客户大使消费者职位说明书_第1页
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文档简介

1、客户大使（消费者）职位说明书基本资料职位名称客户大使（消费者）职位编号职位等级经理级职位编制6人所属部门高德置地广场商场营运部管理幅度无核心职能在营运总监领导下，协助制订商场顾客管理制度、流程和具体执行推广工作。处理、协调、解决商场内顾客提出的需求及突发事件，提升顾客满意度。负责定期对商场环境进行巡查，确保公共设施的完整，环境优化。负责本商场前台岗位的工作指引和日常监督。汇报关系直线汇报工作关系营运总监营运总监客户大使客户大使（消费者）集团对口部门高德置地广场各部门 客服专员客服专员职责范围序号工作职责工作描述1客户管理1）协助制订商场顾客管理制度、流程和具体执行推广工作。2）处理、协调商场内

2、顾客提出的需求及突发事件，提升顾客满意度。3）对本商场环境卫生、消防安全、标识等全面工作进行监督管理。4）识别顾客需求，做好重点销售客户的管理工作。5）提供商场各项增值服务。6）维持及营造现场良好的秩序。7）与租户的沟通和协调，及时向租户负责人反馈信息。8）负责本商场前台岗位的工作指引和日常监督。2其他参加公司或部门组织的各项培训。参与公司或部门的绩效考核工作。负责完成上级领导交办的任务。定期向上级领导汇报本职工作的情况。关键绩效指标客户满意度处理客户需求及时率任职要求学历及专业背景要求（含资格证书要求）营销、工商管理等相关专业大学本科及以上学历。经验要求5年以上大型地产项目或商业项目客服工作经历。有星级酒店客户服务工作经验。专业知识及专业技能要求熟悉商业地产项目客服的流程、注意事项。具备核心城市消费市场规律、商业特色等专项知识。具备处理客户投诉技巧。计算机及语言要求熟练掌握OFFICE办公软件、熟练操作集团OA系统。熟练使用打印机、复印机。优秀的中文能力和口头表达能力，会粤语者优先。岗位胜任素质要求优秀的公关能力和协调组织能力。较强的沟通、应变解决问

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