医院管理人员行为规范

1、医院管理人员行为规范一、总则（一）为进一步规范我院管理人员行为，提升职业素养，促进职能部门效能建设，根据卫健委医疗机构从业人员行为规范，结合医院实际，制定本规范。（二）本规范适用于医院管理人员，包括：院领导、院务委员、部门及科室管理人员、行管职员。二、基本行为规范（一）以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。（二）遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和行业纪律，严格执行医院各项制度规定。（三）尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和患者隐私，

2、维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。（四）优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。（五）廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。（六）严谨求实，精益求精。热爱学习，

3、钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。（七）爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。（八）乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。三、工作纪律行为规范（一）服从组织，服从领导，有令必行，有禁必止。（二）自觉遵守劳动纪律，执行挂牌上岗制度、禁烟制度、外出请假制度，不迟到、不早退，不擅离职守，不闲谈喧哗，不玩电脑游戏。 （三）忠诚、敬业，维护好医院的利益和形象，公道正派，不参加非法组织和非法活动，不损害医院声誉，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办

4、事不搞特殊。（四）坚持原则，秉公办事，执行政策、制度不走样，政令畅通不梗阻。（五）保持通讯畅通。四、公务处理行为规范（一）认真履行工作职责，严格工作程序，不越权，不越位，工作交叉时主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。（二）工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。（三）请示、汇报工作准备充分，注意抓住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。（四）遵守会议纪律，准时到会，认真听会，注意记录，会前将急办事项妥善安排，会中不经允许不随意进出会场和擅自离会，会议期间将通讯设备调为会议模式。会上发言要力求简明扼要，思路清晰，中心突出，态度观点明确，言之有理，力戒空话、废话、套话，简短勿

5、冗长。（五）公务行文必须符合党和国家方针、政策和法律、法规，行文格式要规范，遣词造句要严密准确，简明扼要，上行公文语气要谦敬，下行公文语气要平易。公务文书签字字迹清晰、工整，不潦草。（六）工作要分清主次、轻重缓急。领导交办的事项，要按时、保质、保量完成。对符合正常程序的请示，能马上答复的，要立即答复，不能马上答复或不能予以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。 （七）严格按程序处理公务，职权范围内的事务要认真办理，职权范围外的事务要请示汇报。需请示的问题，要逐级请示，一般不越级；对职权范围外的急办事项，要及时与主管领导和部门联系，不推托，不耽搁。 （八）向上级汇报工作要及时准确，接受工作布置要

6、专心倾听；向下级布置工作要周到全面，认真听取意见，并询问执行过程是否有困难，及时帮助解决，做到有布置、有检查、有落实。 （九）凡属多个部门相互配合的工作要明确责任，部门之间、主要负责人之间要主动做好沟通和协调，不得相互推卸责任。 （十）积极参加医院组织的各项培训，努力学习专业技能，不断提高本职岗位的适任能力，工作中要创新工作思路和方法，多向领导提合理化建议。 五、语言行为规范（一）工作期间提倡使用普通话。（二）讲文明用语。待人接物多用：请、您好/你好、谢谢、对不起；请人指点说：请教/请多指教；麻烦别人说：劳驾了、辛苦了；看望别人说：保重；请人帮忙说：拜托、麻烦您、感谢您的帮助；求人见谅说：见谅

7、、海涵；接受致歉说：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上；告别走时说：再见、请慢走。（三）禁用忌语：切忌讲有损人格、伤自尊心、伤感情、不负责任的语言，如：这事别找我，我不管！谁和你说的，找谁去！快下班了，明天再来！有意见，找领导去！（四）说话注意场合，区别对象，称谓得体。善用文明称谓：领导称首长、干部称职务、男性称同志、先生、女性称女士、年长者称老人家、技术人员称师傅等。（五）请示汇报用语：XX领导，您好！打扰您一下，我请示/汇报；禁止使用：我有件事给你说、我找你有个事等用语。（六）会议发言用语：XX+称谓，你好！我建议、我有几点建议供参考、谢谢！禁止使用：我认为、我来说一下、我来讲几点等用

8、语。（七）说话语调温和，快慢适中，音调自然，条理清晰。（八）谈话主题明确，言简意明，既讲原则，又讲艺术，忌词不达意、用语模糊。（九）他人讲话时，静听不抢，准确理解对方语意，理解不到位时，表示歉意后礼貌请对方重复一遍。（十）讲究礼貌，谈吐文雅，不说过头话、风凉话、冷硬话，禁用粗俗语言。 六、礼仪行为规范（一）工作期间精力集中，精神饱满，谈吐文雅，礼貌待人，落落XX，言行要文明礼貌，举止要庄重高雅。 （二）日常礼仪：工作时间坐姿要端正，不趴在桌子或椅背上，不把腿向前伸或向后伸，不翘腿或仰靠背椅；女员工就座时双膝要并拢；站姿要自然，身体挺直，双臂自然下垂，双足并拢，不叉腰，不抱胸，不背手；行姿要稳重

