼?1) .大環套小環，互相促進；2).不斷循環，不斷上升；3).推動PDCA循環，關鍵在處理階段；4).每經過一次循環，應解決一批問題。 PDCAPDCAPDCAPDCA二 QCC- 品管圈活動實務輔導26第二十六页，共四十一页。6. 品管圈六大待性:-明顯的自主性；-明确的目的性；-嚴密的科學性；-

11、廣泛的群眾性；-高度的民主性；-運作的靈活性。 QC手法式樣魚骨圖品質特性機器物料人員環境方法量測 有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。7. 品管圈評審“六有”原則:二 QCC- 品管圈活動實務輔導27第二十七页，共四十一页。魚骨圖 -從現象找原因直方圖-就全盤觀察,判斷品質的 分配狀況查檢表-資料收集柏拉圖-選擇重要問題管制圖-判斷制程是否正常散布圖-找出因果關系層別法-將混合的數据層別開來, 以利比較(5M)查檢表3020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)80.8%柏拉圖散布圖UCL=0.70CL=0.65LCL=0.60管制圖QC手法式樣品管圈活動實務

12、輔導8. 品管圈七大手法:(如圖)直方圖28第二十八页，共四十一页。如何組圈及圈異動之申請: (1)組圈申請簽核准備和展開活動,其流程如下:圈 所 屬 部 課圈組成推進委員決定圈名填 寫 登 記向品保課索取登錄表格事務登錄編號品保部品保課登錄表原紙+品管圈活動手冊COPY存查課 內 呈 閱組長 課推進者課長二 QCC- 品管圈活動實務輔導29第二十九页，共四十一页。(2).圈異動申請: 圈名或圈長有異動?在原登記表異動欄上直接修改經部署主管確認繳交品保部品保課確認COPY存檔登記表原稿返回圈所屬部課存檔.其流程如下圖:圈異動登 記 表 原 稿異 動 欄 填 寫課長課 內 呈 閱組長 課推進者事

13、 務 局 登 錄品保部 品保課COPY存查二 QCC- 品管圈活動實務輔導30第三十页，共四十一页。7. QCC資料發表:二 QCC- 品管圈活動實務輔導31第三十一页，共四十一页。 品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題,找原因,進行分析,尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效.會后?會前?會中? a.確認全員皆參加嗎? b.通知時間,地點嗎?, c.檢討上次決議事項實施結果嗎?由誰實施?實施人有結果報告嗎? d.本次活動內容准備充分嗎?主持人是否有輪換進行? e.圈員意見都記下了嗎? f.討論時圈員是否積極? g.不可輕易下結論,資料充實?全面?有什麼証據? h.會后

14、總結了嗎?下期計劃是什麼? i.會后切實實施了嗎? 結果在哪裡?QCC只是開圈會嗎?如 何 開 圈 會?二 QCC- 品管圈活動實務輔導32第三十二页，共四十一页。品圈長辦演的角色:是骨干帶頭作用；是組織協調作用; 是傳授指導作用；是開拓推進作用。 推行Total Quality Management的熱心人； 業務知識較丰富; 具有一定組織協調能力; 會聽話和會說話的人。1.QCC圈長要發揮哪方面的作用? 2 .QCC活動中對圈長有和何要求?:二 QCC- 品管圈活動實務輔導33第三十三页，共四十一页。QCC圈活動介紹:3.1 QCC活動步驟:組圈及登記日常活動/圈會大會發表資料整理3.2

15、文宣活動:圈歌比賽壁報標語品質標杆線演講征文拔河比賽品質標兵藍球友誼賽大會發表二 QCC- 品管圈活動實務輔導34第三十四页，共四十一页。獎項設立:活動完成獎分會發表活動優勝品質成本優秀輔導員優秀供應商推動最佳哈哈!這回你該請客了吧?表演最佳總共獎項設立:15大項總設獎金:$元3.3 QCC活動獎勵:二 QCC- 品管圈活動實務輔導35第三十五页，共四十一页。(1).分會發表參加對象:組裝工廠,沖壓廠,成型廠各別分開選拔選拔辦法: (A).現場活動評審( 占總分30% ) (B).實際發表主審( 占總分70% )選拔委員:QCC發表活動評審委員(2).大會發表:參加對象:組裝廠,沖壓廠,成型廠

16、個別選拔出之優秀 圈代表(具體圈數由推委會決定),共計7圈.選拔辦法:實際發表評審獎勵方式:名 次圈 數 獎 金獎狀第一名第二名第三名優 胜1 圈1 圈1 圈4 圈$1 面1 面1 面 N/A一等功3.4 活動發表方式:二 QCC- 品管圈活動實務輔導36第三十六页，共四十一页。 1.主題之選定,應有選題理由; 2.活動計劃如有修訂, 應有適時檢討與修正資料; 3.草擬行動時, 每一動作均應有詳細的執行計劃(5W1H); 4.如果活動資料中有“失敗經歷”, 應反映出,並有過程檢討(PDCA); 5.成果比較時,應對目標達成率作明確說明; 6.有形成果須量化並以金額體現, 無形成果也需當重點突出

17、;7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄;8.QC七大手法應用,活用,深入(其他手法也要多用);9.點綴之圖示應簡潔而有意義,勿”宣賓奪主”;10.活動過程,資料內容均須全體圈員熟知. 3.5 發表資料整理:二 QCC- 品管圈活動實務輔導37第三十七页，共四十一页。(1).申請期限:主題完成后一個月內提出申請.(2).申請表格:及.(3).單位承認職層:各課課長(4).申請金額: 事務局視每一活動主題完成狀況, 給提案改 善打分, 經費以提案獎金形式發放.(5).申請對象:QCC事務局(6).若各圈提出之的內 容有異常情形時,由事務局會同單位主管共同確認.品管圈活動活動經費申請流程品管圈活動結果報告/經費申請書品管圈現場活動評審表品管圈發表活動評分表 3.6