9、，脚步轻快稳健，双目平视自然，不边走边吃东西，多人行走不勾肩搭背，不追逐奔跑。 （三）乘坐电梯、上下楼梯礼仪：乘电梯、上下楼梯时要相互谦让，让XX、患者、领导、年长者和女士先行；上下楼梯要遵循右侧通行的原则，无特殊情况不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。（四）用餐礼仪：在食堂用餐时，遵守秩序，排队轮候，不大声说笑，不浪费粮食，餐毕走人，不要长时间坐在餐厅内聊天，午餐时间如无接待任务，不得饮酒。 （五）引见礼仪：引导客人时，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人，途中不要只顾闷头走路，可随机讲一些得体的话题或介绍本单位大概情况。介绍客

10、人给领导时，注意措词，应用手示意，不可用手指指对方，介绍顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男同志介绍给女同志，如有好几位客人同时来访，按照职务高低顺序介绍。（六）接待礼仪：接待来访客人、患者、患者家属来访要热情礼貌、站立迎候、客人离开应恭送至电梯口；主动询问客人、患者、患者家属需求，认真讲解、帮助解决；遇到本部门不能解决的问题，应主动、热情引导当事人到相应部门，履行首接负责制；接待上级来访要周到细致，接待下级来访要亲切热情；接待时精神饱满、仪态端庄、站有站相、坐有坐相、文雅XX、彬彬有礼。（七）着装规范礼仪：上岗期间一律着正装，衣着整洁得体，仪表庄重，讲究场合。1.男性着装

11、要求：着西装时，内着衬衫打领带，穿皮鞋；穿衬衫时，要扣紧袖口，将衬衫的下摆扎在裤内，系领带，经常换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁；领带外露时，长度以刚盖过皮带扣为宜，不要总是系同一条领带，领带颜色图案与场合及服装相配，领带夹应处在第三至第四纽扣之间，领带夹不宜外露；西裤的长度以鞋后跟高出地面1cm为准；衬衫袖口应超出西装袖口1cm为标准；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子；坐下时，可将西装上衣扣解开；站立后，面对他人，应将衣扣系上。 2.女性着装要求：XX得体、庄重保守；应穿着职业套装、套裙、连衫裙；衬衫配着西裤或短裙；套装衣扣要系好，裙子不短于膝上3cm，不长至脚面；妆容

12、、饰品颜色、服装、鞋的颜色搭配要协调；出席正式场合，女职工应把长发盘起或用发夹固定，不得随意披散。禁忌穿超短皮裙、迷你裙、无袖上装和过于暴露、紧身的衣衫；鞋跟不宜高过7公分，走路时不得发出刺耳声响，不宜穿松糕鞋、平底鞋。 3.男、女职工均不得梳奇异发型、染特殊颜色。男职工不得留长发和长胡须，发角侧不过耳，后不过衣领，不得剃光头；女员工的头发应梳理整齐，保持清爽、整洁的形象。（八）请示汇报礼仪：进入上级领导办公室，进门前用手指关节先轻轻敲门，经允许后方能进门，不可大大咧咧，破门穿堂；获得允许后，进门先称呼“XXX领导，您好！”，再请示汇报。（九）礼仪禁忌行为：忌冷眼、冷言、冷面孔；与患者、患者家

13、属、同事争吵、动手拉扯；工作期间离岗、串岗、聊天；违反工作规定，参加与工作有关联的吃请；把个人不良情绪带到工作中发泄；坐姿不正、斜靠、仰靠、背靠、趴桌子；未到下班时间支走病人、家属、其他办事人员，拒绝办理事项；相互推诿扯皮。七、参加会议行为规范（一）会议主办部门应在发布会议通知时，提前告知会议主题。参会人员要准备好发言提纲，提前5分钟到会。因特殊原因不能参会的，要事先按程序请假，事后要及时了解、落实会议精神。（二）参会期间要认真听会，做好会议记录。不随便说话、走动，不打瞌睡，不看报刊或做其它与会议无关的事情。会前要将手机关闭或置于振动状态，会议期间不得接听电话，如有重要电话应到会场外接打。无特殊情况不得中途退场。（三）外出参加会议须按程序批准，会前要作充分准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要及时交到有关管理部门登记、传阅、执行。八、道德行为规范（一）自觉按公民道德建设实施纲要的要求规范个人道德行为，遵守社会公德、家庭美德、职业道德。 （二）艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。不浪费一度电、一滴水、一张纸。 （三）严于律己，宽以待人，正确对待荣誉，正确对待批评，工作中有了成绩不骄傲，有了问题不推诿。 （四）对领导、对长辈要尊重，对同事要支持，对患者及家属要关心爱护。相互学习，宽容礼让，